Q/LB.□XXXXX-XXXX公共停車場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了公共停車場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)基本要求、一般要求、管理服務(wù)人員要求、日常管理規(guī)范、安全與應(yīng)急、智慧化與信息化管理、附加服務(wù)和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。本文件適用于為機(jī)動(dòng)車停放并實(shí)行停放服務(wù)收費(fèi)管理的公共停車場(chǎng)、道路停車場(chǎng)、專用停車場(chǎng)、P+R停車場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)（庫(kù)），其他類型停車場(chǎng)（庫(kù)）可參照?qǐng)?zhí)行。本文件不適用于非經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)，以及公共汽車和電車、道路旅客運(yùn)輸車輛、道路貨物運(yùn)輸車輛等專用停車場(chǎng)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5768-2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志GB5768-3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路交通標(biāo)線GB50067汽車庫(kù)、修車庫(kù)、停車場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范GA/T850城市道路路內(nèi)停車泊位設(shè)置規(guī)范GA/T1271城市道路路內(nèi)停車管理設(shè)施應(yīng)用指南GA/T1302停車服務(wù)與管理信息系統(tǒng)通用技術(shù)條件GB/T29745公共停車場(chǎng)（庫(kù)）信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)要求

DBJ13-278福建省電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)技術(shù)規(guī)程DB3502/Z5029機(jī)械式停車庫(kù)技術(shù)管理導(dǎo)則DB3502/Z5025智慧停車系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1公共停車場(chǎng)（庫(kù)）PublicParking(garage)指在開放或封閉的露天場(chǎng)地、構(gòu)筑物或建筑物內(nèi)，供社會(huì)公眾臨時(shí)停放的非專屬停車泊位。3.2公共停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)單位PublicParking（garage）managementcorporation自主經(jīng)營(yíng)或接受委托經(jīng)營(yíng)公共停車場(chǎng)（庫(kù)）的單位。4基本要求4.1路外公共停車場(chǎng)（庫(kù)）4.1.1公共停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)依法辦理商事主體登記，取得停車場(chǎng)合法經(jīng)營(yíng)備案手續(xù)，并具備公共停車場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)相關(guān)的能力認(rèn)證證書，并按照價(jià)格管理規(guī)定進(jìn)行公示收費(fèi)，方可在備案的停車場(chǎng)（庫(kù)）從事停車經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。4.1.2經(jīng)營(yíng)多個(gè)公共停車場(chǎng)（庫(kù)）的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)對(duì)其所經(jīng)營(yíng)的各個(gè)公共停車場(chǎng)（庫(kù)）分別辦理經(jīng)營(yíng)備案，并按照價(jià)格管理規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。4.1.3配建有充電樁的公共停車場(chǎng)（庫(kù)），經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提前按有關(guān)規(guī)定履行充電設(shè)施備案手續(xù)，并依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定驗(yàn)收合格后方可從事停車充電經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。4.1.4鼓勵(lì)社會(huì)單位的內(nèi)部停車場(chǎng)（庫(kù)）向社會(huì)公眾提供錯(cuò)時(shí)共享停車服務(wù)。4.1.5公共停車場(chǎng)（庫(kù)）的車位應(yīng)遵循“先到達(dá)、先使用”的原則，且能提供全天候二十四小時(shí)停車服務(wù)。4.2路內(nèi)停車泊位4.2.1路內(nèi)停車泊位應(yīng)依據(jù)道路所在城市政府關(guān)于城市道路路內(nèi)停車泊位設(shè)置管理的有關(guān)規(guī)定設(shè)置和接管。4.2.2公共停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)者、路內(nèi)停車泊位管理者應(yīng)按停車業(yè)務(wù)主管部門的要求，依法向所在城市的相關(guān)政府部門、專業(yè)平臺(tái)準(zhǔn)確傳輸和報(bào)送停車數(shù)據(jù)。