社會(huì)工作者職業(yè)水平考試初級綜合能力2025年社區(qū)工作案例分析試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______案例一某老舊城區(qū)社區(qū)，建成于上世紀(jì)90年代，基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重，居民以中老年人和低收入群體為主。近年來，社區(qū)內(nèi)治安問題突出，鄰里糾紛頻發(fā)，居民缺乏歸屬感，社區(qū)凝聚力下降。社區(qū)居委會(huì)試圖開展一些活動(dòng)增強(qiáng)社區(qū)活力，但效果不佳，居民參與度低。社區(qū)內(nèi)有部分熱心居民，但缺乏組織性和系統(tǒng)性的引導(dǎo)，難以形成合力。政府也曾投入資金進(jìn)行部分改造，但由于缺乏長效管理機(jī)制，改造效果不明顯。目前，社區(qū)面臨著如何改善居民生活環(huán)境、提升社區(qū)治安水平、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力等多重挑戰(zhàn)。作為一名即將進(jìn)入該社區(qū)進(jìn)行服務(wù)的社會(huì)工作者，請結(jié)合社區(qū)工作理論和方法，分析該社區(qū)面臨的主要問題，并提出你的介入思路和主要行動(dòng)策略。案例二某城市新建商品房社區(qū)，居民以年輕白領(lǐng)為主，社區(qū)配套設(shè)施較為完善，但居民之間缺乏交流，社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)。社區(qū)物業(yè)管理部門與服務(wù)對象之間矛盾較多，居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度較低。部分居民反映社區(qū)缺乏適合年輕人的文體活動(dòng)場所，年輕人融入社區(qū)困難。社區(qū)內(nèi)有幾個(gè)社會(huì)組織，但規(guī)模較小，服務(wù)內(nèi)容單一，影響力有限。政府也曾嘗試在社區(qū)開展一些活動(dòng)，但由于活動(dòng)形式單一，缺乏對居民需求的深入了解，難以引起居民的廣泛興趣。假設(shè)你受聘于該社區(qū)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)該社區(qū)的社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目。請分析該社區(qū)存在的主要問題，并提出你開展社區(qū)工作服務(wù)的主要目標(biāo)和實(shí)施策略。案例三某農(nóng)村地區(qū)社區(qū)，主要經(jīng)濟(jì)來源依靠農(nóng)業(yè)種植，近年來由于氣候變化和市場競爭加劇，農(nóng)民收入下降，農(nóng)村青年外流嚴(yán)重，社區(qū)老齡化問題突出。社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施落后，醫(yī)療、教育等公共服務(wù)資源匱乏。社區(qū)內(nèi)存在一些留守老人和兒童，他們的生活和精神健康面臨諸多困境。地方政府雖然也實(shí)施了一些扶貧政策，但由于缺乏針對性和持續(xù)性，效果有限。社區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)的互助模式逐漸瓦解，社區(qū)凝聚力下降。如果你是該社區(qū)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，請分析該社區(qū)面臨的主要困境，并闡述你開展社區(qū)工作的基本原則和主要方法。試卷答案案例一問題分析：該社區(qū)面臨的主要問題可以歸納為以下幾個(gè)方面：1.物理環(huán)境惡劣：基礎(chǔ)設(shè)施老化，影響居民生活質(zhì)量，也可能間接導(dǎo)致安全感和歸屬感下降。2.社會(huì)問題突出：治安問題嚴(yán)重，鄰里糾紛頻發(fā)，反映了社區(qū)缺乏安全感和和諧氛圍。3.社區(qū)參與度低：居民對社區(qū)事務(wù)缺乏興趣和參與意愿，社區(qū)凝聚力弱，社會(huì)組織化程度低。4.