ICS03.200.01A00DB41標標河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB41/T1859—2019前言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14縮略語 15評價原則 16評價內容 27評價組織和對象 38評價方法 39評價流程 3 （規(guī)范性附錄）智慧景區(qū)建設評價細則5附錄B（規(guī)范性附錄）智慧景區(qū)建設評價申請表 7DB41/T1859—2019本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。請注意本標準的某些內容可能涉及專利。本標準的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本標準由河南省文化和旅游廳提出并歸口。本標準起草單位：河南省旅游局信息中心、河南省標準化研究院、龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)管理委員會、焦作云臺山旅游發(fā)展有限公司。本標準主要起草人：李全民、謝堅、李強、魏荔莉、宋錚、白露、劉娟、時永占、劉放、邵杰。DB41/T1859—20191智慧景區(qū)建設評價規(guī)范本標準規(guī)定了智慧景區(qū)建設評價的術語和定義、縮略語、評價原則、內容、組織、對象、方法及流程。本標準適用于智慧景區(qū)建設的評價。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22239信息安全技術信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求GB/T30225旅游景區(qū)數(shù)字化應用規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1智慧景區(qū)運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等信息與通訊技術，對景區(qū)環(huán)境、資源、游客、設施和服務進行全面、透徹感知，并及時作出響應，從而實現(xiàn)服務個性化、消費網(wǎng)絡化、體驗數(shù)字化、管理智能化的旅游景區(qū)。3.2景區(qū)核心區(qū)域景區(qū)出入口、停車場、游客服務中心、游客集散地和主要觀景點等。4縮略語下列縮略語適用于本文件。AI人工智能（ArtificialIntelligence）AR增強現(xiàn)實（AugmentedReality）OTA在線旅行社（OnlineTravelAgency）VR虛擬現(xiàn)實（VirtualReality）5評價原則5.1公正性堅持獨立、客觀、公正的評價原則，評價結果不受實施難度或其它主、客觀因素影響。DB41/T1859—201925.2科學性堅持定性與定量、動態(tài)與靜態(tài)相結合的評價指標分類原則。5.3可靠性應采集和使用真實、客觀的數(shù)據(jù)；評價結果應客觀、準確地反映評價活動情況。6評價內容6.1評價指標6.1.1由基礎設施、智慧管理、智慧服務、智慧營銷、信息安全、附加項等指標組成，見附錄A。6.1.2智慧景區(qū)建設評價細則見附錄A，評價指標及分值見表1。表1智慧景區(qū)建設評價指標及分值1234566.2評價等級6.2.1等級劃分用鉆石的數(shù)量表示智慧景區(qū)的等級。鉆石的數(shù)量越多，表示智慧景區(qū)的等級越高。智慧景區(qū)等級分為五個級別，即一鉆級、二鉆級、三鉆級、四鉆級、五鉆級。6.2.2等級標志等級標志由鉆石圖案及輔助圖案構成，用一顆鉆石表示一鉆級，二顆鉆石表示二鉆級，三顆鉆石表示三鉆級，四顆鉆石表示四鉆級，五顆鉆石表示五鉆級。6.2.3等級分值智慧景區(qū)等級對應分值見表2。表2智慧景區(qū)等級對應分值12345>900DB41/T1859—201936.3計分方法智慧景區(qū)評價得分按式（1）計算。T=F+M+S+P+I+A…………（1）T——評價得分；F——基礎設施得分；S——智慧服務得分；P——智慧營銷得分；I——信息安全得分；A——附加項得分。7評價組織和對象7.1評價組織智慧景區(qū)建設評價工作由省級旅游行政主管部門指定的旅游信息化機構統(tǒng)籌組織，成立省智慧景區(qū)建設評價委員會（以下簡稱評委會），負責具體評價工作。7.2評價對象評價對象為全省A級以上景區(qū)，且應具備下列條件：a)運營規(guī)范，服務良好，具有鮮明的品牌形象和廣泛的市場知名度；b)具有發(fā)展智慧旅游的主動性和積極性，已開展智慧景區(qū)建設；c)具有與其智慧景區(qū)建設相應的資金實力和人員條件，確保項目正常運行；d)能夠確保景區(qū)信息系統(tǒng)和旅游行政主管部門信息平臺有效對接；e)景區(qū)數(shù)字化建設應符合GB/T30225的要求，宜采用現(xiàn)代信息與通訊技術手段。8評價方法可采用資料查閱、現(xiàn)場調查、問卷調查和專家評議等方法進行評價。9評價流程符合7.2要求的景區(qū)可自愿申請，并向評委會提交智慧景區(qū)建設評價申請表（見附錄B）。9.2受理評委會對申請進行受理，并對申請材料的完整性進行審核。9.3評價9.3.1對申請材料符合條件的景區(qū)，由評委會組織專家進行評價。9.3.2評價分值達到相應等級的景區(qū)，可被評為相應鉆級的智慧景區(qū)。DB41/T1859—201949.4授牌9.4.1標志牌由評委會統(tǒng)一制作和頒發(fā)。9.4.2標志牌應置于景區(qū)明顯位置。9.5復核9.5.1復核工作由評委會組織，原則上每兩年進行一次，評委會可根據(jù)復核結果調整其鉆級。9.5.2評價對象申請上一級等級的，不受復核期限制。DB41/T1859—20195（規(guī)范性附錄）智慧景區(qū)建設評價細則智慧景區(qū)建設評價細則見表A.1。表A.1智慧景區(qū)建設評價細則移動通信信號覆蓋），DB41/T1859—20196表A.1智慧景區(qū)建設評價細則（續(xù)）網(wǎng)絡商店和小程序等），具備信息發(fā)布、行程規(guī)劃、預約實現(xiàn)完善的投訴處置和及時反饋。提供呼救快速響應系統(tǒng)地域、行為、出游動機、消費方式、交通工具等）的在線DB4