第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁與網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)小組（CERT）聯(lián)動預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案聚焦于生產(chǎn)經(jīng)營單位在遭遇網(wǎng)絡(luò)安全事件時，與網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)小組（CERT）的協(xié)同作戰(zhàn)機(jī)制。它涵蓋了從數(shù)據(jù)泄露、勒索軟件攻擊到DDoS分布式拒絕服務(wù)攻擊等網(wǎng)絡(luò)安全事件，特別是那些可能威脅到企業(yè)核心業(yè)務(wù)連續(xù)性、關(guān)鍵數(shù)據(jù)安全及系統(tǒng)穩(wěn)定性的情況。比如，某制造企業(yè)遭遇了針對其工業(yè)控制系統(tǒng)（ICS）的零日攻擊，導(dǎo)致生產(chǎn)線癱瘓，這種情況下，本預(yù)案將指導(dǎo)企業(yè)與CERT的聯(lián)動，共同進(jìn)行事件溯源、漏洞修復(fù)和業(yè)務(wù)恢復(fù)。依據(jù)GB/T296392020標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)案明確了應(yīng)急響應(yīng)的啟動條件，比如當(dāng)安全事件造成敏感數(shù)據(jù)泄露超過1000條，或系統(tǒng)癱瘓時間超過4小時時，必須啟動與CERT的聯(lián)動機(jī)制。2、響應(yīng)分級應(yīng)急預(yù)案根據(jù)事件的嚴(yán)重程度、影響范圍以及企業(yè)自身的應(yīng)對能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個層級，分別是一級（特別重大）、二級（重大）、三級（較大）和四級（一般）。這種分級不是隨意設(shè)定的，而是基于對事件可能造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、社會影響以及恢復(fù)時間等因素的綜合評估。比如，一次針對銀行核心交易系統(tǒng)的分布式拒絕服務(wù)攻擊，如果導(dǎo)致系統(tǒng)停擺超過8小時，并造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過500萬元，同時引發(fā)廣泛關(guān)注，那么這將被判定為一級響應(yīng)事件。分級響應(yīng)的基本原則是“分級負(fù)責(zé)、逐級提升”，意味著事件初期應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部安全團(tuán)隊負(fù)責(zé)處理，當(dāng)事件升級，超出企業(yè)自身控制能力時，才需要啟動更高級別的響應(yīng)，并引入CERT等外部專業(yè)力量。這種分級機(jī)制確保了資源的最優(yōu)配置，避免了在非重大事件上過度反應(yīng)，同時在重大事件發(fā)生時能夠迅速調(diào)動必要的支援。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位職責(zé)應(yīng)急組織采用“統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、協(xié)同聯(lián)動”的模式?？傊笓]由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的全面決策和指揮調(diào)度。副總指揮由分管信息安全的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，協(xié)助總指揮工作，并負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)。核心構(gòu)成單位包括網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)小組（以下簡稱“企業(yè)CERT”）、信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、人力資源部、財務(wù)部以及各業(yè)務(wù)部門。企業(yè)CERT作為應(yīng)急響應(yīng)的牽頭單位，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)安全事件的日常監(jiān)測預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)的啟動評估、技術(shù)支持與處置、以及與外部CERT（如國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心CNCERT/CC或行業(yè)CERT）的溝通協(xié)調(diào)。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等的技術(shù)支撐和恢復(fù)工作。安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)物理安全、證據(jù)保全、現(xiàn)場管制以及配合公安機(jī)關(guān)的工作。人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)急過程中的內(nèi)部溝通、人員安撫以及應(yīng)急物資調(diào)配。財務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的保障。各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)配合CERT和信息技術(shù)部進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的恢復(fù)和系統(tǒng)功能的恢復(fù)，并提供事件發(fā)生時的業(yè)務(wù)影響信息。