?“MicrosoftDynamicsCRM

MicrosoftDynamicsCRM4.0

操作和維護指南

中文4.0.0修訂版

本文檔中的信息（包括引用的URL和其他Internet網(wǎng)站）如有更改，恕不另行通知。除非另行說明，否則本

文例如中描述的公司、組織、產(chǎn)品、蝮名、電子郵件地址、徽標、人物、地點和事件純屬虛構(gòu)。無意與任何真

實的公司、組織、產(chǎn)品、域名、電子郵件地址、徽標、人物、地點或事件發(fā)生任何關(guān)聯(lián)，也不應有此方面的推

斷。,用戶有責將遵守一切話雨的底權(quán)■票。未經(jīng)Mici'osoftCnrporaTion書間明確淬可.不得由一祚有目的、以

任何形式或通過任何手段（電子、機械、影印、錄制或其他手段）復制本文檔的任何內(nèi)容、將其存入或引入檢

索系統(tǒng)或者進行傳播；但此規(guī)定并不限制版權(quán)所賦予的各項權(quán)利。

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?2007MicrosoftCorporation。保存所有權(quán)利。

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律禁」-的行為,違者將受到懲罰。

MicrosoftxMS-DOS,Windows、WindowsServer、WindowsVista、MicrosoftDynamics、ActiveDirectory、

BizTalk和Outlook是Microsoft旗下各公司的商標。

所有其他商標均歸其各自所有者所有。

目錄

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3/34

2操作MicrosoftDynamicsCRM

本章介紹如何監(jiān)視MicrosoftDynamicsCRM4.0并排查其故障。

操作MicrosoftDynamicsCRM包括通過監(jiān)視效勞器的狀態(tài)和性能確保可用性、進行備份、規(guī)劃從災難中恢復以及不

斷地排除故障。

本章以及后續(xù)各章將提供以下任務的詳細信息：

?操作MicrosoftDynamicsCRM,列出所要監(jiān)視的事件的起源。另外，本章還介紹如何排除和解決應用程序

性能問題以及其他問題。

?備份MicrosoftDynamicsCRM系統(tǒng)。介紹如何備份MicrosoftDynamicsCRM。

?故障恢復。介紹如何從MicrosoftDynamicsCRM效勞器系統(tǒng)故障（如硬件故障）中恢復。

操作MicrosoftDynamicsCRM效勞器

本節(jié)介紹如何執(zhí)行MicrosoftDynamicsCRM效勞器操作任務。本文檔的“備份MicrosoftDynamicsCRM系統(tǒng)和故障

恢復”一章中介紹了備份和故障恢復主題。

確定每個MicrosoftDynamicsCRM效勞器角色的安裝位置

MicrosoftDynamicsCRM4.0Enterprise允許您將效勞器角色安裝到不同的計算機上以獲得額外的性能和可用性。

請注意，在使用MicrosoftDynamicsCRM效勞器安裝向?qū)нM行典型安裝的過程中，所有的角色都安裝到同一臺計算

機上。

若要查看效勞器角色的有關(guān)信息，請執(zhí)行以F各步操作：

1.在安裝有部署管理器的計算機上，單擊“開始”，指向"所有程序"，指向"MicrosoftDynamicsCRV4.0”，

然后單擊“部署管理器”。

2.展開“效勞器”，然后單擊所需的效勞器。

3.“角色"列會顯示效勞器角色的列表。如果MicrosoftDynamicsCRM效勞器安裝在單臺計算機上，則該列表中僅

顯示一臺具有以下三個效勞器角色的效勞器：完全效勞器、SQLServer和SRS數(shù)據(jù)連接器。

取決于效勞器角色的部署方式，在不同效勞器上該列表可能會顯示以下效勞器角色：平臺效勞器、應用程序效勞器、

SRS數(shù)據(jù)連接器、異步效勞、發(fā)現(xiàn)效勞、SQLServer,部署SDK、平臺SDK、Web應用程序、幫助內(nèi)容效勞器和部署

效勞。

將組織數(shù)據(jù)庫移至另一個SQLServer實例

可以將組織數(shù)據(jù)庫移至同一個ActiveDirectory域中另一臺運行MicrosoftSQLServer的計算機。為此，請在

“組織”區(qū)域中右鍵單擊要移動的組織，然后單擊“編輯組織”以更改SQLServer

實例。

若要將組織數(shù)據(jù)庫移至另一個域中運行SQLServer的另一臺計算機，必須使用“導入組織

向?qū)?。

若要將組織數(shù)據(jù)庫移至另一個域中的SQLServer實例，請按照以下步驟操作：

1.將組織數(shù)據(jù)庫移至新的SQLServer實例并確保它已附加而且可用。有關(guān)如何在SQLServer中移動數(shù)據(jù)庫的詳

