公司內(nèi)部通訊規(guī)程一、總則

公司內(nèi)部通訊規(guī)程旨在規(guī)范公司內(nèi)部各類通訊行為，確保信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性，提升工作效率，維護(hù)公司形象。本規(guī)程適用于公司全體員工，包括但不限于正式員工、實(shí)習(xí)生及外包人員。

二、通訊渠道管理

（一）主要通訊渠道

1.企業(yè)郵箱：作為公司官方主要通訊工具，用于發(fā)送正式文件、工作指令及商務(wù)往來。

2.企業(yè)即時(shí)通訊工具（如釘釘、企業(yè)微信）：用于日常工作溝通、快速協(xié)作及緊急事務(wù)處理。

3.內(nèi)部電話系統(tǒng)：用于部門間業(yè)務(wù)聯(lián)系及緊急通知。

4.視頻會(huì)議系統(tǒng)：用于遠(yuǎn)程會(huì)議、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

（二）通訊渠道使用規(guī)范

1.企業(yè)郵箱：

(1)發(fā)送郵件需注明主題，格式為“【部門】-【事由】”。

(2)重要文件需附上電子簽名或公司水印。

(3)非工作相關(guān)內(nèi)容（如私人事務(wù)）禁止通過企業(yè)郵箱發(fā)送。

2.即時(shí)通訊工具：

(1)工作時(shí)間（9:00-18:00）為主溝通時(shí)段，避免非緊急事項(xiàng)在非工作時(shí)間發(fā)送。

(2)禁止發(fā)送與工作無關(guān)的內(nèi)容，如廣告、私人鏈接等。

(3)群聊需遵守群規(guī)，避免冗長討論影響他人。

3.內(nèi)部電話系統(tǒng)：

(1)接打電話需先自報(bào)姓名及部門。

(2)通話內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，重要事項(xiàng)需記錄并跟進(jìn)。

4.視頻會(huì)議系統(tǒng)：

(1)會(huì)議前需提前測(cè)試設(shè)備，確保音視頻正常。

(2)會(huì)議期間保持背景整潔，關(guān)閉無關(guān)應(yīng)用。

三、信息安全與保密

（一）信息保密要求

1.嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部敏感信息，包括但不限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶資料、技術(shù)方案等。

2.收發(fā)涉密文件需加密處理，并限制訪問權(quán)限。

3.離職員工需簽署保密協(xié)議，離職后仍需遵守保密義務(wù)。

（二）信息安全操作

1.定期更新通訊工具密碼，建議使用復(fù)雜密碼（如8位以上，含字母、數(shù)字、符號(hào)組合）。

2.禁止通過公共網(wǎng)絡(luò)傳輸公司文件，需使用VPN或公司專線。

3.發(fā)現(xiàn)可疑鏈接或附件，需先核實(shí)來源，避免誤點(diǎn)導(dǎo)致病毒感染。

四、通訊禮儀與規(guī)范

（一）郵件溝通禮儀

1.主題明確，正文簡潔，避免長篇大論。

2.重要事項(xiàng)需抄送相關(guān)同事或上級(jí)。

3.回復(fù)郵件需在24小時(shí)內(nèi)完成，緊急事項(xiàng)需即時(shí)處理。

（二）即時(shí)溝通禮儀

1.避免在非工作時(shí)間發(fā)送工作消息，如需緊急聯(lián)系需通過電話或企業(yè)微信@功能。

2.禁止在群聊中@全體成員，避免打擾他人。

3.轉(zhuǎn)發(fā)信息需注明來源，確保內(nèi)容準(zhǔn)確。

（三）電話溝通禮儀

1.接打電話需保持禮貌用語，如“您好，XX部門”。

2.通話前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，提高溝通效率。

3.如需記錄信息，應(yīng)邊聽邊記，通話后及時(shí)整理。

五、違規(guī)處理

（一）違反本規(guī)程的行為將視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取以下措施：

1.口頭警告：首次輕微違規(guī)，由部門主管進(jìn)行提醒。

2.書面警告：多次違規(guī)或造成輕微影響，需提交書面檢討。

3.降級(jí)或處罰：嚴(yán)重泄露信息或影響公司形象，將按制度扣除績效或降級(jí)處理。

（二）舉報(bào)機(jī)制

1.員工發(fā)現(xiàn)違規(guī)通訊行為，可匿名向人力資源部或信息安全部舉報(bào)。

2.舉報(bào)需提供具體事由及證據(jù)，經(jīng)核實(shí)后將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

六、附則

（一）本規(guī)程自發(fā)布之日起生效，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

（二）公司可根據(jù)實(shí)際情況修訂本規(guī)程，修訂后將另行通知。

一、總則

公司內(nèi)部通訊規(guī)程旨在規(guī)范公司內(nèi)部各類通訊行為，確保信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性，提升工作效率，維護(hù)公司形象。本規(guī)程適用于公司全體員工，包括但不限于正式員工、實(shí)習(xí)生及外包人員。其核心目標(biāo)在于建立一個(gè)高效、有序、安全的內(nèi)部溝通環(huán)境，減少溝通成本，降低信息誤傳風(fēng)險(xiǎn)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。所有員工均有責(zé)任遵守本規(guī)程，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以確保溝通效果最大化。

二、通訊渠道管理

（一）主要通訊渠道

1.企業(yè)郵箱：作為公司官方主要通訊工具，用于發(fā)送正式文件、工作指令、商務(wù)往來、會(huì)議通知、公告發(fā)布等。企業(yè)郵箱具有正式、可追溯、易于存檔的特點(diǎn)，是公司內(nèi)部最重要的通訊工具之一。

