2025年湖北咸寧質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動(dòng)專業(yè)能力)中級題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.下列關(guān)于QC小組活動(dòng)程序的描述中，正確的是：A.選題后直接制定對策B.現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)在目標(biāo)設(shè)定之后進(jìn)行C.要因確認(rèn)需基于末端因素展開D.效果檢查只需對比目標(biāo)值完成情況答案：C解析：QC小組活動(dòng)程序中，要因確認(rèn)的對象是通過原因分析得到的末端因素（無法再分解的具體原因），因此C正確。A錯(cuò)誤，選題后需進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查；B錯(cuò)誤，現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)在目標(biāo)設(shè)定之前，為目標(biāo)設(shè)定提供數(shù)據(jù)支撐；D錯(cuò)誤，效果檢查需包括目標(biāo)完成情況、經(jīng)濟(jì)效益、無形效果等多維度。2.某QC小組在分析“產(chǎn)品表面劃痕率高”問題時(shí)，使用因果圖梳理原因，以下屬于“人”的因素的是：A.刀具磨損嚴(yán)重B.操作培訓(xùn)頻率低C.車間照明不足D.原材料硬度不穩(wěn)定答案：B解析：因果圖的“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”六要素中，“人”的因素涉及人員技能、培訓(xùn)、意識等，因此操作培訓(xùn)頻率低屬于“人”的因素（B）。A屬于“機(jī)”，C屬于“環(huán)”，D屬于“料”。3.排列圖（帕累托圖）的主要作用是：A.展示數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化的趨勢B.識別影響質(zhì)量的主要因素C.分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性D.驗(yàn)證對策實(shí)施的有效性答案：B解析：排列圖通過區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”，幫助識別對質(zhì)量影響最大的主要因素（B）。A是折線圖的作用，C是散布圖的作用，D是直方圖或控制圖的作用。4.以下關(guān)于QC小組目標(biāo)設(shè)定的要求，錯(cuò)誤的是：A.目標(biāo)應(yīng)與問題現(xiàn)狀相關(guān)聯(lián)B.目標(biāo)值需量化且可測量C.目標(biāo)越高越好，體現(xiàn)挑戰(zhàn)性D.目標(biāo)需考慮現(xiàn)有資源和技術(shù)條件答案：C解析：目標(biāo)設(shè)定需遵循“先進(jìn)可行”原則，需結(jié)合現(xiàn)狀、資源和技術(shù)水平，并非越高越好（C錯(cuò)誤）。其他選項(xiàng)均符合目標(biāo)設(shè)定的基本要求。5.在要因確認(rèn)過程中，常用的方法不包括：A.現(xiàn)場驗(yàn)證B.數(shù)據(jù)驗(yàn)證C.理論驗(yàn)證D.經(jīng)驗(yàn)判斷答案：D解析：要因確認(rèn)需以客觀數(shù)據(jù)或事實(shí)為依據(jù)，常用方法包括現(xiàn)場驗(yàn)證（直接觀察）、數(shù)據(jù)驗(yàn)證（統(tǒng)計(jì)分析）、理論驗(yàn)證（技術(shù)原理推導(dǎo)），經(jīng)驗(yàn)判斷屬于主觀推測，不可作為要因確認(rèn)的依據(jù)（D錯(cuò)誤）。6.某QC小組制定對策時(shí)，針對“員工操作不熟練”這一要因，以下對策最有效的是：A.加強(qiáng)車間巡檢B.購買新設(shè)備C.開展專項(xiàng)操作培訓(xùn)D.增加質(zhì)量考核指標(biāo)答案：C解析：對策需針對要因“操作不熟練”制定，開展專項(xiàng)培訓(xùn)可直接提升員工操作技能（C正確）。