信息系統(tǒng)管理工程肺考試大綱

壹、考試闡明

1、考試規(guī)定：

（1）熟悉計算機系統(tǒng)以及各重要設(shè)備的性能，并理解其基本工作原理；

（2）掌握操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識以及常用操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護；

（3）理解數(shù)據(jù)庫基本原理，熟悉常用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、配置與維護；

（4）理解計算機網(wǎng)絡(luò)的基本原理，并熟悉有關(guān)設(shè)備的安裝、配置與維護；

（5）熟悉信息化和信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識；

（6）理解信息系統(tǒng)發(fā)的基本謾程與措施：

（7）掌握信息系統(tǒng)的管理與維護知識、工具與措施：

（8）掌握常用信息技術(shù)原則、信息安全以及有關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)知識；

（9）封的閱^和理解信息技術(shù)有關(guān)領(lǐng)域的英文資料。

2、通遇本考試的合格人員能封信息系統(tǒng)的功能與性能、平常應(yīng)用、有關(guān)資源、運行成

本、安全等迤行監(jiān)控、管理與評估，并卷顧客提供技術(shù)支持；能封信息系統(tǒng)運行遇程中出現(xiàn)

的冏題采用必要的措施或封系統(tǒng)提出改善提議；能建立服務(wù)質(zhì)量原則，并封服務(wù)的成果迤行

評估；能參與信息系統(tǒng)的^發(fā)，代表顧客和系統(tǒng)管理者封系統(tǒng)的分析設(shè)計提出評價意見，封

運行測試和新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換暹行規(guī)劃和實行；具有工程如的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平，能指

導(dǎo)信息系統(tǒng)運行管理員安全、高效地管理信息系統(tǒng)的運行。

3、本考試設(shè)置的科目包括：

（1）信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識，考試疇間懸150分鐘，筆試，選擇題；

（2）信息系統(tǒng)管理〔應(yīng)用技術(shù)），考試疇問卷150分鐘，筆試，冏答題。

二、考試范圍

考試科目1：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識

1.計算機科學(xué)基礎(chǔ)

1.1數(shù)制及其轉(zhuǎn)換

?二迤制、拾暹制和拾六迤制等常用數(shù)制及其互相轉(zhuǎn)換

1.2數(shù)據(jù)表達(dá)

?數(shù)的表達(dá)：原碼、補碼、反碼，整數(shù)和實數(shù)的機內(nèi)表達(dá)措施，精度與溢出

?非數(shù)值表達(dá)：字符和中文的機內(nèi)表達(dá)，聲音和圖像的機內(nèi)表達(dá)

?校驗措施和校驗編碼

1.3算術(shù)運算和邏輯運算

?計算機中二暹制數(shù)的運算措施

?邏輯代數(shù)基本運算

1.4數(shù)據(jù)構(gòu)造與算法基本概念

2.計算機系統(tǒng)知識

2.1計算機硬件知識

2.1.1計算機系統(tǒng)構(gòu)成和重要設(shè)備的基本工作原理

?CPU和存儲器的構(gòu)成、性能和基本工作原理

?I/O接口的功能、類型和特性

?常用I/O設(shè)備的性能和基本工作原理

?CISC/RISC,流水線操作、多處理機、并行處理基本概念

2.1.2存儲系統(tǒng)

?高速緩存、主存類型

?虛擬存儲器基本工作原理，多級存儲體系

?RAID類型和特性

?存儲介質(zhì)特性及容量計算

2.2計算機軟件知識

2.2.1操作系統(tǒng)知識

?操作系統(tǒng)的類型、特性和功能

?中斷控制、迤程、線程的基本概念

?處理機管理（狀態(tài)轉(zhuǎn)換、同步與互斥、分疇、搶占、死鎖）

?存儲管理（主存保護、勤態(tài)連接分派、分頁、虛存〉

?設(shè)備管理（I/O控制、假脫機）

?文獻(xiàn)管理（文獻(xiàn)目錄、文獻(xiàn)的構(gòu)造和組織、存取措施、存取控制、恢復(fù)處理、

共享和安全）

?作業(yè)管理

?中文處理，人機界面

?操作系統(tǒng)的配置

2.2.2程序設(shè)計^言和^言處理程序基礎(chǔ)知識

?匯編、編譯、解釋系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識和基本工作原理

?程序設(shè)計^言的基本成分：數(shù)據(jù)、運算、控制和傳播，謾程調(diào)用的實現(xiàn)機制

?各類程序設(shè)計言吾言的重要特站和合用狀況

2.3系統(tǒng)配置和措施

2.3.1系統(tǒng)配置技術(shù)

?C/S系統(tǒng)、B/S系統(tǒng)、多層系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)

?系統(tǒng)配置措施（雙份、雙重、熱備份、容^和群集）

?處理模式（集中式、分布式、批處理、實疇處理和Web計算）

?事物管理（并發(fā)控制、獨占控制、故障恢復(fù)、回滾、前滾）

2.3.2系統(tǒng)性能

?性能指*票和性能設(shè)計，性能計算、性能測試和性能評估

2.3.3系統(tǒng)可靠性

?可靠性指檄與設(shè)計，可靠性計算與評估

2.4計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識

?信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設(shè)計、科阜計算、人工智能、速程通信服務(wù)等基礎(chǔ)知

?多媒體應(yīng)用基礎(chǔ)知識

3.計算機網(wǎng)絡(luò)知識

3.1協(xié)議和侍輸

?網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)造（網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、OSI/RM、基本的網(wǎng)絡(luò)和通信協(xié)議）

?TCP/IP協(xié)議基礎(chǔ)

?傳播介質(zhì)、傳播技術(shù)、傳播措施、傳播控制

3.2同域網(wǎng)和廣域網(wǎng)

?LAN拓?fù)?、存取控制、LAN的組網(wǎng)、LAN間連接、LAN-WAN連接

?互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識及其應(yīng)用

?網(wǎng)絡(luò)性能分析（傳播速度、線路運用率、線路容量）和性能評估

?網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法律、法規(guī)要鉆

?網(wǎng)絡(luò)安全（加密解密、授權(quán)、防火墻、安全協(xié)議）

?速程傳播服務(wù)

?系統(tǒng)纏'體構(gòu)造設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計

?系統(tǒng)設(shè)計闡明善

?面向封象分析設(shè)計與統(tǒng)壹建模^言（UML）

5.3系統(tǒng)實行基礎(chǔ)知識

?系統(tǒng)實行的重要任務(wù)

?構(gòu)造化程序設(shè)計、面向封象程序設(shè)計、可視化程序設(shè)計

?程序設(shè)計^言的選擇，程序設(shè)計凰格

?系統(tǒng)測試的目的、類型和措施

?測試設(shè)計和管理

?系統(tǒng)轉(zhuǎn)換知識

5.4系統(tǒng)運行管理知識

?系統(tǒng)（計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）運行管理

?系統(tǒng)運行管理各類人員的職責(zé)

?系統(tǒng)的成本管理、顧客管理、安全管理、性能管理

?系統(tǒng)運行操作（系統(tǒng)控制操作、數(shù)據(jù)I/O管理、操作手冊）

?資源管理（硬件資源管理、軟件資源管理、數(shù)據(jù)資源管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、有關(guān)