2、應(yīng)急工作小組構(gòu)成、職責(zé)分工及行動任務(wù)設(shè)立四個專項工作組，分別是技術(shù)處置組、分析研判組、后勤保障組和外聯(lián)協(xié)調(diào)組。技術(shù)處置組由企業(yè)CERT核心成員和信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全工程師組成，是應(yīng)急響應(yīng)的技術(shù)骨干。主要職責(zé)是快速隔離受感染或攻擊的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)段，進(jìn)行漏洞分析和補(bǔ)丁管理，清除惡意軟件，恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。行動任務(wù)包括但不限于：執(zhí)行緊急斷網(wǎng)或隔離措施，運(yùn)用殺毒軟件、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）等工具進(jìn)行查殺和防御，實(shí)施數(shù)據(jù)備份恢復(fù)，對受損系統(tǒng)進(jìn)行格式化重裝和配置恢復(fù)，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。分析研判組由企業(yè)CERT成員、信息技術(shù)部及外部聘請的安全顧問組成，負(fù)責(zé)事件的分析和溯源。主要職責(zé)是收集分析安全日志、網(wǎng)絡(luò)流量、惡意代碼樣本等信息，確定攻擊來源、手段、影響范圍和損失程度，評估事件等級。行動任務(wù)包括：建立時間線，追蹤攻擊路徑，識別攻擊者使用的工具和技術(shù)（如APT攻擊、SQL注入），評估業(yè)務(wù)影響，為決策提供依據(jù)，編寫事件報告。后勤保障組由安全保衛(wèi)部、人力資源部和財務(wù)部相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)過程中的資源支持。主要職責(zé)是提供應(yīng)急場所、設(shè)備、物資和人員支持，保障應(yīng)急工作的順利開展。行動任務(wù)包括：準(zhǔn)備應(yīng)急響應(yīng)室，提供必要的通訊設(shè)備、電源、辦公設(shè)施，協(xié)調(diào)應(yīng)急人員加班加點(diǎn)，保障人員安全和身心健康，及時劃撥應(yīng)急經(jīng)費(fèi)。外聯(lián)協(xié)調(diào)組由企業(yè)CERT負(fù)責(zé)人、信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人和安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)。主要職責(zé)是及時向CERT、公安機(jī)關(guān)、行業(yè)主管部門等外部機(jī)構(gòu)通報事件情況，尋求技術(shù)支持和指導(dǎo)，協(xié)同處置跨區(qū)域或跨單位的復(fù)雜事件。行動任務(wù)包括：建立外部聯(lián)系人清單，按照規(guī)定時限和格式發(fā)布事件公告，參與聯(lián)合調(diào)查和處置，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，根據(jù)需要請求外部專家支援。三、信息接報1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話，由信息技術(shù)部和安全保衛(wèi)部輪班值守，電話號碼公布于內(nèi)部安全公告欄和應(yīng)急聯(lián)系冊。任何部門發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件跡象或發(fā)生，必須第一時間撥打應(yīng)急值守電話報告。值守人員接到報告后，需詳細(xì)詢問事件發(fā)生時間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響范圍等初步信息，并立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（或總指揮）匯報。內(nèi)部通報遵循“快速、準(zhǔn)確、全面”的原則，通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如即時通訊群、郵件）、公告欄、應(yīng)急廣播等多種方式同步通知相關(guān)單位和人員，確保信息傳達(dá)無遺漏。信息技術(shù)部是信息接收和初步核實(shí)的主要責(zé)任部門，安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)涉及物理安全或需要配合公安機(jī)關(guān)時的信息通報，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)確定通報范圍和層級。通報內(nèi)容應(yīng)包含事件的基本情況、已采取的措施和需要協(xié)調(diào)的事項。2、向上級報告事故信息根據(jù)事件分級，確定向上級主管部門或上級單位的報告流程、內(nèi)容和時限。一般事件（四級）由信息技術(shù)部在事件發(fā)生后2小時內(nèi)向主管部門報告基本情況和處置措施。較大事件（三級）由分管領(lǐng)導(dǎo)在事件發(fā)生后1小時內(nèi)向主管部門報告，并同步向上級單位報告。重大事件（二級）和特別重大事件（一級）由總指揮在事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)向主管部門和上級單位報告，報告內(nèi)容必須包括事件類別、發(fā)生時間地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、已造成或可能造成的損失、已采取的應(yīng)急措施、需要上級協(xié)調(diào)支持的事項等。