2025年管理學基礎模擬試題國家開放大學期末考試練習題與解析一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動，以實現(xiàn)組織目標的過程被稱為（）。A.領(lǐng)導B.組織C.管理D.控制2.提出“管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”的管理學家是（）。A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧3.某公司高層管理者負責制定未來5年的發(fā)展戰(zhàn)略，這類決策屬于（）。A.戰(zhàn)術(shù)決策B.業(yè)務決策C.戰(zhàn)略決策D.程序化決策4.“霍桑實驗”的核心結(jié)論是（）。A.提高工作效率的關(guān)鍵是物質(zhì)條件B.員工是“經(jīng)濟人”，只關(guān)心經(jīng)濟利益C.企業(yè)中存在非正式組織，影響員工行為D.標準化操作能顯著提升生產(chǎn)效率5.某企業(yè)為應對市場變化，將原有的直線職能制結(jié)構(gòu)調(diào)整為矩陣制，這主要是為了（）。A.減少管理層級B.增強靈活性和跨部門協(xié)作C.降低管理成本D.明確職責分工6.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，員工希望獲得同事尊重、認可其工作能力的需求屬于（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求7.某部門經(jīng)理在安排任務時，既關(guān)注任務完成效率，又注重下屬的工作滿意度，根據(jù)管理方格理論，其領(lǐng)導方式屬于（）。A.1.1型（貧乏型）B.9.1型（任務型）C.1.9型（鄉(xiāng)村俱樂部型）D.9.9型（團隊型）8.計劃工作的核心是（）。A.確定目標B.制定方案C.資源分配D.決策9.某企業(yè)通過分析過去3年的銷售數(shù)據(jù)，預測下一年度的市場需求，這種方法屬于（）。A.定性預測B.定量預測C.德爾菲法D.頭腦風暴法10.某公司發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，立即暫停生產(chǎn)并排查原因，這種控制類型屬于（）。A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.間接控制11.下列屬于非程序化決策的是（）。A.處理客戶投訴流程B.新產(chǎn)品市場定位決策C.員工考勤管理D.原材料采購計劃12.韋伯提出的“理想行政組織體系”的核心是（）。A.個人崇拜式權(quán)威B.傳統(tǒng)式權(quán)威C.理性-合法權(quán)威D.情感式權(quán)威13.某部門員工因獎金分配不公產(chǎn)生不滿，管理者通過調(diào)整分配方案并與員工溝通，最終化解矛盾。這體現(xiàn)了管理者的（）技能。A.技術(shù)B.概念C.人際D.決策14.目標管理（MBO）的最大特點是（）。A.強調(diào)上級統(tǒng)一制定目標B.注重短期目標而非長期目標C.員工參與目標制定并自我控制D.目標僅用于考核，不與激勵掛鉤15.某企業(yè)為擴大市場份額，決定研發(fā)一款全新產(chǎn)品，但因市場調(diào)研不充分導致失敗。這反映了決策中的（）問題。A.信息不足B.過度自信C.群體思維D.經(jīng)驗主義16.組織結(jié)構(gòu)設計中，“因事設職”原則的核心是（）。A.根據(jù)現(xiàn)有人員設置崗位B.根據(jù)組織目標和任務設計崗位C.參考同行業(yè)標準設置崗位D.優(yōu)先滿足管理者需求17.赫茨伯格的雙因素理論中，“保健因素”不包括（）。A.工資水平B.工作環(huán)境C.晉升機會D.公司政策18.某團隊成員能力差異大，管理者采用“高任務-高關(guān)系”的領(lǐng)導方式（情境領(lǐng)導理論），這適用于（）的下屬。A.能力高、意愿低B.能力低、意愿高C.能力低、意愿低D.能力高、意愿高19.控制過程的第一步是（）。A.衡量實際績效B.確定控制標準C.分析偏差原因D.糾正偏差20.下列關(guān)于非正式組織的表述，正確的是（）。A.非正式組織對正式組織只有負面影響B(tài).非正式組織的形成基于共同的價值觀或興趣C.非正式組織應被完全消除D.非正式組織的領(lǐng)導者由上級任命二、判斷題（每題1分，共10分）1.管理的科學性強調(diào)管理方法的普適性，藝術(shù)性強調(diào)靈活運用。（）2.法約爾的“一般管理理論”主要研究基層管理者的工作效率。（）3.