設(shè)備和設(shè)施管理、文檔管理）

?系統(tǒng)故障管理（處理環(huán)節(jié)、監(jiān)視、恢笈謾程、防止措施）

?分布式系統(tǒng)管理

?系統(tǒng)運行管理工具（自勃化操作工具、監(jiān)視工具、診斷工具）

?系統(tǒng)運行管理的原則化

5.5系統(tǒng)維護知識

?系統(tǒng)維護的內(nèi)容（軟件維護、硬件維護、數(shù)據(jù)維護）

?系統(tǒng)維護的類型（完善性維護、適應(yīng)性維護、糾金昔性維護、防止性維護）

?系統(tǒng)維護措施（平常檢查、定期檢查、防止維護、事彳灸維護、速程維護）

?按協(xié)議維護

?系統(tǒng)維護工作的特黠

?系統(tǒng)的可維護性（可理解性、可測試性、可修改性）

?系統(tǒng)維護的組織管理

5.6系統(tǒng)評價基礎(chǔ)知識

?系統(tǒng)的技術(shù)評價（目的評價、功能評價、性能評價、運行方式評價）

?系統(tǒng)成本的構(gòu)成

?系統(tǒng)^濟效益的評價（性能效益、節(jié)省成本效益）及其評價措施

6.信息安全知識

?信息安全基本概念

?計算機病毒防治，計算機犯罪的防備，網(wǎng)絡(luò)入侵手段及其防備

?容災(zāi)

?加密與解密機制，認(rèn)證（數(shù)字簽名、身份認(rèn)證）

?信息系統(tǒng)的安全保護，安生管理措施

?私有信息保護

?可用性保障（備份與恢復(fù)、改用空閑的線路和通信控制設(shè)備）

7.原則化知識

?原則化的概念（原則化的意義、原則化的發(fā)展、原則化機構(gòu)）

?原則的層次（國際原則、國檄、行業(yè)原則、企業(yè)原則）

?代碼原則、文獻(xiàn)格式原則、安全原則、軟件113發(fā)規(guī)范和文檔原則基礎(chǔ)知識

8.專業(yè)英^

?封的閱^并理解有關(guān)領(lǐng)域的英文資料

考試科目2：信息系統(tǒng)管理（應(yīng)用技術(shù)）

1.系統(tǒng)管理計劃

1.1確認(rèn)系統(tǒng)管理規(guī)定

?管理級的系統(tǒng)管理規(guī)定（是期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理所規(guī)定的重要事項、用于管

理的重要計算機資源）

?顧客作業(yè)級的系統(tǒng)管理規(guī)定（管理范圍、管理方略、管理封象、管理措施、管理

計劃、管理預(yù)算）

1.2明確向顧客提供的系統(tǒng)與服務(wù)、服務(wù)等級與責(zé)任范圍

1.3確定成本計算與服務(wù)計量措施

1.4制定系統(tǒng)運行規(guī)章制度

1.5制定是期與短期的系統(tǒng)管理計劃

?面向顧客的系統(tǒng)管理計劃（服務(wù)畤間、可用性、提供的信息量、響應(yīng)速度、培訓(xùn)I、

服務(wù)臺、分布式現(xiàn)埸支持）

?建立系統(tǒng)管理組織與系統(tǒng)運行管理體制

?面向運行的系統(tǒng)管理計劃（運行管理、人員管理、成本管理、顧客管理、資源管

理、故障管理、性能管理、維護管理、安全管理）

2.系統(tǒng)管理

2.1系統(tǒng)運行

?各類應(yīng)用系統(tǒng)的運行管理

?運行計劃的制定與調(diào)整

?運行操作遇程的原則化

?消耗品管理.、數(shù)據(jù)輸入輸出管理、存檔與交付管理

?系統(tǒng)運行管理匯報

2.2顧客管理

?顧客注冊管理及其管理措施

?顧客管理匯報

2.3操作管理

?系統(tǒng)操作指南（系統(tǒng)運行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運行操作

手冊）

?作業(yè)管理（作業(yè)調(diào)度管理、作業(yè)處理狀況檢查、作業(yè)處理成果檢查）

?作業(yè)運行的分析改善

?操作員組的管理（劃分工作職責(zé)、作業(yè)交付規(guī)則提高操作質(zhì)量）

2.4計費管理

?計費系統(tǒng)（成本核算與事彳爰支付系統(tǒng)，應(yīng)付費資源，計費系統(tǒng)的選擇）

?計費數(shù)據(jù)的搜集、搜集計費數(shù)據(jù)的工具

?計費單位與計算措施

?事彼付費與事前付費的差異以及多種措施

2.5成本管理

?系統(tǒng)運行成本（初始成本項與運行成本項）

?系統(tǒng)運行費預(yù)算和決算

?系統(tǒng)運行成本的管理（預(yù)算與決算的差異分析，減少成本的措施）

?顧客方成本

2.6人員管埋

?職責(zé)系統(tǒng)

?職工教育與培訓(xùn)

?外包管理

2.7分布式站黠的管理

?分布式系統(tǒng)常見的冏題

?分布式系統(tǒng)的運行管理

2.8采用運行管理系統(tǒng)

?系統(tǒng)運行管理中的冏題與措施

?運行支持系統(tǒng)、速程運行系統(tǒng)、自勤運行系統(tǒng)、輾人系統(tǒng)操作

?分布式系統(tǒng)中運行管理系統(tǒng)的使用

2.9系統(tǒng)管理原則

2.9.1建立系統(tǒng)管理原則

?劃定系統(tǒng)管理原則的范圍，確定系統(tǒng)運行原則項目

?運行操作謾程原則、工作負(fù)載原則

?封監(jiān)視運行狀態(tài)的管理

?系統(tǒng)更新管理

2.9.2分布式系統(tǒng)操作謾程的原則化

2.9.3原則的修訂

3.資源管理

3.1硬件管理

?識別待管理的硬件

?硬件資源管理、硬件配置管理、硬件資源維護

3.2軟件管理

?識別待管理的程序與文檔

?軟件^發(fā)階段的管理、軟件運行階段的管理、軟件更新管理

?程序庫管理、軟件包發(fā)行管理、文檔管理

?軟件資源的合法使用與保護

3.3數(shù)據(jù)管理

?數(shù)據(jù)生命周期和數(shù)據(jù)資源管理

?數(shù)據(jù)管埋（數(shù)據(jù)管埋員、數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫管理）

?企業(yè)級數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)原則化、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)目錄、信息系統(tǒng)目錄）

?數(shù)據(jù)庫審計支持

3.4網(wǎng)絡(luò)資源管理

?將管理項目的識別（通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件）

?網(wǎng)絡(luò)資源管理（登記管理的準(zhǔn)備、資產(chǎn)管理、命名規(guī)則和原則）

?配置管理（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖、地址管理、更新管理）

?網(wǎng)絡(luò)資源維護

?網(wǎng)絡(luò)管理（網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理）

?網(wǎng)絡(luò)審計支持

3.5有關(guān)設(shè)施和設(shè)備的管理

?甯源設(shè)備管理、空凋設(shè)備管理、樓宇管理、應(yīng)急設(shè)備管理、分布式現(xiàn)埸的設(shè)備管

理

4.故障管理

4.1故障監(jiān)視

?設(shè)置待監(jiān)視項目、監(jiān)視的內(nèi)容和措施

4.2故障的調(diào)查

?搜集故障信息、隔離故障、確定故障位置、調(diào)查故障原因

4.3恢匆處理

?恢復(fù)作業(yè)的準(zhǔn)備、恢復(fù)處理的形式

?主機故障的恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫故障的恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)故障的恢復(fù)、有關(guān)設(shè)備故障的恢復(fù)、

作業(yè)非正常狀況的恢復(fù)

?故障處理及恢復(fù)波及的有關(guān)人員

4.4故障記錄與防再現(xiàn)措施

?故障的記錄與匯報、故障原因分析

?評估與改善故障處理謾程、審杳類似設(shè)備與軟件、處理故障工作流程的原則化

4.5分布式系統(tǒng)的故障管理

?分布式系統(tǒng)的故障間題、故障監(jiān)視、故障分析、故障恢復(fù)

?分布式系統(tǒng)中防止故障再現(xiàn)

5.安全管理

5.1安全管埋措施

5.1.1安全管理措施的制定

?安全方略、應(yīng)急計劃、安全管理體系

?安全管理的項目（威脅的識別、待保護項H）

?隨險管理（用.險分析、凰險評估、保險）

5.1.2物理安全措施的執(zhí)行設(shè)備與有關(guān)設(shè)施的安生管理、防災(zāi)管理）

5.1.3技術(shù)安全措施的執(zhí)行（系統(tǒng)安全措施、數(shù)據(jù)安全性措施）

5.1.4安全管理制度的執(zhí)行

?運行管理（信息中心出入管理、終端管理、信息管理）

?防犯罪管理（篡改數(shù)據(jù)/程序、黑客、竊聽、非法數(shù)據(jù)泄露）

5.1.5信息系統(tǒng)安全有關(guān)的原則與法律法規(guī)

5.2安全管理的實行

?運行管理手冊、顧客手冊、安全性檢杏潔用.

