ICS65.060.01

CCSB90

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DB32/T4832—2024

農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)技術(shù)規(guī)范

Technicalspecificationforafter?salesserviceofagriculturalmachinery

2024-08-14發(fā)布2024-09-14實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

DB32/T4832—2024

目次

前言……………………………Ⅲ

1范圍…………………………1

2規(guī)范性引用文件……………1

3術(shù)語和定義…………………1

4基本要求……………………2

4.1質(zhì)量要求………………2

4.2服務(wù)保障………………2

5技術(shù)培訓(xùn)……………………2

5.1培訓(xùn)要求………………2

5.2駕駛培訓(xùn)………………2

5.3作業(yè)培訓(xùn)………………3

5.4技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)…………………………3

6安裝調(diào)試……………………3

6.1產(chǎn)品交接………………3

6.2安裝……………………3

6.3試運(yùn)行…………………4

7故障與維修…………………4

7.1故障判斷………………4

7.2故障處理………………4

7.3維修流程………………4

7.4修理質(zhì)量………………5

8三包處理……………………5

8.1三包受理………………5

8.2三包范圍………………5

8.3三包實(shí)施………………6

8.4投訴處理………………6

9配件供應(yīng)……………………6

9.1配件供應(yīng)………………6

9.2配件信息查詢…………………………6

附錄A（規(guī)范性）農(nóng)業(yè)機(jī)械故障分類表……………………7

參考文獻(xiàn)…………………………8

Ⅰ

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由江蘇省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳提出。

本文件由江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)委員會(huì)歸口。

本文件起草單位：江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站、江蘇省農(nóng)機(jī)化服務(wù)站、無錫市農(nóng)業(yè)裝備技術(shù)推廣中

心、南京市農(nóng)業(yè)裝備推廣中心、江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)理所。

本文件主要起草人：滕兆麗、秦海東、謝葆青、孫雪萍、陳智、朱祺杰、莫恭武、孫慧東、張婕、劉晨、

路坦、林維清、黃盛杰、馬宏偉、陶云坤、梁毅。

Ⅲ

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農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)技術(shù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)的基本要求、技術(shù)培訓(xùn)、安裝調(diào)試、故障與維修、三包處理、配件供應(yīng)

等服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容和技術(shù)要求。

本文件適用于農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB10395.1農(nóng)林機(jī)械安全第1部分：總則

GB10396農(nóng)林拖拉機(jī)和機(jī)械、草坪和園藝動(dòng)力機(jī)械安全標(biāo)志和危險(xiǎn)圖形總則

GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19209.1拖拉機(jī)修理質(zhì)量檢驗(yàn)通則第1部分：輪式拖拉機(jī)

GB/T22129農(nóng)機(jī)修理通用技術(shù)規(guī)范

GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

NY/T998谷物聯(lián)合收割機(jī)修理質(zhì)量

3術(shù)語和定義

GB/T19012和GB/T27922界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

售后服務(wù)after?saleservice

農(nóng)業(yè)機(jī)械售出后，向顧客（用戶）所提供的有償或無償?shù)姆?wù)。

3.2

售后服務(wù)提供者after?saleserviceprovider

負(fù)責(zé)組織和實(shí)施售后服務(wù)的農(nóng)業(yè)機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)（以下簡稱“制造商”），及其委托的經(jīng)銷商、服務(wù)組織、

機(jī)構(gòu)或指定人員等相關(guān)方的統(tǒng)稱。

3.3

故障fault

農(nóng)業(yè)機(jī)械不能執(zhí)行規(guī)定功能的狀態(tài)，預(yù)防性維修或計(jì)劃性維修或缺乏外部資源的情況除外。

[來源：GB/T7826—2012，3.3，有修改]

3.4

失效模式failuremode

農(nóng)業(yè)機(jī)械失效的表現(xiàn)形式。

[來源：GB/T7826—2012，3.5，有修改]