細信息，請參閱“SQLServer聯(lián)機從書”。

2.運行部署管理器中的“導入組織向?qū)А薄?/p>

在導入過程中，”導入組織向?qū)А靶枰韵滦畔ⅲ?/p>

?運行SQLSprvor的計算機的名稱。

?SQLServerReportingServices效勞器的URL。

?組織名稱。

?選擇用戶映射選項。

用戶映射

在導入組織的過程中，必須選擇要用于映射用戶的方法?？墒骨韵逻x項：

?保存現(xiàn)有用戶映射。如果希望保存組織數(shù)據(jù)庫中已有的用戶映射，請選擇此選項。

?手動映射用戶。如果希望手動映射每個用戶，請選擇此選項。

?生成新映射文件。如果要創(chuàng)立一個可用來修改用戶導入方式的例如XML映射文件，

請選擇此選項。

?自動映射用戶。如果要根據(jù)以下選項來自動映射用戶，請選擇此選項：

oActiveDirectory帳戶名。如果要嘗試使組織數(shù)據(jù)庫中的用戶名與ActiveDirectory中的用戶帳

戶名（用戶登錄名）匹配，請選擇此選項。

oMicrosoftDynamicsCRM全名到ActiveDirectory全名。如果要嘗試使組織數(shù)據(jù)庫中的用戶名與

ActiveDirectory中的用戶全名（"顯示名稱"字段）匹配，請選擇此選項。

。前綴。如果要為每個用戶創(chuàng)立一個追加有遞增數(shù)值的自定義前綴（如UserOLUser02,依此類

推），請選擇此選項。請注意，ActiveDirectory中必須有這些用戶?！皩胂?qū)А睂⒉粫?/p>

ActiveDirectory中創(chuàng)立用戶帳戶。

o使用現(xiàn)有映射文件。如果已經(jīng)創(chuàng)立了用于導入用戶的XML映射文件，請選擇此選項。

用戶映射文件

本節(jié)介紹用戶映射文件的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。當您需要將許多MicrosoftDynamicsCRM用戶從原始MicrosoftDynamics

CRM實施映射到新實施時，會使用到這些信息。在這種情況下，直接編輯該XML文件可能更方便。

“導入組織向?qū)А钡?用戶映射”頁二不僅提供了選擇使用映射文件的選項，還提供了選擇“生成新映射文件”的選

項。如果生成新文件，則可以使用文本編輯器來編輯該文件，然后再次啟動該向?qū)?。用戶映射文件是?/p>

<rfr/re>：\ProgramFiles\MicrosoftCRM\Tool文件夾中創(chuàng)立的?？梢酝ㄟ^單擊"瀏覽”來另選位置。

下面的例如映射在origcrmdom域中找到的所有用戶。

<MappingConfiguration>

<DomainMappingo1d="origcrmdom"new="newcrmdom"/>

</MappingConfiguration>

在下面的例如用戶映射文件中，oj'igcnndom域中包含兩個用戶：

<MappingConfiguration>

<LserMappingo1d="origcrmdom\someone"new="newcrmdom\someone"/>

<lserMappingold="origcrmdom\someone2Mnew="newcrmdom\somcone2**/>

</MappingConfiguration>

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用戶映射文件中的元素

用戶映射文件位于根元素〈Mappingconfiguration》中。有兩種類型的于元素可用：<DomainMapping>和

<UserMapping>o可以使用其中的一個子元素，但不要同時使用這兩個子元素。如果同時使用這兩個子元素，則

<UserMapping>元素的優(yōu)先級較高。

<DomainMappingold="___wnew="___"/>元素包含MicrosoftDynamicsCRM的原始實施和新實施中的Active

Directory域。如果使用此元素，則不必使用單獨的<UserMapping>元素。如果此元素是您使用的唯一元素，則所

有的MicrosoftDynamicsCRM用戶將自動從舊域轉(zhuǎn)換到新域，

同時俁持帳戶名相同。

<UserMappingold="origcrmdom\someone"new="newcrmdom\someone*/>元素包含每個MicrosoftDynamicsCRM

用戶的別名。例如，如果在MicrosoftDynamicsCRM實施中有十位用戶，則您的用戶映射文件中將具有十個

<UserMapping>元素，每位用戶一個。

啟動“導入組織向?qū)А?/p>

在安裝有MicrosoftDynamicsCRM效勞器的計算機上，單擊"開始’，指向"所有程序"，指向"Microsoft

DynamicsCRM4.0",然后單擊“部署管理器"，然后在部署管理器中右鍵單擊“組織”，然后單擊"導入組織"。

有關(guān)部署管理器的詳細信息，請參閱部署管理器幫助。

發(fā)布報表

在執(zhí)行“導入組織”或"編輯組織”操作的過程中，報表會進行同步。不過，如果報表變得不同步，例如，SQL

ServerReportingServices計算機長時間地處于脫機狀態(tài),則可以將存儲在MicrosoftDynamicsCRM效勞器上的

報表與SQLReportingServices效勞器上的報表進行同步。為此，清運行publishreports.exe工具。此命令行工

具位于<Drive：>\ProgramFiles'MicrosoftCRMfolder\Tools文件?夾中v若要運行該命令，請啟動一個命令行，

然后從該工具所在的文件夾中運行以二命令，其中Organization_Name是組織的唯一名稱。

PublishreportsOrganization_Name

操作MicrosoftDynamicsCRMforOutlook

本節(jié)介紹如何執(zhí)行MicrosoftDynamicsCRMforMicrosoftOfficeOutlook操作任務。

自動更新MicrosoftDynamicsCRMforOutlook

MicrosoftDynamicsCRM包括一個MicrosoftDynamicsCRM更新功能，該功能用于檢查并安裝Microsoft

DynamicsCRMforOutlook和MicrosoftDynamicsCRM數(shù)據(jù)遷移管理器的更新?？梢詮摹伴_始”菜單或Outlook

中的“CRM”菜單啟動此功能，也可以在命令提示符處運行該功能。這些更新可能會標識為強制或可選。如果某個更

新配置為強制，而用戶在得到提示時沒有選擇安裝該更新，則MicrosoftDynamicsCRMforOutlook功能將被禁

用。

MicrosoftDynamicsCRM修補程序配置工具

管理員可以使用MicrosoftDynamicsCRM修補程序配置工具在系統(tǒng)中添加、更新和刪除更新信息。默認情況下，該

工具位于安裝有MicrosoftDynamicsCRM效勞器的效勞器上的<Drive：>\ProgramFiles\MicrosoftDynamics

CRM\Tools\文件夾中。該工具名為Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator.exe,可以在命令提示符處運