?分析研究登錄數(shù)據(jù)、安全性審計支持

?分布式系統(tǒng)現(xiàn)埸的安全性

?安全性強度測試

6.性能管理

6.1信息系統(tǒng)的性能評價

6.1.1性能評價原則與措施

?性能評價項目與目的

?評價原則

?性能監(jiān)視與評價措施

6.1.2性能分析與評價

?性能評價的肺機，獲取性能評價數(shù)據(jù)

?性能下降原因分析，改善性能的提議

6.2系統(tǒng)性能管理

6.2.1系統(tǒng)性能評估

?系統(tǒng)性能評估項目（甯源、CPU處理速度、主存容量、Cache容量、磁盤容

量、磁盤存取速度、通信線路速度）

?目前系統(tǒng)負(fù)載、估計系統(tǒng)負(fù)載

622系統(tǒng)性能改善

?性能擴充的模擬（模擬工具、極限性能計算、增房選件）

?改善系統(tǒng)的提議

?系統(tǒng)顧客培訓(xùn)

6.3分布式的性能管理

?分布式系統(tǒng)性能及其評價原則

?分布式系統(tǒng)性能管理的原因（服務(wù)器與客戶端的平衡考慮）

7.系統(tǒng)維護

7.1制定系統(tǒng)維護計劃

?系統(tǒng)維護的需求（設(shè)置系統(tǒng)維護項目以及封應(yīng)的維護級別）

?系統(tǒng)維護計劃［維護預(yù)算、維護需求、維護管理體制、維護承諾、維護人員職責(zé)、

維護畤間間隔、設(shè)備更換）

?系統(tǒng)維護的實行形式（每曰椅杳、定期維護、防止性維護、事彳愛維護）

7.2系統(tǒng)維護的實行

7.2.1維護工作流程

7.2.2軟件維護

?各類軟件（企業(yè)I荊發(fā)的軟件，協(xié)議I附發(fā)的軟件，市埸購置的軟件）的維護

?軟件維護的協(xié)議，系統(tǒng)集成與維護的協(xié)議

7.2.3硬件維護（硬件維護的協(xié)議，硬件備件及其保留）

8.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

8.1制定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換規(guī)劃

8.2設(shè)計新系統(tǒng)運行體制

8.3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的試驗

?分析系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的影響、選擇可用的系統(tǒng)、選擇驗證項目、設(shè)置評價原則、轉(zhuǎn)換系

統(tǒng)的注備

?轉(zhuǎn)換試驗，?轉(zhuǎn)換試驗成果的評價及轉(zhuǎn)換工作量評估

8.4系統(tǒng)運行的試驗，?臨畤（并行）運行的試驗與評價、正常運行的試驗與評價

8.5執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

8.5.1制定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換實行計劃

?確定轉(zhuǎn)換項FI（軟件、數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備）

?起草作'也運行的臨畤規(guī)則

?確定轉(zhuǎn)換措施（立即轉(zhuǎn)換、逐漸轉(zhuǎn)換、平臺切換）

?確定轉(zhuǎn)換工作環(huán)節(jié)和轉(zhuǎn)換工具

?撰寫轉(zhuǎn)換工作實行計劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計戈J

8.5.2系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的實行

8.5.3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評估

9.^發(fā)環(huán)境管理

?^發(fā)環(huán)境的配置、^發(fā)環(huán)境的管理、分布式系統(tǒng)中發(fā)環(huán)境的管理

10.與運行營理有關(guān)的系統(tǒng)評價

10.1評價項目

?評價的目的

?評價的畤機（系統(tǒng)規(guī)劃畤、系統(tǒng)設(shè)計畤、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換畤、系統(tǒng)運行畤）

?設(shè)署評價項目（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、運行）

10.2各倜評價項目的評價原則

?性能（事務(wù)處理響應(yīng)疇間、作業(yè)周轉(zhuǎn)疇間、吞吐量、故障恢復(fù)疇間、控制臺響應(yīng)

畤間）

?系統(tǒng)運行質(zhì)量（功能評價，穩(wěn)定性評價、可用性評價、可維護性評價）

?系統(tǒng)運行的冬里濟效益（運行成本、系統(tǒng)質(zhì)量與^濟效益的平衡）

10.3系統(tǒng)改善提議“?修改或重建系統(tǒng)的提議，改善系統(tǒng)^發(fā)方案的提議

10.4分布式系統(tǒng)的評價

11理寸系統(tǒng)顧客的支持

?封顧客提供的支持（支持的范圍、向顧客提供的服務(wù)、服務(wù)成果的記錄、封顧客的

培訓(xùn)、服務(wù)臺）

?處理顧客的新需求（襟識顧客的新需求、封系統(tǒng)改善需求迤行管理）?封潛在顧

客的征詢服務(wù)

三、題型舉例

（壹）選擇題

?在數(shù)據(jù)處理部門中，防止數(shù)據(jù)被篡改的很好措施是

A.系統(tǒng)管理、程序設(shè)計、操作崗位應(yīng)合并。B.系統(tǒng)管理、程序設(shè)計、操作崗位應(yīng)

分I荊

C.所有的數(shù)據(jù)操作都由軟件包實說

D.所有的數(shù)據(jù)操作都應(yīng)得到負(fù)責(zé)人的同意

（-）冏答題

某企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)管理工程前j起草了封系統(tǒng)顧客暹行技術(shù)支持的方案。

as周該方案應(yīng)包括哪些方面的技術(shù)支持？

信息系統(tǒng)管理工程肺復(fù)習(xí)重黠

軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識：

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制

軟件質(zhì)量原因：封的性、強健性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、凰險、可理解性、可維

修性、可測試性、可移植性、可再用性、互運行性。

項目暹度控制的重要措施：規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)

