溝通與協(xié)調(diào)管理制度一、概述

溝通與協(xié)調(diào)管理制度是企業(yè)或組織內(nèi)部為提升信息傳遞效率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、解決沖突、優(yōu)化工作流程而建立的一套系統(tǒng)性規(guī)范。該制度旨在確保信息在組織內(nèi)部各層級(jí)、各部門(mén)之間順暢流動(dòng)，減少誤解與摩擦，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。

1.明確溝通渠道與責(zé)任主體；

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化的信息傳遞流程；

3.提升跨部門(mén)協(xié)作能力；

4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。

本制度適用于組織內(nèi)部所有成員，包括管理層、部門(mén)負(fù)責(zé)人及普通員工。

二、溝通管理

（一）溝通原則

1.及時(shí)性：信息傳遞需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，避免延誤。

2.準(zhǔn)確性：確保信息內(nèi)容真實(shí)、完整，無(wú)歧義。

3.透明度：除涉及保密內(nèi)容外，鼓勵(lì)公開(kāi)透明地分享信息。

4.有效性：溝通應(yīng)聚焦于解決問(wèn)題或推進(jìn)工作，避免冗余。

（二）溝通渠道

1.正式渠道：

-會(huì)議（周會(huì)、月會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議等）；

-公文（通知、報(bào)告、備忘錄等）；

-信息系統(tǒng)（OA系統(tǒng)、郵件等）。

2.非正式渠道：

-即時(shí)通訊工具（如企業(yè)微信、釘釘）；

-口頭溝通（適用于緊急或簡(jiǎn)單事項(xiàng)）。

（三）溝通流程

1.信息發(fā)起：明確溝通目的、對(duì)象及內(nèi)容。

2.信息傳遞：選擇合適的渠道發(fā)送信息，確保接收人知曉。

3.反饋確認(rèn)：接收人需及時(shí)回復(fù)，確認(rèn)信息理解無(wú)誤。

4.歸檔記錄：重要溝通內(nèi)容需存檔，便于后續(xù)查閱。

三、協(xié)調(diào)管理

（一）協(xié)調(diào)目的

1.解決跨部門(mén)協(xié)作中的沖突；

2.優(yōu)化資源配置，避免重復(fù)勞動(dòng)；

3.確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。

（二）協(xié)調(diào)機(jī)制

1.定期協(xié)調(diào)會(huì)：各部門(mén)每月召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，討論工作進(jìn)展及問(wèn)題。

2.專(zhuān)項(xiàng)協(xié)調(diào)小組：針對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目成立臨時(shí)小組，集中解決特定問(wèn)題。

3.共享資源平臺(tái)：建立資源管理系統(tǒng)，統(tǒng)一分配辦公設(shè)備、場(chǎng)地等。

（三）協(xié)調(diào)步驟

1.識(shí)別需求：明確需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)及責(zé)任部門(mén)。

2.制定方案：提出可能的解決方案，并評(píng)估可行性。

3.討論決策：組織相關(guān)人員討論，達(dá)成一致意見(jiàn)。

4.執(zhí)行跟蹤：監(jiān)督協(xié)調(diào)結(jié)果的落實(shí)情況，及時(shí)調(diào)整。

四、監(jiān)督與改進(jìn)

（一）監(jiān)督方式

1.定期審計(jì)：每季度對(duì)溝通協(xié)調(diào)效果進(jìn)行評(píng)估，如會(huì)議參與率、問(wèn)題解決效率等。

2.員工反饋：通過(guò)匿名問(wèn)卷收集員工對(duì)溝通協(xié)調(diào)流程的改進(jìn)建議。

（二）改進(jìn)措施

1.優(yōu)化溝通工具，如引入智能會(huì)議系統(tǒng)；

2.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工溝通技巧；

3.調(diào)整流程，簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節(jié)。

（一）協(xié)調(diào)步驟(續(xù))

1.識(shí)別需求：

(1)明確具體事項(xiàng)：需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題或事項(xiàng)應(yīng)具體化，避免模糊描述。例如，明確是“項(xiàng)目A在下周五前需要使用會(huì)議室B，但會(huì)議室B已被預(yù)訂”，而不是籠統(tǒng)地說(shuō)“我們需要一個(gè)會(huì)議室”。

(2)確定責(zé)任部門(mén)/人員：清晰界定哪個(gè)部門(mén)或哪位負(fù)責(zé)人是此事項(xiàng)的發(fā)起者或主要關(guān)聯(lián)方。例如，項(xiàng)目A的負(fù)責(zé)人是需求方，會(huì)議室B的當(dāng)前預(yù)訂方是資源方。

