第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁銀行從業(yè)考試查監(jiān)控及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在銀行運(yùn)營監(jiān)控中，針對(duì)大額現(xiàn)金交易異常報(bào)警，監(jiān)控人員首先應(yīng)采取的措施是（）

（）A.立即聯(lián)系客戶確認(rèn)交易真實(shí)性

（）B.直接通知柜員暫停交易

（）C.記錄報(bào)警信息并上報(bào)至風(fēng)險(xiǎn)管理部

（）D.查看客戶賬戶歷史交易記錄

2.監(jiān)控錄像保存期限根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，重要區(qū)域應(yīng)不少于（）

（）A.3個(gè)月

（）B.6個(gè)月

（）C.12個(gè)月

（）D.24個(gè)月

3.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控?cái)z像頭畫面出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象，最可能的原因是（）

（）A.攝像頭角度調(diào)整不當(dāng)

（）B.監(jiān)控線路信號(hào)干擾

（）C.操作員誤操作刪除錄像

（）D.攝像頭鏡頭被遮擋

4.根據(jù)銀行反洗錢規(guī)定，監(jiān)控中心操作員在處理可疑交易報(bào)警時(shí)，以下行為不符合規(guī)范的是（）

（）A.詳細(xì)記錄報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、交易特征

（）B.主動(dòng)詢問柜員是否需要干預(yù)交易

（）C.將報(bào)警信息錄入反洗錢系統(tǒng)

（）D.未經(jīng)授權(quán)泄露客戶交易信息

5.監(jiān)控系統(tǒng)操作員發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)出現(xiàn)吞卡異常，應(yīng)優(yōu)先通知（）

（）A.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

（）B.ATM設(shè)備供應(yīng)商

（）C.分行運(yùn)營管理部

（）D.客戶服務(wù)熱線

6.銀行金庫門禁系統(tǒng)報(bào)警后，監(jiān)控人員應(yīng)立即（）

（）A.檢查金庫周邊環(huán)境

（）B.觀察監(jiān)控錄像確認(rèn)是否人為觸發(fā)

（）C.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并上報(bào)

（）D.嘗試通過密碼重置門禁

7.監(jiān)控錄像調(diào)閱時(shí)，操作員需使用（）記錄調(diào)閱內(nèi)容

（）A.個(gè)人工作筆記

（）B.專用調(diào)閱登記表

（）C.手機(jī)短信發(fā)送記錄

（）D.微信群組聊天記錄

8.針對(duì)監(jiān)控設(shè)備定期維護(hù)工作，以下說法錯(cuò)誤的是（）

（）A.攝像頭清潔應(yīng)每月進(jìn)行一次

（）B.線路檢查需每年至少兩次

（）C.監(jiān)控主機(jī)應(yīng)放置在防火防盜區(qū)域

（）D.設(shè)備故障無需詳細(xì)記錄

9.根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，監(jiān)控中心雙人值守制度要求（）

（）A.兩人必須同時(shí)在場操作設(shè)備

（）B.一人操作時(shí)另一人離崗學(xué)習(xí)

（）C.兩人可輪流休息但需保持聯(lián)系

（）D.一人負(fù)責(zé)監(jiān)控另一人負(fù)責(zé)記錄

10.監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造時(shí)，操作員需配合完成（）

（）A.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)測試

（）B.新設(shè)備安裝后的試運(yùn)行

（）C.用戶權(quán)限重新分配

（）D.以上都是

11.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面出現(xiàn)雪花點(diǎn)，可能的原因包括（）

（）A.攝像頭鏡頭臟污

（）B.監(jiān)控主機(jī)電源不穩(wěn)

（）C.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)傳輸故障

（）D.以上都是

12.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外窗監(jiān)控屬于（）

（）A.重要區(qū)域監(jiān)控

（）B.一般區(qū)域監(jiān)控

（）C.可選監(jiān)控

（）D.無需監(jiān)控

13.監(jiān)控中心接到柜員可疑行為報(bào)警，操作員應(yīng)（）

（）A.立即錄像并保存

（）B.詢問柜員是否需要暫停業(yè)務(wù)