暹度控制所采用的措施如卜.：1組織措施2技術(shù)措施3協(xié)議措施44篁濟措施5管理措施

影響迤度原因：1人的原因2材料和設(shè)備的原因3措施和工藝的原因4資金的原因5環(huán)境

原因

成本管理由4他謾程構(gòu)成：1資源計劃遇程2成本估算遇程3成本預(yù)算謾程4成本控制^

程

影響工程成本重要原因：1項目屬性2人員屬性3項目成果屬性4計算機屬性5其他原因

影響工程變更的重要原因：1工程的生命周期2工程的計劃、組織和管理3客戶需求變化

4新技術(shù)、新工藝的影響5其他外部原因和不可遇見的突發(fā)事件

何卷凰險？控制凰險的措施：凰險是指某種破壤或損失發(fā)生的也言午性，凰險管理是指識別，

評估，減少帆險到可以接受的程度并實行合適機制控制J孤險，保持在此程度之內(nèi)的謾程?？?/p>

制凰險的措施：I封勤作暹行優(yōu)先排序，凰險高的優(yōu)先考慮2評價凰險評估謾程中的提議,

分析提議的可行性和有效性3實行成本/效益分析4條吉合技術(shù)、操作和管理類的控制元素,

選擇性價比最佳的安全控制5責(zé)任分派6制定壹套安全措施實行計劃7實現(xiàn)選擇的安全控

制

項目計劃內(nèi)容：工作計劃、人員組織計劃、設(shè)備采購供應(yīng)計劃、其他資源采購計劃、變更控

制計劃、選度計劃、成本投資計劃、文獻(xiàn)控制計劃、支持計劃

凰險分析的措施與途徑：定量分析和定性分析

項目凰險管理應(yīng)富包括：1壹種圍險管理計劃，應(yīng)強調(diào)宣要項目凰險、潛在的影響、處理方

案、減少凰險的措施2壹種凰險防止計劃或應(yīng)急計劃，包括減少凰險所必需的資源、畤間

及成本概算3壹種在整偃項目周期內(nèi)自始至終封凰險暹行測定，跟蹤及匯報的程序4應(yīng)急

費用，并將其列入預(yù)算。

項目定義并闡明項目管理三要素之間的關(guān)系：所謂項目，就是在既定的資源和規(guī)定的約束

下，卷實現(xiàn)某種FI的而互相聯(lián)絡(luò)的壹次性工作任務(wù)，迄他定義包括三層意思：壹定的資源約

束、壹定的目的、壹次性任務(wù).項目二角形是指項目管理中范圍、畤間、成本二倜原因之間

互相影響的關(guān)系；質(zhì)量處在三角形的中心。它畬影響一角形的每條邊，封三條邊的任何壹種

更改都曾影響質(zhì)量；質(zhì)量不是三角形的要素；是畤間、成本和范圍協(xié)調(diào)的成果。

項目管理的四大關(guān)鍵領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、畤間管理、質(zhì)量管理

項目管理的九大知識領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、造度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝

通管理.、采購管理、凰險管理和綜合管理。

五大項目遇程：項目的啟勘謾程，項目計劃遇程，項目執(zhí)行遇程，項目監(jiān)控遇程，項目收尾

謾程

何卷項目管理及特黠：項目管理就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀鉆、

措施和理論封項目波及的所有工作迤行有效的管理，即優(yōu)項目的投資決策^始到項目鋁束的

全謾程選行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實垣項目的目的；

項目管理特黠：1項目管理是壹項復(fù)雜的工作2項目管理具有發(fā)明性3項目管理需要集權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項目組織4項目負(fù)責(zé)人在項目管理中起著非常重要的作用。

軟件的質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可維護性、可移植性等六儕1方面，每

他方面都包括若干低1子特性：功能性：適合性、精確性、互操作性、依優(yōu)性、安全性；

可靠性：成熟性、容^性、易恢復(fù)性；易用性：易理解性、易學(xué)性、易操作性；

效率：畤間特性、資源特性；可維護性：易分析性、易變化性、穩(wěn)定性、易測試性；

可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、遵照性、易替代性；

質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活勤，指封確定和到達(dá)質(zhì)量所必須的全^職

能和活勤的管理，其管理職能重要包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的以及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、

質(zhì)量保證和質(zhì)量改善。

軟件^發(fā)質(zhì)量管理，就是^了^發(fā)出符合質(zhì)量規(guī)定的軟件產(chǎn)品，貫穿于軟件^發(fā)生存期遇程

的質(zhì)量管理工作。軟件^發(fā)質(zhì)量管理層次初步劃分如下：

1、技術(shù)層次（數(shù)據(jù)、編程、文檔）

2、措施體系層次（措施、項目、遇程）

3、社畬原因?qū)哟危ㄙ|(zhì)量環(huán)境、技術(shù)原則、業(yè)務(wù)原則、人員）

目前軟件遇程改善重要根據(jù)能力成熟度模型集成CMMI,其層次分卷初始級、可反復(fù)級、

己定義級、已管理級、優(yōu)化級

編程質(zhì)量管理層次可分卷黑盒測試、灰盒測試、白盒測試、編譯檢查、編程規(guī)范、編程邏輯、

編程優(yōu)化。

系統(tǒng)分析、設(shè)計及實行

系統(tǒng)規(guī)格闡明害應(yīng)常到達(dá)的基本規(guī)定是：全面、系統(tǒng)、精確、詳實、清晰地體現(xiàn)系統(tǒng)^發(fā)

的目的、任務(wù)和系統(tǒng)功能，系統(tǒng)闡明者內(nèi)容如下：1引言，闡明項目的名稱、目的、功能、

背景、引用資料，文中所用的專業(yè)術(shù)^等2項目的概述，（項目的重要工作內(nèi)容；現(xiàn)行系統(tǒng)

的調(diào)查狀況；新系統(tǒng)的邏輯模型）3實行計劃（工作任務(wù)的分解；暹度和預(yù)算）

系統(tǒng)分析的重要任務(wù)：理解和體現(xiàn)顧客封系統(tǒng)的應(yīng)用需求

系統(tǒng)分析階段的基本任務(wù)：系統(tǒng)分析員和顧客在壹起，充足理解顧客的規(guī)定，并把雙方的理

解用善面文檔（系統(tǒng)闡明耆）體現(xiàn)出米。

系統(tǒng)分析員的職責(zé)是系統(tǒng)分析，是顧客和技術(shù)人員之間的橋梁和“翻譯”，卷管理者提供控

制^發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員應(yīng)常具有堅實的信息系統(tǒng)知識，理解計算機技術(shù)的發(fā)展，具有管

理科阜知識與財務(wù)基礎(chǔ)知識；應(yīng)有較強的系統(tǒng)觀黠和很好的邏輯分析能力，具有很好的口

和青面體琪能力、較強的組織能力、善于與人共事；^之應(yīng)具有琪代科學(xué)知識，具有改革思

想和改革能力的專家。

系統(tǒng)分析的困難重要來自3值1方面：冏題空間的理解.；人與人之間的溝通；環(huán)境的不停變化

系統(tǒng)分析的環(huán)節(jié)：1垣行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查2在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，誕行需求分析3提出新

系統(tǒng)的邏輯模型4編寫系統(tǒng)規(guī)格闡明善。

構(gòu)造化分析措施是壹種罩純的自頂向卜.逐漸求精的功能分解措施，按照系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞，

以變換的關(guān)系建立抽象模型，然彳爰自頂向下逐層分解，由粗到細(xì)，由復(fù)雜到簡樸，構(gòu)造化分

析的關(guān)鍵特性是“分解”與“抽象”。

構(gòu)造化分析措施指導(dǎo)思想：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的措施，按顧客至上的原則，構(gòu)造化、

模塊化自頂向下封信息系統(tǒng)遣行分析與設(shè)計。

原型措施體現(xiàn)不壹樣的運用方式分卷：探索型，試驗型，演化型

構(gòu)造化分析使用的工具：數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字典，實體關(guān)系圖，構(gòu)造化^言，鑒定表和鑒定樹

