第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)藥店?duì)I業(yè)員上崗前考試卷及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.藥店?duì)I業(yè)員在接待顧客時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（______）。

（A）立即推薦暢銷藥品

（B）主動(dòng)詢問顧客癥狀或需求

（C）詢問顧客年齡以判斷適用藥品

（D）詢問顧客是否會(huì)員以提供優(yōu)惠

2.根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），藥品入庫(kù)時(shí)必須檢查的項(xiàng)目不包括（______）。

（A）批號(hào)和有效期

（B）生產(chǎn)廠家和藥品名稱

（C）外包裝是否完好

（D）藥品的擺放位置是否合理

3.顧客詢問某種抗生素的使用方法，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（______）。

（A）直接告知具體用法用量

（B）建議顧客自行查閱說明書

（C）詢問醫(yī)生處方后提供指導(dǎo)

（D）推薦替代藥品以促進(jìn)銷售

4.藥店銷售的非處方藥（OTC）需要滿足的條件是（______）。

（A）無(wú)需藥師審核即可銷售

（B）必須經(jīng)過顧客醫(yī)生同意

（C）需藥師或藥師指導(dǎo)下銷售

（D）顧客可自行購(gòu)買無(wú)需任何限制

5.發(fā)現(xiàn)藥品包裝破損或標(biāo)簽?zāi)：龝r(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（______）。

（A）繼續(xù)銷售但提醒顧客注意

（B）自行修復(fù)后繼續(xù)上架

（C）立即下架并按規(guī)范處理

（D）放置到促銷區(qū)以減少損失

6.藥店?duì)I業(yè)員在推銷保健品時(shí)，正確的做法是（______）。

（A）聲稱能治療疾病以吸引顧客

（B）強(qiáng)調(diào)科學(xué)依據(jù)但避免絕對(duì)化宣傳

（C）要求顧客先做體檢再推薦產(chǎn)品

（D）僅推薦與自己有業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品

7.處方藥銷售前，營(yíng)業(yè)員必須核對(duì)（______）。

（A）顧客的身份證號(hào)碼

（B）醫(yī)師簽名和藥品名稱

（C）顧客的會(huì)員積分

（D）藥品的庫(kù)存數(shù)量

8.藥品儲(chǔ)存時(shí)，對(duì)溫度要求最嚴(yán)格的是（______）。

（A）維生素C片劑

（B）胰島素

（C）板藍(lán)根顆粒

（D）阿司匹林腸溶片

9.顧客投訴藥品價(jià)格過高時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（______）。

（A）解釋藥品成本高但無(wú)法降價(jià)

（B）推薦更便宜的同類藥品

（C）說明醫(yī)保報(bào)銷比例

（D）表示理解并記錄反饋

10.藥店?duì)I業(yè)員需要定期參加繼續(xù)教育的目的是（______）。

（A）提高銷售業(yè)績(jī)

（B）掌握最新藥品知識(shí)和法規(guī)

（C）獲得更多提成

（D）學(xué)習(xí)美容護(hù)膚技巧

11.非處方藥的外包裝顏色通常是（______）。

（A）紅色

（B）綠色

（C）藍(lán)色

（D）黃色

12.藥品說明書上必須標(biāo)明的內(nèi)容不包括（______）。

（A）生產(chǎn)廠家地址

（B）藥品禁忌癥

（C）藥品的影視廣告畫面

（D）批準(zhǔn)文號(hào)

13.藥店?duì)I業(yè)員發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買處方藥后未按指導(dǎo)使用，應(yīng)（______）。

（A）不予干涉

（B）提醒顧客注意

（C）記錄并向上級(jí)匯報(bào)

（D）建議顧客再次購(gòu)買

14.以下哪種行為違反了藥品銷售規(guī)范（______）。

（A）向顧客解釋藥品適用范圍

（B）在處方上蓋章確認(rèn)銷售

（C）將處方藥作為贈(zèng)品發(fā)放

（D）提醒顧客保留藥品說明書

15.藥店?duì)I業(yè)員的工作著裝要求通常不包括（______）。

（A）佩戴工作牌

（B）穿白色護(hù)士服

（C）保持服裝整潔

（D）佩戴手套

16.藥品近效期管理的主要目的是（______）。

（A）減少庫(kù)存成本

（B）避免藥品過期造成損失

（C）提高藥品周轉(zhuǎn)率

（D）增加銷售利潤(rùn)

