服務(wù)外包合同規(guī)范體系摘要本規(guī)范體系旨在為服務(wù)外包合同提供一套標準化的模板、流程和指南，以確保合同的有效性、合規(guī)性、風險可控和效率提升。適用于各類企業(yè)之間的服務(wù)外包合作。1.范圍本規(guī)范體系適用于各類服務(wù)外包合同，包括但不限于技術(shù)支持、軟件開發(fā)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）等場景。2.合同模板2.1基本條款合同編號：[唯一標識符]簽訂日期：[年-月-日]簽訂地點：[地點]甲方：[公司名稱]法定代表人：[姓名]地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話]乙方：[公司名稱]法定代表人：[姓名]地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話]2.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)范圍：詳細描述外包服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍和標準。服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：明確服務(wù)的可用性、響應時間、解決時間等指標。2.3履行期限合同期限：[起始日期]至[結(jié)束日期]續(xù)約條款：合同到期后的續(xù)約條件和流程。2.4付款條件付款方式：[具體方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]付款周期：[月度、季度等]發(fā)票要求：[格式、內(nèi)容等]2.5知識產(chǎn)權(quán)知識產(chǎn)權(quán)歸屬：明確服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。保密條款：約定雙方在合作過程中的保密義務(wù)。2.6違約責任違約條款：明確違約行為的認定和相應的責任承擔。賠償標準：違約賠償?shù)挠嬎惴绞胶蜕舷蕖?.7爭議解決爭議解決方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。管轄法院：[具體法院名稱]2.8合同終止合同終止條件：[提前終止、自動終止等]終止后的處理：服務(wù)交接、數(shù)據(jù)返還等。3.合同審批流程3.1起草階段業(yè)務(wù)部門：負責服務(wù)需求的提出和合同草案的初步撰寫。法務(wù)部門：審核合同的法律合規(guī)性，并提出修改建議。3.2審批階段部門負責人：審核合同的業(yè)務(wù)可行性和風險。財務(wù)部門：審核合同的財務(wù)影響和付款條件。高層管理人員：最終審批合同的簽署。3.3簽署階段合同簽署：雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章。歸檔管理：合同文本歸檔，并錄入合同管理系統(tǒng)。4.質(zhì)量管理4.1服務(wù)質(zhì)量控制質(zhì)量標準：明確服務(wù)的質(zhì)量標準和評估方法。質(zhì)量審核：定期進行服務(wù)質(zhì)量審核和評估。4.2改進機制反饋機制：建立客戶反饋渠道，及時收集和處理客戶的意見和建議。持續(xù)改進：根據(jù)反饋結(jié)果和服務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。5.風險管理5.1風險識別風險清單：列出可能存在的風險，如需求變更、服務(wù)水平不達標等。5.2風險評估風險等級：根據(jù)風險的可能性和影響程度，劃分風險等級。應對措施：制定相應的風險應對措施和應急預案。5.3風險監(jiān)控定期審查：定期審查風險應對措施的有效性。動態(tài)調(diào)整：根據(jù)實際情況，動態(tài)調(diào)整風險應對策略。6.合同管理6.1合同履行監(jiān)控進度管理：監(jiān)控合同履行進度，確保按計劃完成服務(wù)交付。變更管理：對服務(wù)需求的變更進行評估和審批，確保變更的合理性和必要性。6.2合同續(xù)約管理續(xù)約評估：在合同到期前進行續(xù)約評估，包括服務(wù)績效、成本效益等。續(xù)約談判：與客戶進行續(xù)約談判，達成新的合同條款。7.附則7.1生效日期本規(guī)范體系自發(fā)布之日起生效。7.2修訂記錄版本：[版本號]修訂日期：[年-月-日]修訂內(nèi)容：[修訂詳情]服務(wù)外包合同規(guī)范體系（1）1.引言本規(guī)范旨在為服務(wù)外包合同的制定、執(zhí)行和監(jiān)督提供指導，確保合同的合法性、公平性和透明性。2.適用范圍本規(guī)范適用于所有涉及服務(wù)外包的項目，包括但不限于信息技術(shù)、數(shù)據(jù)處理、物流、人力資源等領(lǐng)域。3.定義服務(wù)外包：指企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)活動或業(yè)務(wù)流程的一部分委托給外部服務(wù)提供商進行管理和運營。合同：是指雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就服務(wù)外包事項達成的書面協(xié)議。服務(wù)期限：是指服務(wù)外包合同規(guī)定的服務(wù)提供方提供服務(wù)的時間范圍。