中國廣電固原市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分，共10分）考察方向：行業(yè)政策與地域特點(diǎn)1.題：固原市屬于國家鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣，中國廣電在固原開展“智慧廣電鄉(xiāng)村”建設(shè)，下列哪項不屬于其核心目標(biāo)？A.提升農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率B.推廣數(shù)字鄉(xiāng)村文化產(chǎn)品C.直接替代傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)營模式D.支持農(nóng)村電商發(fā)展答：C解析：“智慧廣電鄉(xiāng)村”旨在通過信息化手段賦能鄉(xiāng)村振興，但并非直接替代傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，而是通過數(shù)字技術(shù)優(yōu)化生產(chǎn)、流通、銷售環(huán)節(jié)。2.題：中國廣電固原市業(yè)務(wù)拓展中，針對少數(shù)民族聚居區(qū)，優(yōu)先推廣哪種類型的數(shù)字文化產(chǎn)品？A.全國統(tǒng)一制作的普通話電視劇B.漢族傳統(tǒng)文化類紀(jì)錄片C.固原本地民族語言節(jié)目D.商業(yè)化娛樂綜藝節(jié)目答：C解析：針對固原少數(shù)民族特點(diǎn)，應(yīng)優(yōu)先推廣本地民族語言節(jié)目，增強(qiáng)文化認(rèn)同感與覆蓋面。3.題：在固原市開展廣電5G基站建設(shè)時，以下哪項不符合當(dāng)?shù)赝ㄐ乓?guī)劃要求？A.優(yōu)先覆蓋山區(qū)和偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)B.與中國移動5G網(wǎng)絡(luò)共建共享C.在城區(qū)密集部署超密集組網(wǎng)D.保障偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)帶寬不低于40Mbps答：C解析：城區(qū)組網(wǎng)應(yīng)采用超密集部署，但山區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)更需優(yōu)先覆蓋，而非密集部署。4.題：固原市廣電業(yè)務(wù)推廣中，哪種營銷方式最適合老年人群體？A.線上直播帶貨B.社區(qū)線下體驗活動C.微信朋友圈廣告D.大型戶外廣告牌答：B解析：老年人線上滲透率低，線下體驗活動更易接受。5.題：固原市廣電客戶服務(wù)中，處理客戶投訴時，以下哪項做法最不可?。緼.30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢B.對網(wǎng)絡(luò)故障承諾48小時內(nèi)解決C.要求客戶必須提供身份證辦理業(yè)務(wù)D.主動回訪已維修客戶滿意度答：C解析：應(yīng)簡化業(yè)務(wù)辦理流程，而非強(qiáng)制要求身份證明。二、多選題（共4題，每題3分，共12分）考察方向：市場分析與服務(wù)流程1.題：固原市廣電業(yè)務(wù)拓展中，以下哪些屬于潛在合作對象？A.當(dāng)?shù)卣穆貌块TB.農(nóng)村合作社C.境外外資企業(yè)D.縣域融媒體中心答：A、B、D解析：境外企業(yè)合作較少，政府、合作社、融媒體中心是本地合作重點(diǎn)。2.題：在固原推廣“廣電寬帶+”套餐時，可組合哪些增值服務(wù)？A.農(nóng)村電商物流支持B.民族語言教育課程C.家庭安防系統(tǒng)D.線上醫(yī)療咨詢服務(wù)答：B、C解析：民族語言教育契合地域需求，安防系統(tǒng)適合農(nóng)村家庭。3.題：處理固原市廣電客戶投訴時，需注意哪些原則？A.記錄投訴關(guān)鍵信息B.超出服務(wù)承諾需主動解釋C.忽略非技術(shù)類意見D.優(yōu)先處理VIP客戶投訴答：A、B解析：投訴需規(guī)范記錄，若無法滿足承諾需說明原因，非技術(shù)意見也應(yīng)重視。4.題：固原市廣電營銷活動策劃中，可利用哪些渠道？A.當(dāng)?shù)囟兑艟W(wǎng)紅直播B.