城市供熱企業(yè)與用戶權(quán)益保障合同（GF-1999-0503）2025城市供熱企業(yè)與用戶權(quán)益保障合同第一條定義本合同所稱熱力，是指供熱方通過供熱設(shè)施向用熱方提供的符合國家或地方標(biāo)準(zhǔn)的蒸汽或熱水。本合同所稱供熱設(shè)施，是指供熱方為提供熱力而建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)的鍋爐房、管道、閥門、換熱站等設(shè)備及其附屬設(shè)施。本合同所稱用戶，是指在本合同約定區(qū)域內(nèi)，接受供熱方提供熱力的用熱單位和個(gè)人。本合同所稱供熱期，是指供熱方按照國家或地方規(guī)定向用戶提供熱力的期限。第二條合同主體供熱方：名稱________________________，地址________________________，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號________________________。法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________。聯(lián)系方式：________________________。用熱方：名稱/姓名________________________，地址________________________，聯(lián)系方式________________________。身份證號/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號________________________。第三條供熱的范圍、時(shí)間和方式3.1供熱范圍：本合同項(xiàng)下的供熱范圍為本市/區(qū)____________________區(qū)域內(nèi)，具體以供熱方公布的供熱區(qū)域圖為準(zhǔn)。3.2供熱時(shí)間：供熱期為自每年______月______日起至______月______日止，共計(jì)______天。3.3供熱方式：供熱方采用集中供熱方式，通過熱網(wǎng)向用熱方供應(yīng)熱水/蒸汽。熱媒參數(shù)符合國家或地方標(biāo)準(zhǔn)，熱水溫度不低于______℃，蒸汽壓力/溫度符合相關(guān)規(guī)定。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1供熱方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1按時(shí)、按質(zhì)、按量向用熱方供應(yīng)熱力，保障供熱期內(nèi)的正常供熱。4.1.2負(fù)責(zé)供熱設(shè)施的日常運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。4.1.3建立健全的報(bào)修服務(wù)機(jī)制，接到用熱方報(bào)修通知后，根據(jù)本合同約定及時(shí)響應(yīng)并組織維修。4.1.4在供熱站、用戶入口等顯著位置公布熱價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話、投訴渠道及其他相關(guān)信息。4.1.5按照規(guī)定進(jìn)行熱力計(jì)量或按面積/時(shí)間等方式計(jì)收熱費(fèi)，并定期向用熱方抄錄計(jì)量數(shù)據(jù)或核算熱費(fèi)。4.1.6接受供熱主管部門及相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。4.1.7有權(quán)按照規(guī)定收取熱費(fèi)及符合標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)赓M(fèi)（如適用）。4.1.8配合政府進(jìn)行供熱保障、節(jié)能改造等相關(guān)工作。4.2用熱方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)要求供熱方按照合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的供熱服務(wù)。4.2.2按時(shí)足額繳納熱費(fèi)。4.2.3正確使用供熱設(shè)施，不得擅自改裝、拆卸、安裝、連接或改動(dòng)熱力進(jìn)出口管道及附屬設(shè)備。4.2.4發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施有故障或供熱不達(dá)標(biāo)等情況，應(yīng)及時(shí)通知供熱方。4.2.5配合供熱方工作人員進(jìn)行必要的檢查、維修工作。4.2.6遵守供熱管理規(guī)定，不得妨礙供熱設(shè)施的正常運(yùn)行和維護(hù)。4.2.7有權(quán)獲取供熱服務(wù)信息，包括供熱參數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)記錄等。第五條用戶權(quán)益保障5.1供熱質(zhì)量保障：供熱方應(yīng)確保在供熱期內(nèi)，用熱方室內(nèi)溫度（指用戶室內(nèi)采暖設(shè)備進(jìn)口處溫度）不低于______℃。如因供熱方原因?qū)е掠脩羰覂?nèi)溫度持續(xù)低于約定標(biāo)準(zhǔn)______%以上且持續(xù)時(shí)間超過______小時(shí)，用熱方有權(quán)要求供熱方采取補(bǔ)救措施；如仍無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，供熱方應(yīng)按月退還相應(yīng)熱費(fèi)或按約定支付違約金。