中學(xué)校園物業(yè)管理服務(wù)采購方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****序號評審項(xiàng)目是否完全響應(yīng)投標(biāo)人填寫響應(yīng)1響應(yīng)22.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)響應(yīng)3響應(yīng)4.有依法繳納稅收和社會保障資金的響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)二12序號評審計(jì)分模型填寫項(xiàng)目11指標(biāo)12指標(biāo)23指標(biāo)3二項(xiàng)目21三項(xiàng)目3四項(xiàng)目4五項(xiàng)目5六項(xiàng)目6七項(xiàng)目7八項(xiàng)目8備注投標(biāo)人按照《商務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)表》編制此表。投標(biāo)人填寫指標(biāo)值或報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！返谝徽箩槍Ρ卷?xiàng)目的理解分析和工作思路 1第一節(jié)針對本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行理解分析 1一、服務(wù)地址 1二、服務(wù)范圍 1三、服務(wù)內(nèi)容 1四、服務(wù)理念 2第二節(jié)針對項(xiàng)目特點(diǎn)提出工作思路及方案 3一、針對項(xiàng)目的管理思路 3 3 5 6二、服務(wù)的組織模式 7三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價值鏈 8四、項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)外部溝通導(dǎo)向圖 9五、人員的管理與激勵機(jī)制 9六、公司組織架構(gòu) 七、**市**中學(xué)項(xiàng)目內(nèi)部管理架構(gòu) 第三節(jié)分析工作中可能出現(xiàn)的服務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn) 第四節(jié)服務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn)相應(yīng)解決措施 23第二章針對本項(xiàng)目的管理模式和管理機(jī)制 第一節(jié)崗位責(zé)任制度 27一、物業(yè)經(jīng)理兼**校區(qū)宿舍主管崗位責(zé)任 2二、保潔員崗位責(zé)任 三、鳳凰嶺校區(qū)宿管主管崗位責(zé)任 四、宿管員崗位責(zé)任 第二節(jié)服務(wù)溝通機(jī)制 32一、管理運(yùn)作機(jī)制 二、內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制 三、用人篩選機(jī)制 四、用人反饋機(jī)制 五、信息反饋機(jī)制 六、員工激勵機(jī)制 七、自我約束機(jī)制 八、監(jiān)督檢查機(jī)制 第三節(jié)工作記錄及檔案管理 42 二、巡視記錄 三、檔案管理 (三)檔案的管理 四、投訴與處理記錄 (一)工作職能信息反饋機(jī)制 (二)對業(yè)主方投訴總原則 3(四)問題處理記錄 五、其它管理與服務(wù)活動記錄 (一)人事管理 (二)監(jiān)督檢查制度 (三)財(cái)務(wù)管理 (四)現(xiàn)場派駐人員管理 (五)辦公室管理 (七)安全防范管理 (八)消防管理 (九)保密措施 第三章針對本項(xiàng)目的進(jìn)退場服務(wù)交接方案 第一節(jié)成立針對本項(xiàng)目的進(jìn)退場交接小組 99第二節(jié)進(jìn)場交接方案 一、進(jìn)場準(zhǔn)備及時間進(jìn)度表 二、接管工作流程 三、工作計(jì)劃及工作銜接內(nèi)容 (一)前期介入階段工作計(jì)劃 (二)管理階段工作計(jì)劃 (三)正常期工作計(jì)劃 四、工作銜接要求 五、項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃 六、項(xiàng)目進(jìn)場過渡期工作計(jì)劃表 4七、人員平穩(wěn)交接實(shí)施措施 八、進(jìn)場交接措施 第三節(jié)退場交接方案 一、交接程序主體 二、具體交接工作安排 三、交接內(nèi)容 四、檔案移交流程 五、退場交接措施 第四章物業(yè)服務(wù)方案 第一節(jié)綜合服務(wù)方案 一、項(xiàng)目組織架構(gòu) 二、崗位設(shè)置 三、項(xiàng)目人員素質(zhì)要求 四、內(nèi)部管理架構(gòu)機(jī)制 (一)管理運(yùn)作機(jī)制 (四)用人反饋機(jī)制 (五)信息反饋機(jī)制 (六)員工激勵機(jī)制 (七)自我約束機(jī)制 (八)監(jiān)督檢查機(jī)制 五、人員管理措施 5 (二)淘汰機(jī)制 (三)協(xié)調(diào)關(guān)系 (四)服務(wù)意識 (五)人員素質(zhì)、思想觀念管理 (六)人員入職管理 (七)人員離職管理 (八)人員培訓(xùn)制度 (九)保障人員穩(wěn)定性方案措施 2、改善基層班組長級以上管理層管理方式 3、改善員工生活、工作環(huán)境 4、實(shí)施具有競爭力的薪酬福利方案 6、豐富員工文化生活 7、員工座談會 6 第二節(jié)保潔方案 一、擬定人員配備方案 (三)工作時間 (四)崗位人員素質(zhì)要求 二、保潔內(nèi)容及要求 三、保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 四、保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn) 五、保潔工作程序 六、保潔服務(wù)各項(xiàng)工作管理標(biāo)準(zhǔn) 七、衛(wèi)生管理制度 八、檢查與考核 202九、清潔工作實(shí)施方案 203十、保潔員管理制度 212 213十二、衛(wèi)生檢查制度 215 十四、保潔規(guī)范規(guī)程 十五、垃圾分類 236第三節(jié)宿舍管理方案 一、人員配置及工作時間 7二、崗位人員素質(zhì)要求 242三、崗位人員職責(zé)及要求 242四、學(xué)生內(nèi)宿守則 244五、學(xué)生宿舍管理措施 245六、學(xué)生宿舍內(nèi)部清潔制度及措施 247七、假期期間學(xué)生宿舍內(nèi)部廁所、洗漱間的清潔 248八、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校內(nèi)宿生管理相關(guān)制度 248九、宿舍內(nèi)不得有的行為 250十、宿舍衛(wèi)生評比條例及內(nèi)容 252 十二、管理組織迎新生平臺 256十三、實(shí)現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”管理模式措施 十四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告制度 261十五、應(yīng)急處理 262十六、特色服務(wù) 264十七、學(xué)校作息時間表 265十八、交接班規(guī)程 266十九、宿舍表格化服務(wù)管理 第四節(jié)本項(xiàng)目的針對性服務(wù)方案 一、校園內(nèi)公廁保潔服務(wù)方案 274(一)公廁保潔相關(guān)資質(zhì) 274 274(三)設(shè)施設(shè)備維修 2928(四)消毒、除臭 (五)質(zhì)量檢查 299二、校園內(nèi)垃圾桶、果皮箱清洗服務(wù)方案 (二)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (三)作業(yè)規(guī)范 (四)作業(yè)流程 三、校園內(nèi)“四害”消殺服務(wù)方案 308 (二)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) (三)除四害具體措施 (四)消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (五)注意事項(xiàng) 四、校園內(nèi)疫情防控服務(wù)方案 (一)前端防控 317(三)末端處理 第五章應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急配合方案 第一節(jié)突發(fā)火災(zāi)及停電方面 一、報(bào)告程序 325二、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 三、突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處理措施 9四、電力故障應(yīng)急預(yù)案處理措施 332五、注意事項(xiàng)及相關(guān)記錄 333第二節(jié)設(shè)備故障方面 一、報(bào)告程序 334二、給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理措施 335三、給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理方案 336五、停電應(yīng)急預(yù)案 337六、停水應(yīng)急預(yù)案 338七、觸電應(yīng)急預(yù)案 338八、設(shè)備事故的處理 339九、排污排澇事故的處理 339十、電梯故障應(yīng)急預(yù)案 341十二、注意事項(xiàng)及相關(guān)記錄 341第三節(jié)公共安全及衛(wèi)生方面 一、報(bào)告程序 二、公共安全應(yīng)急預(yù)案處理措施 (一)漏油應(yīng)急預(yù)案 344(二)意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 (三)火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池堵塞，大雨戶 (五)暴風(fēng)雨天氣 (六)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故 (八)高處墜落和物體打擊的救護(hù) (十)突發(fā)停電事件的應(yīng)急處置方案 351(十一)突發(fā)停水事件的應(yīng)急處置方案 (十二)水淹應(yīng)急措施 (十三)投訴處理預(yù)案 (十四)突發(fā)噴淋頭爆裂事件的應(yīng)急處置方案 (十五)突發(fā)火警火災(zāi)事件的應(yīng)急處置方案 (十六)突發(fā)易燃?xì)怏w泄漏事件的應(yīng)急處置方案.358(十七)突發(fā)電梯困人事件的應(yīng)急處置方案 (十八)突發(fā)避雷失效事件的應(yīng)急處置方案 (十九)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急處置方案 (二十)突發(fā)觸電等人員傷害事件的應(yīng)急處置方案362 (二十二)突發(fā)食物中毒事件的應(yīng)急處置方案 (二十三)突發(fā)食物投毒事件的應(yīng)急處置方案 (二十四)發(fā)生傳染疫情應(yīng)急處理流程 (二十五)暴雨應(yīng)急流程 三、公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案處理措施 (一)重大活動應(yīng)急預(yù)案 368(二)節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案 五、注意事項(xiàng)及相關(guān)記錄 第六章人員管理方案 392第一節(jié)人員考核制度 一、考核管理體系 二、日常考核管理措施 三、人員考核情況表 402第二節(jié)培訓(xùn)制度 一、培訓(xùn)總體思路 二、培訓(xùn)目標(biāo) 411三、培訓(xùn)形式 418 五、項(xiàng)目各類人員培訓(xùn)方案 六、建立和完善員工培訓(xùn)體系 七、管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃 八、保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 九、學(xué)生宿舍管理員培訓(xùn)計(jì)劃 十、接管后人員培訓(xùn) 十四、職業(yè)道德、行為規(guī)范培訓(xùn)方案 454十五、保潔技能培訓(xùn) 第三節(jié)獎懲制度 一、激勵條例 二、處罰條例 469三、獎勵、處罰方式及流程 471四、員工違紀(jì)處理措施 473第一章針對本項(xiàng)目的理解分析和工作思路第一節(jié)針對本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行理解分析**市**中學(xué)創(chuàng)建于1959年1月，是一所自治區(qū)示范性普通高中。