中國(guó)移動(dòng)巴中市2025秋招市場(chǎng)與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分，總計(jì)10分）1.中國(guó)移動(dòng)巴中市分公司在推廣5G家庭寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)群體？A.老年居民B.年輕白領(lǐng)C.農(nóng)業(yè)合作社D.教育機(jī)構(gòu)參考答案：C解析：巴中市地處山區(qū)，農(nóng)業(yè)人口占比較高，中國(guó)移動(dòng)可通過推廣5G寬帶助力智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展（如遠(yuǎn)程監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集等），契合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)需求。老年居民和白領(lǐng)雖是潛在客戶，但農(nóng)業(yè)合作社的市場(chǎng)規(guī)模和戰(zhàn)略意義更大。2.在巴中市農(nóng)村市場(chǎng)開展寬帶推廣活動(dòng)時(shí)，以下哪種營(yíng)銷方式最有效？A.線上直播帶貨B.社區(qū)地推宣傳C.微信朋友圈廣告D.與政府合作補(bǔ)貼參考答案：B解析：農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋相對(duì)薄弱，線下地推可直接觸達(dá)目標(biāo)客戶，結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼谆顒?dòng)（如趕集日）可提升轉(zhuǎn)化率。線上方式受限于網(wǎng)絡(luò)條件，政府補(bǔ)貼雖可提升銷量，但執(zhí)行成本高。3.中國(guó)移動(dòng)巴中分公司在客戶服務(wù)中強(qiáng)調(diào)“一線響應(yīng)”，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)該理念？A.提高話費(fèi)折扣力度B.擴(kuò)大營(yíng)業(yè)廳覆蓋范圍C.優(yōu)化客服熱線排班D.增加促銷禮品數(shù)量參考答案：C解析：“一線響應(yīng)”的核心是縮短客戶問題解決時(shí)間。優(yōu)化客服熱線排班可減少等待時(shí)長(zhǎng)，提升服務(wù)效率，符合巴中地區(qū)客戶對(duì)快速服務(wù)的需求。4.針對(duì)巴中市中小企業(yè)客戶，以下哪種套餐設(shè)計(jì)更具競(jìng)爭(zhēng)力？A.高價(jià)語(yǔ)音包+低價(jià)流量B.綜合政務(wù)+流量捆綁C.單一流量包+無限通話D.固定資費(fèi)+增值服務(wù)參考答案：B解析：中小企業(yè)客戶注重性價(jià)比，綜合政務(wù)（如政務(wù)專網(wǎng)）可提供差異化價(jià)值，流量捆綁滿足其辦公需求，契合巴中本地企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。5.巴中市山區(qū)用戶普遍反映信號(hào)不穩(wěn)定，以下哪項(xiàng)措施最可能解決該問題？A.增加營(yíng)業(yè)廳數(shù)量B.部署小型基站C.提供免費(fèi)流量包D.優(yōu)化套餐資費(fèi)參考答案：B解析：山區(qū)地形復(fù)雜，信號(hào)覆蓋難，部署小型基站可快速提升局部區(qū)域信號(hào)質(zhì)量，符合巴中實(shí)際需求。二、多選題（共4題，每題3分，總計(jì)12分）1.中國(guó)移動(dòng)巴中市在拓展政企市場(chǎng)時(shí)，可依托哪些本地資源？A.巴中市政府?dāng)?shù)字化項(xiàng)目B.本地高校科研力量C.智慧農(nóng)業(yè)示范園區(qū)D.旅游景區(qū)5G建設(shè)參考答案：A、B、C解析：巴中政府推動(dòng)智慧城市、高校具備技術(shù)支撐、農(nóng)業(yè)園區(qū)需數(shù)字化升級(jí)，均為潛在合作對(duì)象。旅游景區(qū)雖可推廣5G，但優(yōu)先級(jí)低于前三者。2.在巴中市開展“數(shù)字鄉(xiāng)村”項(xiàng)目時(shí)，以下哪些服務(wù)可提升村民參與度？A.遠(yuǎn)程教育平臺(tái)B.農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨C.智慧醫(yī)療系統(tǒng)D.社區(qū)政務(wù)APP參考答案：B、D解析：直播帶貨直接惠及村民收入，政務(wù)APP可解決辦事不便問題。遠(yuǎn)程教育和智慧醫(yī)療雖重要，但短期效果不如前兩者明顯。3.針對(duì)巴中地區(qū)客戶投訴，客服人員應(yīng)遵循哪些原則？A.耐心傾聽B.快速記錄問題C.初步解決方案D.轉(zhuǎn)接技術(shù)支持參考答案：A、B、C解析：客服需先安撫客戶情緒，記錄問題細(xì)節(jié)，并給出初步處理方案，技術(shù)支持為后續(xù)步驟。4.中國(guó)移動(dòng)巴中分公司在社區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，可采取哪些策略？A.聯(lián)合物業(yè)開展優(yōu)惠活動(dòng)B.