5.2服務(wù)響應(yīng)保障：供熱方接到用熱方報(bào)修電話或通知后，城市區(qū)范圍應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，郊區(qū)范圍應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；對于一般性故障，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)開始處理；對于影響供暖的緊急故障，應(yīng)立即組織搶修。5.3計(jì)費(fèi)與收費(fèi)保障：供熱方應(yīng)按月向用熱方出具熱費(fèi)發(fā)票或收款憑證。采用計(jì)量的，供熱方應(yīng)保證計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性，每年至少進(jìn)行一次現(xiàn)場校驗(yàn)，用熱方有權(quán)提出校驗(yàn)要求。采用按面積/時(shí)間計(jì)費(fèi)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式應(yīng)符合政府規(guī)定或合同約定。5.4投訴與維權(quán)保障：用熱方對供熱服務(wù)有異議或投訴的，可通過供熱方公布的電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、現(xiàn)場窗口等渠道進(jìn)行投訴。供熱方應(yīng)在接到投訴后______小時(shí)內(nèi)予以處理，并在______小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果或處理進(jìn)展反饋給用熱方。對供熱方的處理結(jié)果不滿意，可向當(dāng)?shù)毓嶂鞴懿块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請調(diào)解。5.5采暖費(fèi)救助保障：用熱方符合政府規(guī)定的低收入家庭等救助條件的，可按照相關(guān)規(guī)定申請采暖費(fèi)救助，供熱方應(yīng)積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的申報(bào)工作。第六條熱費(fèi)結(jié)算與支付6.1熱費(fèi)計(jì)算：熱費(fèi)根據(jù)熱力計(jì)量結(jié)果或按面積/時(shí)間方式計(jì)算。具體計(jì)算方法如下：__________。6.2熱費(fèi)支付：用熱方應(yīng)在供熱期開始前______日內(nèi)或供熱方規(guī)定的其他時(shí)間內(nèi)，預(yù)繳______%的熱費(fèi)，剩余部分應(yīng)在供熱期內(nèi)每月______日前繳清。也可選擇其他支付方式：__________。6.3滯納金：用熱方未按約定時(shí)間支付熱費(fèi)的，自逾期之日起，按日加收應(yīng)繳熱費(fèi)______%的滯納金，滯納金上限不超過欠繳熱費(fèi)的______%。第七條違約責(zé)任7.1供熱方違約責(zé)任：7.1.1未按約定時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量供熱，造成用熱方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.1.2違反計(jì)量規(guī)定或計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多收熱費(fèi)的，應(yīng)退還多收部分及相應(yīng)的滯納金。7.1.3未按約定履行維修義務(wù)，導(dǎo)致故障擴(kuò)大或持續(xù)影響用熱的，應(yīng)承擔(dān)額外賠償責(zé)任。7.1.4未按規(guī)定公布信息或收取費(fèi)用的，由供熱主管部門責(zé)令改正，并可能處以罰款。7.2用熱方違約責(zé)任：7.2.1逾期支付熱費(fèi)的，應(yīng)按本合同第六條約定支付滯納金。7.2.2擅自改動(dòng)、損壞供熱設(shè)施造成損失的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償損失。7.2.3拒絕或阻礙供熱方工作人員依法履行職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條不可抗力8.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九條合同的變更與解除9.1本合同生效后，任何一方不得隨意變更。9.2如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。9.3出現(xiàn)下列情形之一，本合同可解除：a)因不可抗力致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)的；b)雙方協(xié)商一致同意解除的；c)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；d)用熱方變更地址且不再使用該地址供熱的；e)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向供熱方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條通知與送達(dá)雙方在本合同中載明的地址、電話為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按該地址郵寄（以掛號信或快遞方式）或按指定電話以語音留言/短信方式送達(dá)即視為有效送達(dá)。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對方。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他13.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2本合同項(xiàng)下的通知、文件等均以書面形式進(jìn)行。13.3本