（）C.確認(rèn)報(bào)警是否涉及客戶投訴

（）D.以上都是

14.監(jiān)控錄像調(diào)閱時(shí)，需經(jīng)（）簽字確認(rèn)

（）A.調(diào)閱申請(qǐng)人

（）B.部門負(fù)責(zé)人

（）C.監(jiān)控操作員

（）D.審批人

15.監(jiān)控設(shè)備防雷接地電阻要求不大于（）

（）A.4歐姆

（）B.10歐姆

（）C.30歐姆

（）D.50歐姆

16.監(jiān)控中心操作員接到客戶投訴時(shí)，正確做法是（）

（）A.直接向客戶解釋監(jiān)控操作流程

（）B.記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)

（）C.拒絕客戶調(diào)閱監(jiān)控要求

（）D.要求客戶通過書面形式投訴

17.ATM機(jī)監(jiān)控錄像保存期限應(yīng)不少于（）

（）A.3個(gè)月

（）B.6個(gè)月

（）C.12個(gè)月

（）D.18個(gè)月

18.監(jiān)控系統(tǒng)操作員發(fā)現(xiàn)錄像存儲(chǔ)空間不足，應(yīng)（）

（）A.立即刪除最舊錄像

（）B.上報(bào)分行科技部門

（）C.減少監(jiān)控錄像分辨率

（）D.以上都是

19.銀行金庫門禁系統(tǒng)需每（）進(jìn)行一次密碼測試

（）A.天

（）B.周

（）C.月

（）D.季度

20.監(jiān)控操作員因私事需臨時(shí)離崗，應(yīng)（）

（）A.提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假

（）B.安排同事代為值守

（）C.告知監(jiān)控中心其他人員

（）D.以上都是

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.銀行運(yùn)營監(jiān)控中，以下屬于重要區(qū)域的有（）

（）A.金庫

（）B.運(yùn)鈔車交接點(diǎn)

（）C.ATM機(jī)房

（）D.交易柜臺(tái)

（）E.客戶等候區(qū)

22.監(jiān)控系統(tǒng)操作員需遵守的保密規(guī)定包括（）

（）A.不得泄露客戶交易信息

（）B.未經(jīng)授權(quán)不得調(diào)閱錄像

（）C.不得將監(jiān)控截圖外傳

（）D.可在休息時(shí)瀏覽監(jiān)控畫面

（）E.應(yīng)妥善保管操作記錄

23.監(jiān)控設(shè)備定期維護(hù)內(nèi)容應(yīng)包含（）

（）A.攝像頭鏡頭清潔

（）B.線路絕緣檢查

（）C.監(jiān)控主機(jī)散熱測試

（）D.存儲(chǔ)設(shè)備容量確認(rèn)

（）E.設(shè)備防雷接地檢測

24.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控錄像出現(xiàn)異常時(shí)，操作員需（）

（）A.立即停止錄像設(shè)備

（）B.嘗試重啟監(jiān)控主機(jī)

（）C.記錄異常發(fā)生時(shí)間

（）D.上報(bào)分行科技部門

（）E.繼續(xù)正常監(jiān)控操作

25.監(jiān)控中心接到柜員可疑行為報(bào)警后，需核查的內(nèi)容包括（）

（）A.客戶身份信息

（）B.交易金額是否異常

（）C.柜員操作是否規(guī)范

（）D.金庫是否出現(xiàn)異常

（）E.ATM機(jī)是否吞卡

26.監(jiān)控系統(tǒng)操作員需掌握的技能包括（）

（）A.錄像設(shè)備操作

（）B.故障排查方法

（）C.應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行

（）D.客戶溝通技巧

（）E.監(jiān)控法規(guī)知識(shí)

27.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外窗監(jiān)控的作用有（）

（）A.防止外部人員闖入

（）B.監(jiān)控排隊(duì)等候情況

（）C.記錄客戶投訴行為

（）D.觀察ATM使用情況

（）E.確認(rèn)柜臺(tái)交易過程

28.監(jiān)控中心操作員接到客戶投訴時(shí)，錯(cuò)誤做法包括（）

（）A.直接與客戶爭吵

（）B.告知客戶監(jiān)控?zé)o法調(diào)閱

（）C.記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)