程序化決策適用于重復出現(xiàn)、結(jié)構(gòu)清晰的問題。（）4.直線制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模大、業(yè)務復雜的企業(yè)。（）5.馬斯洛需求層次理論認為，低層次需求滿足后，高層次需求才會成為主導。（）6.領(lǐng)導與管理的本質(zhì)相同，都是通過他人完成任務。（）7.計劃的靈活性越大，越能應對環(huán)境變化，但可能降低效率。（）8.控制的目的是嚴格限制員工行為，確保完全符合計劃。（）9.非正式組織的存在會削弱正式組織的權(quán)威性，應盡量避免。（）10.決策過程中，“滿意原則”比“最優(yōu)原則”更具可行性。（）三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述泰勒“科學管理理論”的主要內(nèi)容及其局限性。2.簡述決策的基本過程。3.對比直線職能制與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點及適用場景。4.舉例說明如何運用赫茨伯格雙因素理論設計員工激勵方案。5.簡述控制的基本類型及其應用場景。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：A公司的成長困境A公司是一家成立5年的科技型中小企業(yè)，主要生產(chǎn)智能穿戴設備。初創(chuàng)期，公司采用直線制結(jié)構(gòu)，創(chuàng)始人（技術(shù)專家）直接管理研發(fā)、生產(chǎn)、銷售部門，員工僅20人，憑借產(chǎn)品創(chuàng)新迅速占領(lǐng)市場。近年來，公司規(guī)模擴大至200人，業(yè)務涉及研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、供應鏈等多個環(huán)節(jié)，但管理問題逐漸顯現(xiàn)：部門間協(xié)作效率低，研發(fā)部門抱怨生產(chǎn)部門不配合調(diào)試，銷售部門反饋產(chǎn)品交付延遲；員工積極性下降，老員工認為“干多干少一個樣”，新員工因晉升通道不清晰選擇離職；創(chuàng)始人忙于處理日常事務，無暇關(guān)注戰(zhàn)略規(guī)劃，市場份額被競爭對手蠶食。問題：（1）結(jié)合組織結(jié)構(gòu)理論，分析A公司當前結(jié)構(gòu)的問題及調(diào)整建議。（2）運用激勵理論，提出提升員工積極性的具體措施。案例2：B公司的市場決策失誤B公司是一家傳統(tǒng)家電企業(yè)，為應對行業(yè)轉(zhuǎn)型，2023年決定進入智能家居領(lǐng)域。決策過程如下：高層管理者基于“智能家居是未來趨勢”的判斷，未進行詳細市場調(diào)研，僅參考行業(yè)報告（數(shù)據(jù)較舊）便投入5億元研發(fā)；研發(fā)團隊因時間緊迫，未與潛在用戶溝通，僅模仿競品功能；產(chǎn)品上市后，因價格過高（超出目標用戶預算）、操作復雜（不符合老年人使用習慣），銷量遠低于預期，導致資金鏈緊張。問題：（1）結(jié)合決策過程理論，分析B公司決策失誤的原因。（2）提出改進決策質(zhì)量的具體措施。試題解析一、單項選擇題1.答案：C解析：管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)他人活動以實現(xiàn)組織目標，領(lǐng)導、組織、控制均為管理的具體職能。2.答案：B解析：法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》中提出管理的五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。泰勒是科學管理之父，韋伯提出理想行政組織體系，梅奧是行為科學代表。3.答案：C解析：戰(zhàn)略決策是高層管理者制定的、涉及組織長遠發(fā)展的根本性決策，周期長（5-10年）；戰(zhàn)術(shù)決策是中層管理者的具體執(zhí)行決策，業(yè)務決策是基層的日常操作決策。4.答案：C解析：霍桑實驗發(fā)現(xiàn)，員工是“社會人”，非正式組織通過人際關(guān)系影響生產(chǎn)效率，而非僅物質(zhì)條件（泰勒觀點）或經(jīng)濟利益（古典理論）。5.答案：B解析：矩陣制結(jié)構(gòu)打破部門壁壘，通過項目組實現(xiàn)跨職能協(xié)作，適合需要靈活應對市場變化的企業(yè)（如研發(fā)、咨詢行業(yè)）。直線職能制適合穩(wěn)定環(huán)境，層級明確但靈活性不足。6.