2025初級(jí)導(dǎo)游人員資格考試(政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù))沖刺試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前（）公布。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：C解析：《旅游法》第四十四條規(guī)定，景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前六個(gè)月公布。所以本題選C。2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病，首先應(yīng)該（）。A.立即送往醫(yī)院B.報(bào)告旅行社C.采取急救措施D.聯(lián)系游客家屬答案：C解析：當(dāng)游客突發(fā)疾病時(shí)，導(dǎo)游首先應(yīng)采取急救措施，以爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間保障游客生命安全，然后再進(jìn)行報(bào)告旅行社、聯(lián)系家屬、送往醫(yī)院等后續(xù)操作。所以本題選C。3.旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.第三人C.旅游者和第三人D.旅行社答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，旅游行程開始前，旅游者轉(zhuǎn)讓包價(jià)旅游合同中自身權(quán)利義務(wù)，旅行社無正當(dāng)理由不得拒絕，增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。所以本題選C。4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)避免使用（）語言。A.幽默風(fēng)趣B.通俗易懂C.專業(yè)生僻D.生動(dòng)形象答案：C解析：導(dǎo)游講解要讓游客易于理解和接受，專業(yè)生僻的語言會(huì)讓游客難以聽懂，不利于講解效果。而幽默風(fēng)趣、通俗易懂、生動(dòng)形象的語言有助于提升講解質(zhì)量。所以本題選C。5.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。A.3B.5C.7D.10答案：A解析：《旅行社條例》第十三條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。所以本題選A。6.旅游意外保險(xiǎn)的投保人是（）。A.旅行社B.旅游者C.導(dǎo)游人員D.保險(xiǎn)公司答案：B解析：旅游意外保險(xiǎn)是指旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司按照合同約定對(duì)在旅游活動(dòng)中遭受意外事故的旅游者承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)，投保人是旅游者。所以本題選B。7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到旅游車發(fā)生交通事故，首先應(yīng)該（）。A.組織游客撤離車輛B.報(bào)告旅行社C.撥打急救電話D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)答案：A解析：在旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，首要任務(wù)是保障游客的生命安全，組織游客撤離車輛到安全地帶。然后再進(jìn)行報(bào)告旅行社、撥打急救電話、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等操作。所以本題選A。8.《旅游法》規(guī)定，景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。A.公示并相應(yīng)減少收費(fèi)B.公示C.相應(yīng)減少收費(fèi)D.及時(shí)報(bào)告旅游主管部門答案：A解析：《旅游法》第四十四條規(guī)定，景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)。所以本題選A。9.導(dǎo)游人員的年審以考評(píng)為主，考評(píng)等級(jí)分為（）。A.通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)答案：A解析：導(dǎo)游人員年審考評(píng)等級(jí)分為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審。所以本題選A。10.旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）通知旅游者。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C解析：《旅游法》第六十三條規(guī)定，旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者。所以本題選C。二、多項(xiàng)選擇題1.以下屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的有（）。A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全D.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括按照合同和計(jì)劃安排組織游覽、進(jìn)行導(dǎo)游講解、保障游客交通食宿及安全、反映游客意見并協(xié)助安排相關(guān)活動(dòng)等。所以ABCD選項(xiàng)均正確。2.《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)（）。A.遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德B.尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰C.愛護(hù)旅游資源D.保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范答案：ABCD解析：《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)遵守社會(huì)公共秩序和公德，尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗、文化和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境并遵守旅游文明行為規(guī)范。所以ABCD選項(xiàng)均正確。3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，處理游客個(gè)別要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.合理而可能原則B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則C.尊重合同、耐心說服原則D.請(qǐng)示匯報(bào)原則答案：ABCD解析：導(dǎo)游處理游客個(gè)別要求時(shí)，要遵循合理而可能、認(rèn)真傾聽耐心解釋、尊重合同耐心說服、請(qǐng)示匯報(bào)等原則，以妥善解決問題，保障旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。所以ABCD選項(xiàng)均正確。4.