第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁清遠(yuǎn)客運(yùn)從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.清遠(yuǎn)客運(yùn)車輛在執(zhí)行長途運(yùn)行任務(wù)前，駕駛員進(jìn)行出車前檢查時(shí)，以下哪項(xiàng)檢查內(nèi)容不屬于《道路旅客運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》規(guī)定的重點(diǎn)檢查項(xiàng)目？

（）

A.發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況及燃油儲量

B.車輛衛(wèi)星定位裝置的實(shí)時(shí)定位功能是否正常

C.車內(nèi)消防器材是否完好有效

D.座椅安全帶是否牢固可正常使用

2.根據(jù)《廣東省道路運(yùn)輸條例》，客運(yùn)班線經(jīng)營者需要定期對駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)至少包含哪些方面？（選擇一項(xiàng)）

（）

A.僅限于車輛駕駛技術(shù)操作規(guī)范

B.僅限于旅客服務(wù)禮儀與溝通技巧

C.安全生產(chǎn)法律法規(guī)、防御性駕駛技術(shù)、突發(fā)事件應(yīng)急處置等

D.僅限于旅客票務(wù)銷售與收益管理

3.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇有視線不良的急彎道，以下哪種駕駛行為最符合安全操作規(guī)范？

（）

A.提前減速并鳴笛警示，靠右側(cè)行駛

B.加速通過急彎以縮短行駛時(shí)間

C.臨時(shí)停車觀察路況再通過

D.借用對向車道通行

4.清遠(yuǎn)客運(yùn)站場內(nèi)設(shè)置的電子監(jiān)控設(shè)備，其主要監(jiān)管依據(jù)是哪項(xiàng)法規(guī)？

（）

A.《中華人民共和國治安管理處罰法》

B.《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》

C.《中華人民共和國消防法》

D.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

5.旅客在客運(yùn)車輛行駛過程中，因車輛顛簸導(dǎo)致身體不適，提出要求駕駛員停車，但駕駛員以“行駛途中無法停車”為由拒絕，這種做法是否合規(guī)？

（）

（）

A.合規(guī)

B.不合規(guī)

6.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項(xiàng)措施？（選擇一項(xiàng)）

（）

A.立即駕車離開現(xiàn)場尋找處理方式

B.立即停車，設(shè)置警告標(biāo)志，并按規(guī)定報(bào)警和通知運(yùn)營企業(yè)

C.先與事故對方協(xié)商賠償問題

D.確認(rèn)無傷亡后自行清理現(xiàn)場

7.清遠(yuǎn)部分山區(qū)客運(yùn)班線因道路條件限制，允許駕駛員在夜間22:00至次日5:00間運(yùn)行，但需符合以下哪個(gè)條件？

（）

A.車輛必須安裝防眩目后視鏡

B.駕駛員必須持有相應(yīng)夜班運(yùn)行資格證件

C.車輛必須配備盲區(qū)監(jiān)測系統(tǒng)

D.必須使用經(jīng)過特殊改裝的防滑輪胎

8.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立駕駛員安全績效考核制度，考核結(jié)果如何應(yīng)用？（選擇一項(xiàng)）

（）

A.僅作為企業(yè)內(nèi)部評優(yōu)依據(jù)

B.僅作為調(diào)整駕駛員薪資的依據(jù)

C.與駕駛員獎懲、崗位調(diào)整、培訓(xùn)需求直接掛鉤

D.僅向行業(yè)主管部門匯報(bào)

9.客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生爆胎事故時(shí)，駕駛員應(yīng)采取以下哪種緊急處理方式最安全？（選擇一項(xiàng)）

（）

A.立即猛打方向盤控制車輛

B.急踏剎車迫使車輛減速

C.迅速減速并靠邊停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

D.試圖強(qiáng)行推車至應(yīng)急車道

10.清遠(yuǎn)客運(yùn)站務(wù)人員在旅客乘車前進(jìn)行安全告知時(shí)，必須明確告知的內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？

