2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務(wù)模擬試卷：社會工作實習報告撰寫與評估試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題李先生，55歲，離異，文化程度高中，從事體力勞動多年。近半年來，李先生因公司裁員而失業(yè)，感到非常焦慮和無助，認為自己是家庭的累贅，對未來失去信心。妻子因長期被李先生抱怨而情緒不佳，與李先生關(guān)系緊張。李先生嘗試過投簡歷，但因年齡偏大、技能單一等原因?qū)覍沂艽?，自信心進一步受挫。社區(qū)社會工作者小王在社區(qū)活動中心服務(wù)時了解到李先生的情況，決定對他進行個案管理服務(wù)。在初次接觸中，小王發(fā)現(xiàn)李先生情緒低落，不愿多談，但表示“活著沒意思”。請根據(jù)上述情境，完成以下任務(wù)：1.分析李先生當前面臨的主要問題及其相互關(guān)系。2.闡述社會工作者小王在初次接觸李先生時，可以運用哪些專業(yè)技巧建立專業(yè)關(guān)系。3.如果要為李先生制定服務(wù)計劃，請列出至少三個可衡量的服務(wù)目標，并說明設(shè)定這些目標所依據(jù)的理論視角（至少提及一種）。4.在服務(wù)過程中，如果李先生抱怨社會不公，拒絕參與任何求職活動，小王應(yīng)如何回應(yīng)？請寫出小王的回應(yīng)內(nèi)容。第二題某社區(qū)老年活動中心最近成立了一個名為“銀齡互助坊”的小組，旨在通過組員間的互動和支持，提升老年人的社會參與感和幸福感。小組初期階段，組員們較為拘謹，交流不多，只有幾位較為活躍的成員在發(fā)言。小組帶領(lǐng)者張老師發(fā)現(xiàn)，部分組員對分享個人感受存在顧慮，小組討論往往流于表面。請結(jié)合小組工作理論，回答以下問題：1.分析“銀齡互助坊”小組在初期階段可能出現(xiàn)的問題及其原因。2.張老師可以采取哪些策略幫助組員建立信任，營造安全、開放的組員互動氛圍？3.請選擇小組工作理論中的一個流派（如心理動力、人本主義、社會學習等），闡述該流派如何指導小組活動的設(shè)計，并舉例說明如何運用該理論設(shè)計一個小組活動環(huán)節(jié)來促進組員的自我探索和成長。4.如果小組后期出現(xiàn)部分組員對活動內(nèi)容不滿，要求增加娛樂性活動，而另一些組員則希望深入探討個人議題，導致小組目標難以統(tǒng)一，張老師應(yīng)如何處理這一沖突？請寫出張老師的處理思路。第三題某城市邊緣社區(qū)面臨環(huán)境污染和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后的問題，社區(qū)居民長期不滿，與開發(fā)商及地方政府溝通不暢，矛盾日益激化。社區(qū)社會工作者趙姐受社區(qū)居委會邀請，參與社區(qū)矛盾調(diào)解工作。她發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民內(nèi)部對于如何解決問題也存在不同意見，部分居民傾向于溫和協(xié)商，而另一部分居民則主張采取激進行動。趙姐需要組織社區(qū)居民代表召開會議，共同探討解決方案。請回答以下問題：1.針對該社區(qū)面臨的困境，趙姐在組織居民會議前需要進行哪些準備工作？2.請運用社區(qū)工作理論，分析該社區(qū)存在的主要問題類型，并說明趙姐在會議中可以運用哪些策略促進居民參與，引導居民達成共識。3.假設(shè)在會議中，開發(fā)商代表提出的解決方案未能滿足大部分居民的需求，部分居民情緒激動，場面一度失控。