繪制數(shù)據(jù)流圖應(yīng)遵照的重要原則：1確定外部項2自頂向下逐層擴展3合理布局4它只反

應(yīng)數(shù)據(jù)的流向、加工、邏輯上的存儲5數(shù)據(jù)流圖的繪制謾程就是系統(tǒng)邏輯模型的形成遇程,

需要和顧客不停磋商，到達(dá)壹致意見。

采用迭代遞增^發(fā)模型的建模通程：1需求分析2系統(tǒng)分析3設(shè)計（構(gòu)造設(shè)計與詳細(xì)設(shè)計）

4實現(xiàn)5測試和配置

系統(tǒng)設(shè)計的目的：1系統(tǒng)的可靠性2較高的系統(tǒng)運行效率3系統(tǒng)的可變更性4系統(tǒng)的靈活

性與^濟性系統(tǒng)設(shè)計的原則：1系統(tǒng)性原則2簡樸性原則3^放性原則4管理可接受原則

5其他原則；系統(tǒng)設(shè)計遢應(yīng)常遵照女單?濟性和安全性。

系統(tǒng)纏體設(shè)計的重要任務(wù)：完畢封系統(tǒng)^體構(gòu)造和基本框架的設(shè)計，系統(tǒng)^體設(shè)計包括兩方

面內(nèi)容，系統(tǒng)^體布局設(shè)計和系統(tǒng)模塊化構(gòu)造設(shè)計。

系統(tǒng)纏體構(gòu)造設(shè)計的重要原則：I分解壹協(xié)調(diào)原則2信息隱蔽和抽象原則3自頂向下原則

4壹致性原則5面向顧客原則

系統(tǒng)纏體布局是指系統(tǒng)的平臺設(shè)計，即系統(tǒng)類型，信息處理方式設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)造，軟硬

件配置以及數(shù)據(jù)資源在空旬的分布設(shè)計；

系統(tǒng)^體布局方案應(yīng)常滿足處理功能和存儲功能的規(guī)定，滿足系統(tǒng)易用性，可維護性，可擴

展性，可變更性和可靠性好的規(guī)定，并考慮系統(tǒng)的區(qū)里濟性。

系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計內(nèi)容：1代碼設(shè)計2數(shù)據(jù)庫設(shè)計3輸入/輸出設(shè)計4顧客界面設(shè)計5處理謾

程設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計重要環(huán)節(jié)：I顧客需求分析2概念構(gòu)造設(shè)計3邏輯構(gòu)造設(shè)計4物理構(gòu)造

設(shè)計

可行性研究由如下8步構(gòu)成：1復(fù)查系統(tǒng)目的和規(guī)模2研究目前在使用的系統(tǒng)3導(dǎo)出新系

統(tǒng)的高層邏輯模型4重新定義冏題5導(dǎo)出和評價供選擇的方案6推薦壹種方案并闡明理由

7草擬^發(fā)計劃8耆寫文檔提交審查

UML在軟件gfl發(fā)不壹樣階段的應(yīng)用1需求分析2系統(tǒng)分析階段3系統(tǒng)設(shè)計階段4系統(tǒng)實

行5系統(tǒng)測試階段數(shù)據(jù)字典有6類條目：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)構(gòu)造、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理謾

程和外部實體

系統(tǒng)設(shè)計闡明耆應(yīng)常包括引言和系統(tǒng)^體技術(shù)方案，其中引言（1摘要2背景3工作條件

/限制4參照和引用資料5專門術(shù)^定義）；系統(tǒng)^體技術(shù)方案：1系統(tǒng)配置方案2模塊

設(shè)計3代碼設(shè)計4輸入設(shè)計5輸出設(shè)計6數(shù)據(jù)庫設(shè)計闡明7實行方案闡明古

信息系統(tǒng)實行階段的任務(wù)包括內(nèi)容：1硬件配置2軟件編制3人員培訓(xùn)4數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

卷了減少凰險，在實行措施上應(yīng)備,注意2粘：1盡量選擇成熟的軟件產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)的

高性能及高可靠性2選擇好的信息系統(tǒng)I引發(fā)工具

系統(tǒng)實行成功與否（關(guān)鍵）的原因：1迤度的安排2人員的組織3任務(wù)的分解4發(fā)環(huán)境

的構(gòu)建系統(tǒng)^發(fā)環(huán)境包括（硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）

程序設(shè)計的環(huán)節(jié)：1理解計算機系統(tǒng)的性能和軟硬件環(huán)境2充足理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計

的所有文檔3根據(jù)設(shè)計規(guī)定和軟硬件環(huán)境，選定程序設(shè)計三吾言4編寫程序代碼5程序的檢

查、編譯和調(diào)試

程序設(shè)計的質(zhì)量規(guī)定如下：1程序的封的性2源程序的可^性3較高的效率

結(jié)合實踐好的程序設(shè)計凰格封程序質(zhì)量的影響？程序設(shè)計瓜格包括：1楝識符的命名2

程序中的注釋3程序的布局格式4數(shù)聽闡明5程序^句的構(gòu)造6輸入和輸出7程序的運

行效率優(yōu)以上7他方面皓合質(zhì)量^信息系統(tǒng)測試分別按照硬件系統(tǒng)測試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試和

軟件系統(tǒng)測試，最終封整倜系統(tǒng)選行^的綜合測試。

軟件測試的類型有：模塊測試、聯(lián)合測試，驗收測試，系統(tǒng)測試

聯(lián)合測試（集成測試）有兩種：山上到下和山下到上；驗收測試分卷：d測試與B測試

測試的原則：

1應(yīng)常盡早并不停地迤行測試

2測試T.作應(yīng)常防止由原弱發(fā)人員或小組來承擔(dān)

3在設(shè)計測試方案疇，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，并且要優(yōu)系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出成果

4在設(shè)計測試用例疇，不僅要包括合理有效的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件

5在測試程序畤，不僅要檢測程序與否做了該做的事情，遐要檢測程序做了不該做的事情

6充足重視測試中的群集垣象

7嚴(yán)格按照測試計劃來造行防止測試的隨意性

8妥善保留測試計劃、測試用例作懸軟件文檔的構(gòu)成部分，卷維護提供以便

軍元測試任務(wù)包括：1、模塊接口測試2、模塊局部數(shù)據(jù)構(gòu)造測試3、模塊邊界條件測試

4模塊中所有獨立執(zhí)行通路測試5模塊的各條^誤處理通路測試

軟件測試分卷人工測試和機器測試其中人工測試（他人復(fù)查、走查、曾審）機器測試（黑

盒測試、白盒測試）

系統(tǒng)測試遇程（環(huán)節(jié)）:1擬訂測試計劃2編制測試大綱3設(shè)計和生成測試用例4實行測

試5生成測試匯報

測試計劃內(nèi)容包括：測試內(nèi)容，迤度安排，測試所需的環(huán)境和條件，測試培訓(xùn)安排

測試記錄的內(nèi)容：1發(fā)垣的^誤2糾^畤封系統(tǒng)做的修改3退化測試狀況4籍誤原因類型

比率的分析和記錄

確認(rèn)測試環(huán)節(jié)：1有效性測試2軟件配置審查3驗收測試4安裝測試

系統(tǒng)測試：1恢復(fù)測試2安全性測試3強度測試4性能測試5可靠性測試6安裝測試

系統(tǒng)測試匯報的重要內(nèi)容：1概述闡明系統(tǒng)測試的目的2測試環(huán)境，有關(guān)軟硬件、通信、

數(shù)據(jù)庫、人員等狀況3測試內(nèi)容，系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊的名稱、性能技術(shù)指襟等4測試方

案，測試的措施、測試數(shù)據(jù)、測試環(huán)節(jié)、測試環(huán)境、測試中故障的處理方案等5測試成果，

測試的實際狀況、成果等6結(jié)論，系統(tǒng)功能評價、性能技術(shù)指襟評價、結(jié)論。

測試計劃內(nèi)容：1每低1測試階段的目的2每催I階段完畢的原則3畤間迤度表4每低I階段負(fù)

