2025年社會(huì)工作者中級(jí)實(shí)務(wù)考試模擬試卷全真考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、李明（化名），男性，45歲，來(lái)自農(nóng)村，高中文化，下崗工人。近半年來(lái)，李明情緒低落，失眠嚴(yán)重，不思飲食，對(duì)什么都提不起興趣，認(rèn)為生活沒(méi)有意義，自己對(duì)不起家人，經(jīng)常一個(gè)人偷偷哭泣。他曾是一名工廠的電工，工作多年后因工廠效益下降被裁員。失業(yè)后，李明嘗試過(guò)多種工作，但都因各種原因未能長(zhǎng)期堅(jiān)持。他性格內(nèi)向，不善與人交往，目前處于無(wú)業(yè)狀態(tài)，獨(dú)自居住在狹小的出租屋里。妻子早年因意外去世，留下他和年幼的孩子。孩子現(xiàn)在在上初中，學(xué)習(xí)壓力較大。李明覺(jué)得無(wú)法承擔(dān)起照顧家庭和孩子的責(zé)任，感到非常自責(zé)和無(wú)助。他曾經(jīng)嘗試過(guò)去社區(qū)尋求幫助，但感覺(jué)工作人員不耐心，沒(méi)有真正解決問(wèn)題，于是便不再輕易求助。最近，李明開(kāi)始出現(xiàn)行為異常，經(jīng)常早出門(mén)深夜歸，有時(shí)會(huì)在深夜醉酒回家，家人很擔(dān)心他的狀況，但不知如何幫助他。請(qǐng)結(jié)合案例，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)理論知識(shí)，分析李明面臨的主要問(wèn)題，并制定一個(gè)初步的個(gè)案工作介入計(jì)劃。二、某城市老舊小區(qū)A社區(qū)，居住人口約5000人，其中老年人占比超過(guò)20%，且大部分是獨(dú)居或空巢老人。近年來(lái)，社區(qū)老齡化問(wèn)題日益突出，老年人生活照料、精神慰藉、醫(yī)療保健等方面的需求不斷增長(zhǎng)。社區(qū)內(nèi)缺乏適合老年人的公共活動(dòng)場(chǎng)所，老年人之間缺乏交流互動(dòng)，社區(qū)志愿服務(wù)力量薄弱，難以滿足老年人的多樣化需求。為了改善社區(qū)老年人的生活質(zhì)量，提升他們的幸福感和歸屬感，社區(qū)居委會(huì)計(jì)劃開(kāi)展一項(xiàng)老年人社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作理論和方法，為該社區(qū)設(shè)計(jì)一個(gè)老年人社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目方案框架。三、小華（化名），女，17歲，是一名高中生。近期，小華在學(xué)校和家里都表現(xiàn)得很叛逆，經(jīng)常與父母爭(zhēng)吵，對(duì)父母安排的學(xué)習(xí)和生活計(jì)劃提出質(zhì)疑和反對(duì)。她認(rèn)為父母不理解自己，管得太嚴(yán)，希望擁有更多的個(gè)人自由。同時(shí)，小華在學(xué)校也經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生沖突，因?yàn)樗谌穗H交往中比較敏感，容易嫉妒他人，且不太會(huì)控制自己的情緒。最近，她甚至開(kāi)始逃學(xué)，理由是覺(jué)得學(xué)習(xí)壓力大，在學(xué)校不開(kāi)心。小華的父母非常焦慮，一方面擔(dān)心她的學(xué)業(yè)，另一方面也擔(dān)心她的行為會(huì)影響到她的未來(lái)發(fā)展。他們嘗試與小華溝通，但效果不佳，反而導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵更加頻繁。社區(qū)了解到小華的情況后，希望社會(huì)工作者能夠介入，幫助小華改善人際交往能力，調(diào)整情緒，并重新融入學(xué)校生活。請(qǐng)運(yùn)用小組工作的理論知識(shí)，為小華設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作介入方案框架，包括小組目標(biāo)、小組類型、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)、組員招募與遴選、小組過(guò)程管理等。四、某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聘請(qǐng)了一位社會(huì)工作者，負(fù)責(zé)該中心的心理健康服務(wù)。該中心的服務(wù)對(duì)象主要是社區(qū)居民，特別是老年人、殘疾人和慢性病患者。社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，許多社區(qū)居民對(duì)心理健康知識(shí)缺乏了解，存在“談心理問(wèn)題色變”的現(xiàn)象，心理問(wèn)題求助意識(shí)薄弱。