企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課教案模板一、課程基本信息本模板適用于企業(yè)內(nèi)部各類培訓(xùn)場景，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、企業(yè)文化宣貫等。通過結(jié)構(gòu)化設(shè)計，幫助內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)梳理教學內(nèi)容，保證授課邏輯清晰、互動高效，提升培訓(xùn)效果。項目內(nèi)容說明示例/填寫指引課程名稱明確培訓(xùn)主題，簡潔概括核心內(nèi)容《新員工職場溝通技巧提升》授課講師填寫講師姓名或內(nèi)部代號*老師培訓(xùn)對象明確參訓(xùn)學員的崗位、層級或背景2023屆新員工、部門主管及以上管理者培訓(xùn)時長單次課程總時長（含休息）180分鐘（含15分鐘課間休息）培訓(xùn)日期與時間具體年/月/日、上/下午時間2023年10月15日14:00-17:00培訓(xùn)地點線上/線下具體場地公司總部3樓培訓(xùn)室A/騰訊會議（會議號：*）培訓(xùn)形式線下授課、線上直播、混合式等線下互動+案例研討課程目標描述學員培訓(xùn)后應(yīng)掌握的知識、技能或態(tài)度（可分點）1.掌握職場溝通的3大核心原則；2.能運用非暴力溝通技巧解決跨部門協(xié)作問題；3.提升會議發(fā)言的有效性前置要求學員需提前準備的內(nèi)容（如預(yù)習資料、案例分析背景等）提前閱讀《職場溝通手冊》第一章；思考近期工作中遇到的溝通困惑二、教學設(shè)計與實施流程1.課前準備階段（培訓(xùn)前1-3天）需求調(diào)研：通過問卷、訪談或部門對接，知曉學員當前技能短板、培訓(xùn)期望及實際工作場景中的痛點，保證內(nèi)容貼合需求。課件開發(fā)：基于調(diào)研結(jié)果設(shè)計課程框架，包含理論講解、案例分析、互動練習等模塊，搭配PPT、視頻、道具（如白板、便簽紙）等教具。場地與設(shè)備檢查（線下）：提前確認培訓(xùn)室桌椅布局（U型/分組式）、投影設(shè)備、麥克風、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)等正常；線上測試直播軟件功能、共享屏幕、互動工具（如投票、答題器）。學員通知：通過企業(yè)內(nèi)郵或培訓(xùn)系統(tǒng)發(fā)送培訓(xùn)通知，明確時間、地點、課程目標、前置要求及注意事項（如攜帶筆記本、參與互動等）。2.課堂導(dǎo)入階段（開課后5-15分鐘）破冰暖場：設(shè)計1-2個互動小游戲或提問，快速調(diào)動學員積極性，拉近講師與學員距離。示例：“請用1個詞形容你最近一次成功溝通的場景，并簡短分享”，學員輪流發(fā)言，講師記錄關(guān)鍵詞。目標與議程說明：清晰告知本次課程的學習目標、內(nèi)容模塊及時間分配，讓學員對課程整體框架有預(yù)期。規(guī)則建立：明確課堂紀律（如手機靜音、積極發(fā)言、尊重他人觀點）及互動獎勵機制（如積分兌換小禮品）。3.核心內(nèi)容講解與互動（培訓(xùn)主體環(huán)節(jié)，占總時長60%-70%）（1）理論講解：結(jié)合PPT、案例或視頻，系統(tǒng)闡述核心知識點，語言簡潔易懂，避免過多專業(yè)術(shù)語。要點：每15-20分鐘切換教學形式（如從講解切換到提問），保持學員注意力。（2）案例分析：選取與企業(yè)實際工作相關(guān)的真實案例（可匿名處理），引導(dǎo)學員分組討論“問題根源-解決思路-經(jīng)驗總結(jié)”。操作步驟：①分組（4-6人/組，指定組長）；②發(fā)放案例材料（含背景信息與問題）；③給定討論時間（15-20分鐘）；④各組派代表分享，講師點評并提煉方法論。（3）互動練習：設(shè)計角色扮演、情景模擬、小組共創(chuàng)等實操環(huán)節(jié)，讓學員將理論轉(zhuǎn)化為技能。示例（溝通技巧練習）：學員兩兩一組，分別扮演“需求方”與“解決方案提供方”，模擬跨部門溝通場景，練習“先傾聽再表達”的技巧，講師巡回指導(dǎo)并給予反饋。