第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)巡游車從業(yè)資格證考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.巡游車在夜間行駛時(shí)，車燈的使用應(yīng)遵循以下哪種規(guī)定？

（）

A.只需開(kāi)啟近光燈，遠(yuǎn)光燈會(huì)干擾后方車輛

B.近光燈和遠(yuǎn)光燈可交替使用，以示警示

C.必須同時(shí)開(kāi)啟近光燈和示廓燈，確保行車安全

D.僅開(kāi)啟示廓燈，避免引起其他車輛注意

2.在巡游車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，以下哪種處理方式最符合規(guī)范？

（）

A.拒絕搭載，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

B.私自收繳違禁品，以示警告

C.勸說(shuō)乘客自行丟棄，并繼續(xù)提供服務(wù)

D.留下違禁品，要求乘客下車自行處理

3.巡游車駕駛員在接到乘客叫車請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？

（）

A.乘客的支付方式是否便捷

B.車輛的行駛路線是否最短

C.乘客的性別或年齡特征

D.車輛的當(dāng)前電量或油量

4.根據(jù)《巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T35785-2017），巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向乘客提供哪些信息？

（）

A.起步價(jià)和里程價(jià)，但無(wú)需說(shuō)明等待時(shí)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.僅說(shuō)明等待時(shí)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)需提供其他費(fèi)用信息

C.起步價(jià)、里程價(jià)及等待時(shí)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但無(wú)需解釋優(yōu)惠政策

D.起步價(jià)、里程價(jià)、等待時(shí)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策，確保透明服務(wù)

5.巡游車在高速公路上行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)多少公里？

（）

A.80公里/小時(shí)

B.100公里/小時(shí)

C.120公里/小時(shí)

D.140公里/小時(shí)

6.若巡游車在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生交通事故，駕駛員應(yīng)首先采取以下哪種措施？

（）

A.立即駕車離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理

B.立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并撥打110報(bào)警

C.留在車內(nèi)等待乘客反應(yīng)，再?zèng)Q定是否報(bào)警

D.先聯(lián)系保險(xiǎn)公司，再處理現(xiàn)場(chǎng)事故

7.巡游車車內(nèi)應(yīng)配備哪些應(yīng)急設(shè)備？

（）

A.急救箱、滅火器、三角警示牌

B.急救箱、滅火器、反光背心

C.急救箱、三角警示牌、反光背心

D.滅火器、三角警示牌、反光背心

8.巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.拒絕搭載，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

B.勸說(shuō)乘客自行酒醒，并繼續(xù)提供服務(wù)

C.幫助乘客聯(lián)系親友，并等待其清醒后繼續(xù)服務(wù)

D.私自將乘客送往醫(yī)院，以示負(fù)責(zé)

9.巡游車在雨天行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)特別注意以下哪個(gè)因素？

（）

A.車輛的藍(lán)牙連接是否穩(wěn)定

B.路面的濕滑程度及剎車距離

C.乘客的穿著是否時(shí)尚

D.車內(nèi)空調(diào)的溫度調(diào)節(jié)

10.根據(jù)《巡游車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)保持以下哪種行為規(guī)范？

（）

A.隨意接聽(tīng)電話，以方便與乘客溝通

B.使用車內(nèi)音響播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂(lè)

C.保持禮貌用語(yǔ)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

D.在車內(nèi)吸煙，以緩解工作壓力

11.巡游車駕駛員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核對(duì)以下哪些信息？

（）

A.車輛的油量或電量及行駛里程

B.車內(nèi)衛(wèi)生狀況及應(yīng)急設(shè)備是否完好

C.當(dāng)日收入及乘客反饋情況

D.以上所有信息

12.巡游車在夜間行駛時(shí)，若遇到緊急情況需要停車，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）

A.直接在路邊停車，并立即下車處理

B.打開(kāi)雙閃燈，并放置三角警示牌

C.按下喇叭，提醒其他車輛注意

D.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈，照亮前方道路

13.巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異味，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.拒絕搭載，以避免乘客投訴

B.打開(kāi)空調(diào)，并詢問(wèn)乘客是否需要通風(fēng)

