第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁鄭州出租車從業(yè)模擬考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶寵物，正確的處理方式是？

（）

A.拒絕搭載，并向乘客說明原因

B.允許搭載，但需收取額外費用

C.告知乘客需將寵物放置在車內(nèi)后排座位

D.將寵物放置在車內(nèi)前排副駕駛位置

2.出租車駕駛員在接聽電話時，以下哪種行為符合安全規(guī)范？

（）

A.使用免提功能，并盡量縮短通話時間

B.直接手持電話，邊行駛邊通話

C.在車輛?？繒r再接聽電話

D.通過車載藍牙接聽電話，但可以邊操作方向盤邊通話

3.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第十五條，出租車駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過？

（）

A.4小時

B.6小時

C.8小時

D.10小時

4.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，出租車駕駛員正確的處理方式是？

（）

A.無需理會，待乘客下車后自行處理

B.主動聯(lián)系乘客，并要求乘客支付保管費

C.將物品交至出租車公司指定地點保管

D.直接丟棄，無需告知乘客

5.出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，正確的處理方式是？

（）

A.立即停車，并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛，并告知乘客自行就醫(yī)

C.告知乘客需自行前往醫(yī)院

D.拒絕搭載，因自身安全風險較高

6.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第二十條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理要求，正確的處理方式是？

（）

A.無條件滿足乘客要求，避免糾紛

B.直接拒絕乘客要求，并解釋原因

C.與乘客協(xié)商，尋求合理解決方案

D.告知乘客公司規(guī)定，并記錄相關(guān)情況

7.出租車駕駛員在運營過程中，遇到交通事故，正確的處理方式是？

（）

A.立即停車，并保護現(xiàn)場

B.置之不理，繼續(xù)行駛

C.立即撥打110報警

D.直接聯(lián)系保險公司處理

8.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第三條，出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守以下哪項行為規(guī)范？

（）

A.嚴禁吸煙，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

B.允許搭載攜帶寵物的乘客

C.在車內(nèi)播放音樂，但音量需適中

D.允許駕駛員在車內(nèi)飲食

9.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出投訴，正確的處理方式是？

（）

A.直接與乘客爭吵，避免糾紛

B.傾聽乘客訴求，并記錄相關(guān)情況

C.拒絕乘客投訴，因自身無過錯

D.直接聯(lián)系出租車公司處理

10.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第十二條，出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)保持車輛以下哪項設(shè)施完好？

（）

A.車內(nèi)空調(diào)

B.車外雨刮器

C.車內(nèi)音響

D.車外車燈

11.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出修改目的地，正確的處理方式是？

（）

A.無條件同意，因乘客是上帝

B.告知乘客需支付額外費用

C.與乘客協(xié)商，尋求合理解決方案

D.直接拒絕乘客要求，因已接單

12.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第十八條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒，正確的處理方式是？

（）

A.將乘客送往醫(yī)院

B.拒絕搭載，因安全風險較高

C.將乘客放置在路邊，自行離開

D.告知乘客公司規(guī)定，并記錄相關(guān)情況

13.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出虛假目的地，正確的處理方式是？

（）

A.無條件按照乘客要求行駛

B.告知乘客需支付額外費用

C.與乘客協(xié)商，尋求合理解決方案

D.直接拒絕乘客要求，因已接單

14.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第二十五條，出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)保持以下哪項服務(wù)態(tài)度？

（）

A.主動問候乘客，并提供幫助

B.冷漠對待乘客，因自身已疲勞

C.對乘客提出的要求置之不理

D.與乘客爭吵，避免糾紛

15.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出取消訂單，正確的處理方式是？

（）

A.無條件同意，因乘客是上帝

B.告知乘客需支付額外費用

C.與乘客協(xié)商，尋求合理解決方案

D.直接拒絕乘客要求，因已接單

16.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第三十二條，出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)保持以下哪項車輛衛(wèi)生？

（）

A.車內(nèi)座椅干凈

B.車內(nèi)地面整潔

C.車外車身干凈

D.以上都是

17.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出緊急情況，正確的處理方式是？

（）

A.立即停車，并協(xié)助乘客處理

B.繼續(xù)行駛，并告知乘客自行解決

C.告知乘客需自行處理，因自身無責任

D.拒絕協(xié)助，因自身安全風險較高

18.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第四十條，出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守以下哪項交通規(guī)則？