趙姐應(yīng)如何介入調(diào)解，平息矛盾，并繼續(xù)推動會議進程？4.從社區(qū)發(fā)展的角度，趙姐在調(diào)解矛盾的同時，還應(yīng)關(guān)注社區(qū)能力的建設(shè)，請?zhí)岢鲋辽偃椌唧w的社區(qū)能力建設(shè)措施。第四題某企業(yè)員工因長期工作壓力巨大、人際關(guān)系緊張而出現(xiàn)焦慮、失眠等癥狀，工作效率下降，已影響到正常工作。企業(yè)人力資源部門建議員工尋求專業(yè)幫助，員工本人也意識到問題嚴重性，同意接受社會工作服務(wù)。社會工作者小陳受企業(yè)委托，為該員工提供企業(yè)社會工作服務(wù)。請結(jié)合企業(yè)社會工作的相關(guān)知識，回答以下問題：1.分析該員工面臨的問題主要屬于企業(yè)社會工作的哪類服務(wù)領(lǐng)域？請說明企業(yè)社會工作在此情境下的主要目標。2.小陳在介入服務(wù)時，需要考慮哪些組織層面的因素？請列舉至少三個。3.小陳可以運用哪些具體的服務(wù)方法或活動來幫助該員工緩解壓力、改善人際關(guān)系？（至少列舉三種）4.在服務(wù)結(jié)束后，小陳需要對本次企業(yè)社會工作服務(wù)進行評估。請?zhí)岢鲋辽偃齻€評估維度，并簡要說明每個維度的評估內(nèi)容。第五題請結(jié)合社會工作的專業(yè)價值觀和倫理守則，論述社會工作者在撰寫實習報告和進行實習評估時，應(yīng)如何平衡服務(wù)對象的隱私權(quán)、知情同意權(quán)與報告的客觀性、專業(yè)性之間的關(guān)系？請結(jié)合具體情境進行分析。試卷答案第一題1.李先生當前面臨的主要問題包括：失業(yè)引發(fā)的經(jīng)濟壓力和生存焦慮；自信心受挫，對未來失去希望；家庭關(guān)系緊張，缺乏家庭支持；求職技能和信心不足。這些問題相互關(guān)聯(lián)，失業(yè)是核心誘因，導致其心理狀態(tài)惡化，進而影響家庭關(guān)系，并阻礙其重新就業(yè)。2.小王可以運用的專業(yè)技巧包括：主動傾聽，耐心傾聽李先生的傾訴，不輕易打斷；共情，嘗試理解李先生的無助感和絕望情緒，并表達理解；非評判性態(tài)度，不對李先生的問題或感受進行價值評判；鼓勵性溝通，肯定李先生愿意求助的行為，給予其希望；清晰告知專業(yè)界限，說明自己作為社會工作者可以提供的幫助和限制。3.可衡量的服務(wù)目標及依據(jù)的理論視角：*目標一：在未來三個月內(nèi)，李先生能夠每周至少投遞5份求職簡歷，并參加至少2次招聘會。（依據(jù)理論視角：社會學習理論，目標設(shè)定旨在通過增加行為頻率來提升求職技能和信心）。*目標二：在未來兩個月內(nèi)，李先生能夠每周至少進行兩次體育鍛煉（如散步），并記錄自己的情緒變化。（依據(jù)理論視角：認知行為理論，目標設(shè)定旨在通過改變行為（鍛煉）來改善情緒狀態(tài)）。*目標三：在未來一個月內(nèi)，李先生能夠至少與妻子進行一次坦誠溝通，表達自己的感受和需求，并嘗試共同商討家庭應(yīng)對策略。（依據(jù)理論視角：系統(tǒng)理論，目標設(shè)定旨在改善家庭溝通和系統(tǒng)功能）。4.小王的回應(yīng)：“李先生，我理解您對現(xiàn)狀感到非常不滿和憤怒，失業(yè)加上家庭壓力，確實讓人喘不過氣。社會上的確存在一些不公，很多人都有類似的感受。不過，抱怨本身可能無法解決我們眼前的問題。您說您‘活著沒意思’，這讓我很擔心。