(3)評(píng)估影響程度：初步判斷該事項(xiàng)對(duì)工作進(jìn)度或其他部門(mén)可能產(chǎn)生的影響大小，以便確定協(xié)調(diào)的優(yōu)先級(jí)。例如，如果影響關(guān)鍵路徑，則需優(yōu)先協(xié)調(diào)。

2.制定方案：

(1)列出可選方案：針對(duì)識(shí)別出的需求，brainstorm多種可能的解決方案。例如，為會(huì)議室B的沖突，可選方案可能包括：①提前解除B的預(yù)訂；②尋找同時(shí)間段的其他可用會(huì)議室C；③將項(xiàng)目A的會(huì)議時(shí)間調(diào)整至B預(yù)訂結(jié)束之后；④與會(huì)議室C的預(yù)訂方協(xié)商，看是否能臨時(shí)調(diào)整。

(2)評(píng)估方案優(yōu)劣：對(duì)每個(gè)可選方案進(jìn)行評(píng)估，考慮因素包括：可行性（資源是否允許）、成本（時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本）、影響范圍（對(duì)其他部門(mén)或人員的影響）、實(shí)施難度等?？梢允褂煤?jiǎn)單的評(píng)分表或SWOT分析（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）。

(3)推薦最佳方案：基于評(píng)估結(jié)果，推薦一個(gè)或幾個(gè)最合適的方案，并說(shuō)明推薦理由。如果推薦多個(gè)方案，應(yīng)說(shuō)明各自適用條件。

3.討論決策：

(1)組織協(xié)調(diào)會(huì)議：根據(jù)事情的復(fù)雜度和涉及范圍，決定是否召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議應(yīng)明確議程，提前通知所有關(guān)鍵相關(guān)方，確保參與者充分了解背景和可選方案。

(2)清晰陳述方案：方案提出者需清晰、有條理地介紹推薦方案及其理由，確保所有參與者理解。

(3)開(kāi)放式討論：鼓勵(lì)所有相關(guān)方就方案提出疑問(wèn)、發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)行充分討論。重點(diǎn)關(guān)注方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)和未考慮到的因素。

(4)形成共識(shí)或決策：通過(guò)討論，力爭(zhēng)達(dá)成一致意見(jiàn)。如果無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)由更高層級(jí)的協(xié)調(diào)者（如部門(mén)負(fù)責(zé)人或指定的協(xié)調(diào)委員會(huì)成員）根據(jù)評(píng)估情況和各方權(quán)重做出最終決策，并說(shuō)明決策依據(jù)。

(5)記錄會(huì)議決議：清晰記錄最終達(dá)成的共識(shí)或決策內(nèi)容，包括同意的方案、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)限等，并分發(fā)給所有參與者和相關(guān)方。

4.執(zhí)行跟蹤：

(1)指派執(zhí)行負(fù)責(zé)人：明確由哪個(gè)部門(mén)或哪位人員負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)調(diào)決策所確定的方案。

(2)設(shè)定完成時(shí)限：為協(xié)調(diào)事項(xiàng)的執(zhí)行設(shè)定明確的完成時(shí)間點(diǎn)。

(3)監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程：執(zhí)行負(fù)責(zé)人需主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)展，相關(guān)方需適時(shí)跟進(jìn)，確保方案按計(jì)劃實(shí)施。

(4)確認(rèn)結(jié)果：在完成時(shí)限到達(dá)后，確認(rèn)協(xié)調(diào)事項(xiàng)已得到妥善解決，目標(biāo)已達(dá)成。例如，確認(rèn)會(huì)議室B已成功預(yù)訂給項(xiàng)目A，或項(xiàng)目A已調(diào)整至其他會(huì)議室/時(shí)間。

(5)效果評(píng)估（可選）：對(duì)于重要的協(xié)調(diào)事項(xiàng)，可進(jìn)行簡(jiǎn)要的效果評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用于優(yōu)化未來(lái)的協(xié)調(diào)流程。

（二）監(jiān)督與改進(jìn)(續(xù))

1.監(jiān)督方式(續(xù)):

(1)定期審計(jì)：

(a)審計(jì)內(nèi)容：

-溝通記錄的完整性與規(guī)范性（如會(huì)議紀(jì)要、郵件溝通是否清晰、及時(shí)）；

-協(xié)調(diào)流程的執(zhí)行情況（是否按規(guī)定的步驟進(jìn)行）；

-問(wèn)題解決效率（從問(wèn)題提出到解決的平均時(shí)長(zhǎng)）；

-跨部門(mén)協(xié)作的順暢度（通過(guò)訪談或問(wèn)卷了解各部門(mén)間的協(xié)作感受）；

-制度執(zhí)行率（如溝通工具的使用率、協(xié)調(diào)會(huì)參與率）。

(b)審計(jì)方法：可采取抽樣檢查、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)觀察、員工訪談等多種方式。