（1）發(fā)送規(guī)范：

a.郵件主題應(yīng)簡潔明了，準(zhǔn)確反映郵件內(nèi)容，例如：“【項(xiàng)目名稱】-【事由】-【發(fā)件人】”。主題應(yīng)使用標(biāo)題格式，方便收件人快速瀏覽。

b.郵件正文應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰，重要信息前置。長郵件建議使用項(xiàng)目符號(hào)或編號(hào)列出要點(diǎn)，并附上相關(guān)附件。

c.附件命名應(yīng)規(guī)范，例如：“【項(xiàng)目名稱】-【文件類型】-【日期】.文件格式”，例如：“市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告-Word-20231115.docx”。

d.發(fā)送前需仔細(xì)檢查郵件內(nèi)容，包括文字、格式、附件等，確保無誤。

e.對(duì)于需要多個(gè)部門或人員知曉的信息，應(yīng)使用“抄送”（CC）功能，并避免過度抄送導(dǎo)致信息泛濫。

f.發(fā)送重要郵件后，可適時(shí)通過即時(shí)通訊工具或電話與收件人確認(rèn)是否收到及是否理解。

（2）保密要求：

a.禁止通過企業(yè)郵箱發(fā)送涉密信息，如客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密等。如確需發(fā)送，應(yīng)使用加密郵件或公司內(nèi)部安全文件傳輸系統(tǒng)。

b.定期更換郵箱密碼，密碼應(yīng)復(fù)雜且唯一，避免使用生日、姓名等易猜測(cè)的信息。

c.不點(diǎn)擊來歷不明的郵件附件或鏈接，不下載不明來源的文件，防范病毒和惡意軟件。

2.企業(yè)即時(shí)通訊工具（如釘釘、企業(yè)微信）：用于日常工作溝通、快速協(xié)作、緊急事務(wù)處理、團(tuán)隊(duì)交流等。即時(shí)通訊工具具有實(shí)時(shí)性強(qiáng)、便捷高效的特點(diǎn)，適用于非正式但緊急或需要快速反饋的溝通場(chǎng)景。

（1）使用規(guī)范：

a.工作時(shí)間內(nèi)（通常為9:00-18:00）為主溝通時(shí)段，避免在非工作時(shí)間發(fā)送工作消息，除非是緊急事務(wù)。如確需在非工作時(shí)間發(fā)送，應(yīng)提前說明或使用電話等方式溝通。

b.發(fā)送消息應(yīng)簡潔明了，避免冗長對(duì)話占用他人工作時(shí)間。對(duì)于復(fù)雜問題，建議轉(zhuǎn)為郵件或電話溝通。

c.使用“@”功能時(shí)，應(yīng)確保@的對(duì)象與消息內(nèi)容相關(guān)，避免隨意@全體成員，造成信息干擾。

d.群聊中應(yīng)遵守群規(guī)，圍繞群主題進(jìn)行討論，避免無關(guān)話題或廣告信息。

e.注意消息的保密性，不發(fā)送公司內(nèi)部敏感信息或與其他同事的私人信息。

f.及時(shí)回復(fù)工作消息，重要事項(xiàng)需在合理時(shí)間內(nèi)給予反饋。

（2）文件傳輸規(guī)范：

a.通過即時(shí)通訊工具傳輸?shù)奈募?，建議選擇公司內(nèi)部存儲(chǔ)或云存儲(chǔ)服務(wù)，確保文件安全。

b.傳輸大文件時(shí)，應(yīng)提前告知對(duì)方文件大小和傳輸時(shí)間，必要時(shí)可使用文件傳輸工具。

3.內(nèi)部電話系統(tǒng)：用于部門間業(yè)務(wù)聯(lián)系、緊急通知、客戶服務(wù)等。電話溝通應(yīng)簡潔高效，注意語言表達(dá)和禮貌用語。

（1）通話規(guī)范：

a.接打電話應(yīng)先自報(bào)姓名及部門，例如：“您好，我是市場(chǎng)部的小張?！?/p>

b.通話前應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)資料，提高溝通效率。

c.通話內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，抓住重點(diǎn)，避免冗長討論。

d.通話結(jié)束后，如需跟進(jìn)事項(xiàng)，應(yīng)在通話結(jié)束后記錄并安排處理。

e.使用內(nèi)部電話系統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)偅苊忾L時(shí)間撥打外部電話。

4.視頻會(huì)議系統(tǒng)：用于遠(yuǎn)程會(huì)議、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。視頻會(huì)議應(yīng)提前預(yù)定，確保設(shè)備正常，并遵守會(huì)議紀(jì)律。

（1）會(huì)議準(zhǔn)備：

a.提前預(yù)定會(huì)議室和視頻會(huì)議系統(tǒng)，測(cè)試設(shè)備是否正常（包括攝像頭、麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)連接等）。

b.準(zhǔn)備會(huì)議議程，并發(fā)送給參會(huì)人員。

c.如需共享屏幕，應(yīng)提前準(zhǔn)備好演示文稿或文件。

（2）會(huì)議進(jìn)行中：

a.會(huì)議開始前，提前進(jìn)入會(huì)議室，調(diào)試設(shè)備。

b.開會(huì)時(shí)保持背景整潔，關(guān)閉無關(guān)應(yīng)用，避免干擾他人。

c.按照會(huì)議議程進(jìn)行討論，控制發(fā)言時(shí)間，確保會(huì)議高效進(jìn)行。

d.會(huì)議結(jié)束后，如需跟進(jìn)事項(xiàng)，應(yīng)在會(huì)議記錄中明確并安排處理。

（二）通訊渠道使用規(guī)范

1.統(tǒng)一使用：公司內(nèi)部原則上統(tǒng)一使用指定的通訊渠道進(jìn)行工作溝通，避免使用個(gè)人手機(jī)、社交軟件等進(jìn)行工作溝通，以維護(hù)信息安全和溝通效率。

