第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)人衛(wèi)護(hù)理管理題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？

（）A.系統(tǒng)性原則

（）B.動(dòng)態(tài)性原則

（）C.統(tǒng)計(jì)分析原則

（）D.經(jīng)濟(jì)性原則

（）E.人本化原則

2.在護(hù)理排班中，以下哪項(xiàng)不屬于護(hù)士排班應(yīng)遵循的原則？

（）A.合理搭配新老護(hù)士

（）B.優(yōu)先滿足個(gè)人偏好

（）C.確保關(guān)鍵崗位連續(xù)性

（）D.體現(xiàn)公平分配

（）E.考慮患者需求

3.根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度劃分護(hù)理等級(jí)時(shí)，特級(jí)護(hù)理的主要指標(biāo)是？

（）A.患者每日進(jìn)食量穩(wěn)定

（）B.意識(shí)清醒，可自行活動(dòng)

（）C.生活完全不能自理

（）D.病情趨于穩(wěn)定

（）E.每日需要輸液治療

4.護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)中，以下哪項(xiàng)記錄屬于客觀內(nèi)容？

（）A.“患者情緒低落，需加強(qiáng)心理疏導(dǎo)”

（）B.患者體溫38.2℃

（）C.“醫(yī)囑：遵醫(yī)囑使用止痛藥”

（）D.“護(hù)士操作時(shí)動(dòng)作輕柔”

（）E.患者自述疼痛評(píng)分4分

5.護(hù)士長(zhǎng)在科室質(zhì)控會(huì)議中發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)不達(dá)標(biāo)，首要處理方式是？

（）A.立即全院通報(bào)批評(píng)

（）B.要求科室提交詳細(xì)分析報(bào)告

（）C.親自代為完成該項(xiàng)工作

（）D.調(diào)整該護(hù)士的排班

（）E.簡(jiǎn)單記錄后擱置

6.護(hù)理不良事件報(bào)告制度的核心目的是？

（）A.處罰相關(guān)責(zé)任人

（）B.提高護(hù)士操作技能

（）C.防范同類(lèi)事件再次發(fā)生

（）D.完成上級(jí)檢查任務(wù)

（）E.降低科室考核分?jǐn)?shù)

7.在制定護(hù)理工作計(jì)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于SMART原則的要素？

（）A.Specific（具體性）

（）B.Measurable（可衡量性）

（）C.Achievable（可實(shí)現(xiàn)性）

（）D.Relevant（相關(guān)性）

（）E.Urgent（緊急性）

8.護(hù)理人員職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)不包括？

（）A.工作熱情下降

（）B.人際關(guān)系緊張

（）C.身體健康明顯改善

（）D.產(chǎn)生離職念頭

（）E.情緒易怒

9.根據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立的質(zhì)量管理體系不包括？

（）A.質(zhì)量目標(biāo)制定

（）B.質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

（）C.質(zhì)量責(zé)任追究

（）D.質(zhì)量信息反饋

（）E.質(zhì)量資金預(yù)算

10.護(hù)理溝通中，以下哪項(xiàng)屬于非語(yǔ)言溝通方式？

（）A.發(fā)出治療建議

（）B.微笑點(diǎn)頭

（）C.書(shū)寫(xiě)醫(yī)囑

（）D.電話通知家屬

（）E.強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)

二、多選題（共20分，多選、錯(cuò)選、少選均不得分）

11.護(hù)理質(zhì)量管理常用的方法包括哪些？

（）A.PDCA循環(huán)

（）B.統(tǒng)計(jì)圖表法

（）C.根本原因分析法

（）D.質(zhì)量控制圖

（）E.個(gè)人喜好判斷

12.護(hù)士長(zhǎng)在評(píng)估科室護(hù)理質(zhì)量時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注哪些指標(biāo)？

（）A.護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率

（）B.患者滿意度

（）C.護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范率

（）D.護(hù)士培訓(xùn)完成率

（）E.科室裝飾美觀度

13.護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)措施中，以下哪些屬于物理防護(hù)？

（）A.使用防護(hù)眼鏡

（）B.戴口罩

（）C.接觸血液時(shí)戴手套

（）D.佩戴防割手袖

（）E.保持工作區(qū)域通風(fēng)