答案：D解析：馬斯洛需求層次包括生理（生存）、安全（穩(wěn)定）、社交（歸屬）、尊重（認可）、自我實現(xiàn)（潛能）。員工希望被尊重屬于尊重需求。7.答案：D解析：管理方格理論中，9.9型（團隊型）既高度關(guān)注任務（效率）又高度關(guān)注人（滿意度），是理想的領(lǐng)導方式；1.1型忽視兩者，9.1型只重任務，1.9型只重關(guān)系。8.答案：D解析：計劃工作的核心是決策，即從多個備選方案中選擇最優(yōu)路徑，以實現(xiàn)組織目標。9.答案：B解析：定量預測基于歷史數(shù)據(jù)和數(shù)學模型（如時間序列分析），定性預測依賴主觀判斷（如德爾菲法、頭腦風暴）。題干中“分析過去3年數(shù)據(jù)”屬于定量預測。10.答案：B解析：同期控制（現(xiàn)場控制）是在活動進行中實時糾正偏差（如生產(chǎn)中暫停排查問題）；前饋控制是事前預防（如原材料檢驗），反饋控制是事后總結(jié)（如月度績效分析）。11.答案：B解析：非程序化決策是針對偶然、無先例的問題（如新產(chǎn)品定位）；程序化決策是重復、常規(guī)問題（如客戶投訴流程、考勤管理）。12.答案：C解析：韋伯認為，理性-合法權(quán)威（基于規(guī)則和職位）是理想行政組織的基礎，避免個人情感或傳統(tǒng)因素干擾，確保組織高效運行。13.答案：C解析：人際技能是與他人溝通、協(xié)調(diào)的能力，題干中“調(diào)整分配方案并溝通化解矛盾”體現(xiàn)了人際技能；技術(shù)技能是具體業(yè)務能力，概念技能是戰(zhàn)略分析能力。14.答案：C解析：目標管理強調(diào)員工參與目標制定（而非上級單向下達），并通過自我控制實現(xiàn)目標，將個人目標與組織目標結(jié)合，注重長期與短期目標平衡。15.答案：A解析：決策失敗的直接原因是“市場調(diào)研不充分”，即信息不足；過度自信指高估自身判斷，群體思維指團隊盲目服從，經(jīng)驗主義指依賴過去經(jīng)驗。16.答案：B解析：“因事設職”要求根據(jù)組織目標和任務設計崗位，而非根據(jù)現(xiàn)有人員（因人設職）或外部標準，確保崗位與實際需求匹配。17.答案：C解析：赫茨伯格的雙因素理論中，保健因素（避免不滿）包括工資、環(huán)境、政策；激勵因素（帶來滿意）包括晉升、成就、工作本身。18.答案：B解析：情境領(lǐng)導理論中，“高任務-高關(guān)系”（推銷式）適用于能力低但意愿高的下屬，管理者需明確指導（高任務）并鼓勵支持（高關(guān)系）。19.答案：B解析：控制過程包括：確定標準（第一步，如設定質(zhì)量指標）、衡量績效（對比實際與標準）、分析偏差（原因）、糾正偏差（措施）。20.答案：B解析：非正式組織基于共同興趣或價值觀自發(fā)形成，可能對正式組織產(chǎn)生積極（如促進協(xié)作）或消極（如傳播謠言）影響，不應完全消除；其領(lǐng)導者由成員認可，非上級任命。二、判斷題1.正確：管理既有科學規(guī)律（如決策模型），又需靈活運用（如領(lǐng)導方式因人而異），是科學性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。2.錯誤：法約爾的“一般管理理論”研究高層管理者的職能（五大管理職能），泰勒的科學管理理論關(guān)注基層效率。3.正確：程序化決策針對重復問題（如采購流程），可通過規(guī)則、程序解決；非程序化決策針對新問題（如戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）。4.錯誤：直線制結(jié)構(gòu)（無職能部門，領(lǐng)導直接管理）適用于規(guī)模小、業(yè)務簡單的企業(yè)；規(guī)模大、業(yè)務復雜需職能制或事業(yè)部制。5.正確：馬斯洛認為需求層次遞進，低層次（如生理、安全）滿足后，高層次（如尊重、自我實現(xiàn)）成為主導動力。6.錯誤：管理的核心是協(xié)調(diào)資源，領(lǐng)導的核心是影響他人；管理者不一定是領(lǐng)導者（如靠職位權(quán)力），領(lǐng)導者不一定是管理者（如非正式群體領(lǐng)袖）。7.正確：計劃的靈活性（如彈性預算）可應對變化，但可能因調(diào)整成本增加降低效率，需平衡靈活性與穩(wěn)定性。8.錯誤：控制的目的是確保目標實現(xiàn)，而非限制員工；有效的控制應允許合理偏差，鼓勵創(chuàng)新。9.錯誤：非正式組織可彌補正式組織的不足（如情感支持），管理者應引導其與正式組織目標一致，而非消除。10.正確：“最優(yōu)原則”需完全信息和無限理性，現(xiàn)實中難以實現(xiàn)；“滿意原則”選擇“足夠好”的方案，更具可行性（西蒙提出）。