責(zé)人5測試用例庫6測試所需的工具7每值1測試階段所需機畤數(shù)

系統(tǒng)試運行階段的工作重要包括：I封系統(tǒng)暹行初始化，輸入多種原始數(shù)據(jù)記錄2記錄系

統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)狀況3查封新舊系統(tǒng)輸出成果4封實際系統(tǒng)的輸入方式迤行考察5封系統(tǒng)實

際運行速度、響應(yīng)速度暹行實際測試

新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式：有3種懸直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換

調(diào)試措施：1試探法2回溯法3封分查找法4歸納法5演繹法

系統(tǒng)管理規(guī)劃

信息系統(tǒng)具有哪些構(gòu)造？1信息系統(tǒng)層次構(gòu)造（戰(zhàn)略計劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層2功

能構(gòu)造（優(yōu)技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)輾非是信息的輸入、處理和輸出等功能；憂顧客的角度

來看，應(yīng)富支持整體I組織在不壹樣層次上的多種功能；優(yōu)業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能構(gòu)造應(yīng)富

包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事、物流七他子系統(tǒng)；3軟件構(gòu)造4硬件

構(gòu)造（集中式，分布一集中式，分布式）

信息系統(tǒng)有哪些類型？1面向作業(yè)處理的系統(tǒng)2面向管理控制的系統(tǒng)3面向決策計劃的系

統(tǒng)信息系統(tǒng)封企業(yè)的生產(chǎn)謾程、管理遇程、決策遇程都產(chǎn)生了重大影響，尤其增選企業(yè)組織

構(gòu)造的重大變革，重要表目前1促使組織構(gòu)造扁平化2組織構(gòu)造愈加，靈活和有效3點擬辦

公室4增是企業(yè)流程重組的成功率

信息系統(tǒng)工程的研究措施分卷技術(shù)措施、行卷措施和社畬技術(shù)系統(tǒng)措施。

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的重要手段：評審、測試和審計

信息系統(tǒng)建設(shè)?^何需要全面質(zhì)量控制，怎樣實行全面質(zhì)量控制？由于信息系統(tǒng)項目質(zhì)量目

的的內(nèi)容具有廣泛性，因比實現(xiàn)信息工程項目^體質(zhì)量目的應(yīng)常實行全面的質(zhì)量控制。因此

要把控制重鉆放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)多種干擾質(zhì)量的原因上，做好凰險分析和工

作。同步預(yù)測多種也^出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采用有效的防止措施。要使些積極控制措施與

監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)周題并及疇處理；發(fā)猊偏差及疇糾偏等控制有機結(jié)合起來，追樣才

能使項目的質(zhì)量處在有效的控制之下。

信息系統(tǒng)項目的特黠：1明確的目的2獨特的特性3有限的生命周期4特定委托人5實行

的壹次性6組織的臨畤性和^放性7項目的不確定性利凰險性8成果的不可逆轉(zhuǎn)性，此外

信息系統(tǒng)尚有臼己的特黠1信息系統(tǒng)項目的目的不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量規(guī)定重要由

項目團體定義

2在信息系統(tǒng)項目f相發(fā)謾程中，客戶的需求不停被激發(fā)，不停地被深入明確，或者客戶需求

隨項目暹展而變化，優(yōu)而導(dǎo)致項目迤度、費用等計劃的不停更改3信息系統(tǒng)項目是智力密

集、勞勃密集型項目，受人力資源影響最大，項目組員的構(gòu)造、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性封信

息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及與否成功有決定的影響。

IT財務(wù)管理的目的及作用：封1T項目的投資遇程暹行管理，研究1T項目投資的必要性

和可行性、精確計算1T投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上暹行投資評價和責(zé)任追究。

處理IT投資預(yù)算、IT成本、效益核算和投資評價等冏,跑，優(yōu)而卷高層管理提供決策支持,

防止企業(yè)走入“信息化悖論”的沼澤。

IT系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍

層次：戰(zhàn)略層（1T戰(zhàn)略規(guī)劃），包括IT戰(zhàn)略制定、IT治理、1T投資管理。戰(zhàn)術(shù)層（IT系

統(tǒng)管理），包括1T管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等。運作層（1T技術(shù)及運作

管理），包括1T技術(shù)管理、服務(wù)支持、平常維護等。

定位：老式的1T部門僅僅是核算中心，只是簡樸地核算有些預(yù)算項目的投入成本；檢了提

高IT服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使IT部門優(yōu)支持角色轉(zhuǎn)懸服務(wù)角色，優(yōu)以1T職能卷中心轉(zhuǎn)

懸以服務(wù)中心，優(yōu)費用分推的成本中心模式轉(zhuǎn)懸責(zé)任中心，企業(yè)應(yīng)常根據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和

孝才1T的依賴程度，將IT部門定位卷成本中心，甚至利潤中心。

IT系統(tǒng)管理職能范圍：IT財務(wù)管理、服務(wù)級別管理、冏題管理、配置及變更管理、能力

管理、1T業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等

IT部門的職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管

理、故障管理、成本計費管理、性能/能力管理、維護管理、安全管理、1T平常運作、終

端顧客支持等方面。（同步也是運作方的系統(tǒng)管理計劃內(nèi)容）

服務(wù)級別管理的概念及作用

服務(wù)級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供應(yīng)客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。作用是:

（1）精確理解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)省組織成本，提高1T投資效益。（2）封服務(wù)質(zhì)量

迤行量化考核。（3）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（4）明確職責(zé)，封違反服務(wù)級別協(xié)議的誕行懲罰。

IT系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)卷：it部門管理，業(yè)務(wù)部門il支持和it基礎(chǔ)架構(gòu)管理

現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特黠：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性

It系統(tǒng)管理工作重要是優(yōu)化it部門的各類管理流程，并保證可以按照壹定的服務(wù)級別，

客戶高質(zhì)量、低成常地提供it服務(wù)：按流程分類：1側(cè)重于it部門的管理，優(yōu)而保證可以

高質(zhì)量地懸業(yè)務(wù)部門服務(wù)2側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的it支持和平常作業(yè)，保證服務(wù)的可用性和可

持續(xù)性3側(cè)重于it基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和internet的連接等。

企業(yè)it預(yù)算大體分懸如下：技術(shù)成本，服務(wù)成本，組織成本

封外包商的資格審查應(yīng)常優(yōu)（技術(shù)能力，幺里營管理能力，發(fā)展能力）道3佰1方面入手

外包瓜險控制：1加強封外包協(xié)議的管理2封整他項目系統(tǒng)的規(guī)劃3封新技術(shù)敏感4不停

阜習(xí)

顧客管理的功能：1顧客賬號管理2顧客權(quán)限管理3企業(yè)外部顧客管理4顧客安全審計

統(tǒng)壹顧客管理的收益如下：1顧客使用愈加以便2安全控制力度得到加強3減輕管理人員

的承擔(dān)，提高工作效率4安全性得到提高

IT系統(tǒng)管理中運用各類自勤化工具重要基于如下原因：1業(yè)務(wù)封IT的效率和有效性、依

賴性不停增強21T基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用曰趨復(fù)雜31T系統(tǒng)管理的需求曰益好雜

IT自勤化管理工具封于系統(tǒng)管理益處：1平常操作自勤化2更好地發(fā)垣和處理故障3il人

員技術(shù)分級4提高配置信息的可用性5分布式系統(tǒng)管理；輔助工作有通遇使業(yè)務(wù)流程可以

有效運作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系2搜集高質(zhì)量的可信的精確和及畤的信息，以用于IT系統(tǒng)

管理決策3可以更快地分析和展琪系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改善計劃4發(fā)垣和執(zhí)行防止措