C.關(guān)閉車窗，以防止冷氣外泄

D.開(kāi)啟車內(nèi)香氛，掩蓋異味

14.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，巡游車應(yīng)配備哪些動(dòng)態(tài)監(jiān)控設(shè)備？

（）

A.GPS定位終端、視頻監(jiān)控設(shè)備

B.GPS定位終端、行駛記錄儀

C.行駛記錄儀、視頻監(jiān)控設(shè)備

D.以上所有設(shè)備

15.巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，若乘客提出調(diào)價(jià)要求，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.直接拒絕，并要求乘客接受原定價(jià)

B.留意乘客情緒，并嘗試協(xié)商解決方案

C.立即提高價(jià)格，以示警告

D.無(wú)視乘客要求，繼續(xù)按原定價(jià)收費(fèi)

16.巡游車在高速公路上行駛時(shí)，若遇突發(fā)情況需要緊急制動(dòng)，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）

A.突然踩下剎車，以盡快減速

B.緩慢踩下剎車，并輕點(diǎn)方向盤

C.緊握方向盤，避免車輛失控

D.松開(kāi)油門，并輕點(diǎn)剎車

17.巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶兒童，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.拒絕搭載，以避免承擔(dān)安全責(zé)任

B.提醒乘客購(gòu)買兒童安全座椅

C.私自將兒童帶下車，以減輕負(fù)擔(dān)

D.無(wú)視乘客需求，繼續(xù)按原定價(jià)收費(fèi)

18.巡游車在夜間行駛時(shí)，若遇到交警檢查，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.拒絕配合檢查，并駕車離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

B.立即停車，并主動(dòng)出示相關(guān)證件

C.暗示交警檢查不規(guī)范，以逃避檢查

D.假裝未注意到交警，繼續(xù)行駛

19.巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有遺留物品，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.拒絕歸還，以獲取額外收入

B.主動(dòng)聯(lián)系乘客，并要求其及時(shí)取回

C.私自處理遺留物品，以避免麻煩

D.無(wú)視遺留物品，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

20.根據(jù)《巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T35785-2017），巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持以下哪種服務(wù)態(tài)度？

（）

A.冷靜淡漠，避免與乘客互動(dòng)

B.熱情周到，主動(dòng)提供幫助

C.無(wú)視乘客需求，以節(jié)省時(shí)間

D.虛假熱情，以獲取乘客好評(píng)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守以下哪些職業(yè)道德規(guī)范？

（）

A.不拒載、不繞路、不挑客

B.不收受乘客財(cái)物、不欺客宰客

C.不隨意停車、不強(qiáng)行攬客

D.不與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不泄露乘客隱私

22.巡游車在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可能遇到以下哪些突發(fā)情況？

（）

A.車輛故障、交通事故

B.乘客突發(fā)疾病、車內(nèi)遺留物品

C.惡劣天氣、道路擁堵

D.乘客糾紛、公安機(jī)關(guān)檢查

23.巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備以下哪些應(yīng)急處理能力？

（）

A.緊急制動(dòng)、避讓障礙物

B.處理乘客糾紛、聯(lián)系救援人員

C.應(yīng)對(duì)惡劣天氣、調(diào)整行駛路線

D.檢查車輛狀況、補(bǔ)充油量或電量

24.根據(jù)《巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T35785-2017），巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到以下哪些方面？

（）

A.主動(dòng)問(wèn)好、介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.保持車內(nèi)衛(wèi)生、確保應(yīng)急設(shè)備完好

C.安全駕駛、避免超速行駛

D.及時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)、處理突發(fā)事件

25.巡游車在夜間行駛時(shí)，應(yīng)特別注意以下哪些安全因素？

（）

A.路面濕滑、剎車距離延長(zhǎng)

B.視線模糊、能見(jiàn)度降低

C.其他車輛燈光干擾、行人突然橫穿

D.車輛疲勞駕駛、駕駛員精神恍惚

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂(lè)。

（）

27.巡游車在高速公路上行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)120公里/小時(shí)。

（）

28.巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（）

29.巡游車車內(nèi)應(yīng)配備急救箱、滅火器、三角警示牌等應(yīng)急設(shè)備。

（）

30.巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保乘客乘坐舒適。

（）

31.巡游車在雨天行駛時(shí)，應(yīng)降低車速，并保持安全車距。

（）

32.巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客提供起步價(jià)、里程價(jià)及等待時(shí)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（）

