2025年質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動專業(yè)能力)中級題庫及答案(江蘇鹽城)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.依據(jù)《質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則》（T/CAQ10201-2022），QC小組成員人數(shù)通常應(yīng)控制在：A.3-5人B.5-10人C.10-15人D.15人以上答案：B。解析：準(zhǔn)則規(guī)定，QC小組成員一般以5-10人為宜，便于溝通協(xié)作和高效開展活動。2.某QC小組在“降低某零件加工廢品率”課題中，通過現(xiàn)場觀測記錄了500個加工件的尺寸數(shù)據(jù)，若需直觀顯示不同尺寸區(qū)間的頻數(shù)分布，最適宜使用的工具是：A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：C。解析：直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布形態(tài)，可直觀反映尺寸等連續(xù)型數(shù)據(jù)的頻數(shù)分布情況。3.在QC小組活動程序中，“制定對策”階段的核心任務(wù)是：A.明確問題現(xiàn)狀B.確定主要原因C.針對要因設(shè)計具體措施D.驗(yàn)證對策有效性答案：C。解析：制定對策階段需針對已確認(rèn)的主要原因，制定具體、可操作、可檢查的改進(jìn)措施。4.以下關(guān)于QC小組注冊登記的描述，正確的是：A.注冊登記應(yīng)在課題結(jié)束后完成B.同一企業(yè)內(nèi)不同QC小組可使用相同名稱C.注冊信息需包含小組名稱、成員、課題名稱等D.注冊后無需定期復(fù)核答案：C。解析：QC小組需在活動初期完成注冊，注冊信息應(yīng)包括小組基本信息及課題，且名稱需唯一，企業(yè)需定期復(fù)核小組活動狀態(tài)。5.某QC小組采用頭腦風(fēng)暴法討論“產(chǎn)品表面劃痕”的原因時，出現(xiàn)“操作員工情緒波動”“設(shè)備導(dǎo)軌磨損”“原材料包裝不當(dāng)”“車間照明不足”四項(xiàng)觀點(diǎn)，其中屬于“環(huán)境”類因素的是：A.操作員工情緒波動B.設(shè)備導(dǎo)軌磨損C.原材料包裝不當(dāng)D.車間照明不足答案：D。解析：“環(huán)境”類因素通常指工作場所的溫度、濕度、照明、噪音等物理?xiàng)l件，車間照明不足屬于環(huán)境因素。6.PDCA循環(huán)中“C”階段的主要工作是：A.制定目標(biāo)和計劃B.執(zhí)行對策C.檢查效果D.總結(jié)鞏固答案：C。解析：PDCA循環(huán)中，C（Check）指對對策實(shí)施后的效果進(jìn)行檢查，驗(yàn)證目標(biāo)是否達(dá)成。7.排列圖的關(guān)鍵少數(shù)因素通常對應(yīng)累計頻率的：A.0-60%B.60-80%C.80-90%D.90-100%答案：B。解析：排列圖遵循“二八原則”，累計頻率0-80%的因素為主要因素（關(guān)鍵少數(shù)），80-100%為次要因素。8.創(chuàng)新型QC課題與問題解決型課題的根本區(qū)別在于：A.小組成員數(shù)量B.是否有明確的現(xiàn)狀問題C.工具使用類型D.成果展示形式答案：B。解析：問題解決型課題以現(xiàn)有問題為起點(diǎn)（現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距），創(chuàng)新型課題以實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)為起點(diǎn)（無現(xiàn)存問題，需創(chuàng)造新方法）。9.在QC小組活動成果評價中，“活動過程的真實(shí)性”主要通過以下哪項(xiàng)驗(yàn)證：A.成果報告的文字流暢度B.現(xiàn)場原始記錄的完整性C.經(jīng)濟(jì)效益的計算方式D.