報告形式可采用電話初報、短信快報，隨后在規(guī)定時限內(nèi)（重大事件1小時內(nèi)，特別重大事件30分鐘內(nèi)）提交書面報告或系統(tǒng)報告。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備報告初稿，安全保衛(wèi)部提供涉及違法犯罪的線索，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，最終由總指揮或其授權(quán)人簽發(fā)上報。確保信息傳遞鏈暢通，不延誤上報。3、向外部單位通報事故信息對于可能影響公共安全、涉及重要數(shù)據(jù)泄露或受到政府監(jiān)管要求的事件，需及時向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報。通報對象主要包括網(wǎng)信部門、公安網(wǎng)安部門、行業(yè)主管部門以及受影響的用戶或合作伙伴。通報方法根據(jù)事件性質(zhì)和規(guī)定采用書面、電話、公告或指定平臺發(fā)布等方式。程序上，由企業(yè)CERT負(fù)責(zé)收集整理需通報的信息，技術(shù)處置組準(zhǔn)備技術(shù)細(xì)節(jié)說明，法律合規(guī)部審核通報內(nèi)容是否合規(guī)，最終由總指揮或授權(quán)人決定通報對象和方式。通報責(zé)任人主要是企業(yè)CERT負(fù)責(zé)人、信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人和安全法務(wù)負(fù)責(zé)人，他們需確保通報內(nèi)容準(zhǔn)確、及時，并符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求，避免信息泄露造成次生損害。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動是應(yīng)急行動的起點(diǎn)，程序和方式需清晰明確。當(dāng)接報信息經(jīng)初步核實(shí)，并達(dá)到預(yù)案中預(yù)設(shè)的響應(yīng)啟動條件時，應(yīng)急值守人員應(yīng)立即將信息上報至應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組（或總指揮）依據(jù)事件信息，結(jié)合事故性質(zhì)（如惡意代碼感染、數(shù)據(jù)泄露、拒絕服務(wù)攻擊等）、嚴(yán)重程度（如影響人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失預(yù)估）、影響范圍（如波及系統(tǒng)數(shù)量、業(yè)務(wù)受影響程度）和自身控制事態(tài)的能力進(jìn)行綜合評估。如果評估結(jié)果確認(rèn)事件等級達(dá)到三級及以上，或雖低于三級但涉及關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施或敏感數(shù)據(jù)，或企業(yè)自身難以控制事態(tài)發(fā)展，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速審議并作出啟動應(yīng)急響應(yīng)的決策，由總指揮或其授權(quán)人正式宣布啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。在某些情況下，特別是對于已知的重大威脅或持續(xù)的威脅活動，可以設(shè)定自動觸發(fā)機(jī)制，一旦監(jiān)測到的指標(biāo)（如攻擊流量、惡意代碼特征）超過預(yù)設(shè)閾值，系統(tǒng)自動發(fā)出警報，并觸發(fā)應(yīng)急響應(yīng)啟動程序，無需人工逐級上報決策。對于未達(dá)到響應(yīng)啟動條件，但存在升級可能或需要提前防范的事件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動預(yù)警狀態(tài)，這意味著應(yīng)急資源進(jìn)入待命狀態(tài)，相關(guān)技術(shù)團(tuán)隊加強(qiáng)監(jiān)測，分析研判組密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，做好隨時升級響應(yīng)的準(zhǔn)備，并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組通報情況。2、響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動后，跟蹤事態(tài)發(fā)展和調(diào)整響應(yīng)級別是動態(tài)處置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。必須指定專人或小組負(fù)責(zé)實(shí)時監(jiān)控事件影響，收集處置過程中的新信息，包括已采取措施的效果、新出現(xiàn)的風(fēng)險點(diǎn)、系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)展等。分析研判組利用收集到的信息，運(yùn)用日志分析、流量分析、惡意代碼逆向工程等技術(shù)手段，科學(xué)評估事件當(dāng)前的狀態(tài)、發(fā)展趨勢以及企業(yè)處置能力的匹配度。如果通過分析判斷，原定響應(yīng)級別不足以控制事態(tài)發(fā)展，或事態(tài)升級超出原有預(yù)案覆蓋范圍，或新的更嚴(yán)重的子事件被發(fā)現(xiàn)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)依據(jù)評估結(jié)果，及時決定提升響應(yīng)級別。