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3.5

維修maintenance

為保障農(nóng)業(yè)機(jī)械正常使用所進(jìn)行技術(shù)維護(hù)、修理、修復(fù)的活動(dòng)與行為。

4基本要求

4.1質(zhì)量要求

4.1.1制造商提供的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品及其零部件（自制件、采購件）應(yīng)符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過試驗(yàn)與檢測(cè)合格，宜

通過依法取得資質(zhì)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定，并獲得相應(yīng)證書。

4.1.2產(chǎn)品適應(yīng)性應(yīng)符合用戶作業(yè)地的農(nóng)藝要求或農(nóng)產(chǎn)品加工的技術(shù)要求，可靠性應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4.1.3安全性應(yīng)符合GB2894、GB10395.1和GB10396的要求。

4.1.4使用說明書、三包憑證、合格證內(nèi)容齊全，符合規(guī)范要求。

4.1.5制造商應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量溯源體系。

4.2服務(wù)保障

4.2.1售后服務(wù)提供者（以下簡稱服務(wù)方）應(yīng)建立服務(wù)機(jī)構(gòu)與網(wǎng)點(diǎn)，具有專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，編制服務(wù)計(jì)

劃，記錄各項(xiàng)售后服務(wù)活動(dòng)，形成服務(wù)檔案。

4.2.2服務(wù)方具有開展售后服務(wù)的技術(shù)能力和溝通能力，能夠順利實(shí)施各種服務(wù)項(xiàng)目。

4.2.3具有服務(wù)設(shè)施、車輛、配件、設(shè)備與工具等。

4.2.4維修場(chǎng)所應(yīng)符合安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求，使用和存儲(chǔ)有毒、易燃、易爆、污染物等應(yīng)有相應(yīng)的安全

設(shè)施及存放地點(diǎn)。對(duì)廢油、廢氣、廢液、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害物質(zhì)應(yīng)集中收集處理。

5技術(shù)培訓(xùn)

5.1培訓(xùn)要求

5.1.1服務(wù)方負(fù)責(zé)組織開展技術(shù)培訓(xùn)，并配合農(nóng)業(yè)機(jī)械化主管部門開展專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)活動(dòng)。

5.1.2服務(wù)方提供培訓(xùn)教材、課件、視頻等培訓(xùn)技術(shù)資料，以及考試題庫與操作考核辦法等。

5.1.3農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員需通過農(nóng)業(yè)機(jī)械化主管部門、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或產(chǎn)銷企業(yè)組織的操作培訓(xùn)，需持

證上崗的機(jī)型應(yīng)取得相關(guān)證照。

5.1.4服務(wù)方根據(jù)需求可采用如下培訓(xùn)方式：

a）集中培訓(xùn)：服務(wù)方根據(jù)農(nóng)時(shí)需要每年定期組織操作人員培訓(xùn)，包括理論教學(xué)、場(chǎng)地駕駛、田間操

作、維修保養(yǎng)等，包含制造商委托或許可培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的常年培訓(xùn)；

b）交機(jī)培訓(xùn)：服務(wù)方在用戶提機(jī)期間，安排人員對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，如示范、指導(dǎo)、講解駕駛和作業(yè)方

法等；

c）在線培訓(xùn)：服務(wù)方利用網(wǎng)絡(luò)視頻，產(chǎn)品APP等傳媒工具，對(duì)用戶進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)際操作的

介紹。

5.2駕駛培訓(xùn)

5.2.1服務(wù)方應(yīng)對(duì)拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)以及自走式噴桿植保機(jī)等自走式機(jī)具的用戶進(jìn)行駕駛

培訓(xùn)。

5.2.2服務(wù)方應(yīng)對(duì)自走式機(jī)具操作人員進(jìn)行田間、道路、裝卸等多種場(chǎng)景下的安全駕駛培訓(xùn)，內(nèi)容包括禁

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止坡道上斜行、跳板上變速轉(zhuǎn)向等危險(xiǎn)操作行為的講解。

5.3作業(yè)培訓(xùn)

