光大銀行南陽市臥龍區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導小組討論（開放性問題）說明：考生需在規(guī)定時間內(nèi)就給定話題進行自由討論，最終形成統(tǒng)一觀點或解決方案。1.題目（8分）：“近年來，南陽市臥龍區(qū)大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，但同時也面臨游客過多導致環(huán)境壓力增大、傳統(tǒng)村落商業(yè)化過度等問題。作為光大銀行的潛在員工，請結(jié)合金融支持鄉(xiāng)村振興的政策，討論如何平衡旅游發(fā)展與生態(tài)保護，并設(shè)計一套可行的解決方案。”高分話術(shù)參考：-破題階段：“首先，我認為南陽市臥龍區(qū)的文化旅游產(chǎn)業(yè)具有巨大潛力，但必須解決生態(tài)保護與商業(yè)開發(fā)之間的矛盾。光大銀行作為金融機構(gòu)，可以從‘綠色信貸’、‘生態(tài)補償’等角度提供支持?！?分析階段：“游客過多導致環(huán)境壓力，需要限制游客流量；傳統(tǒng)村落過度商業(yè)化會破壞文化根基，應(yīng)引入‘非遺傳承基金’。光大銀行可以聯(lián)合政府設(shè)立專項基金，為生態(tài)修復項目提供低息貸款?！?解決方案：“具體措施包括：1）開發(fā)智慧旅游系統(tǒng)，動態(tài)調(diào)節(jié)游客數(shù)量；2）設(shè)立‘文化保護信托’，將傳統(tǒng)村落產(chǎn)權(quán)交由專業(yè)機構(gòu)管理；3）光大銀行推出‘生態(tài)貸’，為環(huán)保企業(yè)優(yōu)先放貸。”2.題目（7分）：“假設(shè)光大銀行南陽市臥龍區(qū)支行接到舉報，某企業(yè)利用金融政策漏洞騙取低息貸款，但該企業(yè)恰好是臥龍區(qū)重點扶持的‘三農(nóng)’企業(yè)。作為團隊成員，請討論如何在不影響普惠金融政策實施的前提下，防范此類風險?！备叻衷捫g(shù)參考：-風險識別：“普惠金融不能成為‘撒胡椒面’式的福利，必須建立‘貸前嚴格審核、貸中動態(tài)監(jiān)控、貸后嚴格追償’的閉環(huán)管理?！?措施建議：“光大銀行可以引入‘大數(shù)據(jù)風控系統(tǒng)’，結(jié)合企業(yè)征信、土地確權(quán)信息進行交叉驗證；同時與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局合作，建立‘三農(nóng)’企業(yè)黑名單共享機制。”-政策平衡：“對于惡意騙貸行為，要堅決追責；但對于正常經(jīng)營的企業(yè)，可以優(yōu)化審批流程，例如設(shè)立‘綠色通道’，提高合規(guī)企業(yè)的融資效率?！倍⑿袨槊嬖嚕⊿TAR原則）說明：考生需結(jié)合自身經(jīng)歷，用“情境（Situation）、任務(wù)（Task）、行動（Action）、結(jié)果（Result）”的結(jié)構(gòu)回答問題。1.題目（6分）：“請分享一次你主動幫助客戶解決金融難題的經(jīng)歷，你是如何做的？最終取得了什么效果？”高分話術(shù)參考：-STAR結(jié)構(gòu)示例：-情境：“2023年，我在某銀行實習時，一位小微企業(yè)主因缺乏抵押物無法貸款，面臨經(jīng)營困境?！?任務(wù)：“客戶急需資金周轉(zhuǎn)，而傳統(tǒng)銀行貸款門檻高，我決定幫他尋找替代方案。”-行動：“我聯(lián)系了光大銀行的‘信用貸’產(chǎn)品，并協(xié)助客戶整理經(jīng)營流水、納稅證明，最終通過‘稅易貸’獲得50萬元無抵押貸款。”-結(jié)果：“客戶經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)，并主動推薦其他小微企業(yè)，我因此獲得‘優(yōu)秀實習生’稱號?！?.題目（7分）：“臥龍區(qū)某社區(qū)銀行因服務(wù)效率低被投訴，假如你是負責人，你會如何改進？”高分話術(shù)參考：-問題分析：“首先，我會通過問卷調(diào)查和神秘訪客，找出具體問題，可能是員工培訓不足或流程冗余?！?改進措施：“1）引入‘一站式服務(wù)’模式，減少客戶跑動次數(shù)；2）對柜員進行‘數(shù)字化金融’培訓，提升移動辦貸能力；3）設(shè)立‘客戶意見箱’，實時收集反饋。”