5.一般要求5.1路外公共停車場(chǎng)（庫(kù)）5.1.1應(yīng)建立健全車輛停放、車輛進(jìn)出、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全、消防、衛(wèi)生保潔、應(yīng)急處理、顧客服務(wù)、投訴受理、收費(fèi)票據(jù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等管理制度并經(jīng)常督促落實(shí)。5.1.2應(yīng)將本場(chǎng)（庫(kù)）停車位分布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客服電話在入口處顯著位置公示，同時(shí)將市場(chǎng)監(jiān)管部門的監(jiān)督電話12315、本場(chǎng)（庫(kù)）服務(wù)投訴電話等在出口處公示。5.1.3公共停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)在本場(chǎng)（庫(kù)）入口處醒目位置設(shè)置“嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品或其它違禁物品的車輛進(jìn)入”警示牌；如有上述違禁車輛進(jìn)入場(chǎng)（庫(kù)）的應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T。5.1.4公共停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)公示服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)流程；在管理房處設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，為需要的人群提供應(yīng)急幫助及服務(wù)。5.1.5公共停車場(chǎng)（庫(kù)）各功能區(qū)應(yīng)劃分合理、明確，停車泊位實(shí)施編號(hào)管理，且各類標(biāo)識(shí)、泊位編號(hào)清晰準(zhǔn)確。5.1.6公共停車場(chǎng)（庫(kù)）可根據(jù)本場(chǎng)（庫(kù)）情況設(shè)置附加的服務(wù)項(xiàng)目，但須前置審批或報(bào)備的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)提前履行相應(yīng)手續(xù)，依法經(jīng)營(yíng)。5.1.7配建有機(jī)械式停車設(shè)備的公共停車場(chǎng)（庫(kù)），其設(shè)備的日常維保應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的維保單位承擔(dān)；場(chǎng)（庫(kù)）管理方應(yīng)建立維保臺(tái)賬，實(shí)施“一庫(kù)一記錄卡”制，并在庫(kù)內(nèi)或庫(kù)外合適位置公示。5.1.8配建有機(jī)械式停車設(shè)備的公共停車場(chǎng)（庫(kù)），在設(shè)備的出入端口和運(yùn)行區(qū)域應(yīng)實(shí)行封閉管理，并配備專門的管理人員；機(jī)械運(yùn)行時(shí)應(yīng)確保無人員滯留或進(jìn)入庫(kù)區(qū)；存取車時(shí)，應(yīng)確保僅有駕駛?cè)藛T進(jìn)入庫(kù)內(nèi)停車的安全區(qū)域操作車輛，其他乘坐人員不得進(jìn)入庫(kù)內(nèi)停車區(qū)域。5.1.9公共停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)定時(shí)清潔場(chǎng)地，維護(hù)場(chǎng)庫(kù)內(nèi)各類標(biāo)志、標(biāo)牌等服務(wù)設(shè)施和各種設(shè)備，保證場(chǎng)內(nèi)排水暢通、干凈、整潔、標(biāo)志標(biāo)線清晰并定期檢修維護(hù)。5.1.10公共停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)者不得在公共區(qū)域內(nèi)設(shè)置固定或者可移動(dòng)的障礙物妨礙機(jī)動(dòng)車停放和通行。5.1.11公共停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)者不得在未取得所有權(quán)和專屬使用權(quán)的停車泊位上設(shè)置地樁、地鎖。5.1.12公共停車場(chǎng)（庫(kù)）出入口若出現(xiàn)車輛排隊(duì)等溢出現(xiàn)象時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)介入疏導(dǎo)，開辟即停即走通道。5.1.13公共停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)借助自動(dòng)化收費(fèi)管理系統(tǒng)或人工對(duì)本場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)信息進(jìn)行及時(shí)校核，保證提供實(shí)際使用的停車位數(shù)據(jù)及收費(fèi)價(jià)格與經(jīng)營(yíng)備案和價(jià)格公示等信息相符合。5.1.14政府定價(jià)管理的停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按管理部門核定的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)者可自主定價(jià)收費(fèi)，并向車主提供合法票據(jù)服務(wù)。