服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)外包合同中約定的服務(wù)標準和要求。4.合同主體4.1甲方（服務(wù)需求方）名稱：______________地址：______________聯(lián)系人：______________聯(lián)系電話：______________4.2乙方（服務(wù)提供方）名稱：______________地址：______________聯(lián)系人：______________聯(lián)系電話：______________5.服務(wù)內(nèi)容與要求5.1服務(wù)內(nèi)容5.2服務(wù)質(zhì)量要求6.合同價格與支付方式6.1合同價格總價：______________單價：______________其他費用：______________6.2支付方式預付款：______________進度款：______________尾款：______________7.合同履行期限與地點7.1履行期限開始日期：______________結(jié)束日期：______________7.2履行地點主要履行地點：______________次要履行地點：______________8.合同變更與解除8.1合同變更變更條件：______________變更程序：______________8.2合同解除解除條件：______________解除程序：______________9.違約責任9.1違約行為違約情形：______________違約后果：______________9.2賠償方式賠償金額：______________賠償方式：______________10.爭議解決10.1協(xié)商解決協(xié)商地點：______________協(xié)商時間：______________10.2仲裁解決仲裁機構(gòu)：______________仲裁地點：______________仲裁時間：______________11.其他條款11.1保密條款保密內(nèi)容：______________保密期限：______________泄密責任：______________11.2知識產(chǎn)權(quán)條款知識產(chǎn)權(quán)歸屬：______________使用范圍：______________轉(zhuǎn)讓限制：______________11.3通知與送達通知方式：______________送達地址：______________送達時間：______________服務(wù)外包合同規(guī)范體系（2）第一章總則1.1目的為規(guī)范服務(wù)外包合同管理，明確合同內(nèi)容、簽訂程序及履約責任，促進服務(wù)外包市場健康發(fā)展，制定本規(guī)范體系。1.2適用范圍本規(guī)范體系適用于各類企業(yè)（包括但不限于企業(yè)、事業(yè)單位及其他組織）之間的服務(wù)外包合同簽訂、履行及監(jiān)管。1.3術(shù)語定義服務(wù)外包合同：指委托方與外包服務(wù)商之間就特定服務(wù)事項簽訂的合同。委托方：需要采購服務(wù)的企業(yè)或組織。外包服務(wù)商：提供外包服務(wù)的企業(yè)或組織。第二章合同內(nèi)容2.1基本條款服務(wù)外包合同應包含但不限于以下基本條款：合同雙方基本信息（名稱、地址、聯(lián)系方式等）服務(wù)內(nèi)容與范圍服務(wù)標準與質(zhì)量要求服務(wù)期限與時間安排服務(wù)費用與支付方式雙方權(quán)利與義務(wù)違約責任與賠償保密條款爭議解決方式合同生效與終止2.2詳細條款2.2.1服務(wù)內(nèi)容與范圍詳細描述服務(wù)內(nèi)容確定服務(wù)范圍，避免歧義2.2.2服務(wù)標準與質(zhì)量要求定義服務(wù)質(zhì)量標準設(shè)定績效考核指標明確質(zhì)量監(jiān)控方法2.2.3服務(wù)期限與時間安排明確服務(wù)起始與終止日期確定服務(wù)周期與服務(wù)頻率2.2.4服務(wù)費用與支付方式詳細列明費用構(gòu)成設(shè)定支付時間與方式規(guī)定付款條件與優(yōu)惠措施2.2.5雙方權(quán)利與義務(wù)明確委托方的權(quán)利與義務(wù)明確外包服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)2.2.6違約責任與賠償設(shè)定違約情形規(guī)定違約責任與賠償標準2.2.7保密條款確定保密信息范圍規(guī)定保密期限與責任2.2.8爭議解決方式約定爭議解決程序明確爭議解決地點與方法2.2.9合同生效與終止確定合同生效條件設(shè)定合同終止條件與方法第三章簽訂程序3.1合同草案擬定由委托方或外包服務(wù)商指定專人負責合同草案擬定，確保內(nèi)容完整、準確。3.2合同評審由相關(guān)部門對合同草案進行評審，確保符合法律法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部制度要求。3.3合同談判雙方就合同條款進行談判，達成一致意見。3.4合同簽署雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章，合同正式生效。3.5合同備案合同簽署后，報備相關(guān)管理部門備案。