反之，如果事態(tài)得到有效控制，影響范圍縮小，威脅解除，且資源投入足以保障安全，領(lǐng)導(dǎo)小組也可決定降低響應(yīng)級別。響應(yīng)級別的調(diào)整必須迅速決策、果斷執(zhí)行，并通知所有相關(guān)單位和人員，確保行動與風(fēng)險等級相匹配，避免資源浪費(fèi)（響應(yīng)不足）或恐慌蔓延（過度響應(yīng)），保障應(yīng)急處置的效率和效果。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警是在安全事件尚未達(dá)到正式應(yīng)急響應(yīng)啟動條件，但存在顯著風(fēng)險或可能升級時采取的前置行動。預(yù)警啟動后，需通過權(quán)威、暢通的渠道向內(nèi)部相關(guān)單位和人員發(fā)布預(yù)警信息。發(fā)布渠道主要包括公司內(nèi)部安全通告平臺、專用預(yù)警郵件、重要部門負(fù)責(zé)人直接通知、內(nèi)部廣播系統(tǒng)等。發(fā)布方式以書面通知為主，輔以口頭傳達(dá)或可視化圖表，確保信息清晰易懂。預(yù)警信息內(nèi)容應(yīng)包含潛在風(fēng)險的類型（如特定漏洞攻擊、惡意軟件活動跡象）、可能的影響范圍、初步的威脅評估、建議的防范措施（如加強(qiáng)監(jiān)測、暫時禁用高風(fēng)險功能、更新補(bǔ)?。?、以及預(yù)警的有效期和聯(lián)系人等。信息發(fā)布由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或其授權(quán)的部門（通常是企業(yè)CERT）負(fù)責(zé)，確保及時性，為受影響單位預(yù)留充分的準(zhǔn)備時間。2、響應(yīng)準(zhǔn)備進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)后，并非立即全面投入資源，而是要有序開展針對性的響應(yīng)準(zhǔn)備工作，提升快速反應(yīng)能力。隊伍方面，明確核心應(yīng)急人員名單，進(jìn)行戰(zhàn)前動員，確保人員進(jìn)入待命狀態(tài)，必要時可安排人員到關(guān)鍵崗位輪值或加強(qiáng)巡查。物資方面，檢查并補(bǔ)充應(yīng)急響應(yīng)所需的各類備件（如服務(wù)器硬盤、網(wǎng)絡(luò)接口卡）、安全工具軟件（如EDR端點(diǎn)檢測與響應(yīng)、沙箱分析工具）、取證設(shè)備等，確保隨時可用。裝備方面，確保網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備、檢測系統(tǒng)、應(yīng)急通信設(shè)備（如對講機(jī)、衛(wèi)星電話）處于良好工作狀態(tài)，并進(jìn)行必要的測試。后勤方面，準(zhǔn)備應(yīng)急期間的餐飲、休息場所，保障人員基本需求。通信方面，確認(rèn)內(nèi)外部應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)方式的有效性，特別是與CERT、公安機(jī)關(guān)的溝通渠道，保持信息暢通，定期進(jìn)行通信演練。這些準(zhǔn)備工作由信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、后勤保障組根據(jù)預(yù)警信息和職責(zé)分工具體落實(shí)，企業(yè)CERT負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。3、預(yù)警解除預(yù)警解除意味著已識別的潛在風(fēng)險消除或降低到可接受的水平，不再需要維持高度戒備狀態(tài)。預(yù)警解除的基本條件包括：引發(fā)預(yù)警的威脅源被成功清除或控制，或威脅源已確認(rèn)不再構(gòu)成威脅；通過加強(qiáng)監(jiān)測和防范措施，未觀察到異?；顒舆M(jìn)一步升級的跡象；受影響系統(tǒng)已恢復(fù)穩(wěn)定，或風(fēng)險已轉(zhuǎn)化為可納入日常風(fēng)險管理范圍的事件。預(yù)警解除的要求是，需由發(fā)布預(yù)警的企業(yè)CERT或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，基于對事態(tài)發(fā)展的持續(xù)監(jiān)控和評估，確認(rèn)滿足解除條件后，通過原預(yù)警渠道發(fā)布正式的解除通知，明確預(yù)警結(jié)束的時間點(diǎn)。解除通知應(yīng)簡要說明解除原因，并提示后續(xù)可能的風(fēng)險或常態(tài)化監(jiān)測要求。預(yù)警解除的責(zé)任人通常是企業(yè)CERT負(fù)責(zé)人，在得到領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)后執(zhí)行解除程序，并負(fù)責(zé)通知相關(guān)各方，確保信息傳達(dá)無誤。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動是應(yīng)急行動的正式開始。當(dāng)預(yù)警升級或事件確認(rèn)達(dá)到響應(yīng)啟動條件時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開緊急會議或通過視頻/電話會議形式進(jìn)行決策，依據(jù)事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合第二部分明確的分級響應(yīng)原則，確定應(yīng)急響應(yīng)級別（一級至四級）。確定響應(yīng)級別后，啟動相應(yīng)的響應(yīng)程序。