(c)審計(jì)頻率：建議每季度進(jìn)行一次全面審計(jì)，或在重大項(xiàng)目/事件后進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)。

(2)員工反饋：

(a)反饋渠道：

-內(nèi)部匿名調(diào)查問(wèn)卷：定期（如每半年）發(fā)放問(wèn)卷，收集員工對(duì)溝通協(xié)調(diào)環(huán)境、流程、工具等的滿(mǎn)意度及改進(jìn)建議。

-專(zhuān)項(xiàng)意見(jiàn)箱/郵箱：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的渠道，供員工隨時(shí)提交反饋。

-管理者與員工的一對(duì)一溝通：鼓勵(lì)管理者定期與下屬就溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題進(jìn)行非正式交流。

(b)反饋處理：建立反饋處理機(jī)制，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集、整理、分類(lèi)反饋意見(jiàn)，并跟蹤改進(jìn)措施的落實(shí)情況。對(duì)提出建設(shè)性意見(jiàn)的員工可給予適當(dāng)激勵(lì)。

2.改進(jìn)措施(續(xù)):

(1)優(yōu)化溝通工具：

-評(píng)估現(xiàn)有工具（如郵件、即時(shí)通訊、OA系統(tǒng)）的適用性，是否滿(mǎn)足信息傳遞的時(shí)效性、安全性、易用性要求。

-引入或升級(jí)更先進(jìn)的溝通協(xié)作平臺(tái)，例如：集成日歷的會(huì)議安排工具、可視化項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤軟件、在線文檔協(xié)作平臺(tái)等。

-提供必要的培訓(xùn)，確保員工能夠熟練使用新工具。

(2)加強(qiáng)培訓(xùn)：

-開(kāi)展溝通技巧培訓(xùn)：內(nèi)容包括有效傾聽(tīng)、清晰表達(dá)、非語(yǔ)言溝通、書(shū)面溝通規(guī)范、沖突管理等。

-進(jìn)行協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)：針對(duì)管理者或關(guān)鍵崗位，培訓(xùn)如何識(shí)別協(xié)調(diào)需求、制定方案、推動(dòng)決策、管理跨部門(mén)項(xiàng)目等。

-建立知識(shí)庫(kù)：分享溝通協(xié)調(diào)的最佳實(shí)踐案例、常用模板（如會(huì)議邀請(qǐng)函、協(xié)調(diào)請(qǐng)求單）、常見(jiàn)問(wèn)題解決方案等。

(3)調(diào)整流程：

-梳理現(xiàn)有流程：繪制當(dāng)前溝通協(xié)調(diào)的主要流程圖，識(shí)別瓶頸和冗余環(huán)節(jié)。

-簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)化：去除不必要的步驟，明確各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和時(shí)限要求，制定標(biāo)準(zhǔn)化的溝通協(xié)調(diào)模板（如正式會(huì)議通知模板、跨部門(mén)協(xié)調(diào)請(qǐng)求流程圖）。

-明確角色與職責(zé)：進(jìn)一步清晰界定不同層級(jí)、不同部門(mén)在溝通協(xié)調(diào)中的具體職責(zé)，避免推諉。

-建立應(yīng)急機(jī)制：針對(duì)可能出現(xiàn)的緊急溝通協(xié)調(diào)需求，制定簡(jiǎn)化流程和快速響應(yīng)機(jī)制。

一、概述

溝通與協(xié)調(diào)管理制度是企業(yè)或組織內(nèi)部為提升信息傳遞效率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、解決沖突、優(yōu)化工作流程而建立的一套系統(tǒng)性規(guī)范。該制度旨在確保信息在組織內(nèi)部各層級(jí)、各部門(mén)之間順暢流動(dòng)，減少誤解與摩擦，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。