第四章履約管理4.1合同履行監(jiān)督委托方應對外包服務(wù)進行定期監(jiān)督檢查。外包服務(wù)商應按合同約定提供服務(wù)。4.2績效考核設(shè)定績效考核周期與指標。定期進行績效考核并記錄結(jié)果。4.3爭議處理如發(fā)生爭議，應按合同約定解決。必要時可尋求第三方調(diào)解或仲裁。4.4合同變更與終止合同變更需經(jīng)雙方書面同意。合同終止需按約定程序進行。第五章附則5.1持續(xù)改進本規(guī)范體系將根據(jù)市場變化及相關(guān)法律法規(guī)進行持續(xù)改進。5.2解釋權(quán)本規(guī)范體系的解釋權(quán)歸制定部門所有。5.3生效日期本規(guī)范體系自發(fā)布之日起生效。通過本規(guī)范體系的實施，旨在提高服務(wù)外包合同的科學性、規(guī)范性和可操作性，降低合同風險，提升合同履行效率，促進服務(wù)外包市場的健康發(fā)展。服務(wù)外包合同規(guī)范體系（3）一、引言隨著經(jīng)濟全球化和信息化的發(fā)展，服務(wù)外包已成為企業(yè)降低成本、提高效率、增強競爭力的重要手段。為了規(guī)范服務(wù)外包市場，提高服務(wù)質(zhì)量，保障各方合法權(quán)益，特制定《服務(wù)外包合同規(guī)范體系》。二、基本原則平等自愿原則：合同雙方在平等地位上，基于自愿原則簽訂合同。公平合理原則：合同內(nèi)容應公平合理，不得損害任何一方合法權(quán)益。誠實信用原則：合同雙方應誠實守信，履行合同約定的義務(wù)。合法合規(guī)原則：合同內(nèi)容應符合國家法律法規(guī)，不得違反國家利益和社會公共利益。可操作性原則：合同條款應具有可操作性，便于執(zhí)行和監(jiān)督。三、合同要素1.合同主體甲方：服務(wù)采購方乙方：服務(wù)提供方2.合同標的明確服務(wù)外包的具體內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)方式等。3.服務(wù)內(nèi)容服務(wù)范圍：詳細描述服務(wù)項目的范圍和內(nèi)容。服務(wù)方式：說明服務(wù)提供的方式，如在線服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)等。4.服務(wù)標準質(zhì)量標準：明確服務(wù)的質(zhì)量要求，如響應時間、解決問題的效率等。性能指標：設(shè)定具體的性能指標，如系統(tǒng)可用性、響應速度等。5.服務(wù)費用費用構(gòu)成：詳細列明費用的組成部分，如固定費用、按量收費等。支付方式：明確費用的支付方式和支付時間。6.合同期限合同起始日期：明確合同的生效日期。合同終止日期：明確合同的終止日期。7.保密條款保密內(nèi)容：明確雙方需要保密的信息范圍。保密責任：明確違反保密條款的責任和賠償。8.違約責任違約情形：明確雙方可能出現(xiàn)的違約情況。違約處理：明確違約的處理方式和賠償責任。9.爭議解決爭議解決方式：明確爭議的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。適用法律：明確合同適用的法律法規(guī)。10.通知與送達通知方式：明確合同通知的送達方式。送達地址：明確雙方的通知送達地址。四、合同管理1.合同簽訂合同草案：由雙方共同制定合同草案。審核與修訂：對合同草案進行審核和修訂。簽訂與備案：雙方正式簽訂合同并進行備案。2.合同履行服務(wù)監(jiān)控：對服務(wù)提供情況進行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量?？冃гu估：定期進行績效評估，確保服務(wù)達標。3.合同變更變更申請：提出合同變更申請。變更審核：對變更申請進行審核。變更確認：雙方確認合同變更內(nèi)容。4.合同終止終止條件：明確合同終止的條件。終止程序：明確合同終止的程序。后續(xù)處理：明確合同終止后的后續(xù)處理事項。五、附則解釋權(quán)：本規(guī)范體系的解釋權(quán)歸雙方共同所有。生效日期：本規(guī)范體系自簽署之日起生效。服務(wù)外包合同規(guī)范體系（4）一、總則1.1目的本規(guī)范體系旨在規(guī)范服務(wù)外包合同的訂立、履行、變更、解除及爭議解決等全過程，確保合同內(nèi)容的合法性、完整性、可操作性，提高合同管理水平，降低法律風險，促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。1.2適用范圍本規(guī)范體系適用于各類服務(wù)外包合同的起草、審查、履行及管理，涵蓋信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）等領(lǐng)域。1.3基本原則合法性原則：合同內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)。公平性原則：合同條款應公平合理，保障雙方合法權(quán)益。清晰性原則：合同條款表述應清晰明確，避免歧義?？刹僮餍栽瓌t：合同條款應具有可操作性，便于履行和監(jiān)督。二、合同要素規(guī)范2.1合同主體甲方（委托方）：需明確甲方名稱、地址、法定代表人等基本信息。乙方（承接方）：需明確乙方名稱、地址、法定代表人等基本信息。2.