2024年公司行政前臺工作總結(jié)

公司行政前臺工作總結(jié)1

一、個人思想和專業(yè)素養(yǎng)方面

在一個公司里，前臺是別人最先接觸的地方，因此提升自己的素養(yǎng)，讓別人第一眼就產(chǎn)生好

感有助于提升公司在別人心中的形象，讓接下來的商談更有利。因此我在閑暇時間會主動地向各

位前輩同事請教，溝通工作閱歷，閱讀接人待客方面的學問，熟識公司內(nèi)的規(guī)章制度，做到能夠

嫻熟地為來訪客戶解惑答疑，并用真誠的笑臉和熱忱的服務讓他們在公司有著暖和和重視的感覺。

二、行政前臺工作方面

在這一年里，我始終保持著兢兢業(yè)業(yè)的心態(tài)仔細對待工作，辦公方面的設備、電腦文件等等

項目都做好了項目臺賬，公司工作方面的用餐、住宿、出行也都根據(jù)公司規(guī)定做好了完善，各類

賬目報銷流程也都嚴格管理，規(guī)范進行。

但是其中我也有這一些各種各樣的不足，須要在將來的工作中進行改正或補充。行政前臺的

工作本身就比較偏向于細碎化，對我們也要求一個細心，女晌將那些瑣碎的事情做好也是一門學

問。而在這方面我卻沒能做好，在為公司的大家服務上，我缺乏許多意識，例如最基本的衛(wèi)生問

題我也沒能處理好。在工作上的一些事情原來是須要我主動去發(fā)覺一些問題并將其訂正，而我大

多數(shù)時候卻須要別人來向我反應才能夠后知后覺的反應過天，而這樣子是要不得的。

而這些不足里面最關鋌的一點卻在于我對于辦公的熟識上，由于自身的學問和技能缺失，導

致我在處理文件上無法更好地提高質(zhì)量，讓領導下達的任務不能夠依照心愿完備的解決，這的確

是我工作做得不夠好的表現(xiàn)。

三、關于明年工作的.一些安排

首先我會加強自身辦公軟件的熟識程度，提高工作效率。并且以更加仔細細致的去看待我們

公司的大家，將自己放在一個家人的角度為各位同事以及客戶考慮，做到在不用他人提示就能做

好工作，讓大家工作得更加舒心、放心。

在工作中也會多多留意到各位同事前輩的閃光點，以大家為老師為榜樣去學習，終歸有些閱

歷和處事方法并不是看書就能學來的，更多的應當在工作口視察和學習。

總之，我會在明年將我今年已經(jīng)做好的事情做得更好，將我在今年不足的地方加以改正，讓

我的實力更上一層樓，更好地為公司服務。

公司行政前臺工作總結(jié)2

四大季節(jié)跟隨時間的腳步帶領著我又度過了一年，我來我們酒店也剛好滿了一年的時間，時

間的沉淀可以讓人變更許多許多，我認為自己今年的工作表現(xiàn)忌的來說還算不錯。

作為一名前臺，其實要學習的東西許多許多，還記得剛來酒店前臺上班的自己，很是惜懂，

當然也上過不少當，一次次跌倒，一次次重新站起來，閱歷的積累讓我一點點的變更，雖然我進

步的速度很慢，但是卻并不影響我變得越來越好。在我進步的路上少不了磕磕碰碰，這一年里我

收過了挺多的挫折和委屈，但是誰敢起先工作不會遇到點小麻煩呢，熬過這段時間迎接自己的就

是晴天。始終以來我都保持著主動向上的工作心態(tài)，對待工作我仔細細致，一年來我沒有過不良

的考勤記錄。最初上班的那幾天自己什么都不懂，還是看著老員工在做事，在經(jīng)過十幾天的培訓

之后才起先正式接待顧客。最起先的一兩個月里遇到的顧客多數(shù)是脾氣很好的，所以并沒有什么

煩心事。但是在試用期的第三個月，我遇到了T牛很麻煩的事情，這名客戶用套路騙取了房卡并

且他的身份信息不是真的，前前后后沒有付房費，等到我發(fā)覺自己被騙的時候那個人已經(jīng)走了，

我很難受當時只能自認倒霉，那一次的教訓讓我提起了自己的警戒防備心理.因為社會經(jīng)驗少，

在那段時間自己接連遇到了好幾次這樣的事，吃虧的次數(shù)多了，閱歷就積累起來了。

除了這些之外，我也讓自己的溝通實力得到了很大的提升，知道什么時候該說什么話，也知

道什么話不該說。適當取悅顧客可以提升顧客對酒店服務的滿足度，許多時候服務會給九點帶來

回頭客。許多顧客在意的并不是酒店住房的不介格，而是酒店的服務看法，不僅是酒店培訓的時

候就是時刻刻在強調(diào)了，我自己也時刻記著這件事情。作為一名前臺，我有著足夠的耐性，這一

年來我i殳有接到過投訴，任1可時候面對顧客提出的問題我都是很耐性的回答，有的時候和顧客交

談，我也可以獲得許多的閱歷和見識。因為對酒店很熟識，只要顧客有對住房要求的我都會給他

們支配自己想要的房間，當然旺季的時候除外。

現(xiàn)在我已經(jīng)可以較好的處理酒店的前臺事物了，在酒店這一年的工作中我的性格也起先變得

沉穩(wěn)了，今年即將結(jié)束，面對下一年的工作，我將保持努力，仔細工作。

公司行政前臺工作總結(jié)3

20xx年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔當前臺工作將近一個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、

財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、干脆，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在

的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)