也許我們可以先一起看看，目前有哪些小事情是您可以嘗試去改變的？比如，我們可以先整理一下您過去的工作經(jīng)驗，看看哪些技能還可以用？或者，我們可以一起了解一下附近是否有適合您的培訓或臨時工作機會？您覺得從這些方面開始嘗試，會不會更容易一些？”第二題1.初期階段可能出現(xiàn)的問題包括：組員之間的信任度低，缺乏安全感；溝通不暢，互動少；對小組目標和規(guī)范不了解；部分組員存在防御心理，不愿分享。原因可能在于組員不熟悉彼此，擔心暴露隱私，或?qū)π〗M活動形式不適應(yīng)，同時小組帶領(lǐng)者尚未建立足夠的權(quán)威和信任。2.張老師可以采取的策略包括：建立小組規(guī)范，共同制定小組規(guī)則，營造安全、尊重的氛圍；運用破冰活動，設(shè)計簡單、輕松的活動促進相互認識；示范真誠和接納，通過自身行為展現(xiàn)關(guān)懷和尊重，鼓勵組員模仿；提供情感支持，關(guān)注組員的情緒反應(yīng)，及時給予肯定和鼓勵；控制討論節(jié)奏，確保每位組員都有發(fā)言機會，避免少數(shù)人主導。3.選擇人本主義理論：該理論強調(diào)人的潛能和自我實現(xiàn)，認為通過創(chuàng)造無條件積極關(guān)注的環(huán)境，人可以自我成長?；顒釉O(shè)計：“生命故事分享會”。環(huán)節(jié)：組員圍坐，在輕松的音樂中，每人用10-15分鐘分享一個對自己成長有重要意義的小故事或經(jīng)歷，強調(diào)故事中的感受和學習。帶領(lǐng)者營造安全氛圍，強調(diào)不帶評判地傾聽，鼓勵組員關(guān)注自身內(nèi)在體驗和積極面。此活動旨在提供一個安全的空間，讓組員探索自我，發(fā)現(xiàn)自身資源和力量，促進自我認同和成長。4.張老師的處理思路：首先，傾聽并確認各方訴求，分別與持不同意見的組員或小組團體溝通，了解他們的具體想法和關(guān)切點。其次，引導反思沖突根源，幫助組員認識到?jīng)_突源于對小組目標的不同理解或利益訴求。然后，協(xié)商尋求共同點，引導組員思考如何將不同需求整合，或?qū)ふ译p方都能接受的替代方案。例如，可以提議增加一些娛樂放松活動，同時保留深入的討論時間，或?qū)⒉煌枨蟮慕M員分設(shè)不同的小組活動。最后，重申小組契約，強調(diào)小組的成功需要所有成員的參與和妥協(xié)，鼓勵組員為共同的小組目標承擔責任。第三題1.準備工作包括：初步調(diào)研，了解社區(qū)歷史、居民構(gòu)成、主要矛盾焦點、各方利益訴求；識別關(guān)鍵利益相關(guān)者，包括居民代表、開發(fā)商代表、居委會、社區(qū)商家等；了解現(xiàn)有溝通渠道和嘗試，評估過往溝通失敗的原因；制定初步介入策略，思考如何組織會議，如何引導討論；與居委會溝通協(xié)調(diào)，明確雙方職責和期望。2.主要問題類型：資源沖突型社區(qū)問題（環(huán)境污染、設(shè)施滯后是資源不足或分配不公的表現(xiàn)）和價值沖突型社區(qū)問題（居民與開發(fā)商、居民內(nèi)部對解決問題方式存在不同價值觀）?？蛇\用的策略：建立共同議程，通過事實調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，讓各方認識到問題的嚴重性和緊迫性，形成共同關(guān)心的議題；搭建溝通橋梁，組織多輪對話會，確保各方有平等的發(fā)言機會，學習傾聽和理解對方立場；運用沖突調(diào)解技巧，幫助各方識別利益而非立場，促進換位思考，尋找互惠方案；發(fā)展社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，鼓勵居民參與社區(qū)事務(wù)，增強社區(qū)凝聚力和解決問題的能力。