工具應(yīng)用的復(fù)雜性答案：B。解析：原始記錄（如檢查記錄表、會議紀(jì)要、試驗(yàn)數(shù)據(jù)等）是驗(yàn)證活動過程真實(shí)性的關(guān)鍵依據(jù)。10.某QC小組設(shè)定目標(biāo)為“將產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率從85%提升至95%”，其目標(biāo)值設(shè)定的合理性應(yīng)重點(diǎn)考察：A.目標(biāo)是否高于行業(yè)平均水平B.目標(biāo)是否有數(shù)據(jù)支撐（如歷史最好水平、技術(shù)可行性分析）C.目標(biāo)是否由領(lǐng)導(dǎo)直接下達(dá)D.目標(biāo)是否用定性描述答案：B。解析：目標(biāo)值需基于現(xiàn)狀分析、歷史數(shù)據(jù)、技術(shù)能力等進(jìn)行可行性論證，確?？蓪?shí)現(xiàn)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.QC小組活動的基本特征包括：A.自主性B.群眾性C.科學(xué)性D.強(qiáng)制性答案：ABC。解析：QC小組強(qiáng)調(diào)員工自愿參與（自主性）、廣泛動員（群眾性）、運(yùn)用科學(xué)方法（科學(xué)性），非強(qiáng)制性。2.以下屬于QC小組活動程序中“分析原因”階段常用工具的有：A.因果圖B.系統(tǒng)圖C.關(guān)聯(lián)圖D.甘特圖答案：ABC。解析：分析原因階段需尋找問題根源，常用因果圖（魚刺圖）、系統(tǒng)圖（樹圖）、關(guān)聯(lián)圖等工具；甘特圖用于進(jìn)度管理。3.頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施原則包括：A.禁止批評B.追求數(shù)量C.自由聯(lián)想D.及時評價答案：ABC。解析：頭腦風(fēng)暴要求延遲評價（禁止批評）、鼓勵自由想象、以數(shù)量帶動質(zhì)量，及時評價會限制思路。4.分層法的應(yīng)用目的是：A.區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)的不同來源B.暴露隱藏的質(zhì)量問題C.簡化數(shù)據(jù)復(fù)雜度D.替代其他統(tǒng)計方法答案：ABC。解析：分層法通過按類別（如人員、設(shè)備、時間）分組數(shù)據(jù)，揭示不同層次的差異，避免數(shù)據(jù)混淆，但不能替代其他方法。5.QC小組活動成果報告應(yīng)包含的內(nèi)容有：A.小組概況與課題選擇B.現(xiàn)狀調(diào)查與目標(biāo)設(shè)定C.對策實(shí)施與效果檢查D.經(jīng)濟(jì)效益與總結(jié)展望答案：ABCD。解析：完整的成果報告需涵蓋活動全流程，包括小組基本信息、問題分析、對策實(shí)施、效果驗(yàn)證及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。6.以下關(guān)于QC小組選題的描述，正確的有：A.選題應(yīng)具體明確，避免籠統(tǒng)B.優(yōu)先選擇企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問題C.課題名稱需包含“提高”“降低”“解決”等動詞D.選題可來自員工日常觀察或企業(yè)方針目標(biāo)分解答案：ABCD。解析：選題需具體（如“降低XX工序不良率”而非“提升質(zhì)量”）、符合企業(yè)需求、名稱規(guī)范（動詞+對象+指標(biāo)），來源可多樣化。7.控制圖的主要作用是：A.分析過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)B.區(qū)分偶然波動與異常波動C.計算過程能力指數(shù)D.預(yù)測未來質(zhì)量趨勢答案：AB。