廣東省梅州市質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動專業(yè)能力)中級題庫及答案(2025年)一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.以下關(guān)于QC小組性質(zhì)的描述，正確的是：A.以行政班組為單位，由管理層主導開展B.圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題選題C.活動成果僅用于內(nèi)部經(jīng)驗總結(jié)，不參與外部成果發(fā)表D.成員需具備高級質(zhì)量工程師資格答案：B解析：QC小組是員工自愿參與、圍繞企業(yè)實際問題開展的群眾性質(zhì)量改進活動，強調(diào)自主性、群眾性和科學性，選題需緊密結(jié)合企業(yè)目標（GB/T19004-2020）。2.PDCA循環(huán)中“C”階段的核心任務(wù)是：A.制定對策計劃B.實施對策措施C.檢查效果是否達標D.總結(jié)經(jīng)驗并標準化答案：C解析：PDCA循環(huán)中，“C”（Check）階段的關(guān)鍵是通過數(shù)據(jù)驗證對策實施后的效果是否達到目標值，為后續(xù)改進提供依據(jù)（《QC小組基礎(chǔ)教程》2023版）。3.某QC小組在分析“產(chǎn)品包裝破損率高”問題時，使用的工具應(yīng)優(yōu)先選擇：A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B解析：因果圖（魚骨圖）用于系統(tǒng)分析問題的潛在原因，適合尋找包裝破損的人、機、料、法、環(huán)等影響因素（GB/T4091-2021）。4.目標設(shè)定時，“將某工序不良率從8%降低至3%”的表述符合：A.可量化原則B.挑戰(zhàn)性原則C.可行性原則D.以上均是答案：D解析：目標需同時滿足可量化（8%→3%）、有挑戰(zhàn)性（降低5個百分點）、基于現(xiàn)狀調(diào)查和資源分析的可行性（如歷史最優(yōu)為2.5%）（《QC小組活動準則》2024修訂版）。5.以下不屬于QC小組成果報告核心內(nèi)容的是：A.小組概況與活動時間B.對策實施的具體照片C.經(jīng)濟效益計算過程D.未解決問題的后續(xù)計劃答案：B解析：成果報告需包含小組簡介、課題選擇、現(xiàn)狀調(diào)查、目標設(shè)定等關(guān)鍵步驟，照片可作為輔助材料但非核心（梅州市質(zhì)協(xié)2024年評審指南）。6.排列圖中“其他”項占比超過20%時，最可能的原因是：A.數(shù)據(jù)分類過粗B.計算錯誤C.抽樣數(shù)量不足D.問題已解決答案：A解析：“其他”項占比過高通常反映分類不夠細致，需重新劃分因素類別以明確主要問題（ISO7870-1:2019）。7.某小組使用正交試驗法優(yōu)化工藝參數(shù)，其目的是：A.驗證單一因素的影響B(tài).快速找到最優(yōu)參數(shù)組合C.分析數(shù)據(jù)分布規(guī)律D.監(jiān)控過程穩(wěn)定性答案：B解析：正交試驗通過合理安排試驗次數(shù)，系統(tǒng)研究多因素對結(jié)果的影響，高效確定最優(yōu)參數(shù)組合（GB/T16453-2020）。8.對策表中“目標”欄應(yīng)填寫：A.預計達到的具體指標值B.負責實施的人員C.采用的具體方法D.完成的時間節(jié)點答案：A解析：對策表的“5W1H”中，“目標（What）”需明確對策實施后要達到的具體數(shù)值或狀態(tài)（如“包裝速度提升至120件/分鐘”）（《QC小組活動指導書》2024版）。9.現(xiàn)場型QC小組與攻關(guān)型QC小組的主要區(qū)別在于：A.成員構(gòu)成B.活動周期C.選題來源D.成果形式答案：C解析：現(xiàn)場型小組多圍繞生產(chǎn)現(xiàn)場的具體問題（如效率、質(zhì)量）選題，攻關(guān)型則針對技術(shù)難點或重大質(zhì)量問題（梅州市質(zhì)協(xié)分類標準）。10.以下關(guān)于QC小組注冊登記的說法，錯誤的是：A.需在活動開始前完成注冊B.注冊信息包括小組名稱、成員、課題C.跨部門小組由牽頭部門負責注冊D.