（）

A.嚴禁闖紅燈

B.允許超車

C.在擁堵路段隨意變道

D.以上都是

19.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出虛假投訴，正確的處理方式是？

（）

A.無條件接受投訴，因公司規(guī)定

B.直接與乘客爭吵，避免糾紛

C.傾聽乘客訴求，并記錄相關(guān)情況

D.直接聯(lián)系出租車公司處理

20.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第五十條，出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)保持以下哪項服務(wù)意識？

（）

A.主動服務(wù)乘客，提供幫助

B.冷漠對待乘客，因自身已疲勞

C.對乘客提出的要求置之不理

D.與乘客爭吵，避免糾紛

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守以下哪些行為規(guī)范？

（）

A.嚴禁吸煙，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

B.允許搭載攜帶寵物的乘客

C.在車內(nèi)播放音樂，但音量需適中

D.允許駕駛員在車內(nèi)飲食

E.主動問候乘客，并提供幫助

22.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出投訴，可能的原因包括哪些？

（）

A.服務(wù)態(tài)度差

B.車輛衛(wèi)生差

C.收費不合理

D.行駛路線錯誤

E.以上都是

23.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持以下哪些車輛設(shè)施完好？

（）

A.車內(nèi)空調(diào)

B.車外雨刮器

C.車內(nèi)音響

D.車外車燈

E.以上都是

24.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒，可能采取的措施包括哪些？

（）

A.將乘客送往醫(yī)院

B.拒絕搭載，因安全風險較高

C.將乘客放置在路邊，自行離開

D.告知乘客公司規(guī)定，并記錄相關(guān)情況

E.以上都是

25.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持以下哪些服務(wù)態(tài)度？

（）

A.主動問候乘客，并提供幫助

B.冷漠對待乘客，因自身已疲勞

C.對乘客提出的要求置之不理

D.與乘客爭吵，避免糾紛

E.以上都是

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中可以攜帶個人物品。

（）

27.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出虛假目的地，無需告知乘客需支付額外費用。

（）

28.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持車內(nèi)座椅干凈。

（）

29.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)立即停車，并協(xié)助乘客處理。

（）

30.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持車內(nèi)地面整潔。

（）

31.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出緊急情況，應(yīng)繼續(xù)行駛，并告知乘客自行解決。

（）

32.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則。

（）

33.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出虛假投訴，應(yīng)無條件接受投訴，因公司規(guī)定。

（）

34.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持服務(wù)意識。

（）

35.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出取消訂單，無需告知乘客需支付額外費用。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持________衛(wèi)生。

37.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出投訴，正確的處理方式是________。

38.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持________服務(wù)態(tài)度。

39.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒，正確的處理方式是________。

40.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持________車輛設(shè)施完好。

41.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出虛假目的地，正確的處理方式是________。

42.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持________服務(wù)意識。

43.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出緊急情況，正確的處理方式是________。

44.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守________交通規(guī)則。

45.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出虛假投訴，正確的處理方式是________。

五、簡答題（共25分）

46.簡述出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的主要行為規(guī)范。

_________

47.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在運營過程中容易出現(xiàn)的問題有哪些？

_________

48.簡述出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒時的正確處理方式。

_________

49.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)如何保持車輛衛(wèi)生？

_________

50.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在運營過程中如何提升服務(wù)質(zhì)量。

_________

六、案例分析題（共30分）

案例：某出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出虛假目的地，駕駛員無條件按照乘客要求行駛，導(dǎo)致乘客投訴，要求駕駛員支付額外費用。

問題：

1.分析該案例中，出租車駕駛員的行為是否正確？

_________

2.該案例中，出租車駕駛員可以采取哪些措施避免糾紛？

_________

3.總結(jié)該案例的教訓，并提出相關(guān)建議。

_________

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C

2.A

3.B

4.C

5.A

6.C

7.A

8.A

9.B

10.B

11.C

12.B

13.C

14.A

15.B

16.D

17.A

18.A

19.C

20.A

二、多選題

21.AE

22.E

23.E

24.A

25.A

三、判斷題

26.√

27.×

28.√

29.√

30.√

31.×

32.√

33.×

34.√

35.×

四、填空題

36.車內(nèi)