解析：控制圖用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性，判斷波動是系統(tǒng)因素（異常）還是隨機(jī)因素（正常）導(dǎo)致，不直接計算過程能力或預(yù)測趨勢。8.創(chuàng)新型QC課題的類型包括：A.方法創(chuàng)新型B.產(chǎn)品創(chuàng)新型C.服務(wù)創(chuàng)新型D.問題解決型答案：ABC。解析：創(chuàng)新型課題分為方法、產(chǎn)品、服務(wù)等創(chuàng)新類型，問題解決型是另一大類。9.QC小組活動中“效果檢查”的內(nèi)容應(yīng)包括：A.目標(biāo)達(dá)成情況B.經(jīng)濟(jì)效益計算C.無形效果（如團(tuán)隊能力提升）D.對策的可持續(xù)性答案：ABCD。解析：效果檢查需全面驗(yàn)證，包括目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)與無形效益、對策是否穩(wěn)定有效。10.以下屬于QC小組活動常見誤區(qū)的有：A.僅由組長完成全部分析，其他成員參與度低B.跳過現(xiàn)狀調(diào)查直接設(shè)定目標(biāo)C.對策實(shí)施后未進(jìn)行效果跟蹤D.工具應(yīng)用與實(shí)際問題不匹配（如用因果圖分析數(shù)據(jù)分布）答案：ABCD。解析：這些行為會導(dǎo)致活動流于形式，降低成果的真實(shí)性和有效性。三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述QC小組活動中“現(xiàn)狀調(diào)查”的主要目的及操作要點(diǎn)。答案：現(xiàn)狀調(diào)查的主要目的是通過收集、分析數(shù)據(jù)，明確問題的嚴(yán)重程度、特征及規(guī)律，為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。操作要點(diǎn)：①明確調(diào)查對象（如產(chǎn)品、工序）和范圍（時間、數(shù)量）；②選擇合適的工具（如檢查表、直方圖）收集數(shù)據(jù)；③對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層分析，找出關(guān)鍵問題點(diǎn)；④確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整，避免主觀臆斷。2.舉例說明如何應(yīng)用“5W1H”原則制定對策。答案：“5W1H”即Why（目的）、What（措施）、Who（責(zé)任人）、When（時間）、Where（地點(diǎn)）、How（方法）。例如，針對“設(shè)備潤滑不足導(dǎo)致磨損”的要因，制定對策時需明確：Why（減少設(shè)備磨損）、What（增加日常潤滑頻次）、Who（設(shè)備操作員張三）、When（每班開工前10分鐘）、Where（設(shè)備傳動部位）、How（使用3號鋰基脂，涂抹量5g/次）。通過5W1H可確保對策具體、可執(zhí)行、可檢查。3.排列圖與直方圖的區(qū)別是什么？答案：①目的不同：排列圖用于找出關(guān)鍵少數(shù)問題（按重要性排序），直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布形態(tài)（如正態(tài)分布、偏態(tài)）；②數(shù)據(jù)類型不同：排列圖通常為分類數(shù)據(jù)（如缺陷類型），直方圖為連續(xù)型數(shù)據(jù)（如尺寸、時間）；③圖形結(jié)構(gòu)不同：排列圖由柱狀圖（頻數(shù)）和折線圖（累計頻率）組成，直方圖為連續(xù)的矩形條（組距×頻數(shù)）；④應(yīng)用階段不同：排列圖多用于問題分析階段（找主要問題），直方圖多用于現(xiàn)狀調(diào)查或過程控制階段（分析數(shù)據(jù)分布）。4.如何判斷QC小組活動中“要因確認(rèn)”的有效性？