17.顧客要求購(gòu)買處方藥但無(wú)法提供處方，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（______）。

（A）詢問其他醫(yī)生聯(lián)系方式

（B）建議顧客到其他藥店購(gòu)買

（C）拒絕銷售并解釋原因

（D）自行開具處方后銷售

18.藥店?duì)I業(yè)員在藥品陳列時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（______）。

（A）按價(jià)格從高到低排列

（B）將處方藥與OTC藥品混合陳列

（C）按藥品類別分區(qū)陳列

（D）將促銷藥品放在最顯眼位置

19.藥品儲(chǔ)存時(shí)需要避光的環(huán)境適用于（______）。

（A）外用藥膏

（B）維生素片

（C）多數(shù)注射劑

（D）中成藥

20.藥店?duì)I業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，正確的態(tài)度是（______）。

（A）推卸責(zé)任

（B）保持冷靜并記錄問題

（C）打斷顧客解釋公司規(guī)定

（D）承諾無(wú)法兌現(xiàn)的優(yōu)惠

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.藥店?duì)I業(yè)員需要掌握的法律法規(guī)包括（______）。

（A）《藥品管理法》

（B）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

（C）《廣告法》

（D）《勞動(dòng)合同法》

22.處方藥銷售時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須確認(rèn)（______）。

（A）處方是否完整

（B）藥品名稱與處方一致

（C）顧客是否理解用法

（D）藥品價(jià)格是否合理

23.藥品儲(chǔ)存時(shí)需要控制溫度的項(xiàng)目包括（______）。

（A）疫苗

（B）片劑

（C）胰島素

（D）中成藥

24.藥店?duì)I業(yè)員在推銷保健品時(shí)需注意的事項(xiàng)有（______）。

（A）避免夸大功效

（B）說明產(chǎn)品成分

（C）強(qiáng)調(diào)能治療疾病

（D）要求顧客做醫(yī)學(xué)檢查

25.顧客投訴藥品質(zhì)量時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（______）。

（A）立即下架該藥品

（B）記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)

（C）建議顧客保留藥品包裝

（D）向顧客道歉但無(wú)需處理

26.藥店?duì)I業(yè)員需要具備的技能包括（______）。

（A）藥品知識(shí)

（B）溝通能力

（C）銷售技巧

（D）庫(kù)存管理

27.藥品說明書上必須標(biāo)明的內(nèi)容有（______）。

（A）藥品規(guī)格

（B）用法用量

（C）生產(chǎn)廠家

（D）影視廣告畫面

28.藥店?duì)I業(yè)員在藥品陳列時(shí)需遵循的原則有（______）。

（A）按類別分區(qū)

（B）方便顧客取用

（C）價(jià)格從低到高排列

（D）處方藥與OTC藥品隔離

29.發(fā)現(xiàn)藥品包裝破損時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（______）。

（A）檢查藥品是否變質(zhì)

（B）貼上醒目標(biāo)簽

（C）立即下架處理

（D）繼續(xù)銷售但提醒顧客

30.藥店?duì)I業(yè)員繼續(xù)教育的必要性在于（______）。

（A）掌握新藥信息

（B）了解法規(guī)變化

（C）提高銷售業(yè)績(jī)

（D）獲得職業(yè)資格

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.藥店?duì)I業(yè)員可以直接推薦處方藥給未就診顧客。（______）

32.非處方藥（OTC）銷售無(wú)需藥師審核。（______）

33.藥品儲(chǔ)存時(shí)不需要避光的環(huán)境適用于所有藥品。（______）

34.藥店?duì)I業(yè)員在推銷保健品時(shí)可以聲稱能治療疾病。（______）

35.發(fā)現(xiàn)藥品包裝輕微破損可以繼續(xù)銷售但需提醒顧客。（______）

36.處方藥銷售前必須核對(duì)醫(yī)師簽名和藥品名稱。（______）

37.藥品說明書上必須包含影視廣告畫面。（______）

38.藥店?duì)I業(yè)員需要掌握基本的急救知識(shí)。（______）

39.顧客投訴藥品價(jià)格過高時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即降價(jià)。（______）

40.藥店?duì)I業(yè)員的工作著裝要求包括佩戴白色護(hù)士服。（______）

四、填空題（共15分，每空1分）

41.藥店?duì)I業(yè)員在接待顧客時(shí)，首先應(yīng)______，了解顧客需求。

42.根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），藥品入庫(kù)時(shí)必須檢查______、______和______。