37.傾聽乘客訴求，并記錄相關(guān)情況

38.主動服務(wù)乘客，提供幫助

39.立即停車，并協(xié)助乘客處理

40.車外雨刮器、車外車燈

41.與乘客協(xié)商，尋求合理解決方案

42.主動服務(wù)乘客，提供幫助

43.立即停車，并協(xié)助乘客處理

44.嚴禁闖紅燈

45.傾聽乘客訴求，并記錄相關(guān)情況

五、簡答題

46.答：①嚴禁吸煙，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生；②主動問候乘客，并提供幫助；③在車內(nèi)播放音樂，但音量需適中；④嚴禁駕駛員在車內(nèi)飲食；⑤保持車輛設(shè)施完好；⑥遵守交通規(guī)則；⑦保持服務(wù)意識。

47.答：①服務(wù)態(tài)度差；②車輛衛(wèi)生差；③收費不合理；④行駛路線錯誤；⑤遇到乘客醉酒或突發(fā)疾病時處理不當。

48.答：①立即停車，并協(xié)助乘客處理；②撥打急救電話；③告知乘客公司規(guī)定，并記錄相關(guān)情況。

49.答：①保持車內(nèi)座椅干凈；②保持車內(nèi)地面整潔；③保持車內(nèi)空調(diào)正常工作；④保持車外雨刮器、車外車燈完好。

50.答：①主動服務(wù)乘客，提供幫助；②保持良好的服務(wù)態(tài)度；③遵守交通規(guī)則，確保行車安全；④保持車輛衛(wèi)生，提供舒適的乘車環(huán)境；⑤遇到問題及時與乘客溝通，尋求合理解決方案。

六、案例分析題

案例背景分析：該案例中，出租車駕駛員遇到乘客提出虛假目的地，無條件按照乘客要求行駛，導(dǎo)致乘客投訴，要求駕駛員支付額外費用。核心問題是駕駛員未遵守相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致糾紛。

問題解答：

1.問題1：答：①出租車駕駛員的行為不正確。根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守乘客要求，但需確保合理、合法。

2.問題2：答：①與乘客協(xié)商，尋求合理解決方案；②告知乘客需支付額外費用；③記錄相關(guān)情況，并報告公司處理。

3.問題3：總結(jié)建議：①出租車駕駛員應(yīng)嚴格遵守公司規(guī)定和交通法規(guī)，避免因個人行為導(dǎo)致糾紛；②遇到問題及時與乘客溝通，尋求合理解決方案；③加強自身服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。

解析

一、單選題

1.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶寵物，應(yīng)告知乘客需將寵物放置在車內(nèi)后排座位，因此正確答案為C。

2.解析：根據(jù)培訓中“安全駕駛”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在接聽電話時，應(yīng)使用免提功能，并盡量縮短通話時間，因此正確答案為A。

3.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第十五條，出租車駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過6小時，因此正確答案為B。

4.解析：根據(jù)培訓中“乘客遺留物品處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員遇到乘客遺留物品，正確的處理方式是將物品交至出租車公司指定地點保管，因此正確答案為C。

5.解析：根據(jù)培訓中“突發(fā)情況處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客，正確的處理方式是立即停車，并撥打急救電話，因此正確答案為A。

6.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第二十條，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出不合理要求，正確的處理方式是與乘客協(xié)商，尋求合理解決方案，因此正確答案為C。

7.解析：根據(jù)培訓中“交通事故處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到交通事故，正確的處理方式是立即停車，并保護現(xiàn)場，因此正確答案為A。

8.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第三條，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守嚴禁吸煙，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的行為規(guī)范，因此正確答案為A。

9.解析：根據(jù)培訓中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出投訴，正確的處理方式是傾聽乘客訴求，并記錄相關(guān)情況，因此正確答案為B。

10.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第十二條，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持車外雨刮器完好，因此正確答案為B。

11.解析：根據(jù)培訓中“路線變更處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出修改目的地，正確的處理方式是與乘客協(xié)商，尋求合理解決方案，因此正確答案為C。

12.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第十八條，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒，正確的處理方式是拒絕搭載，因安全風險較高，因此正確答案為B。

13.解析：根據(jù)培訓中“虛假目的地處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出虛假目的地，正確的處理方式是與乘客協(xié)商，尋求合理解決方案，因此正確答案為C。