A是監(jiān)督措施，B與要因無關(guān)，D是約束措施，均未直接解決要因。7.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告中，“鞏固措施”的核心目的是：A.展示小組工作成果B.防止問題重復(fù)發(fā)生C.為下一次活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)D.證明對策的有效性答案：B解析：鞏固措施通過將有效對策納入標(biāo)準(zhǔn)、制度或流程，確保改進(jìn)效果長期保持，防止問題反彈（B正確）。8.以下屬于QC小組“創(chuàng)新型”課題的是：A.降低某工序廢品率B.開發(fā)一款新型防刮擦包裝C.提高設(shè)備維護(hù)效率D.縮短客戶投訴處理時(shí)間答案：B解析：創(chuàng)新型課題是指無現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可借鑒，需開發(fā)新方法、新產(chǎn)品或新服務(wù)的課題（B）；其他選項(xiàng)均為針對現(xiàn)有問題的改進(jìn)（問題解決型課題）。9.因果圖繪制時(shí)，“主骨”代表：A.具體原因B.關(guān)鍵問題C.主要類別D.末端因素答案：B解析：因果圖中，主骨指向待解決的核心問題（B），大骨代表主要類別（如人、機(jī)、料等），中骨、小骨為具體原因，末端因素是無法再分解的小骨。10.某QC小組活動(dòng)周期為6個(gè)月，在第5個(gè)月進(jìn)行效果檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)完成率僅85%，此時(shí)應(yīng)采取的措施是：A.直接總結(jié)成果，忽略未完成部分B.分析對策實(shí)施中的偏差，調(diào)整對策C.重新設(shè)定更低的目標(biāo)值D.歸咎于小組成員執(zhí)行不力答案：B解析：效果未達(dá)標(biāo)時(shí)，需回溯對策實(shí)施過程，分析是否存在執(zhí)行偏差或?qū)Σ弑旧聿蛔?，針對性調(diào)整（B正確）。其他選項(xiàng)均不符合PDCA循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)原則。11.以下工具中，適用于確定多個(gè)要因之間邏輯關(guān)系的是：A.關(guān)聯(lián)圖B.直方圖C.控制圖D.調(diào)查表答案：A解析：關(guān)聯(lián)圖用于分析復(fù)雜問題中各因素之間的因果關(guān)系，明確關(guān)鍵因素（A正確）。B用于展示數(shù)據(jù)分布，C用于過程控制，D用于數(shù)據(jù)收集。12.QC小組成員應(yīng)具備的核心能力不包括：A.質(zhì)量管理工具應(yīng)用能力B.跨部門溝通協(xié)調(diào)能力C.產(chǎn)品研發(fā)的專業(yè)技術(shù)能力D.數(shù)據(jù)收集與分析能力答案：C解析：QC小組成員需掌握基礎(chǔ)工具、溝通和數(shù)據(jù)分析能力，但不一定需要產(chǎn)品研發(fā)的專業(yè)技術(shù)（C錯(cuò)誤，除非課題涉及研發(fā)）。13.在“現(xiàn)狀調(diào)查”階段，繪制直方圖的主要目的是：A.展示問題的時(shí)間分布B.分析數(shù)據(jù)的集中趨勢和離散程度C.識別關(guān)鍵影響因素D.驗(yàn)證假設(shè)是否成立答案：B解析：直方圖通過數(shù)據(jù)分布形態(tài)（如中心位置、離散程度）反映過程質(zhì)量狀況（B正確）。A是折線圖作用，C是排列圖作用，D是假設(shè)檢驗(yàn)作用。14.以下關(guān)于QC小組注冊登記的描述，正確的是：A.注冊后不可變更小組成員B.課題結(jié)束后需重新注冊C.需在活動(dòng)開始前完成注冊D.注冊僅需填寫小組名稱答案：C解析：QC小組需在活動(dòng)啟動(dòng)前完成注冊登記（C正確）。A錯(cuò)誤，成員可根據(jù)需要調(diào)整；B錯(cuò)誤，課題結(jié)束后無需重新注冊，可繼續(xù)開展新課題；D錯(cuò)誤，注冊需填寫小組名稱、成員、課題等信息。15.某QC小組在“對策實(shí)施”階段，發(fā)現(xiàn)某對策執(zhí)行難度超出預(yù)期，此時(shí)應(yīng)：A.