同時(shí)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的心理咨詢室利用率不高，許多有需求的居民因?yàn)椴涣私夥?wù)內(nèi)容、害怕被歧視等原因而不敢前來(lái)咨詢。為了提高社區(qū)居民的心理健康素養(yǎng)，增加心理咨詢服務(wù)的知曉度和利用率，社會(huì)工作者計(jì)劃開(kāi)展一項(xiàng)心理健康知識(shí)普及和咨詢服務(wù)。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作的價(jià)值觀和倫理守則，分析社會(huì)工作者在開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)時(shí)可能遇到的倫理困境，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)原則和策略。試卷答案一、主要問(wèn)題：1.心理層面：情緒低落、抑郁傾向（失眠、食欲不振、興趣減退、自責(zé)、無(wú)助感），存在自殺風(fēng)險(xiǎn)（認(rèn)為生活沒(méi)有意義）。2.社會(huì)層面：社會(huì)支持系統(tǒng)薄弱（失業(yè)、獨(dú)居、缺乏社交），就業(yè)困難，家庭負(fù)擔(dān)重（獨(dú)自撫養(yǎng)孩子），previous求助失敗經(jīng)歷導(dǎo)致信任度低。3.行為層面：行為異常（早出晚歸、深夜醉酒），生活失序。個(gè)案工作介入計(jì)劃框架：1.建立專業(yè)關(guān)系：傾聽(tīng)、共情、尊重、不評(píng)判，與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系，營(yíng)造安全、支持的環(huán)境。2.評(píng)估：*優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估：發(fā)掘服務(wù)對(duì)象自身資源（如過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)能力）和外部資源（如家人支持、潛在的社會(huì)資源）。*問(wèn)題評(píng)估：深入了解服務(wù)對(duì)象面臨的具體問(wèn)題（心理、社會(huì)、行為），分析問(wèn)題的原因和相互影響。*需求評(píng)估：評(píng)估服務(wù)對(duì)象在情緒支持、就業(yè)指導(dǎo)、家庭關(guān)系調(diào)適、社會(huì)融入等方面的需求。*資源評(píng)估：評(píng)估可利用的社區(qū)資源、政策資源、家庭資源等。3.設(shè)定目標(biāo)：*近期目標(biāo)：穩(wěn)定情緒，建立專業(yè)關(guān)系，增強(qiáng)求助意愿，改善睡眠和飲食。*中期目標(biāo)：探索就業(yè)可能性，尋求社會(huì)支持，改善家庭溝通，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)壓力的方法。*長(zhǎng)期目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，建立健康的家庭關(guān)系和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，提升自我認(rèn)同感和生活意義感。4.制定介入計(jì)劃：*心理層面：提供心理支持與輔導(dǎo)，運(yùn)用認(rèn)知行為療法等技術(shù)，幫助服務(wù)對(duì)象調(diào)整負(fù)面認(rèn)知，學(xué)習(xí)情緒管理技巧，進(jìn)行生命意義探索。*社會(huì)層面：連接就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供就業(yè)咨詢、技能培訓(xùn)和求職技巧指導(dǎo)；鏈接社區(qū)資源，協(xié)助其參與社區(qū)活動(dòng)，拓展社交網(wǎng)絡(luò)；為家庭提供支持，協(xié)助改善親子關(guān)系，提供育兒指導(dǎo)；必要時(shí)聯(lián)系民政部門(mén)，了解是否符合低保等政策條件。*行為層面：運(yùn)用行為矯正技術(shù)，逐步引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象建立規(guī)律作息，減少異常行為；鼓勵(lì)其參與有結(jié)構(gòu)性的活動(dòng)，轉(zhuǎn)移注意力。*資源鏈接：協(xié)助服務(wù)對(duì)象利用內(nèi)部資源（如家人支持）和外部資源（如社區(qū)中心、志愿者服務(wù)）。