文件編號:XXXX-Q202相關(guān)方需求期望控制程序版次：A0XXXXXXX股份有限公司2024年07月01日發(fā)布2024年07月01日實施XXXX-Q201(A0)文件簽署頁編寫部門人力行政部編寫審核批準部門會簽部門職務(wù)簽名人力行政部總監(jiān)生產(chǎn)制造中心總監(jiān)市場營銷中心總監(jiān)項目交付中心總監(jiān)渠道中心總監(jiān)技術(shù)中心總監(jiān)研發(fā)中心總監(jiān)商務(wù)中心總監(jiān)質(zhì)量部總監(jiān)財務(wù)部總監(jiān)XXXX-Q202(A0)文件修改履歷序號修改日期修改內(nèi)容記錄者章節(jié)內(nèi)容注1)修改內(nèi)容只記錄重要事項。2)若修改履歷超過1頁時可刪除前面履歷。1目的確定影響本公司質(zhì)量管理體系績效的利益相關(guān)方的要求，對其進行監(jiān)視和評審，確保公司質(zhì)量管理體系績效的實現(xiàn)。2適用范圍適用于對本公司利益相關(guān)方需求和期望的識別和控制。3職責(zé)3.1主要影響本公司質(zhì)量管理體系的利益相關(guān)方包括顧客、員工、供應(yīng)商、行業(yè)協(xié)會等。各部門的接口單位：a)人力行政部：員工。b)管理層：行業(yè)協(xié)會。c)市場營銷中心、渠道中心：顧客。d)商務(wù)中心、項目交付中心：供應(yīng)商、外協(xié)外包方。4、工作程序4.1員工需求獲得方法主要通過員工滿意度調(diào)查，員工滿意度調(diào)查方法一般分為：訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、員工來信調(diào)查法。1）訪談?wù){(diào)查法。指通過與員工面對面的溝通交流，充分了解他們所需所想的調(diào)查方法。2）問卷調(diào)查法。指通過科學(xué)設(shè)計、發(fā)放《員工滿意度調(diào)查表》的方式，了解員工對本公司的局部或系統(tǒng)的評價和意見。3）員工來信調(diào)查法。指通過設(shè)立員工意見箱隨時征集員工意見和建議的調(diào)查方法。4.2、技術(shù)中心、研發(fā)中心、項目交付中心主要要了解國家、行業(yè)協(xié)會的要求，可通過參加行業(yè)協(xié)會組織的活動或上行業(yè)協(xié)會網(wǎng)上獲取最新變化的法律法規(guī)的要求，并及時更新外來文件清單。4.3人力行政部應(yīng)及時了解應(yīng)急管理部、生態(tài)環(huán)境部有關(guān)環(huán)境安全法律的變化，及時接受安監(jiān)局、環(huán)保局的定期檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改、回復(fù)。4.4市場營銷中心、渠道中心做好和顧客事前、事中、事后的溝通a)在簽訂合同前，應(yīng)了解顧客明示的、隱含的和法律法規(guī)的要求；b)簽訂合同執(zhí)行過程要保持和顧客溝通，了解顧客需求的變化；c)交付后，發(fā)生顧客投訴時，應(yīng)及時了解顧客的需求；d)每年至少進行一次顧客滿意度調(diào)查主動了解顧客的需求；4.5商務(wù)中心可通過合同、訂單、二方審核或每年對供應(yīng)商、外協(xié)外包方再評價時了解供應(yīng)商、外協(xié)外包方的需求，及時幫助供應(yīng)商、外協(xié)外包方解決問題。4.6人力行政部將各部門反饋的相關(guān)方及其需求和期望進行匯總，形成《相關(guān)方需求和期望匯總表》，相關(guān)方的需求和期望每年底進行一次監(jiān)測評審，如有變化，應(yīng)及時告知人力行政部總監(jiān)，由人力行政部總監(jiān)組織評審對公司質(zhì)量管理體系的影響。5、相關(guān)記錄TGDZXXXX-Q202-1《相關(guān)方需求和期望匯總表》