5.1.15停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以文字或圖示等明示收費(fèi)處位置以方便現(xiàn)金繳費(fèi)，并在收費(fèi)處懸掛多渠道無現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)標(biāo)志和自助繳費(fèi)流程。5.1.16停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為其所經(jīng)營(yíng)的停車場(chǎng)（庫(kù)）購(gòu)買公眾責(zé)任保險(xiǎn)。5.2路內(nèi)停車泊位5.2.1路內(nèi)停車泊位管理單位應(yīng)建立健全車輛停放、車輛進(jìn)出、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全、消防、衛(wèi)生保潔、應(yīng)急處理、顧客服務(wù)、投訴受理、收費(fèi)票據(jù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相應(yīng)管理制度。5.2.2路內(nèi)停車泊位管理單位應(yīng)在人行道的醒目位置設(shè)置收費(fèi)標(biāo)識(shí)牌，且標(biāo)識(shí)牌最低高度不得低于2.5m，不得影響行人通行。5.2.3路內(nèi)停車泊位的設(shè)置應(yīng)符合GA/T850的規(guī)定，能正常使用并做到定期檢修維護(hù)；同時(shí)應(yīng)結(jié)合道路實(shí)際通行條件，在當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的指導(dǎo)下，設(shè)置一定數(shù)量的無障礙專用停車泊位或合理配置一定比例的物流專用車位。5.2.4路內(nèi)停車泊位的設(shè)施應(yīng)符合GA/T1271的規(guī)定，管理單位宜及時(shí)清潔電子收費(fèi)設(shè)備、標(biāo)志、標(biāo)牌等服務(wù)設(shè)施設(shè)備，并定期檢修維護(hù)確保能正常使用。5.2.5路內(nèi)停車泊位的交通標(biāo)志、標(biāo)線應(yīng)符合GB/5768-2和GB/5768-3的規(guī)定，管理單位應(yīng)定期檢修維護(hù)確保能正常使用。5.2.6路內(nèi)停車泊位管理單位宜結(jié)合管理實(shí)際，大力推廣智能化管理設(shè)備和電子收費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)停車行為進(jìn)行監(jiān)督，提高管理效率。6管理服務(wù)人員要求6.1服務(wù)人員上崗前應(yīng)參加過相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、管理制度、職業(yè)道德、消防知識(shí)、充電安全操作知識(shí)、安全規(guī)范、糾紛處理、應(yīng)急預(yù)案、崗位業(yè)務(wù)知識(shí)等，取得培訓(xùn)合格的崗位能力證書方可上崗。6.2服務(wù)人員應(yīng)佩戴服務(wù)牌證、儀表整潔、操作規(guī)范、用語(yǔ)文明，宜統(tǒng)一著裝并外穿反光背心。6.3負(fù)責(zé)機(jī)械式停車設(shè)備操作的服務(wù)人員還應(yīng)參加針對(duì)本場(chǎng)（庫(kù)）所使用的機(jī)械停車設(shè)備的操作培訓(xùn)，并取得相關(guān)設(shè)備供應(yīng)方出具的操作培訓(xùn)合格證書。6.4機(jī)械式停車場(chǎng)(庫(kù))經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)本場(chǎng)(庫(kù))停車設(shè)備性能要求增加配備專門服務(wù)人員指揮停車。6.5服務(wù)人員應(yīng)維持場(chǎng)庫(kù)內(nèi)的停車秩序，指揮車輛在泊位內(nèi)有序停放。6.6服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)出現(xiàn)可疑車輛或人員時(shí)，應(yīng)立即上前盤問核實(shí)或報(bào)告公安機(jī)關(guān)并配合處置。6.7場(chǎng)庫(kù)內(nèi)車輛出場(chǎng)(庫(kù))時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)核對(duì)并回收停車憑證或使用免取卡智能停車收費(fèi)系統(tǒng)，記錄車輛駛離場(chǎng)(庫(kù))時(shí)間。6.8路內(nèi)停車泊位的服務(wù)人員應(yīng)督促車輛駕駛?cè)藛T使用電子收費(fèi)設(shè)備，對(duì)違反路內(nèi)停車泊位管理規(guī)定的行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和舉報(bào)，必要時(shí)應(yīng)協(xié)助管理部門進(jìn)行執(zhí)法取證。6.9道路泊車服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)道路泊車管理設(shè)備損壞和故障時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修。6.10所有的服務(wù)人員均應(yīng)嚴(yán)守職業(yè)道德及提供文明服務(wù)。7日常管理規(guī)范7.1路外公共停車場(chǎng)（庫(kù)）7.1.1應(yīng)定期對(duì)公共停車場(chǎng)（庫(kù)）地面進(jìn)行維護(hù)，保持地面堅(jiān)實(shí)、平整，地面標(biāo)識(shí)、標(biāo)線清晰準(zhǔn)確。