3.趙姐的介入：首先，保持冷靜和中立，控制會議秩序，確保發(fā)言者輪流，避免情緒升級；表示理解各方情緒，肯定居民關(guān)心社區(qū)發(fā)展的熱情和對開發(fā)商的不滿；暫停討論，強調(diào)規(guī)則，指出當前場面不利于解決問題，建議先冷靜下來，按議程進行；將焦點回歸問題本身，引導居民從“誰對誰錯”轉(zhuǎn)向“如何解決問題”的討論；適時引入中立第三方信息，如環(huán)保部門的政策解讀，幫助居民理性看待問題；建議小范圍討論或分議題討論，先易后難，逐步建立信任和合作基礎(chǔ)。4.社區(qū)能力建設(shè)措施：開展居民領(lǐng)導力培訓，提升居民組織、溝通和談判能力；建立社區(qū)議事協(xié)商平臺，形成制度化的居民參與渠道；支持社區(qū)社會組織發(fā)展，培育居民自發(fā)組織，承接社區(qū)服務(wù)和活動；促進社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)，組織鄰里互助活動，增強社區(qū)凝聚力；開展社區(qū)教育，提升居民對社區(qū)事務(wù)的關(guān)注度和參與意識。第四題1.問題主要屬于員工協(xié)助/員工援助計劃（EAP）領(lǐng)域。企業(yè)社會工作目標：緩解員工壓力和改善心理健康；提升員工工作滿意度；改善員工人際關(guān)系；預防員工離職；促進組織和諧。2.需要考慮的組織層面因素：組織文化（是否支持員工福利和心理健康）；管理層的支持程度（是否認同EAP項目）；人力資源政策（是否有相關(guān)福利制度）；企業(yè)規(guī)模和資源（能否支持EAP服務(wù)）；組織面臨的壓力源（如行業(yè)競爭、經(jīng)濟狀況）。3.服務(wù)方法或活動：提供一對一心理咨詢服務(wù)，幫助員工疏導情緒，應(yīng)對壓力；組織壓力管理工作坊，教授放松技巧、時間管理、溝通策略等；開展團隊建設(shè)活動，改善員工間的溝通和協(xié)作；進行職業(yè)規(guī)劃輔導，幫助員工提升技能，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展；組織家庭關(guān)系調(diào)適講座或小組，幫助員工平衡工作與家庭。4.評估維度及內(nèi)容：服務(wù)對象層面：員工壓力癥狀改善程度（如焦慮、失眠評分變化）、工作滿意度提升情況、人際關(guān)系改善、求助意愿變化；服務(wù)過程層面：服務(wù)方法的適宜性、服務(wù)頻率和時長滿足度、服務(wù)對象的參與度和反饋；組織層面：員工缺勤率、離職率變化、主管對員工工作表現(xiàn)的評價、組織氛圍改善情況；社會層面（如適用）：員工對社會貢獻感的提升、對社區(qū)融入度改善等。第五題社會工作者在撰寫實習報告和進行實習評估時，應(yīng)遵循保密原則，對服務(wù)對象的個人信息、隱私和談話內(nèi)容進行嚴格保密，除非獲得服務(wù)對象明確授權(quán)或存在迫在眉睫的harm（傷害風險），否則不得向第三方透露。同時，要尊重服務(wù)對象的知情同意權(quán)，在服務(wù)初期就明確告知信息可能被記錄和用于評估，并獲得服務(wù)對象的同意。在平衡兩者關(guān)系時，需優(yōu)先保障服務(wù)對象的隱私權(quán)和自主權(quán)。報告撰寫應(yīng)基于客觀事實和專業(yè)記錄，避免加入主觀臆斷和評價，確保信息的準