學(xué)校分為**校區(qū)和鳳凰嶺校區(qū)。學(xué)校**校區(qū)位于**市北雀路136號，鳳凰嶺校區(qū)位于**市柳北區(qū)鷓鴣江路8號，學(xué)校占地面積共250多(一)**市**中學(xué)**校區(qū)：**市柳北區(qū)北雀路136號；(二)**市**中學(xué)鳳凰嶺校區(qū)：**市柳北區(qū)鷓鴣江路8號。目前學(xué)校有2個校區(qū)，建有教學(xué)樓5棟、實(shí)驗(yàn)樓1棟、辦公樓2棟、學(xué)生宿舍樓9棟、綜合樓1棟、足球場1塊、圖書館2棟、大禮堂1座、體育館1座、在建體育館1座、室外籃球場12個、校園廣道、溝渠、綠化帶等公共區(qū)域；服務(wù)總面積約200畝。(一)主要負(fù)責(zé)校園清潔維護(hù)工作；(二)負(fù)責(zé)協(xié)助采購人舉辦活動時的勤雜、保潔突擊工作，如在(三)在采購人舉辦大型活動時增派保潔員，增派人員不得少于20人，具體人數(shù)由采購人視情況而定(費(fèi)用應(yīng)包含在投標(biāo)報(bào)價中，采購人不再另行支付)。(四)全校9棟學(xué)生宿舍樓，553間學(xué)生宿舍，約3971名內(nèi)宿障第二節(jié)針對項(xiàng)目特點(diǎn)提出工作思路及方案一、針對項(xiàng)目的管理思路根據(jù)我們對本項(xiàng)目的定位分析，我們確立**市**中學(xué)項(xiàng)目的管理模式是：※在物業(yè)服務(wù)組織與管理上，建立并實(shí)施以項(xiàng)目服務(wù)中心為中樞的服務(wù)前向化模式的流程管理，建立以流程為基石的校方需求滿足價值鏈；※在項(xiàng)目日常運(yùn)營設(shè)計(jì)上，緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心，以提供超越校方滿意的“質(zhì)優(yōu)價廉”的超值服務(wù)產(chǎn)品和保證項(xiàng)目能夠順利有序并可持續(xù)運(yùn)行為目標(biāo)；※在服務(wù)實(shí)施及與校方的溝通下，致力于與校方建立平等的現(xiàn)代契約有關(guān)系，推廣“平等互動”的服務(wù)文化和溝通常態(tài)化，確保與廣大教職工、學(xué)生之間的交流順暢無阻；在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對本項(xiàng)目特色及實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理以下的基本思路：※強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序；※強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)；※致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升；※致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及學(xué)生全員的參與意識；※致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的校園生活學(xué)習(xí)與辦公的理想環(huán)境。經(jīng)過對本項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研和匯總分析，我公司擬將以下幾點(diǎn)管理服務(wù)思路及措施作為我們進(jìn)駐管理后的重點(diǎn)：※優(yōu)先選聘原有工作人員，保證工作平穩(wěn)過渡。我公司可以承諾在選聘錄用人員的時候優(yōu)先考慮原有工作人員，保證工作平穩(wěn)過渡。調(diào)撥至我公司的人員，和我公司其他工作人員享受同等待遇?！M織培訓(xùn)，提高工作技能效率。我公司進(jìn)駐校園后，必制定單獨(dú)的培訓(xùn)工作計(jì)劃。由于調(diào)撥來的或者招聘來的工作人員未能統(tǒng)一思想，統(tǒng)一部署安排，所以，在前兩個月培訓(xùn)工作是重點(diǎn)，目的在于提高人員的工作技能熟練程度，提高整體工作效率。※重視企業(yè)形象，統(tǒng)一服裝及標(biāo)識。專業(yè)企業(yè)運(yùn)作與學(xué)校后勤管理，優(yōu)越性在于專業(yè)、高效、服務(wù)、性價比。而統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的形象是關(guān)鍵，我公司在進(jìn)駐校園后，將不同工種的崗位配置不同類型的工作服，以便識別。此外，校園內(nèi)的一些溫馨提示，安全標(biāo)語等都將酌情重新更新?！餐贫üぷ饔?jì)劃，實(shí)行無縫工作鏈接。**市**中學(xué)的校園物業(yè)工作，涉及多個單位，需要多方面互相配合才能把工作做好，**市**中學(xué)的教育事業(yè)蒸蒸日上，各項(xiàng)工作開展基本已經(jīng)形成流程和制度，我公司擬采取月底總結(jié)、月初計(jì)劃的方式進(jìn)行工作。做計(jì)劃時將充分考慮校方的大工作計(jì)劃，按照學(xué)校的節(jié)奏來工作。如果能夠做到工作計(jì)劃由雙方共同制作完成，執(zhí)行交由我公司執(zhí)行，則可以做到整個物業(yè)管理工作無縫鏈接。※注意服務(wù)過程文字記錄，檔案完整。服務(wù)是一個過程，具有時效性，不可復(fù)制性。因此，服務(wù)的評估需要過程的記錄，明確服務(wù)工作指標(biāo)，以便進(jìn)行結(jié)果的評審。作為物業(yè)管理服務(wù)商，我公司將會注重整個物業(yè)管理過程的文檔管理，建立齊備的檔案目錄，在日常工作中做好單項(xiàng)工作有記錄表單，工作指標(biāo)盡量能夠數(shù)字量化。一般物業(yè)管理檔案將在我公司保管兩年。(二)校園保潔方面※按照使用功能特點(diǎn)分區(qū)域保潔。按照樓宇、地面、綠化帶、大門、衛(wèi)生間等不同的保潔需要，實(shí)行區(qū)域劃分保潔，更有利于保潔工作的開展；※實(shí)行保潔責(zé)任承包制，工作量化定崗考核。根據(jù)不同區(qū)域的工作量、學(xué)校的要求，定員定崗，定流程，方便管理，方便監(jiān)督，能夠從工作質(zhì)量的源頭去管理；※對全校倡導(dǎo)環(huán)保校園，人人參與。環(huán)境整潔是每一個學(xué)校師生和教職工共同的財(cái)富和義務(wù)，人人都有責(zé)任遵守《師生公約》和學(xué)校的規(guī)章制度。因此我公司提議對全校發(fā)出倡導(dǎo)，每學(xué)期做一個《美化校園、整潔校園》的活動，以保持校園的整潔和美觀；※實(shí)行全員參與，保持長效保潔機(jī)制。我公司派駐的工作人員不論工作崗位和職務(wù)均有義務(wù)自動自覺維持維護(hù)學(xué)校的環(huán)境保潔，除在工作時間使用工具保潔外，任何時間發(fā)現(xiàn)較大的環(huán)境垃圾污染，均立即處理和勸阻有關(guān)人士。真正做到全員參與，保持長效機(jī)制；在公司總部的引導(dǎo)下，派駐的物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)學(xué)校的要求及合同，積極參與學(xué)校組織各類評比活動，參與到學(xué)校的運(yùn)作中來，做到工作不分你我。作為項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心，積極參與公司內(nèi)部的各項(xiàng)評優(yōu)選優(yōu)活動。此外，我公司將會積極參與教育界、物業(yè)管理行業(yè)的各項(xiàng)評優(yōu)活動，并承諾接管半年內(nèi)達(dá)成市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)，這些努力和工作開展，均有助于大力提高服務(wù)質(zhì)量和學(xué)校與我公司雙方的(三)學(xué)生宿舍管理方面※按照學(xué)校要求，執(zhí)行宿舍管理制度。學(xué)生在學(xué)校的目的很明確，學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)做人的道理，為下一步的升學(xué)和到社會上工作積累。學(xué)生在學(xué)生宿舍里面的各種行為將牽涉到學(xué)習(xí)的效率，牽涉到其他同學(xué)的成長。因此學(xué)校為學(xué)生制定了許多制度，我公司將按照學(xué)校的要求，嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制※配合開展思想引導(dǎo)工作。學(xué)生宿舍管理是學(xué)生管理工作的一個重要部分，學(xué)生在學(xué)校，學(xué)習(xí)的時間約每天6小時，其余就是課外活動和學(xué)習(xí)休息的時間，一名中學(xué)生在宿舍的時間比在教室的時間要長。因此，學(xué)生宿舍的管理是學(xué)生工作部門不可忽視的一個部分。在學(xué)生宿舍里，學(xué)生的日常行為，思想動態(tài)，為人處事等是一個真實(shí)的體現(xiàn)，公司將配合學(xué)工部門做好學(xué)生思想引導(dǎo)工作。有條件的，還開展學(xué)生宿舍的各類文化活動?！S持宿舍區(qū)的生活工作秩序，開展各類評比。宿舍區(qū)的生活工作秩序是學(xué)生在校學(xué)習(xí)的最重要保障。因此，宿舍管理員將加強(qiáng)學(xué)生宿舍的管理、巡視；記錄學(xué)生的內(nèi)務(wù)、行為、思想動態(tài)、預(yù)防安全事故發(fā)生。二、服務(wù)的組織模式我公司將秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值，品質(zhì)成就未來”的管理理念，依托已有項(xiàng)目的成功經(jīng)營模式和經(jīng)驗(yàn)，完善的質(zhì)量管理體系，根據(jù)項(xiàng)目要求和綜合公共設(shè)施等因素，我們擬在本項(xiàng)目采用以“以校方為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向”的“服務(wù)前向化”服務(wù)組織模式。具體闡述如下：指令反饋考核指令反饋考核前臺后臺信息指令反饋核心服務(wù)產(chǎn)品?