2025下半年云南省通信網(wǎng)絡(luò)保障中心招聘3人備考考試題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，出現(xiàn)緊急故障時，首要任務(wù)是（）A.立即進行故障排查B.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報C.通知所有用戶D.封鎖相關(guān)區(qū)域答案：B解析：緊急故障發(fā)生時，首要任務(wù)是迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便及時啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各方資源進行處置。同時，匯報也能讓領(lǐng)導(dǎo)了解故障情況，做出科學(xué)決策。其他選項雖然也有必要，但不是首要任務(wù)。立即排查可能導(dǎo)致誤操作，擴大故障影響；通知用戶和封鎖區(qū)域需要在故障情況掌握后再進行。2.通信網(wǎng)絡(luò)日常維護中，以下哪項不屬于常規(guī)巡檢內(nèi)容（）A.設(shè)備運行狀態(tài)檢查B.傳輸線路測試C.用戶投訴處理D.機房環(huán)境監(jiān)測答案：C解析：常規(guī)巡檢是指定期對通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路、環(huán)境等進行檢查和維護，目的是預(yù)防故障發(fā)生。設(shè)備運行狀態(tài)檢查、傳輸線路測試、機房環(huán)境監(jiān)測都屬于常規(guī)巡檢內(nèi)容。用戶投訴處理屬于故障處理或服務(wù)響應(yīng)范疇，不屬于常規(guī)巡檢內(nèi)容。3.通信網(wǎng)絡(luò)故障排除中，常用的“分步排查法”是指（）A.同時檢查所有可能環(huán)節(jié)B.按照預(yù)設(shè)順序逐一排查C.隨意選擇檢查環(huán)節(jié)D.只檢查最常見故障點答案：B解析：分步排查法是一種系統(tǒng)化的故障排查方法，按照預(yù)設(shè)的邏輯順序，逐一排查可能故障環(huán)節(jié)，直到找到故障點。這種方法可以避免盲目排查，提高故障定位效率。同時檢查所有環(huán)節(jié)效率低，隨意選擇和只檢查常見點都不夠科學(xué)。4.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容是（）A.故障處理流程B.資源調(diào)配方案C.信息報告制度D.以上都是答案：D解析：應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)對突發(fā)事件而制定的行動方案，核心內(nèi)容包括故障處理流程、資源調(diào)配方案、信息報告制度等。只有這些內(nèi)容都完善，才能確保應(yīng)急處置工作有序進行。5.通信設(shè)備型號命名中，通常第一位字母代表（）A.生產(chǎn)廠商B.設(shè)備類型C.功能特性D.應(yīng)用場景答案：B解析：通信設(shè)備型號命名通常有一定規(guī)律，第一位字母一般代表設(shè)備類型，如A代表傳輸設(shè)備，B代表交換設(shè)備等。生產(chǎn)廠商、功能特性、應(yīng)用場景等信息通常在其他字母或數(shù)字中體現(xiàn)。6.通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)中，性能指標(biāo)監(jiān)測主要關(guān)注（）A.設(shè)備故障率B.信號傳輸質(zhì)量C.用戶數(shù)量D.能耗水平答案：B解析：性能指標(biāo)監(jiān)測是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的重要功能，主要關(guān)注信號傳輸質(zhì)量，如延遲、抖動、誤碼率等。設(shè)備故障率屬于故障監(jiān)測范疇，用戶數(shù)量和能耗水平屬于資源監(jiān)測范疇。7.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，文檔管理的主要目的是（）A.方便查閱資料B.規(guī)范工作流程C.留存工作記錄D.以上都是答案：D解析：文檔管理在通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中非常重要，主要目的是方便查閱資料、規(guī)范工作流程、留存工作記錄。完善的文檔管理可以提高工作效率，也為故障分析和經(jīng)驗總結(jié)提供依據(jù)。8.通信設(shè)備配置變更時，必須遵循（）A.先變更后審批B.先審批后變更C.變更無需審批D.根據(jù)實際情況決定答案：B解析：通信設(shè)備配置變更屬于高風(fēng)險操作，必須嚴(yán)格遵守變更管理流程，堅持“先審批后變更”原則。這樣可以避免因隨意變更導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或中斷。9.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，值班制度的主要作用是（）A.確保隨時有人值守B.提高故障響應(yīng)速度C.規(guī)范工作安排D.以上都是答案：D解析：值班制度是通信網(wǎng)絡(luò)保障工作的重要制度，主要作用是確保隨時有人值守、提高故障響應(yīng)速度、規(guī)范工作安排。通過值班制度，可以保證網(wǎng)絡(luò)24小時有人監(jiān)控，及時處理突發(fā)故障。10.通信網(wǎng)絡(luò)故障分析中，根本原因分析的主要目的是（）A.