5.3.1服務(wù)方應(yīng)提供以下田間作業(yè)培訓(xùn)：

a）掌握動(dòng)力機(jī)具與作業(yè)機(jī)具的掛接；

b）按要求調(diào)整機(jī)具進(jìn)行試機(jī)作業(yè)，使作業(yè)質(zhì)量符合使用說明書和農(nóng)藝要求；

c）合理制定田間作業(yè)路線，確定機(jī)具進(jìn)出田間的位置；

d）按使用說明書要求和安全操作規(guī)程，正確操作機(jī)具；

e）對(duì)作業(yè)輔助人員進(jìn)行安全教育和安全管理。

5.3.2植保無人駕駛航空器的操作人員應(yīng)經(jīng)過服務(wù)方的操控和作業(yè)培訓(xùn)，考核合格。

5.3.3智能農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的操作人員應(yīng)經(jīng)過服務(wù)方的操控和作業(yè)培訓(xùn)。

5.3.4其他根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要進(jìn)行的作業(yè)培訓(xùn)。

5.4技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)

5.4.1服務(wù)方在作業(yè)前應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)，使用戶能夠進(jìn)行常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)。能夠按使用說明

書要求檢查機(jī)具的電路、油路、潤滑部位、操縱手柄或按鈕、連接部位、緊固部位和轉(zhuǎn)動(dòng)部位。

5.4.2作業(yè)時(shí)注意觀察機(jī)具狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)檢查，每天進(jìn)行臺(tái)班保養(yǎng)。

5.4.3搭載發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的機(jī)具，嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)施保養(yǎng)。

5.4.4智能農(nóng)機(jī)產(chǎn)品作業(yè)前，應(yīng)按照制造商的要求進(jìn)行調(diào)試，使智能控制系統(tǒng)運(yùn)行正常。使用管理平臺(tái)

的應(yīng)進(jìn)行聯(lián)調(diào)聯(lián)試。

5.4.5機(jī)具入庫時(shí)的清理與保養(yǎng)，如停放后應(yīng)放空發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)內(nèi)燃油和冷卻水（加注冷卻液的除外）等。

5.4.6其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

6安裝調(diào)試

6.1產(chǎn)品交接

6.1.1服務(wù)方與用戶按產(chǎn)品清單逐一清點(diǎn)交接，提供使用說明書、三包憑證、合格證、填寫交接單（錄入用

戶系統(tǒng)）等。

6.1.2對(duì)于可移動(dòng)作業(yè)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，產(chǎn)品交接當(dāng)面驗(yàn)機(jī)、試機(jī)，以及必要的簡易安裝等。

6.1.3服務(wù)方不應(yīng)將拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)交給無合法有效《拖拉機(jī)和聯(lián)合收割機(jī)駕駛證》的人員駕駛；不

應(yīng)將植保無人駕駛航空器交接給無操作證書的人員操作。

6.2安裝

6.2.1需要安裝調(diào)試的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，由服務(wù)方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝或指導(dǎo)用戶安裝調(diào)試。

6.2.2按照制造商提供的使用說明書以及詳細(xì)的安裝圖樣等資料進(jìn)行安裝，安裝過程符合技術(shù)規(guī)范和

標(biāo)準(zhǔn)。

6.2.3定點(diǎn)固定作業(yè)產(chǎn)品（設(shè)備）的安裝應(yīng)滿足并不限于以下要求：

a）安裝位置：選擇平坦、穩(wěn)固的地面，通風(fēng)與排氣條件應(yīng)滿足使用要求；

b）安全距離：依設(shè)備需求設(shè)置，并遠(yuǎn)離可燃物和其他設(shè)備，以確保安全操作；

c）地基準(zhǔn)備：確保地基堅(jiān)固、平整，以支撐設(shè)備與加工對(duì)象（如谷物）的總重量和能夠承受運(yùn)行過程

中的振動(dòng)；

d）固定：使用適當(dāng)?shù)穆菟ɑ蚺蛎浡菟▽⒃O(shè)備固定在地面上，以防止設(shè)備在運(yùn)行過程中移動(dòng)或傾斜。

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6.3試運(yùn)行

6.3.1服務(wù)方負(fù)責(zé)實(shí)施或指導(dǎo)產(chǎn)品的試運(yùn)行，定點(diǎn)固定作業(yè)產(chǎn)品（設(shè)備）試運(yùn)轉(zhuǎn)基本要求如下。