延伸服務(wù)產(chǎn)品?提供服務(wù)本項(xiàng)目物業(yè)管理組織架構(gòu)描述：※組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營責(zé)任書，實(shí)行獨(dú)立核算?！?wù)中心各崗位所需人力資源配置實(shí)行公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證項(xiàng)目經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)?！?wù)中心內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價值鏈圍繞我公司“服務(wù)創(chuàng)造價值、品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營理念和我們擬在本項(xiàng)目采用的“以校方為中心，以品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模式，如中標(biāo)后我公司將在項(xiàng)目全面推行競爭型服務(wù)戰(zhàn)略；采取有效的管理策略提升公司的服務(wù)價值，建立一支高效的、既能為校方提供優(yōu)良的服務(wù)，又能向周邊展示公司公司風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。我公司用高性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為校方提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進(jìn)物業(yè)的保值增值，同時為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間，我們用服務(wù)為校方創(chuàng)造消費(fèi)價值、為公司股東、員工創(chuàng)造投資和工作價值、同時為社會創(chuàng)造我們的存在價值。我們把員工滿意、校方滿意、師生滿意作為我們的追求目標(biāo)。員工檔案與學(xué)校有效激勵自我評價業(yè)余活動創(chuàng)建有效服務(wù)鏈?zhǔn)疽鈭D恒美麗公司恒美麗公司監(jiān)督訪客等街道辦?派出所管部門監(jiān)保委托水氣信監(jiān)督管理目物業(yè)管理工作。在雙方建立的物業(yè)服務(wù)合同和相關(guān)法規(guī)的規(guī)范下，我公司接受學(xué)校的監(jiān)督和委托，切實(shí)履行合同，遵守相關(guān)法規(guī)，建立向校方主我們在用人機(jī)制上的理念是重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識化。在管理人員的選拔上，我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以“適用”為原則，避免“大才小用”的現(xiàn)象。在管理人員的培訓(xùn)上，我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求，并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)?！鹾献鳌⒊浞质跈?quán)強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用服務(wù)中心經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式，本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。同時我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理，員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。倡導(dǎo)合理授權(quán)，在廣大教職工、學(xué)生面前，每個員工都是項(xiàng)目經(jīng)理。學(xué)會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。項(xiàng)目經(jīng)理通過授權(quán)，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上。項(xiàng)目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時，通過授權(quán)，每位員工都能迅速地解決校方提出的服務(wù)需求，讓校方在第一時間得到滿意的服務(wù)。同時建立檢查和反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗(yàn)授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時糾正，避免管理失控。堅(jiān)持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個上級的原則，并在服務(wù)中心內(nèi)部建立逐級向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。服務(wù)中心經(jīng)理及項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報(bào)，不得越級請示?！ㄆ诳己?、績效為本績效考核，是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造“以效率為導(dǎo)向”的良好工作氣氛。管理人員的績效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績效考核體系進(jìn)行考核。通過公司品質(zhì)管理等相關(guān)職能部門、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管的多種途徑、多種方式對項(xiàng)目內(nèi)管理人員進(jìn)行日常工作的績效考核?！剳蛧?yán)明、優(yōu)勝劣汰對員工實(shí)施準(zhǔn)確及時的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù)，對管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵和約束。對工作努力，成績優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予“優(yōu)秀員工獎”及“特殊貢獻(xiàn)獎”等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員，則給予一至三級的相應(yīng)處分。我們規(guī)定：受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。同時我們倡導(dǎo)項(xiàng)目服務(wù)中心所有員工積極參加我公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞“質(zhì)量—成本雙否決”的運(yùn)作，定期接受考核，對無法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個人，不但否決其效益工資和獎金，并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。公司定期對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制，通過補(bǔ)充新的員工，增強(qiáng)內(nèi)部競爭力，從而保持整支隊(duì)伍的活力。六、公司組織架構(gòu)總公司下設(shè)：黨支部、團(tuán)支部、公會、營銷中心、營運(yùn)中心、資金管理中心、采購后勤管理中心，2個行政部門，4個管理中心。各部門職責(zé)：1、公司黨支部職責(zé)(1)宣傳和執(zhí)行黨的路線、方針、政策，宣傳和執(zhí)行黨中央、上級組織和本組織的決議，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)、組織黨內(nèi)外的干部和群眾，努力完成本單位所負(fù)擔(dān)的任務(wù)。(2)組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識。(3)對黨員進(jìn)行教育、管理和監(jiān)督，提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)黨性，嚴(yán)格黨的組織生活，開展批評與自我批評，維護(hù)和執(zhí)和黨的紀(jì)律，監(jiān)督黨員切實(shí)履行義務(wù)，保障黨員的權(quán)利不受侵犯。(4)密切聯(lián)系群眾，經(jīng)常了解群眾對黨員、黨的工作的批評和意見，維護(hù)群眾的正當(dāng)權(quán)利和利益，做好群眾的思想政治工作。(5)充分發(fā)揮黨員和群眾的積極性創(chuàng)造性，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和推薦他們中間的優(yōu)秀人才，鼓勵和支持他們在改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中貢獻(xiàn)自己的聰明才智。(6)對要求入黨的積極分子進(jìn)行教育和培養(yǎng)，做好經(jīng)常性的發(fā)展黨員工作，重視吸收在生產(chǎn)和工作第一線的工人、農(nóng)民、知識分子中的優(yōu)秀分子入黨。(7)監(jiān)督黨員干部和其他任何工作人員嚴(yán)格遵守國法政紀(jì)，嚴(yán)格遵守國家的財(cái)政經(jīng)濟(jì)法規(guī)和人事制度，不得侵占國家、集體和群眾的利益。2、工會職責(zé)(1)維護(hù)職能：維護(hù)職工群眾的經(jīng)濟(jì)效益和民主權(quán)益的職能。(2)建設(shè)職能：吸引和組織職工群眾參加經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革，努力完成經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展任務(wù)和(3)參與職能：發(fā)揮職工群眾參政議政作用，代表和組織職工參與國家和社會事務(wù)管理的職能。(4)教育職能：幫助職工不斷提高思想政治覺悟和文化素質(zhì)的職能。(5)維護(hù)社區(qū)勞動者的合法權(quán)益，教育職工不斷提高思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素養(yǎng)，動員和組織職工積極參加社區(qū)建設(shè)和管理，為會員活動提供方便、創(chuàng)造條件。3、營銷中心職責(zé)(1)負(fù)責(zé)全力做好市場開發(fā)與市場調(diào)研工作，負(fù)責(zé)公司渠道建設(shè)、開發(fā)、維護(hù)，為公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供幫助；(2)負(fù)責(zé)圍繞公司下達(dá)的銷售目標(biāo)擬寫營銷方針、策略計(jì)劃及客戶開發(fā)計(jì)劃；(3)負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶分析與行為調(diào)查，對現(xiàn)有市場分析和未來市(4)負(fù)責(zé)客戶資料庫的建立與維護(hù)；(5)負(fù)責(zé)收集客戶需求信息，并反饋給營運(yùn)中心；(6)負(fù)責(zé)代理商和經(jīng)銷商管理；(7)負(fù)責(zé)受理客戶投訴并進(jìn)行客戶需求調(diào)查；(8)負(fù)責(zé)競爭對手分析與監(jiān)控；(9)負(fù)責(zé)公司渠道建設(shè)、開發(fā)、維護(hù)；(10)負(fù)責(zé)銷售費(fèi)用控制；(11)其他相關(guān)職責(zé)。