（）

A.車輛行駛路線及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間

B.乘車安全注意事項(xiàng)（如系好安全帶、禁止危險(xiǎn)品攜帶）

C.旅客投訴處理流程及聯(lián)系方式

D.企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)及駕駛員從業(yè)資格證信息

11.客運(yùn)車輛在運(yùn)行途中遇惡劣天氣（如暴雨、濃霧），駕駛員應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)措施？

（）

A.堅(jiān)持按原計(jì)劃行程運(yùn)行

B.適當(dāng)降低車速，注意觀察路況

C.立即尋找最近服務(wù)區(qū)停靠等待天氣好轉(zhuǎn)

D.詢問旅客是否需要繞行其他路線

12.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》，客運(yùn)站場內(nèi)設(shè)置的“旅客安全須知”公示欄，應(yīng)至少包含哪些內(nèi)容？（選擇一項(xiàng)）

（）

A.僅限于票價(jià)信息及班次時(shí)刻表

B.僅限于旅客乘車須知及站場服務(wù)流程

C.安全生產(chǎn)法律法規(guī)、乘車安全警示、突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系方式等

D.僅限于企業(yè)宣傳廣告及優(yōu)惠活動信息

13.客運(yùn)駕駛員在駕駛過程中接聽電話，即使使用免提功能，以下哪種做法仍不符合安全操作規(guī)范？

（）

A.接通電話后立即將車輛駛?cè)霊?yīng)急車道處理通話

B.使用車載藍(lán)牙系統(tǒng)接聽電話

C.控制通話音量，避免分散注意力

D.通話期間雙手緊握方向盤，減少視線離開路面時(shí)間

14.清遠(yuǎn)某山區(qū)客運(yùn)班線因道路塌方臨時(shí)中斷運(yùn)行，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)如何及時(shí)通知旅客？

（）

A.僅通過站務(wù)人員口頭通知

B.僅通過企業(yè)官方網(wǎng)站發(fā)布公告

C.通過站務(wù)人員口頭通知、短信提醒、站場公告等多種方式

D.等待旅客自行詢問后答復(fù)

15.客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)保持多久一次的清醒狀態(tài)，并避免疲勞駕駛？

（）

A.每2小時(shí)

B.每3小時(shí)

C.每4小時(shí)

D.每5小時(shí)

16.根據(jù)《廣東省道路運(yùn)輸條例》，客運(yùn)企業(yè)對駕駛員的緊急情況處置能力培訓(xùn)，應(yīng)至少每多久組織一次？（選擇一項(xiàng)）

（）

A.半年

B.一年

C.兩年

D.三年

17.客運(yùn)車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)首先采取以下哪種措施？（選擇一項(xiàng)）

（）

A.立即疏散旅客至安全地帶

B.立即關(guān)閉發(fā)動機(jī)，切斷電源

C.使用車載滅火器滅火

D.等待消防人員到場處理

18.清遠(yuǎn)客運(yùn)站場設(shè)置的旅客意見箱或投訴受理窗口，其主要作用是？（選擇一項(xiàng)）

（）

A.僅用于統(tǒng)計(jì)旅客數(shù)量

B.僅用于銷售附加服務(wù)產(chǎn)品

C.收集旅客對服務(wù)質(zhì)量的反饋，改進(jìn)工作

D.作為旅客借錢的渠道

19.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出無理要求時(shí)，以下哪種處理方式最符合職業(yè)道德規(guī)范？

（）

A.立即與旅客發(fā)生爭執(zhí)

B.靈活變通，滿足旅客所有要求

C.堅(jiān)持原則，耐心解釋，尋求合理解決

D.置之不理，繼續(xù)駕駛車輛

20.客運(yùn)車輛在高速公路上因故障需要臨時(shí)停車檢修時(shí)，駕駛員應(yīng)如何設(shè)置警告標(biāo)志？（選擇一項(xiàng)）

