銀行營(yíng)銷考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行營(yíng)銷的核心是？A.產(chǎn)品B.客戶C.渠道D.促銷2.以下哪種屬于銀行的營(yíng)銷渠道？A.電話營(yíng)銷B.產(chǎn)品研發(fā)C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.成本核算3.銀行營(yíng)銷中市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括？A.客戶年齡B.銀行利潤(rùn)C(jī).客戶需求D.客戶行為4.銀行品牌營(yíng)銷的作用不包括？A.提升知名度B.增加員工數(shù)量C.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力D.吸引客戶5.以下哪項(xiàng)是銀行營(yíng)銷的目標(biāo)？A.降低存款利率B.提高不良貸款率C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額D.減少服務(wù)種類6.銀行營(yíng)銷調(diào)研的主要目的是？A.了解員工情況B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.了解銀行歷史D.了解監(jiān)管政策7.以下哪種營(yíng)銷方式更注重客戶體驗(yàn)？A.關(guān)系營(yíng)銷B.交易營(yíng)銷C.綠色營(yíng)銷D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷8.銀行營(yíng)銷組合策略不包括？A.產(chǎn)品策略B.人員策略C.價(jià)格策略D.地點(diǎn)策略9.銀行營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)是？A.增加客戶投訴B.提高客戶滿意度C.降低服務(wù)質(zhì)量D.減少客戶溝通10.以下哪種不屬于銀行營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)容？A.服務(wù)創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.組織創(chuàng)新D.違規(guī)創(chuàng)新答案：1.B2.A3.B4.B5.C6.B7.A8.B9.B10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行營(yíng)銷的特點(diǎn)包括？A.服務(wù)性B.專業(yè)性C.高風(fēng)險(xiǎn)性D.盈利性2.銀行營(yíng)銷的宏觀環(huán)境因素有？A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.政治環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境3.銀行市場(chǎng)定位的步驟包括？A.識(shí)別重要屬性B.制作定位圖C.定位選擇D.執(zhí)行定位4.銀行產(chǎn)品的生命周期階段有？A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期5.銀行營(yíng)銷的促銷手段有？A.廣告B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系6.銀行營(yíng)銷中客戶的類型有？A.個(gè)人客戶B.企業(yè)客戶C.政府客戶D.同業(yè)客戶7.銀行營(yíng)銷渠道的功能包括？A.銷售功能B.服務(wù)功能C.信息功能D.結(jié)算功能8.銀行營(yíng)銷管理的過程包括？A.分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.選擇目標(biāo)市場(chǎng)C.制定營(yíng)銷策略D.實(shí)施與控制營(yíng)銷活動(dòng)9.銀行品牌營(yíng)銷的要素有？A.質(zhì)量第一B.誠(chéng)信至上C.定位準(zhǔn)確D.個(gè)性鮮明10.銀行營(yíng)銷創(chuàng)新的原則有？A.市場(chǎng)導(dǎo)向原則B.差異化原則C.整合性原則D.效益性原則答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.銀行營(yíng)銷就是推銷銀行產(chǎn)品。（）2.銀行營(yíng)銷不需要考慮客戶需求。（）3.市場(chǎng)細(xì)分對(duì)銀行營(yíng)銷沒有作用。（）4.銀行品牌一旦建立就無(wú)需維護(hù)。（）-5.銀行營(yíng)銷渠道越多越好。（）6.銀行營(yíng)銷組合策略可以隨意調(diào)整。（）7.客戶關(guān)系管理只針對(duì)新客戶。（）8.銀行營(yíng)銷創(chuàng)新會(huì)增加成本。（）9.銀行營(yíng)銷調(diào)研可有可無(wú)。（）10.銀行營(yíng)銷只注重短期利益。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述銀行營(yíng)銷的4P策略。答：產(chǎn)品策略制定合適產(chǎn)品；價(jià)格策略合理定價(jià)；渠道策略選好營(yíng)銷途徑；促銷策略用多種手段促銷售。2.銀行市場(chǎng)細(xì)分的作用是什么？答：利于精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶；滿足不同客戶需求；提高營(yíng)銷效率和效果；增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.銀行品牌營(yíng)銷的重要性體現(xiàn)在哪？答：提升知名度美譽(yù)度；吸引穩(wěn)定客戶群體；增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力；樹立良好社會(huì)形象。4.銀行營(yíng)銷創(chuàng)新的意義有哪些？答：適應(yīng)市場(chǎng)變化；滿足客戶新需求；提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力；開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高銀行客戶滿意度？答：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決客戶問題，加強(qiáng)與客戶溝通，了解需求并滿足。2.銀行營(yíng)銷如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊？答：加強(qiáng)線上渠道建設(shè)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升數(shù)字化營(yíng)銷能力，注重客戶體驗(yàn)。3.怎樣做好銀行營(yíng)銷中的關(guān)系營(yíng)銷？答：