暫停實(shí)施，重新進(jìn)行要因確認(rèn)B.調(diào)整對策目標(biāo)，降低難度C.記錄問題，繼續(xù)按原計(jì)劃實(shí)施D.分析原因，修訂對策并重新審批答案：D解析：對策實(shí)施中遇阻時(shí)，需分析原因（如資源不足、方法不當(dāng)），修訂對策并經(jīng)小組討論審批后再實(shí)施（D正確）。A錯(cuò)誤，要因確認(rèn)已完成；B錯(cuò)誤，隨意降低目標(biāo)可能影響最終效果；C錯(cuò)誤，可能導(dǎo)致對策無效。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，多選、錯(cuò)選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）1.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)包括：A.自主性B.群眾性C.科學(xué)性D.行政強(qiáng)制性答案：ABC解析：QC小組是員工自愿參與的質(zhì)量管理活動(dòng)，具有自主性（A）、群眾性（B）和科學(xué)性（運(yùn)用工具方法，C），非行政強(qiáng)制（D錯(cuò)誤）。2.現(xiàn)狀調(diào)查的主要任務(wù)有：A.明確問題的嚴(yán)重程度B.確定問題的影響范圍C.識別問題的主要表現(xiàn)D.直接得出問題原因答案：ABC解析：現(xiàn)狀調(diào)查通過數(shù)據(jù)收集分析，明確問題的嚴(yán)重程度（A）、影響范圍（B）和主要表現(xiàn)（C），為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)；問題原因需通過后續(xù)的原因分析得出（D錯(cuò)誤）。3.制定對策表時(shí)，應(yīng)包含的要素有：A.對策B.目標(biāo)C.負(fù)責(zé)人D.完成時(shí)間答案：ABCD解析：對策表需明確“對策”（具體措施）、“目標(biāo)”（對策要達(dá)到的效果）、“負(fù)責(zé)人”（執(zhí)行主體）、“完成時(shí)間”（時(shí)間節(jié)點(diǎn)），確保對策可執(zhí)行、可跟蹤（ABCD均正確）。4.以下屬于QC小組活動(dòng)無形效果的是：A.員工質(zhì)量意識提升B.設(shè)備故障率降低C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力增強(qiáng)D.年節(jié)約成本50萬元答案：AC解析：無形效果指難以量化的軟收益，如意識、能力提升（AC）；設(shè)備故障率降低（B）和節(jié)約成本（D）屬于有形效果。5.因果圖使用時(shí)的注意事項(xiàng)包括：A.針對單一問題繪制B.末端因素需具體可查C.主要原因由小組成員投票確定D.結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際驗(yàn)證原因答案：ABD解析：因果圖需針對單一問題（A），末端因素需具體（B），并通過現(xiàn)場驗(yàn)證確認(rèn)原因（D）；主要原因需通過要因確認(rèn)（如數(shù)據(jù)驗(yàn)證）確定，而非投票（C錯(cuò)誤）。6.排列圖的“二八原則”指：A.80%的問題由20%的原因?qū)е翨.20%的努力可解決80%的問題C.80%的質(zhì)量成本由20%的缺陷引起D.20%的員工承擔(dān)80%的工作量答案：AC解析：二八原則在排列圖中體現(xiàn)為“關(guān)鍵的少數(shù)”，即80%的問題（或成本）由20%的主要原因?qū)е拢ˋC正確）。7.目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)包括：A.問題現(xiàn)狀的嚴(yán)重程度B.企業(yè)年度質(zhì)量目標(biāo)C.小組成員的主觀期望D.可利用的資源和技術(shù)條件答案：ABD解析：目標(biāo)設(shè)定需基于現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（A）、企業(yè)要求（B）和資源技術(shù)條件（D），避免主觀臆斷（C錯(cuò)誤）。