2.優(yōu)先級(jí)：不同類型的溝通選擇不同的通訊渠道，例如：

a.正式文件、重要通知：優(yōu)先使用企業(yè)郵箱。

b.緊急事務(wù)、快速反饋：優(yōu)先使用企業(yè)即時(shí)通訊工具或電話。

c.遠(yuǎn)程會(huì)議、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：優(yōu)先使用視頻會(huì)議系統(tǒng)。

d.部門間業(yè)務(wù)聯(lián)系：優(yōu)先使用內(nèi)部電話系統(tǒng)。

3.記錄與存檔：對(duì)于重要的溝通內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)溝通類型和重要性，選擇合適的方式進(jìn)行記錄和存檔，例如：

a.郵件溝通：郵件本身具有存檔功能，重要郵件應(yīng)定期備份。

b.即時(shí)通訊工具：對(duì)于重要的聊天記錄，可以截圖或?qū)С霰４妗?/p>

c.電話溝通：對(duì)于重要的通話內(nèi)容，應(yīng)進(jìn)行錄音或筆記，并整理成文字記錄。

d.視頻會(huì)議：會(huì)議系統(tǒng)通常會(huì)自動(dòng)錄制會(huì)議視頻，重要會(huì)議視頻應(yīng)進(jìn)行備份和存檔。

（三）通訊渠道維護(hù)與更新

1.設(shè)備維護(hù)：公司信息部門負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部電話系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

2.系統(tǒng)更新：公司信息部門負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)進(jìn)行定期更新和升級(jí)，以提升系統(tǒng)性能和安全性。

3.員工培訓(xùn)：公司定期組織員工進(jìn)行通訊設(shè)備使用培訓(xùn)，幫助員工掌握通訊設(shè)備的使用方法和技巧，提高溝通效率。

三、信息安全與保密

（一）信息保密要求

1.保密范圍：公司內(nèi)部所有信息，包括但不限于客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、內(nèi)部人事信息、經(jīng)營策略等，均屬于保密信息，所有員工均有義務(wù)保密。

2.保密措施：

a.對(duì)涉密文件進(jìn)行加密處理，并設(shè)置訪問權(quán)限，只有授權(quán)人員才能訪問。

b.使用安全的通訊渠道傳輸涉密信息，例如加密郵件、公司內(nèi)部安全文件傳輸系統(tǒng)等。

c.定期對(duì)涉密人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高保密意識(shí)。

d.對(duì)涉密場(chǎng)所進(jìn)行安全防護(hù)，例如安裝監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等。

3.保密責(zé)任：員工在離職時(shí)，應(yīng)將所有公司資料和文件歸還公司，并繼續(xù)遵守保密協(xié)議，不得泄露公司任何信息。

（二）信息安全操作

1.密碼管理：

a.所有公司內(nèi)部通訊工具的密碼應(yīng)定期更換，建議每3-6個(gè)月更換一次。

b.密碼應(yīng)復(fù)雜且唯一，避免使用生日、姓名等易猜測(cè)的信息。

c.不同通訊工具的密碼應(yīng)不同，避免一個(gè)密碼用于多個(gè)工具。

d.員工應(yīng)妥善保管密碼，不得泄露給他人。

2.網(wǎng)絡(luò)安全：

a.公司信息部門應(yīng)定期對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)修復(fù)。

b.員工應(yīng)使用公司提供的網(wǎng)絡(luò)接入，避免使用不明來源的網(wǎng)絡(luò)。

c.員工應(yīng)安裝公司指定的殺毒軟件，并定期更新病毒庫。

d.員工應(yīng)避免訪問不安全的網(wǎng)站，不下載不明來源的文件。

3.數(shù)據(jù)備份：

a.公司信息部門應(yīng)定期對(duì)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并存儲(chǔ)在安全的地方。

b.員工應(yīng)定期備份個(gè)人工作文件，避免數(shù)據(jù)丟失。

4.安全意識(shí)培訓(xùn)：

a.公司定期組織員工進(jìn)行信息安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。

b.培訓(xùn)內(nèi)容包括密碼管理、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份等方面。

5.應(yīng)急響應(yīng)：

a.公司制定信息安全應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，明確安全事件的處理流程和責(zé)任人。

b.發(fā)生安全事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，采取措施控制損失，并調(diào)查事件原因。

c.信息部門負(fù)責(zé)監(jiān)督應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。

（三）信息安全審計(jì)

1.定期審計(jì)：公司信息部門定期對(duì)公司內(nèi)部信息安全進(jìn)行審計(jì)，檢查信息安全制度的執(zhí)行情況和安全事件的發(fā)生情況。

2.審計(jì)內(nèi)容：審計(jì)內(nèi)容包括密碼管理、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份、安全意識(shí)培訓(xùn)等方面。

3.審計(jì)結(jié)果：審計(jì)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員，并采取改進(jìn)措施。

4.持續(xù)改進(jìn)：公司根據(jù)審計(jì)結(jié)果，不斷完善信息安全制度和措施，提高信息安全水平。

四、通訊禮儀與規(guī)范

（一）郵件溝通禮儀

1.主題明確：郵件主題應(yīng)簡潔明了，準(zhǔn)確反映郵件內(nèi)容，例如：“【項(xiàng)目名稱】-【事由】-【發(fā)件人】”。主題應(yīng)使用標(biāo)題格式，方便收件人快速瀏覽。

2.稱謂得體：郵件開頭應(yīng)根據(jù)收件人的職位和關(guān)系選擇合適的稱謂，例如：“尊敬的XX經(jīng)理：”、“親愛的XX同事：”等。

3.正文簡潔：郵件正文應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰，重要信息前置。長郵件建議使用項(xiàng)目符號(hào)或編號(hào)列出要點(diǎn)，并附上相關(guān)附件。