設(shè)置“寬帶體驗(yàn)點(diǎn)”C.提供免費(fèi)安裝服務(wù)D.開展“寬帶進(jìn)家庭”宣傳參考答案：A、B、D解析：物業(yè)渠道可精準(zhǔn)觸達(dá)居民，體驗(yàn)點(diǎn)可增強(qiáng)信任，宣傳提升認(rèn)知度。免費(fèi)安裝雖能吸引客戶，但成本較高，優(yōu)先級(jí)可放低。三、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，總計(jì)15分）1.簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)巴中分公司在推廣5G家庭寬帶時(shí)應(yīng)如何結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣繀⒖即鸢福?結(jié)合巴中旅游業(yè)，推廣5G+智慧景區(qū)解決方案；-針對(duì)農(nóng)業(yè)客戶，提供5G+遠(yuǎn)程監(jiān)控、無人機(jī)植保服務(wù)；-與政府合作，參與智慧城市建設(shè)（如智慧交通、政務(wù)云）。2.巴中農(nóng)村地區(qū)客戶對(duì)寬帶服務(wù)有哪些核心需求？應(yīng)如何滿足？參考答案：-需求：基礎(chǔ)寬帶速率、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、價(jià)格實(shí)惠；-滿足方式：推出“農(nóng)惠寬帶”套餐，加強(qiáng)山區(qū)基站建設(shè)，提供上門測(cè)速服務(wù)。3.如何提升巴中地區(qū)客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的滿意度？參考答案：-完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，縮短辦理時(shí)長(zhǎng)；-開發(fā)本地化客服話術(shù)，減少溝通障礙；-定期開展“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，收集客戶反饋。四、案例分析題（共2題，每題10分，總計(jì)20分）1.案例背景：巴中某山區(qū)村集體計(jì)劃發(fā)展民宿旅游，但受限于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，游客體驗(yàn)不佳。中國(guó)移動(dòng)巴中分公司得知后，決定提供5G+智慧民宿解決方案。請(qǐng)分析該方案的關(guān)鍵要素及推廣策略。參考答案：-關(guān)鍵要素：1.部署5G微基站提升信號(hào)覆蓋；2.提供5G+VR直播平臺(tái)，展示民宿特色；3.開發(fā)智慧客房系統(tǒng)（如智能門鎖、語(yǔ)音點(diǎn)餐）。-推廣策略：1.與村委會(huì)合作，政府背書提升信任度；2.舉辦“5G民宿體驗(yàn)日”，吸引游客試??；3.聯(lián)合旅游平臺(tái)推廣，綁定流量套餐優(yōu)惠。2.案例背景：巴中某企業(yè)因網(wǎng)絡(luò)延遲問題，遠(yuǎn)程辦公效率低下。客服人員小張接到投訴后，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)使用的是老舊4G網(wǎng)絡(luò)。請(qǐng)分析小張應(yīng)如何處理該問題并預(yù)防類似情況發(fā)生。參考答案：-處理措施：1.立即升級(jí)為企業(yè)5G專網(wǎng)，解決延遲問題；2.調(diào)研企業(yè)實(shí)際需求，推薦增值服務(wù)（如云辦公）；3.提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，避免數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。-預(yù)防措施：1.定期走訪政企客戶，主動(dòng)排查網(wǎng)絡(luò)問題；2.建立客戶需求檔案，精準(zhǔn)推薦解決方案；3.開展“數(shù)字化轉(zhuǎn)型沙龍”，普及5G應(yīng)用價(jià)值。五、開放題（1題，15分）中國(guó)移動(dòng)巴中分公司計(jì)劃在2025年開展“數(shù)字鄉(xiāng)村賦能計(jì)劃”，請(qǐng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案（包括目標(biāo)客戶、服務(wù)內(nèi)容、推廣方式及預(yù)期效果）。參考答案：-目標(biāo)客戶：巴中山區(qū)農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)合作社、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)。-服務(wù)內(nèi)容：1.推廣“5G+智慧農(nóng)業(yè)”套餐（含無人機(jī)遙感、智能灌溉模塊）；2.提供“數(shù)字鄉(xiāng)村APP”，整合農(nóng)產(chǎn)品銷售、政務(wù)辦事、鄉(xiāng)村旅游信息；3.開展農(nóng)民數(shù)字技能培訓(xùn)（如直播帶貨、電商運(yùn)營(yíng)）。-推廣方式：1.聯(lián)合農(nóng)業(yè)部門開展試點(diǎn)項(xiàng)目，樹立標(biāo)桿案例；2.與村委會(huì)合作，通過村民代表推廣