（）

A.在車后20米處放置警告標(biāo)志

B.在車后50-100米處放置警告標(biāo)志

C.在車后150米處放置警告標(biāo)志

D.無需放置警告標(biāo)志，只需開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.清遠(yuǎn)客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行長途運(yùn)行任務(wù)前，出車前檢查應(yīng)重點(diǎn)核查哪些車輛技術(shù)狀況？（至少選擇兩項(xiàng)）

（）

A.輪胎氣壓及磨損情況

B.制動系統(tǒng)性能

C.車輛衛(wèi)星定位裝置是否在線

D.車內(nèi)滅火器有效期

E.旅客行李是否堆放在座位上

22.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立的安全管理制度至少包括哪些方面？（至少選擇兩項(xiàng)）

（）

A.駕駛員安全教育培訓(xùn)制度

B.旅客安全告知制度

C.事故應(yīng)急處理預(yù)案

D.車輛動態(tài)監(jiān)控管理制度

E.企業(yè)財(cái)務(wù)收支管理制度

23.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，以下哪些駕駛行為屬于安全操作規(guī)范？（至少選擇兩項(xiàng)）

（）

A.進(jìn)入彎道前提前減速

B.保持安全車距，避免尾隨

C.上下坡時(shí)避免空擋滑行

D.臨時(shí)停車時(shí)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

E.允許旅客在車內(nèi)吸煙

24.客運(yùn)站場內(nèi)設(shè)置的旅客安全須知，應(yīng)至少包含哪些內(nèi)容？（至少選擇兩項(xiàng)）

（）

A.乘車安全注意事項(xiàng)（如系好安全帶）

B.危險(xiǎn)品禁止攜帶目錄

C.站場內(nèi)緊急出口位置

D.企業(yè)投訴電話及網(wǎng)址

E.旅客票務(wù)退改簽規(guī)定

25.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理旅客的投訴？（至少選擇兩項(xiàng)）

（）

A.耐心傾聽，記錄關(guān)鍵信息

B.立即向上級匯報(bào)，無需與旅客溝通

C.耐心解釋，尋求合理解決方案

D.承諾無理要求也能滿足

E.保護(hù)旅客隱私，不泄露個(gè)人信息

26.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)采取哪些措施？（至少選擇兩項(xiàng)）

（）

A.立即停車，設(shè)置警告標(biāo)志

B.確認(rèn)無人員傷亡后立即駕車離開

C.撥打報(bào)警電話并通知運(yùn)營企業(yè)

D.保護(hù)現(xiàn)場，等待交警處理

E.立即清理現(xiàn)場，避免影響交通

27.清遠(yuǎn)山區(qū)部分客運(yùn)班線因道路條件限制，運(yùn)營企業(yè)在制定運(yùn)行方案時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？（至少選擇兩項(xiàng)）

（）

A.車輛技術(shù)狀況及載重限制

B.駕駛員作息時(shí)間及疲勞駕駛風(fēng)險(xiǎn)

C.惡劣天氣預(yù)警信息

D.旅客乘車需求及票務(wù)銷售情況

E.周邊道路施工或封堵情況

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

28.清遠(yuǎn)客運(yùn)駕駛員在駕駛過程中，可以使用手機(jī)接聽短信或查看微信消息。（×）

29.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，允許駕駛員在車內(nèi)吸煙。（×）

30.客運(yùn)站場內(nèi)設(shè)置的旅客意見箱，企業(yè)應(yīng)定期清點(diǎn)并回復(fù)旅客反映的問題。（√）

31.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出無理要求時(shí)，可以立即與旅客發(fā)生爭執(zhí)。（×）

32.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員無需立即通知運(yùn)營企業(yè)，等處理完畢后再說。（×）