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月（）。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》規(guī)定的事項(xiàng)C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社答案：ABCD解析：《旅行社條例》第五十五條規(guī)定，旅行社有未與旅游者簽訂旅游合同、合同未載明規(guī)定事項(xiàng)、未取得同意委托業(yè)務(wù)、委托給不具資質(zhì)旅行社等情形的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。所以ABCD選項(xiàng)均正確。5.導(dǎo)游人員的語言表達(dá)應(yīng)符合（）要求。A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動(dòng)性D.靈活性答案：ABCD解析：導(dǎo)游語言表達(dá)要準(zhǔn)確傳達(dá)信息，具有邏輯性便于游客理解，生動(dòng)形象以吸引游客，同時(shí)要根據(jù)不同情況靈活調(diào)整。所以ABCD選項(xiàng)均正確。6.旅游安全事故可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故答案：ABCD解析：旅游安全事故分為輕微事故、一般事故、重大事故和特大事故四個(gè)等級(jí)。所以ABCD選項(xiàng)均正確。7.以下屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理的情形有（）。A.人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的B.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的C.不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的D.超過旅游合同結(jié)束之日90天的答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，人民法院等已受理處理、旅游投訴機(jī)構(gòu)已處理且無新情況、不屬于職責(zé)或管轄范圍、超過規(guī)定時(shí)間等情形，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理。所以ABCD選項(xiàng)均正確。8.導(dǎo)游人員在講解過程中，可以運(yùn)用的講解方法有（）。A.概述法B.分段講解法C.突出重點(diǎn)法D.虛實(shí)結(jié)合法答案：ABCD解析：導(dǎo)游講解方法有概述法、分段講解法、突出重點(diǎn)法、虛實(shí)結(jié)合法等多種，可根據(jù)不同情況選擇合適的方法進(jìn)行講解。所以ABCD選項(xiàng)均正確。9.旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)則包括（）。A.不得出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證B.不得委托非旅行社的單位和個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)C.不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者D.不得安排參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)答案：ABCD解析：旅行社經(jīng)營(yíng)要遵守不得出租出借許可證、不委托非旅行社單位個(gè)人代理、不虛假宣傳、不安排違法違規(guī)活動(dòng)等規(guī)則。所以ABCD選項(xiàng)均正確。10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）。A.及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告B.組織游客迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域C.安撫游客情緒，穩(wěn)定游客隊(duì)伍D.協(xié)助有關(guān)部門做好救援和安置工作答案：ABCD解析：遇到自然災(zāi)害時(shí)，導(dǎo)游要及時(shí)報(bào)告、組織撤離、安撫游客、協(xié)助救援安置，以保障游客安全，減少損失。所以ABCD選項(xiàng)均正確。三、判斷題1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，可以擅自變更旅游行程安排。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員不得擅自變更旅游行程安排，如需變更需與游客協(xié)商并經(jīng)旅行社同意等按照規(guī)定程序進(jìn)行。所以本題說法錯(cuò)誤。2.旅行社可以以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。（）答案：×解析：《旅游法》禁止旅行社以不合理低價(jià)誘騙游客并通過安排購(gòu)物等獲取不正當(dāng)利益。所以本題說法錯(cuò)誤。3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以使用方言，但要確保游客能夠聽懂。（）答案：√解析：導(dǎo)游講解使用方言，若能確保游客聽懂，可增加講解的趣味性和地方特色。所以本題說法正確。4.旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。（）答案：√解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，旅游行程結(jié)束前旅游者解除合同，組團(tuán)社扣除必要費(fèi)用后應(yīng)退還余款。所以本題說法正確。5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，不需要佩戴導(dǎo)游證。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中必須佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的基本要求。所以本題說法錯(cuò)誤。6.旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。（）答案：√解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社一般不得指定購(gòu)物場(chǎng)所和安排另行付費(fèi)項(xiàng)目，但在協(xié)商一致且不影響其他游客行程時(shí)除外。所以本題說法正確。7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生沖突，應(yīng)及時(shí)制止，并進(jìn)行調(diào)解。（）答案：√解析：導(dǎo)游有責(zé)任維護(hù)旅游活動(dòng)的正常秩序，遇到?jīng)_突應(yīng)及時(shí)制止并調(diào)解，避免事態(tài)擴(kuò)大。所以本題說法正確。8.旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是從旅游者踏上旅行社提供的交通工具開始，到行程結(jié)束離開交通工具為止。（）答案：×解析：旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限以合同約定為準(zhǔn)，并非單純從踏上交通工具開始到離開交通工具結(jié)束。所以本題說法錯(cuò)誤。9.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示自己的專業(yè)水平。