程序性工作包括：立即召集應(yīng)急隊伍到位，成立現(xiàn)場指揮部（若需要）；由指定部門（通常是信息技術(shù)部或企業(yè)CERT）負(fù)責(zé)收集、核實(shí)并持續(xù)上報事件動態(tài)，確保信息鏈暢通；企業(yè)CERT、信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部等部門根據(jù)職責(zé)分工，啟動資源調(diào)配程序，調(diào)集人員、設(shè)備、物資支援現(xiàn)場；根據(jù)事件性質(zhì)和規(guī)定，決定是否以及如何向公眾、媒體或合作伙伴發(fā)布初步信息，防止謠言傳播；安全保衛(wèi)部、后勤保障組、財務(wù)部等部門協(xié)同，確保應(yīng)急人員、隊伍、裝備的餐飲、住宿、交通及必要的應(yīng)急經(jīng)費(fèi)支持到位。總指揮負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)指揮，各副總指揮按分工負(fù)責(zé)具體領(lǐng)域。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置是控制損失、恢復(fù)秩序的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。處置措施需涵蓋多個方面?，F(xiàn)場警戒與疏散：由安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)設(shè)立警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員，確保應(yīng)急通道暢通。人員搜救：若事件涉及人員被困（如因物理設(shè)施損壞），由安全保衛(wèi)部或?qū)I(yè)救援隊伍按預(yù)案執(zhí)行搜救。醫(yī)療救治：聯(lián)系急救中心，對受傷人員進(jìn)行救治?，F(xiàn)場監(jiān)測：信息技術(shù)部和企業(yè)CERT在現(xiàn)場部署檢測工具，實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)狀態(tài)，追蹤攻擊源，分析惡意代碼。技術(shù)支持：企業(yè)CERT和信息技術(shù)部提供技術(shù)方案，指導(dǎo)清除惡意程序、修復(fù)漏洞、恢復(fù)數(shù)據(jù)。工程搶險：必要時，協(xié)調(diào)專業(yè)維修隊伍修復(fù)受損的物理設(shè)備或基礎(chǔ)設(shè)施。環(huán)境保護(hù)：若事件涉及有害物質(zhì)泄漏等環(huán)境風(fēng)險，需由安全保衛(wèi)部配合環(huán)保部門處理。所有現(xiàn)場處置人員必須根據(jù)現(xiàn)場風(fēng)險評估結(jié)果，配備并正確使用個人防護(hù)裝備（PPE），如防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡、呼吸器等，確保自身安全。3、應(yīng)急支援當(dāng)單憑企業(yè)自身力量無法有效控制事態(tài)或恢復(fù)系統(tǒng)時，應(yīng)及時向外部力量請求支援。請求支援程序要求：由現(xiàn)場指揮部（或企業(yè)CERT負(fù)責(zé)人）通過預(yù)設(shè)渠道（如應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員、指定政府部門熱線）向相關(guān)外部機(jī)構(gòu)（如CERT、公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門、電力部門、專業(yè)安全服務(wù)公司等）提出支援請求，請求內(nèi)容需清晰說明事件情況、所需支援類型（技術(shù)專家、設(shè)備、帶寬、法律咨詢等）、聯(lián)系方式和聯(lián)系人。聯(lián)動程序要求：與外部力量對接時，需明確溝通機(jī)制、信息共享方式、協(xié)同行動方案和指揮協(xié)調(diào)流程。指定人員作為聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)保持密切溝通，傳達(dá)指令，反饋進(jìn)展。外部力量到達(dá)后，根據(jù)支援類型和現(xiàn)場情況，可設(shè)立聯(lián)合指揮中心，由原現(xiàn)場指揮部負(fù)責(zé)人與外部機(jī)構(gòu)指定領(lǐng)導(dǎo)共同擔(dān)任聯(lián)合指揮官，或根據(jù)事先約定和現(xiàn)場實(shí)際，由外部機(jī)構(gòu)主導(dǎo)指揮，原現(xiàn)場指揮部提供支持和配合，確保協(xié)同作戰(zhàn)順暢高效。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止標(biāo)志著應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束，需滿足明確的條件?；緱l件包括：威脅已完全消除，攻擊源被根除，系統(tǒng)已恢復(fù)穩(wěn)定運(yùn)行，關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能已恢復(fù)到可接受水平，事態(tài)發(fā)展已得到完全控制，次生風(fēng)險已消除或可控。響應(yīng)終止要求：需由現(xiàn)場指揮部（或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組）對所有應(yīng)急行動的效果進(jìn)行評估，確認(rèn)滿足終止條件后，報總指揮批準(zhǔn)?？傊笓]簽發(fā)響應(yīng)終止命令，通過正式渠道通知所有參與應(yīng)急響應(yīng)的內(nèi)部單位和人員，以及相關(guān)的外部協(xié)作機(jī)構(gòu)。責(zé)任人通常是總指揮，負(fù)責(zé)決策并下達(dá)終止命令；企業(yè)CERT和信息技術(shù)部負(fù)責(zé)確認(rèn)系統(tǒng)安全穩(wěn)定和業(yè)務(wù)恢復(fù)情況；安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)解除現(xiàn)場警戒。