1.明確溝通渠道與責(zé)任主體；

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化的信息傳遞流程；

3.提升跨部門(mén)協(xié)作能力；

4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。

本制度適用于組織內(nèi)部所有成員，包括管理層、部門(mén)負(fù)責(zé)人及普通員工。

二、溝通管理

（一）溝通原則

1.及時(shí)性：信息傳遞需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，避免延誤。

2.準(zhǔn)確性：確保信息內(nèi)容真實(shí)、完整，無(wú)歧義。

3.透明度：除涉及保密內(nèi)容外，鼓勵(lì)公開(kāi)透明地分享信息。

4.有效性：溝通應(yīng)聚焦于解決問(wèn)題或推進(jìn)工作，避免冗余。

（二）溝通渠道

1.正式渠道：

-會(huì)議（周會(huì)、月會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議等）；

-公文（通知、報(bào)告、備忘錄等）；

-信息系統(tǒng)（OA系統(tǒng)、郵件等）。

2.非正式渠道：

-即時(shí)通訊工具（如企業(yè)微信、釘釘）；

-口頭溝通（適用于緊急或簡(jiǎn)單事項(xiàng)）。

（三）溝通流程

1.信息發(fā)起：明確溝通目的、對(duì)象及內(nèi)容。

2.信息傳遞：選擇合適的渠道發(fā)送信息，確保接收人知曉。

3.反饋確認(rèn)：接收人需及時(shí)回復(fù)，確認(rèn)信息理解無(wú)誤。

4.歸檔記錄：重要溝通內(nèi)容需存檔，便于后續(xù)查閱。

三、協(xié)調(diào)管理

（一）協(xié)調(diào)目的

1.解決跨部門(mén)協(xié)作中的沖突；

2.優(yōu)化資源配置，避免重復(fù)勞動(dòng)；

3.確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。

（二）協(xié)調(diào)機(jī)制

1.定期協(xié)調(diào)會(huì)：各部門(mén)每月召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，討論工作進(jìn)展及問(wèn)題。

2.專(zhuān)項(xiàng)協(xié)調(diào)小組：針對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目成立臨時(shí)小組，集中解決特定問(wèn)題。

3.共享資源平臺(tái)：建立資源管理系統(tǒng)，統(tǒng)一分配辦公設(shè)備、場(chǎng)地等。

（三）協(xié)調(diào)步驟

1.識(shí)別需求：明確需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)及責(zé)任部門(mén)。

2.制定方案：提出可能的解決方案，并評(píng)估可行性。

3.討論決策：組織相關(guān)人員討論，達(dá)成一致意見(jiàn)。

4.執(zhí)行跟蹤：監(jiān)督協(xié)調(diào)結(jié)果的落實(shí)情況，及時(shí)調(diào)整。

四、監(jiān)督與改進(jìn)

（一）監(jiān)督方式

1.定期審計(jì)：每季度對(duì)溝通協(xié)調(diào)效果進(jìn)行評(píng)估，如會(huì)議參與率、問(wèn)題解決效率等。

2.員工反饋：通過(guò)匿名問(wèn)卷收集員工對(duì)溝通協(xié)調(diào)流程的改進(jìn)建議。

（二）改進(jìn)措施

1.優(yōu)化溝通工具，如引入智能會(huì)議系統(tǒng)；

2.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工溝通技巧；

3.調(diào)整流程，簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節(jié)。

（一）協(xié)調(diào)步驟(續(xù))

1.識(shí)別需求：

(1)明確具體事項(xiàng)：需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題或事項(xiàng)應(yīng)具體化，避免模糊描述。例如，明確是“項(xiàng)目A在下周五前需要使用會(huì)議室B，但會(huì)議室B已被預(yù)訂”，而不是籠統(tǒng)地說(shuō)“我們需要一個(gè)會(huì)議室”。

(2)確定責(zé)任部門(mén)/人員：清晰界定哪個(gè)部門(mén)或哪位負(fù)責(zé)人是此事項(xiàng)的發(fā)起者或主要關(guān)聯(lián)方。例如，項(xiàng)目A的負(fù)責(zé)人是需求方，會(huì)議室B的當(dāng)前預(yù)訂方是資源方。

(3)評(píng)估影響程度：初步判斷該事項(xiàng)對(duì)工作進(jìn)度或其他部門(mén)可能產(chǎn)生的影響大小，以便確定協(xié)調(diào)的優(yōu)先級(jí)。例如，如果影響關(guān)鍵路徑，則需優(yōu)先協(xié)調(diào)。

2.制定方案：

(1)列出可選方案：針對(duì)識(shí)別出的需求，brainstorm多種可能的解決方案。例如，為會(huì)議室B的沖突，可選方案可能包括：①提前解除B的預(yù)訂；②尋找同時(shí)間段的其他可用會(huì)議室C；③將項(xiàng)目A的會(huì)議時(shí)間調(diào)整至B預(yù)訂結(jié)束之后；④與會(huì)議室C的預(yù)訂方協(xié)商，看是否能臨時(shí)調(diào)整。