4.附件規(guī)范：附件命名應(yīng)規(guī)范，例如：“【項(xiàng)目名稱】-【文件類型】-【日期】.文件格式”，例如：“市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告-Word-20231115.docx”。

5.語言得體：郵件語言應(yīng)簡潔、禮貌、專業(yè)，避免使用口語化、情緒化的表達(dá)。

6.檢查確認(rèn)：發(fā)送前需仔細(xì)檢查郵件內(nèi)容，包括文字、格式、附件等，確保無誤。

7.抄送合理：對(duì)于需要多個(gè)部門或人員知曉的信息，應(yīng)使用“抄送”（CC）功能，并避免過度抄送導(dǎo)致信息泛濫。

8.及時(shí)回復(fù)：收到郵件后，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，重要郵件需及時(shí)處理。如需延遲回復(fù)，應(yīng)先告知發(fā)件人原因。

9.跟進(jìn)事項(xiàng)：對(duì)于需要跟進(jìn)的事項(xiàng)，應(yīng)在郵件中明確說明，并設(shè)定跟進(jìn)時(shí)間。

10.郵件簽名：郵件結(jié)尾應(yīng)添加郵件簽名，包括姓名、部門、聯(lián)系方式等。

（二）即時(shí)溝通禮儀

1.工作時(shí)間內(nèi)溝通：工作時(shí)間（通常為9:00-18:00）為主溝通時(shí)段，避免在非工作時(shí)間發(fā)送工作消息，除非是緊急事務(wù)。如確需在非工作時(shí)間發(fā)送，應(yīng)提前說明或使用電話等方式溝通。

2.消息簡潔：發(fā)送消息應(yīng)簡潔明了，避免冗長對(duì)話占用他人工作時(shí)間。對(duì)于復(fù)雜問題，建議轉(zhuǎn)為郵件或電話溝通。

3.合理使用@功能：使用“@”功能時(shí)，應(yīng)確保@的對(duì)象與消息內(nèi)容相關(guān)，避免隨意@全體成員，造成信息干擾。

4.遵守群規(guī)：群聊中應(yīng)遵守群規(guī)，圍繞群主題進(jìn)行討論，避免無關(guān)話題或廣告信息。

5.注意保密：注意消息的保密性，不發(fā)送公司內(nèi)部敏感信息或與其他同事的私人信息。

6.及時(shí)回復(fù)：及時(shí)回復(fù)工作消息，重要事項(xiàng)需在合理時(shí)間內(nèi)給予反饋。

7.避免閑聊：避免在即時(shí)通訊工具中閑聊，影響工作效率。

8.表情符號(hào)使用：使用表情符號(hào)應(yīng)適度，避免使用不恰當(dāng)?shù)谋砬榉?hào)，影響溝通效果。

（三）電話溝通禮儀

1.及時(shí)接聽：電話鈴響后應(yīng)及時(shí)接聽，一般應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。

2.自報(bào)姓名及部門：接打電話應(yīng)先自報(bào)姓名及部門，例如：“您好，我是市場(chǎng)部的小張。”

3.禮貌用語：使用禮貌用語，例如：“您好！”、“謝謝！”、“對(duì)不起！”等。

4.通話簡潔：通話內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，抓住重點(diǎn)，避免冗長討論。

5.記錄要點(diǎn)：如需記錄信息，應(yīng)邊聽邊記，通話后及時(shí)整理。

6.確認(rèn)信息：對(duì)于重要信息，應(yīng)重復(fù)確認(rèn)，確保雙方理解一致。

7.結(jié)束通話：通話結(jié)束后，應(yīng)禮貌道別，例如：“再見！”、“祝您工作順利！”等。

8.避免背景噪音：接打電話時(shí)應(yīng)避免背景噪音，選擇安靜的環(huán)境進(jìn)行通話。

9.長時(shí)間通話：如需進(jìn)行長時(shí)間通話，應(yīng)提前告知對(duì)方，并盡量縮短通話時(shí)間。

10.電話會(huì)議：電話會(huì)議應(yīng)提前預(yù)定，并通知參會(huì)人員會(huì)議時(shí)間、主題和聯(lián)系方式。會(huì)議開始前，應(yīng)測(cè)試設(shè)備是否正常，并確保所有參會(huì)人員都能聽到和被聽到。會(huì)議期間，應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律，控制發(fā)言時(shí)間，確保會(huì)議高效進(jìn)行。

（四）視頻會(huì)議禮儀

1.提前準(zhǔn)備：提前預(yù)定會(huì)議室和視頻會(huì)議系統(tǒng)，測(cè)試設(shè)備是否正常（包括攝像頭、麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)連接等）。

2.準(zhǔn)時(shí)參會(huì)：按時(shí)進(jìn)入會(huì)議室，提前調(diào)試設(shè)備，確保音視頻正常。

3.保持形象：保持良好的精神面貌和職業(yè)形象，背景整潔，穿著得體。

4.關(guān)閉無關(guān)應(yīng)用：會(huì)議期間保持背景整潔，關(guān)閉無關(guān)應(yīng)用，避免干擾他人。

5.積極參與：按照會(huì)議議程進(jìn)行討論，控制發(fā)言時(shí)間，確保會(huì)議高效進(jìn)行。

6.專注聽講：認(rèn)真聽講，做好筆記，如有疑問及時(shí)提出。

7.互動(dòng)交流：積極參與討論，分享觀點(diǎn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

8.結(jié)束會(huì)議：會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)關(guān)閉視頻會(huì)議系統(tǒng)，并整理會(huì)議室。

9.會(huì)議紀(jì)要：如需會(huì)議紀(jì)要，應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后及時(shí)整理并發(fā)送給參會(huì)人員。