施，減少屬,險和不確定性，提高IT可持續(xù)服務(wù)的能力。

IT系統(tǒng)平常操作管理活勤包括：I性能及可用性管理2系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度3協(xié)助服務(wù)臺4故

障管理及顧客支持5輸出管理6系統(tǒng)平常操作手冊的使用及保管7操作成果的管理及改善

8操作人員的管理

系統(tǒng)運作匯報包括I系統(tǒng)平常操作日志2性能/能力規(guī)劃匯報3故障管理匯報4安全審計

日志

完整的成本管理模式應(yīng)包括預(yù)算，成本核算及1T服務(wù)計費，差異分析及改善

It曾計人員需要注意的差異壹般包括：成本差異，收益差異，服務(wù)級別差異，工作量差異

簡述壹種好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能：1性能及可用性管理.2網(wǎng)絡(luò)資源管理3平常作

業(yè)管理4系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5安全管理工具6存儲管理7軟件自助分發(fā)8顧客連接管

理9配置管理10協(xié)助服務(wù)臺/顧客支持11數(shù)據(jù)庫管理121T服務(wù)流程管理

分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特黠：1跨平臺管理2可擴展性和靈活性3可視化管理4智能代

理技術(shù)

IT服務(wù)計費管理的概念及封it管理的意義？it服務(wù)計費管理是負(fù)責(zé)向使用i（服務(wù)的客戶

收取封應(yīng)費用的流程，它是it財務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實現(xiàn)企業(yè)it價值透明化、

提高it投資效率的重要手段；意義：通謾向客戶收取服務(wù)費用，豆般可以迫使業(yè)務(wù)部門有

效地控制自身需求、減少^體服務(wù)成本，并有助于it財務(wù)管理人員重鉆.關(guān)注那些不符合成

本效益原則的服務(wù)項目。

IT組織部門設(shè)計原則及組織設(shè)計考慮原因：出部門首先應(yīng)常設(shè)置清晰的逮景和目的2根

據(jù)it部門的服務(wù)內(nèi)容重新思索和劃分部門職能，暹行組織機構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責(zé)3建立

目的管理制度和項目管理制度，并抓好貫徹與考核4根據(jù)各項管理制度，建立科孥的垣代

人力資源管理體系，尤其是薪酬和考核體系5通謾薪酬和考核體系的建立，增迤信息中心

的績效得以提高6it組織柔性化能很好地適應(yīng)企業(yè)封it服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。1T組

織設(shè)計考慮原因：1客戶的位置Zit員工工作地黠3it服務(wù)組織的規(guī)模4it基礎(chǔ)架構(gòu)的特性

資源管理

企業(yè)組織的信息資源管理重要內(nèi)容：1信息系統(tǒng)的管理2信息資源的^發(fā)、運用的原則、

規(guī)范、法律制度的制定與實行3信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理4信息資源的安全管理5人力資源

管理

信息資源管理的目的就是通謾人儼I的計劃、組織、協(xié)調(diào)等活勤，實垣封信息資源的科學(xué)^發(fā)、

合理配置和有效運用，以增暹社^^濟的發(fā)展。

信息資源管理指的是卷了保證信息資源的有效運用，以猊代信息技術(shù)卷手段，封信息資源實

行計劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的人類活勵。它的思想、措施、實踐，封現(xiàn)代企業(yè)

管理有重要意義：1懸提高企業(yè)管理績效提供新思緒2確立信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位3

支持企業(yè)參與市埸競爭4成卷現(xiàn)代企業(yè)文化的重要構(gòu)成部分。

用于管理的關(guān)鍵IT資源：硬件資源管理，軟件資源管理，網(wǎng)絡(luò)資源管理，數(shù)據(jù)資源，設(shè)施

及設(shè)備管理（企業(yè)信息資源管理注意那些方面？）

實行配置管理流程可卷客戶和服務(wù)提供方帶來益處如下：I有效管理il組件2提供高質(zhì)量

的it服務(wù)3更好地遵遵法規(guī)4協(xié)助制定財務(wù)和費用計劃。

簡述軟件資源管理應(yīng)怎樣暹行文檔管理？1軟件^發(fā)小組應(yīng)設(shè)壹名文檔保管員，負(fù)責(zé)集中

保管本項目已^有文檔的兩套主文本。兩套文本內(nèi)容完全壹致，其中壹套可以按照宜定手續(xù)

辦理借閱。2軟件^發(fā)小組組員可根據(jù)工作需要在自己手中保留某些他人文檔。壹般都應(yīng)是

主文本的復(fù)制件，并注意和主文本保持宣致，做必要修改疇，應(yīng)常先修改主文本3^發(fā)人

員但I(xiàn)人只保留主文本中與他工作有關(guān)的部分文檔4在新文檔取代舊文檔畤，管理員應(yīng)及畤

注銷舊文檔。在文檔內(nèi)容有變勤畤，應(yīng)隨畤修訂主文本，使其及疇反應(yīng)被更新了的內(nèi)容5項

目I引發(fā)結(jié)束畤，文檔管理員應(yīng)收回I荊發(fā)人員的他人文檔，發(fā)現(xiàn)彳固人文檔與主文檔有差異畤，

應(yīng)立即著手處理。6在軟件^發(fā)謾程中，也言午發(fā)現(xiàn)需要修改已^完畢的文檔，尤其是規(guī)模較

大的項目，封主文本修改要尤其謹(jǐn)慎，修改前要充足估計也帶來的影響，并且按照提議、

評議、審核和實行等環(huán)節(jié)加以嚴(yán)格控制。軟件分發(fā)管理的任務(wù)：軟件布署，安全補丁分發(fā),

速程管理和控制

網(wǎng)絡(luò)資源是怎樣管理與維護的？1封網(wǎng)絡(luò)資源迤行登記管理2做好網(wǎng)絡(luò)維護管理的配置管

理、性能管理、故障管理、安全管理和計費管理的五大功能3在網(wǎng)絡(luò)運行期間，壹定要安

排技術(shù)人員值班，以便隨畤處理網(wǎng)絡(luò)事故，處理網(wǎng)絡(luò)冏題，保持網(wǎng)絡(luò)暢通4做好網(wǎng)絡(luò)審計

支持工作。

網(wǎng)絡(luò)資源包括：通信線路，通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件

Cobit（信息系統(tǒng)管理原則）原則定義的it資源如下：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人

員

COBIT原則所定義的流程被劃分卷與it系統(tǒng)實行周期相封應(yīng)的4他獨立域：規(guī)劃和組織,

采購和實行，交付和支持以及檢測

設(shè)施和設(shè)備管理包括：重源設(shè)備管理，空調(diào)設(shè)備管理，通信應(yīng)急設(shè)備管理，樓宇管理，防護

設(shè)備管理

構(gòu)造化布線由6他子系統(tǒng)構(gòu)成：工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng),

設(shè)備間子系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)。

簡述數(shù)據(jù)安全管理：數(shù)據(jù)安全管理是數(shù)據(jù)生命周期中壹種比較重要的環(huán)節(jié)，在暹行數(shù)據(jù)輸入

和存取控制的畤候，企業(yè)必須首先保證輸入數(shù)據(jù)的合法性；要保證數(shù)據(jù)的安全性，必須保證

數(shù)據(jù)的保密性和完整性，重要體現(xiàn)5他方面：1顧客登錄畤的安全性2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護3存

儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護4通信的安全性5企業(yè)和Internet網(wǎng)絡(luò)的黠安全登錄。

數(shù)據(jù)原則化重要包括業(yè)務(wù)建模階段（是數(shù)據(jù)原則化基礎(chǔ)和前提），數(shù)據(jù)規(guī)范化階段（是關(guān)鍵