資源整合不足：社區(qū)居委會(huì)、熱心居民、政府部門等各方資源未能有效整合，導(dǎo)致已有的努力（如社區(qū)活動(dòng)、基礎(chǔ)設(shè)施改造）效果不彰。介入思路與主要行動(dòng)策略：1.思路：采用地區(qū)發(fā)展模式，注重增強(qiáng)居民能力，提升社區(qū)自我管理和發(fā)展能力，同時(shí)整合多方資源，改善社區(qū)環(huán)境。2.行動(dòng)策略：*建立關(guān)系，了解社區(qū)：與社區(qū)居委會(huì)、居民代表、熱心居民建立聯(lián)系，通過訪談、問卷調(diào)查等方式深入了解社區(qū)現(xiàn)狀、居民需求、existingissuesandresources。*評估需求，界定問題：運(yùn)用需求評估工具，系統(tǒng)分析居民在安全、環(huán)境、文化、參與等方面的具體需求，界定核心問題。*組織居民，培育骨干：識別和培養(yǎng)社區(qū)內(nèi)的熱心居民和潛在領(lǐng)袖，建立居民互助小組或興趣小組，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)，提升居民歸屬感和能力。*推動(dòng)社區(qū)參與，建立平臺(tái)：幫助社區(qū)居委會(huì)建立或完善居民議事會(huì)等參與平臺(tái)，引導(dǎo)居民參與社區(qū)規(guī)劃和決策，例如針對治安問題組織居民討論制定社區(qū)安全公約。*資源鏈接，整合力量：梳理社區(qū)內(nèi)外部資源（包括政府、企業(yè)、社會(huì)組織、志愿者等），建立資源庫，為社區(qū)項(xiàng)目爭取支持，促進(jìn)資源有效整合與共享。*改善環(huán)境，提升安全感：協(xié)助社區(qū)向政府部門反映基礎(chǔ)設(shè)施老化問題，爭取維修或改造資金；推動(dòng)建立社區(qū)巡邏隊(duì)或利用科技手段提升治安水平；組織社區(qū)美化環(huán)境活動(dòng)。*發(fā)展活動(dòng)，凝聚社區(qū)：設(shè)計(jì)并組織適合不同群體參與的文化、體育、娛樂活動(dòng)，促進(jìn)居民交流互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。案例二問題分析：該社區(qū)存在的主要問題包括：1.社區(qū)認(rèn)同感缺失：居民以年輕人為主，流動(dòng)性可能較高，且缺乏有效的溝通和互動(dòng)機(jī)制，導(dǎo)致社區(qū)歸屬感不強(qiáng)。2.居民與管理者矛盾：物業(yè)服務(wù)與居民需求不匹配，溝通不暢，導(dǎo)致滿意度低，矛盾尖銳，影響社區(qū)和諧。3.社區(qū)生活空間不足：缺乏滿足年輕人需求的文體活動(dòng)場所，限制了年輕人的社區(qū)融入。4.社會(huì)組織發(fā)展不足：現(xiàn)有社會(huì)組織規(guī)模小、服務(wù)單一，難以滿足多元化的社區(qū)需求，未能有效發(fā)揮協(xié)同作用。5.政府服務(wù)與需求脫節(jié)：政府組織的活動(dòng)缺乏吸引力，未能精準(zhǔn)對接居民需求。主要目標(biāo)與實(shí)施策略：1.目標(biāo)：提升社區(qū)認(rèn)同感和凝聚力，改善居民與物業(yè)的關(guān)系，豐富社區(qū)文化生活，培育發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織，構(gòu)建和諧宜居的社區(qū)環(huán)境。2.實(shí)施策略：*建立溝通橋梁，調(diào)解矛盾：促進(jìn)居民與物業(yè)之間的良性溝通，協(xié)助雙方建立有效的矛盾調(diào)解機(jī)制，例如組織居民代表與物業(yè)負(fù)責(zé)人定期會(huì)面，探討改進(jìn)服務(wù)。*評估需求，規(guī)劃活動(dòng)：通過問卷、焦點(diǎn)小組等方式深入了解年輕居民的興趣愛好和活動(dòng)需求，據(jù)此策劃和組織多元化的文體活動(dòng)、興趣工作坊、社交聯(lián)誼等，吸引居民參與，營造社區(qū)氛圍。*建設(shè)或整合空間，支持年輕人：推動(dòng)物業(yè)或社區(qū)居委會(huì)利用現(xiàn)有空間設(shè)立社區(qū)活動(dòng)角、共享自習(xí)室等，或鏈接資源爭取建立專門的青年活動(dòng)中心，為年輕人提供活動(dòng)場所。