4、營運(yùn)中心職責(zé)(1)制定公司項(xiàng)目發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和方案，并組織實(shí)施；(2)制定年度項(xiàng)目工作計(jì)劃，完成年度項(xiàng)目管理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)(3)建立和健全項(xiàng)目管理體系、標(biāo)準(zhǔn)和流程，推進(jìn)項(xiàng)目管理的規(guī)范化水平；(4)統(tǒng)籌公司項(xiàng)目，協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源，解決項(xiàng)目問題，推進(jìn)項(xiàng)目(5)組織項(xiàng)目立項(xiàng)評審工作，確保項(xiàng)目的可行性和贏利性；(6)制定和實(shí)施項(xiàng)目管控預(yù)算，控制預(yù)算成本，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)(7)建立公司與客戶間良好合作關(guān)系，提升客戶對公司項(xiàng)目的(8)組織項(xiàng)目驗(yàn)收和評審工作，協(xié)助營銷部門回收項(xiàng)目款項(xiàng)。5、資金管理中心職責(zé)(1)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)會計(jì)核算，財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表，財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)經(jīng)營分析，記錄項(xiàng)目成本、盈利、經(jīng)費(fèi)變動等。(2)負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營、管理目標(biāo)計(jì)劃及資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配和撥付資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(3)負(fù)責(zé)依法計(jì)算和繳納國家稅收，內(nèi)部費(fèi)用報(bào)銷，發(fā)放工資、補(bǔ)貼等工作。(4)負(fù)責(zé)公司及各部門(子公司)的財(cái)務(wù)稽核。(5)負(fù)責(zé)公司經(jīng)營性資產(chǎn)運(yùn)營情況的監(jiān)控、投資效益的跟蹤，并負(fù)責(zé)投資收益及各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作；(6)負(fù)責(zé)完成上級機(jī)關(guān)下達(dá)的有關(guān)公司經(jīng)營性資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)年檢登記，完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表等各類報(bào)表的匯總編報(bào)工作。(7)完成公司交辦的其他工作。6、采購后勤管理中心職責(zé)(1)負(fù)責(zé)起草公司通知、報(bào)告等綜合性文件，做好會議記錄，及時向有關(guān)部門傳達(dá)會議安排的各項(xiàng)工作指示，做好落實(shí)、督辦，反饋記錄和總結(jié)。(2)負(fù)責(zé)公司證照年審和使用管理工作，公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品的購置、調(diào)配、使用和管理工作，公司安全保衛(wèi)，公司宿舍、車輛的管理工作，其他后勤保障工作。(3)負(fù)責(zé)公司公文處理，批轉(zhuǎn)各種來往文件，對文件進(jìn)行收發(fā)分檢、傳閱以及報(bào)刊、技術(shù)資料的管理工作。(4)負(fù)責(zé)公司相關(guān)印鑒使用保管，介紹信、證明等的開具，函、電收發(fā)工作。(5)負(fù)責(zé)公司管理制度制定，根據(jù)有關(guān)規(guī)定編制全員薪酬、獎罰、福利方案，經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后執(zhí)行。(6)負(fù)責(zé)公司人事管理和人事檔案，做好人員離職的交接工作。七、**市**中學(xué)項(xiàng)目內(nèi)部管理架構(gòu)柳州市鋼一務(wù)中心恒善而以**市**中學(xué)項(xiàng)目所設(shè)立的服務(wù)中心為中樞，各相關(guān)崗位密切協(xié)同運(yùn)作。服務(wù)中心：負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)主服務(wù)、信息管理、協(xié)調(diào)調(diào)度、質(zhì)量控制等職能及來訪接待等相關(guān)后勤服務(wù)工作。**校區(qū)：主要負(fù)責(zé)**校區(qū)校園清潔維護(hù)工作和內(nèi)宿生住宿管理服務(wù)工作；協(xié)助采購人舉辦活動時的勤雜、保潔突擊工作。鳳凰嶺校區(qū)：主要負(fù)責(zé)鳳凰嶺校區(qū)校園清潔維護(hù)工作和內(nèi)宿生住宿管理服務(wù)工作；協(xié)助采購人舉辦活動時的勤雜、保潔突擊工作。注：項(xiàng)目的人力資源管理、行政事務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算管理、品質(zhì)管理等方面由公司職能部門直接負(fù)責(zé)，項(xiàng)目服務(wù)中心不設(shè)置相關(guān)崗位和編制。第三節(jié)分析工作中可能出現(xiàn)的服務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn)99電動下風(fēng)號學(xué)下風(fēng)號學(xué)贈贈出以利dd第四節(jié)服務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn)相應(yīng)解決措施一、采用先進(jìn)的機(jī)械化設(shè)備(全自動洗地機(jī)、瓷磚翻新機(jī)、高壓清洗機(jī)等)進(jìn)行日常的地面、墻面清洗、清掃保潔作業(yè)，提升清洗保二、設(shè)立專門的保潔工具間，規(guī)范保潔工具及保潔用品的放置。道路的清掃作業(yè)規(guī)范不留死角人行道的清掃排水口的清理垃圾傾倒四、安排保潔人員定期清洗垃圾點(diǎn)的垃圾桶。第二章針對本項(xiàng)目的管理模式和管理機(jī)制第一節(jié)崗位責(zé)任制度(一)嚴(yán)格履行合同約定，針對項(xiàng)目的實(shí)際情況制定各崗位人員(二)熟悉物業(yè)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，能及時解決各種(三)團(tuán)結(jié)物業(yè)服務(wù)人員，堅(jiān)持做好思想工作，熟悉和掌握服務(wù)(五)完成采購人交辦的其它工作。(六)投標(biāo)人對本項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理兼**校區(qū)宿舍主管的人事任免或(一)教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生宿舍、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館、和體育館對教學(xué)樓走廊的清掃保潔工作應(yīng)于早上7:30分前完成，對樓梯的清掃保潔工作應(yīng)在上午8:20分前完成，并于每節(jié)課上課鈴響時對以上2、每日上、下午各安排至少1次對樓梯扶手、欄桿、窗臺、墻3、每周安排至少2次對消防栓、指示牌、門、路燈等公共設(shè)施4、每月安排至少2次對天花板、公共燈具進(jìn)行除塵保潔，做到5、每月安排2次對天臺、屋頂進(jìn)行清掃保潔；6、每日上、下午各安排至少1次專人負(fù)責(zé)對各樓層公共衛(wèi)生間沖洗工作應(yīng)于早上9點(diǎn)前完成，辦公樓各衛(wèi)生間的沖洗工作應(yīng)于早上7點(diǎn)半前完成，學(xué)生宿舍樓各衛(wèi)生間的沖洗工3點(diǎn)前完成；7、每周二下午3:30前對會議室進(jìn)行保潔，做到會議桌椅面干凈(二)樓外公共區(qū)域：1、道路地面、通道、停車場、大門等地面午8點(diǎn)前、下午3點(diǎn)前完成，并于每節(jié)課上課鈴響時對該區(qū)域進(jìn)行即時全面保潔。每日上、下午各安排至少1次對各類球場及公共衛(wèi)生間一早上7點(diǎn)10分前完成學(xué)校大門、舞臺和籃球場的清掃工作。2、每周安排2次對公共燈具、宣傳欄、大樓裝飾品等進(jìn)行擦抹3、垃圾池及周邊區(qū)域的清潔工作應(yīng)于每日上午8點(diǎn)前、下午3點(diǎn)前完成，并隨時對該區(qū)域進(jìn)行保潔。兩周安排1次對周邊區(qū)域進(jìn)行4、果皮箱、垃圾桶應(yīng)于每日上午9點(diǎn)前、下午3點(diǎn)前清空，每月安排至少2次對果皮箱、垃圾桶進(jìn)行擦拭清潔。5、每季度安排4次滅鼠、蠅、蚊等，以及鳳凰嶺校區(qū)的驅(qū)蛇工作；每月對窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水1次以上(費(fèi)用由投標(biāo)人承6、每月1次清抹消防栓，保證設(shè)備正常使用。7、每半月1次清理、擦拭公共部分欄桿；如遇臨時情況，須按8、每日早上安排1次對公共部分的休息用石桌、椅進(jìn)行清理、9、每周安排至少2次對公共部分固定健身活動器材進(jìn)行清理、的時間內(nèi)清運(yùn)干凈(注：不允許將泥沙、樹枝、樹干、磚石等倒入學(xué)校垃圾池)。11、每周一上午10:00前對升旗臺進(jìn)行保潔，保證升旗臺瓷磚面14、投標(biāo)人須全力配合采購人保質(zhì)保量按時完成其他臨時工作。三、鳳凰嶺校區(qū)宿管主管崗位責(zé)任(一)負(fù)責(zé)制定科學(xué)的管理制度以及考核標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目宿舍服務(wù)的管理、協(xié)調(diào)工作；(二)制定宿管人員培訓(xùn)制度和工作安排計(jì)劃方案，全面掌握項(xiàng)目管理的各種情況，安排、協(xié)調(diào)宿管員的工作。(三)團(tuán)結(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員，堅(jiān)持做好服務(wù)人員思想工作，熟悉和掌握服務(wù)人員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。(四)做好服務(wù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。