33.清遠(yuǎn)山區(qū)部分客運(yùn)班線因道路條件限制，允許駕駛員在夜間22:00至次日5:00間運(yùn)行，無需額外報(bào)備。（×）

34.客運(yùn)駕駛員在駕駛過程中，即使使用導(dǎo)航設(shè)備，也應(yīng)盡量避免視線離開路面。（√）

35.客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生爆胎事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即猛打方向盤控制車輛。（×）

36.客運(yùn)站場內(nèi)設(shè)置的電子監(jiān)控設(shè)備，主要用于記錄旅客的乘車行為。（×）

37.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，可以臨時(shí)將車輛交由其他無證人員駕駛以處理緊急事務(wù)。（×）

38.客運(yùn)車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)首先使用車載滅火器滅火。（×）

39.清遠(yuǎn)客運(yùn)站場設(shè)置的旅客投訴受理窗口，僅用于處理旅客的現(xiàn)金支付糾紛。（×）

40.客運(yùn)駕駛員在駕駛過程中接聽電話，即使使用免提功能，仍不符合安全操作規(guī)范。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運(yùn)駕駛員在駕駛過程中應(yīng)________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。

42.清遠(yuǎn)客運(yùn)站場內(nèi)設(shè)置的旅客安全須知，應(yīng)至少包含______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。

43.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出無理要求時(shí)，應(yīng)______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。

44.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)保持______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________的車速，并注意觀察路況變化。

45.清遠(yuǎn)客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________制度，及時(shí)處理旅客投訴。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

46.簡述清遠(yuǎn)客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如何處理旅客的投訴？

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)容易出現(xiàn)哪些安全問題，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施。

48.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》，客運(yùn)站場應(yīng)建立哪些安全管理制度？

六、案例分析題（共1題，每題25分，共25分）

49.案例背景：某日，清遠(yuǎn)某客運(yùn)企業(yè)一輛滿載旅客的旅游大巴在山區(qū)道路行駛時(shí)，因道路塌方導(dǎo)致車輛被困，無法繼續(xù)前行。駕駛員立即停車，并組織旅客安全疏散至安全地帶。但部分旅客情緒激動，要求企業(yè)立即提供備用車輛或賠償損失。企業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人立即聯(lián)系救援部門，并安撫旅客情緒。

問題：

（1）分析該案例中，駕駛員在遇到突發(fā)情況時(shí)的處理是否妥當(dāng)？簡述正確做法。

（2）企業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)如何安撫旅客情緒，并妥善處理后續(xù)事宜？

（3）結(jié)合案例，總結(jié)客運(yùn)企業(yè)在山區(qū)道路運(yùn)營過程中應(yīng)加強(qiáng)哪些安全管理措施？

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》第15條規(guī)定，出車前檢查應(yīng)重點(diǎn)核查車輛衛(wèi)星定位裝置的實(shí)時(shí)定位功能是否正常，因此B選項(xiàng)屬于重點(diǎn)檢查項(xiàng)目。A、C、D選項(xiàng)屬于常規(guī)車輛檢查內(nèi)容。

2.C

解析：根據(jù)《廣東省道路運(yùn)輸條例》第28條規(guī)定，客運(yùn)班線經(jīng)營者應(yīng)定期對駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)至少包含安全生產(chǎn)法律法規(guī)、防御性駕駛技術(shù)、突發(fā)事件應(yīng)急處置等，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均不符合培訓(xùn)要求。

3.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全規(guī)范》第12條規(guī)定，在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇有視線不良的急彎道，駕駛員應(yīng)提前減速并鳴笛警示，靠右側(cè)行駛，因此A選項(xiàng)最符合安全操作規(guī)范。B選項(xiàng)加速通過易引發(fā)側(cè)滑；C選項(xiàng)臨時(shí)停車可能導(dǎo)致后方車輛追尾；D選項(xiàng)借用對向車道屬于違法行為。