（五）跨部門溝通禮儀

1.提前溝通：跨部門溝通前，應(yīng)提前與相關(guān)部門溝通，了解對(duì)方的工作安排和需求。

2.明確需求：明確溝通目的和需求，避免模糊不清的表達(dá)。

3.尊重對(duì)方：尊重對(duì)方的意見和工作安排，避免強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)。

4.合作共贏：以合作共贏為目標(biāo)，共同解決問題，提高工作效率。

5.及時(shí)反饋：及時(shí)反饋溝通結(jié)果，確保信息暢通。

五、違規(guī)處理

（一）違反本規(guī)程的行為將視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取以下措施：

1.口頭警告：首次輕微違規(guī)，由部門主管進(jìn)行提醒，并要求員工改正。

2.書面警告：多次違規(guī)或造成輕微影響，需提交書面檢討，并由部門主管進(jìn)行記錄。

3.績效影響：嚴(yán)重違反本規(guī)程，影響工作效率或公司形象，將影響績效考核結(jié)果。

4.降級(jí)或處罰：嚴(yán)重泄露信息或影響公司形象，將按公司制度扣除績效或降級(jí)處理。

5.解除勞動(dòng)合同：對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程，造成重大損失或惡劣影響的行為，公司將按照勞動(dòng)合同法相關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。

（二）舉報(bào)機(jī)制

1.匿名舉報(bào)：員工發(fā)現(xiàn)違規(guī)通訊行為，可匿名向人力資源部或信息安全部舉報(bào)。

2.舉報(bào)渠道：舉報(bào)可通過公司內(nèi)部通訊工具、郵箱或信箱進(jìn)行。

3.舉報(bào)內(nèi)容：舉報(bào)需提供具體事由及證據(jù)，例如違規(guī)行為的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、內(nèi)容等。

4.調(diào)查核實(shí)：人力資源部或信息安全部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)舉報(bào)內(nèi)容，并采取相應(yīng)措施。

5.保護(hù)舉報(bào)人：公司將保護(hù)舉報(bào)人的隱私，不得泄露舉報(bào)人信息。

六、附則

（一）本規(guī)程自發(fā)布之日起生效，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

（二）公司可根據(jù)實(shí)際情況修訂本規(guī)程，修訂后將另行通知。

（三）本規(guī)程適用于公司所有員工，包括但不限于正式員工、實(shí)習(xí)生及外包人員。

（四）員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本規(guī)程，并嚴(yán)格遵守。

（五）如有疑問，請(qǐng)聯(lián)系人力資源部或信息安全部。

一、總則

公司內(nèi)部通訊規(guī)程旨在規(guī)范公司內(nèi)部各類通訊行為，確保信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性，提升工作效率，維護(hù)公司形象。本規(guī)程適用于公司全體員工，包括但不限于正式員工、實(shí)習(xí)生及外包人員。

二、通訊渠道管理

（一）主要通訊渠道

1.企業(yè)郵箱：作為公司官方主要通訊工具，用于發(fā)送正式文件、工作指令及商務(wù)往來。

2.企業(yè)即時(shí)通訊工具（如釘釘、企業(yè)微信）：用于日常工作溝通、快速協(xié)作及緊急事務(wù)處理。

3.內(nèi)部電話系統(tǒng)：用于部門間業(yè)務(wù)聯(lián)系及緊急通知。

4.視頻會(huì)議系統(tǒng)：用于遠(yuǎn)程會(huì)議、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

（二）通訊渠道使用規(guī)范

1.企業(yè)郵箱：

(1)發(fā)送郵件需注明主題，格式為“【部門】-【事由】”。

(2)重要文件需附上電子簽名或公司水印。

(3)非工作相關(guān)內(nèi)容（如私人事務(wù)）禁止通過企業(yè)郵箱發(fā)送。

2.即時(shí)通訊工具：

(1)工作時(shí)間（9:00-18:00）為主溝通時(shí)段，避免非緊急事項(xiàng)在非工作時(shí)間發(fā)送。

(2)禁止發(fā)送與工作無關(guān)的內(nèi)容，如廣告、私人鏈接等。

(3)群聊需遵守群規(guī)，避免冗長討論影響他人。

3.內(nèi)部電話系統(tǒng)：

(1)接打電話需先自報(bào)姓名及部門。

(2)通話內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，重要事項(xiàng)需記錄并跟進(jìn)。

4.視頻會(huì)議系統(tǒng)：

(1)會(huì)議前需提前測(cè)試設(shè)備，確保音視頻正常。

(2)會(huì)議期間保持背景整潔，關(guān)閉無關(guān)應(yīng)用。

三、信息安全與保密

（一）信息保密要求

1.嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部敏感信息，包括但不限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶資料、技術(shù)方案等。