活動結(jié)束后無需注銷答案：D解析：根據(jù)梅州市質(zhì)協(xié)規(guī)定，QC小組完成活動并提交成果后需辦理注銷手續(xù)，以便統(tǒng)計年度活動情況。二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.QC小組活動的特點包括：A.自主性B.群眾性C.科學性D.行政指令性答案：ABC解析：QC小組強調(diào)員工自愿參與（自主性）、廣泛參與（群眾性）、運用科學方法（科學性），區(qū)別于行政指令性任務(wù)（《質(zhì)量管理小組活動準則》T/CAQ10201-2022）。2.現(xiàn)狀調(diào)查的關(guān)鍵步驟包括：A.明確調(diào)查對象和范圍B.收集最近3-6個月的數(shù)據(jù)C.僅收集定性描述D.運用統(tǒng)計工具分析主要問題答案：ABD解析：現(xiàn)狀調(diào)查需定量數(shù)據(jù)為主（C錯誤），通過排列圖等工具識別關(guān)鍵問題（D正確），數(shù)據(jù)應(yīng)具有時效性（B正確）（GB/T19580-2021）。3.因果圖繪制時需注意：A.大骨代表主要原因類別B.中骨、小骨需具體到可驗證的因素C.末端原因需全部作為要因確認對象D.由小組成員集體討論完成答案：ABD解析：因果圖的末端原因需通過要因確認篩選關(guān)鍵因素（C錯誤），其他選項符合繪制規(guī)范（ISO10303-239:2020）。4.目標值設(shè)定的依據(jù)包括：A.企業(yè)年度質(zhì)量目標B.歷史最好水平C.小組成員的主觀期望D.現(xiàn)狀調(diào)查的差距分析答案：ABD解析：目標需基于客觀數(shù)據(jù)（如歷史最優(yōu)、企業(yè)要求）和現(xiàn)狀差距（D），避免主觀臆斷（C錯誤）（《QC小組活動推進指南》2024）。5.對策實施階段的要求有：A.按對策表逐項落實B.記錄實施過程中的數(shù)據(jù)和問題C.若效果不佳可自行調(diào)整對策D.保留實施前后的對比證據(jù)答案：ABD解析：對策調(diào)整需經(jīng)小組討論并記錄（C錯誤），其他為實施階段的基本要求（梅州市質(zhì)協(xié)過程控制規(guī)范）。6.常用的統(tǒng)計工具中，屬于“老七種工具”的有：A.關(guān)聯(lián)圖B.直方圖C.控制圖D.矩陣圖答案：BC解析：老七種工具包括檢查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖（BC正確）；關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖屬于新七種工具（AD錯誤）。7.成果鞏固階段應(yīng)完成的工作包括：A.將有效對策納入相關(guān)標準B.對操作人員進行培訓C.持續(xù)監(jiān)控鞏固期的效果D.立即開展下一個QC課題答案：ABC解析：鞏固階段需標準化、培訓和效果跟蹤（ABC正確），下一個課題需在鞏固完成后啟動（D錯誤）（GB/T19017-2020）。8.QC小組成員的職責包括：A.參與課題選擇和方案制定B.按分工完成對策實施C.整理活動記錄和數(shù)據(jù)D.決定小組的獎懲措施答案：ABC解析：獎懲措施由企業(yè)管理層決定（D錯誤），成員主要負責活動執(zhí)行和記錄（ABC正確）。9.以下情況可能導致QC小組活動失敗的有：A.課題選擇過于寬泛B.現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)不完整C.要因確認未經(jīng)驗證D.對策實施后未檢查效果答案：ABCD解析：以上均為活動失敗的常見原因，需在各階段嚴格把控（《QC小組活動常見問題分析》2024）。10.梅州市質(zhì)協(xié)對QC小組成果的評審維度包括：A.活動的真實性B.方法的科學性C.成果的有效性D.報告的規(guī)范性答案：ABCD解析：評審重點涵蓋真實性（數(shù)據(jù)可查）、科學性（工具應(yīng)用）、有效性（目標達成）、規(guī)范性（報告結(jié)構(gòu)）（梅市質(zhì)協(xié)〔2024〕8號文件）。三、簡答題（每題8分，共5題）1.簡述QC小組活動的基本程序（8個步驟）。答案：①小組組建與注冊；②課題選擇；③現(xiàn)狀調(diào)查；④目標設(shè)定；⑤原因分析；⑥要因確認；⑦制定對策并實施；⑧效果檢查與鞏固；⑨成果總結(jié)與發(fā)表（注：部分資料合并為8步，核心為上述流程）。