(五)定期或不定期對宿管員所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行抽查，如實(shí)做好抽查記錄，并向采購人負(fù)責(zé)人匯報(bào)檢查情況，針對檢查發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象，制定切實(shí)可行的改進(jìn)方案并認(rèn)真監(jiān)督人員執(zhí)行，以確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效果。(六)定期于每月5日前向采購人書面匯報(bào)上月管理總體情況。(七)為了確保管理的質(zhì)量和連續(xù)性，在響應(yīng)時擬投入的宿管主采購人同意后方可更換。(八)除負(fù)責(zé)管理本項(xiàng)目宿管服務(wù)以外，必須在學(xué)校舉辦活動時，負(fù)責(zé)協(xié)助采購人管理秩序和打印通知、整理文件、設(shè)立指示牌等臨時(一)負(fù)責(zé)**市**中學(xué)兩個校區(qū)校園內(nèi)對學(xué)生休息時段、出入宿舍樓的管理，其中，午休(13:00—14:30)、晚眠(23:00—00:30)時段必須有兩個以上宿管員同時督促學(xué)生午休和晚眠，能處理和應(yīng)對宿(二)按照采購人制定的《學(xué)生宿舍管理規(guī)定》執(zhí)行，學(xué)生宿舍管理規(guī)范有序，有巡查、安全疏散、定時開熄燈、探訪等管理制度。(三)宿舍管理員須24小時值班，維護(hù)正常的宿舍管理，保持生；午休時段(13:00—14:30)和晚眠時段(22:30—00:30),這兩個時段，每棟宿舍樓必須有2名宿管員在宿舍督促學(xué)生午休和晚眠。(四)日常清潔工作：負(fù)責(zé)宿舍樓道衛(wèi)生，引導(dǎo)學(xué)生將宿舍內(nèi)垃到垃圾日產(chǎn)日清(每天上午、下午各清理一次),絕不過夜。(五)對宿舍區(qū)域內(nèi)的公共財(cái)產(chǎn)負(fù)有管理責(zé)任。(六)做好內(nèi)務(wù)及紀(jì)律檢查、登記、評比、并錄入成電子表文件進(jìn)行發(fā)布，交給安穩(wěn)辦和政教處、突發(fā)事件處置等教育、管理工作。區(qū)(領(lǐng)導(dǎo)檢查和維修需要除外)。確保宿舍及周邊環(huán)境秩序良好，重發(fā)事件。第二節(jié)服務(wù)溝通機(jī)制一、管理運(yùn)作機(jī)制管理指揮者管理指揮者(項(xiàng)目經(jīng)理)信息反饋例會制度主管、領(lǐng)班各崗位員工管理監(jiān)督(二)說明：1、整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、高效、合理，功能無缺項(xiàng)，管理無盲點(diǎn)；項(xiàng)目采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，整體項(xiàng)目運(yùn)作由項(xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行。2、整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按IS09001質(zhì)量保證體系要求運(yùn)3、重視物業(yè)服務(wù)工作，確保本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的社會形象。(一)流程：操作層信息反饋保潔服務(wù)宿舍管理服務(wù)中心公司(二)說明：2、設(shè)立例會制度：由物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、各主管負(fù)責(zé)，堅(jiān)3、實(shí)施首問責(zé)任制：物業(yè)服務(wù)中心任何員工對業(yè)主的報(bào)修、建(一)設(shè)置嚴(yán)格的用人機(jī)制管理人員培訓(xùn)合格上崗一線作業(yè)人員(二)用人機(jī)制設(shè)置圖說明的服務(wù)。其他渠道其他渠道甲方通知項(xiàng)目部執(zhí)行結(jié)果命令跟蹤反饋內(nèi)部反饋意見調(diào)查接收■物業(yè)服務(wù)中心員工日常隨機(jī)走訪征詢意見是最重要的溝通渠分析原因相關(guān)部門資料存檔糾正措施資料存檔六、員工激勵機(jī)制■激勵機(jī)制重點(diǎn)突出加強(qiáng)員工責(zé)任感，危機(jī)感與緊迫感，形成強(qiáng)有力的內(nèi)部自我約束力，對員工進(jìn)行教育。與此同時，明確項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)權(quán)利之間的關(guān)系，充分調(diào)動個人潛力，確保工作高效、優(yōu)質(zhì)、有序地進(jìn)行?！黾罘绞椒譃殡p層激勵，第一層為包括員工直接感受到的獎懲和報(bào)酬體現(xiàn)；第二層為包括通過個人努力，爭取到的培訓(xùn)提升等企業(yè)文化方面的激勵?！鰣?jiān)持獎懲分明和優(yōu)勝劣汰的原則，建立嚴(yán)密完整的規(guī)章制度，體現(xiàn)集體的凝聚力，保證員工長盛不衰的工作斗志。關(guān)心員工，增進(jìn)了解，多方溝通，激勵員工共同為企業(yè)多做貢獻(xiàn)?！鏊枷牍ぷ鳈C(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)員工。■完善的獎懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明?！雠囵B(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一益求精。在提升上不拘一格，能者上、平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)等?！龉べY福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資評定。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作成績。工資福利機(jī)制工資福利機(jī)制獎勵機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制激勵機(jī)制七、自我約束機(jī)制■項(xiàng)目經(jīng)理每年與公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書，并嚴(yán)格進(jìn)行考核評比，激發(fā)主觀能動性。自我更新的機(jī)能?！雒吭逻M(jìn)行服務(wù)中心員工考核，收入浮動，使服務(wù)中心員工自我約束■每季對服務(wù)中心綜合考評，半年進(jìn)行一次業(yè)主、市民意見調(diào)查，其結(jié)果作為對服務(wù)中心業(yè)績考核的指標(biāo)以及獎金發(fā)放，員工晉升的重■每年進(jìn)行優(yōu)秀員工評比活動，鼓勵員工積極上進(jìn)，不斷提高管理服務(wù)質(zhì)量。廣西恒美麗環(huán)保工程有限公司項(xiàng)目部員工八、監(jiān)督檢查機(jī)制(一)監(jiān)督檢查內(nèi)容■工作計(jì)劃執(zhí)行情況包括：下達(dá)計(jì)劃的落實(shí)情況，工作計(jì)劃完成情況，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的主要問題，包括如不執(zhí)行、執(zhí)行不到位等問題等。■管理制度執(zhí)行情況包括：考勤制度、崗位職責(zé)的執(zhí)行情況?！龉ぷ髻|(zhì)量的執(zhí)行情況：包括車輛的控制、物品出外來人員的監(jiān)督管理、設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)情況、清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。(二)監(jiān)督檢查方式自查、抽查和互查相結(jié)合，各點(diǎn)在自查的基礎(chǔ)上形成的自查報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)各點(diǎn)自查情況進(jìn)行抽查或巡回檢查及部分專項(xiàng)互查，并將檢查情況通報(bào)總公司。1、監(jiān)督檢查時間■每周對項(xiàng)目進(jìn)行自查?！鲰?xiàng)目經(jīng)理每月召開項(xiàng)目全員大會，對月度工作進(jìn)行總結(jié)及提出下月工作計(jì)劃?！龉久吭陆M織對項(xiàng)目進(jìn)行月檢，每季由品質(zhì)培訓(xùn)部組織進(jìn)行季度工作檢查。2、監(jiān)督檢查要求■項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合日常管理工作，加大監(jiān)督檢查力度，按照上述監(jiān)督檢查的內(nèi)容進(jìn)行自查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題必須全面、如實(shí)反映?！鲰?xiàng)目上報(bào)的自查情況報(bào)告，內(nèi)容詳實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題要有處理意見，以書面形式上報(bào)公司?！鰣?jiān)持重大事件匯報(bào)制度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向公司品質(zhì)培訓(xùn)部提報(bào)。聽取情況匯報(bào)內(nèi)業(yè)資料檢查外業(yè)實(shí)地檢查制定檢查方案成立檢查小組下發(fā)檢查通知熟悉基本情況確定檢查對象一、交接驗(yàn)收資料交接驗(yàn)收記錄表交接區(qū)域移交單位名稱接收單位名稱復(fù)查人：復(fù)查日期：簽字欄移交單位監(jiān)理單位業(yè)主注：見證單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際檢查情況，并匯總移交和接收單位意見形成見證單位意見巡視記錄表交接人時間接交人時間時間(時/巡查內(nèi)容備注接交人備注三、檔案管理(一)檔案管理流程具(二)檔案的建立1、檔案室建立的意義檔案形成于公司日常生產(chǎn)管理過程當(dāng)中，記錄了工作中各個方面、各個環(huán)節(jié)的真實(shí)情況，是企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營和管理、維護(hù)權(quán)利和利益、保持穩(wěn)定作業(yè)的可靠憑證與有力依據(jù)，是企業(yè)資產(chǎn)和生產(chǎn)要素的重要組成部分。因此加強(qiáng)和規(guī)范運(yùn)管檔案統(tǒng)一管理工作，避免公司檔案資料的遺失，提高到公司檔案的使用便捷性與利用率，使檔案在公司發(fā)展過程中逐漸完善、信息化，為公司的順利完成此項(xiàng)目提供參考與監(jiān)督，結(jié)合工作實(shí)際，特制定出本方案。2、檔案室建立的指導(dǎo)思想、管理原則和目標(biāo)任務(wù)指導(dǎo)思想：立足此項(xiàng)目工作特點(diǎn)，以服務(wù)為宗旨，加快檔案室信息化進(jìn)程，使檔案室與公司各部門信息統(tǒng)一化，方便公司的各個運(yùn)營環(huán)節(jié)的管理，促進(jìn)公司的更好的完成本項(xiàng)目。管理原則：以統(tǒng)一管理為原則，堅(jiān)持資源整合和資源開發(fā)。目標(biāo)任務(wù)：按分步進(jìn)行、逐步完善的原則，扎實(shí)開展檔案室建立工作，使本項(xiàng)目檔案工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3、工作計(jì)劃(1)第一階段：①加強(qiáng)檔案室硬件設(shè)施建設(shè)，保障檔案工作的順利開展。