a）設(shè)備檢視：確認(rèn)各部位螺栓螺母確實(shí)鎖附、傳動(dòng)系統(tǒng)正常無松脫。清除設(shè)備內(nèi)部與周圍的安裝

工具、無關(guān)物品通知非相關(guān)人員離場(chǎng)。

b）電源連接：確保電源連接正確，電壓穩(wěn)定，并且符合設(shè)備規(guī)格要求。

c）試運(yùn)轉(zhuǎn)：確認(rèn)各部位工作電機(jī)轉(zhuǎn)向正確、傳動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，軸承潤滑良好，沒有異常噪聲或

振動(dòng)。

d）溫度控制：調(diào)試溫度控制系統(tǒng)，確保設(shè)備能夠達(dá)到和維持所需的作業(yè)溫度。

e）檢查安全裝置：測(cè)試安全裝置，如斷電保護(hù)、過熱保護(hù)等，確保在異常情況下設(shè)備能夠及時(shí)停機(jī)

并保護(hù)人員和設(shè)備安全。

f）試運(yùn)轉(zhuǎn)完成后投入物料，按使用說明書、作業(yè)指導(dǎo)書等要求作業(yè)，嚴(yán)格進(jìn)行檢測(cè)、調(diào)整等試機(jī)行

為，直至各項(xiàng)指標(biāo)合格。

6.3.2移動(dòng)作業(yè)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品試機(jī)作業(yè)，服務(wù)方應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)視頻等方式幫助操作人員

順利完成首次作業(yè)，并錄入服務(wù)檔案。按有關(guān)規(guī)定，禁止將未依法辦理登記的拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)投入試

運(yùn)行。

6.3.3動(dòng)力機(jī)械配掛作業(yè)機(jī)具的試機(jī)，應(yīng)按使用說明書要求正確掛接機(jī)具。

7故障與維修

7.1故障判斷

7.1.1用戶報(bào)修時(shí)，制造商根據(jù)故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)段，綜合判斷故障類型。故障按嚴(yán)重程度分為輕微故

障、一般故障、嚴(yán)重故障、致命故障4類，按發(fā)生時(shí)間分為早期故障、首季故障、年度故障、三包期內(nèi)故障、

三包期外故障5類，分類方法按照附錄A執(zhí)行。

7.1.2制造商在了解收集整理故障信息后，分析故障發(fā)生原因，找出失效模式。當(dāng)故障原因存在多種可

能，以及發(fā)生新的嚴(yán)重故障時(shí)，制造商需要采取調(diào)查、對(duì)比、驗(yàn)證、溯源等方法確定失效模式。

7.2故障處理

7.2.1服務(wù)方應(yīng)進(jìn)行故障記錄與統(tǒng)計(jì)，并錄入服務(wù)檔案。

7.2.2通過現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)等方式，分析引發(fā)故障的是屬于一般質(zhì)量問題，還是屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題，找出生產(chǎn)制

造過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及使用過程中人為因素對(duì)質(zhì)量問題的影響。

7.2.3重要外購件故障的處理，如內(nèi)燃機(jī)、變速箱、液壓機(jī)構(gòu)、行走機(jī)構(gòu)、電子主板、傳感器等，制造商應(yīng)當(dāng)

與外購件生產(chǎn)企業(yè)有服務(wù)協(xié)議、服務(wù)窗口，或具有先行處理的權(quán)利；外購件企業(yè)單獨(dú)履行服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)