終止后，相關(guān)數(shù)據(jù)和文檔需歸檔保存，并組織總結(jié)評估，為后續(xù)改進(jìn)預(yù)案提供依據(jù)。七、后期處置1、污染物處理雖然網(wǎng)絡(luò)安全事件主要涉及數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，但某些攻擊（如針對工業(yè)控制系統(tǒng)或特定環(huán)境中的設(shè)施）可能間接導(dǎo)致物理環(huán)境污染物（如有害氣體、液體泄漏）的產(chǎn)生或風(fēng)險。后期處置階段，若存在此類污染物，必須由安全保衛(wèi)部牽頭，依據(jù)環(huán)保法規(guī)和公司應(yīng)急預(yù)案，配合專業(yè)環(huán)保機(jī)構(gòu)進(jìn)行污染物檢測、評估、清除和處理。工作內(nèi)容包括封鎖污染區(qū)域，防止擴(kuò)散，對污染物進(jìn)行安全收集、neutralization（中和）或轉(zhuǎn)移至指定處置點(diǎn)，對受污染的設(shè)備和土壤進(jìn)行修復(fù)或處置，并做好現(xiàn)場記錄和后續(xù)環(huán)境監(jiān)測，確保不留下長期的環(huán)境隱患。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序的恢復(fù)是后期處置的核心目標(biāo)，旨在將業(yè)務(wù)影響降至最低，并盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。此過程由受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)主導(dǎo)，信息技術(shù)部提供技術(shù)支撐。首先，根據(jù)事件影響評估和數(shù)據(jù)恢復(fù)情況，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)恢復(fù)計劃，明確恢復(fù)的優(yōu)先級（如核心系統(tǒng)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)）、步驟和時間表。其次，分階段實(shí)施恢復(fù)方案，從系統(tǒng)底層修復(fù)、應(yīng)用重新部署到數(shù)據(jù)恢復(fù)、壓力測試，每一步都需確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行下一步。期間，加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控，確?；謴?fù)后的系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。安全保衛(wèi)部需持續(xù)關(guān)注安全風(fēng)險，確?；謴?fù)環(huán)境的安全性。這是一個動態(tài)調(diào)整的過程，可能需要根據(jù)恢復(fù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，回頭修正計劃或技術(shù)方案。最終目標(biāo)是所有受影響業(yè)務(wù)功能恢復(fù)正常，并經(jīng)過一段時間的穩(wěn)定運(yùn)行后，宣布生產(chǎn)秩序全面恢復(fù)。3、人員安置事件處置過程中可能涉及人員疏散、撤離或因事件導(dǎo)致的工作崗位變動。后期安置工作需關(guān)注受影響人員的妥善安排。若人員因物理安全事件（如火災(zāi)、爆炸）疏散，安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計人員狀況，協(xié)調(diào)醫(yī)療救助，并在確認(rèn)安全后組織有序返回。若因網(wǎng)絡(luò)安全事件（如勒索軟件）導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，影響員工工作，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人需與人力資源部溝通，了解員工遇到的困難，提供必要的支持和培訓(xùn)，幫助員工盡快適應(yīng)恢復(fù)后的工作環(huán)境。對于因事件導(dǎo)致失業(yè)的員工，人力資源部需按規(guī)定提供相應(yīng)的離職手續(xù)辦理指導(dǎo)和必要的內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、外部推薦支持。同時，需關(guān)注員工的心理健康，由人力資源部或指定部門（如工會）組織開展心理疏導(dǎo)活動，幫助員工緩解焦慮和壓力，穩(wěn)定團(tuán)隊士氣。整個安置過程注重人文關(guān)懷，確保員工權(quán)益得到保障。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障暢通的通信是應(yīng)急響應(yīng)成功的基石。需建立一套包括內(nèi)部和外部通信聯(lián)絡(luò)的完整機(jī)制。相關(guān)單位及人員的主要通信聯(lián)系方式（包括固定電話、手機(jī)、應(yīng)急小靈通、衛(wèi)星電話等）應(yīng)匯編成冊，定期更新，并確保所有應(yīng)急小組成員人手一份，同時存放在應(yīng)急響應(yīng)中心。通信方法上，優(yōu)先保障有線和無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，準(zhǔn)備備用通信手段，如對講機(jī)集群、短波電臺、衛(wèi)星通信終端等。