2.收發(fā)涉密文件需加密處理，并限制訪問權(quán)限。

3.離職員工需簽署保密協(xié)議，離職后仍需遵守保密義務(wù)。

（二）信息安全操作

1.定期更新通訊工具密碼，建議使用復(fù)雜密碼（如8位以上，含字母、數(shù)字、符號(hào)組合）。

2.禁止通過公共網(wǎng)絡(luò)傳輸公司文件，需使用VPN或公司專線。

3.發(fā)現(xiàn)可疑鏈接或附件，需先核實(shí)來源，避免誤點(diǎn)導(dǎo)致病毒感染。

四、通訊禮儀與規(guī)范

（一）郵件溝通禮儀

1.主題明確，正文簡潔，避免長篇大論。

2.重要事項(xiàng)需抄送相關(guān)同事或上級(jí)。

3.回復(fù)郵件需在24小時(shí)內(nèi)完成，緊急事項(xiàng)需即時(shí)處理。

（二）即時(shí)溝通禮儀

1.避免在非工作時(shí)間發(fā)送工作消息，如需緊急聯(lián)系需通過電話或企業(yè)微信@功能。

2.禁止在群聊中@全體成員，避免打擾他人。

3.轉(zhuǎn)發(fā)信息需注明來源，確保內(nèi)容準(zhǔn)確。

（三）電話溝通禮儀

1.接打電話需保持禮貌用語，如“您好，XX部門”。

2.通話前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，提高溝通效率。

3.如需記錄信息，應(yīng)邊聽邊記，通話后及時(shí)整理。

五、違規(guī)處理

（一）違反本規(guī)程的行為將視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取以下措施：

1.口頭警告：首次輕微違規(guī)，由部門主管進(jìn)行提醒。

2.書面警告：多次違規(guī)或造成輕微影響，需提交書面檢討。

3.降級(jí)或處罰：嚴(yán)重泄露信息或影響公司形象，將按制度扣除績效或降級(jí)處理。

（二）舉報(bào)機(jī)制

1.員工發(fā)現(xiàn)違規(guī)通訊行為，可匿名向人力資源部或信息安全部舉報(bào)。

2.舉報(bào)需提供具體事由及證據(jù)，經(jīng)核實(shí)后將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

六、附則

（一）本規(guī)程自發(fā)布之日起生效，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

（二）公司可根據(jù)實(shí)際情況修訂本規(guī)程，修訂后將另行通知。

一、總則

公司內(nèi)部通訊規(guī)程旨在規(guī)范公司內(nèi)部各類通訊行為，確保信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性，提升工作效率，維護(hù)公司形象。本規(guī)程適用于公司全體員工，包括但不限于正式員工、實(shí)習(xí)生及外包人員。其核心目標(biāo)在于建立一個(gè)高效、有序、安全的內(nèi)部溝通環(huán)境，減少溝通成本，降低信息誤傳風(fēng)險(xiǎn)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。所有員工均有責(zé)任遵守本規(guī)程，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以確保溝通效果最大化。

二、通訊渠道管理

（一）主要通訊渠道

1.企業(yè)郵箱：作為公司官方主要通訊工具，用于發(fā)送正式文件、工作指令、商務(wù)往來、會(huì)議通知、公告發(fā)布等。企業(yè)郵箱具有正式、可追溯、易于存檔的特點(diǎn)，是公司內(nèi)部最重要的通訊工具之一。

（1）發(fā)送規(guī)范：

a.郵件主題應(yīng)簡潔明了，準(zhǔn)確反映郵件內(nèi)容，例如：“【項(xiàng)目名稱】-【事由】-【發(fā)件人】”。主題應(yīng)使用標(biāo)題格式，方便收件人快速瀏覽。

b.郵件正文應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰，重要信息前置。長郵件建議使用項(xiàng)目符號(hào)或編號(hào)列出要點(diǎn)，并附上相關(guān)附件。

c.附件命名應(yīng)規(guī)范，例如：“【項(xiàng)目名稱】-【文件類型】-【日期】.文件格式”，例如：“市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告-Word-20231115.docx”。

d.發(fā)送前需仔細(xì)檢查郵件內(nèi)容，包括文字、格式、附件等，確保無誤。

e.對(duì)于需要多個(gè)部門或人員知曉的信息，應(yīng)使用“抄送”（CC）功能，并避免過度抄送導(dǎo)致信息泛濫。

f.發(fā)送重要郵件后，可適時(shí)通過即時(shí)通訊工具或電話與收件人確認(rèn)是否收到及是否理解。

（2）保密要求：

a.禁止通過企業(yè)郵箱發(fā)送涉密信息，如客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密等。如確需發(fā)送，應(yīng)使用加密郵件或公司內(nèi)部安全文件傳輸系統(tǒng)。

b.定期更換郵箱密碼，密碼應(yīng)復(fù)雜且唯一，避免使用生日、姓名等易猜測(cè)的信息。

c.不點(diǎn)擊來歷不明的郵件附件或鏈接，不下載不明來源的文件，防范病毒和惡意軟件。

2.企業(yè)即時(shí)通訊工具（如釘釘、企業(yè)微信）：用于日常工作溝通、快速協(xié)作、緊急事務(wù)處理、團(tuán)隊(duì)交流等。即時(shí)通訊工具具有實(shí)時(shí)性強(qiáng)、便捷高效的特點(diǎn)，適用于非正式但緊急或需要快速反饋的溝通場(chǎng)景。

（1）使用規(guī)范：

a.工作時(shí)間內(nèi)（通常為9:00-18:00）為主溝通時(shí)段，避免在非工作時(shí)間發(fā)送工作消息，除非是緊急事務(wù)。如確需在非工作時(shí)間發(fā)送，應(yīng)提前說明或使用電話等方式溝通。

b.發(fā)送消息應(yīng)簡潔明了，避免冗長對(duì)話占用他人工作時(shí)間。對(duì)于復(fù)雜問題，建議轉(zhuǎn)為郵件或電話溝通。

c.使用“@”功能時(shí)，應(yīng)確保@的對(duì)象與消息內(nèi)容相關(guān)，避免隨意@全體成員，造成信息干擾。

d.群聊中應(yīng)遵守群規(guī)，圍繞群主題進(jìn)行討論，避免無關(guān)話題或廣告信息。

e.注意消息的保密性，不發(fā)送公司內(nèi)部敏感信息或與其他同事的私人信息。

f.及時(shí)回復(fù)工作消息，重要事項(xiàng)需在合理時(shí)間內(nèi)給予反饋。

（2）文件傳輸規(guī)范：

a.通過即時(shí)通訊工具傳輸?shù)奈募?，建議選擇公司內(nèi)部存儲(chǔ)或云存儲(chǔ)服務(wù)，確保文件安全。

b.傳輸大文件時(shí)，應(yīng)提前告知對(duì)方文件大小和傳輸時(shí)間，必要時(shí)可使用文件傳輸工具。

3.內(nèi)部電話系統(tǒng)：用于部門間業(yè)務(wù)聯(lián)系、緊急通知、客戶服務(wù)等。電話溝通應(yīng)簡潔高效，注意語言表達(dá)和禮貌用語。