行。

MicrosoftDynamicsCRM修補程序配置工具的XML配置文件

MicrosoftDynamicsCR.M管理員可以修改MicrosoftDynamicsCRM修補程序配置工具所使用的配置文件來指定管

理更新的方式。若要運行該工具，請啟動命令提示符，然后鍵入以下命令，其中Configuration,是本節(jié)后面局部介

紹的配置文件的名稱。

Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator.exeConfiguration^

工具配置文件的元素和說明

在ClieutPatulieb元素中，修補程序配置工具的XML文件有兩個主要元素：Cieate元素和Deleltj元素。Cieate

元素用于在MicrosoftDynamicsCRM系統(tǒng)中創(chuàng)立有關(guān)更新的信息，Delete元素用于從MicrosoftDynamicsCRM

系統(tǒng)中刪除現(xiàn)有信息。如果MicrosoftDynamicsCRM系統(tǒng)中已經(jīng)存在更新，則Create元素中的信息將進行更新。

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<ClientPatchesX/ClientPatches>

配置文件必須是使用<ClientPatches>作為根元素的有效XML文件。

<Create></Create>

容器元素,用于指定將用于在MicrosoftDynamicsCRM配置數(shù)福庫中創(chuàng)立或修改更新實例的信息。

Create元素可接受以下子元素。

<ClientPatchInfoX/ClientPatchInfo>

以下元素的容器元素。

<PatchId>｛Updatell^</PatchId>

指定要安裝的更新的唯一標識符。此標識符可以在.msp程序包所含的信息中找到。大括號｛｝不是必需的。

曲加Title</Title>

指定該更新的標題。

<Description>Descriptionoftheupdate.</Description>

指定該更新的說明。

<1sMandatory>true/false</IsMandatory>

如果指定true,則該更新揩配置為強制更新。如果指定false,則該更新將不配置為強制更新。黯認值為

false。

<IsEnabled>true/false</IsEnabled>

指定該更新是否處于啟用狀態(tài)。如果指定true,則將安裝該更新。如果指定false,

則MicrosoftDynamicsCRMforOutlook將不安裝該更新。

<ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType>

指定將運行MicrosoftDynamicsCRM更新應用程序的計算機上所安裝的客戶端。

<LinkId>KBNumber.exe</Linkld>

指定將用來安裝更新的.msi程序包中所含的可執(zhí)行文件的名稱,通常是相關(guān)的Microsoft知識庫文章編號。

<ConditionsXslX/ConditionsXsl>

指定有關(guān)安裝更新的各種限制。例如,可以按組織、用戶、操作系統(tǒng)、MicrosoftOffice版本或語言類型來限

斷更新?？梢允褂靡韵略亍?/p>

<ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType>

指定MicrosoftDynamicsCRM客戶端應用程序的類型。

<PatchId>｛步曲杷加</PatchId>

指定要安裝的更新的唯一標識符。此標識符可以在.msp程序包所含的信息中找到。

大括號｛｝不是必需的。

UserID｛90C2DC17-4082-DCH-ADE7-3WUseND

指定MicrosoftDynamicsCRV用戶的唯一標識符。該信息在組織數(shù)據(jù)庫的dbo.SystemUserBase表中

提供。大括號0不是必需的。

<OrganizationId>儂62勢必如70-46a-以75■/先3汜⑸瓶沏</OrganizationId>

組織的唯一標識符。該信息可以在組織數(shù)據(jù)庫的dbo.Organization表中找到。大括號｛｝是必需的。

<LanguageID>/033</LanguageID>

指定有關(guān)MicrosoftDynamicsCRM客戶端應用程序的基礎(chǔ)版本的區(qū)域設(shè)置ID(LCID)語言代碼,例

如,對于美國英語指定1033,對于波蘭語指定1015.

<0fficeVersion>/20.6023.5^^X/0fficeVersion>

指定MicrosoftOffice的版本。若要查找版本,請右鍵單擊MicrosoftOffice程序文件,依次單擊

“屬性”和"版本”或"詳細信息”選項卡,然后查看文件版本信息。

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<OSVersion>^.0.6000.Z/?.?^/OSVersion>

指定W'indcws操作系統(tǒng)的版本e若要查找版本.請右鍵單擊IftWindews程.序文件,依次單擊

“屬性"和"版本”或"詳細信息”選項卡,然后查看文件版本信息。

<CRMVersion>7.0.7300./X/CRMVersion>

指定MicrosoftDynamicsCRM的版本。若要查找版本,請右鍵單擊MicrosoftDynamicsCRM程序文

件,依次單擊“屬性"和“版本”或"詳細信息”選項卡,然后查看文件版本信息。

<RequiredPatchesX/RequiredPatches>

容器元素,用于指定用戶必須應用哪些更新才能繼續(xù)使用MicrosoftDynamicsCRM應用程序。使用<PatchId>元

素指定的值必須是有效的修補程序標識符,其中包含有效的修補程序1D。

<ContainedPatchesX/ContainedPatches>

容器元素,可用于指定哪些更新將在執(zhí)行較大更新的過程中下載。MicrosoftDynamicsCRM更新匯總中

通常包含若干個更新。在下載容器更新時,由該元素標識的任何更新將不會下載到客戶端上。此元素不是必需

的。

指定的值必須是類似于{FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92}的有效修補程序標識符,正如下面這個下載