7.1.2場(chǎng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)分別畫出指示人行、車行方向的標(biāo)識(shí)及標(biāo)示，并保持清晰易辯、無污漬、無遮擋、無破損、無掉落。7.1.3場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)宜配置隔離樁、擋車器、護(hù)角、路錐、防撞柱、輪廓標(biāo)、道釘?shù)容o助停車設(shè)施，應(yīng)確保能正常使用并定期檢修維護(hù)。7.1.4場(chǎng)（庫(kù)）配置的排水設(shè)施設(shè)備、防汛設(shè)備、通風(fēng)設(shè)施設(shè)備、照明設(shè)施設(shè)備、安防監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)施設(shè)備，應(yīng)確保能正常運(yùn)行并定期檢修維護(hù)。7.1.5場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)已配置的充電設(shè)施（宜參照

DBJ13-278標(biāo)準(zhǔn)），應(yīng)能正常安全運(yùn)行并做到定期檢修維護(hù)，并保障電動(dòng)汽車專用充電泊位不被非電動(dòng)汽車占用。7.1.6場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)已配置的機(jī)械式停車設(shè)備（宜參照DB3502/Z5029標(biāo)準(zhǔn)），應(yīng)能正常運(yùn)行并做到每月一次維護(hù)保養(yǎng)和定項(xiàng)檢查、每年進(jìn)行一次全面檢查。同時(shí)應(yīng)在場(chǎng)庫(kù)內(nèi)的適當(dāng)位置注明使用方法、注意事項(xiàng)，應(yīng)配備專業(yè)操控人員進(jìn)行日常巡檢及定期維護(hù)以保證正常使用。7.1.7有設(shè)立無障礙停車泊位的公共停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)保障殘疾人車輛專用停車泊位不被占用、能正常使用。7.1.8公共停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)應(yīng)設(shè)置生活垃圾收集容器。7.2路內(nèi)停車泊位7.2.1車輛進(jìn)場(chǎng)：彼時(shí)要求服務(wù)人員應(yīng)做到：（a）發(fā)現(xiàn)裝有易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品或其它違禁物品的車輛進(jìn)入時(shí)立即報(bào)告；（b）主動(dòng)提醒駕駛員關(guān)好門窗，隨身攜帶貴重物品。7.2.2車輛停放：彼時(shí)要求服務(wù)人員應(yīng)做到：（a）維護(hù)停車秩序，指揮車輛在泊位內(nèi)有序停放，做到“停車入位、按序停放”；（b）指揮疏導(dǎo)停車手勢(shì)規(guī)范，且不影響車輛正常通行，確保車輛安全有序停放。7.2.3車輛出場(chǎng)：彼時(shí)要求服務(wù)人員應(yīng)做到：（a）記錄離場(chǎng)時(shí)間（有自動(dòng)道閘系統(tǒng)除外）；（b）發(fā)現(xiàn)出場(chǎng)車輛或駕駛員有可疑情況時(shí)，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)有關(guān)情況，做好有關(guān)記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；（c）對(duì)于泊位之外車輛的違停行為進(jìn)行引導(dǎo)。7.2.4車輛收費(fèi)（a）路內(nèi)停車泊位管理單位應(yīng)按規(guī)定的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)向車主提供正式發(fā)票。（b）路內(nèi)停車泊位管理單位應(yīng)保留現(xiàn)金支付，鼓勵(lì)車主采用多渠道電子支付方式繳交停車費(fèi)。8公共停車場(chǎng)（庫(kù)）的安全與應(yīng)急8.1公共停車場(chǎng)(庫(kù))應(yīng)配置符合GB/50067規(guī)定的消防設(shè)施設(shè)備，定期檢修維護(hù)；現(xiàn)場(chǎng)所有服務(wù)人員應(yīng)定期開展消防演練，掌握消防技能并正確使用消防設(shè)施。8.2公共停車場(chǎng)（庫(kù)）的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，預(yù)防安全生產(chǎn)事故。停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定完善的消防、防汛、場(chǎng)內(nèi)大客流及其它突發(fā)事件等應(yīng)急處理預(yù)案，并定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)演練，確保發(fā)生緊急情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員能熟練按照預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處理。8.3停車場(chǎng)(庫(kù))經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立管理人員巡查監(jiān)管制度，通過安全監(jiān)控系統(tǒng)或現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查車輛停放情況，巡查間隔時(shí)間不應(yīng)超過2小時(shí)，并做好巡查記錄。