平安銀行成都市金牛區(qū)2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（每題2分，共20題）1.題干：在平安銀行成都分行實習(xí)期間，你發(fā)現(xiàn)某客戶對貸款業(yè)務(wù)流程不太了解，多次向你咨詢。你會如何處理？A.簡單介紹一遍，然后讓客戶自行閱讀手冊B.耐心講解，并根據(jù)客戶需求提供個性化建議C.告知客戶需要找更有經(jīng)驗的老同事咨詢D.直接拒絕客戶咨詢，建議其通過線上渠道解決2.題干：成都作為西部經(jīng)濟(jì)中心，平安銀行金牛區(qū)支行計劃推出綠色金融產(chǎn)品。你認(rèn)為以下哪項做法最符合銀行的社會責(zé)任理念？A.僅推廣高收益的綠色信貸產(chǎn)品B.強(qiáng)制所有客戶使用綠色金融工具C.結(jié)合當(dāng)?shù)丨h(huán)保政策，設(shè)計普惠型綠色金融方案D.以綠色金融為噱頭，實際收益與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)無異3.題干：團(tuán)隊協(xié)作中，你發(fā)現(xiàn)同事小張的工作方式與大多數(shù)人不同，導(dǎo)致項目進(jìn)度受阻。你會怎么做？A.堅持自己的方法，要求小張服從團(tuán)隊安排B.私下批評小張，希望其自行改進(jìn)C.與小張溝通，了解其方法的優(yōu)勢，嘗試融合改進(jìn)D.向上級匯報，要求更換小張4.題干：客戶投訴銀行某業(yè)務(wù)辦理效率低，你認(rèn)為以下哪項處理方式最合適？A.解釋系統(tǒng)升級需要時間，安撫客戶情緒B.將責(zé)任推給其他部門，避免承擔(dān)責(zé)任C.記錄客戶意見，向上級反映并承諾改進(jìn)D.要求客戶自行聯(lián)系相關(guān)部門解決5.題干：平安銀行成都分行鼓勵員工參與社區(qū)公益活動。你認(rèn)為以下哪項活動最能體現(xiàn)銀行的社會價值？A.高調(diào)舉辦捐贈儀式，提升銀行形象B.結(jié)合當(dāng)?shù)胤鲐氄?，長期幫扶困難群體C.組織員工參與短期志愿者活動，拍照宣傳D.僅提供資金支持，不參與實際幫扶6.題干：在金牛區(qū)某企業(yè)貸款審批中，你發(fā)現(xiàn)客戶資料存在瑕疵，但客戶關(guān)系良好。你會怎么做？A.忽略瑕疵，加快審批以維護(hù)客戶關(guān)系B.嚴(yán)格按照風(fēng)控流程處理，解釋原因并要求補(bǔ)充資料C.與領(lǐng)導(dǎo)商量，爭取特殊審批權(quán)限D(zhuǎn).私下放寬標(biāo)準(zhǔn)，避免影響客戶滿意度7.題干：成都作為旅游城市，平安銀行計劃推出旅游分期產(chǎn)品。你認(rèn)為以下哪項營銷方式最符合誠信原則？A.夸大產(chǎn)品收益，吸引客戶辦理B.強(qiáng)制客戶購買附加保險C.明確告知還款細(xì)節(jié)和利息，不隱瞞條款D.以低息為誘餌，實際利率較高8.題干：同事小王因個人原因離職，你發(fā)現(xiàn)其負(fù)責(zé)的項目未完成。你會怎么做？A.要求其他同事分擔(dān)工作，不協(xié)助交接B.擔(dān)憂影響績效，拒絕承擔(dān)額外任務(wù)C.主動幫助小王整理資料，確保項目順利交接D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報，要求分配新員工接手9.題干：平安銀行成都分行要求員工簽訂保密協(xié)議，你認(rèn)為以下哪項行為最符合保密要求？A.在社交媒體分享工作細(xì)節(jié)B.向家人透露客戶敏感信息C.嚴(yán)格保管客戶資料，不外泄任何信息D.偶爾與同事討論客戶情況，但避免泄露具體數(shù)據(jù)10.題干：成都高新區(qū)某科技公司申請創(chuàng)業(yè)貸款，但財務(wù)數(shù)據(jù)不理想。你認(rèn)為以下哪項做法最符合普惠金融理念？A.直接拒絕，認(rèn)為其風(fēng)險過高B.要求其提供更多抵押物C.評估其市場潛力，提供信用貸款支持D.建議其先尋求政府扶持二、多選題（每題3分，共10題）1.題干：平安銀行金牛區(qū)支行計劃開展“金融知識普及月”活動，以下哪些方式能有效提升居民金融素養(yǎng)？A.社區(qū)講座B.線上短視頻宣傳C.發(fā)放傳單，但不講解內(nèi)容D.與學(xué)校合作開展金融課程2.題干：客戶投訴銀行APP界面復(fù)雜，你認(rèn)為以下哪些改進(jìn)措施最合理？A.簡化操作流程B.增加客服電話，方便咨詢C.提供多語言版本D.強(qiáng)制用戶使用新界面3.題干：成都作為文化名城，平安銀行可推出哪些與文化相關(guān)的金融產(chǎn)品？A.文旅分期產(chǎn)品B.博物館聯(lián)名信用卡C.傳統(tǒng)節(jié)日主題理財D.文化企業(yè)股權(quán)投資4.題干：團(tuán)隊會議中，同事小李提出創(chuàng)新方案但缺乏可行性。你會如何回應(yīng)？A.肯定其創(chuàng)意，建議補(bǔ)充數(shù)據(jù)支持B.直接否定，認(rèn)為其不切實際C.與其他同事討論可行性，再給出意見D.要求小李自行完善方案，不提供幫助5.