地鐵站務(wù)考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地鐵列車運(yùn)行主要依靠什么？A.軌道B.信號(hào)C.電力D.司機(jī)操作2.車站照明系統(tǒng)的作用不包括？A.提供光亮B.營(yíng)造氛圍C.保障安全D.驅(qū)動(dòng)列車3.以下哪種不屬于地鐵車站設(shè)備？A.自動(dòng)售票機(jī)B.安檢儀C.信號(hào)燈D.座椅4.地鐵車門關(guān)閉時(shí)遇到障礙物會(huì)怎樣？A.強(qiáng)行關(guān)閉B.停止關(guān)閉并報(bào)警C.緩慢關(guān)閉D.忽略障礙物關(guān)閉5.乘客上下車的區(qū)域是？A.站臺(tái)B.站廳C.軌道D.控制室6.地鐵行車調(diào)度的主要職責(zé)不包括？A.安排列車運(yùn)行B.處理突發(fā)故障C.管理車站員工D.調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃7.車站屏蔽門的作用是？A.美觀B.節(jié)能C.防止乘客掉落軌道D.裝飾車站8.地鐵通信系統(tǒng)主要用于？A.乘客娛樂(lè)B.工作人員交流C.列車照明D.車站供電9.以下哪種情況可能導(dǎo)致地鐵晚點(diǎn)？A.設(shè)備故障B.正常運(yùn)行C.乘客少D.天氣好10.地鐵站務(wù)員的日常工作不包括？A.引導(dǎo)乘客B.維護(hù)設(shè)備C.駕駛列車D.解答疑問(wèn)答案：1.C2.D3.C4.B5.A6.C7.C8.B9.A10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地鐵車站的安全設(shè)施有哪些？A.滅火器B.應(yīng)急照明C.疏散指示標(biāo)志D.電梯2.地鐵列車的組成部分包括？A.車廂B.轉(zhuǎn)向架C.牽引系統(tǒng)D.制動(dòng)系統(tǒng)3.乘客乘坐地鐵時(shí)需要注意的事項(xiàng)有？A.遵守乘車規(guī)則B.保管好個(gè)人物品C.配合安檢D.隨意走動(dòng)4.地鐵站務(wù)人員的崗位有？A.站務(wù)員B.值站C.行車值班員D.司機(jī)5.地鐵信號(hào)系統(tǒng)的功能包括？A.控制列車運(yùn)行B.保證行車安全C.提高運(yùn)輸效率D.顯示車站信息6.地鐵供電系統(tǒng)的組成有？A.變電所B.接觸網(wǎng)C.配電箱D.照明燈具7.地鐵車站的服務(wù)設(shè)施包括？A.衛(wèi)生間B.母嬰室C.無(wú)障礙設(shè)施D.自動(dòng)售貨機(jī)8.地鐵運(yùn)行中可能遇到的突發(fā)情況有？A.火災(zāi)B.地震C.設(shè)備故障D.乘客糾紛9.與地鐵運(yùn)營(yíng)相關(guān)的部門有？A.行車部門B.客運(yùn)部門C.維修部門D.安保部門10.地鐵車票的種類有？A.單程票B.儲(chǔ)值票C.紀(jì)念票D.免費(fèi)票答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.地鐵列車可以在無(wú)信號(hào)的情況下運(yùn)行。（）2.車站的自動(dòng)扶梯隨時(shí)可以停用。（）3.乘客可以在地鐵軌道上行走。（）4.地鐵站務(wù)人員不需要進(jìn)行應(yīng)急演練。（）5.地鐵通信系統(tǒng)故障不影響列車運(yùn)行。（）6.地鐵供電系統(tǒng)停電后馬上恢復(fù)供電。（）7.乘客可以攜帶易燃易爆物品乘坐地鐵。（）8.地鐵車站的屏蔽門可以隨意打開(kāi)。（）9.地鐵列車運(yùn)行速度是固定不變的。（）10.站務(wù)員負(fù)責(zé)維持車站秩序。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述地鐵車站的主要功能。答：供乘客上下車、換乘，設(shè)有設(shè)備保障運(yùn)營(yíng)，有安檢維護(hù)安全，還有服務(wù)設(shè)施方便乘客，如衛(wèi)生間、售票機(jī)等。2.列車運(yùn)行中突發(fā)火災(zāi)怎么辦？答：司機(jī)應(yīng)立即停車，通知控制中心，組織乘客疏散，利用車內(nèi)滅火設(shè)備滅火，配合車站工作人員救援。3.地鐵站務(wù)人員如何處理乘客糾紛？答：保持冷靜，了解情況，耐心溝通，公正處理，維護(hù)車站秩序，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)協(xié)助，避免矛盾激化。4.地鐵供電系統(tǒng)停電的應(yīng)急措施有哪些？答：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急照明，組織列車進(jìn)站疏散乘客，開(kāi)啟通風(fēng)設(shè)備，維修人員盡快搶修恢復(fù)供電，同時(shí)做好乘客安撫。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高地鐵運(yùn)營(yíng)的安全性？答：加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)檢修，嚴(yán)格員工培訓(xùn)，完善安全制度，做好應(yīng)急演練，提高乘客安全意識(shí)。2.地鐵車站服務(wù)質(zhì)量提升可以從哪些方面入手？答：優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，提高響應(yīng)速度，改善環(huán)境衛(wèi)生，增加便民措施。3.怎樣應(yīng)對(duì)地鐵高峰期客流壓力？答：增加運(yùn)營(yíng)車次，合理安排人員引導(dǎo)，優(yōu)化車站布局，