找到直接故障點B.分析故障影響范圍C.防止類似故障再次發(fā)生D.記錄故障處理過程答案：C解析：根本原因分析是故障分析的重要環(huán)節(jié)，其主要目的是找出導(dǎo)致故障發(fā)生的根本原因，從而采取針對性措施，防止類似故障再次發(fā)生。找到直接故障點和分析故障影響范圍屬于現(xiàn)象分析，記錄故障處理過程屬于事后總結(jié)。11.通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大面積中斷時，保障中心的首要行動應(yīng)是（）A.立即組織人員進行搶修B.向社會公眾發(fā)布停用通知C.全面啟動應(yīng)急預(yù)案D.著手進行事后故障分析答案：C解析：通信網(wǎng)絡(luò)大面積中斷屬于重大突發(fā)事件，必須立即啟動應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案的啟動能夠迅速調(diào)動資源，協(xié)調(diào)各方力量，開展應(yīng)急處置工作。立即搶修、發(fā)布通知和進行故障分析都是應(yīng)急響應(yīng)的重要環(huán)節(jié)，但啟動應(yīng)急預(yù)案是首要行動，為后續(xù)工作提供統(tǒng)一指揮和行動依據(jù)。12.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，使用記錄儀進行全程記錄的主要目的是（）A.方便事后查找資料B.監(jiān)督操作人員行為C.證明操作流程合規(guī)D.以上都是答案：D解析：在通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，對重要操作或故障處理過程使用記錄儀進行全程記錄，主要目的是方便事后查找資料、監(jiān)督操作人員行為、證明操作流程合規(guī)。記錄可以為故障分析提供依據(jù)，也為工作規(guī)范性提供保障。13.通信設(shè)備定期測試的主要目的是（）A.發(fā)現(xiàn)潛在故障隱患B.驗證設(shè)備性能指標(biāo)C.更新設(shè)備軟件版本D.清潔設(shè)備外觀答案：A解析：通信設(shè)備定期測試是為了預(yù)防故障發(fā)生，主要目的是發(fā)現(xiàn)潛在故障隱患。通過模擬實際運行環(huán)境進行測試，可以提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問題，及時進行維護或更換，避免在正式使用中發(fā)生故障影響網(wǎng)絡(luò)運行。14.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，保密制度的主要作用是（）A.保護網(wǎng)絡(luò)信息安全B.維護系統(tǒng)正常運行C.確保設(shè)備有效利用D.提高工作效率答案：A解析：通信網(wǎng)絡(luò)承載著大量信息，保密制度是保障信息安全和防止泄密的重要措施。其主要作用是保護網(wǎng)絡(luò)信息安全，防止敏感信息被竊取或泄露，維護國家信息安全和社會穩(wěn)定。15.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，與其他部門協(xié)調(diào)配合的主要目的是（）A.完成部門間信息共享B.提高整體保障效率C.展示部門工作能力D.分擔(dān)工作任務(wù)答案：B解析：通信網(wǎng)絡(luò)保障工作涉及多個部門和專業(yè)領(lǐng)域，需要與其他部門協(xié)調(diào)配合。主要目的是提高整體保障效率，通過協(xié)同工作，可以避免重復(fù)勞動，整合資源，形成合力，更快更好地完成保障任務(wù)。16.通信網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生后，現(xiàn)場保護的主要作用是（）A.防止故障擴大B.方便故障排查C.保留證據(jù)D.以上都是答案：D解析：通信網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生后，進行現(xiàn)場保護非常重要。主要作用是防止故障擴大、方便故障排查、保留證據(jù)。現(xiàn)場保護可以避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致故障進一步惡化，為故障分析提供原始現(xiàn)場，也為責(zé)任認(rèn)定提供依據(jù)。17.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，使用標(biāo)準(zhǔn)化工具的主要目的是（）A.提高操作效率B.保證操作規(guī)范C.降低工具成本D.方便人員培訓(xùn)答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)化工具在通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中得到廣泛應(yīng)用，主要目的是保證操作規(guī)范。通過使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)工具，可以確保操作的一致性和準(zhǔn)確性，減少因操作不規(guī)范導(dǎo)致的故障風(fēng)險。18.通信設(shè)備備品備件管理的主要目的是（）A.確保及時更換故障設(shè)備B.降低設(shè)備采購成本C.減少庫存占用資金D.提高設(shè)備使用率答案：A解析：通信設(shè)備備品備件管理是為了應(yīng)對突發(fā)故障，其主要目的是確保及時更換故障設(shè)備。