題干：平安銀行成都分行倡導(dǎo)“客戶至上”理念，以下哪些行為符合該理念？A.及時響應(yīng)客戶需求B.耐心解答客戶疑問C.處理投訴時推卸責(zé)任D.主動為客戶推薦高收益產(chǎn)品6.題干：綠色金融是銀行發(fā)展的重要方向，以下哪些措施有助于推動綠色信貸？A.設(shè)立綠色信貸專項獎勵B.嚴(yán)格審查環(huán)保不達(dá)標(biāo)企業(yè)C.對綠色項目給予利率優(yōu)惠D.以綠色金融為業(yè)績考核指標(biāo)7.題干：客戶在辦理信用卡時泄露個人信息，你認(rèn)為以下哪些措施能有效防范風(fēng)險？A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范操作流程B.提高系統(tǒng)風(fēng)控水平C.客戶本人簽字確認(rèn)授權(quán)D.定期提醒客戶保護(hù)隱私8.題干：成都作為西部人才高地，平安銀行可推出哪些人才金融服務(wù)？A.創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款B.子女教育金計劃C.技能培訓(xùn)補(bǔ)貼D.高端人才專屬理財9.題干：平安銀行金牛區(qū)支行需優(yōu)化服務(wù)流程，以下哪些措施能提升客戶滿意度？A.縮短業(yè)務(wù)辦理時間B.增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備C.提供上門服務(wù)D.減少人工干預(yù)10.題干：銀行員工需遵守職業(yè)道德，以下哪些行為屬于違規(guī)？A.收受客戶禮品B.提供虛假業(yè)務(wù)宣傳C.未經(jīng)授權(quán)泄露客戶信息D.主動為客戶規(guī)劃資產(chǎn)三、判斷題（每題1分，共10題）1.題干：銀行員工可以私下向客戶推薦非平安銀行的產(chǎn)品。2.題干：綠色金融僅適用于大型環(huán)保企業(yè)，與中小企業(yè)無關(guān)。3.題干：客戶投訴時，員工應(yīng)始終保持微笑，即使情緒激動。4.題干：成都作為消費城市，銀行應(yīng)優(yōu)先發(fā)展消費信貸業(yè)務(wù)。5.題干：團(tuán)隊協(xié)作中，個人績效優(yōu)先于團(tuán)隊目標(biāo)。6.題干：銀行員工可以未經(jīng)客戶同意，將個人信息用于營銷。7.題干：普惠金融的主要目標(biāo)是提高銀行利潤。8.題干：客戶滿意度是衡量銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。9.題干：銀行員工應(yīng)主動學(xué)習(xí)新政策，以提升服務(wù)能力。10.題干：綠色信貸的風(fēng)險高于傳統(tǒng)信貸。答案及解析一、單選題1.答案：B解析：耐心講解并個性化建議能體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力，符合銀行價值觀。2.答案：C解析：結(jié)合當(dāng)?shù)卣咴O(shè)計普惠型產(chǎn)品，兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會責(zé)任。3.答案：C解析：溝通融合能促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，避免強(qiáng)制導(dǎo)致矛盾。4.答案：C解析：記錄反饋并改進(jìn)，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。5.答案：B解析：長期幫扶困難群體更符合社會價值，短期活動效果有限。6.答案：B解析：嚴(yán)格風(fēng)控是合規(guī)要求，忽略瑕疵可能導(dǎo)致風(fēng)險。7.答案：C解析：明確告知條款符合誠信原則，隱瞞信息屬欺詐行為。8.答案：C解析：主動交接體現(xiàn)責(zé)任心，避免項目中斷。9.答案：C解析：嚴(yán)格保密是職業(yè)操守，其他行為均違規(guī)。10.答案：C解析：信用貸款支持普惠金融，符合政策導(dǎo)向。二、多選題1.答案：A、B、D解析：社區(qū)講座、短視頻和合作課程能有效普及金融知識。2.答案：A、B、C解析：簡化流程、增加客服和提供多語言能提升體驗。3.答案：A、B、C解析：文旅分期、聯(lián)名信用卡和節(jié)日理財符合成都文化特色。4.答案：A、C解析：肯定創(chuàng)意并建議補(bǔ)充數(shù)據(jù)，鼓勵創(chuàng)新。5.答案：A、B解析：及時響應(yīng)和耐心解答是客戶至上的核心體現(xiàn)。6.答案：A、B、C解析：獎勵、審查和利率優(yōu)惠能推動綠色信貸發(fā)展。7.答案：A、B、C解析：員工培訓(xùn)、系統(tǒng)風(fēng)控和客戶授權(quán)能防范風(fēng)險。8.答案：A、B、D解析：創(chuàng)業(yè)貸款、教育金和高端理財符合人才需求。9.答案：A、B、C解析：縮短辦理時間、增加自助設(shè)備和上門服務(wù)能提升滿意度。10.答案：A、B、C解析：收受禮品、虛假宣傳和泄露信息均屬違規(guī)行為。三、判斷題1.答案：×2.答案：×3