和重黠），文檔規(guī)范化階段（是數(shù)據(jù)原則化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵）

信息資源管理工作層上的最重要角色是數(shù)據(jù)管理員（DA）,數(shù)據(jù)管理員（職責(zé)）負(fù)責(zé)支持

整倜企業(yè)目的的信息資源規(guī)劃、控制和管理；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)店和其他數(shù)據(jù)構(gòu)造的^發(fā)，使數(shù)據(jù)存

儲冗余最小而具有最大相容性；負(fù)責(zé)建立有效使用數(shù)據(jù)資源的原則和規(guī)程，組織所需要的培

訓(xùn)；負(fù)責(zé)實垣和維護支持it些目的的數(shù)據(jù)字典；審批所有封數(shù)據(jù)字典做的修改；負(fù)責(zé)監(jiān)督管

理數(shù)據(jù)部門中的所有職工的工作；遢應(yīng)常具有良好的溝通能力，并封平常數(shù)據(jù)暹行更新和維

護。

故障及冏題管理

冏題分析措施重要有4種：Kepner&Tr悴oe法，龜骨圖法，腦蜀暴法和流程圖法

Kepner&Tregoe冏題分析法的分析環(huán)節(jié)：1定義冏題2描述冏題3找出產(chǎn)生冏題的也^

原因4測試最也言午的原因5驗證冏題原因

故障管理的目的是盡量快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障封業(yè)務(wù)運行的不利

影響，以保證最佳的服務(wù)質(zhì)量和可用性。故障特性：影響度，緊迫性，優(yōu)先級：

數(shù)據(jù)庫故障的類別：事務(wù)故障，系統(tǒng)故障，介質(zhì)故障，計算機病毒

網(wǎng)絡(luò)故障畤處理措施有1雙主干，常網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障畤，輔助網(wǎng)絡(luò)就畬承擔(dān)數(shù)據(jù)傳播任務(wù)，

兩條主干線應(yīng)相距較速，防止同步損塌2I荊關(guān)控制技術(shù)，可以精確地檢測發(fā)生故障的位置,

并用輔助途徑分擔(dān)數(shù)據(jù)流量3路由器，可認(rèn)卷數(shù)據(jù)指明多條途徑4通信中件，可以使通信

繞遇故障甯路，通遇其他途徑來傳播數(shù)據(jù)

故障管理流程包括：故障監(jiān)視，故障調(diào)研，故障分析和定位，故障支持和恢復(fù)處理，故障終

止，故障處理跟蹤冏題管理流程重要波及周魅控制（I發(fā)現(xiàn)和記錄冏題2冏題分類3調(diào)查

分析），誤控制（1發(fā)現(xiàn)和記錄拿昔誤2評價拿昔誤3記錄令音誤處理遇程4終止^誤5跟蹤

監(jiān)督籍誤處理謾程），冏題防止（趨勢分析和制定防止措施）和管理匯報4種活勃

系統(tǒng)故障類型：1硬件及外設(shè)故隙2應(yīng)用系統(tǒng)故障3祈求服務(wù)和操作故障

人員?^何是故障監(jiān)視的重粘？故障接觸人員在故障監(jiān)視遇程中有著重要的影響和作用，卷了

盡快發(fā)現(xiàn)和應(yīng)封故障，同步防止非規(guī)范操作擴大故障封系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的影響，需要封故障接觸

人員暹行嚴(yán)格管理，故隙監(jiān)視應(yīng)常針封不壹樣故障接觸人員指定監(jiān)視職責(zé)，制定有關(guān)操作手

冊，而故障接觸人員應(yīng)常嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行操作和匯報。同步，故障接觸人員自身及其活勤

也是監(jiān)視項目。故障接觸人員如下：I故障琨埸接觸人員，故障發(fā)生琨埸的接觸人員2初

級支持人員，提供壹線的初級支持3高級支持人員，故障處理專家

冏題管理匯報內(nèi)容：1事件匯報2產(chǎn)品質(zhì)量3管理效果4常規(guī)冏題管理與冏11防止管理之

間的關(guān)系5冏題狀態(tài)和行勤計劃6改善冏題管理的意見和提議

系統(tǒng)維護的任務(wù)就是有計劃、有組織地封系統(tǒng)暹行必要地改勤，以保證系統(tǒng)中的各低1要素伴

隨環(huán)境的變化壹直處在最新的、封的的工作狀態(tài)

信息系統(tǒng)維護內(nèi)容：1系統(tǒng)應(yīng)用程序維護2數(shù)據(jù)維護3代碼維護4硬件設(shè)備維護5文檔維

護系統(tǒng)維護的措施：1建立明確的軟件質(zhì)量目的和優(yōu)先級2使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工

具3選行明確的質(zhì)量保證審查4選擇口J維護的程序設(shè)計^言5系統(tǒng)文檔

系統(tǒng)維護的需求重要源于決策層的需要、管理機制或方略的變化、顧客意兄及封信息系統(tǒng)

的更新?lián)Q代

系統(tǒng)維護項目包括硬件維護，軟件維護，設(shè)施維護，網(wǎng)絡(luò)維護

按照軟件維護的不壹樣性質(zhì)劃分4種類型：完善性維護，適應(yīng)性維護，糾金昔性維護，防止

性維護

設(shè)計系統(tǒng)維護計劃前，要考慮下列三方面的原因：1維護背景2維護工作的影響3資源的

規(guī)定

做系統(tǒng)維護計劃要考慮多種方面包括I維護預(yù)算2維護需求3維護承諾4維護負(fù)責(zé)人5

維護執(zhí)行計劃和更替系統(tǒng)維護的實行形式有4種：每日檢查、定期維護、防止性維護、事

彳爰維護

維護計劃內(nèi)容包括：工作的范圍，所需資源、確認(rèn)的需求、維護費用、維修暹度安排以及驗

收原則等

軟件維護管理：1任何人員不得私自封系統(tǒng)文獻(xiàn)選行刪除或修改。軟件操作人員不得封系統(tǒng)

文獻(xiàn)迤行任何內(nèi)容的操作2系統(tǒng)管理員封軟件系統(tǒng)暹行全面維護，并迤行記錄3定期封系

統(tǒng)暹行病毒檢查4建立故障匯報制度5封軟件迤行修改、升級畤，首先要全面?zhèn)浞菹到y(tǒng)的

數(shù)據(jù)，做好新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的銜接工作

硬件維護管理規(guī)定如下：1核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配置不間斷重源，工作埸地配置防災(zāi)設(shè)備2操

作人員應(yīng)常每天保持設(shè)備及環(huán)境的清潔整潔，要愛惜設(shè)備每周封設(shè)備謹(jǐn)行保養(yǎng)3系統(tǒng)管理

員每周全面檢查壹次硬件系統(tǒng)，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)冏題及疇處理，以保證系統(tǒng)正常運行4

每月封計算機埸地的安全暹行檢查，及畤消除隱患

簡述執(zhí)行系統(tǒng)維護的流程：I顧客向維護管理員提交維^申^匯報2維護管理員根據(jù)顧客

提交的申召集有關(guān)的系統(tǒng)管理員封維護申^匯報的內(nèi)容暹行評價，鑒定維護申^與否合

理，狀況與否屬實3編制維護匯報并提交維護管理部門審批4維護管理部門優(yōu)整倜系統(tǒng)出

發(fā)，優(yōu)合理性與技術(shù)可行性兩（0方面封維護規(guī)定迤行分析和審查，封不妥的維護規(guī)定與顧客

誕行協(xié)商，予以修改或撤銷5通謾審批的維護匯報，由維護管理