中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一個月的時間里我在公司領導和同事的關切

幫助下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方須要改進,現(xiàn)將20xx年的工作作

以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20_年_月入職至一月以來，從我嚴格根據(jù)

公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相

迎并把其留下的好用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的時常之需，近一個月來，共計接

待用戶達600人次左右.

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)仔細接聽任何來電，精確率達到98%;能夠委婉并

合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時留意對方有無收:到，是否完整清楚。復印時留意復

印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也剛好交給了相關人員。

3、臨時事務處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會剛好叫—送水。前臺所需物品不夠時，會剛好申

文檔;幫助營銷部_,與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一

些新的學問。

四、工作中的不足

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地安排，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點須要自

己以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示

了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要細致檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有一些同類

型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然

這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。

3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與_商議一起在室內(nèi)活動，給大家供應象

棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決

這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、20xx年工作安排

1、提高自身的主動性及溝通實力，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲

備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回

答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特殊要感謝.對我的幫助，她熱心耐性教我很多，也對

我很信任，我為有這樣的卮事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢，現(xiàn)在已是新

的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡T分自己的綿薄之力!

公司行政前臺工作總結(jié)4

時間總是在勞碌中飛逝，轉(zhuǎn)瞬20xx年的四月就成為了過去?；仡欉@個月的工作，作為行政

部的的一員，在前臺的崗位上我嚴格的處理著自己的公司任務和職責，并在工作中充分的發(fā)揮了

自身的實力。

轉(zhuǎn)瞬一個月的時間過去了，在這段時間中我對自己的工作也有了一些新的表現(xiàn)和自我體會,

現(xiàn)將自己在四月份的工作總結(jié)如下：

一、個人的工作狀況

一個月的時間雖然很短暫，但作為一名行政人員，在自己的工作中，我始終都在嚴格的要求

自己，追求在工作中的進步！通過在個月工作中的努力和拼搏，我在工作上有了特別不錯的表現(xiàn)

和改進。首先在工作的完成狀況上，我對自身的管理進行了完善。在工作上，不僅讓自己的改機

了那些過去的壞習慣，還通過對自我的反思嚴格的改進了自己的責任觀念。面對自己的崗位職責

以及領導交代的工作任務時，我能在工作中主動進取，良好的協(xié)作同事和領導們順當做好行政相

關的工作任務。此外，還通過對工作狀況的分析反省，為行政管理的加強做出了自己的努力。

雖說比起優(yōu)秀的同事我在工作中還有一些不足，但我在工作中也起先找到自己的方向，并主

動的在工作中呈現(xiàn)了自身的實力。

二、四月的工作收獲

通過工作中自我的改進以及對行政前臺崗位工作的努力，我在這個月的工作中也得到了很多

的收獲。作為一名前臺，在過去我雖然始終主動的完成著自己的工作，但卻沒能意識到自我的'