（1）通話規(guī)范：

a.接打電話應(yīng)先自報(bào)姓名及部門，例如：“您好，我是市場(chǎng)部的小張?！?/p>

b.通話前應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)資料，提高溝通效率。

c.通話內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，抓住重點(diǎn)，避免冗長討論。

d.通話結(jié)束后，如需跟進(jìn)事項(xiàng)，應(yīng)在通話結(jié)束后記錄并安排處理。

e.使用內(nèi)部電話系統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)?，避免長時(shí)間撥打外部電話。

4.視頻會(huì)議系統(tǒng)：用于遠(yuǎn)程會(huì)議、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。視頻會(huì)議應(yīng)提前預(yù)定，確保設(shè)備正常，并遵守會(huì)議紀(jì)律。

（1）會(huì)議準(zhǔn)備：

a.提前預(yù)定會(huì)議室和視頻會(huì)議系統(tǒng)，測(cè)試設(shè)備是否正常（包括攝像頭、麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)連接等）。

b.準(zhǔn)備會(huì)議議程，并發(fā)送給參會(huì)人員。

c.如需共享屏幕，應(yīng)提前準(zhǔn)備好演示文稿或文件。

（2）會(huì)議進(jìn)行中：

a.會(huì)議開始前，提前進(jìn)入會(huì)議室，調(diào)試設(shè)備。

b.開會(huì)時(shí)保持背景整潔，關(guān)閉無關(guān)應(yīng)用，避免干擾他人。

c.按照會(huì)議議程進(jìn)行討論，控制發(fā)言時(shí)間，確保會(huì)議高效進(jìn)行。

d.會(huì)議結(jié)束后，如需跟進(jìn)事項(xiàng)，應(yīng)在會(huì)議記錄中明確并安排處理。

（二）通訊渠道使用規(guī)范

1.統(tǒng)一使用：公司內(nèi)部原則上統(tǒng)一使用指定的通訊渠道進(jìn)行工作溝通，避免使用個(gè)人手機(jī)、社交軟件等進(jìn)行工作溝通，以維護(hù)信息安全和溝通效率。

2.優(yōu)先級(jí)：不同類型的溝通選擇不同的通訊渠道，例如：

a.正式文件、重要通知：優(yōu)先使用企業(yè)郵箱。

b.緊急事務(wù)、快速反饋：優(yōu)先使用企業(yè)即時(shí)通訊工具或電話。

c.遠(yuǎn)程會(huì)議、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：優(yōu)先使用視頻會(huì)議系統(tǒng)。

d.部門間業(yè)務(wù)聯(lián)系：優(yōu)先使用內(nèi)部電話系統(tǒng)。

3.記錄與存檔：對(duì)于重要的溝通內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)溝通類型和重要性，選擇合適的方式進(jìn)行記錄和存檔，例如：

a.郵件溝通：郵件本身具有存檔功能，重要郵件應(yīng)定期備份。

b.即時(shí)通訊工具：對(duì)于重要的聊天記錄，可以截圖或?qū)С霰４妗?/p>

c.電話溝通：對(duì)于重要的通話內(nèi)容，應(yīng)進(jìn)行錄音或筆記，并整理成文字記錄。

d.視頻會(huì)議：會(huì)議系統(tǒng)通常會(huì)自動(dòng)錄制會(huì)議視頻，重要會(huì)議視頻應(yīng)進(jìn)行備份和存檔。

（三）通訊渠道維護(hù)與更新

1.設(shè)備維護(hù)：公司信息部門負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部電話系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

2.系統(tǒng)更新：公司信息部門負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)進(jìn)行定期更新和升級(jí)，以提升系統(tǒng)性能和安全性。

3.員工培訓(xùn)：公司定期組織員工進(jìn)行通訊設(shè)備使用培訓(xùn)，幫助員工掌握通訊設(shè)備的使用方法和技巧，提高溝通效率。

三、信息安全與保密

（一）信息保密要求

1.保密范圍：公司內(nèi)部所有信息，包括但不限于客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、內(nèi)部人事信息、經(jīng)營策略等，均屬于保密信息，所有員工均有義務(wù)保密。

2.保密措施：

a.對(duì)涉密文件進(jìn)行加密處理，并設(shè)置訪問權(quán)限，只有授權(quán)人員才能訪問。

b.使用安全的通訊渠道傳輸涉密信息，例如加密郵件、公司內(nèi)部安全文件傳輸系統(tǒng)等。

c.定期對(duì)涉密人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高保密意識(shí)。

d.對(duì)涉密場(chǎng)所進(jìn)行安全防護(hù)，例如安裝監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等。