5.介入行動(dòng)：執(zhí)行計(jì)劃，包括個(gè)別會(huì)談、心理輔導(dǎo)、資源鏈接、活動(dòng)參與支持、家庭訪問(wèn)、小組活動(dòng)（如就業(yè)支持小組）等。6.評(píng)估與監(jiān)督：定期評(píng)估介入效果（情緒變化、就業(yè)進(jìn)展、社會(huì)功能恢復(fù)等），根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整介入計(jì)劃，保持與服務(wù)對(duì)象和督導(dǎo)的溝通。7.結(jié)案與跟進(jìn)：當(dāng)服務(wù)對(duì)象目標(biāo)達(dá)成、具備自我維持能力時(shí)，準(zhǔn)備結(jié)案，并提供必要的跟進(jìn)支持。解析思路：此題考查個(gè)案工作核心過(guò)程。解析需首先準(zhǔn)確識(shí)別李明在心理、社會(huì)、行為層面存在的多重困境，這是后續(xù)介入的基礎(chǔ)。其次，要體現(xiàn)個(gè)案工作的工作方法，重點(diǎn)突出心理社會(huì)評(píng)估模式的應(yīng)用，即優(yōu)勢(shì)視角與問(wèn)題視角的結(jié)合。介入計(jì)劃框架需覆蓋評(píng)估、目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃制定（心理、社會(huì)、行為多維度）、行動(dòng)、評(píng)估、結(jié)案等完整流程，并體現(xiàn)具體的工作內(nèi)容和技術(shù)（如認(rèn)知行為療法、資源鏈接、家庭工作等）。計(jì)劃應(yīng)具有系統(tǒng)性、個(gè)體化和靈活性，并考慮到服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)（失業(yè)、單親、老年子女）和之前的求助失敗經(jīng)驗(yàn)。二、老年人社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目方案框架：1.項(xiàng)目背景與目標(biāo)：*背景：分析社區(qū)老齡化現(xiàn)狀、老年人面臨的普遍問(wèn)題（缺乏活動(dòng)、交流、照料、精神慰藉等），以及現(xiàn)有服務(wù)資源的不足。明確項(xiàng)目開(kāi)展的社會(huì)價(jià)值和必要性。*總目標(biāo)：提升社區(qū)老年人生活質(zhì)量和幸福感，構(gòu)建支持性的社區(qū)老年人服務(wù)體系。*具體目標(biāo)：*改善老年人社交互動(dòng)，減少孤獨(dú)感。*增強(qiáng)老年人身心健康，普及健康知識(shí)，提供基礎(chǔ)健康服務(wù)。*豐富老年人精神文化生活，提升生活滿意度。*提升社區(qū)志愿者服務(wù)能力，壯大志愿者隊(duì)伍。*增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，營(yíng)造關(guān)愛(ài)老年人的社區(qū)氛圍。2.服務(wù)對(duì)象：*社區(qū)全體老年人，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居、空巢、高齡、殘疾、有特殊需求的老年人。3.理論依據(jù)：*生態(tài)系統(tǒng)理論：強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的互動(dòng)，關(guān)注老年人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)環(huán)境資源及其利用。*賦權(quán)理論：鼓勵(lì)老年人參與社區(qū)事務(wù)，提升自我效能感和主體性。*優(yōu)勢(shì)視角：關(guān)注老年人的內(nèi)在能力和資源，發(fā)掘其潛能，促進(jìn)其自主發(fā)展。4.項(xiàng)目?jī)?nèi)容與活動(dòng)設(shè)計(jì)（示例）：*健康促進(jìn)活動(dòng)：定期舉辦健康講座（高血壓、糖尿病預(yù)防、急救知識(shí)等）、組織健康徒步、太極拳/廣場(chǎng)舞教學(xué)、健康義診、心理咨詢等。*社交互動(dòng)活動(dòng)：建立老年人互助小組、興趣小組（書(shū)法、繪畫(huà)、棋牌、合唱等），組織茶話會(huì)、生日會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、外出郊游等。*學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)活動(dòng)：開(kāi)設(shè)智能手機(jī)使用培訓(xùn)、防詐騙知識(shí)講座、老年大學(xué)課程（書(shū)法、繪畫(huà)、歷史等）。