物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》輔導(dǎo)：物業(yè)管理

品牌的特殊性

所謂品牌，需要理解的一點(diǎn)是什么？首先是個(gè)知名度。固然這里存在一個(gè)

群體指向問(wèn)題，就是只讓該知道你的人知道你，那么在該知道你的人這個(gè)

目標(biāo)群體中這個(gè)指向中你的履蓋率越高越好，這是要到達(dá)的第一步，就是

要把知名度做好，品牌的其次個(gè)構(gòu)成：美譽(yù)度，通俗地說(shuō)就是需要人家知

道什么，任何一個(gè)品牌的傳達(dá)應(yīng)當(dāng)講是在一個(gè)企業(yè)受控上的，就是盼望知

道些什么和別人知道什么是不是對(duì)稱，假如不對(duì)稱就需要重新檢討。在美

譽(yù)度的問(wèn)題上仍舊有一個(gè)群體指向的問(wèn)題，也就是內(nèi)涵指向的問(wèn)題。美譽(yù)

度構(gòu)成了認(rèn)可度，假如能把這知名度和美譽(yù)度所構(gòu)成的這幾個(gè)要件緞精確、

很清楚地說(shuō)出的話，對(duì)于物業(yè)治理的品牌，對(duì)于品牌二字應(yīng)當(dāng)算是比擬清

楚的熟悉了。

物業(yè)治理品牌的支撐點(diǎn)是什么？

第一個(gè)：硬件，在硬件的構(gòu)成中，有一個(gè)重新評(píng)價(jià)的問(wèn)題：

1、設(shè)施，設(shè)施跟檔次無(wú)關(guān)，功能匹配是評(píng)價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)緞重要

的標(biāo)準(zhǔn)；

2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝嗎？不僅如此，任何一個(gè)綠化的環(huán)境仍舊

存在他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的肯定要明確，假如

是功用性的，它的功用性沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，只發(fā)揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)

境仍舊不能稱為好，評(píng)論環(huán)境就談到美觀、品嘗、風(fēng)格，那么處理環(huán)境藝

術(shù)應(yīng)當(dāng)由專業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，而不是依據(jù)個(gè)人的好惡；

3、質(zhì)量，質(zhì)量問(wèn)題有我們通常意義上看得見(jiàn)的，另外還有我們看不見(jiàn)的，

這些都是要強(qiáng)調(diào)它的專業(yè)性的。以上這些最根本的，也就是說(shuō)品牌構(gòu)筑的

第一個(gè)要點(diǎn)一一硬件。

其次個(gè)是軟件，我評(píng)價(jià)軟件的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是在這個(gè)治理全部的構(gòu)成中，

全部的軟件要件構(gòu)成中，是否有研發(fā)，討論進(jìn)展，討論物業(yè)、客戶需求,

物業(yè)定位、市場(chǎng)定位，假如寫(xiě)字樓可能更多的是關(guān)注區(qū)域市場(chǎng)的現(xiàn)狀和走

向，假如是住宅則更多的是討論客戶需求，3標(biāo)群體的需求，而且這個(gè)討

論要保證這個(gè)物業(yè)可持續(xù)進(jìn)展，這是軟件，也就是說(shuō)一個(gè)治理公司具備不

具備對(duì)物業(yè)進(jìn)展的預(yù)見(jiàn)性和指導(dǎo)性，當(dāng)你具備這個(gè)力量的時(shí)候，全部的工

作有方向有目標(biāo)了，那么你需要做的兩件事情就是治理和效勞設(shè)計(jì)及治理

和效勞的執(zhí)行。

第三：客戶品質(zhì)，客戶品質(zhì)是構(gòu)成物業(yè)和物業(yè)治理企業(yè)，能不能夠成品牌

特別關(guān)鍵的要點(diǎn)，什么叫客戶品質(zhì)，不是講這個(gè)客戶肯定要說(shuō)全是外國(guó)人

就比中國(guó)人好，并非這概念，質(zhì)量保證的第一點(diǎn)就是需求的趨同性，也就

是說(shuō)他必需是某一類(lèi)群體，具有共通性的群體當(dāng)在這個(gè)物業(yè)中需求是趨同

的，這個(gè)樓宇的客戶質(zhì)量是好的，講效勞需求趨同實(shí)際就是把不同的口味

放一起調(diào)和，講的是這個(gè)概念，盡可能把它保持全都性，使這個(gè)群缽的人

在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能到達(dá)全都，這個(gè)問(wèn)題我認(rèn)為是客

戶品質(zhì)很重要的一方面。比方樓宇出租，我們?cè)谑袌?chǎng)壓力不是的狀況下,

做好甄選這個(gè)關(guān)，有些客戶是優(yōu)先的，比擬優(yōu)先原則，制定優(yōu)先原則選定

一批客戶住進(jìn)這個(gè)物業(yè)，和這個(gè)物業(yè)供應(yīng)的效勞是相匹的，當(dāng)客戶三經(jīng)入

駐進(jìn)來(lái)了的時(shí)候，具備條件調(diào)整這些客戶群體，當(dāng)這些問(wèn)題都做不了的時(shí)

候，怎么辦一一引導(dǎo)，導(dǎo)引客戶的需求，趨向最終完成一個(gè)什么結(jié)果一一

集聚，某一類(lèi)型的人，某一類(lèi)型的群體，在一特定物業(yè)中集聚，使物業(yè)治

理工作專業(yè)化，物業(yè)的客戶專業(yè)化。

提高企業(yè)的知名度，離不開(kāi)傳播行為，如何做好傳播，剛剛談到了認(rèn)知度

和群體指向的問(wèn)題，在聽(tīng)從這樣一些原則的狀況下，首先來(lái)進(jìn)展選擇，目

標(biāo)客戶是誰(shuí)？媒體的受眾是誰(shuí)？媒體許多：電視臺(tái)，電臺(tái)報(bào)紙、刊物，互

聯(lián)網(wǎng)、POP、PM甚至包括一些活動(dòng)的口碑傳達(dá)，都是我們選擇的范圍，之

后再考慮投放方式，這些應(yīng)由專業(yè)人員來(lái)操作，投放方式有許多方法，最

本質(zhì)的方法就是法無(wú)定法，沒(méi)有固定方法。這兩項(xiàng)做好之后，第三個(gè)就是

“在商言商”要考慮本錢(qián)，也就是經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)性分析，我們所做的一切的

本錢(qián)和我們所取得的效益是不是全都的，最終就是一個(gè)策略問(wèn)題，策略問(wèn)

題主要需要考慮的是投放，其中包含力度和頻度的掌握。

第四個(gè)問(wèn)題談的是一個(gè)品牌策略的問(wèn)題，ISO-9002可能是大家知道最多，

討論最多的東西，他對(duì)品牌軟件的設(shè)置、構(gòu)成怎么去做可能特別有效。CIS

在這兩年不太時(shí)興了，但有許多核心的東西，對(duì)于企業(yè)是特別重要的，假

如