通過儲備必要的備品備件，可以在設(shè)備故障時快速進行更換，縮短故障處理時間，減少網(wǎng)絡(luò)中斷影響。19.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，制定培訓(xùn)計劃的主要目的是（）A.提高人員業(yè)務(wù)技能B.規(guī)范人員行為C.完成考核指標(biāo)D.增加人員工作量答案：A解析：人員是通信網(wǎng)絡(luò)保障工作的主體，制定培訓(xùn)計劃是為了提高人員業(yè)務(wù)技能。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，可以使員工掌握必要的知識和技能，提高工作效率和質(zhì)量，更好地履行崗位職責(zé)。20.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，定期進行風(fēng)險評估的主要目的是（）A.識別潛在安全威脅B.制定應(yīng)對措施C.完善應(yīng)急預(yù)案D.以上都是答案：D解析：定期進行風(fēng)險評估是通信網(wǎng)絡(luò)保障工作的重要環(huán)節(jié)，主要目的是識別潛在安全威脅、制定應(yīng)對措施、完善應(yīng)急預(yù)案。通過風(fēng)險評估，可以提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的風(fēng)險點，并采取相應(yīng)的措施進行防范，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性。二、多選題1.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，應(yīng)急通信保障需要具備哪些能力（）A.快速響應(yīng)能力B.廣泛覆蓋能力C.信息傳遞能力D.多手段協(xié)同能力E.自動恢復(fù)能力答案：ABCD解析：應(yīng)急通信保障是指在網(wǎng)絡(luò)中斷或其他緊急情況下，提供通信支持的能力。需要具備快速響應(yīng)能力，能在第一時間啟動保障措施；廣泛覆蓋能力，要能保障應(yīng)急區(qū)域的通信需求；信息傳遞能力，確保信息能夠準(zhǔn)確、及時地傳遞；多手段協(xié)同能力，能綜合運用各種通信手段，形成合力。自動恢復(fù)能力雖然重要，但通常依賴于設(shè)備和技術(shù)，而非單純作為保障能力要求。2.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，文檔資料管理應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.設(shè)備配置文檔B.故障處理記錄C.工程施工圖紙D.人員培訓(xùn)資料E.應(yīng)急預(yù)案答案：ABCDE解析：通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中的文檔資料管理是一項基礎(chǔ)性工作，需要全面、系統(tǒng)地管理各類文檔。包括設(shè)備配置文檔、故障處理記錄、工程施工圖紙、人員培訓(xùn)資料、應(yīng)急預(yù)案等。這些文檔是日常維護、故障處理、工程實施、應(yīng)急響應(yīng)的重要依據(jù)。3.通信網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時，故障處理的基本步驟有哪些（）A.故障發(fā)現(xiàn)B.故障判斷C.故障定位D.故障排除E.故障總結(jié)答案：ABCDE解析：通信網(wǎng)絡(luò)故障處理是一個完整的過程，基本步驟包括故障發(fā)現(xiàn)、故障判斷、故障定位、故障排除、故障總結(jié)。首先要發(fā)現(xiàn)故障的存在，然后判斷故障性質(zhì)，接著定位故障點，進行修復(fù)排除，最后對故障進行總結(jié)分析，防止類似故障再次發(fā)生。4.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，值班制度的主要內(nèi)容包括哪些（）A.設(shè)備巡檢B.事件記錄C.交接班手續(xù)D.突發(fā)事件處置E.工作計劃制定答案：ABCD解析：值班制度是通信網(wǎng)絡(luò)保障工作的重要制度，主要內(nèi)容包括設(shè)備巡檢、事件記錄、交接班手續(xù)、突發(fā)事件處置等。通過值班制度，可以確保網(wǎng)絡(luò)有人監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處置問題。工作計劃制定通常不屬于值班期間的主要工作內(nèi)容。5.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，影響網(wǎng)絡(luò)可靠性的因素有哪些（）A.設(shè)備質(zhì)量B.線路狀況C.供電穩(wěn)定性D.環(huán)境因素E.運維水平答案：ABCDE解析：通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性受多種因素影響，包括設(shè)備質(zhì)量、線路狀況、供電穩(wěn)定性、環(huán)境因素、運維水平等。任何一方面出現(xiàn)問題，都可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不可靠。因此，保障網(wǎng)絡(luò)可靠性需要綜合考慮這些因素。6.通信設(shè)備配置管理的主要目的是什么（）A.確保配置信息準(zhǔn)確B.實現(xiàn)配置變更控制C.防止配置錯誤D.提高設(shè)備利用率E.