*志愿服務(wù)發(fā)展：招募、培訓(xùn)社區(qū)老年志愿者，建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為有需要的老年人提供生活照料、精神慰藉、跑腿代辦等服務(wù)。*社區(qū)環(huán)境改善：組織社區(qū)清潔活動(dòng)，改善社區(qū)環(huán)境，增設(shè)老年人友好設(shè)施（如無(wú)障礙通道、休息座椅）。5.實(shí)施策略：*建立合作：與社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、物業(yè)公司、轄區(qū)單位、社會(huì)組織等建立合作關(guān)系，整合資源。*志愿者動(dòng)員與管理：制定志愿者招募、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)機(jī)制。*活動(dòng)宣傳：通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群、宣傳單、老年人口口相傳等方式進(jìn)行宣傳。*過(guò)程管理：制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，明確時(shí)間、地點(diǎn)、人員、預(yù)算，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。*風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)大型活動(dòng)進(jìn)行安全評(píng)估，購(gòu)買(mǎi)必要的保險(xiǎn)。6.服務(wù)評(píng)價(jià)：*方法：采用定量與定性相結(jié)合的方法，如問(wèn)卷調(diào)查（了解老年人滿意度、需求變化）、訪談（深入了解體驗(yàn)和感受）、參與人數(shù)統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)效果評(píng)估、志愿者反饋等。*指標(biāo)：老年人參與活動(dòng)頻率、滿意度、健康知識(shí)知曉率、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)變化、孤獨(dú)感評(píng)分變化、志愿者人數(shù)和活躍度、社區(qū)對(duì)老年人的關(guān)懷度等。*應(yīng)用：定期進(jìn)行評(píng)估，分析項(xiàng)目成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)項(xiàng)目。解析思路：此題考查社區(qū)工作策劃能力。解析需首先明確社區(qū)背景和老年人需求，引出項(xiàng)目必要性。框架應(yīng)包含標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目方案要素：背景目標(biāo)、對(duì)象、理論、內(nèi)容活動(dòng)、實(shí)施策略、評(píng)價(jià)。重點(diǎn)在于“內(nèi)容活動(dòng)設(shè)計(jì)”要具體、多樣化，并體現(xiàn)對(duì)老年人需求的回應(yīng)（社交、健康、精神、學(xué)習(xí)、互助）。實(shí)施策略要強(qiáng)調(diào)資源整合和社區(qū)動(dòng)員（如與各方合作、志愿者管理）。評(píng)價(jià)部分要體現(xiàn)過(guò)程與結(jié)果并重，方法科學(xué)（定量定性結(jié)合），指標(biāo)明確可衡量。整體框架需邏輯清晰，體現(xiàn)社區(qū)工作“以人為本、優(yōu)勢(shì)視角、資源鏈接”的理念。三、小組工作介入方案框架：1.小組類型：敘事治療取向的小組工作，結(jié)合社會(huì)技能訓(xùn)練小組。小組性質(zhì)為支持性、教育性、成長(zhǎng)性小組。2.小組目標(biāo)：*近期目標(biāo)：*為組員提供一個(gè)安全、接納、支持性的小組環(huán)境，讓她們相互理解、情感支持。*幫助組員識(shí)別和表達(dá)自己的情緒，學(xué)習(xí)情緒調(diào)節(jié)技巧。*初步改善人際交往中的焦慮和敏感情緒。*中期目標(biāo)：*提升組員的自我認(rèn)識(shí)水平和自尊自信。*學(xué)習(xí)和練習(xí)積極的人際交往技巧（如溝通、傾聽(tīng)、表達(dá)、處理沖突）。*探索應(yīng)對(duì)學(xué)業(yè)壓力和人際沖突的方法。*提高求助意識(shí)和能力。*長(zhǎng)期目標(biāo)：*增強(qiáng)組員的社會(huì)適應(yīng)能力，改善人際交往質(zhì)量。*提升應(yīng)對(duì)壓力和解決沖突的能力。