備用方案包括：主網(wǎng)絡(luò)中斷時切換至無線或衛(wèi)星通道，手機(jī)信號消失時使用對講機(jī)，短時應(yīng)急可考慮使用公共電話網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)急期間，需指定專人（通常是通信聯(lián)絡(luò)員）負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)，確保信息準(zhǔn)確、快速傳遞到相關(guān)人員和相關(guān)單位。保障責(zé)任人由信息技術(shù)部和安全保衛(wèi)部共同承擔(dān)，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通信保障，安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)物理通信設(shè)施（如應(yīng)急廣播）和備用通信設(shè)備管理，并定期組織通信演練，檢驗通信鏈路的可靠性和人員的熟練度。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急隊伍是處置事件的核心力量。相關(guān)的應(yīng)急人力資源構(gòu)成多元化，包括：企業(yè)內(nèi)部建立的專家?guī)欤w網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)恢復(fù)、法律合規(guī)、公關(guān)等領(lǐng)域的資深技術(shù)人員和管理人員；定期培訓(xùn)演練的專兼職應(yīng)急救援隊伍，主要由信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部及關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門的骨干人員組成，具備基礎(chǔ)的應(yīng)急處置能力；與外部專業(yè)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)或研究機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議的協(xié)議應(yīng)急救援隊伍，作為專業(yè)能力和資源的補(bǔ)充，可在事件升級時快速引入。需明確各類隊伍的啟動條件、人員組成、聯(lián)系方式和主要職責(zé)。定期對內(nèi)部專兼職隊伍進(jìn)行技能培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，提升其應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。與協(xié)議隊伍保持良好溝通，確保在需要時能夠順利對接、高效協(xié)作。企業(yè)CERT在其中扮演著協(xié)調(diào)和整合各方力量的關(guān)鍵角色。3、物資裝備保障充足且狀態(tài)良好的應(yīng)急物資和裝備是有效處置事件的重要支撐。本單位應(yīng)急物資和裝備的類型應(yīng)覆蓋應(yīng)急響應(yīng)的各個環(huán)節(jié)，主要包括：網(wǎng)絡(luò)安全類（如防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備、應(yīng)急響應(yīng)工具軟件、數(shù)據(jù)取證分析設(shè)備、漏洞掃描工具、安全數(shù)據(jù)備份介質(zhì)等）、通用設(shè)備（如筆記本電腦、服務(wù)器、打印機(jī)、移動存儲設(shè)備、照明設(shè)備、發(fā)電設(shè)備等）、防護(hù)用品（如防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡等個人防護(hù)裝備（PPE））、通訊設(shè)備（如對講機(jī)、衛(wèi)星電話、應(yīng)急廣播系統(tǒng)）、以及必要的急救藥箱。需明確各類物資和裝備的數(shù)量、技術(shù)性能參數(shù)、存放位置（指定庫房或保管點(diǎn)，確保環(huán)境適宜、存取方便）、運(yùn)輸條件（如需特殊環(huán)境運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備）、使用條件（操作注意事項、適用場景）和更新補(bǔ)充的時限（定期檢查、定期更換、根據(jù)技術(shù)發(fā)展進(jìn)行更新）。所有物資裝備均需指定管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式，并建立詳細(xì)的臺賬，臺賬內(nèi)容應(yīng)包括品名、規(guī)格型號、數(shù)量、存放地點(diǎn)、狀態(tài)、負(fù)責(zé)人等信息，并定期更新核查，確保賬物相符，隨時可用。九、其他保障在落實(shí)上述通信、隊伍、物資裝備保障的基礎(chǔ)上，還需根據(jù)應(yīng)急工作實(shí)際需求，補(bǔ)充其他關(guān)鍵保障措施，確保應(yīng)急響應(yīng)順利開展。1、能源保障應(yīng)急響應(yīng)期間，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)急指揮場所的正常運(yùn)行依賴于穩(wěn)定的能源供應(yīng)。需確保應(yīng)急電源（如UPS不間斷電源、柴油發(fā)電機(jī)）的完好和充足，并制定能源調(diào)度預(yù)案。明確在主電源中斷時，應(yīng)急電源的自動切換程序和手動啟動流程，以及柴油等燃料的儲備、調(diào)配方案。指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)測電力消耗和應(yīng)急電源狀態(tài)，確保核心設(shè)備供電不中斷。2、經(jīng)費(fèi)保障應(yīng)急響應(yīng)和后期處置需要必要的資金支持。需建立應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，明確經(jīng)費(fèi)來源（如公司年度預(yù)算、專項資金），設(shè)立應(yīng)急預(yù)備金。