花小豬考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.花小豬司機(jī)端主要功能不包括？A.接單B.導(dǎo)航C.購物D.查看收入2.乘客付款方式不包含？A.微信B.支付寶C.現(xiàn)金D.銀行卡3.以下哪種情況會(huì)影響花小豬服務(wù)分？A.正常行駛B.禮貌待客C.繞路D.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)4.花小豬司機(jī)注冊需提供？A.身份證B.駕駛證C.行駛證D.以上都是5.花小豬平臺(tái)對司機(jī)著裝要求？A.隨意B.必須穿正裝C.整潔得體D.穿奇裝異服6.遇到乘客投訴，司機(jī)應(yīng)？A.不理會(huì)B.積極溝通解決C.與其爭吵D.拉黑乘客7.花小豬導(dǎo)航是？A.系統(tǒng)自帶B.第三方合作C.司機(jī)自行安裝D.乘客提供8.司機(jī)每日最多可接單數(shù)？A.無限制B.10單C.20單D.平臺(tái)規(guī)定9.花小豬平臺(tái)優(yōu)勢不包括？A.價(jià)格實(shí)惠B.車型多樣C.服務(wù)差D.快速響應(yīng)10.司機(jī)端收到訂單提醒后應(yīng)在多久內(nèi)響應(yīng)？A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘答案：1.C2.C3.C4.D5.C6.B7.A8.D9.C10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.花小豬司機(jī)可通過哪些方式提升收入？A.多接單B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲好評C.違規(guī)操作D.參加平臺(tái)活動(dòng)2.乘客上車后司機(jī)應(yīng)做？A.確認(rèn)目的地B.提醒系安全帶C.播放音樂D.詢問乘客需求3.花小豬平臺(tái)的特點(diǎn)有？A.智能派單B.多種支付方式C.司機(jī)培訓(xùn)完善D.車輛審核嚴(yán)格4.司機(jī)遇到惡劣天氣應(yīng)？A.謹(jǐn)慎駕駛B.提前檢查車輛C.與乘客溝通D.取消訂單5.花小豬司機(jī)端能查看？A.訂單詳情B.乘客評價(jià)C.賬戶余額D.行程路線6.平臺(tái)對司機(jī)健康要求包括？A.無重大疾病B.身體健康C.有傳染病D.聽力視力正常7.花小豬司機(jī)服務(wù)乘客時(shí)要？A.文明用語B.保持車內(nèi)整潔C.隨意停車D.耐心解答疑問8.司機(jī)完成訂單后需做？A.評價(jià)乘客B.清潔車輛C.檢查車輛狀況D.等待下一單9.花小豬平臺(tái)推廣方式有？A.線上廣告B.線下活動(dòng)C.口碑傳播D.不做推廣10.司機(jī)遇到乘客突發(fā)疾病應(yīng)？A.撥打急救電話B.協(xié)助急救C.不管不問D.聯(lián)系平臺(tái)答案：1.ABD2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABD8.ABC9.ABC10.AB判斷題（每題2分，共10題）1.花小豬司機(jī)可隨意更改訂單路線。（）2.乘客可以在行程中修改目的地。（）3.司機(jī)無需遵守交通規(guī)則。（）4.平臺(tái)會(huì)定期對司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)。（）5.花小豬司機(jī)端不能查詢歷史訂單。（）6.司機(jī)可以拒絕攜帶寵物的乘客。（）7.乘客給好評對司機(jī)無影響。（）8.花小豬車輛必須是新車。（）9.司機(jī)可自行定價(jià)。（）10.平臺(tái)對司機(jī)的投訴會(huì)及時(shí)處理。（）答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述花小豬司機(jī)如何提高服務(wù)質(zhì)量？答案：禮貌待客，文明用語，保持車內(nèi)整潔，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)接送，按導(dǎo)航行駛，耐心解答疑問。2.花小豬平臺(tái)對司機(jī)有哪些獎(jiǎng)勵(lì)政策？答案：優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲好評可能有獎(jiǎng)勵(lì)，參加活動(dòng)達(dá)標(biāo)也有獎(jiǎng)勵(lì)，具體依平臺(tái)規(guī)定。3.司機(jī)遇到乘客未支付怎么辦？答案：先與乘客溝通，若仍未支付，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)，按平臺(tái)流程處理。4.花小豬司機(jī)如何快速熟悉接單區(qū)域？答案：多跑多看，利用導(dǎo)航熟悉道路，向老司機(jī)請教，關(guān)注區(qū)域路況變化。討論題（總4題，每題5分）1.如何看待花小豬平臺(tái)對司機(jī)的考核機(jī)制？答案：能促使司機(jī)提升服務(wù)，保證平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，淘汰不合格司機(jī)，利于平臺(tái)發(fā)展。2.怎樣提升花小豬乘客的滿意度？答案：司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平臺(tái)優(yōu)化派單等流程，完善客服解決乘客問題。3.花小豬司機(jī)如何在競爭中脫穎而出？答案：保持