便于故障排查答案：ABC解析：通信設(shè)備配置管理是網(wǎng)絡(luò)管理的重要環(huán)節(jié)，主要目的是確保配置信息準(zhǔn)確、實現(xiàn)配置變更控制、防止配置錯誤。準(zhǔn)確的配置信息是網(wǎng)絡(luò)正常運行的基礎(chǔ)，嚴(yán)格的變更控制可以避免因配置不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)問題。配置管理對提高設(shè)備利用率、便于故障排查也有積極作用，但主要目的不是這兩個。7.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，應(yīng)急預(yù)案編制應(yīng)遵循哪些原則（）A.預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.分級負(fù)責(zé)D.快速反應(yīng)E.資源整合答案：BCDE解析：通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中的應(yīng)急預(yù)案編制需要遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、資源整合等原則。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)可以確保應(yīng)急行動協(xié)調(diào)一致，分級負(fù)責(zé)可以明確各級職責(zé)，快速反應(yīng)是應(yīng)急處置的關(guān)鍵，資源整合可以充分利用現(xiàn)有資源。預(yù)防為主是安全工作的總體原則，但不是應(yīng)急預(yù)案編制的特定原則。8.通信網(wǎng)絡(luò)日常維護工作中，常見的維護內(nèi)容有哪些（）A.設(shè)備清潔B.信號測試C.路由優(yōu)化D.軟件升級E.備品備件管理答案：ABCDE解析：通信網(wǎng)絡(luò)的日常維護工作內(nèi)容廣泛，包括設(shè)備清潔、信號測試、路由優(yōu)化、軟件升級、備品備件管理等。這些維護工作是預(yù)防故障、保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行的重要措施。9.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，與用戶溝通需要做到哪些方面（）A.及時通知B.信息準(zhǔn)確C.解釋到位D.反饋及時E.態(tài)度良好答案：ABCDE解析：通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，與用戶溝通非常重要，需要做到及時通知、信息準(zhǔn)確、解釋到位、反饋及時、態(tài)度良好。及時通知用戶網(wǎng)絡(luò)狀況，提供準(zhǔn)確的信息，耐心解釋情況，及時回應(yīng)用戶反饋，保持良好的服務(wù)態(tài)度，都能提升用戶滿意度，減少用戶投訴。10.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，如何提高工作效率（）A.規(guī)范操作流程B.加強人員培訓(xùn)C.優(yōu)化工作安排D.使用高效工具E.完善考核機制答案：ABCDE解析：提高通信網(wǎng)絡(luò)保障工作效率需要多方面努力，包括規(guī)范操作流程、加強人員培訓(xùn)、優(yōu)化工作安排、使用高效工具、完善考核機制。規(guī)范流程可以減少不必要的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)可以提高人員技能，優(yōu)化安排可以合理分配資源，高效工具可以提升工作速度，考核機制可以激勵員工。11.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，制定工作計劃需要考慮哪些因素（）A.網(wǎng)絡(luò)運行狀況B.維護資源情況C.用戶需求變化D.設(shè)備更新需求E.應(yīng)急事件數(shù)量答案：ABCDE解析：通信網(wǎng)絡(luò)保障工作計劃的制定需要全面考慮各種因素。網(wǎng)絡(luò)運行狀況是制定計劃的基礎(chǔ)，需要根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)情況安排維護工作。維護資源情況包括人力、物力、財力等，是計劃制定的重要約束條件。用戶需求變化會影響網(wǎng)絡(luò)擴容或優(yōu)化，也需要納入計劃考慮。設(shè)備更新需求是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重要驅(qū)動力，相關(guān)計劃需要提前安排。應(yīng)急事件數(shù)量反映了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的現(xiàn)狀，計劃制定時需要有所側(cè)重。綜合考慮這些因素，才能制定出科學(xué)合理的工作計劃。12.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，進行故障分析需要收集哪些信息（）A.故障發(fā)生時間B.故障現(xiàn)象描述C.影響范圍D.初步原因判斷E.相關(guān)操作記錄答案：ABCDE解析：通信網(wǎng)絡(luò)故障分析需要收集全面的信息作為依據(jù)。故障發(fā)生時間是定位故障時間基準(zhǔn)，故障現(xiàn)象描述是判斷故障嚴(yán)重程度和影響范圍的基礎(chǔ)，影響范圍直接關(guān)系到受影響的用戶數(shù)量和程度，初步原因判斷有助于后續(xù)排查方向，相關(guān)操作記錄可以幫助排除人為因素造成的故障。