卑個更新的例如所示:

<ContainedPatches>

<PatchId>{FB10E341-BAB3-4687-A719-lAClBF43EC92}</PatchId>

</ContainedPatches>

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<DeleteX/Delete>

本器元素.可用于指定將用于在V.ie.rostaffDynamicsCR\f配置數(shù)好庫中懿除更新實例的信息°

Delete元素可接受以下子元素。

<PatchId>（如而S/。}</PatchId>

指定要安裝的更新的唯一標識符。此標識符可以在.msp程序包中所含的信息中找到,也可以通過查看該更新中

的config,xml文件來查找。大括號{）是必需的。

限制更新

下面的配置文件摘自根據(jù)用戶ID來限制特定用戶的更新。

<ConditionsXsl>

</ConditionsXsl>

MicrosoftDynamicsCRM修補程序配置工具的配置文件例如

下面的配置文件會在MicrosoftDynamicsCRM系統(tǒng)中創(chuàng)立三個更新程序包（如果系統(tǒng)中已經(jīng)存在更新，則會進行修

改），并刪除一個更新程序包。

<ClientPatches>

〈Create》

<C1ientPatch!nfo>

<Patchld>{CC8EDB56-86BD-43D7-92C7-2CD8BAD2A573}</Patchld>

<Title>UpdateA</Title>

<Description>Thisisacriticalsecurityupdate.</Description>

<IsMandatory>truc</1sMandatory>

<IsEnabled>false</IsEnabled>

<C1ientType>OutlookLaptop,Ou11ookDesktop</C1ienlType>

<Linkld>TestPatch.cxc</Linkld>

<ConditionsXsl>

</ConditionsXsl>

<RequiredPatchcs>

<PatchId>{6A5E8C2B-lF87-41fa-BB39-291B6BE76177}</PatchId>

</RequiredPatches>

</ClientPatchInfo>

<C1ientPatch!nfo>

<PatchId>（6A5E8C2B-lF87-41fa-BB39-291B6BE76177}</PatchId>

<Description>ThisisUpdateRollup1forMicrosoftDynamicsCRMfor

Outlook.</Doscription>

<Title>UpdateB</Title>

<1sMandatory>true</IsMandatory>

<IsEnabled>true</IsEnabled>

<C1ientType>OutlookLaptop</ClientType>

<ContainedPatches>

<PatchId>{33EE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0E0E7C85B}</PatchId>

</ContainedPatches>

</ClientPatch!nfo>

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<C1ientPatchTnfo>

<Patf.h1d>{33EE771F-8DR4-453r-9RC0-27C0P.0I'.7C85R)</Pa1chTd>

<Description>Thisupdatefixessomesynchronizationissueswith

appointments.</Description>

<Title>UpdateC</Title>

<TsMandatory>true</IsMandatory>

<lsEnabled>true</IsEnab1ed>

<ClientType>OutlookLaptop,OutlookDesktop</ClisntType>

</ClientPatch!nfo>

</Create>

<Delete>

<PatchId>{5406B219-AlAC-1111-8695-72292C8195AC}</PatchId>

〈/Delete)

</ClientPatches>

MicrosoftDynamicsCRM更新

MicrosoftDynamicsCRM更新是一個后臺運行的進程，每四小時便會檢查一次可用更新。若要啟動Microsoft

DynamicsCRM更新，i##MicrosoftDynamicsCRMforOutlook中.單擊"CRM"菜單卜的"檢杳更新”八或者.

單擊“開始"，依次指向“所有程序”和"MicrosoftDynamicsCRM4.0”，然后單擊“更新”。

注意

必須先配置MicrosoftDynamicsCRM客戶端應用程序，才能運行MicrosoftDynamicsCRM更新。

只有本地計算機上管理員組的成員才能運行MicrosoftDynamicsCRM更新。

如果帶脫機訪問功能的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook處于脫機狀態(tài)，則不能運行MicrosoftDynamics

CRM更新。

在命令提示符處運行MicrosoftDynamicsCRM更新

可以在命令提示符處運行MicrosoftDynamicsCRM更新。這樣做的好處在于，可以在安靜模式下運行應用程序，即

您不必守在系統(tǒng)旁邊即可按照方案或通過腳本來運行更新所對應的應用程序。默認情況下，MicrosoftDynamicsCRM

更新的可執(zhí)行文件(Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate,exe)位于<Drivex>\ProgramFiles\MicrosoftDynamics

CRM\CLient\ConfigWizard文件夾中。

MicrosoftDynamicsCRM更新的應用程序可接受以下參數(shù)：

/ClientType[OutlookLaptop|OutlookDesktop|DataMigration]。

如果指定了此參數(shù)，MicrosoftDynamicsCRM更新將在Windows注冊表中的HKEY_CURRENT_USER(HKCU)配置

隼元中查找正在其上下文中運行自動更新進程的用戶。對于每一次MicrosoftDynamicsCRM更斬,只能指定一

個客戶湍類型。下而列出了各個叁數(shù):

?OutlookDesktop。更新MicrosoftDynamicsCRMforOutlook應用程序。

?OutlookLaptop。更新帶脫機訪問功能的MicrosoftDynamicsCRYforOutlook應用程序。

?DataMigration。更新數(shù)據(jù)遷移管理器應用程序。

/Config：[Configuration]

如果指定了此參數(shù)，MicrosoftDynamicsCRM更新將使用該配置文件中提供的信息。有關(guān)該配矍文件的信息在

本節(jié)中有說明。

注意不能同時指定/ClientType和/Config參數(shù)。

/Q

在安靜模式下運行MicrosoftDynamicsCRN更新。

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/IncludeOptional

在檢杳更新時包括可詵更新.