2.如何區(qū)分“主要原因”和“次要原因”？答案：通過要因確認步驟，對因果圖中的末端原因進行逐一驗證：①收集數(shù)據(jù)或現(xiàn)場觀察；②采用調(diào)查表、測量、試驗等方法；③對比標準或目標值；④篩選出對問題影響程度大（如占比超過70%）、可改進的因素作為主要原因，其余為次要原因。3.對策表的“5W1H”具體指什么？請舉例說明。答案：①What（目標）：對策實施后要達到的具體指標（如“包裝破損率≤1%”）；②Why（原因）：針對的主要原因（如“包裝材料抗沖擊性不足”）；③Who（負責人）：實施對策的責任人（如“張三”）；④Where（地點）：實施場所（如“包裝車間2號線”）；⑤When（時間）：完成時限（如“2025年6月30日前”）；⑥How（方法）：具體措施（如“更換為EPE泡沫包裝”）。4.簡述排列圖的繪制步驟及主要作用。答案：繪制步驟：①確定統(tǒng)計項目（如不合格類型）；②收集數(shù)據(jù)并計算頻數(shù)、頻率；③按頻數(shù)從大到小排序，“其他”項放最后；④繪制橫坐標（項目）、左縱坐標（頻數(shù)）、右縱坐標（頻率）；⑤繪制柱狀圖和累計頻率折線。主要作用：識別關(guān)鍵少數(shù)問題（占比80%的因素），明確改進重點。5.成果報告中“經(jīng)濟效益計算”需注意哪些要點？答案：①只計算活動直接產(chǎn)生的效益（如降低成本、增加產(chǎn)量）；②扣除活動投入的費用（如材料、設(shè)備改造費）；③采用鞏固期（一般3個月）的數(shù)據(jù)計算，避免短期波動；④使用企業(yè)財務(wù)認可的計算方法（如單價、成本率）；⑤非量化效益（如員工能力提升）需定性描述。四、案例分析題（共2題，第1題15分，第2題17分）案例1：某電子廠QC小組針對“LED燈焊接不良率高”開展活動，現(xiàn)狀調(diào)查顯示不良率為12%，主要問題是“虛焊”（占比65%）、“焊錫過多”（占比25%）。小組設(shè)定目標為“不良率降至4%”，通過因果圖分析得出末端原因：①作業(yè)員培訓不足；②焊錫溫度不穩(wěn)定；③焊錫絲直徑不一致；④車間濕度偏高。要因確認發(fā)現(xiàn)“焊錫溫度不穩(wěn)定”（占虛焊問題的80%）和“焊錫絲直徑不一致”（占焊錫過多問題的75%）為主要原因。制定對策：①更換智能溫控焊臺（目標：溫度波動≤±5℃，負責人：李工，時間：2025.3.1-2025.4.15）；②統(tǒng)一采購0.8mm焊錫絲（目標：直徑偏差≤±0.05mm，負責人：王主管，時間：2025.3.10-2025.4.20）。實施后，2025年5月-7月不良率分別為3.8%、3.5%、3.2%，鞏固期平均不良率3.5%。問題：（1）該小組目標設(shè)定是否合理？請說明理由。（2）要因確認是否全面？若存在不足，應(yīng)補充什么步驟？（3）對策表是否符合要求？若不符合，需如何完善？答案：（1）合理?，F(xiàn)狀不良率12%，主要問題占比90%（65%+25%），通過解決主要原因（影響80%和75%的問題），理論可降低不良率至12%×(1-65%×80%-25%×75%)=12%×(1-0.52-0.1875)=12%×0.2925=3.51%，接近目標4%，且鞏固期實際達到3.5%，目標可行。（2）不全面。要因確認需對每個末端原因進行驗證，案例中僅提到兩個主要原因的驗證數(shù)據(jù)，但未說明“作業(yè)員培訓不足”和“車間濕度偏高”的確認過程（如調(diào)查培訓記錄、測量濕度數(shù)據(jù)），需補充這兩項的驗證結(jié)果（如培訓合格率95%、濕度45%符合標準，故為次要原因）。（3）基本符合但需完善。對策表缺少“Where（地點）”欄（如“總裝車間3線焊接工位”）和“How（方法）”的具體描述（如“智能溫控焊臺型號為XX-200，設(shè)置溫度280℃±5℃”），需補充以明確實施細節(jié)。案例2：某食品廠QC小組活動成果報告中，“效果檢查”部分描述如下：“對策實施后，我們對100件產(chǎn)品進行檢驗，發(fā)現(xiàn)不良品2件，不良率2%，達到了目標（目標為3%）。同時，我們計算了經(jīng)濟效益：每月減少不良品損失5萬元，活動投入設(shè)備改造費2萬元，月凈效益3萬元?！眴栴}：（1）效果檢查存在哪些問題？（2）經(jīng)濟效益計算是否規(guī)范？若不規(guī)范，應(yīng)如何修正？答案：（1）問題：①數(shù)據(jù)收集周期過短（僅100件），