（）D.確認(rèn)投訴是否涉及違規(guī)操作

（）E.要求客戶提供投訴依據(jù)

29.監(jiān)控設(shè)備防雷接地要求包括（）

（）A.接地電阻不大于4歐姆

（）B.接地線需定期檢測

（）C.接地體需深埋地下

（）D.可使用金屬管道代替接地體

（）E.接地線需保持干燥

30.監(jiān)控系統(tǒng)操作員需遵守的規(guī)章制度包括（）

（）A.雙人值守制度

（）B.錄像調(diào)閱審批制度

（）C.設(shè)備維護(hù)記錄制度

（）D.操作權(quán)限管理制度

（）E.休假輪換制度

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.監(jiān)控中心操作員可以自行決定監(jiān)控錄像的保存期限。

32.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面出現(xiàn)馬賽克，可能是線路信號(hào)干擾導(dǎo)致的。

33.銀行金庫門禁系統(tǒng)報(bào)警后，監(jiān)控人員無需通知分行行長。

34.監(jiān)控錄像調(diào)閱時(shí)，操作員無需記錄調(diào)閱時(shí)間。

35.監(jiān)控設(shè)備防雷接地電阻要求不大于10歐姆。

36.監(jiān)控中心操作員接到柜員可疑行為報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即暫停交易。

37.ATM機(jī)監(jiān)控錄像保存期限應(yīng)不少于6個(gè)月。

38.監(jiān)控系統(tǒng)操作員需掌握基本的計(jì)算機(jī)故障排查技能。

39.監(jiān)控中心操作員可以私下將監(jiān)控錄像用于娛樂。

40.監(jiān)控設(shè)備定期維護(hù)時(shí)，只需清潔攝像頭即可。

41.監(jiān)控中心操作員需遵守雙人值守制度。

42.監(jiān)控錄像調(diào)閱時(shí)，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

43.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外窗監(jiān)控屬于一般區(qū)域監(jiān)控。

44.監(jiān)控中心接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)直接告知客戶監(jiān)控?zé)o法調(diào)閱。

45.監(jiān)控設(shè)備防雷接地檢測每年至少進(jìn)行一次。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

1.監(jiān)控中心操作員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控錄像保存空間不足時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)至________部門。

2.根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，監(jiān)控中心雙人值守制度要求兩人必須同時(shí)在場操作設(shè)備，且每________小時(shí)輪換一次。

3.監(jiān)控錄像調(diào)閱時(shí)，需經(jīng)________簽字確認(rèn)，并詳細(xì)記錄調(diào)閱時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及用途。

4.監(jiān)控設(shè)備防雷接地電阻要求不大于________歐姆，且需定期檢測，每年至少________次。

5.銀行金庫門禁系統(tǒng)報(bào)警后，監(jiān)控人員應(yīng)立即啟動(dòng)________，并上報(bào)至分行________部門。

6.監(jiān)控中心操作員接到柜員可疑行為報(bào)警時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)是否涉及________行為，并詳細(xì)記錄報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、交易特征及柜員操作情況。

7.ATM機(jī)監(jiān)控錄像保存期限應(yīng)不少于________個(gè)月，重要區(qū)域需不少于________個(gè)月。

8.監(jiān)控系統(tǒng)操作員需掌握的基本技能包括________、________及應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

9.監(jiān)控中心操作員接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心解釋監(jiān)控操作流程，并記錄投訴內(nèi)容及________。

10.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外窗監(jiān)控屬于________區(qū)域監(jiān)控，主要用于防止外部人員闖入及觀察客戶排隊(duì)等候情況。

五、簡答題（共30分，每題10分）

46.簡述監(jiān)控中心操作員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控錄像出現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)采取的步驟。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析監(jiān)控中心操作員接到柜員可疑行為報(bào)警時(shí)應(yīng)如何處理。