8.4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)有下列情況時(shí)應(yīng)立即采取措施，妥善處置并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告：（a）停放車輛窗、門未關(guān)，車輛可疑移動(dòng)，無主車輛，車輛被損、被盜等情況；（b）場(chǎng)庫(kù)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)可疑移動(dòng)、可疑液氣、可疑物品等情況。8.5場(chǎng)庫(kù)服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)制止所有在場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)使用明火、?；返瓤赡芪＜跋腊踩男袨楹椭T如在通道內(nèi)停放車輛、占道堆放物品等危及通行安全的行為。8.6場(chǎng)庫(kù)內(nèi)發(fā)生車輛碰擦等交通事故，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)立即向安全管理人員報(bào)告；并主動(dòng)介入引導(dǎo)事故車輛拍照取證后疏散，確保不影響停車場(chǎng)（庫(kù)）的正常使用；本著雙方自行協(xié)商處理的原則，引導(dǎo)雙方妥善協(xié)商處置。8.7場(chǎng)庫(kù)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件等情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)撥打“110”及救援電話，并向安全管理人員報(bào)告；在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)采取必要緊急處置或救治措施。8.8路內(nèi)停車泊位管理單位還應(yīng)制定完善的交通管制、場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故等特殊情形下的應(yīng)急處理預(yù)案，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保在發(fā)生緊急情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員能按預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處理。9智慧與信息化管理9.1公共停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)盡量配備能對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)（庫(kù)）車輛人員和停車收費(fèi)、充電收費(fèi)等信息進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、備份、上傳的智能化監(jiān)管設(shè)備。9.2公共停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)盡量配備電子計(jì)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)，宜采用多渠道非現(xiàn)金支付方式，確保能正常使用并定期檢修維護(hù)。9.3公共停車場(chǎng)（庫(kù)）停車系統(tǒng)的建設(shè)（推薦參照）應(yīng)能正常運(yùn)行并定期檢修維護(hù)。9.4公共停車信息聯(lián)網(wǎng)應(yīng)符合GA/T1302和GB/T29745的技術(shù)要求；實(shí)時(shí)停車信息應(yīng)與政府大數(shù)據(jù)中心有效對(duì)接，接入?yún)f(xié)議應(yīng)按照當(dāng)?shù)卮髷?shù)據(jù)平臺(tái)的技術(shù)規(guī)范實(shí)施。9.5鼓勵(lì)公共停車場(chǎng)庫(kù)加入所在城市社會(huì)停車指引系統(tǒng)（平臺(tái)），向大眾準(zhǔn)確提供本場(chǎng)（庫(kù)）的地理位置、車位空滿存量等信息，并通過場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、移動(dòng)終端等發(fā)布車庫(kù)信息、車位數(shù)、計(jì)價(jià)收費(fèi)等信息。9.6超過50個(gè)（含）車位數(shù)的公共停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)建設(shè)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的停車引導(dǎo)系統(tǒng)，使之能準(zhǔn)確提供本場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的車位位置、使用狀態(tài)，并方便查找所停放的車輛。9.7路內(nèi)停車泊位管理單位宜參照以上要求提高信息化管理水平。10附加服務(wù)10.1公共停車場(chǎng)（庫(kù)）宜利用場(chǎng)庫(kù)內(nèi)的邊角空間提供車輛清洗、輪胎加氣等無損影響環(huán)境、增進(jìn)停車體驗(yàn)的服務(wù)。10.2公共停車場(chǎng)（庫(kù)）宜利用場(chǎng)庫(kù)內(nèi)的邊角空間提供自助售賣、無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)接入等特色服務(wù)。