/SupressReboot

在安裝更新后不重新啟動計算機。請注意,即使某個更新要求重新啟動計算機才能完成安裝,計算機也不重新啟

動。

MicrosoftDynamicsCRM更新命令行例如

若要在帶脫機訪問功能的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook處于安靜模式的計算機上，以后臺方式來運行

MicrosoftDynamicsCRM更新，請在命令行上輸入以下命令。

Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe/ClientType：OutlookLaptop

/Config：e：\ConfigFi1esXaut.oupdate.xml/Q

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MicrosoftDynamicsCRM更新的配置文件的元素和說明

MicrosoftDynamicsCRM更新的配置文件可接受以下元素和屬性。

<C1ientConfigX/ClientConfig>

配置文件必須是使用<C1ientConfig>作為根元素的有效XML文件。

<ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType>

指定MicrosoftDynamicsCRM客戶端應用程序的類型。

<UserId>｛Use匚7^</UserId>

指定MicrosoftDynamicsCRV用戶的唯一標識符。該信息在組織,數(shù)據(jù)庫的dbo.SystemUserBuse表中提供。大

括號｛｝是必需的。

<Orgld>｛0rg_ld/</0rgl^>

指定MicrosoftDynamicsCRM組織的唯一標識符。大括號｛｝是必需的。

<ClientAuthMethod>AD/SPLA/Passport</ClientAuthMethod>

指定用來登錄MicrosoftDynamicsCRM效勞器的身份驗證方法。對于MicrosoftDynamicsCR"的內(nèi)部部署版

本，請使用值也

<LanguageID>/^XK/LanguageID>

指定有關(guān)MicrosoftDynamicsCRM客戶端應用程序的基礎(chǔ)版本的區(qū)域設(shè)置ID（LCID）語言代碼,例如,對于

美國英語指定1033,對于波投語指定1045。

<TraceEnabled>O/K/TraceEnabled>

指定是否將創(chuàng)立日志文件。如果指定0,則將不創(chuàng)立日志文件。如果指定1,則將在^<Drive>：\Documentsand

Sc11ingsI<User>\ApplicationData\Microsoft\MSCRM\Logs

文件夾”（如果是WindowsXP系統(tǒng)）或a<Drive>：\Users\<User>\AppData\Roaming[Microsoft\MSCRM\

Logs”文件夾（如果是WindowsVista系統(tǒng)）中創(chuàng)立一個名為AutoUpdate.log的日志文件,其中<User>是

運行MicrosoftDynamicsCRM更新的用戶的名稱。

<DiscoveryUrl></DiscoveryUrl>

指定在其中運行MicrosoftDynamicsCRM效勞器“發(fā)現(xiàn)效勞”效勞器角色的完整URL。如果您娓有的是完全效

勞器部署,則“發(fā)現(xiàn)效勞"效勞器角色會在安裝有MicrosoftDynamicsCRM效勞器應用程序的同一臺計算機上

運行。

MicrosoftDynamicsCRM更新的配置文件例如

<ClientConfig>

<C1ientType>OutlookLaptop</ClientType>

<UserId>{e4f6ed9d-17f8-dbll-ae4d-3}</UserId>

<0rgId>[49347e6e-6e62-40dc-b471-3115d6c3f0f3}</0rgId>

<ClientAuthMethod>AD</ClientAuthMethod>

<LanguageID>1033</LanguagcID>

<TraccEnablcd>O</TraceEnabled>

<DiscoveryUr1></Discoverylr1>

</ClientConfig>

MicrosoftDynamicsCRM更新的Windows注冊表子項

MicrosoftDynamicsCRM更新會使用以下Windows注冊表子項。

?IIKLM\Software\Microsoft\MSCRMClient\AutoUpdateDisabled(DWORD)：默認值為0,即禁月Microsoft

DynamicsCRM更新。如果此值設(shè)置為0,則MicrosoftDynamicsCRMforOutlook將不檢查可用更新。

可以通過將此值設(shè)置為1來禁用定期檢查更新。當用戶通過單擊菜單項選擇項來手動檢查更新時，這些設(shè)

置將不跳過檢查。

2-10/34

?HKLM\Software\Microsoft\MS(RMClient\AutoUpdateCheckPeriod(DWORD)：默認值為4。這樣管理員就能夠指

