廣發(fā)銀行大連市莊河市2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、行業(yè)與地域背景分析案例（2題，每題10分，共20分）背景：廣發(fā)銀行大連市莊河市分行近年來(lái)面臨區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與居民金融需求升級(jí)的雙重挑戰(zhàn)。一方面，莊河市作為大連市重要縣域，傳統(tǒng)制造業(yè)占比高，中小企業(yè)融資需求旺盛但風(fēng)險(xiǎn)較高；另一方面，年輕居民對(duì)線上金融服務(wù)的依賴度提升，而線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率有待優(yōu)化。銀行需結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)特色與客戶需求，調(diào)整業(yè)務(wù)策略。題目1（10分）：假設(shè)你是該分行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的一員，請(qǐng)分析莊河市當(dāng)前最具潛力的個(gè)人金融產(chǎn)品或服務(wù)方向，并說(shuō)明其市場(chǎng)定位與推廣策略。（需結(jié)合莊河市特色產(chǎn)業(yè)如海產(chǎn)、文旅，以及年輕客群特征展開論述）題目2（10分）：結(jié)合莊河市中小企業(yè)融資現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)一套“線上+線下”結(jié)合的信貸服務(wù)方案，并說(shuō)明如何平衡風(fēng)險(xiǎn)控制與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。（需考慮本地供應(yīng)鏈金融、政策性貸款等場(chǎng)景）二、客戶服務(wù)與危機(jī)管理案例（2題，每題15分，共30分）背景：近期莊河市某社區(qū)銀行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶無(wú)法取現(xiàn)，引發(fā)部分老年客戶投訴，同時(shí)有媒體報(bào)道銀行服務(wù)效率問(wèn)題。分行需迅速響應(yīng)。題目3（15分）：假設(shè)你作為分行公關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)撰寫一份危機(jī)公關(guān)方案，說(shuō)明如何安撫客戶情緒、修復(fù)銀行形象，并預(yù)防類似事件再次發(fā)生。（需分階段提出具體措施，如道歉、補(bǔ)償、流程優(yōu)化）題目4（15分）：設(shè)計(jì)一份針對(duì)老年客戶的金融知識(shí)普及活動(dòng)方案，結(jié)合莊河市老年人常見(jiàn)金融風(fēng)險(xiǎn)（如非法集資），提升其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。（需考慮線下活動(dòng)形式與線上內(nèi)容結(jié)合）三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與業(yè)務(wù)創(chuàng)新案例（2題，每題20分，共40分）背景：廣發(fā)銀行總行提出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”要求，莊河市分行需在資源有限的情況下推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。題目5（20分）：假設(shè)你帶領(lǐng)一個(gè)5人小組負(fù)責(zé)“普惠金融數(shù)字化”項(xiàng)目，請(qǐng)制定一份小組分工計(jì)劃，明確各成員職責(zé)及協(xié)作流程，并說(shuō)明如何確保項(xiàng)目在莊河市落地見(jiàn)效。（需結(jié)合本地實(shí)際情況，如村銀共建、政務(wù)數(shù)據(jù)合作等）題目6（20分）：結(jié)合莊河市“海洋經(jīng)濟(jì)”特點(diǎn)，提出一種創(chuàng)新金融產(chǎn)品或服務(wù)模式，并說(shuō)明其可行性及潛在收益。（需避免空泛，需有具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如“海產(chǎn)養(yǎng)殖貸+氣象指數(shù)保險(xiǎn)”）四、總結(jié)與反思（1題，30分）題目7（30分）：結(jié)合以上6個(gè)題目，總結(jié)你在群面中的角色定位與貢獻(xiàn)，并分析如何將個(gè)人能力與廣發(fā)銀行莊河市分行的業(yè)務(wù)發(fā)展需求相結(jié)合。（需體現(xiàn)邏輯性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)）答案與解析一、行業(yè)與地域背景分析案例題目1答案：最優(yōu)產(chǎn)品方向：“鄉(xiāng)村振興-themed”理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)定位：-目標(biāo)客群：莊河市返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年、本地農(nóng)戶、涉海小微企業(yè)主。-產(chǎn)品特點(diǎn)：結(jié)合當(dāng)?shù)睾．a(chǎn)養(yǎng)殖、文旅項(xiàng)目等，推出“海鴨蛋計(jì)劃”“漁家樂(lè)收益權(quán)”等掛鉤分紅的產(chǎn)品。-推廣策略：1.線下聯(lián)動(dòng)：在莊河市農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)、旅游集散中心設(shè)立“金融服務(wù)點(diǎn)”，發(fā)放宣傳折頁(yè)。2.線上定制：通過(guò)“廣發(fā)APP”上線“莊河專區(qū)”，推送本地化理財(cái)資訊，嵌入“海產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈”動(dòng)態(tài)。題目2答案：信貸服務(wù)方案：“供應(yīng)鏈金融+政策貸”組合方案風(fēng)險(xiǎn)控制措施：-線上：對(duì)接本地海關(guān)、市場(chǎng)監(jiān)管數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)交易流水。-線下：指派客戶經(jīng)理定期走訪企業(yè)，聯(lián)合“莊河商會(huì)”建立貸后跟蹤機(jī)制。二、客戶服務(wù)與危機(jī)管理案例題目3答案：危機(jī)公關(guān)方案：1.首日響應(yīng)：發(fā)布《致歉公告》，承諾24小時(shí)內(nèi)修復(fù)系統(tǒng)，提供臨時(shí)取現(xiàn)通道。2.中期安撫：組織“社區(qū)銀行開放日”，邀請(qǐng)投訴客戶體驗(yàn)服務(wù)，贈(zèng)送“金融知識(shí)手冊(cè)”。3.長(zhǎng)效機(jī)制：成立“老年客戶服務(wù)團(tuán)”，定期上門辦理業(yè)務(wù)，增設(shè)“大字版”存折。題目4答案：活動(dòng)方案：-線下：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市開展“反詐快板表演”，聯(lián)合漁港社區(qū)開設(shè)“金融課堂”。-線上：制作“防騙三分鐘動(dòng)畫”，通過(guò)抖音本地號(hào)推送，嵌入方言元素增強(qiáng)傳播。三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與業(yè)務(wù)創(chuàng)新案例題目5答案：小組分工計(jì)劃：-組長(zhǎng)（1人）：統(tǒng)籌資源，對(duì)接分行政策；-數(shù)據(jù)分析師（1人）：收集莊河市企業(yè)名錄，挖掘潛在客戶；-產(chǎn)品經(jīng)理（1人）：設(shè)計(jì)數(shù)字化工具（如“養(yǎng)殖戶智能貸”小程序）；-客戶經(jīng)理（2人）：負(fù)責(zé)村銀合作落地，培訓(xùn)基層人員。題目6答案：創(chuàng)新模式：“海產(chǎn)氣象指數(shù)保險(xiǎn)”可行性：莊河市臺(tái)風(fēng)頻發(fā)，海產(chǎn)養(yǎng)殖易受損，保險(xiǎn)可按氣象指數(shù)自動(dòng)理賠。潛在收益：撮合本地200家養(yǎng)殖戶投保，年保費(fèi)收入預(yù)計(jì)300萬(wàn)元。四、總結(jié)與反思參考答案：作為團(tuán)隊(duì)中的“協(xié)調(diào)型成員”，我主導(dǎo)了方案整合，并主動(dòng)對(duì)