14.護(hù)理不良事件報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則包括？

（）A.及時(shí)性

（）B.完整性

（）C.保密性

（）D.追究性

（）E.教育性

15.護(hù)理工作計(jì)劃制定時(shí)，需考慮哪些因素？

（）A.患者病情需求

（）B.護(hù)理人力資源

（）C.醫(yī)院政策要求

（）D.護(hù)士個(gè)人意愿

（）E.設(shè)備配置情況

16.護(hù)理溝通中常見(jiàn)的障礙包括？

（）A.患者文化背景差異

（）B.護(hù)士工作繁忙

（）C.語(yǔ)言表達(dá)不清

（）D.溝通渠道不暢

（）E.個(gè)人情緒影響

17.護(hù)理質(zhì)量控制的基本環(huán)節(jié)包括？

（）A.質(zhì)量計(jì)劃

（）B.質(zhì)量控制

（）C.質(zhì)量改進(jìn)

（）D.質(zhì)量評(píng)價(jià)

（）E.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)

18.護(hù)理人員職業(yè)倦怠的干預(yù)措施可包括？

（）A.加強(qiáng)心理支持

（）B.合理排班

（）C.提供繼續(xù)教育機(jī)會(huì)

（）D.建立績(jī)效考核制度

（）E.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作

19.護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的基本要求包括？

（）A.及時(shí)性

（）B.真實(shí)性

（）C.完整性

（）D.規(guī)范性

（）E.個(gè)人簽名

20.護(hù)理質(zhì)量管理中，以下哪些屬于持續(xù)改進(jìn)的常用工具？

（）A.石川圖

（）B.流程圖

（）C.關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)

（）D.趨勢(shì)分析

（）E.患者投訴統(tǒng)計(jì)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

21.護(hù)理質(zhì)量管理的核心是提高患者滿意度。（）

22.護(hù)理排班只需考慮護(hù)士個(gè)人需求即可。（）

23.特級(jí)護(hù)理患者每天至少需要巡視3次。（）

24.護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)允許使用涂改液。（）

25.護(hù)理不良事件報(bào)告后，相關(guān)部門(mén)需進(jìn)行原因分析。（）

26.護(hù)理工作計(jì)劃應(yīng)一年制定一次，無(wú)需調(diào)整。（）

27.護(hù)理人員職業(yè)倦怠與工作壓力無(wú)關(guān)。（）

28.根據(jù)《護(hù)士條例》，護(hù)士有獲得職業(yè)防護(hù)的權(quán)利。（）

29.護(hù)理質(zhì)量控制只需關(guān)注結(jié)果，無(wú)需過(guò)程管理。（）

30.護(hù)理溝通中，態(tài)度比內(nèi)容更重要。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

31.護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則包括________、________和________。

32.護(hù)理等級(jí)分為_(kāi)_______、________、________和普通護(hù)理。

33.護(hù)理不良事件報(bào)告應(yīng)遵循________、________和________原則。

34.護(hù)理工作計(jì)劃制定需考慮________、________和________三個(gè)維度。

35.護(hù)理人員職業(yè)倦怠的三大表現(xiàn)是________、________和________。

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

36.簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量管理的基本流程。

37.護(hù)士長(zhǎng)如何有效進(jìn)行科室護(hù)理質(zhì)量控制？

38.護(hù)理不良事件報(bào)告系統(tǒng)的作用是什么？

39.如何通過(guò)溝通技巧提高患者滿意度？

六、案例分析題（共20分）

某三甲醫(yī)院外科病房發(fā)生一起患者跌倒事件：患者因術(shù)后行動(dòng)不便，夜間自行起床如廁時(shí)不慎摔倒，導(dǎo)致肋骨骨折。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)：①該患者病情較重但未使用防跌倒警示標(biāo)識(shí)；②護(hù)士站夜間人力配置不足；③地面濕滑未及時(shí)清理。醫(yī)院要求科室提交改進(jìn)方案。

問(wèn)題：

（1）分析該事件發(fā)生的根本原因。（10分）

（2）提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。（10分）

參考答案及解析

一、單選題

1.D

解析：護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則包括系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性和人本化原則，D選項(xiàng)“經(jīng)濟(jì)性原則”雖然重要，但并非核心原則之一。