有相應(yīng)的聲明，并在使用說明書中載明。

7.2.4提供的故障排除與維修方案中，包括對(duì)適應(yīng)性不足等問題的處理。

7.2.5制造商針對(duì)失效模式采取的改善或預(yù)防性措施，應(yīng)通知有故障發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的用戶檢查和改進(jìn)。

7.3維修流程

7.3.1報(bào)修者應(yīng)向服務(wù)方提供整機(jī)編號(hào)（銘牌信息）、作業(yè)地等信息，詳細(xì)說明故障現(xiàn)象和發(fā)生部位，必要

時(shí)提供故障現(xiàn)象照片與視頻，以便進(jìn)行故障分析和判斷。

7.3.2維修流程圖如圖1所示。

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圖1維修流程圖

7.3.3維修安排。服務(wù)方通知用戶的維修地點(diǎn)，作業(yè)期間以作業(yè)地維修為主，特殊情況可返廠維修或送

至維修網(wǎng)點(diǎn)維修。農(nóng)忙期間，服務(wù)人員應(yīng)按照三包規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)到達(dá)機(jī)具現(xiàn)場(chǎng)維修；有限時(shí)服務(wù)承

諾的，應(yīng)在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按時(shí)排除故障。

7.3.4維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查后，應(yīng)明確告訴用戶的故障原因、失效模式、修理方案、費(fèi)用承擔(dān)、是否符合

三包條件的具體情況，并作修理記錄。

7.3.5修理完成后，需要與用戶當(dāng)面驗(yàn)機(jī)交接。

7.4修理質(zhì)量

7.4.1修理方式和過程應(yīng)符合制造商的維修規(guī)程，如制造商沒有的，應(yīng)符合GB/T22129的要求。拖拉

機(jī)修理質(zhì)量應(yīng)符合GB/T19209.1的要求，谷物聯(lián)合收割機(jī)修理質(zhì)量應(yīng)符合NY/T998的要求。

7.4.2修理后交機(jī)時(shí)，通過試機(jī)確認(rèn)恢復(fù)性能或作業(yè)質(zhì)量。

8三包處理

8.1三包受理

8.1.1用戶在故障發(fā)生時(shí)以及在維修期間提出的三包要求和申請(qǐng)。

8.1.2服務(wù)方收到三包服務(wù)申請(qǐng)后應(yīng)及時(shí)回復(fù)用戶。

8.2三包范圍

8.2.1內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)嚴(yán)重質(zhì)量問題的三包范圍執(zhí)行《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退

貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱“三包規(guī)定”）中具體規(guī)定。

8.2.2上述四類產(chǎn)品在三包規(guī)定中沒有列出的三包件，制造商應(yīng)作補(bǔ)充說明；對(duì)于一般故障、嚴(yán)重故障所

損壞的配件是否在三包范圍，企業(yè)應(yīng)有明確的規(guī)定和書面說明，并在用戶購機(jī)時(shí)予以告知。

8.2.3不在三包規(guī)定中列舉的烘干機(jī)、植保機(jī)等其他產(chǎn)品因質(zhì)量問題而損壞的整機(jī)或配件，其三包有效

期、三包件范圍制造商應(yīng)有明確的規(guī)定和說明，并在用戶購機(jī)時(shí)予以告知。

8.2.4服務(wù)承諾中單列的三包服務(wù)內(nèi)容，如限時(shí)服務(wù)、延長三包有效期、免費(fèi)維修等。

8.2.5發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等重要外購件的三包處理，應(yīng)執(zhí)行四部委的三包規(guī)定，生產(chǎn)外購件的企業(yè)單獨(dú)負(fù)責(zé)

三包的，在用戶購機(jī)時(shí)予以告知。

8.2.6對(duì)于超過三包有效期的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，服務(wù)方應(yīng)繼續(xù)向用戶提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。

8.2.7超過三包有效期的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等重要系統(tǒng)或部件在修理后，服務(wù)方應(yīng)將新的三包有效期告知