(2)評(píng)估方案優(yōu)劣：對(duì)每個(gè)可選方案進(jìn)行評(píng)估，考慮因素包括：可行性（資源是否允許）、成本（時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本）、影響范圍（對(duì)其他部門(mén)或人員的影響）、實(shí)施難度等?？梢允褂煤?jiǎn)單的評(píng)分表或SWOT分析（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）。

(3)推薦最佳方案：基于評(píng)估結(jié)果，推薦一個(gè)或幾個(gè)最合適的方案，并說(shuō)明推薦理由。如果推薦多個(gè)方案，應(yīng)說(shuō)明各自適用條件。

3.討論決策：

(1)組織協(xié)調(diào)會(huì)議：根據(jù)事情的復(fù)雜度和涉及范圍，決定是否召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議應(yīng)明確議程，提前通知所有關(guān)鍵相關(guān)方，確保參與者充分了解背景和可選方案。

(2)清晰陳述方案：方案提出者需清晰、有條理地介紹推薦方案及其理由，確保所有參與者理解。

(3)開(kāi)放式討論：鼓勵(lì)所有相關(guān)方就方案提出疑問(wèn)、發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)行充分討論。重點(diǎn)關(guān)注方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)和未考慮到的因素。

(4)形成共識(shí)或決策：通過(guò)討論，力爭(zhēng)達(dá)成一致意見(jiàn)。如果無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)由更高層級(jí)的協(xié)調(diào)者（如部門(mén)負(fù)責(zé)人或指定的協(xié)調(diào)委員會(huì)成員）根據(jù)評(píng)估情況和各方權(quán)重做出最終決策，并說(shuō)明決策依據(jù)。

(5)記錄會(huì)議決議：清晰記錄最終達(dá)成的共識(shí)或決策內(nèi)容，包括同意的方案、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)限等，并分發(fā)給所有參與者和相關(guān)方。

4.執(zhí)行跟蹤：

(1)指派執(zhí)行負(fù)責(zé)人：明確由哪個(gè)部門(mén)或哪位人員負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)調(diào)決策所確定的方案。

(2)設(shè)定完成時(shí)限：為協(xié)調(diào)事項(xiàng)的執(zhí)行設(shè)定明確的完成時(shí)間點(diǎn)。

(3)監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程：執(zhí)行負(fù)責(zé)人需主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)展，相關(guān)方需適時(shí)跟進(jìn)，確保方案按計(jì)劃實(shí)施。

(4)確認(rèn)結(jié)果：在完成時(shí)限到達(dá)后，確認(rèn)協(xié)調(diào)事項(xiàng)已得到妥善解決，目標(biāo)已達(dá)成。例如，確認(rèn)會(huì)議室B已成功預(yù)訂給項(xiàng)目A，或項(xiàng)目A已調(diào)整至其他會(huì)議室/時(shí)間。

(5)效果評(píng)估（可選）：對(duì)于重要的協(xié)調(diào)事項(xiàng)，可進(jìn)行簡(jiǎn)要的效果評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用于優(yōu)化未來(lái)的協(xié)調(diào)流程。

（二）監(jiān)督與改進(jìn)(續(xù))

1.監(jiān)督方式(續(xù)):

(1)定期審計(jì)：

(a)審計(jì)內(nèi)容：

-溝通記錄的完整性與規(guī)范性（如會(huì)議紀(jì)要、郵件溝通是否清晰、及時(shí)）；

-協(xié)調(diào)流程的執(zhí)行情況（是否按規(guī)定的步驟進(jìn)行）；

-問(wèn)題解決效率（從問(wèn)題提出到解決的平均時(shí)長(zhǎng)）；

-跨部門(mén)協(xié)作的順暢度（通過(guò)訪談或問(wèn)卷了解各部門(mén)間的協(xié)作感受）；

-制度執(zhí)行率（如溝通工具的使用率、協(xié)調(diào)會(huì)參與率）。

(b)審計(jì)方法：可采取抽樣檢查、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)觀察、員工訪談等多種方式。

(c)審計(jì)頻率：建議每季度進(jìn)行一次全面審計(jì)，或在重大項(xiàng)目/事件后進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)。

(2)員工反饋：

(a)反饋渠道：

-內(nèi)部匿名調(diào)查問(wèn)卷：定期（如每半年）發(fā)放問(wèn)卷，收集員工對(duì)溝通協(xié)調(diào)環(huán)境、流程、工具等的滿(mǎn)意度及改進(jìn)建議。

-專(zhuān)項(xiàng)意見(jiàn)箱/郵箱：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的渠道，供員工隨時(shí)提交