收集這些信息有助于進行準(zhǔn)確的故障分析，找出故障根本原因。13.通信設(shè)備定期巡檢的主要內(nèi)容包括哪些（）A.設(shè)備外觀檢查B.運行參數(shù)監(jiān)測C.信號傳輸測試D.附屬設(shè)備檢查E.環(huán)境條件評估答案：ABCDE解析：通信設(shè)備的定期巡檢是為了及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在問題，預(yù)防故障發(fā)生。主要內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備外觀檢查、運行參數(shù)監(jiān)測、信號傳輸測試、附屬設(shè)備檢查、環(huán)境條件評估等。通過全面檢查，可以了解設(shè)備的實際運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常，進行處理，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。14.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，使用標(biāo)準(zhǔn)化管理流程的好處有哪些（）A.提高工作效率B.保證操作質(zhì)量C.便于人員培訓(xùn)D.降低管理成本E.便于責(zé)任認(rèn)定答案：ABCE解析：在通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中推行標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，可以帶來多方面好處。標(biāo)準(zhǔn)化的流程可以減少因人而異的操作，提高工作效率，保證操作質(zhì)量。統(tǒng)一的流程也便于新員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。規(guī)范化的管理也有助于降低不必要的成本。同時，明確的流程也便于在出現(xiàn)問題時進行責(zé)任認(rèn)定。標(biāo)準(zhǔn)化是提升管理水平和保障工作質(zhì)量的重要手段。15.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合需要做好哪些方面（）A.明確協(xié)調(diào)內(nèi)容B.建立協(xié)調(diào)機制C.保持信息暢通D.確定協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人E.及時解決問題答案：ABCDE解析：通信網(wǎng)絡(luò)保障工作涉及多個部門和專業(yè)領(lǐng)域，與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合至關(guān)重要。需要明確協(xié)調(diào)配合的具體內(nèi)容，建立常態(tài)化的協(xié)調(diào)機制，保持信息溝通渠道暢通，確定各方的協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人，并且在協(xié)調(diào)過程中及時解決問題。只有做好這些方面，才能確保各部門協(xié)同工作，形成合力，共同保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。16.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，應(yīng)急演練的主要目的是（）A.檢驗預(yù)案有效性B.提高應(yīng)急響應(yīng)能力C.規(guī)范應(yīng)急處置流程D.增強人員安全意識E.完善應(yīng)急資源配備答案：ABCD解析：通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中的應(yīng)急演練是為了檢驗應(yīng)急預(yù)案的實用性和有效性，提高相關(guān)部門和人員的應(yīng)急響應(yīng)能力，規(guī)范應(yīng)急處置流程，增強人員的安全意識和應(yīng)急技能。通過演練，可以發(fā)現(xiàn)預(yù)案和實際操作中的不足，進行改進，確保在真實應(yīng)急情況下能夠有效應(yīng)對。17.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，文檔資料管理應(yīng)遵循哪些原則（）A.完整性B.準(zhǔn)確性C.及時性D.系統(tǒng)性E.安全性答案：ABCDE解析：通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中的文檔資料管理是一項基礎(chǔ)性工作，需要遵循完整性、準(zhǔn)確性、及時性、系統(tǒng)性、安全性等原則。文檔必須完整反映相關(guān)工作情況，內(nèi)容必須準(zhǔn)確無誤，更新要及時，分類要系統(tǒng)，并且要確保文檔的安全，防止丟失或泄密。18.通信設(shè)備配置變更過程中，需要履行哪些手續(xù)（）A.編寫變更申請B.經(jīng)過審批同意C.記錄變更過程D.進行測試驗證E.提交變更報告答案：ABCDE解析：通信設(shè)備的配置變更屬于高風(fēng)險操作，必須嚴(yán)格履行相關(guān)手續(xù)。需要編寫變更申請，說明變更原因和內(nèi)容；申請需要經(jīng)過相關(guān)部門審批同意；變更過程要詳細(xì)記錄；變更后需要進行測試驗證，確保網(wǎng)絡(luò)正常運行；最后要提交變更報告，總結(jié)變更情況。