33.巡游車在高速公路上行駛時(shí)，可以隨意變更車道。

（）

34.巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持禮貌用語(yǔ)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

（）

35.巡游車駕駛員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核對(duì)車輛狀況及當(dāng)日收入。

（）

四、填空題（共10空，每空1分）

36.巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客提供______、______及______收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)透明。

37.巡游車在夜間行駛時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟______、______及______，確保行車安全。

38.巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，定期____________，避免異味產(chǎn)生。

39.巡游車駕駛員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核對(duì)______、______及______，確保運(yùn)營(yíng)安全。

40.根據(jù)《巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T35785-2017），巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到______、______、______，確保服務(wù)質(zhì)量。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

41.簡(jiǎn)述巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。（5分）

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析巡游車在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的安全隱患，并提出相應(yīng)的防范措施。（10分）

43.巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，若遇到乘客糾紛，應(yīng)如何處理？（5分）

44.巡游車駕駛員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核對(duì)哪些信息？并說(shuō)明其重要性。（10分）

六、案例分析題（共25分）

45.某巡游車駕駛員在夜間行駛時(shí)，接到乘客叫車請(qǐng)求。乘客要求車輛快速到達(dá)目的地，駕駛員表示可以滿足要求，但需加價(jià)50%。乘客同意后，駕駛員在高速公路上高速行駛，最終導(dǎo)致車輛失控，發(fā)生交通事故。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中的安全隱患及原因。（10分）

（2）提出相應(yīng)的防范措施，以避免類似事故發(fā)生。（5分）

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)，并提出對(duì)巡游車駕駛員的指導(dǎo)建議。（10分）

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：根據(jù)《巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T35785-2017）第4.3條，夜間行駛時(shí)應(yīng)同時(shí)開(kāi)啟近光燈和示廓燈，確保行車安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，僅開(kāi)啟近光燈會(huì)干擾后方車輛；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，近光燈和遠(yuǎn)光燈不可交替使用；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，僅開(kāi)啟示廓燈無(wú)法滿足夜間行車需求。

2.A

解析：根據(jù)《巡游車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第12條，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品應(yīng)拒絕搭載，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，私自收繳違禁品屬于違法行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，勸說(shuō)乘客自行丟棄無(wú)法確保安全；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即報(bào)告而非留下違禁品。

3.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“巡游車運(yùn)營(yíng)流程”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)優(yōu)先考慮車輛的行駛路線是否最短，以節(jié)省乘客時(shí)間并提高服務(wù)效率。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，支付方式是否便捷不屬于優(yōu)先考慮因素；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)尊重乘客隱私；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)確保車輛安全而非僅關(guān)注電量或油量。

4.D

解析：根據(jù)《巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T35785-2017）第5.1條，駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客提供起步價(jià)、里程價(jià)、等待時(shí)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策，確保服務(wù)透明。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，需說(shuō)明等待時(shí)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，需提供起步價(jià)和里程價(jià)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需說(shuō)明優(yōu)惠政策；D選項(xiàng)最全面。

5.C

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第78條，高速公路上行駛的機(jī)動(dòng)車最高時(shí)速不得超過(guò)120公里/小時(shí)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，80公里/小時(shí)適用于城市道路；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，100公里/小時(shí)適用于普通公路；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，140公里/小時(shí)屬于超速行駛。

6.B

解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》第9條，發(fā)生交通事故后應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并撥打110報(bào)警。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即停車而非離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即報(bào)警而非等待乘客反應(yīng)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先處理現(xiàn)場(chǎng)事故而非聯(lián)系保險(xiǎn)公司。

7.A

解析：根據(jù)《巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T35785-2017）第4.4條，巡游車車內(nèi)應(yīng)配備急救箱、滅火器、三角警示牌等應(yīng)急設(shè)備。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，缺少三角警示牌；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，缺少滅火器；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，缺少急救箱。

8.A

解析：根據(jù)《巡游車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第11條，若乘客醉酒應(yīng)拒絕搭載，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即報(bào)告而非等待酒醒；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)私自將乘客帶下車；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)私自處理。