-預(yù)期效果：“一個月內(nèi)投訴率下降30%，客戶滿意度提升至90%以上，光大銀行的品牌形象進一步鞏固?！比咐治觯▎栴}解決型）說明：考生需分析金融案例，提出可行性建議。1.題目（9分）：“某金融機構(gòu)在南陽市臥龍區(qū)推廣‘智慧農(nóng)業(yè)貸’時，發(fā)現(xiàn)農(nóng)民對數(shù)字金融接受度低，導致產(chǎn)品滯銷。作為光大銀行團隊一員，請分析原因并提出推廣策略?！备叻衷捫g(shù)參考：-原因分析：“農(nóng)民年齡結(jié)構(gòu)偏大、智能手機使用經(jīng)驗不足、對金融產(chǎn)品信任度低是主因?！?推廣策略：“1）聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)商社開展‘金融夜?！?，用方言講解產(chǎn)品；2）開發(fā)‘語音版APP’，簡化操作流程；3）設(shè)立‘農(nóng)業(yè)金融顧問’駐點，提供一對一服務(wù)?！?數(shù)據(jù)支撐：“參考某縣試點經(jīng)驗，通過村廣播宣傳后，產(chǎn)品滲透率提升40%，光大銀行可復制該模式?！?.題目（8分）：“光大銀行南陽市臥龍區(qū)計劃推出‘綠色消費貸’，但當?shù)鼐用駥G色金融認知有限。如何設(shè)計營銷方案？”高分話術(shù)參考：-營銷思路：“結(jié)合臥龍區(qū)新能源產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，主打‘光伏貸’、‘新能源汽車貸’等細分產(chǎn)品?！?傳播渠道：“1）與本地生活服務(wù)平臺合作，推送優(yōu)惠信息；2）在農(nóng)貿(mào)市場、社區(qū)廣場舉辦金融知識講座；3）邀請環(huán)保人士代言，突出‘綠色消費’的社會價值?！?效果評估：“設(shè)定半年內(nèi)放貸1000萬元的階段性目標，通過月度數(shù)據(jù)追蹤，動態(tài)調(diào)整營銷策略?！彼?、角色扮演（模擬場景）說明：考生需模擬銀行場景，處理客戶問題。1.題目（6分）：“客戶怒氣沖沖地投訴某企業(yè)貸款被拒，理由是征信有瑕疵，但該企業(yè)聲稱只是‘誤會’。作為柜員，如何安撫客戶？”高分話術(shù)參考：-情緒安撫：“先生您好，我理解您的焦慮，先別著急，我們一步步查清楚?！?專業(yè)解釋：“征信報告確實顯示您有一筆逾期記錄，可能是XX銀行系統(tǒng)延遲更新。我可以幫您聯(lián)系企業(yè)核實，同時教您如何修復信用?！?解決方案：“建議您補充提供經(jīng)營流水、擔保人信息，下周再來復核。期間您也可以咨詢‘普惠金融熱線’，我們會優(yōu)先處理您的申請。”2.題目（7分）：“客戶咨詢?nèi)绾斡谩B(yǎng)老貸’購買養(yǎng)老院，但不符合年齡要求。如何合規(guī)地推薦替代方案？”高分話術(shù)參考：-合規(guī)提示：“根據(jù)規(guī)定，‘養(yǎng)老貸’主要支持養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)，個人購買房產(chǎn)不適用?！?替代方案：“光大銀行有‘醫(yī)療設(shè)備貸’和‘小微企業(yè)股權(quán)貸’，您可以考慮用這些資金投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。我可以幫您測算利率和還款計劃?！?增值服務(wù)：“同時，您也可以咨詢我們的‘財富顧問’，通過保險或基金規(guī)劃養(yǎng)老資金，避免資金閑置?！贝鸢讣敖馕?.開放性問題答案解析：-旅游發(fā)展與生態(tài)平衡：-核心觀點：金融支持需兼顧“經(jīng)濟效益”與“生態(tài)可持續(xù)性”。-政策結(jié)合點：引用《鄉(xiāng)村振興促進法》中“綠色發(fā)展”條款，結(jié)合光大銀行“綠色信貸”案例。-創(chuàng)新點：提出“生態(tài)補償基金”，參考挪威“生態(tài)稅”模式，由游客付費補償環(huán)境治理。2.行為面試答案解析：-STAR原則關(guān)鍵點：-情境：突出“壓力”與“挑戰(zhàn)”，體現(xiàn)主動性。-行動：強調(diào)“跨部門協(xié)作”與“資源整合”，避免“個人英雄主義”。-結(jié)果：用數(shù)據(jù)量化成果，如“貸款金額”“客戶滿意度提升率”。3.案例分析答案解析：-智慧農(nóng)業(yè)貸推廣：-失敗原因：忽視“用戶教育”與“場景適配”。-成功關(guān)鍵：