14.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第二十五條，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持主動問候乘客，并提供幫助的服務(wù)態(tài)度，因此正確答案為A。

15.解析：根據(jù)培訓中“訂單取消處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出取消訂單，正確的處理方式是告知乘客需支付額外費用，因此正確答案為B。

16.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第三十二條，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持車內(nèi)座椅干凈、車內(nèi)地面整潔、車外車身干凈，因此正確答案為D。

17.解析：根據(jù)培訓中“緊急情況處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出緊急情況，正確的處理方式是立即停車，并協(xié)助乘客處理，因此正確答案為A。

18.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第四十條，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守嚴禁闖紅燈的交通規(guī)則，因此正確答案為A。

19.解析：根據(jù)培訓中“虛假投訴處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出虛假投訴，正確的處理方式是傾聽乘客訴求，并記錄相關(guān)情況，因此正確答案為C。

20.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第五十條，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持主動服務(wù)乘客，提供幫助的服務(wù)意識，因此正確答案為A。

二、多選題

21.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，主動問候乘客，并提供幫助，因此正確答案為AE。

22.解析：根據(jù)培訓中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出投訴，可能的原因包括服務(wù)態(tài)度差、車輛衛(wèi)生差、收費不合理、行駛路線錯誤，因此正確答案為E。

23.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持車內(nèi)空調(diào)、車外雨刮器、車外車燈等車輛設(shè)施完好，因此正確答案為E。

24.解析：根據(jù)培訓中“突發(fā)情況處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒，可能采取的措施包括將乘客送往醫(yī)院、拒絕搭載，因安全風險較高、告知乘客公司規(guī)定，并記錄相關(guān)情況，因此正確答案為A。

25.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持主動問候乘客，并提供幫助的服務(wù)態(tài)度，因此正確答案為A。

三、判斷題

26.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中可以攜帶個人物品，因此本題說法正確。

27.解析：根據(jù)培訓中“虛假目的地處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出虛假目的地，需告知乘客需支付額外費用，因此本題說法錯誤。

28.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持車內(nèi)座椅干凈，因此本題說法正確。

29.解析：根據(jù)培訓中“突發(fā)情況處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒，應(yīng)立即停車，并協(xié)助乘客處理，因此本題說法正確。

30.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持車內(nèi)地面整潔，因此本題說法正確。

31.解析：根據(jù)培訓中“緊急情況處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出緊急情況，應(yīng)立即停車，并協(xié)助乘客處理，因此本題說法錯誤。

32.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，因此本題說法正確。

33.解析：根據(jù)培訓中“虛假投訴處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出虛假投訴，應(yīng)傾聽乘客訴求，并記錄相關(guān)情況，因此本題說法錯誤。

34.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持主動服務(wù)乘客，提供幫助的服務(wù)意識，因此本題說法正確。

35.解析：根據(jù)培訓中“訂單取消處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出取消訂單，需告知乘客需支付額外費用，因此本題說法錯誤。

四、填空題

36.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，因此答案為“車內(nèi)”。

37.解析：根據(jù)培訓中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出投訴，正確的處理方式是傾聽乘客訴求，并記錄相關(guān)情況，因此答案為“傾聽乘客訴求，并記錄相關(guān)情況”。

38.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持主動服務(wù)乘客，提供幫助的服務(wù)態(tài)度，因此答案為“主動服務(wù)乘客，提供幫助”。

39.解析：根據(jù)培訓中“突發(fā)情況處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒，正確的處理方式是立即停車，并協(xié)助乘客處理，因此答案為“立即停車，并協(xié)助乘客處理”。

40.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持車外雨刮器、車外車燈等車輛設(shè)施完好，因此答案為“車外雨刮器、車外車燈”。

41.解析：根據(jù)培訓中“虛假目的地處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出虛假目的地，正確的處理方式是與乘客協(xié)商，尋求合理解決方案，因此答案為“與乘客協(xié)商，尋求合理解決方案”。

42.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持主動服務(wù)乘客，提供幫助的服務(wù)意識，因此答案為“主動服務(wù)乘客，提供幫助”。

43.解析：根據(jù)培訓中“緊急情況處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出緊急情況，正確的處理方式是立即停車，并協(xié)助乘客處理，因此答案為“立即停車，并協(xié)助乘客處理”。

44.解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守嚴禁闖紅燈的交通規(guī)則，