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)范圍：詳細描述服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)標準等。服務(wù)方式：明確服務(wù)方式（如在線服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)等）。服務(wù)期限：明確服務(wù)起始和終止日期。2.3服務(wù)質(zhì)量標準服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：包括響應時間、解決時間、準確性、完整性等指標。驗收標準：明確服務(wù)成果的驗收標準和流程。2.4服務(wù)費用費用結(jié)構(gòu)：明確費用構(gòu)成，如固定費用、按件計費等。支付方式：明確支付方式、支付時間和支付條件。發(fā)票開具：明確發(fā)票類型、開具時間和方式。2.5保密條款保密內(nèi)容：明確保密信息的范圍。保密義務(wù)：明確雙方的保密責任和義務(wù)。保密期限：明確保密期限。2.6違約責任違約情形：明確各種違約情形及對應的違約責任。賠償標準：明確違約金的計算方法和賠償標準。2.7不可抗力不可抗力事件：明確不可抗力事件的定義。處置措施：明確發(fā)生不可抗力事件時的處置措施。2.8合同解除解除條件：明確合同解除的條件。解除程序：明確合同解除的程序和手續(xù)。2.9爭議解決爭議解決方式：明確爭議解決方式（如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等）。管轄法律：明確合同適用的法律。2.10其他條款通知與送達：明確通知和送達的方式和地址。合同生效：明確合同生效條件和時間。服務(wù)外包合同規(guī)范體系（5）一、引言本規(guī)范體系旨在規(guī)范服務(wù)外包合同的簽訂和履行，保護合同雙方的合法權(quán)益，促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。二、合同主體1.1甲方（需求方）甲方是服務(wù)外包服務(wù)的購買方，具有完全民事行為能力。1.2乙方（服務(wù)提供方）乙方是提供服務(wù)外包的供應商，具有相應的資質(zhì)和能力。三、合同內(nèi)容3.1合同標的明確雙方合作的服務(wù)內(nèi)容、范圍和期限。3.2服務(wù)質(zhì)量約定乙方應提供的服務(wù)質(zhì)量標準及驗收方法。3.3服務(wù)費用明確服務(wù)費用的計算方式、支付時間和支付條件。3.4保密條款約定雙方在合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密和保密事項。3.5違約責任約定合同雙方違反合同約定時應承擔的法律責任。3.6爭議解決約定合同爭議的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。3.7其他條款根據(jù)服務(wù)外包的特點和雙方需求，可增加其他相關(guān)條款。四、合同簽訂4.1合同文本雙方應根據(jù)實際情況共同擬定合同文本。4.2合同蓋章合同雙方應在合同文本上簽字（或蓋章）確認。4.3合同備案根據(jù)法律法規(guī)要求，將合同報相關(guān)部門備案。五、合同履行5.1服務(wù)交付乙方應按約定向甲方交付服務(wù)成果。5.2服務(wù)評估甲方應對乙方提供的服務(wù)進行評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標準。5.3付款結(jié)算甲方應按約定時間向乙方支付服務(wù)費用。六、合同變更與終止6.1合同變更在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議。6.2合同終止在合同履行完畢或合同目的無法實現(xiàn)等情況下，合同雙方可協(xié)商解除合同，并簽訂書面終止協(xié)議。七、附則7.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋和爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2爭議解決機制雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至甲方所在地人民法院通過訴訟方式解決。服務(wù)外包合同規(guī)范體系（6）第一章總則第一條目的為規(guī)范服務(wù)外包合同管理，確保合同條款清晰、明確，降低法律風險，提高合作效率，特制定本規(guī)范體系。第二條適用范圍本規(guī)范體系適用于所有涉及服務(wù)外包的合同，包括但不限于信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識流程外包等。第三條合同基本原則合法性原則：合同內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)。公平性原則：合同條款應公平，雙方權(quán)利義務(wù)對等。協(xié)商一致原則：合同條款需經(jīng)由雙方協(xié)商一致。透明性原則：合同條款應透明，雙方充分理解。第二章合同基本結(jié)構(gòu)第四條合同標題合同標題應明確顯示“服務(wù)外包合同”。第五條合同編號每份合同應具有唯一的合同編號，編號格式建議為“YYYYMMDD-XXXX”。第六條合同雙方甲方：委托服務(wù)外包的一方。乙方：提供服務(wù)外包的一方。