8.要因確認(rèn)時(shí)，需排除的非要因包括：A.不可控的因素（如天氣）B.雖存在但對問題影響微小的因素C.已采取措施但未驗(yàn)證效果的因素D.小組無法解決的因素答案：ABD解析：要因確認(rèn)需篩選出對問題影響大、小組可控制的因素，排除不可控（A）、影響?。˙）、無法解決（D）的因素；C屬于對策實(shí)施階段的問題，與要因確認(rèn)無關(guān)。9.效果檢查的內(nèi)容包括：A.目標(biāo)值完成情況B.對策實(shí)施的成本效益C.相關(guān)指標(biāo)的同步改善（如效率、安全）D.小組成員的個(gè)人成長答案：ABCD解析：效果檢查需全面評估，包括目標(biāo)完成（A）、經(jīng)濟(jì)效益（B）、關(guān)聯(lián)指標(biāo)改善（C）及成員能力提升（D）。10.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的撰寫要求有：A.數(shù)據(jù)真實(shí)，用圖表展示B.重點(diǎn)突出活動(dòng)過程和方法C.語言華麗，強(qiáng)調(diào)小組貢獻(xiàn)D.邏輯清晰，步驟完整答案：ABD解析：成果報(bào)告需數(shù)據(jù)真實(shí)（A）、過程清晰（B、D），避免夸大或華麗辭藻（C錯(cuò)誤）。三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述QC小組活動(dòng)中“原因分析”與“要因確認(rèn)”的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別：原因分析是通過工具（如因果圖、系統(tǒng)圖）全面梳理可能導(dǎo)致問題的所有原因（包括大、中、小原因），形成末端因素清單；要因確認(rèn)則是從末端因素中篩選出對問題影響最大、小組可控制的關(guān)鍵原因（要因）。聯(lián)系：原因分析為要因確認(rèn)提供對象（末端因素）；要因確認(rèn)是原因分析的深化，通過數(shù)據(jù)或事實(shí)驗(yàn)證，確保后續(xù)對策針對關(guān)鍵原因制定。兩者共同構(gòu)成“分析問題”的核心步驟，是從“找全原因”到“找對原因”的過程。2.列舉5種QC小組常用的統(tǒng)計(jì)工具，并說明其適用場景。答案：（1）排列圖：用于識別影響質(zhì)量的主要因素（如分析不合格項(xiàng)占比，確定關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)）。（2）因果圖：用于分析問題的潛在原因（如查找產(chǎn)品缺陷的人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素）。（3）直方圖：用于展示數(shù)據(jù)分布，判斷過程質(zhì)量狀態(tài)（如分析尺寸偏差的集中趨勢和離散程度）。（4）散布圖：用于分析兩個(gè)變量的相關(guān)性（如溫度與產(chǎn)品強(qiáng)度的關(guān)系）。（5）控制圖：用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性，識別異常波動(dòng)（如生產(chǎn)線關(guān)鍵參數(shù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控）。3.簡述“目標(biāo)設(shè)定”的具體步驟及注意事項(xiàng)。答案：步驟：（1）收集現(xiàn)狀數(shù)據(jù)：通過現(xiàn)狀調(diào)查，明確問題的當(dāng)前水平（如缺陷率為15%）。（2）確定目標(biāo)類型：根據(jù)課題類型（問題解決型/創(chuàng)新型）選擇目標(biāo)（如降低缺陷率、開發(fā)新產(chǎn)品）。（3）量化目標(biāo)值：用具體數(shù)值表示（如將缺陷率降至5%）。（4）論證可行性：結(jié)合企業(yè)要求、資源、技術(shù)等分析目標(biāo)是否可實(shí)現(xiàn)。注意事項(xiàng)：（1）目標(biāo)需與問題直接相關(guān)，避免偏離主題；（2）目標(biāo)值需量化，可測量（如“提高效率”需具體為“生產(chǎn)效率提升20%”）；（3）目標(biāo)需先進(jìn)可行，既具有挑戰(zhàn)性，又基于實(shí)際條件；（4）需經(jīng)小組成員共同討論確認(rèn)，確保共識。