（）答案：×解析：如前面所述，導(dǎo)游講解應(yīng)避免使用專業(yè)生僻術(shù)語，要讓游客易于理解。所以本題說法錯(cuò)誤。10.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。（）答案：√解析：旅行社交納質(zhì)量保證金的用途包括旅游者權(quán)益損害賠償和墊付緊急救助費(fèi)用等。所以本題說法正確。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求。(1).思想品德素質(zhì)：具有愛國(guó)主義意識(shí)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。(2).知識(shí)素質(zhì)：具備豐富的歷史、地理、文化、民俗等多方面知識(shí)，以及旅游相關(guān)專業(yè)知識(shí)。(3).能力素質(zhì)：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、人際交往能力等。(4).身心素質(zhì)：擁有健康的身體和良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)旅游工作的強(qiáng)度和壓力。2.簡(jiǎn)述《旅游法》的立法目的。(1).保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。(2).保護(hù)和合理利用旅游資源。(3).促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如何預(yù)防游客走失？(1).做好提醒工作，提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)，記住導(dǎo)游的聯(lián)系方式，在景區(qū)內(nèi)不要擅自離團(tuán)等。(2).做好行程安排和預(yù)報(bào)，提前告知游客游覽路線、集合時(shí)間和地點(diǎn)等信息。(3).時(shí)刻關(guān)注游客動(dòng)向，在游覽過程中經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。(4).講解生動(dòng)有趣，吸引游客注意力，避免游客因注意力分散而走失。4.簡(jiǎn)述旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)則。(1).依法經(jīng)營(yíng)，取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，遵守法律法規(guī)。(2).誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得進(jìn)行虛假宣傳，不得誘騙、欺詐旅游者。(3).公平競(jìng)爭(zhēng)，不得采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。(4).保障旅游者權(quán)益，簽訂規(guī)范的旅游合同，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。(5).不得出租、出借業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，不得委托非旅行社單位和個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)等。5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？(1).客觀性原則：講解內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確，符合客觀實(shí)際。(2).針對(duì)性原則：根據(jù)游客的不同特點(diǎn)和需求進(jìn)行講解。(3).計(jì)劃性原則：按照旅游行程和時(shí)間安排，有計(jì)劃地進(jìn)行講解。(4).靈活性原則：根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整講解內(nèi)容和方式。五、案例分析題1.某旅行社組織了一個(gè)旅游團(tuán)到外地旅游，在旅游過程中，由于導(dǎo)游人員疏忽，導(dǎo)致部分游客的行李丟失。游客要求旅行社賠償損失，旅行社認(rèn)為這是導(dǎo)游個(gè)人的責(zé)任，應(yīng)由導(dǎo)游承擔(dān)賠償責(zé)任。請(qǐng)分析該案例中旅行社和導(dǎo)游的責(zé)任。(1).旅行社的責(zé)任：根據(jù)《民法典》和《旅游法》等相關(guān)規(guī)定，旅行社與游客簽訂了旅游合同，有義務(wù)保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游是旅行社的工作人員，其在執(zhí)行職務(wù)過程中造成游客行李丟失，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社不能以是導(dǎo)游個(gè)人責(zé)任為由推卸自身責(zé)任。(2).導(dǎo)游的責(zé)任：導(dǎo)游在工作中存在疏忽，有一定的過錯(cuò)。旅行社在向游客承擔(dān)賠償責(zé)任后，可以根據(jù)內(nèi)部規(guī)定向?qū)в芜M(jìn)行追償。2.導(dǎo)游小張帶團(tuán)游覽某景區(qū)，在游覽過程中，一名游客突發(fā)心臟病。小張立即撥打了急救電話，并組織其他游客協(xié)助照顧該游客。但由于景區(qū)道路狹窄，救護(hù)車無法及時(shí)到達(dá)，導(dǎo)致游客病情加重。游客家屬要求旅行社和景區(qū)承擔(dān)賠償責(zé)任。請(qǐng)分析該案例中旅行社、景區(qū)和導(dǎo)游的責(zé)任。(1).旅行社的責(zé)任：旅行社對(duì)游客有安全保障義務(wù)。導(dǎo)游在游客突發(fā)疾病時(shí)采取了撥打急救電話等正確措施，但由于客觀原因?qū)е掠慰筒∏榧又?。旅行社是否承?dān)責(zé)任要綜合判斷其是否盡到了合理的安全保障和救助義務(wù)。如果旅行社在組織旅游活動(dòng)中沒有明顯過錯(cuò)，可能不需要承擔(dān)全部賠償責(zé)任，但可能需要給予一定的人道主義補(bǔ)償。(2).景區(qū)的責(zé)任：景區(qū)有保障游客安全和提供應(yīng)急救援便利的義務(wù)。景區(qū)道路狹窄導(dǎo)致救護(hù)車無法及時(shí)到達(dá)，景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和應(yīng)急救援通道設(shè)置方面存在一定不足，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。(3).導(dǎo)游的責(zé)任：導(dǎo)游在游客突發(fā)疾病時(shí)積極采取了救助措施，履行了應(yīng)盡的職責(zé)，一般不需要承擔(dān)賠償責(zé)任。3.某旅行社組織了一個(gè)出境旅游團(tuán)，在境外旅游時(shí)，由于當(dāng)?shù)匕l(fā)生了自然災(zāi)害，導(dǎo)致旅游行程無法按原計(jì)劃進(jìn)行。旅行社決定變更旅游行程，并提前通知了游客，但部分游客不同意變更行程，要求旅行社按照原合同執(zhí)行。請(qǐng)分析該案例中旅行社和游客的權(quán)利義務(wù)。(1).旅行社的權(quán)利義務(wù)：旅行社在遇到不可抗力（自然災(zāi)害）導(dǎo)致行程無法正常進(jìn)行時(shí)，有權(quán)利變更旅游行程以保障游客的安全和權(quán)益。同時(shí)，旅行社有義務(wù)提前通知游客，并盡量減少游客的損失。(2).游客的權(quán)利義務(wù)：游客有權(quán)利了解行程變更的情況和原因。但在不