不足和問題。尤其是在作為一名前臺的款待實力上，我始終都沒能去重視。

而在四月中我通過自身的反思和改進，充分對自己不足進行了改進。換一個角度對待問題，

不僅使得問題本身得到了良好的解決，我也同樣從收獲中相識到了自己在工作崗位以及思想看法

上的問題。

在工作中的改進不僅完善了我的實力，更讓我發(fā)覺了自身工作上的不重視，為我今后的道路

點亮了道路。

三、下個月的工作方向

面對接下來的工作我首先要相識自己在工作的中的目標犒清晰自己能干什么，要做什么。

作為一名行政前臺，又應當為公司做出什么樣的成果，這些都是我急需完善的相識。

為此，在接下來的工作里，我會接著加強自身的努力，爭取在下個月的工作中呈現(xiàn)出更大的

努力，取得更好的成果！

公司行政前臺工作總結(jié)5

即將過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去，展望將來!

過去的10月份起先，在公司的指引下，在部門領導的關切幫助及同事之間的友好合作下，我們

的工作學習得到了不少的進步。

一、提高服務質(zhì)量，助范前臺服務

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,

是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對

客戶的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我們肯定

要仔細做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。仔細接聽每一個電話，對反應的問題仔細解答做好記

錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注意保持良

好的服務看法，熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細

致、溫馨提示等。在業(yè)余時'司我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀學問。不斷的為自己

充電，以適應公司的快速發(fā)展。

依據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司起先：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、

訂飲用水300余次、做員二考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100

余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)

接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。剛好查看物品的完好狀況，對缺少或損壞

的物品剛好上報相關部門進行選購或修理。依據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各

項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三、應以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務安排，我們都聽從支配，主動去協(xié)作，不找

理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，

加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更

好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我們都會專心的去

做每T牛事。感謝部門領導的訓誨和公司賜予我們的機會;通過這將近三個月的工作,我也醒悟

地看到了自己還存在很多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！

四、來年工作安排

20xx年已過，將來的日子依舊會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料，我總

覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈。?/p>

斷的'總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這

就是我做人的觀點，將來的一段時間內(nèi)，我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾經(jīng)的T立摯友對我說

過一句話"不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的或許就是屬于自己的一個機會”“是啊!

我信任這句話，等待，等待的背后是須要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，

自然會有人去說，也自然會有人來認可。

現(xiàn)將對于明年的工作安排如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作實力得進一步提高于加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身素養(yǎng)學習，不斷提高自身素養(yǎng)。

3、工作中做到主動主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作

協(xié)作，使各種人際關系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟識學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為

明年工程部工作中貢獻出自己的力氣。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,

加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到許多困難，我信任，在領導關切培育

下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)

建設做應有的貢獻。

公司行政前臺工作總結(jié)6

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關

切幫助下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，

我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應

了便利，也為客戶供應了便利。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參加接待了XX全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省XX經(jīng)營部工作會

議、XX分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)

會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，

我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關學問，積累了許多的閱歷。

2、內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室

的衛(wèi)生保持，公眾物品的'善后檢查等工作，以便為本部人員供應更好的服務。一年來，共支配

內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會

議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫

各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，

并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作

20xx年x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、

辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至x月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)

外來文件90份左右，做到剛好上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2

期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，剛好聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維

護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應備用機，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，仔細完成領導交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，