4.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》第5條規(guī)定，客運(yùn)站場內(nèi)設(shè)置的電子監(jiān)控設(shè)備，主要監(jiān)管依據(jù)是該辦法，用于監(jiān)控車輛動態(tài)軌跡和駕駛行為，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不屬于該辦法監(jiān)管范圍。

5.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第62條規(guī)定，機(jī)動車行駛時(shí)，駕駛?cè)藛T不得接打電話、收發(fā)短信等妨礙安全駕駛的行為。旅客在客運(yùn)車輛行駛過程中提出停車要求，駕駛員應(yīng)以安全為原則，在確保安全的情況下停車處理，因此拒絕停車做法不合規(guī)。

6.B

解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》第8條規(guī)定，客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，設(shè)置警告標(biāo)志，并按規(guī)定報(bào)警（撥打110或122）和通知運(yùn)營企業(yè)，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)駕車離開現(xiàn)場屬于逃逸行為；C選項(xiàng)應(yīng)先報(bào)警而非協(xié)商；D選項(xiàng)應(yīng)先保護(hù)現(xiàn)場。

7.B

解析：根據(jù)《廣東省道路運(yùn)輸條例》第35條規(guī)定，清遠(yuǎn)部分山區(qū)客運(yùn)班線因道路條件限制，允許駕駛員在夜間22:00至次日5:00間運(yùn)行，但駕駛員必須持有相應(yīng)夜班運(yùn)行資格證件，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

8.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第22條規(guī)定，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立駕駛員安全績效考核制度，考核結(jié)果應(yīng)與駕駛員獎懲、崗位調(diào)整、培訓(xùn)需求直接掛鉤，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均不符合績效考核要求。

9.C

解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》第12條規(guī)定，客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生爆胎事故時(shí)，駕駛員應(yīng)迅速減速并靠邊停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，因此C選項(xiàng)最安全。A選項(xiàng)猛打方向盤易導(dǎo)致車輛失控；B選項(xiàng)急踏剎車可能導(dǎo)致車輛側(cè)滑；D選項(xiàng)強(qiáng)行推車易導(dǎo)致車輛進(jìn)一步損壞或人員受傷。

10.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》第18條規(guī)定，客運(yùn)站務(wù)人員在旅客乘車前進(jìn)行安全告知時(shí)，必須明確告知乘車安全注意事項(xiàng)（如系好安全帶、禁止危險(xiǎn)品攜帶）、突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系方式等，但無需告知車輛行駛路線及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，因此A選項(xiàng)不屬于必須告知內(nèi)容。

11.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全規(guī)范》第15條規(guī)定，客運(yùn)車輛在運(yùn)行途中遇惡劣天氣，駕駛員應(yīng)適當(dāng)降低車速，注意觀察路況，確保安全，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)堅(jiān)持原計(jì)劃行程可能危及安全；C選項(xiàng)盲目等待可能導(dǎo)致長時(shí)間滯留；D選項(xiàng)詢問旅客意見可能延誤決策。

12.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》第16條規(guī)定，客運(yùn)站場內(nèi)設(shè)置的“旅客安全須知”公示欄，應(yīng)至少包含安全生產(chǎn)法律法規(guī)、乘車安全警示、突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系方式等，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均不符合公示欄內(nèi)容要求。

13.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全規(guī)范》第10條規(guī)定，客運(yùn)駕駛員在駕駛過程中應(yīng)避免使用手機(jī)接聽電話或收發(fā)短信，即使使用免提功能，仍不符合安全操作規(guī)范，因此A選項(xiàng)錯(cuò)誤。B、C、D選項(xiàng)均符合安全操作要求。

14.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》第23條規(guī)定，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)通過站務(wù)人員口頭通知、短信提醒、站場公告等多種方式及時(shí)通知旅客客運(yùn)班線臨時(shí)中斷運(yùn)行，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均不符合通知要求。