第七條合同期限明確合同的有效期限，包括開始和結(jié)束日期。第八條服務(wù)內(nèi)容服務(wù)范圍：詳細描述服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)期限等。服務(wù)交付標準：明確服務(wù)交付的具體標準和要求。第九條服務(wù)費用費用結(jié)構(gòu)：明確服務(wù)費用的構(gòu)成，包括固定費用、按量計費等。支付方式：明確支付方式，包括支付時間、支付方式等。第十條知識產(chǎn)權(quán)知識產(chǎn)權(quán)歸屬：明確服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。保密條款：明確雙方在服務(wù)過程中的保密義務(wù)。第十一條違約責任違約情形：明確各類違約情形及對應的處理方式。罰則：明確違約金的計算方式和支付條件。第十二條爭議解決爭議處理方式：明確爭議解決的方式，如協(xié)商、仲裁、訴訟等。爭議解決機構(gòu)：明確爭議解決的具體機構(gòu)。第十三條合同解除解除條件：明確合同解除的條件和程序。解除后果：明確合同解除后的相關(guān)責任和處理。第十四條其他條款服務(wù)外包合同規(guī)范體系（7）第一章總則第一條編制目的為規(guī)范服務(wù)外包合同的管理，提高合同質(zhì)量，降低合同風險，保障合同雙方的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范體系。第二條適用范圍本規(guī)范體系適用于所有服務(wù)外包合同的起草、簽訂、履行、變更、解除等全生命周期管理。第三條基本原則平等自愿原則：合同雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上簽訂合同。誠實信用原則：合同雙方應誠實守信，履行合同義務(wù)。合法合規(guī)原則：合同內(nèi)容應符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。公平合理原則：合同條款應公平合理，兼顧雙方利益。第二章合同基本要素第四條合同的基本要素合同名稱：服務(wù)外包合同。合同編號：唯一的合同標識。簽訂日期：合同簽訂的具體日期。簽訂地點：合同簽訂的具體地點。雙方基本信息：甲方（服務(wù)采購方）名稱、地址、聯(lián)系方式等。乙方（服務(wù)提供方）名稱、地址、聯(lián)系方式等。服務(wù)內(nèi)容：詳細描述服務(wù)外包的具體內(nèi)容，包括服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)期限等。服務(wù)費用：服務(wù)費用的計算方式、支付方式、支付期限等。雙方權(quán)利義務(wù)：甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)報告要求、保密要求等。違約責任：明確違約行為的種類和相應的違約責任。爭議解決方式：約定爭議解決的具體方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。合同生效條件：合同生效的具體條件和時間。合同解除條件：合同解除的具體條件和程序。服務(wù)外包合同規(guī)范體系（8）概述定義服務(wù)外包合同規(guī)范體系是指為規(guī)范服務(wù)外包合同的管理、執(zhí)行、監(jiān)督和評估等環(huán)節(jié)而建立的一系列標準和流程。該體系旨在提高合同履行效率，降低合同風險，保障合同雙方的合法權(quán)益。目標明確合同各方的責任和義務(wù)。規(guī)范合同條款，確保合同內(nèi)容的完整性和合法性。提高合同執(zhí)行的透明度，便于監(jiān)督和評估。減少合同糾紛，提高合同履行的成功率。合同規(guī)范體系內(nèi)容一、解釋權(quán)本規(guī)范體系的解釋權(quán)歸合同管理部門所有。二、生效日期本規(guī)范體系自發(fā)布之日起生效。三、修訂本規(guī)范體系將根據(jù)實際情況和需求進行修訂。通過以上服務(wù)外包合同規(guī)范體系，可以有效規(guī)范合同管理，降低風險，保障合同雙方的合法權(quán)益。服務(wù)外包合同規(guī)范體系（9）1.引入為了確保服務(wù)外包項目的順利實施，維護雙方合法權(quán)益，并保障服務(wù)外包品質(zhì)，本服務(wù)外包合同規(guī)范體系為企業(yè)和外包服務(wù)商制定詳細、系統(tǒng)、合理的服務(wù)外包合同提供了指南和框架。2.合同內(nèi)容2.1合同概述甲方：_________________________（以下簡稱“發(fā)包方”）乙方：_________________________（以下簡稱“承包方”）鑒于：甲方需要對________業(yè)務(wù)進行外包，乙方是一家專門提供____服務(wù)的公司。為此，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，就合作事項達成如下協(xié)議。合同自____年____月____日起生效，且有效期為____個月，除非本合同中另有約定。____#2.2定義條款為清晰描述合同中的術(shù)語，定義以下條款：業(yè)務(wù)外包：指甲方將某項或多項業(yè)務(wù)活動，委托給乙方執(zhí)行，以達到資源節(jié)約、提高效率、優(yōu)化流