②構(gòu)建檔案管理的整體框架體系，并制定相應(yīng)的規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。內(nèi)容包括：檔案的收集、分類辦法、編號辦法、整理規(guī)則、保管期限、移交、銷毀等。③成立檔案管理的專兼職管理人員隊(duì)伍，各部門緊密配合，做好檔案的及時歸檔入庫工作。(2)第二階段：①對積存實(shí)體檔案進(jìn)行有序整理，包括分類、編號、編制文件目錄、全引目錄、蓋歸檔章、裝盒、排序、上架等。②以軟盤、硬盤等載體保存的電子文件、聲像檔案等的整理都將包括在該階段中進(jìn)行。(3)第三階段：檔案目錄、數(shù)據(jù)錄入，檔案數(shù)字化。通過該階段的工作，可以形成比較完善的檔案管理系統(tǒng)，能更好地通過電腦來支持、配合實(shí)體檔案管理。(4)第四階段：檔案室的日常管理。依托前三個階段對檔案的分類入庫，微機(jī)錄入，以及保證檔案室工作順利進(jìn)行的制度的制定，為檔案的日常管理提供了依據(jù)準(zhǔn)則。4、工作措施(1)硬件設(shè)施的建設(shè)(2)做好資料的收集、整理工作①整理歸檔檔案室現(xiàn)有的文檔，按時間、部門、大類做粗略分類，并做好記錄工作。②收集各部門存檔的各類檔案，做好文檔的移交工作。具體工作參照《公司檔案歸檔范圍》、《公司檔案管理制度》、《公司檔案管理辦法》等的相關(guān)規(guī)定操作。(3)各類檔案的歸檔入庫工作。做好資料的收集工作后，嚴(yán)格按照《公司檔案分類表》和《檔案保管年限界定表》對各類檔案進(jìn)行收集、歸類、整理入庫。(4)編制檔案目錄索引，搞好檔案軟件錄入工作。將編制歷年文書檔案目錄并逐一錄入微機(jī)，以便于微機(jī)查閱。(5)建立和完善檔案建設(shè)的各類制度及簿冊。制定完善檔案規(guī)范化建設(shè)管理的基本制度，同時規(guī)范建立各類檔案借閱、管理、登記、銷毀等相關(guān)簿冊。(6)加強(qiáng)個部門間協(xié)作配合，規(guī)范的完成檔案的移交工作5、實(shí)施步驟(1)完善檔案室建立工作硬件設(shè)置。(2)制定檔案室建立工作的實(shí)施方案，按計(jì)劃逐步進(jìn)行，各個環(huán)節(jié)要明確工作人員，由各部門指定人員專/兼職負(fù)責(zé)其部門的文件整理歸檔移交工作，分解落實(shí)責(zé)任。(3)對所收集檔案有進(jìn)行序規(guī)范整理入庫，編制索引目錄，然后建立與實(shí)體相對應(yīng)的電子版內(nèi)容。(4)建立和不斷完善檔案建設(shè)的制度、辦法及簿冊，以便于檔案的日常管理。6、管理制度第一章總則為了規(guī)范公司的檔案管理，充分發(fā)揮檔案的作用，增強(qiáng)公司檔案的實(shí)用性和有效性，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》等有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)要求，特制訂本制度。第一條檔案管理是公司工作的一個重要組成部分，是公司進(jìn)行管理活動的依據(jù)和必要條件。第二條公司檔案統(tǒng)一由行政人事部綜合檔案室實(shí)行集中管理，并對其他部門的檔案管理工作進(jìn)行督促和指導(dǎo)。各部門日常工作形成的文件材料由本部門專人負(fù)責(zé)分類整理，并定期向綜合檔案室移交統(tǒng)一保管。各部門移交資料時必須辦理正規(guī)的交接手續(xù)。合同類檔案需同時向財(cái)務(wù)部提交復(fù)印件一份。第三條公司所有職能部門都必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行本制度，確保檔案的完整、準(zhǔn)確、安全，使我公司檔案管理逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。第四條公司會計(jì)檔案，按照財(cái)政部《會計(jì)檔案管理制度》歸檔、管理；公司人事檔案，按照《干部檔案工作條例》、《企業(yè)職工檔案管理工作規(guī)定》歸檔、管理。第二章檔案管理的范圍凡是反映公司工作活動、具有查考利用價值的文件材料(公文、電報(bào)、傳真、圖表、書信、報(bào)刊、錄音、錄像、盤片等)均屬歸檔范圍。第一條上級機(jī)關(guān)文件材料應(yīng)歸檔的有：(一)上級機(jī)關(guān)頒發(fā)的需要公司貫徹執(zhí)行的文件材料；(二)上級機(jī)關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查公司工作時的重要指示、講話。題詞、照片和有特殊保存價值的錄音、錄像等聲像材料及登載相關(guān)內(nèi)容的報(bào)刊。(三)代上級機(jī)關(guān)草擬并被采用為文件的定稿和印本。(四)其他文件材料。第二條公司文件材料應(yīng)歸檔的有：(一)公司頒發(fā)的(包括轉(zhuǎn)發(fā)及其他單位聯(lián)合頒發(fā)的)各種正式文件的簽發(fā)稿、印本、重要文件的修改稿；(二)公司的請求與上級機(jī)關(guān)的批復(fù)文件，各部門、各子公司及其他各所屬企業(yè)的請求與本公司的批復(fù)文件；(三)公司及各部門的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告；(四)公司召開的各種會議的全套文件以及會議形成的聲像材(五)公司領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動形成的重要文件、電報(bào)、電話記錄，從外單位帶回的與公司有關(guān)的文件材料；(六)公司領(lǐng)導(dǎo)或各部門有關(guān)負(fù)責(zé)人代表公司對電視臺、廣播電臺及報(bào)刊記者的新聞發(fā)布稿和聲像材料、撰寫專題文章及在外單位重要講話的稿本；(七)反映公司經(jīng)營和管理的專業(yè)文件材料，如投資項(xiàng)目、設(shè)備購買、貿(mào)易、重大課題、信貸、租賃等業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的各種文件、資料、合同、樣票等；(八)公司或公司匯總的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析資料(包括計(jì)算機(jī)盤片等);(九)公司及各部門、各子公司成立、啟用印章及其組織機(jī)構(gòu)、人員編制等文件材料；(十)公司及各部門、各子公司制定的規(guī)章制度等；(十一)公司的歷史沿革(包括公司簡介)、大事記、年鑒，反映公司重要活動、事件的剪報(bào)、聲像材料，榮譽(yù)獎勵證書，有紀(jì)念意義和憑證性的實(shí)物及展覽照片、錄音、錄像等文件材料；(十二)公司編印的公司要聞、簡報(bào)等刊物的定稿和印本，編輯出版物的定稿、樣本；(十三)公司及各部門、各子公司干部任免、調(diào)配、培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評定、職工的錄用、轉(zhuǎn)正、定級、調(diào)資退職、退休、醫(yī)療、扶恤、死亡、獎懲等工作形成的文件材料；(十四)公司干部、工人、黨員、團(tuán)員名冊、報(bào)表；(十五)公司干部、工人轉(zhuǎn)移工資、行政、黨、團(tuán)關(guān)系的介紹信存根；(十六)公司外事活動中形成的請示、報(bào)告、計(jì)劃、考察總結(jié)、重要簡報(bào)、會議紀(jì)要、會談記錄、聲像材料、有參考價值的材料、互贈禮品清單、工作來往文件等；(十七)公司解決法律糾紛問題形成的文件材料；(十八)公司或部門、子公司與有關(guān)單位簽訂的各種合同、協(xié)議書等文件材料；(十九)公司固定資產(chǎn)登記，財(cái)產(chǎn)，物資、檔案等移交憑證；(二十)公司購置大型設(shè)備和基建工作中形成的憑證、協(xié)議合同、圖紙文件材料。第三條同級機(jī)關(guān)和非隸屬機(jī)關(guān)文件材料應(yīng)歸檔的有：(一)同級機(jī)關(guān)和非隸屬機(jī)關(guān)頒發(fā)的非本公司經(jīng)營范圍但需要執(zhí)行的法規(guī)性文件；(二)有關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)檢查本公司工作形成的重要文件；(三)同級機(jī)關(guān)和非隸屬機(jī)關(guān)與本公司聯(lián)系、協(xié)商工作的來往第三章綜合檔案室管理員職責(zé)第一條積極貫徹、認(rèn)真執(zhí)行國家檔案法和我公司的檔案工作方針、政策，制訂我公司的檔案管理工作具體操作制度，實(shí)現(xiàn)公司檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)化。第二條努力學(xué)習(xí)專業(yè)檔案管理知識及公司業(yè)務(wù)相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，充分掌握綜合檔案室?guī)齑鏅n案的各種情況，做到心中有數(shù)，操作自如。第三條督促指導(dǎo)公司各部門對各類檔案歸檔的諸多環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。第四條做好檔案的收集、整理、鑒定、保管、編目、檢索、統(tǒng)計(jì)和提供利用，并對公司非業(yè)務(wù)檔案實(shí)行集中統(tǒng)一管理。第五條負(fù)責(zé)綜合檔案室?guī)旆康娜粘９芾砉ぷ?，?yán)格按照“八防” (防火、防塵、防盜、防潮、防磁、防腐、防高溫、防蟲鼠)的要求，保證綜合檔案室的安全和衛(wèi)生。第六條秘密、機(jī)密檔案應(yīng)放在保密設(shè)施較好的箱柜中，不得隨意亂放，必要時可加鎖密封。第七條嚴(yán)禁在社會上傳播涉及公司內(nèi)容的檔案材料。第八條檔案工作人員不得私自摘抄、復(fù)印、翻拍檔案內(nèi)容。嚴(yán)禁攜帶保密檔案參觀游覽、探親訪友，嚴(yán)防失、泄密事件的發(fā)生。第九條發(fā)現(xiàn)失密問題時，檔案室工作人員應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取處理措施。第十條嚴(yán)格執(zhí)行保密安全制度，確保檔案完整安第四章檔案管理制度第一條為維護(hù)檔案的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性，任何個人不得隨意更改檔案材料中的內(nèi)容。有意違背者，根據(jù)公司相關(guān)制度給予行政處罰。如須更改檔案的有關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容，必須總經(jīng)理簽字更改通知書，方能進(jìn)行更改，凡更改后檔案數(shù)據(jù)處，應(yīng)加蓋“已更改”印鑒。第二條公司各部門應(yīng)在每年3月底以前將上年度辦理完畢、需歸檔的文件材料整理、立卷，向行政人事部移交。各單位、各部門必須嚴(yán)格遵守歸檔制度，不得無故延期或不交應(yīng)歸檔的文件材料，如有些材料還需使用，也應(yīng)先按立卷歸檔后再辦理借閱手續(xù)。第三條立卷歸檔要求：歸檔案卷的總要求是：遵循文件材料的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同價值，便于保管和利用。具體應(yīng)做到下述幾點(diǎn)：(一)歸檔的文件材料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。(二)在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件立在一起，不得分開；文電應(yīng)全在一立卷。