43.處方藥銷售前，營(yíng)業(yè)員必須核對(duì)______和______。

44.藥品儲(chǔ)存時(shí)需要避光的環(huán)境適用于______等藥品。

45.非處方藥（OTC）的外包裝顏色通常是______色。

46.藥店?duì)I業(yè)員需要定期參加繼續(xù)教育，目的是掌握______和______。

47.顧客投訴藥品質(zhì)量時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)記錄______并上報(bào)。

48.藥店?duì)I業(yè)員的工作著裝要求包括______、______和保持服裝整潔。

49.藥品近效期管理的主要目的是______。

50.藥店?duì)I業(yè)員在藥品陳列時(shí)需遵循______原則，將處方藥與OTC藥品______。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.簡(jiǎn)述藥店?duì)I業(yè)員在接待顧客時(shí)應(yīng)遵循的流程。（5分）

52.簡(jiǎn)述藥品儲(chǔ)存時(shí)需要控制的溫度和濕度條件及原因。（5分）

53.簡(jiǎn)述處方藥銷售前營(yíng)業(yè)員需要核對(duì)的要點(diǎn)。（5分）

54.簡(jiǎn)述藥店?duì)I業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。（5分）

55.簡(jiǎn)述非處方藥（OTC）銷售時(shí)營(yíng)業(yè)員需要提供的指導(dǎo)。（5分）

六、案例分析題（共15分）

案例：某顧客到藥店購(gòu)買降壓藥，稱自己血壓高但未帶處方。該顧客詢問營(yíng)業(yè)員是否可以不憑處方購(gòu)買，并要求推薦最便宜的降壓藥。營(yíng)業(yè)員立即推薦了一款價(jià)格較低的通用名降壓藥，但未告知需遵醫(yī)囑使用，也未提醒顧客定期監(jiān)測(cè)血壓。