4.總結(jié)與評估階段（課程結(jié)束前15-20分鐘）內(nèi)容回顧：通過思維導(dǎo)圖、關(guān)鍵詞復(fù)述或快速問答，梳理課程核心知識點，強化記憶。答疑與反饋：預(yù)留時間解答學員疑問，發(fā)放《培訓(xùn)效果評估表》，收集對課程內(nèi)容、講師表現(xiàn)、組織安排等方面的反饋。行動承諾：引導(dǎo)學員制定1-2條“課后行動計劃”，明確如何在工作中應(yīng)用所學內(nèi)容，并由組長或講師跟進落實。三、教學輔助工具與模板表格表1：課程內(nèi)容與時間分配表模塊名稱內(nèi)容要點教學方法時間分配（分鐘）備注（道具/材料）導(dǎo)入：破冰與目標職場溝通痛點分享；課程目標與議程說明互動提問+PPT15白板、馬克筆理論講解溝通原理（喬哈里視窗、非暴力溝通四步法）講解+案例視頻40PPT、案例視頻（5分鐘）案例研討“跨部門協(xié)作中的溝通障礙”案例分析小組討論+分享30案例材料、便簽紙互動練習角色扮演：向上匯報/向下溝通場景模擬實操演練+講師點評40練習任務(wù)卡、評分表總結(jié)與評估核心知識點回顧；答疑；發(fā)放評估表；制定行動計劃思維導(dǎo)圖+問答15評估表、行動計劃表表2：教學互動環(huán)節(jié)設(shè)計表環(huán)節(jié)名稱互動形式操作步驟時間（分鐘）預(yù)期效果溝通痛點收集頭腦風暴學員匿名寫下近期溝通困惑，貼至白板，講師分類匯總10快速聚焦學員真實需求案例角色扮演分組情景模擬3組分別扮演“銷售-技術(shù)”“上級-下級”“同事-同事”，模擬沖突溝通場景并展示25驗證理論應(yīng)用，提升實操能力知識搶答小組競賽講師提出溝通原則類問題，小組搶答答對加1分，最終評選“最佳小組”并獎勵15調(diào)動積極性，強化知識點記憶表3：學員評估與反饋表（模板）評估維度評分標準（1-5分，5分為最高）具體建議（可多選或補充）課程內(nèi)容實用性1（不實用）2（較實用）3（一般）4（實用）5（非常實用）□內(nèi)容貼合工作實際□案例豐富□理論深度適中□其他：_______________________講師授課表現(xiàn)1（差）2（較差）3（一般）4（良好）5（優(yōu)秀）□表達清晰易懂□互動引導(dǎo)到位□時間把控合理□其他：_______________________課堂互動效果1（差）2（較差）3（一般）4（良好）5（優(yōu)秀）□環(huán)節(jié)設(shè)計新穎□參與度高□講師反饋及時□其他：_______________________您最滿意的部分________________________您希望改進的部分________________________課后行動計劃1.____________________________________________________________________2.____________________________________________________________________四、關(guān)鍵注意事項與常見問題應(yīng)對1.內(nèi)容適配性避免照搬外部課程內(nèi)容，需結(jié)合企業(yè)行業(yè)特點、學員崗位需求調(diào)整案例與練習，例如技術(shù)崗培訓(xùn)側(cè)重邏輯表達，銷售崗側(cè)重客戶溝通話術(shù)。理論與實操比例建議為3:7，保證學員有足夠時間練習并反饋。2.互動引導(dǎo)技巧對于內(nèi)向?qū)W員，可通過“輪流發(fā)言”“小組代表指定制”鼓勵參與；對于跑題發(fā)言，用“您的觀點很有價值，稍后我們可以單獨探討，現(xiàn)在我們先聚焦問題”等話術(shù)禮貌引導(dǎo)?；忧懊鞔_規(guī)則（如討論時間、發(fā)言人數(shù)），避免環(huán)節(jié)拖沓。3.時間把控嚴格按照時間分配表推進課程，若某一環(huán)節(jié)超時，可通過“精簡后續(xù)內(nèi)容總結(jié)”或“將部分討論移至課后群”等方式調(diào)整，避免因趕進度影響重點內(nèi)容講解。4.突發(fā)情況應(yīng)對設(shè)備故障：提前準備課件備份（U盤、云端），若投影無法使用，可切換至純講解+板書形式，或引導(dǎo)學員翻閱紙質(zhì)材料