(三)卷內(nèi)文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；(四)卷內(nèi)文件材料應(yīng)按排列順序依次編寫頁號或件號。裝訂的案卷，應(yīng)統(tǒng)一在有文字的每頁材料正面的右上角、背面的左上角填寫頁號；不裝訂的案卷，應(yīng)在卷內(nèi)每份文件材料的右上方編號，圖表和聲像材料等也應(yīng)在圖表上或聲像材料的背面編號。(五)永久、長期和短期案卷必須按規(guī)定的格式逐件填寫卷內(nèi)文件目錄，對文件材料的題名不要隨意更改和簡化；沒有題名應(yīng)擬寫題名，有的雖有題名無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的也應(yīng)重新擬寫：沒有責(zé)任者、年、月、日的文件材料要考證清楚，填入有關(guān)項(xiàng)內(nèi)；卷內(nèi)文件目錄放在卷目。(六)聲像材料應(yīng)用文字標(biāo)出攝像或錄音的對象、時間、地點(diǎn)、中心內(nèi)容和責(zé)任者。(七)本公司各部門立卷所需的案卷封皮、卷內(nèi)文件目錄表由行政人事部統(tǒng)一發(fā)給。第四條檔案保管期限(一)文書檔案的保管期限定為永久、長期和短期三種。長期為十六至五十年左右，短期為十五年以下，三年以上。(二)確定公司檔案保管期限的原則1、凡是反映公司主要職能活動和基本歷史面貌的，對本公司有長遠(yuǎn)利用價值的檔案，列為永久保管。2、凡是反映公司一般活動，在較長期時間內(nèi)對公司工作有查考利用價值的文件材料，列為長期保管。3、凡是在較短時間內(nèi)對公司有參考價值的文件材料，列為短期第五條按照“八防”的要求，設(shè)置窗簾、樟腦精、配置滅火器，適時進(jìn)行庫房密閉、通風(fēng)等措施。第六條檔案室是存儲檔案的機(jī)密重地，除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察工作外，非本室工作人員，未經(jīng)同意，任何人不得隨意進(jìn)入。第七條檔案管理人員應(yīng)定期對所保存的檔案進(jìn)行檢查、核對、清點(diǎn)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時補(bǔ)救。第八條凡借出的檔案歸還時，檔案管理人員應(yīng)認(rèn)真查對，準(zhǔn)確完好方可辦理歸還手續(xù)，并及時依號上架。第九條入庫檔案必須進(jìn)行歸類、編號，并成卷裝訂；庫房中的檔案應(yīng)排列有序，統(tǒng)一編號，便于查找。第十條要求書寫工整，用紙規(guī)范。使用藍(lán)黑墨水、碳素墨水或激光打印或噴墨打印。不得使用圓珠筆，鉛筆書寫。第十一條保管檔案人員調(diào)離時，對所保管的檔案材料要逐件進(jìn)行移交，移交清單一式兩份，辦完交接手續(xù)，方可調(diào)離。第五章檔案借閱制度第一條公司檔案借閱實(shí)行逐級審批制。每次借閱時間不得超過7個工作日，如需繼續(xù)使用，必須辦理續(xù)借手續(xù)：公司各部門因工作需要，借閱本部門的業(yè)務(wù)檔案需經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，然后到行政人事部填寫檔案借閱單，方可借閱；公司各部門借閱非本部門的業(yè)務(wù)檔案須經(jīng)檔案所屬部門同意或總經(jīng)理批準(zhǔn)。第二條借閱檔案必須嚴(yán)格履行登記手續(xù)，歸還的檔案要進(jìn)行檢查、清點(diǎn)，并在登記薄上注銷。第三條借閱檔案的同志，不得泄密、涂改、折散、轉(zhuǎn)借復(fù)印和攜帶檔案外出，如有特殊情況需要轉(zhuǎn)借或攜帶檔案外出時，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。凡借閱的檔案、文件一律不得私自復(fù)印，如工作需要，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第四條借閱人對檔案要妥善保管，不得遺失，如有遺失，按本制度第七章第四條進(jìn)行處罰。第五條總經(jīng)理借閱非密級別檔案，可直接通過檔案管理員辦理借閱手續(xù)。第六條如借閱人沒有按照規(guī)定程序辦理借閱手續(xù)或借閱手續(xù)不完善，檔案室管理員有權(quán)拒絕其調(diào)閱。第七條公司檔案原則上不對外，如遇特殊情況有外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位介紹信，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱，且不得帶離檔案室。其抄摘內(nèi)容也須總經(jīng)理同意且審核后方能帶出。第六章檔案的銷毀第一條公司任何個人或部門非經(jīng)允許不得私自銷毀公司檔案資料。第二條對已過保管期限和確無保存價值的檔案，應(yīng)由檔案管理人員定期清理，提出銷毀和處理意見，造具銷毀清冊，提交部門負(fù)責(zé)人審查并報(bào)總經(jīng)理呢批準(zhǔn)。銷毀時要有兩個監(jiān)銷人員，監(jiān)銷人應(yīng)在銷毀清冊上簽名，然后歸綜合檔案室保存。第三條在銷毀公司檔案資料時，監(jiān)銷人員必須由總經(jīng)理或行政人事部指定。第四條經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的檔案，檔案管理員須認(rèn)真核對，將《公司檔案資料銷毀審批表》和將要銷毀的檔案資料做好登記并歸檔，登記表永久保存。第七章罰則第一條公司各部門凡違反制度第四章第二條，無故延期或不交應(yīng)歸檔的文件材料的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，限期上交，經(jīng)催交仍拖延不交的，除責(zé)令其文件負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人寫出書面檢查外，各罰款100元~500元，并予以通報(bào)批評。第二條公司各部門凡違反本制度，泄露秘密，按《公司保密工作條例》進(jìn)行處理。對涂改、拆散或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、復(fù)印或攜帶檔案外出的；視具體情況，對部門負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人各罰款500元~1000元，并予以通報(bào)批評。第三條公司各單位凡違反本制度第五章第一條，不按借閱期限歸還的，限期歸還并責(zé)令其當(dāng)事人寫出書面檢查。第四條公司各部門凡違反本制度第五章第四條，遺失檔案的，應(yīng)立即報(bào)告。視情況出具處理制度及對應(yīng)處罰。(三)檔案的管理1、檔案的分類、編目及著錄檔案室在收到各服務(wù)職能部門收集、移交來的檔案后，應(yīng)按國家、地區(qū)檔案行政服務(wù)部門和公司規(guī)范進(jìn)行整理，并統(tǒng)一分類、編目、著錄。2、檔案的整理裝訂檔案的服務(wù)裝訂應(yīng)按國家檔案管理部門制定的統(tǒng)一規(guī)范的器具和方式進(jìn)行。3、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)(1)檔案歸檔率達(dá)到100%,(2)檔案完整率達(dá)到98%以上；(3)按單位、部門、科室建立業(yè)主檔案。(4)管理按公司檔案管理規(guī)范執(zhí)行。序號借閱文件借閱時間歸還時間借閱人借閱原因部門負(fù)責(zé)人審批總經(jīng)理審批備注序號年度資料編號類別名稱保管期限起止時間鑒定時間數(shù)量(件)備注(一)工作職能信息反饋機(jī)制1、明示辦公地點(diǎn)、服務(wù)熱線的電話號碼，建立與溝通的渠道與平臺，讓投訴有門。2、對投訴或意見，實(shí)行“首問責(zé)任制管理”,公司每一位員工均有接受來訪、來電或投訴的責(zé)任：無論投訴或意見是否屬于本部門，都應(yīng)手里并跟辦到位。3、服務(wù)中心受理投訴或意見記錄材料統(tǒng)一上交公司，有記錄在《投訴登記表》,作為改善依據(jù)。4、涉及到合理化建議或投訴事項(xiàng)，每周要組織一次分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。5、值班人員接到合理化建議或投訴內(nèi)容要如實(shí)認(rèn)真的記錄不回避問題，屬交代待辦事情，要做到24小時內(nèi)予以處理解決或答復(fù)，經(jīng)調(diào)查、核實(shí)不能解決時及時將信息反饋給投訴人員，并視情上報(bào)尋求資源與幫助，想方設(shè)法協(xié)作處理好業(yè)主交辦的所有事項(xiàng)。6、當(dāng)接到投訴或合理化建議時，必須面帶微笑、主動熱情詢問，檢查原則，突出服務(wù)，不得無理拒絕、推脫、推卸責(zé)任、不要激化投訴人員情緒，處理完畢后及時將結(jié)果回復(fù)投訴人員及上級。7、投訴事件或合理化建議值班人員能夠給予解決，當(dāng)場予以解決，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推脫、回避，應(yīng)受理業(yè)主反應(yīng)的問題，而后轉(zhuǎn)告并跟進(jìn)相應(yīng)部門落實(shí)問題的解決工作。8、對因不理解保潔管理制度而產(chǎn)生的投訴或意見，保潔項(xiàng)目要主動詢問、耐心、細(xì)致地做好解釋工作，曉之以理，動之以情。(二)對業(yè)主方投訴總原則1、首問負(fù)責(zé)制：誰受理，誰跟進(jìn)，誰回復(fù)；2、杜絕二次投訴。第一條投訴處理原則當(dāng)業(yè)主方來電或上門投訴時，須堅(jiān)持“五清楚，一報(bào)告”的處理原則。(1)聽清楚①在接待業(yè)主方投訴時，應(yīng)耐心聽業(yè)主方講完，聽清業(yè)主方投訴的內(nèi)容，允許業(yè)主方發(fā)泄不滿情緒；②不得打斷業(yè)主方說話，更不能急于表態(tài)；③對業(yè)主方的遭遇或不幸表示歉意，讓業(yè)主心理得以平衡。(2)問清楚待業(yè)主方講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況。切忌與業(yè)主方正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)業(yè)主方敘述清楚實(shí)際情況。(3)跟清楚①受理業(yè)主方投訴時，受理人要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)業(yè)主方為止。對不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向業(yè)主方講清楚，并確定下次回復(fù)的時間；②面對重大投訴問題，第一負(fù)責(zé)人必須親自處理。(4)復(fù)清楚①對業(yè)主方的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)業(yè)主方，以表明業(yè)主方的投訴已得到足夠的重視和②口頭投訴可以電話回復(fù)(1個工作日內(nèi)),業(yè)主方來函投訴應(yīng)回函答復(fù)(3個工作日內(nèi))。(5)記清楚①處理業(yè)主方投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于業(yè)主方意見受理表內(nèi)，由業(yè)主方簽寫意見后收回存檔；②將投訴事件及時編成案例，列入崗位培訓(xùn)教材。(6)報(bào)告重大投訴，必須馬上報(bào)告部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。