幫助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx誠信演講活動中獲得第一名；xx誠信演講競賽獲三

等獎，目前正在主動籌備20xx年的文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在

信息報送環(huán)節(jié)沒有做到剛好抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信

息排名。

七、明年工作安排

1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關

系，多為領導分憂解難；

2、主動學習其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象；

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將"工會送暖和”活動接著開展

下去；

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就

餐環(huán)境。

20xx年即將過去，充溢挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷,

克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

公司行政前臺工作總結(jié)7

不知不覺中一年的時間已悄然飛逝。自20xx年加入公司以來，我學到了許多，也收獲了很

多.剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程者必艮生疏，多虧了領導和同事的耐性指導和

幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工

作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗了一段時期的考驗

和磨礪?，F(xiàn)就進入公司以來的工作狀況向各位領導及同事作簡要匯報：

一、前臺日常工作

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給

相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮

節(jié)禮貌；

3、負責公司接待室及領導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整齊干凈；

4、早上給同事開門。，‘呆障員工飲水的剛好供應；報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)

放；

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文

件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列須要選購的'辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、

辦公設施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、幫助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時

保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結(jié)算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是

對責任心和工作實力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的

效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

三、人事管理方面

1、落實相關人事管理制度初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡

快適應公司的政策支配，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)

計表，并剛好交由財務制作工資表；

2、人事相關資料。為了便利開展人事工作，規(guī)范管理人員狀況，部門依據(jù)工作須要，在上

級的指導下，建立了相關人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式，包括《應聘登記表》《入職員工簡

歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡狀況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝

通與聯(lián)系；

3、歸檔人事檔案剛好更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務效率的提

高是很重要的，因此須要剛好更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領導及辦事員備查運用。

另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊

全的一律補齊，并剛好將最新的信息更新。員工檔案是隨時駕馭員工基本資料狀況的資源醫(yī)，也

是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員

員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時駕馭在職

人員以及人員流淌狀況，棄建立公司的人才儲備庫；

4、制作員工生日統(tǒng)計表并剛好提示領導給大家打算生日木取，為大家創(chuàng)建一個和諧溫馨的

大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎建設的TB分；

5、組織每個月的團隊活動。先后組織到xx、xx聚餐，到xx唱歌及給員工慶祝生日，都取

得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛；

6、幫助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著

新的機遇與挑戰(zhàn)。

公司行政前臺工作總結(jié)8

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間已至20xx年下年半，自20xx年12月10日進入公司至今，已有半年多

的時間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。

行政工作瑣碎，為了搞好工作，常常向于經(jīng)理請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間

內(nèi)便熟識了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實力，在詳細的工作中形成了一

個清楚的工作思路，能夠IK當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

我認為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的相識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的

形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。我覺

得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司

的總體目標而努力。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我

20xx年上半年工作總結(jié)：

一、詳細工作表現(xiàn)

A、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等），做好行政

后勤工作安排；

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；

C、能夠較好地完成上級支配的任務；

D、能夠主動擔當責任，主動改正錯誤，避開類似錯誤的再次發(fā)生；

E、與同事相處融洽，能夠主動協(xié)作及幫助其他部門完成工作。

1、辦公用品的管理

起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時間把辦公用品全部整理并

登記，依據(jù)平常運用的狀況，找尋一家特地做辦公用品的公司，當然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意

才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計一下本周辦公用品的出入明細，向于經(jīng)理報告，請示下個禮拜所

需用品，以做到不備之需。在業(yè)務部頻繁加班的狀況下，在周五的時候會提前把審計部預料須要

的'復印紙等辦公用品備用出來，以免耽擱裝訂工作。

2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計

在來到公司的第三天將全部的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計，大到電腦、復印機，小到

桌椅、微波爐.

3、月底工作

每個月底將每位員工的打卡狀況及請假天數(shù)核對，做最終的考勤表上交于經(jīng)理。

每個月底將本月公司運用的網(wǎng)費、物業(yè)管理費、停車費、保潔費、電話費、快遞費、辦公用

品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額

的對比。

4、聘請新員工

依據(jù)業(yè)務部與前臺工作的實際須要,年初有針對性地、合理地進行了員工聘請工作?；叵肫?/p>

剛畢業(yè)時的求職經(jīng)驗，我認為自己有義務敬重每T立求職者，以公司的利益和須要為動身點，以

公開、公允、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每T立應

聘者的簡歷進行仔細的篩選，對每T立有機會前來面試的應聘者報以最熱忱的對待，為公司領導

進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎。

5、把小事做好

行政工作是繁瑣的,正所謂"天下難事始于易，天下大事始于細"。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每