4.說明“對策實(shí)施”階段的關(guān)鍵要求及常見問題應(yīng)對。答案：關(guān)鍵要求：（1）嚴(yán)格按對策表執(zhí)行，記錄實(shí)施過程（時(shí)間、地點(diǎn)、參與人、具體操作）；（2）收集實(shí)施數(shù)據(jù)，對比對策目標(biāo)，驗(yàn)證是否有效；（3）遇問題及時(shí)調(diào)整，確保對策落地。常見問題及應(yīng)對：（1）對策執(zhí)行偏差：如操作不規(guī)范，需加強(qiáng)培訓(xùn)或修訂作業(yè)指導(dǎo)書；（2）資源不足：如設(shè)備短缺，需協(xié)調(diào)其他部門支持或調(diào)整對策；（3）效果未達(dá)預(yù)期：需回溯原因（對策本身不足或執(zhí)行不到位），重新分析并優(yōu)化對策。5.簡述QC小組活動(dòng)“鞏固措施”的主要內(nèi)容及意義。答案：主要內(nèi)容：（1）將有效對策納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范）；（2）修訂相關(guān)管理制度（如培訓(xùn)制度、設(shè)備維護(hù)流程）；（3）對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（4）建立監(jiān)控機(jī)制（如定期檢查、數(shù)據(jù)跟蹤），防止問題反彈。意義：鞏固措施通過標(biāo)準(zhǔn)化將改進(jìn)成果固化，避免“活動(dòng)一結(jié)束，問題就復(fù)發(fā)”，確保改進(jìn)效果長期保持；同時(shí)為企業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制的管理方法，提升整體質(zhì)量管理水平。四、案例分析題（共20分）案例背景：某咸寧制造企業(yè)生產(chǎn)的“精密軸承”，2024年1-3月客戶投訴中，“軸承內(nèi)圈劃傷”占比65%，給企業(yè)造成較大損失。企業(yè)成立QC小組（成員包括車間主任、工藝員、檢驗(yàn)員、操作骨干），課題為“降低精密軸承內(nèi)圈劃傷率”。小組通過現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)：內(nèi)圈劃傷主要發(fā)生在“清洗-裝配”工序，占總劃傷數(shù)的82%；進(jìn)一步用排列圖分析，“清洗液殘留”（35%）、“裝配工裝磨損”（28%）、“員工取放手法不當(dāng)”（25%）為前三大原因。目標(biāo)設(shè)定為“將內(nèi)圈劃傷率從12%降至3%”。問題：1.請列出該QC小組“原因分析”階段應(yīng)使用的工具，并說明如何應(yīng)用。（8分）2.假設(shè)“清洗液殘留”“裝配工裝磨損”“員工取放手法不當(dāng)”為末端因素，需進(jìn)行要因確認(rèn)。請?jiān)O(shè)計(jì)要因確認(rèn)表（包含要素），并說明確認(rèn)方法。（12分）答案：1.原因分析階段應(yīng)使用的工具及應(yīng)用：（1）因果圖（魚刺圖）：以“內(nèi)圈劃傷”為問題，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”六方面展開，分析可能原因。例如：“人”方面可能包括操作培訓(xùn)不足；“機(jī)”方面可能包括清洗設(shè)備壓力不穩(wěn)；“料”方面可能包括清洗液濃度不夠；“法”方面可能包括裝配流程不合理；“環(huán)”方面可能包括車間濕度過高；“測”方面可能包括檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不明確。通過小組討論，將所有可能原因梳理成末端因素（如“清洗液殘留”“工裝磨損”等）。（2）系統(tǒng)圖：若原因復(fù)雜（如“清洗液殘留”可能由“清洗時(shí)間不足”“噴嘴堵塞”等子原因?qū)е拢?，可使用系統(tǒng)圖將大原因?qū)訉臃纸猓敝琳业娇芍苯哟_認(rèn)的末端因素。2.要因確認(rèn)表設(shè)計(jì)及確認(rèn)方法：|末端因素|確認(rèn)內(nèi)容