這些手續(xù)是為了確保變更操作規(guī)范，降低風(fēng)險。19.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，如何提升服務(wù)質(zhì)量（）A.減少故障發(fā)生B.縮短故障處理時間C.提高響應(yīng)速度D.加強用戶溝通E.完善服務(wù)流程答案：ABCDE解析：提升通信網(wǎng)絡(luò)保障工作的服務(wù)質(zhì)量是保障中心的重要目標(biāo)。可以通過減少故障發(fā)生、縮短故障處理時間、提高響應(yīng)速度、加強用戶溝通、完善服務(wù)流程等多種途徑來提升服務(wù)質(zhì)量。這些措施能夠直接改善用戶體驗，提高用戶滿意度。20.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，人員培訓(xùn)需要包含哪些內(nèi)容（）A.專業(yè)理論知識B.操作技能訓(xùn)練C.故障處理經(jīng)驗D.應(yīng)急處置流程E.職業(yè)道德教育答案：ABCDE解析：通信網(wǎng)絡(luò)保障工作對人員素質(zhì)要求較高，人員培訓(xùn)需要全面覆蓋相關(guān)內(nèi)容。包括專業(yè)理論知識、操作技能訓(xùn)練、故障處理經(jīng)驗、應(yīng)急處置流程、職業(yè)道德教育等。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，可以提升員工的綜合素質(zhì)，使其能夠勝任本職工作，更好地保障網(wǎng)絡(luò)運行。三、判斷題1.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，設(shè)備配置信息只需要在設(shè)備安裝時記錄一次即可。答案：錯誤解析：通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，設(shè)備配置信息是網(wǎng)絡(luò)管理的重要基礎(chǔ)，需要全程管理。設(shè)備配置信息不僅在設(shè)備安裝時需要記錄，在設(shè)備運行過程中發(fā)生任何變更時，都需要及時更新記錄。這樣才能確保配置信息的準(zhǔn)確性和實時性，為網(wǎng)絡(luò)維護、故障排查等提供可靠依據(jù)。只記錄一次配置信息是不夠的，無法滿足日常管理需求。2.通信網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生后，故障處理的首要目標(biāo)是盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運行，不必過分關(guān)注故障原因。答案：錯誤解析：通信網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生后，雖然盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運行是首要任務(wù)，但關(guān)注并分析故障原因是同樣重要的。只有找出故障原因，才能采取有效措施防止類似故障再次發(fā)生，提高網(wǎng)絡(luò)可靠性。片面追求恢復(fù)運行而忽視原因分析，會導(dǎo)致故障隱患持續(xù)存在，最終可能引發(fā)更嚴(yán)重的故障。因此，恢復(fù)運行和查找原因同等重要。3.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，值班人員只需要在值班期間監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，不需要承擔(dān)其他工作。答案：錯誤解析：通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中的值班人員職責(zé)是全面的，不僅僅是在值班期間監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。值班人員通常還需要負(fù)責(zé)處理日常網(wǎng)絡(luò)問題、記錄運行狀況、執(zhí)行部分維護任務(wù)、與其他人員溝通協(xié)調(diào)等。他們可能是24小時待命，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)故障。因此，值班人員的職責(zé)遠(yuǎn)不止監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。4.通信設(shè)備定期測試是為了驗證設(shè)備是否符合出廠標(biāo)準(zhǔn)，與實際運行狀況無關(guān)。答案：錯誤解析：通信設(shè)備定期測試的主要目的是檢驗設(shè)備在實際運行環(huán)境下的性能和穩(wěn)定性，而不僅僅是驗證其是否符合出廠標(biāo)準(zhǔn)。通過定期測試，可以了解設(shè)備的老化情況、性能是否下降、是否存在潛在故障等，從而為設(shè)備維護和更新提供依據(jù)。測試結(jié)果反映了設(shè)備在真實工作環(huán)境中的表現(xiàn)。5.通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中，應(yīng)急通信保障只需要保障政府部門的通信需求。答案：錯誤解析：通信網(wǎng)絡(luò)保障工作中的應(yīng)急通信保障是面向社會公眾的，需要保障在突發(fā)事件中各類用戶的通信需求，而不僅僅是政府部門。這包括搶險救災(zāi)前線、受影響區(qū)域的居民、企業(yè)等所有有通信需求的單位和個人。應(yīng)急通信保障的目標(biāo)是