15.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第19條規(guī)定，客運(yùn)駕駛員在駕駛過程中應(yīng)保持每3小時(shí)的清醒狀態(tài)，避免疲勞駕駛，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

16.B

解析：根據(jù)《廣東省道路運(yùn)輸條例》第30條規(guī)定，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立駕駛員安全教育培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)至少包含安全生產(chǎn)法律法規(guī)、防御性駕駛技術(shù)、突發(fā)事件應(yīng)急處置等，應(yīng)至少每年組織一次，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

17.A

解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》第9條規(guī)定，客運(yùn)車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)首先組織旅客疏散至安全地帶，因此A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)均不符合應(yīng)急處置原則。

18.C

解析：清遠(yuǎn)客運(yùn)站場設(shè)置的旅客意見箱或投訴受理窗口，其主要作用是收集旅客對服務(wù)質(zhì)量的反饋，改進(jìn)工作，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均不符合意見箱或投訴窗口的主要作用。

19.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全規(guī)范》第20條規(guī)定，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出無理要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，耐心解釋，尋求合理解決，因此C選項(xiàng)最符合職業(yè)道德規(guī)范。A選項(xiàng)易引發(fā)沖突；B選項(xiàng)應(yīng)靈活變通，但需合理；D選項(xiàng)應(yīng)保護(hù)旅客隱私，不泄露個(gè)人信息。

20.B

解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》第11條規(guī)定，客運(yùn)車輛在高速公路上因故障需要臨時(shí)停車檢修時(shí)，駕駛員應(yīng)在車后50-100米處放置警告標(biāo)志，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》第12條規(guī)定，客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行長途運(yùn)行任務(wù)前，出車前檢查應(yīng)重點(diǎn)核查輪胎氣壓及磨損情況、制動系統(tǒng)性能、車輛衛(wèi)星定位裝置是否在線、車內(nèi)滅火器有效期等車輛技術(shù)狀況，因此ABCD選項(xiàng)均屬于重點(diǎn)檢查內(nèi)容。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，旅客行李應(yīng)按規(guī)定放置，不得堆放在座位上。

22.ABCD

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第21條規(guī)定，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立的安全管理制度至少包括駕駛員安全教育培訓(xùn)制度、旅客安全告知制度、事故應(yīng)急處理預(yù)案、車輛動態(tài)監(jiān)控管理制度等，因此ABCD選項(xiàng)均屬于安全管理制度內(nèi)容。E選項(xiàng)不屬于安全管理制度范疇。

23.ABC

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全規(guī)范》第13條規(guī)定，客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，進(jìn)入彎道前提前減速、保持安全車距，避免尾隨、上下坡時(shí)避免空擋滑行等駕駛行為屬于安全操作規(guī)范，因此ABC選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，臨時(shí)停車時(shí)應(yīng)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，車內(nèi)禁止吸煙。

24.AB

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》第16條規(guī)定，客運(yùn)站場內(nèi)設(shè)置的“旅客安全須知”公示欄，應(yīng)至少包含乘車安全注意事項(xiàng)（如系好安全帶）、危險(xiǎn)品禁止攜帶目錄等，因此AB選項(xiàng)均屬于公示欄內(nèi)容。C、D、E選項(xiàng)不屬于公示欄內(nèi)容要求。

25.AC

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全規(guī)范》第21條規(guī)定，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽，記錄關(guān)鍵信息，并耐心解釋，尋求合理解決方案，因此AC選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即向上級匯報(bào)，并與旅客溝通；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)堅(jiān)持原則，合理滿足要求；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)保護(hù)旅客隱私。

26.AC

解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》第8條規(guī)定，客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，設(shè)置警告標(biāo)志，并撥打報(bào)警電話（110或122）和通知運(yùn)營企業(yè)，因此AC選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，等待交警處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，等待交警處理；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即報(bào)警并通知企業(yè)。