定兩次后臺檢查更新之間的間隔時間(以小時為單位)。此設(shè)置的有效值為4小時到24小時。

?HKLM\Software\Microsoft\MSCRMC1ient\AutoUpdateDown1oadUr1(DWORD)：包含將從中下載更新的URL,

如。

監(jiān)視MicrosoftDynamicsCRM并排查其故障

本節(jié)介紹有關(guān)監(jiān)視MicrosoftDynamicsCRM并排查其故障所用的工具以及相關(guān)建議。

事件查看器

由MicrosoftDynamicsCRM效勞器系統(tǒng)記錄的事件和錯誤會記錄到事件查看器中。若要查看這些事件，請在安裝有

MicrosoftDynamicsCRM效勞器的計算機上按照以下步驟操作：

1.單擊“開始”，指向"所有程序”，指向"管理工具”，然后單擊“事件查看器”。

2.在“事件查看器”下，單擊“應用程序”。

3.MicrosoftDynamicsCRM效勞器尋件會記錄在事件查看器中的以下源下面:

?MSCRMAsyncService

?MSCRMCallout

?MSCRMDeploymerit

?MSCRMDeploymerit

?MSCRMKeyArchiveManager

?MSCRMKcyGcncrator

?MSCRMPerfCounters

?MSCRMPlatform

?MSCRMTracing

?MSCRMWebService

對源進行篩選

若要對源進行篩選，請隹“查看”菜髭上單擊“篩選”，在“篩選器’選項卡上的“事件源”列表中單擊以前列出的

源之一，然后單擊“確定”。

平臺跟蹤

使用MicrosoftDynamicsCRM4.0,可以創(chuàng)立用于監(jiān)視效勞器和客戶端應用程序所執(zhí)行操作的跟蹤文件。當您需要

解決MicrosoftDynamicsCRM中的錯誤消息或其他問題時，跟蹤文件非常有用。

MicrosoftDynamicsCRM效勞器跟蹤

MicrosoftDynamicsCR.M效勞器的跟蹤Windows注冊表項位于以下子項中：

IIKEY_LOCAL_MAC1IINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM

若要啟用跟蹤，必須使用以下Windows注冊表項。

名稱類型數(shù)據(jù)值注釋

TraceEnabledDWORD0或1如果使用值0,則跟蹤處于禁用狀態(tài)。如果

使用值1,則跟蹤處于啟用狀態(tài)。

TraceRefreshDWORD0-99在從Windows注冊表中重新加載跟蹤設(shè)置

之前經(jīng)過的分鐘數(shù)。

默認情況下，跟蹤處于禁用狀態(tài)，不提供這些注冊表項。若要在MicrosoftDynamicsCRM效勞器上啟用跟蹤，請按

照以下步驟操作：

1.啟動注冊表編輯器，并找到下面的注冊表子項:

2-11/34

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAFE\MICROSOFT\MSCRM

2.右謎單擊“\ECRM”文件夾.指向“新建”.然后單擊“DWORD值’。

3.鍵入TraceEnabled,然后按Entera

4.右徒單擊“TraceEnabled",單擊''修改"，鍵入1,然后單擊“確定”。

5.右鍵單擊“MSCRM”文件夾，指向“新建”，然后單擊“DWORD值"。

6.鍵入TraceRefresh,然后按Enter0

7.右鍵單擊“TraceRefresh”,單擊"修改”，鍵入1到99之間的值，然后單擊“確定”。

8.關(guān)閉注冊表編輯器。

Microsoft.DynamicsCRMforOutlook跟蹤

MicrosoftDynamicsCRMforOutlook跟蹤注冊表項位于以下注冊表子項中：

HKEYCURRENTUSER\SOFTW..\RE\MICROSOFT\MSCRMC1ient

若要對MicrosoftDynamicsCRMforOutlook啟用跟蹤,請使用上述的類似步.驟來添加TraceEnabled和

TraceRefresh子項。

數(shù)據(jù)遷移管理器跟蹤

若要對數(shù)據(jù)遷移管理器啟用跟蹤，必須在以下注冊表子項中創(chuàng)立所需的注冊表子項

HKEYCURRENTUSER\SOnW.-\RE\MICROSOFT\DMClient

若要對數(shù)據(jù)遷移管理器啟用跟蹤，請使用上述的類似步驟來添加TraceEnabled和TraceRefresh子項。

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跟蹤日志

MicrosoftDynfimicsCRM效勞器的跟蹤日志存儲在用于運行跟蹤的以下文件夾中：

<Drive：>\Programl?iles\MicrosoftDynamicsCRM\Trace

MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和數(shù)據(jù)遷移管理器的跟蹤日志存儲在用于運行跟蹤的以下文件夾中：

?WindowsXP：<Drive->\DocumentsandSe11ings\415^\ApplicationData\Microsoft\MSCRM\Traces

?WindowsVista：<Drive：>\Users\i.\ser\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Traces

MicrosoftDynamicsCRM效勞器的問題

本節(jié)介紹MicrosoftDynamicsCRM效勞器的問題。

MicrosoftDynamicsCRM效勞器不使用SQLServer鏡像實例

在對MicrosoftDynamicsCRM數(shù)據(jù)庫進行鏡像時，如果SQLServer的主體實例出現(xiàn)故障，系統(tǒng)將無法正確地關(guān)聯(lián)

SQLServer的鏡像實例。為了解決此問題，您必須手動更新配置數(shù)據(jù)庫，令其指示數(shù)據(jù)庫已鏡像。為此，請按照以

下步驟操作。

重要提示對于使用多個數(shù)據(jù)庫的應用程序（如MicrosoftDynamicsCRM）,不建議為了實現(xiàn)高

可用性而建立帶自動故障轉(zhuǎn)移的數(shù)據(jù)庫鏡像。有關(guān)數(shù)據(jù)庫鏡像的詳細信息，請參閱Microsoft

TechNet文章（，此鏈接可能指向英文頁面）。

1.在運行SQLServer（承載MicrosoftDynamicsCRM配置數(shù)據(jù)庫（MSCRM_CONFIG））的計算機上，啟動

MicrosoftSQLServerManagementStudio。

2.展開“數(shù)據(jù)庫”，展開"MSCRM_CONFIG",然后展開“表〃。

3.右鍵單擊“dbo.Organization”,然后單擊''翻開表"。

4.在MirroredSqlServerName列的第一行中，將NULL替換為運行SQLServer的計算機的名稱（已配置為數(shù)據(jù)

庫鏡像），然后按Enter.