48.監(jiān)控中心操作員需遵守哪些保密規(guī)定？

49.監(jiān)控設(shè)備定期維護(hù)內(nèi)容包括哪些？

六、案例分析題（共15分）

案例：某銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控中心操作員小王在值班期間發(fā)現(xiàn)，9時(shí)15分ATM機(jī)監(jiān)控錄像中，一名客戶在取款后未按正常流程離開，而是反復(fù)在機(jī)器周圍徘徊，并試圖觸摸監(jiān)控?cái)z像頭。小王立即記錄報(bào)警信息，并上報(bào)至分行運(yùn)營管理部，但未采取其他措施。

問題：

（1）小王在處理該異常情況時(shí)存在哪些問題？

（2）如遇到類似情況，監(jiān)控中心操作員應(yīng)如何正確處理？

（3）針對(duì)該案例，提出防止類似情況發(fā)生的建議。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C2.C3.B4.D5.C6.C7.B8.D9.A10.D

11.D12.A13.D14.D15.A16.B17.B18.B19.C20.D

二、多選題

21.ABCD22.ABCE23.ABCDE24.BCD25.ABC26.ABCDE

27.ABD28.ABE29.ABC30.ABCDE

三、判斷題

31.×32.√33.×34.×35.×36.×37.√38.√39.×40.×

41.√42.√43.×44.×45.√

四、填空題

1.科技2.兩3.部門負(fù)責(zé)人4.4，一5.應(yīng)急預(yù)案，風(fēng)險(xiǎn)管理6.反洗錢7.6，128.錄像設(shè)備操作，故障排查9.投訴依據(jù)10.一般

五、簡答題

46.答：①立即記錄報(bào)警信息并上報(bào)至相關(guān)部門；②嘗試重啟監(jiān)控設(shè)備；③檢查線路連接是否正常；④確認(rèn)是否人為觸發(fā)報(bào)警；⑤如問題無法解決，需聯(lián)系科技部門進(jìn)行維修。

解析：該答案涵蓋監(jiān)控操作員發(fā)現(xiàn)錄像異常時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)處理流程，包括上報(bào)、排查、確認(rèn)、維修等環(huán)節(jié)，符合銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)管理辦法要求。

47.答：①立即記錄報(bào)警信息，包括時(shí)間、地點(diǎn)、交易特征及柜員操作情況；②確認(rèn)是否涉及反洗錢或內(nèi)部欺詐行為；③通知柜員保持現(xiàn)狀，避免干擾；④上報(bào)至分行運(yùn)營管理部及風(fēng)險(xiǎn)管理部；⑤配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證。

解析：該答案結(jié)合實(shí)際案例，從記錄、確認(rèn)、通知、上報(bào)、配合調(diào)查等方面展開，符合反洗錢及操作風(fēng)險(xiǎn)管理要求。

48.答：監(jiān)控中心操作員需遵守的保密規(guī)定包括：①不得泄露客戶交易信息；②未經(jīng)授權(quán)不得調(diào)閱錄像；③不得將監(jiān)控截圖外傳；④應(yīng)妥善保管操作記錄；⑤需經(jīng)審批方可調(diào)閱錄像。

解析：該答案涵蓋監(jiān)控操作員需遵守的核心保密規(guī)定，符合銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息安全管理要求。

49.答：監(jiān)控設(shè)備定期維護(hù)內(nèi)容包括：①攝像頭鏡頭清潔；②線路絕緣檢查；③監(jiān)控主機(jī)散熱測試；④存儲(chǔ)設(shè)備容量確認(rèn)；⑤設(shè)備防雷接地檢測；⑥操作權(quán)限更新；⑦應(yīng)急預(yù)案演練。

解析：該答案全面覆蓋監(jiān)控設(shè)備維護(hù)的核心內(nèi)容，符合銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理要求。

六、案例分析題

（1）答：①未立即通知柜員或安保人員；②未確認(rèn)異常行為是否涉及違法行為；③未采取預(yù)防措施防止客戶再次出現(xiàn)異常行為。

解析：小王在處理異常情況時(shí)存在未及時(shí)干預(yù)、未確認(rèn)行為性質(zhì)、未采取預(yù)防措施等問題，違反了銀行運(yùn)營監(jiān)控規(guī)定。

（2）答：①立即