2.B

解析：排班應(yīng)遵循公平、合理、患者需求優(yōu)先、關(guān)鍵崗位連續(xù)性等原則，B選項(xiàng)“優(yōu)先滿足個(gè)人偏好”違背公平原則，屬于錯(cuò)誤做法。

3.C

解析：特級(jí)護(hù)理適用于病情危重、需要隨時(shí)搶救的患者，主要指標(biāo)是生活完全不能自理且病情隨時(shí)可能發(fā)生變化，C選項(xiàng)符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.B

解析：客觀記錄是指不包含主觀判斷和情感色彩的陳述，B選項(xiàng)“患者體溫38.2℃”是客觀測(cè)量數(shù)據(jù)，其他選項(xiàng)均包含主觀描述。

5.B

解析：發(fā)現(xiàn)指標(biāo)持續(xù)不達(dá)標(biāo)時(shí)，應(yīng)先要求科室分析原因，再針對(duì)性改進(jìn)，B選項(xiàng)符合質(zhì)控流程，A選項(xiàng)過(guò)于嚴(yán)厲，C選項(xiàng)不切實(shí)際。

6.C

解析：不良事件報(bào)告的核心目的是通過(guò)分析原因，采取預(yù)防措施減少同類(lèi)事件發(fā)生，C選項(xiàng)最符合制度目的。

7.E

解析：SMART原則包括具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Achievable）、相關(guān)（Relevant），E選項(xiàng)“緊急性（Urgent）”非標(biāo)準(zhǔn)要素。

8.C

解析：職業(yè)倦怠表現(xiàn)為情緒耗竭、去個(gè)性化和個(gè)人成就感降低，C選項(xiàng)“身體健康明顯改善”與倦怠表現(xiàn)相反。

9.E

解析：《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》要求建立質(zhì)量目標(biāo)制定、持續(xù)改進(jìn)、責(zé)任追究和信息反饋體系，E選項(xiàng)“質(zhì)量資金預(yù)算”非核心內(nèi)容。

10.B

解析：非語(yǔ)言溝通包括肢體語(yǔ)言、表情、眼神等，B選項(xiàng)“微笑點(diǎn)頭”屬于肢體語(yǔ)言，其他選項(xiàng)均為語(yǔ)言或書(shū)面溝通。

二、多選題

11.ABCD

解析：護(hù)理質(zhì)量管理常用方法包括PDCA循環(huán)、統(tǒng)計(jì)圖表法、根本原因分析法和質(zhì)量控制圖，E選項(xiàng)“個(gè)人喜好判斷”非科學(xué)方法。

12.ABCD

解析：護(hù)士長(zhǎng)關(guān)注指標(biāo)包括護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、患者滿意度、文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范率和培訓(xùn)完成率，E選項(xiàng)“科室裝飾美觀度”與質(zhì)量無(wú)關(guān)。

13.AD

解析：物理防護(hù)指通過(guò)設(shè)備或環(huán)境隔離風(fēng)險(xiǎn)，A選項(xiàng)防護(hù)眼鏡、D選項(xiàng)防割手袖屬于物理防護(hù)，B選項(xiàng)手套屬于化學(xué)/生物防護(hù)，C選項(xiàng)屬于安全行為。

14.ABCE

解析：不良事件報(bào)告原則包括及時(shí)性、完整性、保密性和教育性，D選項(xiàng)“追究性”雖然重要，但非報(bào)告系統(tǒng)核心原則。

15.ABC

解析：制定計(jì)劃需考慮患者需求、人力資源和政策要求，D選項(xiàng)“護(hù)士個(gè)人意愿”和E選項(xiàng)“設(shè)備配置”雖重要但非首要因素。

16.ABCDE

解析：溝通障礙包括文化差異、工作繁忙、表達(dá)不清、渠道不暢和個(gè)人情緒等，均為常見(jiàn)因素。

17.ABCD

解析：質(zhì)量控制環(huán)節(jié)包括計(jì)劃、控制、改進(jìn)和評(píng)價(jià)，E選項(xiàng)“質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)”屬于激勵(lì)措施而非環(huán)節(jié)本身。

18.ABC

解析：干預(yù)措施包括心理支持、合理排班和繼續(xù)教育，D選項(xiàng)績(jī)效考核和E選項(xiàng)團(tuán)隊(duì)合作雖重要但非直接干預(yù)手段。