傳統(tǒng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市推廣C.校園周邊地推D.大型商場戶外廣告答：A、B、C解析：抖音適合年輕人，集市、校園覆蓋本地居民，商場廣告成本較高。三、簡答題（共3題，每題4分，共12分）考察方向：地域營銷策略1.題：簡述中國廣電在固原推廣“高清互動電視”的差異化策略。答：-結(jié)合固原民族文化，開發(fā)定制化節(jié)目內(nèi)容；-針對農(nóng)村用戶推出分時套餐（如早晚優(yōu)惠時段）；-與政府合作，將高清電視納入鄉(xiāng)村振興補(bǔ)貼項目。2.題：如何設(shè)計固原市廣電5G+智慧農(nóng)業(yè)解決方案？答：-通過5G網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)測農(nóng)田溫濕度、作物長勢；-整合無人機(jī)遙感數(shù)據(jù)，輔助精準(zhǔn)灌溉施肥；-建立農(nóng)產(chǎn)品溯源平臺，提升電商銷售可信度。3.題：固原市廣電客戶服務(wù)中，如何提升偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶滿意度？答：-增設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站，配備本地語言客服；-定期開展“網(wǎng)絡(luò)義診”活動，解決故障問題；-推出“老用戶推薦新用戶”獎勵機(jī)制。四、案例分析題（共2題，每題8分，共16分）考察方向：實際問題解決能力1.題：固原某鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶反映廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)，但檢測設(shè)備正常，分析可能原因并提出解決方案。答：可能原因：-光纜線路老化，山區(qū)傳輸損耗大；-鄰近基站干擾；-農(nóng)忙期電力供應(yīng)不穩(wěn)。解決方案：-更換耐候性更強(qiáng)的光纜；-優(yōu)化基站頻率配置；-推廣“寬帶+太陽能”備用電源方案。2.題：固原市廣電計劃聯(lián)合當(dāng)?shù)胤沁z傳承人推出文化節(jié)目，請?zhí)岢鰻I銷策劃要點(diǎn)。答：-內(nèi)容設(shè)計：以方言、民歌為載體，結(jié)合VR技術(shù)還原傳統(tǒng)工藝；-推廣路徑：先在固原本地電視臺試播，再聯(lián)合抖音直播帶貨；-合作模式：給予傳承人流量分成，吸引更多群體參與。五、論述題（1題，12分）考察方向：行業(yè)發(fā)展趨勢與地域結(jié)合題：結(jié)合固原市數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃，論述中國廣電如何通過市場與服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。答：1.政策對接：充分利用固原鄉(xiāng)村振興政策，爭取項目資金支持；2.服務(wù)下沉：開發(fā)“廣電+農(nóng)業(yè)”服務(wù)包，如遠(yuǎn)程農(nóng)機(jī)指導(dǎo)、農(nóng)村電商直播；3.文化賦能：打造民族數(shù)字博物館，記錄非遺數(shù)字化成果；4.技術(shù)升級：推廣5G+北斗精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)，提升服務(wù)附加值；5.生態(tài)合作：與政府、企業(yè)共建數(shù)字鄉(xiāng)村生態(tài)圈，實現(xiàn)多方共贏。答案與解析一、單選題1.C（智慧廣電非替代農(nóng)業(yè)）2.C（民族語言節(jié)目契合需求）3.C（山區(qū)優(yōu)先覆蓋）4.B（老年人線下偏好）5.C（簡化業(yè)務(wù)流程）二、多選題1.ABD（境外企業(yè)合作較少）2.BC（民族教育、安防適應(yīng)當(dāng)?shù)兀?.AB（投訴需規(guī)范處理）4.ABC（商場廣告成本高）三、簡答題1.差異化策略：內(nèi)容定制、分時套餐、政府補(bǔ)貼。2.智慧農(nóng)業(yè)方案：實時監(jiān)測、無人機(jī)遙感、溯源平臺。3.提升滿意度：增設(shè)服務(wù)站、網(wǎng)絡(luò)義診、推薦獎勵。四、案例分析題1.原因：線路老化、干擾、電力不穩(wěn)；方案：更換光纜、優(yōu)化頻率、