用戶。

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8.3三包實(shí)施

8.3.1服務(wù)方宜安排用戶到最近的服務(wù)點(diǎn)領(lǐng)取三包件，或快速寄送與安排發(fā)運(yùn)。

8.3.2農(nóng)忙季節(jié)，服務(wù)人員接到用戶報(bào)修后，應(yīng)在24h內(nèi)到達(dá)用戶維修現(xiàn)場(chǎng)，屬于整機(jī)或重要部件出現(xiàn)

故障應(yīng)在48h內(nèi)排除；一般故障應(yīng)在24h內(nèi)排除。

8.3.3農(nóng)忙高峰期，服務(wù)方宜制定應(yīng)急服務(wù)計(jì)劃，設(shè)立配件臨時(shí)供應(yīng)點(diǎn)，安排應(yīng)急服務(wù)人員進(jìn)行快速

服務(wù)。

8.4投訴處理

8.4.1服務(wù)方應(yīng)設(shè)立投訴機(jī)構(gòu)，安排受理人員、公布投訴電話，受理用戶的投訴，按農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督法

規(guī)政策處理，及時(shí)記錄，整理成檔案。

8.4.2用戶向制造商服務(wù)機(jī)構(gòu)投訴后未能解決的質(zhì)量三包糾紛，可以向用戶所在地農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)

構(gòu)投訴或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，申請(qǐng)調(diào)解處理。

8.4.3服務(wù)方應(yīng)配合農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的投訴處理工作。

9配件供應(yīng)

9.1配件供應(yīng)

9.1.1服務(wù)方應(yīng)向用戶提供合格配件。

9.1.2制造商建立配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，方便用戶及時(shí)購買配件。

9.1.3制造商能夠在產(chǎn)品（整機(jī)）停產(chǎn)后5年內(nèi)，正常供應(yīng)零配件。

9.2配件信息查詢

9.2.1制造商負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品的配件圖冊(cè)，配件編號(hào)或編碼齊全，保證同一批次同型號(hào)產(chǎn)品的配件都有唯

一的識(shí)別號(hào)碼。

9.2.2服務(wù)方具有能夠進(jìn)行配件在庫查詢的窗口或系統(tǒng)。

9.2.3制造商配件價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定，并能及時(shí)查詢到最新價(jià)格信息。

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附錄A

（規(guī)范性）

農(nóng)業(yè)機(jī)械故障分類表

故障按嚴(yán)重程度分類表見表A.1。故障按照發(fā)生時(shí)間的分類表見表A.2。

表A.1故障按嚴(yán)重程度分類表

故障分類分類原則示例（聯(lián)合收割機(jī)）

輕度影響產(chǎn)品的使用功能，暫時(shí)不會(huì)導(dǎo)致工作撥齒斷裂、變形，輸送槽堵塞，喂入口堵塞，制動(dòng)液壓

輕微故障中斷，修理費(fèi)用低廉的故障?？捎门鋫涞墓ぞ吒诐B漏、支重輪滲漏等。

維修或更換易損件排除故障輕微故障連續(xù)3次記為1次一般故障

明顯影響產(chǎn)品正常使用，導(dǎo)致功能下降；一般零

變速箱漏油、液壓油缸滲油、排氣管斷損，割臺(tái)堵塞、

一般故障部件和標(biāo)準(zhǔn)件損壞或脫落，通過調(diào)整或更換配

傳動(dòng)皮帶斷損、振動(dòng)篩開焊等

件在短時(shí)間內(nèi)可修復(fù)

嚴(yán)重影響產(chǎn)品正常使用，導(dǎo)致功能嚴(yán)重下降或發(fā)動(dòng)機(jī)組件損壞以致無法正常工作，傳動(dòng)系統(tǒng)、液壓

嚴(yán)重故障經(jīng)濟(jì)損失顯著的故障；主要零部件損壞，關(guān)鍵部系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等損壞；割臺(tái)、輸送槽、脫粒

位的緊固件損壞