問題：

（1）該藥店?duì)I業(yè)員的做法有哪些不當(dāng)之處？（5分）

（2）若你是該藥店?duì)I業(yè)員，應(yīng)如何正確處理？（5分）

（3）總結(jié)該案例的啟示。（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.D

3.C

4.C

5.C

6.B

7.B

8.B

9.C

10.B

11.B

12.C

13.C

14.C

15.B

16.B

17.C

18.C

19.B

20.B

二、多選題

21.ABC

22.ABC

23.AC

24.AB

25.ABC

26.ABCD

27.ABC

28.ABD

29.ABC

30.AB

三、判斷題

31.×

32.×

33.×

34.×

35.×

36.√

37.×

38.√

39.×

40.×

四、填空題

41.了解顧客需求

42.批號(hào)、有效期、外包裝

43.醫(yī)師簽名、藥品名稱

44.維生素C等

45.綠

46.新藥信息、法規(guī)變化

47.投訴內(nèi)容

48.佩戴工作牌、穿白色護(hù)士服

49.避免藥品過期造成損失

50.按類別分區(qū)、隔離

五、簡(jiǎn)答題

51.答：

①主動(dòng)問候并表明身份；

②詢問顧客需求或癥狀；

③介紹相關(guān)藥品或提供健康建議；

④核對(duì)處方（如需）；

⑤提供使用指導(dǎo)并提醒注意事項(xiàng)；

⑥結(jié)算并提示復(fù)診或定期檢查。

52.答：

①溫度：多數(shù)藥品需在0-30℃保存，冷藏藥品需在2-8℃；

②濕度：藥品倉(cāng)庫(kù)濕度應(yīng)保持在35%-75%；

③原因：高溫易導(dǎo)致藥品降解，潮濕易引起霉變或潮解。

53.答：

①核對(duì)處方是否完整（包括醫(yī)師簽名、日期、藥品名稱、劑量等）；

②核對(duì)藥品名稱與處方一致；

③確認(rèn)藥品在有效期內(nèi)；

④檢查藥品包裝是否完好。

54.答：

①保持冷靜并耐心傾聽；

②認(rèn)真記錄顧客投訴內(nèi)容；

③解釋公司處理流程并承諾跟進(jìn)；

④及時(shí)上報(bào)并采取改進(jìn)措施；

⑤跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋顧客。

55.答：

①詢問癥狀并推薦適用OTC藥品；

②解釋藥品用法用量和注意事項(xiàng)；

③提醒顧客是否需要就醫(yī)；

④告知藥品有效期和儲(chǔ)存方法。

六、案例分析題

（1）不當(dāng)之處：

①未核對(duì)處方即銷售處方藥；

②未提醒顧客遵醫(yī)囑使用；

③未建議定期監(jiān)測(cè)血壓。

（2）正確處理：

①說明處方藥銷售規(guī)定，建議顧客就醫(yī)開處方；

②若顧客堅(jiān)持，可推薦同類非處方藥并詳細(xì)說明使用方法；

③提醒顧客血壓高需遵醫(yī)囑用藥，定期監(jiān)測(cè)血壓。

（3）啟示：

①處方藥銷售必須嚴(yán)格按規(guī)范操作；

②藥品推薦需結(jié)合顧客情況，不能僅看價(jià)格；

③健康指導(dǎo)是藥店服務(wù)的重要部分。

解析

一、單選題

1.B（解析：營(yíng)業(yè)員應(yīng)先了解顧客需求，再推薦藥品，因此正確選項(xiàng)為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，立即推薦暢銷品忽視顧客需求；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，詢問年齡并非首要措施；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，會(huì)員服務(wù)需在了解需求后進(jìn)行。）

2.D（解析：GSP要求檢查批號(hào)、有效期、外包裝，但擺放位置不屬于入庫(kù)檢查項(xiàng)目，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。）

3.C（解析：處方藥需醫(yī)師指導(dǎo)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)先確認(rèn)處方，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接告知可能延誤治療；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，說明書不能替代專業(yè)指導(dǎo)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)處方不能銷售處方藥。）

4.C（解析：根據(jù)《藥品管理法》，處方藥需藥師或藥師指導(dǎo)下銷售，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，處方藥無(wú)需藥師審核即可銷售屬于違規(guī)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，需醫(yī)生同意的是特殊管理藥品；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，顧客可自行購(gòu)買僅限非處方藥。）

5.C（解析：破損包裝的藥品需按規(guī)范處理，不能繼續(xù)銷售，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)銷售可能延誤治療；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，自行修復(fù)違反規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，促銷區(qū)需符合藥品儲(chǔ)存條件。）

6.B（解析：保健品銷售需基于科學(xué)依據(jù)，但需避免絕對(duì)化宣傳，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，聲稱治療疾病違反廣告法；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，銷售前無(wú)需先做體檢；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，推薦需基于顧客需求。）

7.B（解析：處方藥銷售前必須核對(duì)醫(yī)師簽名和藥品名稱，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，身份證號(hào)碼非核對(duì)內(nèi)容；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，會(huì)員身份不影響處方藥銷售；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，庫(kù)存核對(duì)不屬于銷售前核對(duì)。）

8.B（解析：胰島素需冷藏保存，對(duì)溫度要求最嚴(yán)格，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，維生素C片劑無(wú)需特殊溫度；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，板藍(lán)根顆粒常溫保存；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，阿司匹林腸溶片常溫保存。）

9.C（解析：解釋醫(yī)保報(bào)銷比例有助于顧客理解費(fèi)用構(gòu)成，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，解釋成本無(wú)法解決價(jià)格問題；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，推薦替代品需先了解需求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，承諾無(wú)法兌現(xiàn)的優(yōu)惠損害信譽(yù)。）

10.B（解析：繼續(xù)教育幫助掌握新知識(shí)和法規(guī)，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，提高業(yè)績(jī)是目的而非目的本身；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，獲取提成是激勵(lì)而非培訓(xùn)目的；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，護(hù)膚技巧不屬于藥店培訓(xùn)內(nèi)容。）

11.B（解析：綠色外包裝通常用于OTC藥品，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)紅色用于處方藥；C選項(xiàng)藍(lán)色用于特殊管理藥品；D選項(xiàng)黃色用于甲類OTC。）

12.C（解析：藥品說明書需標(biāo)明生產(chǎn)信息、禁忌癥、批準(zhǔn)文號(hào)等，但影視廣告畫面非必須內(nèi)容，因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。）

13.C（解析：無(wú)處方購(gòu)買處方藥需上報(bào)，避免違規(guī)，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不予干涉違反規(guī)定；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，提醒無(wú)法替代處方；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)處方不能銷售。）

14.C（解析：將處方藥作為贈(zèng)品發(fā)放違反規(guī)定，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，解釋適用范圍屬于正常銷售；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，蓋章確認(rèn)是合規(guī)操作；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，提醒保留說明書是服務(wù)。）