10.3公共停車場(chǎng)（庫(kù)）視必要和可能，宜提供外語(yǔ)停車服務(wù)，配備中、英文并用的服務(wù)標(biāo)志及設(shè)施設(shè)備的使用說明。11服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)11.1自我評(píng)價(jià)11.1.1應(yīng)定期檢查、分析服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)資料。11.1.2應(yīng)定期檢查和評(píng)估規(guī)章制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況。11.1.3應(yīng)定期詢問服務(wù)人員操作規(guī)范、規(guī)范制度的落實(shí)情況。11.1.4應(yīng)定期檢查服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)記錄。11.2外部評(píng)價(jià) 11.2.1應(yīng)主動(dòng)接受本行業(yè)相關(guān)管理部門的監(jiān)督檢查。11.2.2應(yīng)定期發(fā)放調(diào)查問卷了解服務(wù)對(duì)象的滿意度。11.2.3應(yīng)建立服務(wù)對(duì)象的投訴、表?yè)P(yáng)記錄。11.3持續(xù)改進(jìn)11.3.1應(yīng)統(tǒng)計(jì)和分析、評(píng)估自查和外部評(píng)價(jià)結(jié)論。11.3.2應(yīng)分析服務(wù)方案和操作規(guī)范的充分性、適宜性、有效性。11.3.3應(yīng)分析服務(wù)人員服務(wù)提供與服務(wù)方案和操作規(guī)范的符合性。11.3.4應(yīng)根據(jù)分析評(píng)估結(jié)果,修訂服務(wù)方案,規(guī)范服務(wù)行業(yè),提高服務(wù)質(zhì)量。_________________________________《公共停車場(chǎng)(庫(kù))運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制說明的主要內(nèi)容一、工作簡(jiǎn)況根據(jù)中小企協(xié)【2023】15號(hào)文件，中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)下達(dá)制定《公共停車場(chǎng)(庫(kù))運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提升和城市化發(fā)展速度的加快，機(jī)動(dòng)車保有量激增，各地方停車場(chǎng)管理諸多不合理處也日益凸顯，如法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)缺失、缺乏管理依據(jù)；管理職能部門不明、缺乏有力管理力度；傳統(tǒng)的管理手段單一、智能化水平低下、硬件設(shè)備老舊、軟件系統(tǒng)孤立；監(jiān)管存在漏洞，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，難以全面、清晰地了解到運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；缺乏彈性收費(fèi)措施；缺少停車位指引系統(tǒng)，車主往往到達(dá)目的地后，需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間尋找停車位；車位信息得不到共享等等。這些問題關(guān)系到城市交通秩序管理，直接妨礙了正常的交通運(yùn)轉(zhuǎn)，給駕駛員的順利通行造成了極大的不便，也不利于智慧停車及智慧城市建設(shè)。為規(guī)范停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，我國(guó)部分省市響應(yīng)國(guó)家號(hào)召相繼發(fā)布了一系列相關(guān)的地方標(biāo)準(zhǔn)，如北京市《停車場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》、上海市系列標(biāo)準(zhǔn)《停車場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)范》、杭州市《社會(huì)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范》、成都市《停車場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范》、昆明《智慧停車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求及管理規(guī)范》、天津《道路停車泊位經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》等。福建省也分別制定了《福建省推動(dòng)城市停車設(shè)施發(fā)展實(shí)施辦法》《廈門市推動(dòng)停車設(shè)施建設(shè)發(fā)展實(shí)施意見》，但目前尚未針對(duì)全國(guó)停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)制定相關(guān)的管理制度及統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，很有必要制定停車場(chǎng)(庫(kù))運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范，作為指導(dǎo)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的依據(jù)，以推動(dòng)該行業(yè)健康有序的發(fā)展。由廈