客服人員的崗位職責(zé)

客服人員的崗位職責(zé)

在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。崗位職責(zé)究竟怎么制定才合適呢？以下是我為大家收集的客服人員的崗位職責(zé)，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。

客服人員的崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)接聽客服的詢問熱線,為客戶供應(yīng)服務(wù)的詢問服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物

4、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商

5、與客戶日常工作對(duì)接，準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)物流進(jìn)展信息;

6、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;

7、特別處理、準(zhǔn)時(shí)上報(bào);

8、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商，月底對(duì)賬;

9、上級(jí)交代的'其他工作。

客服人員的崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需幫助辦理的'事務(wù);

2、對(duì)客戶供應(yīng)專業(yè)的詢問及妥當(dāng)處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

崗位要求：

1、有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作跟進(jìn)性強(qiáng)，有良好的溝通力量及團(tuán)隊(duì)合作精神;

2、Excel表格運(yùn)用嫻熟，有鞋、服裝行業(yè)零售閱歷者優(yōu)先;

3、一年或以上工作閱歷，中?；蛞陨蠈W(xué)歷。

客服人員的崗位職責(zé)3

（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的詢問及售后服務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

（3）負(fù)責(zé)提示日?？蛻糍J款交納工作。

（4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

（5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

（6）參與竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

（7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿足度調(diào)查；

（8）科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品詢問、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的.問題及看法，并提出整改看法。

（9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

客服人員的崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的.建立，并監(jiān)督實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)大事的處理。

2、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷售）。

5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。

6、負(fù)責(zé)完成客戶滿足度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

7、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。

8、負(fù)責(zé)客戶詢問、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。

9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查便利銷售收款等。

10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

11、協(xié)作市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。

12、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（通過對(duì)客戶驗(yàn)收單和客戶滿足度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論）。

崗位要求：

1、有兩年以上相關(guān)閱歷，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先；

2、虛心好學(xué)，有上進(jìn)心，擅長(zhǎng)溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、喜愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

4、反應(yīng)靈敏、表達(dá)力量強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通力量及交際技巧，具有親和力

客服人員的崗位職責(zé)5

一、負(fù)責(zé)線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶詢問,促使買賣的成交；

二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù)；

三、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

四、與客戶在線溝通,了解客戶需求,妥當(dāng)處理客戶投訴,保證客戶滿足；

五．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的.處理、安排和跟蹤；

六．負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通詢問；

七.負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

八.接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的連接。

九、做好售后跟蹤記錄，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的問題并盡快解決。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責(zé)6

職責(zé)描述：

1、公司供應(yīng)客戶資源，進(jìn)行客戶篩選，關(guān)心銷售找出有效云產(chǎn)品服務(wù)需求客戶；

2、通過電話進(jìn)行有效客戶細(xì)分，充分了解企業(yè)用戶的進(jìn)展現(xiàn)狀和對(duì)云計(jì)算資源的潛在需求，聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶，轉(zhuǎn)給云線下銷售去跟進(jìn)；

3、作為云官方客服代表，為云平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員供應(yīng)云計(jì)算相關(guān)的詢問解答服務(wù)；

4、做好客戶企業(yè)管理和服務(wù)跟蹤，建立良好互動(dòng)的客情關(guān)系；

5、樂觀參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)做好專業(yè)技術(shù)學(xué)問的補(bǔ)充與更新；

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、一般話標(biāo)準(zhǔn)、思維清楚、溝通表達(dá)力量較好；

3、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有深厚愛好，工作踏實(shí)，有肯定的'學(xué)習(xí)和自我管理力量；

4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作閱歷者和有云廠商認(rèn)證者優(yōu)先；

客服人員的崗位職責(zé)7

崗位職責(zé)：

1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶詢問，處理客戶投訴，理賠；

2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善看法和建議；

3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；

4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；

5、?？蛻艋卦L，關(guān)心客戶解決問題，提升客戶滿足度。

任職資格：

1、形象好，一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；

2、擅長(zhǎng)溝通，學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；

3、較強(qiáng)的`責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致急躁。

具有肯定的問題處理及文字組織力量；

4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問題的力量；

5、具備良好的溝通力量、分析解決問題力量以及客戶營銷力量；

6、要求肯定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從關(guān)心客戶、滿意客戶角度動(dòng)身。