9.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“惡劣天氣駕駛技巧”模塊內(nèi)容，雨天行駛時(shí)應(yīng)特別注意路面的濕滑程度及剎車距離，避免緊急制動(dòng)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，藍(lán)牙連接與行車安全無(wú)關(guān)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)關(guān)注路況而非乘客穿著；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)關(guān)注車內(nèi)溫度調(diào)節(jié)而非空調(diào)。

10.C

解析：根據(jù)《巡游車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第8條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)保持禮貌用語(yǔ)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)避免隨意接聽(tīng)電話；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)播放無(wú)關(guān)音樂(lè)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)在車內(nèi)吸煙。

11.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交接班流程”模塊內(nèi)容，交接班時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核對(duì)車輛油量或電量、行駛里程、車內(nèi)衛(wèi)生狀況及應(yīng)急設(shè)備是否完好，確保運(yùn)營(yíng)安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，需核對(duì)所有信息；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，需核對(duì)應(yīng)急設(shè)備；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需核對(duì)車輛狀況及收入。

12.B

解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》第10條，若遇到緊急情況需要停車，應(yīng)打開(kāi)雙閃燈，并放置三角警示牌。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即停車而非駕車離開(kāi)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)放置警示牌而非按喇叭；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)開(kāi)啟近光燈而非遠(yuǎn)光燈。

13.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)衛(wèi)生管理”模塊內(nèi)容，若發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異味應(yīng)打開(kāi)空調(diào)，并詢問(wèn)乘客是否需要通風(fēng)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)拒絕搭載；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)通風(fēng)而非關(guān)閉車窗；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)通風(fēng)而非開(kāi)啟香氛。

14.D

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》第5條，巡游車應(yīng)配備GPS定位終端、視頻監(jiān)控設(shè)備、行駛記錄儀等動(dòng)態(tài)監(jiān)控設(shè)備。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，缺少行駛記錄儀；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，缺少視頻監(jiān)控設(shè)備；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，缺少GPS定位終端。

15.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“價(jià)格管理”模塊內(nèi)容，若乘客提出調(diào)價(jià)要求，應(yīng)留意乘客情緒，并嘗試協(xié)商解決方案。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)協(xié)商而非直接拒絕；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)私自提高價(jià)格；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)無(wú)視乘客要求。

16.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“緊急制動(dòng)技巧”模塊內(nèi)容，遇突發(fā)情況需要緊急制動(dòng)時(shí)，應(yīng)緩慢踩下剎車，并輕點(diǎn)方向盤，避免車輛失控。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，突然踩下剎車會(huì)導(dǎo)致車輛前沖；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)輕點(diǎn)方向盤而非緊握；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)輕點(diǎn)剎車而非松開(kāi)油門。

17.B

解析：根據(jù)《巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T35785-2017）第6.2條，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶兒童，應(yīng)提醒乘客購(gòu)買兒童安全座椅。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)拒絕搭載；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)私自帶下車；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)無(wú)視乘客需求。

18.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第69條，遇交警檢查應(yīng)立即停車，并主動(dòng)出示相關(guān)證件。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)配合檢查而非離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)暗示檢查不規(guī)范；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)注意到交警而非假裝未注意到。

19.B

解析：根據(jù)《巡游車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第15條，若發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有遺留物品，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系乘客，并要求其及時(shí)取回。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)私自處理；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系而非私自處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系而非無(wú)視。

20.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)態(tài)度”模塊內(nèi)容，巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)熱情周到，主動(dòng)提供幫助。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)積極互動(dòng)而非淡漠；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)服務(wù)而非無(wú)視需求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)真誠(chéng)熱情而非虛假。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)《巡游車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第7條，巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守不拒載、不繞路、不挑客、不收受乘客財(cái)物、不欺客宰客、不隨意停車、不強(qiáng)行攬客、不與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不泄露乘客隱私等職業(yè)道德規(guī)范。

22.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)情況處理”模塊內(nèi)容，巡游車在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能遇到車輛故障、交通事故、乘客突發(fā)疾病、車內(nèi)遺留物品、惡劣天氣、道路擁堵、乘客糾紛、公安機(jī)關(guān)檢查等突發(fā)情況。