制定經(jīng)費(fèi)使用審批流程，確保在應(yīng)急狀態(tài)下，相關(guān)費(fèi)用的申請、審批、支付能夠快速高效。由財務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障，確保應(yīng)急行動所需的各項開支得到及時滿足。3、交通運(yùn)輸保障應(yīng)急響應(yīng)可能涉及人員、物資、裝備的緊急調(diào)動。需確保應(yīng)急交通工具（如公司車輛、租用車輛）的可用性，制定內(nèi)部及外部交通運(yùn)輸協(xié)調(diào)機(jī)制。明確應(yīng)急車輛調(diào)度程序、路線規(guī)劃（特別是避開潛在危險區(qū)域）、以及與外部運(yùn)輸公司（如物流公司）的合作流程。在應(yīng)急狀態(tài)下，由后勤保障組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交通運(yùn)輸需求，確保人員能夠及時到達(dá)現(xiàn)場，物資裝備能夠快速運(yùn)抵指定地點(diǎn)。4、治安保障網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置，特別是在涉及物理場所或需要隔離區(qū)域時，可能需要維護(hù)現(xiàn)場秩序和治安。由安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)治安保障工作，根據(jù)事件性質(zhì)和現(xiàn)場情況，必要時請求公安機(jī)關(guān)派員協(xié)助，進(jìn)行現(xiàn)場警戒、人員疏散與管制、維護(hù)交通秩序、保護(hù)證據(jù)等。制定與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)動對接程序，確保協(xié)同行動。5、技術(shù)保障除了應(yīng)急隊伍和專用裝備外，還需要更廣泛的技術(shù)支撐。這包括確保應(yīng)急響應(yīng)中心的技術(shù)環(huán)境（如網(wǎng)絡(luò)、計算資源、存儲）能夠支持大規(guī)模數(shù)據(jù)處理、分析研判和遠(yuǎn)程會商。建立與外部技術(shù)專家、安全服務(wù)機(jī)構(gòu)、設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)支持渠道，確保在遇到技術(shù)難題時能夠獲得快速幫助。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)日常技術(shù)保障，并在應(yīng)急狀態(tài)下提供核心技術(shù)支持。6、醫(yī)療保障雖然網(wǎng)絡(luò)安全事件主要發(fā)生在虛擬空間，但應(yīng)急處置現(xiàn)場可能存在物理風(fēng)險（如高空作業(yè)、設(shè)備搬運(yùn)、事故現(xiàn)場），人員可能受傷。需確保應(yīng)急醫(yī)療保障方案到位。指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為合作單位，建立綠色通道。配備必要的急救藥品和器材。安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場醫(yī)療救助的組織協(xié)調(diào)，必要時聯(lián)系急救中心。明確在應(yīng)急狀態(tài)下，輕傷員處理和重傷員轉(zhuǎn)運(yùn)的程序。7、后勤保障后勤保障是支撐應(yīng)急人員持續(xù)作戰(zhàn)的基礎(chǔ)。這包括提供應(yīng)急期間的餐飲、飲用水、休息場所、必要的住宿安排。確保通訊聯(lián)絡(luò)員的通訊設(shè)備充電、應(yīng)急小組成員的必要防護(hù)用品供應(yīng)。安全保衛(wèi)部、人力資源部和后勤保障組需根據(jù)應(yīng)急狀態(tài)持續(xù)時間，提前做好相關(guān)后勤準(zhǔn)備，確保參與應(yīng)急人員的基本生活需求和人身安全，維持其戰(zhàn)斗力。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)旨在使相關(guān)人員熟悉預(yù)案內(nèi)容、自身職責(zé)和應(yīng)急處置流程。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)全面覆蓋預(yù)案的各項要素，包括總則（適用范圍、響應(yīng)分級）、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)、信息接報與通報、預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)（啟動、處置、支援、終止）各環(huán)節(jié)的具體程序、后期處置（污染物處理、生產(chǎn)恢復(fù)、人員安置）、應(yīng)急保障（通信、隊伍、物資、能源、經(jīng)費(fèi)、交通、治安、技術(shù)、醫(yī)療、后勤）的各項措施，以及與外部機(jī)構(gòu)（CERT、公安、網(wǎng)信等）聯(lián)動的機(jī)制。還需強(qiáng)調(diào)應(yīng)急紀(jì)律、信息安全意識、個人防護(hù)知識以及心理疏導(dǎo)等。培訓(xùn)形式可結(jié)合講授、案例分析、桌面推演等多種方式。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員識別關(guān)鍵培訓(xùn)人員是指那些對應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行起著核心作用或需要掌握特定技能的人員。主要包括：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員、總指揮及副總指揮、各應(yīng)急工作小組負(fù)責(zé)人及核心成員（如企業(yè)CERT成