*培育孵化社會(huì)組織：為社區(qū)內(nèi)的小型社會(huì)組織提供能力建設(shè)支持（如培訓(xùn)、資源鏈接、活動(dòng)策劃指導(dǎo)），鼓勵(lì)其拓展服務(wù)內(nèi)容，滿足社區(qū)需求，并引導(dǎo)它們與其他組織合作。*優(yōu)化政府服務(wù)，精準(zhǔn)對接：向政府部門反映社區(qū)需求，建議政府調(diào)整社區(qū)活動(dòng)策略，進(jìn)行需求導(dǎo)向設(shè)計(jì)，例如通過調(diào)研選擇居民感興趣的主題和形式。*搭建參與平臺(tái)，提升歸屬：建立或完善社區(qū)居民議事會(huì)、志愿者團(tuán)隊(duì)等，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)管理和決策，提升居民的社區(qū)主人翁意識。案例三問題分析：該農(nóng)村社區(qū)面臨的主要困境是：1.經(jīng)濟(jì)困境與凋敝：農(nóng)業(yè)收入下降，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，缺乏發(fā)展動(dòng)力。2.人口結(jié)構(gòu)失衡：青年外流嚴(yán)重，社區(qū)老齡化加劇，勞動(dòng)力短缺，社會(huì)活力下降。3.基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)匱乏：醫(yī)療、教育等公共服務(wù)資源不足，影響居民基本生活質(zhì)量和福祉。4.弱勢群體困境突出：留守老人和兒童面臨生活照料、精神慰藉等多重困境。5.社區(qū)支持系統(tǒng)瓦解：傳統(tǒng)互助模式減弱，社區(qū)凝聚力下降，缺乏應(yīng)對困境的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。6.政策效果有限：現(xiàn)有扶貧政策缺乏針對性和持續(xù)性，難以從根本上解決社區(qū)問題?；驹瓌t與主要方法：1.基本原則：*接納與尊重：尊重社區(qū)文化，理解并接納留守老人、兒童等弱勢群體的處境。*賦權(quán)與增能：相信社區(qū)成員的潛力，通過培訓(xùn)、支持等方式提升他們的能力，增強(qiáng)其自我發(fā)展的信心。*優(yōu)勢視角：發(fā)現(xiàn)并利用社區(qū)中存在的優(yōu)勢資源和積極因素，發(fā)掘居民的內(nèi)生動(dòng)力。*參與為本：鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)，共同決策和行動(dòng)，提升社區(qū)歸屬感和控制感。*多方合作：加強(qiáng)與政府部門、村委會(huì)、其他社會(huì)組織、志愿者等的合作，整合資源，形成合力。*持續(xù)性發(fā)展：關(guān)注問題的根本解決和社區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展，而非臨時(shí)性救助。2.主要方法：*個(gè)案工作：為留守老人提供生活照料、精神慰藉、健康咨詢等服務(wù)；為留守兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、安全保護(hù)等服務(wù)。*小組工作：組織留守老人互助小組、留守兒童興趣小組、社區(qū)婦女小組等，提供情感支持、經(jīng)驗(yàn)分享、技能學(xué)習(xí)平臺(tái)，增強(qiáng)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。*社區(qū)工作：*運(yùn)用社區(qū)發(fā)展理論，推動(dòng)社區(qū)參與式規(guī)劃，協(xié)助社區(qū)制定發(fā)展藍(lán)圖。*鏈接資源，爭取政府部門對基礎(chǔ)設(shè)施改善、公共服務(wù)提升（如醫(yī)療點(diǎn)、文化活動(dòng)室）的支持。*培育和發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織，如老年協(xié)會(huì)、婦