23.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理能力”模塊內(nèi)容，巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備緊急制動(dòng)、避讓障礙物、處理乘客糾紛、聯(lián)系救援人員、應(yīng)對(duì)惡劣天氣、調(diào)整行駛路線、檢查車輛狀況、補(bǔ)充油量或電量等應(yīng)急處理能力。

24.ABCD

解析：根據(jù)《巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T35785-2017）第5條，巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到主動(dòng)問(wèn)好、介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保持車內(nèi)衛(wèi)生、確保應(yīng)急設(shè)備完好、安全駕駛、避免超速行駛、及時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)、處理突發(fā)事件等方面。

25.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間駕駛安全”模塊內(nèi)容，巡游車在夜間行駛時(shí)應(yīng)特別注意路面濕滑、剎車距離延長(zhǎng)、視線模糊、能見(jiàn)度降低、其他車輛燈光干擾、行人突然橫穿、車輛疲勞駕駛、駕駛員精神恍惚等安全因素。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T35785-2017）第4.2條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)隨意播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂(lè)，應(yīng)尊重乘客的喜好。

27.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第78條，高速公路上行駛的機(jī)動(dòng)車最高時(shí)速不得超過(guò)120公里/小時(shí)。

28.√

解析：根據(jù)《巡游車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第12條，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

29.√

解析：根據(jù)《巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T35785-2017）第4.4條，巡游車車內(nèi)應(yīng)配備急救箱、滅火器、三角警示牌等應(yīng)急設(shè)備。

30.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)衛(wèi)生管理”模塊內(nèi)容，巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保乘客乘坐舒適。

31.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“雨天駕駛技巧”模塊內(nèi)容，雨天行駛時(shí)應(yīng)降低車速，并保持安全車距。

32.√

解析：根據(jù)《巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T35785-2017）第5.1條，駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客提供起步價(jià)、里程價(jià)及等待時(shí)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

33.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第42條，在高速公路上行駛時(shí)，不得隨意變更車道。

34.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)態(tài)度”模塊內(nèi)容，巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持禮貌用語(yǔ)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

35.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交接班流程”模塊內(nèi)容，交接班時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核對(duì)車輛狀況、應(yīng)急設(shè)備及當(dāng)日收入，而非僅關(guān)注收入。

四、填空題

36.起步價(jià)、里程價(jià)、等待時(shí)間

解析：根據(jù)《巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T35785-2017）第5.1條，駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客提供起步價(jià)、里程價(jià)及等待時(shí)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

37.近光燈、示廓燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間駕駛安全”模塊內(nèi)容，夜間行駛時(shí)應(yīng)開(kāi)啟近光燈、示廓燈及危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。

38.清潔、消毒

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)衛(wèi)生管理”模塊內(nèi)容，巡游車駕駛員應(yīng)定期清潔、消毒車內(nèi)，避免異味產(chǎn)生。

39.車輛狀況、應(yīng)急設(shè)備、當(dāng)日收入

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交接班流程”模塊內(nèi)容，交接班時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核對(duì)車輛狀況、應(yīng)急設(shè)備及當(dāng)日收入。

40.安全駕駛、禮貌服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

解析：根據(jù)《巡游車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第8條，巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到安全駕駛、禮貌服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

五、簡(jiǎn)答題

41.巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守以下職業(yè)道德規(guī)范：

①不拒載、不繞路、不挑客，確保服務(wù)公平；

②不收受乘客財(cái)物、不欺客宰客，確保服務(wù)誠(chéng)信；

③不隨意停車、不強(qiáng)行攬客，確保服務(wù)規(guī)范；

④不與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不泄露乘客隱私，確保服務(wù)文明。

42.巡游車在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的安全隱患包括：

①車輛故障，如剎車失靈、輪胎爆胎等；

②交通事故，如超速行駛、闖紅燈等；

③乘客突發(fā)疾病，如心臟病發(fā)作、中暑等；

④車內(nèi)遺留物品，可能引發(fā)乘客糾紛；

⑤惡劣天氣，如雨雪天氣路面濕滑、能見(jiàn)度降低；

⑥道路擁堵，可能導(dǎo)致車輛延誤、乘客不滿。