15.B（解析：藥店著裝要求整潔專業(yè)，但無(wú)需護(hù)士服，因此B選項(xiàng)錯(cuò)誤。）

16.B（解析：近效期管理防止藥品過期損失，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，減少庫(kù)存成本非主要目的；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，提高周轉(zhuǎn)率是庫(kù)存管理目標(biāo)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，增加利潤(rùn)是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。）

17.C（解析：無(wú)處方銷售處方藥違規(guī)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)拒絕并解釋原因，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，詢問醫(yī)生無(wú)助于解決問題；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，建議其他藥店同樣違規(guī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)處方不能銷售。）

18.C（解析：藥品陳列按類別分區(qū)符合規(guī)范，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，按價(jià)格排列無(wú)助于顧客選擇；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，處方藥與OTC需隔離；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，促銷藥品需合理陳列。）

19.B（解析：維生素C片劑需避光保存，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)外用藥膏常溫避光；C選項(xiàng)板藍(lán)根顆粒常溫保存；D選項(xiàng)中成藥部分需避光。）

20.B（解析：保持冷靜記錄問題有助于妥善處理投訴，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，推卸責(zé)任損害信譽(yù)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，打斷顧客不禮貌；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，承諾無(wú)法兌現(xiàn)的優(yōu)惠無(wú)效。）

二、多選題

21.ABC（解析：藥店?duì)I業(yè)員需掌握《藥品管理法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》，因此ABC正確。D選項(xiàng)《勞動(dòng)合同法》非藥品銷售相關(guān)法規(guī)。）

22.ABC（解析：處方藥銷售需核對(duì)處方完整性、藥品一致性、顧客理解，因此ABC正確。D選項(xiàng)價(jià)格合理性非核對(duì)內(nèi)容。）

23.AC（解析：疫苗和胰島素需冷藏保存，因此AC正確。B選項(xiàng)片劑常溫保存；D選項(xiàng)中成藥部分需避光。）

24.AB（解析：保健品銷售需說明成分、避免夸大功效，因此AB正確。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能聲稱治療疾??；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，銷售前無(wú)需醫(yī)學(xué)檢查。）

25.ABC（解析：投訴時(shí)需下架藥品、記錄內(nèi)容、上報(bào)，因此ABC正確。D選項(xiàng)無(wú)需處理違反規(guī)定。）

26.ABCD（解析：營(yíng)業(yè)員需具備藥品知識(shí)、溝通能力、銷售技巧、庫(kù)存管理，因此ABCD正確。）

27.ABC（解析：說明書需標(biāo)明規(guī)格、用法用量、生產(chǎn)廠家，因此ABC正確。D選項(xiàng)影視廣告畫面非必須內(nèi)容。）

28.ABD（解析：藥品陳列需按類別分區(qū)、方便取用、處方藥與OTC隔離，因此ABD正確。C選項(xiàng)價(jià)格排列無(wú)助于顧客選擇。）

29.ABC（解析：發(fā)現(xiàn)破損需檢查藥品、貼標(biāo)簽、下架處理，因此ABC正確。D選項(xiàng)繼續(xù)銷售違反規(guī)定。）

30.AB（解析：繼續(xù)教育幫助掌握新藥信息和法規(guī)變化，因此AB正確。C選項(xiàng)提高業(yè)績(jī)是目的；D選項(xiàng)獲得資格是培訓(xùn)結(jié)果。）

三、判斷題

31.×（解析：處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方，因此錯(cuò)誤。）

32.×（解析：處方藥銷售需藥師審核，因此錯(cuò)誤。）

33.×（解析：多數(shù)藥品需避光保存，因此錯(cuò)誤。）

34.×（解析：保健品銷售不能聲稱治療疾病，因此錯(cuò)誤。）

35.×（解析：破損藥品需按規(guī)范處理，不能繼續(xù)銷售，因此錯(cuò)誤。）

36.√（解析：處方藥銷售必須核對(duì)醫(yī)師簽名和藥品名稱，因此正確。）

37.×（解析：說明書需標(biāo)明藥品信息，但非影視廣告畫面，因此錯(cuò)誤。）

38.√（解析：營(yíng)業(yè)員需掌握基本急救知識(shí)，因此正確。）

39.×（解析：營(yíng)業(yè)員需解釋價(jià)格構(gòu)成，但無(wú)權(quán)隨意降價(jià)，因此錯(cuò)誤。）

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