第二條業(yè)主投訴處理程序(1)一般性投訴當(dāng)接到一般性投訴時，將情況記錄在業(yè)主方意見受理表后，向有關(guān)職能部門反映，并立即將情況回復(fù)業(yè)主方。(2)重大投訴遇到重大投訴，超出部門處理權(quán)限，須將投訴事項(xiàng)移交公司領(lǐng)導(dǎo)處理，向投訴業(yè)主方解釋原因，并確定回復(fù)時間。(3)書面投訴對業(yè)主方的書面投訴，要在公司收文登記簿上登記后呈公司領(lǐng)導(dǎo)，按投訴性質(zhì)一般以書面回復(fù)業(yè)主方。(4)投訴匯總每月對投訴進(jìn)行一次匯總，記錄在業(yè)主方意見受理表上，并根據(jù)業(yè)主方投訴情況，進(jìn)行回訪。第三條投訴處理程序(1)業(yè)主方投訴處，詳細(xì)詢問業(yè)主方的意見和要求，作好記錄，如有必要則親臨現(xiàn)場了解情況。(2)可以及時解決的問題將處理結(jié)果及時回復(fù)業(yè)主方，并征求業(yè)主方意見。并將處理結(jié)果送至管理部存檔，編成案例，列入崗位培訓(xùn)教材。(3)一時難以解決的問題向業(yè)主方做好解釋工作，并給業(yè)主方解決問題的大致期。(4)管理處做好每月投訴統(tǒng)計(jì)工作及投訴分析報(bào)告，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。廣西恒美麗環(huán)保工程有限公司來賓分公司編2019年8月26日第4期為更好的迎接上級到來賓進(jìn)行檢查，公司組織人員連續(xù)5天，加強(qiáng)對各個路面，垃圾死角全面大掃除、大清理，整頓治理垃圾死角的臟亂差問題，加大了城區(qū)各個區(qū)域的保潔力度，提升城市的整體形集中清掃中廣西恒美麗雒容分公司編2019年8月28日 第08期一、開展作業(yè)安全會議、完善規(guī)章制度、遵守操作規(guī)程針對工作中的不足，加強(qiáng)駕駛?cè)藛T對車輛合理使用、定期保養(yǎng)、維護(hù)等知識原則，認(rèn)真做好車輛保養(yǎng)維修工作、保證車輛的正常使用及作業(yè)安全注意事項(xiàng)、不斷完善和落實(shí)道路垃圾清運(yùn)、保潔等工作情況、杜絕一切違紀(jì)、違章行為發(fā)生廣西恒美麗環(huán)保工程有限公司柳州三江分公司編2019年7月10日衛(wèi)生保潔工作仍有條不紊進(jìn)行中結(jié)束了6月衛(wèi)生檢查工作后，我司仍然以衛(wèi)生檢查的標(biāo)準(zhǔn)繼廣西恒美麗環(huán)保工程有限公司柳州陽和分公司2019年7月28日亭山市場公廁)一中轉(zhuǎn)站(圣塘中轉(zhuǎn)站)的管理人員進(jìn)行再次培訓(xùn)工作，規(guī)范管恒信五洲美麗八方(四)問題處理記錄處理結(jié)果(附前、中、后圖)古亭大道上恒大城營銷中心前南側(cè)機(jī)動車道上路面有石灰漿，長度約50米需處理，于當(dāng)天處理完成，如下圖附件2部分環(huán)境衛(wèi)生整治圖片9月19日網(wǎng)山路有撒漏黃泥需處理，于當(dāng)天處理完成。如下圖9月20日政和路上與春苑路東四巷交匯處東南角非機(jī)動車道上路面上有油污需處理，于當(dāng)天處理完成。如下圖五、其它管理與服務(wù)活動記錄(一)人事管理為規(guī)范公司人事管理，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及本公司章程特制定本制度，旨在明確管理處員工入職、轉(zhuǎn)正、請銷假、離職管理工作，明確人事工作流程，特制定本制度。本公司人事管理宗旨：以德為本、量才用人、人盡其能、獎優(yōu)罰劣，培養(yǎng)敬業(yè)創(chuàng)新的管理隊(duì)伍，是本公司規(guī)范健康發(fā)展。范圍：本制度適用于本公司所有員工的管理。1、員工的聘用(1)職務(wù)任免部門級以上人員由總經(jīng)理任免，其他人員由經(jīng)理任免總經(jīng)理審核。(2)招聘與錄用①本公司在核編范圍內(nèi)，根據(jù)崗位職責(zé)及素質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行聘用②選聘人員，要堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t招聘遵紀(jì)守法，事業(yè)心強(qiáng)、作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)水平高、身體健康的人才。③招聘時采用社會公開招聘等方式，統(tǒng)一考核，公平競爭，擇優(yōu)錄用。(3)招聘程序①制定用人計(jì)劃：部門主管根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要核編制，提出空缺崗位所需人員的基本條件及業(yè)務(wù)專長，填寫《招募人員需求表》,分管領(lǐng)導(dǎo)逐級審批，人力資源部負(fù)責(zé)招聘。②初選：用人部門負(fù)責(zé)人與人力資源部共同對收集的應(yīng)聘人員資料進(jìn)行初選。③復(fù)試：人力資源部將初選人員資料交由分管領(lǐng)導(dǎo)審核并進(jìn)行面試，由參加面試領(lǐng)導(dǎo)簽署面試意見；對技術(shù)人員及管理人員必要時可進(jìn)行筆試。④審批：人力資源部備齊復(fù)試合格的人員資料并附有錄用意見報(bào)總經(jīng)理審批。若有必要總經(jīng)理可參加面試。2、員工的入職(1)人力資源部根據(jù)面試考核結(jié)果，合格者依公司有關(guān)規(guī)定填寫“入職薪資核定表”并附“個人資料表”,報(bào)上級主管逐級審批。最后呈公司分管領(lǐng)導(dǎo)逐審批后方可通知該員工辦理入職手續(xù)。(2)員工的個人資料必須自己親自填寫。所填寫資料必須屬實(shí)，故意虛報(bào)、謊報(bào)者一經(jīng)查證將作嚴(yán)重違紀(jì)解除勞動合同處理，且不作任何補(bǔ)償。(3)若個人資料有任何變動(如婚姻狀況、生育狀況、家庭成員、聯(lián)系地址和聯(lián)系電話等),員工須在變動10天內(nèi)將變動情況報(bào)告人力資源部。否則，因未及時報(bào)告資料變更而造成的后果由員工自行負(fù)責(zé)。(4)未經(jīng)公司辦理入職手續(xù)，不可直接上崗。如發(fā)生此類事件，用人部門須負(fù)全責(zé)。(5)入職手續(xù)辦理完畢，公司為新入職員工辦理《勞動合同》簽訂手續(xù)。之后，員工按入職表的報(bào)到日期時間到指定部門報(bào)到。3、員工的試用、轉(zhuǎn)正(1)新聘人員，按勞動合同約定一般均須經(jīng)過1-3個月的試用(2)試用人員由其試用部門主管對其成績、能力及態(tài)度進(jìn)行考核。不合格者，退回公司人力資源部，辦理離職手續(xù)。(3)根據(jù)新聘員工培訓(xùn)結(jié)果和績效考核，試用部門主管可視實(shí)際情況提出對該員工的轉(zhuǎn)正申請，申請時需填寫“員工轉(zhuǎn)正申請審批表”。并附“試用期轉(zhuǎn)正考核表”由分管經(jīng)理審批。(4)員工轉(zhuǎn)正以“直接上級提名，上級主管逐級審批，報(bào)公司(5)公司人力資源部在員工試用期滿前10天左右通知員工所在(6)若各部門/各項(xiàng)目接到通知后10天內(nèi)沒有向公司提出員工(7)公司人力資源部根據(jù)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)意見辦理轉(zhuǎn)正手發(fā)放“員工轉(zhuǎn)正通知書”;如不批準(zhǔn)，公司人力資源部可通知用人部4、員工的離職(1)試用期內(nèi)如員工不符合崗位要求，用人部門負(fù)責(zé)人可直接(2)試用期轉(zhuǎn)正后的員工，如離職應(yīng)提前一個月，由該員工填寫“離職申請表”,報(bào)上級主管逐級審批至公司人力資源部。最后呈(3)關(guān)鍵崗位員工(主管級以上和特殊崗位)按以上流程辦理(4)對已與公司簽訂《員工保密協(xié)議》的員工，在履行保密期5、員工的合同續(xù)簽(1)員工的勞務(wù)合同到期前，公司人力資源部應(yīng)提前30天左右(2)若用人部門在以上規(guī)定時間內(nèi)沒有向公司提出員工合同續(xù)(3)“員工合同續(xù)簽申請表”由本人填寫后，上級主管逐級審(二)監(jiān)督檢查制度(1)工作計(jì)劃執(zhí)行情況包括：下達(dá)計(jì)劃的落實(shí)情況，工作計(jì)劃(3)工作質(zhì)量的執(zhí)行情況：包括物業(yè)清潔維護(hù)工作、舉辦活動3、監(jiān)督檢查時間(1)各點(diǎn)每月進(jìn)行一次全面自查，每個點(diǎn)主管每周對項(xiàng)目內(nèi)的(2)經(jīng)理每月根據(jù)各點(diǎn)的自查情況進(jìn)行抽查。(3)總公司每年進(jìn)行抽查或巡回監(jiān)督檢查。(1)各點(diǎn)應(yīng)結(jié)合日常管理工作，加大監(jiān)督檢查力度，按照上述(2)各點(diǎn)上報(bào)的自查情況報(bào)告，內(nèi)容詳實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問(3)堅(jiān)持重大事件匯報(bào)制度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向有關(guān)科(室)匯報(bào)。(4)總公司在檢查、抽查中如發(fā)現(xiàn)某些點(diǎn)反映的問題不實(shí)或有重大問題不報(bào)，將嚴(yán)肅處理。(三)財(cái)務(wù)管理1、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的財(cái)務(wù)會計(jì)制度和有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按《會計(jì)2、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全公司的經(jīng)濟(jì)總核算，并要綜合公司資金運(yùn)作的情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開支的資料定期向總經(jīng)理報(bào)告。3、負(fù)責(zé)組織各部門編制收支預(yù)算草案，根據(jù)總經(jīng)理的指令，結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡。編制公司年度的財(cái)務(wù)預(yù)算草案，定期對執(zhí)行情況進(jìn)行分析，并作出書面報(bào)告送總經(jīng)理。4、管理和控制各部門編制收支計(jì)劃，平衡工作，嚴(yán)格檢查備用金的使用，嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，負(fù)責(zé)全公司資金運(yùn)作的組織和5、遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時完成收支核算，做好財(cái)務(wù)記載，正確6、每月按時向各商鋪收取租金及管理費(fèi)，做好收支結(jié)算表、欠繳管理費(fèi)情況表，編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。7、每年向各項(xiàng)目公布管理費(fèi)的財(cái)務(wù)收支狀況，并按規(guī)定程序?qū)徍撕髲堎N于各項(xiàng)目的公示牌上。8、負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)登記、核對工作，保證資產(chǎn)更新的資金來未經(jīng)審批的開支一律不得報(bào)銷。會計(jì)核算管理制度1、采用借貸記賬