三、簡答題1.泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容及其局限性內(nèi)容：①工作定額：通過時間-動作研究確定合理工作量；②標準化：操作方法、工具、環(huán)境標準化；③能力與工作匹配：根據(jù)技能分配崗位；④差別計件工資：超額完成者獎勵；⑤計劃與執(zhí)行分離：管理者負責計劃，工人負責執(zhí)行。局限性：①將人視為“經(jīng)濟人”，忽視社會需求；②側(cè)重基層效率，缺乏對高層管理和組織整體的研究；③標準化可能抑制創(chuàng)新。2.決策的基本過程①識別問題：明確現(xiàn)狀與目標的差距（如銷售額下降）；②確定目標：量化期望結(jié)果（如3個月內(nèi)銷售額提升10%）；③擬定方案：提出多個可行方案（如降價、促銷、改進產(chǎn)品）；④評估方案：分析各方案的收益、風險（如降價可能犧牲利潤）；⑤選擇方案：基于滿意原則確定最優(yōu)方案；⑥實施與反饋：執(zhí)行方案并跟蹤效果，調(diào)整偏差。3.直線職能制與事業(yè)部制的特點及適用場景直線職能制：特點是直線指揮（上下級垂直領(lǐng)導）與職能部門（參謀支持）結(jié)合，職責清晰但部門間協(xié)作差。適用場景：規(guī)模中等、業(yè)務穩(wěn)定的企業(yè)（如傳統(tǒng)制造業(yè)）。事業(yè)部制：特點是按產(chǎn)品、地區(qū)或客戶劃分事業(yè)部，獨立核算、自主經(jīng)營，總部保留戰(zhàn)略和財務控制。適用場景：規(guī)模大、業(yè)務多元化的企業(yè)（如大型集團公司）。4.運用雙因素理論設計激勵方案保健因素（避免不滿）：①完善薪酬體系（如基本工資高于行業(yè)平均）；②改善工作環(huán)境（如舒適辦公空間、員工休息室）；③明確公司政策（如公平的晉升制度、透明的考勤規(guī)則）。激勵因素（帶來滿意）：①提供晉升機會（如設立技術(shù)專家、管理兩條晉升通道）；②賦予挑戰(zhàn)性任務（如讓核心員工主導新項目）；③認可成就（如月度“創(chuàng)新之星”表彰、公開表揚）。舉例：某互聯(lián)網(wǎng)公司為避免員工因薪資低離職（保健因素），將基本工資提升至市場75分位；同時，為激勵創(chuàng)新（激勵因素），設立“項目成果獎”，對成功落地的創(chuàng)新項目團隊給予額外獎金和公開表彰。5.控制的基本類型及其應用場景①前饋控制（事前控制）：在活動開始前預防偏差，如原材料入庫前檢驗、新員工入職培訓。應用場景：對輸入質(zhì)量要求高的環(huán)節(jié)（如食品加工企業(yè)的原料篩選）。②同期控制（現(xiàn)場控制）：活動進行中實時糾正，如生產(chǎn)線上的質(zhì)量巡檢、教師課堂上的學生反饋。應用場景：需要即時調(diào)整的環(huán)節(jié)（如服務行業(yè)的客戶投訴處理）。③反饋控制（事后控制）：活動結(jié)束后總結(jié)改進，如月度銷售分析會、項目結(jié)束后的復盤。應用場景：需要總結(jié)經(jīng)驗的環(huán)節(jié)（如新產(chǎn)品上市后的用戶滿意度調(diào)查）。四、案例分析題案例1：A公司的成長困境（1）組織結(jié)構(gòu)問題及調(diào)整建議問題：A公司初創(chuàng)期采用直線制（適合小團隊），但規(guī)模擴大后，直線制的缺陷顯現(xiàn)：①管理層級少，創(chuàng)始人直接管理多部門，導致精力分散（無法聚焦戰(zhàn)略）；②部門間缺乏橫向協(xié)調(diào)機制（研發(fā)、生產(chǎn)、銷售各自為政），協(xié)作效率低；③職責劃分不清晰（無專門的職能部門支持），決策依賴個人經(jīng)驗。調(diào)整建議：①引入直線職能制：增設職能部門（如人力資源部、財務部），協(xié)助創(chuàng)始人處理日常事務，讓其聚焦戰(zhàn)略；②建立跨部門協(xié)作機制（如項目管理辦公室），針對研發(fā)-生產(chǎn)-銷售的銜接問題，設立定期溝通會議；③對于規(guī)模進一步擴大的可能，可考慮矩陣制（如按產(chǎn)品劃分項目組，促進資源靈活調(diào)配）。（2）提升員工積極性的激勵措施（結(jié)合需求層次理論、雙因素理論）①滿足生理與安全需求（保健因素）：調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)（如增加績效工資比例，避免“干多干少一個樣”）；完善社保、帶薪休假等福利。②滿足社交與尊重需求：建立非正式溝通渠道（如員工下午茶、興趣小組），增強歸屬感；設立“部門貢獻獎”“創(chuàng)新建議獎”，公開表彰優(yōu)