*促進(jìn)組員更好地融入學(xué)校生活，改善學(xué)業(yè)表現(xiàn)。*建立積極的自我概念和健康的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。3.組員招募與遴選：*招募：通過(guò)學(xué)校心理輔導(dǎo)室、班主任推薦、海報(bào)宣傳、家長(zhǎng)溝通等方式招募對(duì)改善人際交往、情緒管理有需求的青少年。*遴選：考慮組員的年齡（同質(zhì)性或小范圍異質(zhì)性）、問(wèn)題相似性（人際困擾為主）、參與意愿、家庭支持情況?？赏ㄟ^(guò)簡(jiǎn)單的訪談或問(wèn)卷了解其需求和動(dòng)機(jī)，確保其適合小組。建議初期規(guī)模控制在6-8人。4.小組過(guò)程管理：*組會(huì)結(jié)構(gòu)：明確每次小組的結(jié)構(gòu)，包括暖場(chǎng)、主題討論/活動(dòng)、分享反思、總結(jié)預(yù)告等環(huán)節(jié)。*建立小組規(guī)范：一起制定小組契約，明確小組目標(biāo)、規(guī)則（如保密、尊重、準(zhǔn)時(shí)、積極參與）、角色分工等。*營(yíng)造氛圍：運(yùn)用真誠(chéng)、尊重、共情、接納的態(tài)度，創(chuàng)造安全、信任、溫暖的小組氛圍。*小組動(dòng)力引導(dǎo)：關(guān)注小組動(dòng)力，適時(shí)處理組員間的沖突、競(jìng)爭(zhēng)、拒絕、沉默等問(wèn)題，促進(jìn)成員互動(dòng)和成長(zhǎng)。*專業(yè)技巧運(yùn)用：*敘事療法技巧：引導(dǎo)組員發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題故事”，解構(gòu)負(fù)面標(biāo)簽，尋找“獨(dú)特結(jié)果”，重塑“生命故事”。*社會(huì)技能訓(xùn)練：設(shè)計(jì)角色扮演、情景模擬、溝通練習(xí)等活動(dòng)，提升溝通、傾聽(tīng)、表達(dá)、拒絕、合作等技能。*團(tuán)體游戲：運(yùn)用適宜的團(tuán)體游戲破冰、建立關(guān)系、促進(jìn)互動(dòng)。*藝術(shù)治療元素：可引入繪畫(huà)、手工等非語(yǔ)言表達(dá)方式，幫助組員表達(dá)情感。5.小組活動(dòng)設(shè)計(jì)（示例）：*初次活動(dòng)：建立關(guān)系，破冰認(rèn)識(shí)，澄清小組目標(biāo)與規(guī)則，分享對(duì)小組的期待。*情緒識(shí)別與表達(dá)：通過(guò)故事分享、繪畫(huà)、情緒卡片等活動(dòng)，幫助組員識(shí)別、命名和表達(dá)自己的情緒。*積極自我探索：回顧成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘個(gè)人優(yōu)點(diǎn)和資源，提升自我效能感。*溝通技巧訓(xùn)練：角色扮演練習(xí)傾聽(tīng)、表達(dá)感受、提出需求、處理分歧等。*人際沖突應(yīng)對(duì)：情景模擬，學(xué)習(xí)建設(shè)性地解決沖突的方法。*壓力管理與應(yīng)對(duì)：學(xué)習(xí)放松技巧（深呼吸、冥想），探討應(yīng)對(duì)學(xué)業(yè)壓力的策略。*小組分享與反饋：定期回顧小組過(guò)程，分享收獲與困惑，給予積極反饋。6.與家長(zhǎng)和學(xué)校的溝通：*初期：向家長(zhǎng)說(shuō)明小組目標(biāo)、過(guò)程和預(yù)期效果，爭(zhēng)取家長(zhǎng)支持與配合。*中期：定期與家長(zhǎng)溝通組員在小組中的表現(xiàn)和進(jìn)步（在征得組員同意前提下），提供家庭教育建議。*末期：向?qū)W校心理教師或班主任反饋小組整體情況，探討如何將小組成果應(yīng)用于學(xué)校環(huán)境。解析思路：此題考查小組工作設(shè)計(jì)與實(shí)施能力。解析需首先確定小組類型（結(jié)合敘事治療和社會(huì)技能訓(xùn)練，體現(xiàn)理論與實(shí)際結(jié)合），并設(shè)定清晰、分階段的小組目標(biāo)（近期、中期、長(zhǎng)期）。組員招募要考慮同質(zhì)性或異質(zhì)性，以及篩選標(biāo)準(zhǔn)。小組過(guò)程管理是核心，要涵蓋建立規(guī)范、營(yíng)造氛圍、引導(dǎo)動(dòng)力、運(yùn)用技巧等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。小組活動(dòng)設(shè)計(jì)要具體、有針對(duì)性，緊扣目標(biāo)（情緒、人際、壓力等），形式多樣。需體現(xiàn)專業(yè)方法的運(yùn)用（敘事、技能訓(xùn)練等）。