5.關(guān)閉MicrosoftSQLServerManagementStudiOo

6.重置IIS效勞。為此，請在命令提示符處鍵入iisreset,然后按Entero

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MicrosoftDynamicsCRM效勞器的性能低于預期

MicrosoftDynamicsCRM效勞器的執(zhí)行速度可能低于預期速度，用戶可能會遇到頁面加載時間很長的情況。如果運

行SQLServer（用于存儲MicrosoftDynamicsCRM數(shù)據(jù)庫）的計算機配置為支持并行方案查詢，則可能會出現(xiàn)此

問題。此配置可能導致MicrosoftDynamicsCRM效勞器性能下降。建議您在此SQLServer實例上禁用并行方案查

詢支持。

為了解決此問題，請在此SQLServer實例上禁用并行方案查詢支持。若要禁用并行方案查詢支持，請運行下面的存

儲過程：

execsp_configure'showadv',1；

RECONFIGUREWITHOVERRIDE；

execsp_configure'maxdegree,,1

RECONFIGUREWITHOVERRIDE；

Execspconfigure

驗■證'maxdegreeofparallelism'的輸出行顯示一個已配置值和一個為1的運行值。

如果要重新啟用并行方案查詢，請將'maxdegreeofparallelism'的值重新設(shè)置為0。有關(guān)并行方案查詢支持的

詳細信息，請查閱“SQLServer聯(lián)機叢書"。

部署管理器中僅顯示許可證節(jié)點

在運行部署管理器時，該工具中僅顯示許可證節(jié)點。如果注冊期或試用期已過，可能會出現(xiàn)此問題。對于試用版，若

要解決此問題，必須升級到MicrosoftDynamicsCRM的完整版本。對于已購置的產(chǎn)品，若要解決此問題，必須通過

運行“注冊向?qū)А眮碜訫icrosoftDynamicsCRM。為此，請在MicrosoftDynamicsCRM效勞器上，單擊“開

始”，指向"所有程序”，指向"MicrosoftDynamicsCRM4.0”，然后單擊“注冊向?qū)А薄?/p>

電子郵件路由器疑難解答和問題

本節(jié)介紹對MicrosoftDynamicsCRM電子郵件路由器進行疑難解答以及解決問題的工具和建議。

事件查看器

由電子郵件路由器記錄的事件和錯誤會記錄到事件查看器中。若要查看這些事件，請在安裝有電子郵件路由器的計算

機上按照以下步驟操作：

1.單擊“開始”，指向"所有程序”，指向"管理工具”，然后單擊“事件查看器”。

2.在“事件查看器”下，單擊“應用程序”。

3.電子郵件路由器事件記錄在事件查看器的“MSCRMEmail”源下面。若要對MSCRMEmail進行篩選，請在“查看”