T?，嵥榈男∈乱员ＷC業(yè)務的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨

地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提

高業(yè)務水平在業(yè)余時間擅長發(fā)覺與工作有關的新事物新學問最終以主子翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，

為公司分擔更多力所能及的工作。

⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時要整理好前臺

的物品，察看一切電器是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要

保持整齊大方。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要剛好叫送水。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電

話通知專業(yè)人員來加墨。假如空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題，剛好打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什

么問題都要想方法盡快解決.

⑵前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快4牛）0做好這項工作，最重

要的是服務看法和服務效率?？吹接衼碓L客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清

晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留

在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐性細致，

親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負貴人，請稍等。

⑶轉(zhuǎn)接電話，要留意未幽用語，運用公司的標準用語：您好！天世悅成！問清晰對方找哪位，

貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話分機號。假如來電方

是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。領導及同事的電話號碼也要記清晰，

看到來電顯示也可親切問候。

二、工作收獲

1、工作敏感度有所提高，能夠較主動地向領導匯報工作進度與結(jié)果；

2、工作適應力逐步增加，對后期支配的工作，現(xiàn)已得心應手。

三、工作不足

工作細心度仍有所欠缺。

四、今后工作方向

1、努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，細心不出差錯。服務看法要良好，接待客人要

不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。

盡量讓每一個客戶滿足。

2、加強禮儀學問學習，如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。

3、不斷充電，每天者用」用工作閑暇時間學習人力資源，爭取下半年將企業(yè)人力資源管理師

證書考下來。

五、總結(jié)

以上是我的個人工作總結(jié)，雖然有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。工作

的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切信任也會隨著下半年的努力學習

考證及不斷實踐而逝去。最終，感謝領導能夠供應給我這份工作的機會以及對我工作的支持與確

定，使我有機會和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事在這半年來對我工作的熱忱幫助和悉

心關照。雖然我還有許多閱歷上的不足和實力上的欠缺，但我信任，勤能出，只要我們彼此多

份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任事務所公司明天會更好！

公司行政前臺工作總結(jié)9

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我

們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形

象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性

的相識，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一、努力提高服務質(zhì)量。

仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人

打電話核對樓上的聯(lián)系人，并仔細的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地

方上訪時我將時刻注意堅持良好的服務看法，將熱忱的接待。奇妙回答客戶提出的問題。做到笑

臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。最近

公司組織培訓，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細學習，不斷的‘為本身充電，以適應公司

的快速發(fā)展。

二、努力打造良好的前臺環(huán)境。

要堅持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人

有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失.

不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不

找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻本身的一份力氣為公司效命。平常主動參與公司組織的

活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往

后能更好的工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但本身也有不足的地方，工作

時集中力不夠，會犯模糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更仔細上班工作，勤力

做事。為公司做的多些。

在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作安排，提高工作質(zhì)量、效率。還有增加責任

心。

(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯，服務看法要良好，接待客人要不斷

積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量

讓每一個客戶滿足。

(2)加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必

需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧

等等。也可以上像玫琳凱的課,講的學問都是很好用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣

質(zhì)。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲

備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，

簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。

在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

公司行政前臺工作總結(jié)10

轉(zhuǎn)瞬間入職公司工作已一年多了，依據(jù)公司經(jīng)理的工作支配，主要負責餐廳樓面的日常運作

和部門的培訓工作現(xiàn)將2xx-x年度工作狀況作總結(jié)匯報聲就xx-xx年的工作準備作簡要概述。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區(qū)域看

位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，

共同進步。

2、班前堅持對的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題

馬上指正，監(jiān)督對客未幽的運用，員工養(yǎng)成一種良好的看法。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對月艮務人員在用餐高峰期的時候進行合理