最后，考慮小組工作與外部系統(tǒng)（家庭、學(xué)校）的連接，體現(xiàn)系統(tǒng)觀。整體框架應(yīng)完整、邏輯性強(qiáng)，并體現(xiàn)對(duì)青少年發(fā)展特點(diǎn)和小組工作原則的理解。四、倫理困境分析與應(yīng)對(duì)原則策略：1.倫理困境一：保密原則與傷害風(fēng)險(xiǎn)（自傷/傷人）的沖突。*困境描述：服務(wù)對(duì)象可能向社工透露有自殺意念或傷害他人的風(fēng)險(xiǎn)，社工有責(zé)任保護(hù)服務(wù)對(duì)象和他人安全，但保密原則要求不隨意泄露信息。*應(yīng)對(duì)原則：*安全第一原則：優(yōu)先保障生命安全。*責(zé)任原則：對(duì)服務(wù)對(duì)象和社區(qū)承擔(dān)責(zé)任。*保密例外原則：遵循專業(yè)倫理守則關(guān)于保密例外條款。*應(yīng)對(duì)策略：*評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：運(yùn)用專業(yè)評(píng)估工具，評(píng)估自傷或傷人的具體可能性、嚴(yán)重程度和即時(shí)性。*限定告知范圍：在必要時(shí)，根據(jù)倫理守則和法律規(guī)定，將風(fēng)險(xiǎn)信息告知可采取保護(hù)措施的相關(guān)方（如家人、精神科醫(yī)生、公安部門(mén)），并告知告知范圍。*獲得同意：在可能的情況下，嘗試與服務(wù)對(duì)象溝通，解釋為何需要打破保密以及告知的對(duì)象，爭(zhēng)取其理解與合作。*記錄與督導(dǎo)：詳細(xì)記錄溝通過(guò)程、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、決策依據(jù)、采取的措施，并尋求專業(yè)督導(dǎo)支持。2.倫理困境二：知情同意與服務(wù)對(duì)象能力不足的沖突。*困境描述：社區(qū)居民對(duì)心理健康知識(shí)缺乏了解，可能難以完全理解服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)和收益，從而影響其真實(shí)有效的知情同意。*應(yīng)對(duì)原則：*自主原則：尊重服務(wù)對(duì)象的自我決定權(quán)。*知情同意原則：確保服務(wù)對(duì)象在充分知情的情況下同意參與服務(wù)。*能力評(píng)估原則：考慮服務(wù)對(duì)象的理解和決策能力。*應(yīng)對(duì)策略：*充分告知：使用簡(jiǎn)單、清晰、易懂的語(yǔ)言解釋服務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)、過(guò)程、可能的好處、潛在風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用（如有）、保密限制、退出自由等。*確保理解：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象提問(wèn)，耐心解答，通過(guò)復(fù)述等方式確認(rèn)服務(wù)對(duì)象是否真正理解。*評(píng)估能力：對(duì)于認(rèn)知障礙或精神狀態(tài)不穩(wěn)定的服務(wù)對(duì)象，可能需要其監(jiān)護(hù)人或法定代理人參與知情同意過(guò)程，或?qū)で髮I(yè)判斷其是否具備有效同意的能力。*提供替代選擇：尊重服務(wù)對(duì)象的選擇，如果其明確拒絕參與，應(yīng)尊重其決定，并考慮提供其他可行的支持方式。3.倫理困境三：專業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值觀的沖突。*困境描述：社會(huì)工作者個(gè)人可能持有某些宗教信仰或社會(huì)觀念，與服務(wù)對(duì)象在生活方式、婚戀觀等方面存在沖突，影響專業(yè)關(guān)系和介入效果。*應(yīng)對(duì)原則：*價(jià)值中立原則：專業(yè)行為應(yīng)基于專業(yè)知識(shí)和倫理，而非個(gè)人價(jià)值觀。*文化敏感原則：尊重服務(wù)對(duì)象的文化背景和個(gè)人價(jià)值觀。*自我意識(shí)原則：認(rèn)識(shí)并管理個(gè)人價(jià)值觀對(duì)專業(yè)實(shí)踐的影響。*應(yīng)對(duì)策略：*反思與界限：運(yùn)用自我反思，識(shí)別個(gè)人價(jià)值觀與專業(yè)要求的差異，堅(jiān)守專業(yè)界限，避免將個(gè)人價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象。*保持中立：在專業(yè)關(guān)系中保持客觀、中立，不評(píng)判服務(wù)對(duì)象的生活方式或選擇