菜些上單擊“篩選”，在“篩選器’選項卡上的‘'事件源"列表中單擊“MSCRMEmail”,然后單擊“確定”。

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測試對用戶、隊列和轉(zhuǎn)發(fā)郵箱的訪問

電子郵件珞由器配置管埋器中包括的測試訪問功能用于測試“用戶和隊列”和"轉(zhuǎn)發(fā)郵箱”列表中顯示的所有用戶、

隊列和轉(zhuǎn)發(fā)郵箱。如果成功完成所有測試，則說明電子郵件路由器能移正常運行。在測試過程中，電子郵件路由器配

置管理器將顯示有關(guān)“用戶和隊列”選項卡和"轉(zhuǎn)發(fā)郵箱”選項卡上列出的所有潛在用戶、隊列和轉(zhuǎn)發(fā)郵箱的名稱以

及傳入和傳出信息。

請注意，用戶和隊列不是在電子郵件路由器配置管理器中創(chuàng)立的。有關(guān)如何創(chuàng)立這些項的信息，

請參閱MicrosoftDynamicsCRM4.0幫助"中的內(nèi)容。

測試過程中將忽略在電子郵件路由器配置管理器中已禁用的用戶、隊列或轉(zhuǎn)發(fā)郵箱。若要測試對用戶和隊列的訪問，

請按照以下步驟操作：

1.在“用戶、隊列和轉(zhuǎn)發(fā)郵箱”選項卡上，單擊”加載數(shù)據(jù)”。

2.在“用戶和隊列”選項卡上，單擊“測試訪問”。也可以單擊“轉(zhuǎn)發(fā)郵箱〃選項卡，然后單擊“測試訪問"。此

時將顯示“測試訪問”對話框。

3.查看“測試訪問〃對話框中顯示的測試訪問結(jié)果。單擊“關(guān)閉”以關(guān)閉"測試訪問”對話框。

MicrosoftDynamicsCRMforOutlook疑難解答

本節(jié)介紹用來對MicrosoftDynamicsCRMforOutlook進行疑難解答的工具和建議。

MicrosoftDynamicsCRMforOutlook診斷

解決MicrosoftDynamicsCRMforOutlook問題的第一步是運行MicrosoftDynamicsCRMforMicrosoftOffice

Outlook診斷。此工具會在MicrosoftDynamicsCRMforOutlook的幾個不同區(qū)域中運行40多個診斷測試，以檢

查可能會影響性能、連接、配置和同步的問題。在某些情況下，此工具可以自動修復問題。如果存在該工具無法修復的

問題，則會為您提供有關(guān)手動解決該問題的建議。

另外，該診斷工具具有支持模式選項，這些選項可幫助您在與支持人員聯(lián)系之后解決問題。該診斷工具可以生成跟蹤

日志和詳細報告?？梢葬槍μ囟y試啟用或禁用跟蹤并指定是否生成詳細報告。還提供有內(nèi)部錯誤和后臺活動監(jiān)視情

況（如電子郵件標記和同步）的摘要。

運行診斷

安裝有MicrosoftDynamicsCRMforOutlook的任何用戶都可以運行MicrosoftDynamicsCRMforOutlook診斷

工具。該診斷工具是與MicrosoftDynamicsCRMforOutlook同時安裝的。

若要運行該診斷工具，請按照以下步驟操作：

1.單擊“開始"，單擊"MicrosoftDynamicsCRM”,然后單擊"診斷”。

2.在該工具的第一頁上，單擊“運行診斷”。

3.在“正在進行診斷"頁上，可以跟蹤正在進行的測試。在執(zhí)行測試時，某些問題會自動修復。

在測試完成后，可以在“診斷報表”頁上選擇修復局部或全部其他問題。若要修復所有問題，請單擊“全部修

復”。

4.某些何題需要手動步驟。請按照該工具中的說明操作。

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診斷工具所檢查的內(nèi)容

并非所有的測試都適用于每一個配置，而且并非所有的問題都能夠由咳工具修復。

網(wǎng)絡(luò)和連接

?MicrosoftDynamicsCRMforOutlook是否處于連接狀態(tài)？

?MicrosoftDynamicsCRMforOutlook是否處于脫機狀態(tài)？

?MicrosoftDynamicsCRM身份驗證憑據(jù)是否有效？

?該用戶是否為現(xiàn)有組織的成員？

?該用戶是否仍為此組織的成員？

?該用戶是否處于啟用狀態(tài)，該用戶是否至少有一個平安角色？

?該用戶是否具有同步到Outlook的權(quán)限？

?該用戶是否具有同步通訊簿的權(quán)限？

?該用戶是否具有同步到脫機數(shù)據(jù)存儲區(qū)的權(quán)限？

?該用戶是否具有創(chuàng)立活動的權(quán)限？

?該用戶是否具有處于脫機狀態(tài)的權(quán)限？

?網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（包括速度和丟棄的數(shù)據(jù)包）如何？

Internet設(shè)置

?MicrosoftInternetExplorer是否設(shè)置為提示進行身份驗證？此問題可以用該工具來修復。

?彈出窗口阻止程序是否將MicrosoftDynamicsCRMLRL包括為平安網(wǎng)站？

?是否正在MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和MicrosoftDynamicsCRM效勞器之間傳輸Cookie?

客戶端配置

?是否有的斷電現(xiàn)象？

?注冊表項是否正確？

?最近是否翻開過MicrosoftDynamicsCRMOutlook以外的配置文件？

?是否存在多個Outlook配置文件？

?MicrosoftDynamicsCRM加載項是否處于禁用狀態(tài)？此問題可以用該工具來修復。

?MicrosoftDynamicsCRM加載項是否作為不平安的加載項列出？此問題可以用該工具來修復。

?MicrosoftOfficeExcel加或項是否已正確注冊？

?MicrosoftDynamicsCRM通訊簿文件是否已損壞？此問題可以用該工具來修復。

?是否正在運行多個Outlook進程？

?COM對象是否已正確注冊？

?是否可以加載元數(shù)據(jù)？

?MicrosoftDynamicsCRM應用程序主機進程是否正在響應HTTP請求？

?帶脫機訪問功能的MicrosoftDynamicsCKMforOutlook能否初始化？此問題可以用該工具來修復。

環(huán)境配置

?內(nèi)存負載是否可以接受？

?根據(jù)安裝建議，所安裝的內(nèi)存是否足夠？

?處理器速度是否足夠？

?是否有足夠的可用磁盤空間？

同步

?在同步到Outlook時最近是否出現(xiàn)過錯誤？

?是否能夠與MicrosoftSQLServerExpress聯(lián)系？

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?Outlook同步訂閱是否有效？此問題可以用該工具來修復。

?通訊簿同步訂閱是否有效？此問題可以用該工具來修復。

?脫機同步訂閱是否有效？此問題可以用該工具來修復。

更新

?是否存在任何可用的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook自動更新？

性能

?MicrosoftDynamicsCRMforOutlook緩存大小是否可以接受?

?應用程序主機進程關(guān)機選項是否可以接受？

?元數(shù)據(jù)緩存大小是否可以接受？

?脫機數(shù)據(jù)庫大小是否可以接受？

?通訊簿大小是否可以接受？

?電子郵件標記性能是否可以接受？

?Outlook同步性能是否可以接受？

?脫機同步性能是否可以接受？

生成可用于提供支持的跟蹤文件

可以在支持模式下運行診斷工具，該二具是一個允許進行跟蹤的高級疑難解答功能。該功能通常僅在支持人員要求時