客服人員的崗位職責(zé)8

1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、樂觀完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶供應(yīng)主動(dòng)、熱忱、滿足、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶供應(yīng)業(yè)務(wù)詢問。

5、收集客戶信息和用戶看法，對(duì)公司形象提升提出參考看法。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、幫助一線部門做好上門客戶的`接待和電話來訪工作，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥當(dāng)處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。職責(zé)2：客服人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)幫助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用方案和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7、幫助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

客服人員的崗位職責(zé)9

1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ鳎磕暌罁?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，幫助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。

2、巡察服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。

3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴狀況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳狀況分析。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的.公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服人員的崗位職責(zé)10

客服工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易；

2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易；

3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；

4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等；5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，協(xié)作店長(zhǎng)做好老客戶維護(hù)；

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。

客服任職要求：

1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個(gè)字/分以上；

2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售閱歷，頭腦清楚,思維靈敏,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上溝通,待人熱忱,有良好的服務(wù)意識(shí),工作急躁細(xì)致；

3、有良好的人際溝通力量和親和力性格開朗,性格溫柔,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難；

4、學(xué)習(xí)力量強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要喜愛這份工作,能長(zhǎng)期工作；

5、對(duì)工作、生活有樂觀樂觀的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受肯定的'工作壓力；

6、心思細(xì)膩,做事極其仔細(xì),工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地；7、熟識(shí)淘寶(天貓)后臺(tái)操作,熟識(shí)各項(xiàng)淘寶規(guī)章,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；

8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有劇烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班支配；

9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服人員的崗位職責(zé)11

1、為顧客寄存物品，便利顧客購物，也便利超市管理。

2、以便顧客詢問：超市的經(jīng)營項(xiàng)目、促銷活動(dòng)內(nèi)容。

3、發(fā)票的開取。

4、退換貨的'處理，成為一個(gè)接待處，再通過服務(wù)臺(tái)要求各部門負(fù)責(zé)人來處理。

5、接受顧客的投訴處理，處理不了知會(huì)其部門負(fù)責(zé)人或更高層管理人員。

6、廣播的宣揚(yáng)：活動(dòng)促銷、突發(fā)大事廣播、尋人尋物、公司內(nèi)部宣揚(yáng)或政府宣揚(yáng)。

7、贈(zèng)品的發(fā)放與管理。

客服人員的崗位職責(zé)12

1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并準(zhǔn)時(shí)更新。

2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)；

3、走訪住戶，與住戶溝通，把握管理樓宇住戶的狀況，準(zhǔn)時(shí)處理小區(qū)住戶的.申請(qǐng)服務(wù)及投訴問題；

4、對(duì)住戶提出的修理、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。

客服人員的崗位職責(zé)13

工作職責(zé)和要求

1.熟識(shí)了解全店商品具體信息，把握大部分商品專業(yè)學(xué)問。

2.通過阿里旺旺和客戶溝通，培育良好的語言組織力量和表達(dá)力量，通過文字讓對(duì)方正確的理解和把握商品信息，急躁專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶供應(yīng)專業(yè)導(dǎo)購看法

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的`客戶管理和溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系

3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與用戶溝通，避開用戶不滿足。

4.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

5.早班客服，每天10點(diǎn)前，查看每個(gè)店鋪的狀況(如：前一班客服的交接留言、預(yù)定貨的買家到貨時(shí)間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)

6.了解分析上一次詢問未購買的潛在客戶需求，并進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，爭(zhēng)取每位到店客戶的訂單。

7.每日在評(píng)價(jià)管理中，回復(fù)客人的評(píng)論。

8.收集處理返現(xiàn)客戶工作

9.急躁接待聽取存在售后問題的客人反饋狀況，依據(jù)需要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)給售后客服進(jìn)行處理。

客服人員的崗位職責(zé)14

在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。

負(fù)責(zé)編制本部門周、月報(bào)和年度工作方案及總結(jié)。

負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實(shí)施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

定期召開部門工作例會(huì)，總結(jié)、部署本部門的各項(xiàng)工作。

負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項(xiàng)信息報(bào)送工作的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。

針對(duì)客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及方案。

準(zhǔn)時(shí)處理客戶投訴，就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。

常常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取看法，并準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)的.組織、籌劃、實(shí)施工作。

負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目安保、保潔供