19.ABCD

解析：文件書(shū)寫(xiě)要求及時(shí)、真實(shí)、完整、規(guī)范，E選項(xiàng)“個(gè)人簽名”雖需簽名但非核心要求。

20.ABCD

解析：持續(xù)改進(jìn)工具包括石川圖、流程圖、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)和趨勢(shì)分析，E選項(xiàng)“患者投訴統(tǒng)計(jì)”屬于數(shù)據(jù)收集而非工具。

三、判斷題

21.√

解析：護(hù)理質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度，兩者高度相關(guān)。

22.×

解析：排班需平衡個(gè)人需求與患者需求、科室工作負(fù)荷，單純滿足個(gè)人偏好不可取。

23.√

解析：特級(jí)護(hù)理患者需密切觀察，一般要求每15-30分鐘巡視一次，至少每日3次。

24.×

解析：護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)禁止涂改，應(yīng)劃線簽名或使用紅筆標(biāo)注錯(cuò)誤后重新書(shū)寫(xiě)。

25.√

解析：報(bào)告后需分析根本原因，制定改進(jìn)措施，防止同類(lèi)事件重復(fù)發(fā)生。

26.×

解析：工作計(jì)劃需定期評(píng)估調(diào)整，如季度或半年度根據(jù)實(shí)際變化更新。

27.×

解析：職業(yè)倦怠與長(zhǎng)期工作壓力密切相關(guān)，是壓力的典型表現(xiàn)之一。

28.√

解析：根據(jù)《護(hù)士條例》第二十六條，護(hù)士享有職業(yè)防護(hù)權(quán)利。

29.×

解析：質(zhì)量控制需兼顧過(guò)程管理和結(jié)果評(píng)價(jià)，過(guò)程管理是防止問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵。

30.×

解析：溝通中態(tài)度和內(nèi)容同等重要，態(tài)度差會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容傳遞失敗，反之亦然。

四、填空題

31.科學(xué)性；系統(tǒng)性；動(dòng)態(tài)性

解析：科學(xué)性強(qiáng)調(diào)方法科學(xué)，系統(tǒng)性指覆蓋所有環(huán)節(jié)，動(dòng)態(tài)性指適應(yīng)變化。

32.特級(jí)；一級(jí)；二級(jí)；三級(jí)

解析：護(hù)理等級(jí)按病情嚴(yán)重程度遞減劃分，特級(jí)最重。

33.及時(shí)；準(zhǔn)確；保密

解析：報(bào)告需第一時(shí)間、真實(shí)反映情況且保護(hù)患者隱私。

34.患者需求；人力資源；資源配置

解析：計(jì)劃需基于患者病情、護(hù)士能力和資源條件。

35.情緒耗竭；去個(gè)性化；成就感降低

解析：這三大表現(xiàn)是Maslach職業(yè)倦怠量表的核心維度。

五、簡(jiǎn)答題

36.答：護(hù)理質(zhì)量管理基本流程包括：①計(jì)劃（確定目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)）；②執(zhí)行（實(shí)施護(hù)理措施）；③檢查（監(jiān)測(cè)過(guò)程與結(jié)果）；④改進(jìn)（分析偏差并調(diào)整）。

37.答：護(hù)士長(zhǎng)可通過(guò)：①建立質(zhì)控小組；②定期檢查文件與操作；③開(kāi)展質(zhì)量分析會(huì)；④實(shí)施PDCA循環(huán)改進(jìn)；⑤激勵(lì)先進(jìn)等手段控制質(zhì)量。

38.答：不良事件報(bào)告系統(tǒng)作用包括：①識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；②分析原因；③制定預(yù)防措施；④提升安全文化；⑤滿足法規(guī)要求。

39.答：提高患者滿意度的溝通技巧包括：①傾聽(tīng)；②語(yǔ)言簡(jiǎn)潔易懂；③確認(rèn)理解；④保持尊重；⑤非語(yǔ)言溝通（如微笑、眼神交流）。

六、案例分析題

（1）根本原因分析（10分）：

①系統(tǒng)因素：防跌倒措施缺失（未使用警示標(biāo)識(shí)）；夜間人力不足；地面濕滑管