一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi))1.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有的首要權(quán)利是（）A.自主選擇權(quán)B.安全保障權(quán)C.公平交易權(quán)D.知悉真情權(quán)2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍3.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營者D.廣告代言人4.下列哪種情形下，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者退貨，且無需說明理由（）A.購買的食品已過保質(zhì)期B.網(wǎng)購的服裝，收貨后發(fā)現(xiàn)顏色與圖片不符，但吊牌已拆C.購買的家電在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用D.定制的生日蛋糕，因消費(fèi)者個(gè)人原因不想購買了5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）A.行政機(jī)關(guān)B.事業(yè)單位C.社會(huì)團(tuán)體D.企業(yè)法人二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi))1.消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的（）等有關(guān)情況。A.價(jià)格、產(chǎn)地B.生產(chǎn)者、用途C.性能、規(guī)格、等級(jí)D.主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限2.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定（）的交易條件。A.不公平B.不合理C.公開透明D.格式條款3.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列哪些途徑解決？（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟4.下列哪些行為屬于經(jīng)營者的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，可能損害消費(fèi)者的合法權(quán)益？（）A.假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)B.擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢C.作引人誤解的虛假宣傳D.以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品（法律另有規(guī)定的除外）5.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物，下列說法正確的有（）A.消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但部分特殊商品除外B.退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的除外C.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償D.消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償三、判斷題(對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”)1.消費(fèi)者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（）2.經(jīng)營者不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（）3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者要求賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按五百元賠償。（）4.食品、藥品等關(guān)系消費(fèi)者生命健康安全的商品或者服務(wù)，適用無理由退貨。（）5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，以增強(qiáng)自身經(jīng)費(fèi)保障。（）四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者的九項(xiàng)基本權(quán)利。2.簡(jiǎn)述經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。3.什么是“霸王條款”？列舉兩例常見的“霸王條款”表現(xiàn)形式。五、案例分析題案例一：消費(fèi)者王先生在某知名電商平臺(tái)的一家第三方店鋪購買了一款宣稱“百分百純羊毛”的毛衣。收到貨后，王先生發(fā)現(xiàn)毛衣手感粗糙，懷疑并非純羊毛。遂將毛衣送至專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示該毛衣羊毛含量?jī)H為百分之五十。王先生聯(lián)系店鋪要求退貨并賠償，但店鋪以“商品已影響二次銷售”為由拒絕。請(qǐng)問：1.該第三方店鋪的行為侵犯了王先生的哪些合法權(quán)益？2.王先生可以通過哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？3.若經(jīng)證實(shí)店鋪存在欺詐行為，王先生可以要求怎樣的賠償？案例二：李女士在某商場(chǎng)促銷活動(dòng)期間購買了一臺(tái)某品牌冰箱，價(jià)格較平時(shí)優(yōu)惠不少。商場(chǎng)承諾“假一罰十”。使用三個(gè)月后，冰箱出現(xiàn)不制冷的故障。李女士聯(lián)系品牌售后，售后人員檢查后告知，該冰箱為返修機(jī)，并非全新正品，因此不在保修范圍內(nèi)。李女士找到商場(chǎng)，商場(chǎng)認(rèn)為冰箱是品牌方提供的，責(zé)任應(yīng)由品牌方承擔(dān)，與商場(chǎng)無關(guān)。請(qǐng)問：1.商場(chǎng)的辯解是否成立？為什么？2.“假一罰十”的承諾是否有效？李女士能否據(jù)此要求商場(chǎng)賠償？3.李女士可以向哪些主體主張權(quán)利？---參考答案及解析（僅供參考）一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：安全保障權(quán)是消費(fèi)者最基本、最重要的權(quán)利，指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2.C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。3.C解析：消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.C解析：對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A項(xiàng)已過保質(zhì)期，需看具體情況；B項(xiàng)網(wǎng)購拆吊牌一般不影響七天無理由退貨，但部分特殊商品除外，需結(jié)合實(shí)際；D項(xiàng)定制商品一般不適用無理由退貨。5.C解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。2.AB解析：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。格式條款本身并不都是不公平不合理的，只有當(dāng)格式條款具有本法規(guī)定的情形時(shí)，才會(huì)被認(rèn)定為無效。3.ABCDE解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條明確規(guī)定了上述五種爭(zhēng)議解決途徑。4.ABCD解析：以上均屬于《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，這些行為不僅損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益，也可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。5.ABC解析：D項(xiàng)錯(cuò)誤，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。三、判斷題1.×解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。為生產(chǎn)經(jīng)營需要的不屬于消費(fèi)者。2.√解析：這是消費(fèi)者享有的受尊重權(quán)的體現(xiàn)。3.√解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。5.×解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條規(guī)定，消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。四、簡(jiǎn)答題1.消費(fèi)者的九項(xiàng)基本權(quán)利包括：（1）安全保障權(quán)；（2）知悉真情權(quán)；（3）自主選擇權(quán)；（4）公平交易權(quán)；（5）依法求償權(quán)；（6）結(jié)社權(quán)；（7）獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)；（8）受尊重權(quán)；（9）監(jiān)督權(quán)。2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。3.“霸王條款”是指一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等。常見表現(xiàn)形式：（1）“商品一經(jīng)售出，概不退換”；（2）“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本店所有”；（3）“貴重物品自行保管，遺失概不負(fù)責(zé)”（在經(jīng)營者有保管義務(wù)的場(chǎng)所）；（4）“打折商品不開發(fā)票”等。五、案例分析題案例一：1.該店鋪的行為侵犯了王先生的知悉真情權(quán)（未告知真實(shí)成分）、公平交易權(quán)（以非純羊毛產(chǎn)品冒充純羊毛產(chǎn)品，構(gòu)成欺詐，使消費(fèi)者在違背真實(shí)意思的情況下交易）。2.王先生可以通過以下途徑維權(quán)：（1）與該第三方店鋪協(xié)商和解；（2）請(qǐng)求電商平臺(tái)介入調(diào)解；（3）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（4）向有關(guān)行政部門（如市場(chǎng)監(jiān)督管理部門）投訴；（5）如果與店鋪達(dá)成仲裁協(xié)議，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（6）向人民法院提起訴訟。此外，若電商平臺(tái)不能提供店鋪真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，王先生也可要求電商平臺(tái)賠償。3.若店鋪存在欺詐行為，王先生可以要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為購買毛衣價(jià)款的三倍；如果增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按五百元計(jì)算。同時(shí)，王先生有權(quán)要求退貨退款。案例二：1.商場(chǎng)的辯解不成立。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。商場(chǎng)作為銷售者，應(yīng)對(duì)其銷售的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，不能以商品由品牌方提供為由推卸責(zé)任。2.“假一罰十”的承諾有效。該承諾是商場(chǎng)自愿作出的加重自身義務(wù)的