3.保密責(zé)任：員工在離職時(shí)，應(yīng)將所有公司資料和文件歸還公司，并繼續(xù)遵守保密協(xié)議，不得泄露公司任何信息。

（二）信息安全操作

1.密碼管理：

a.所有公司內(nèi)部通訊工具的密碼應(yīng)定期更換，建議每3-6個(gè)月更換一次。

b.密碼應(yīng)復(fù)雜且唯一，避免使用生日、姓名等易猜測(cè)的信息。

c.不同通訊工具的密碼應(yīng)不同，避免一個(gè)密碼用于多個(gè)工具。

d.員工應(yīng)妥善保管密碼，不得泄露給他人。

2.網(wǎng)絡(luò)安全：

a.公司信息部門應(yīng)定期對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)修復(fù)。

b.員工應(yīng)使用公司提供的網(wǎng)絡(luò)接入，避免使用不明來源的網(wǎng)絡(luò)。

c.員工應(yīng)安裝公司指定的殺毒軟件，并定期更新病毒庫。

d.員工應(yīng)避免訪問不安全的網(wǎng)站，不下載不明來源的文件。

3.數(shù)據(jù)備份：

a.公司信息部門應(yīng)定期對(duì)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并存儲(chǔ)在安全的地方。

b.員工應(yīng)定期備份個(gè)人工作文件，避免數(shù)據(jù)丟失。

4.安全意識(shí)培訓(xùn)：

a.公司定期組織員工進(jìn)行信息安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。

b.培訓(xùn)內(nèi)容包括密碼管理、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份等方面。

5.應(yīng)急響應(yīng)：

a.公司制定信息安全應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，明確安全事件的處理流程和責(zé)任人。

b.發(fā)生安全事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，采取措施控制損失，并調(diào)查事件原因。

c.信息部門負(fù)責(zé)監(jiān)督應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。

（三）信息安全審計(jì)

1.定期審計(jì)：公司信息部門定期對(duì)公司內(nèi)部信息安全進(jìn)行審計(jì)，檢查信息安全制度的執(zhí)行情況和安全事件的發(fā)生情況。

2.審計(jì)內(nèi)容：審計(jì)內(nèi)容包括密碼管理、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份、安全意識(shí)培訓(xùn)等方面。

3.審計(jì)結(jié)果：審計(jì)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員，并采取改進(jìn)措施。

4.持續(xù)改進(jìn)：公司根據(jù)審計(jì)結(jié)果，不斷完善信息安全制度和措施，提高信息安全水平。

四、通訊禮儀與規(guī)范

（一）郵件溝通禮儀

1.主題明確：郵件主題應(yīng)簡潔明了，準(zhǔn)確反映郵件內(nèi)容，例如：“【項(xiàng)目名稱】-【事由】-【發(fā)件人】”。主題應(yīng)使用標(biāo)題格式，方便收件人快速瀏覽。

2.稱謂得體：郵件開頭應(yīng)根據(jù)收件人的職位和關(guān)系選擇合適的稱謂，例如：“尊敬的XX經(jīng)理：”、“親愛的XX同事：”等。

3.正文簡潔：郵件正文應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰，重要信息前置。長郵件建議使用項(xiàng)目符號(hào)或編號(hào)列出要點(diǎn)，并附上相關(guān)附件。

4.附件規(guī)范：附件命名應(yīng)規(guī)范，例如：“【項(xiàng)目名稱】-【文件類型】-【日期】.文件格式”，例如：“市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告-Word-20231115.docx”。

5.語言得體：郵件語言應(yīng)簡潔、禮貌、專業(yè)，避免使用口語化、情緒化的表達(dá)。

6.檢查確認(rèn)：發(fā)送前需仔細(xì)檢查郵件內(nèi)容，包括文字、格式、附件等，確保無誤。

7.抄送合理：對(duì)于需要多個(gè)部門或人員知曉的信息，應(yīng)使用“抄送”（CC）功能，并避免過度抄送導(dǎo)致信息泛濫。

8.及時(shí)回復(fù)：收到郵件后，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，重要郵件需及時(shí)處理。如需延遲回復(fù)，應(yīng)先告知發(fā)件人原因。

9.跟進(jìn)事項(xiàng)：對(duì)于需要跟進(jìn)的事項(xiàng)，應(yīng)在郵件中明確說明，并設(shè)定跟進(jìn)時(shí)間。

10.郵件簽名：郵件結(jié)尾應(yīng)添加郵件簽名，包括姓名、部門、聯(lián)系方式等。

（二）即時(shí)溝通禮儀

1.工作時(shí)間內(nèi)溝通：工作時(shí)間（通常為9:00-18:00）為主溝通時(shí)段，避免在非工作時(shí)間發(fā)送工作消息，除非是緊急事務(wù)。如確需在非工作時(shí)間發(fā)送，應(yīng)提前說明或使用電話等方式溝通。

2.消息簡潔：發(fā)送消息應(yīng)簡潔明了，避免冗長對(duì)話占用他人工作時(shí)間。對(duì)于復(fù)雜問題，建議轉(zhuǎn)為郵件或電話溝通。

3.合理使用@功能：使用“@”功能時(shí)，應(yīng)確保@的對(duì)象與消息內(nèi)容相關(guān)，避免隨意@全體成員，造成信息干擾。

4.遵守群規(guī)：群聊中應(yīng)遵守群規(guī)，圍繞群主題進(jìn)行討論，避免無關(guān)話題或廣告信息。

5.注意保密：注意消息的保密性，不發(fā)送公司內(nèi)部敏感信息或與其他同事的私人信息。

6.及時(shí)回復(fù)：及時(shí)回復(fù)工作消息，重要事項(xiàng)需在合理時(shí)間內(nèi)給予反饋。

7.避免閑聊：避免在即時(shí)通訊工具中閑聊，影響工作效率。

8.表情符號(hào)使用：使用表情符號(hào)應(yīng)適度，避免使用不恰當(dāng)?shù)谋砬榉?hào)，影響溝通效果。

（三）電話溝通禮儀

1.及時(shí)接聽：電話鈴響后應(yīng)及時(shí)接聽，一般應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。

2.自報(bào)姓名及部門：接打電話應(yīng)先自報(bào)姓名及部門，例如：“您好，我是市場(chǎng)部的小張?！?/p>

3.禮貌用語：使用禮貌用語，例如：“您好！”、“