27.AB

解析：根據(jù)《廣東省道路運(yùn)輸條例》第34條規(guī)定，客運(yùn)企業(yè)在制定山區(qū)道路運(yùn)營方案時(shí)應(yīng)考慮車輛技術(shù)狀況及載重限制、駕駛員作息時(shí)間及疲勞駕駛風(fēng)險(xiǎn)等，因此AB選項(xiàng)正確。C、D、E選項(xiàng)均屬于運(yùn)營方案應(yīng)考慮的因素，但并非全部，因此不選。

三、判斷題

28.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第62條規(guī)定，機(jī)動車行駛時(shí)，駕駛?cè)藛T不得接打電話、收發(fā)短信等妨礙安全駕駛的行為，因此客運(yùn)駕駛員在駕駛過程中使用手機(jī)接聽電話不符合安全操作規(guī)范。

29.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第67條規(guī)定，禁止在機(jī)動車行駛時(shí)，在機(jī)動車內(nèi)吸煙，因此客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)允許駕駛員在車內(nèi)吸煙的說法錯(cuò)誤。

30.√

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》第18條規(guī)定，客運(yùn)站場應(yīng)定期清點(diǎn)旅客意見箱，并及時(shí)回復(fù)旅客反映的問題，因此該說法正確。

31.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全規(guī)范》第20條規(guī)定，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出無理要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，耐心解釋，尋求合理解決，避免與旅客發(fā)生爭執(zhí)，因此該說法錯(cuò)誤。

32.×

解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》第8條規(guī)定，客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警（撥打110或122）并通知運(yùn)營企業(yè)，因此無需等待處理完畢后再說，該說法錯(cuò)誤。

33.×

解析：根據(jù)《廣東省道路運(yùn)輸條例》第35條規(guī)定，清遠(yuǎn)山區(qū)部分客運(yùn)班線因道路條件限制，允許駕駛員在夜間22:00至次日5:00間運(yùn)行，但需額外報(bào)備，因此無需額外報(bào)備的說法錯(cuò)誤。

34.√

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全規(guī)范》第10條規(guī)定，客運(yùn)駕駛員在駕駛過程中，即使使用導(dǎo)航設(shè)備，也應(yīng)盡量避免視線離開路面，確保安全，因此該說法正確。

35.×

解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》第12條規(guī)定，客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生爆胎事故時(shí)，駕駛員應(yīng)迅速減速并靠邊停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，因此猛打方向盤的做法易導(dǎo)致車輛失控，該說法錯(cuò)誤。

36.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》第16條規(guī)定，客運(yùn)站場內(nèi)設(shè)置的電子監(jiān)控設(shè)備，主要用于監(jiān)控旅客乘車行為是否規(guī)范，而非記錄旅客的乘車行為，因此該說法錯(cuò)誤。

37.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》第28條規(guī)定，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，不得將車輛交由無證人員駕駛，因此臨時(shí)交由無證人員駕駛的做法錯(cuò)誤。

38.×

解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》第9條規(guī)定，客運(yùn)車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)首先組織旅客疏散至安全地帶，因此使用車載滅火器滅火的說法錯(cuò)誤。

39.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》第18條規(guī)定，客運(yùn)站場設(shè)置的旅客投訴受理窗口，主要用于處理旅客的服務(wù)質(zhì)量投訴，而非處理現(xiàn)金支付糾紛，因此該說法錯(cuò)誤。

40.√

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全規(guī)范》第10條規(guī)定，客運(yùn)駕駛員在駕駛過程中應(yīng)避免使用手機(jī)接聽電話或收發(fā)短信，即使使用免提功能，仍不符合安全操作規(guī)范，因此該說法正確。

四、填空題

41.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》

解析：該空考查培訓(xùn)中“客運(yùn)駕駛員法規(guī)要求”的核心構(gòu)成要素，該要素是客運(yùn)駕駛員必須遵守的基本法規(guī)，因此答案為“根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》”。

42.安全生產(chǎn)法