的'調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，

進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人須要服務的馬上進行為客人服務。

5、管理從大件物品到小件物品不管是客損或者損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、

有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要

求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店

匕瞰集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就須要領班組長人員作好接

待高峰前的接待打算,以削減客人等候時間，同時也應留意桌位，確保無誤。做好說明工作，縮

短等候時間，仔細接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了《自助餐服務

整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，

作為改善日常管理及服務供應重要依據(jù)，餐廳全部人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿

出解決方案，使日常服務更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將干脆影

響服務質(zhì)量及團隊建設。依據(jù)新員工特點及入職狀況開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，

正視角色轉(zhuǎn)化，相識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想打算，緩解了因角色轉(zhuǎn)變

的不適應而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注意員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進

行學習，并以對員工進行，檢查培訓效果，發(fā)覺不足之處剛好彌補，并對培訓安排加以改進，每

月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。

3、結(jié)合工作實際加強培訓I,目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常

餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的相識和理解，在日常服務意識上形

成了一樣。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不哆細微環(huán)節(jié)化，工作支配不合理,工作較多的狀況下，主次不是很分

明。

2、部門之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力

四、2xx-x年

1、做好內(nèi)憊芾恚在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討

會建設成為全部服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，共享服務閱歷，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細微環(huán)節(jié)和人性化服務，提

高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，

制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增加員工競爭意識，提高個人

素養(yǎng)及工作效率。

2、增加員工效益意識，加強成本限制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合

理用水用電等，發(fā)覺奢侈現(xiàn)象，剛好制止并嚴格執(zhí)行相關懲罰制度。

3、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。

4、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項平安管理。

5、開展多渠道宣揚，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

公司行政前臺工作總結(jié)11

20xx年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔當前臺工作將近一年了，前臺沒有像公司業(yè)務、營

銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、干脆，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其

存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織

結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關

切幫助下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方須要改進，現(xiàn)將20xx年的工作

作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職至x月以來，我嚴格根據(jù)公司要求,

熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留

下的好用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的時常之需，近一年來，共計接待用戶達600

人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)

仔細接聽任何來電，精確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)

傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否,避開復印資料缺漏。

如有信件也剛好交給了相關人員。

3、臨時事務處理

飲用水桶水發(fā)覺不夠時會剛好叫人家送水。前臺所需物品不夠時會剛好申請購買如紙巾、

復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完

時，提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會剛好打電話給物

業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，須要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機、考勤機故障問

題干脆聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會剛好想方法

解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差須要訂車票或機票時我會剛好聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以

免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差須要訂房間的領導

或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息；還有就是員工生日蛋糕預

訂，預訂前一天會我與員工確認時間,生日當天告知xxx在OA上發(fā)生日祝愿,20xx年累計訂

生日蛋糕17個.

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書

籍會讓xx先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公

設備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計

每月xx號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對,再進行統(tǒng)計匯

總，都能夠按時發(fā)給XX。

4、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去xx活動，通過;舌動提高大家團隊意識,并很好的熬煉了身體，

近段時間天氣較冷,情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是

特殊志向，這也是一方面以后須要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的.同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項

目文檔；幫助營銷部xxx,與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得

了一些新的學問。

四、工作中的不足

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地安排，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點須要自

己以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示

了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要細致檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有一些同類

型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然

這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開v

3、接近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也，與xx商議一起在室內(nèi)活動，給大家供應

象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸

決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、20xx年工作安排

1、不斷完善自我

提高自身的主動性及溝通實力，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能剛好精確地回答客

戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特殊要感謝xx對我的幫助，她熱心耐性教我很多，也對我很信任，

我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢。現(xiàn)在已是新的一年，在

這一年里我要腳踏實地，仔細地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

公司行政前臺工作總結(jié)12

轉(zhuǎn)瞬間已至20xx年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領導的關切指導和同事們的

支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順當完成了領導交辦的各項彳壬務，自身在各方面

都有所提升，但也有很多不足，須要今后不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所駕馭的學問彌補

自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習、工作狀況總結(jié)如下：

一、仔細的完成本職工作及領導交辦的任務

加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整齊干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔

工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作剛好的做好各項檢爵己錄，日檢查記錄表周檢查記錄表，

月檢查匯總表。加強平安用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的平安用電、用水及門窗

檢查，發(fā)覺問題剛好整改.并做好記錄

會務接待打算工作，做好會前的籌備工作，為客人打算好企業(yè)宣揚資料，水果糖茶等等。確

保會議順當進行。宿舍設備設施的建立及修理，公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立

晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20xx年宿舍設備設施共報修xx件，每報修一項設備

工程部都剛好的協(xié)作我部門進行修理，便利員工正常運用。

宿舍新員工入住及客房接待狀況20xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住xx人，為他們營造了良

好的生活休息環(huán)境。我在■資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、仔細總結(jié)閱歷，

接著改進方式方法加大力度，并實行詳細完成公司材料歸檔工作。

二、盡心履職，一心一意當好配角

作為領導的副手，在平常的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質(zhì)保量完成;對自

己分內(nèi)的工作主動對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事

的'工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學。

三、在仔細完成本職工作的同時，我存在很多不足之處，如工作還不夠有安排性，溝通不擅

長表達，我會盡量克服缺點。

四、下一年度的工作思想

接著做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個臺階。做好各種接待

前的打算工作。有機會想多多參與學習培訓班，更進一步的提高工作的理論學問，加強工作，使

管理更有條理性。

公司行政前臺工作總結(jié)13

一、加強基礎管理，創(chuàng)建良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)建一個良好的工作環(huán)境是行政部重要二作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工

作實際，仔細履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了

規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)建了良好條件.

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清楚明確，嚴格規(guī)范;

做到了收、發(fā)文件的精確網(wǎng)好，并對領導批示的做到了剛好處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管

控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結(jié)算和報銷等工作的正常有序。組織了室外、競賽、讀

書征文、管理學、學培訓諜、員工等活動，做到了活動之前有打算，活動過程有指導，活動之后

有成果，受到一樣好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做

到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好"三個服務"，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。

一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和問題，力求考慮在前、服務在前。特殊是行

政部分管的食堂、倉庫、選購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工

作有安排，落實有，完成有記錄，做到了主動主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到

了剛好處理剛好反饋，當日事當日清。在幫助協(xié)作其他部門工作上也堅持做到了主動熱忱不越位。

2、在中，每月都突出1-2個"重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，變更行政部工作等待

領導來支配的習慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公

司發(fā)展的須要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務

作風，提高辦事效率，增加服務意識和奉獻精神。

三、加強學習，形成良好的學習氛圍

行政幣具備很強的工作實力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)就必需為切實履行好自身職責剛好”充

電"，做到基本學問篤學、本職業(yè)務學問深學、修身學問勤學、急需學問先學，不斷補充各等方

面的學問和深化鉆研行政部業(yè)務學問.一年來，我部從加強自身學習入手，仔細學習了公司業(yè)務

流程、集團制度等業(yè)務內(nèi)容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

四、仔細履行職責

L3艮抓員工行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴格根據(jù)公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，

不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓工作：為了能切實提高員工素養(yǎng)，以更好地適應市場競爭,我部主動協(xié)作公司把優(yōu)化人

員結(jié)構(gòu)和提高員工素養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。在"學習培訓月”活動中勝利舉辦了管理學、

營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作安排之中，大力加強對

員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓I。

3.工作：依據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全限制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報

2氏上招、內(nèi)部舉薦等方法，幫助部門完成人員聘請工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)覺問題

隨時溝通，深化的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、的培訓等等手段，讓員工喜

愛公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過,確定優(yōu)點，更不保留的

指出欠失，使員工在企業(yè)中順當?shù)亩蛇^期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動酬

勞的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上

報工作。

五、存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力幫助下，行政部取得了肯定

的成果。盡管我們?nèi)〉昧丝隙ǔ晒源嬖谥S多不足之史，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由

于行政部工作經(jīng)常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于實力有限，不能

把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深化，對存在的問題駕馭真

實狀況不夠