答案：要因確認(rèn)的有效性可通過以下標(biāo)準(zhǔn)判斷：①確認(rèn)方法科學(xué)（如現(xiàn)場驗(yàn)證、試驗(yàn)對比、數(shù)據(jù)統(tǒng)計），避免主觀判斷；②針對末端因素（需具體到可采取措施的層面，如“員工培訓(xùn)不足”是末端因素，“管理不到位”不是）；③確認(rèn)結(jié)果需有數(shù)據(jù)或事實(shí)支撐（如“設(shè)備溫度超標(biāo)的頻次占比82%”）；④要因數(shù)量不宜過多（一般3-5個），確保對策聚焦。5.創(chuàng)新型QC課題的活動程序與問題解決型有何不同？答案：主要區(qū)別在于前半階段的活動程序：①問題解決型：選擇課題→現(xiàn)狀調(diào)查→目標(biāo)設(shè)定→分析原因→確定要因→制定對策；②創(chuàng)新型：選擇課題→設(shè)定目標(biāo)→提出方案→方案評價→選定方案→制定對策。創(chuàng)新型課題無“現(xiàn)狀調(diào)查”和“分析原因”步驟，而是通過提出并評價多個方案來實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)，更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性思維和方案篩選。四、案例分析題（共1題，30分）案例背景：江蘇鹽城某機(jī)械制造企業(yè)的“精鷹”QC小組，選擇“降低齒輪箱裝配漏裝率”為課題?，F(xiàn)狀調(diào)查顯示，上月裝配1000臺齒輪箱，漏裝問題發(fā)生23次，其中“墊片漏裝”12次、“螺栓漏裝”7次、“O型圈漏裝”4次。小組設(shè)定目標(biāo)：3個月內(nèi)將漏裝率從2.3%降至0.5%?；顒舆^程記錄：-分析原因時，小組成員通過討論列出“員工操作不熟練”“裝配圖紙標(biāo)識不清”“零件盒分區(qū)混亂”“車間噪音大”等原因，直接將“員工操作不熟練”和“零件盒分區(qū)混亂”定為要因。-制定對策：①對新員工進(jìn)行2小時操作培訓(xùn)；②重新劃分零件盒區(qū)域。-對策實(shí)施1個月后，漏裝率降至1.8%，小組認(rèn)為目標(biāo)未達(dá)成，決定增加“延長培訓(xùn)時間至4小時”的補(bǔ)充對策。-3個月后，漏裝率為0.6%，小組宣布目標(biāo)達(dá)成，未進(jìn)行鞏固措施。問題：1.指出該小組活動過程中的不合理之處，并說明理由。2.針對“墊片漏裝”這一主要問題（占比52.17%），提出至少3條具體對策（需符合5W1H原則）。答案：1.不合理之處及理由：（1）要因確認(rèn)不嚴(yán)謹(jǐn)：未對列出的原因（如“裝配圖紙標(biāo)識不清”“車間噪音大”）進(jìn)行科學(xué)驗(yàn)證，僅通過討論直接判定要因，可能遺漏真正原因。（2）對策制定不具體：原對策“對新員工進(jìn)行2小時操作培訓(xùn)”未明確培訓(xùn)內(nèi)容（如墊片安裝步驟）、考核方式（是否通過實(shí)操測試）；“重新劃分零件盒區(qū)域”未說明分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（如按零件類型、裝配順序），缺乏可操作性。（3）效果檢查不全面：漏裝率降至1.8%時，未分析未達(dá)標(biāo)原因（如培訓(xùn)效果不佳、零件盒分區(qū)仍混亂），直接追加對策，缺乏針對性。（4）未制定鞏固措施：目標(biāo)接近達(dá)成（0.6%）但未完全達(dá)標(biāo)時，未將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化（如修訂作業(yè)指導(dǎo)書、納入日常檢查），無法確保長期效果。2.針對“墊片漏裝”的具體對策（示例）：（1）對策：明確墊片安裝的視覺標(biāo)識。-Why：避免漏裝墊片；-What：在裝配圖紙的墊片安裝位置標(biāo)注紅色三角符號，并在工裝夾具上增加墊片放置槽；-Who：工藝員李工、夾具設(shè)計師王工；-When：1周內(nèi)完成圖紙修訂，2周內(nèi)完成夾具改造；-Where：齒輪箱裝配工位；-How：紅色三角符號尺寸為5mm×5mm，墊片槽深度與墊片厚度一致（誤差±0.1mm）。（2）對策：實(shí)施“雙檢”制度。-Why：通過二次確認(rèn)降低漏裝風(fēng)險；-What：裝配工完成墊片安裝后，由相鄰工位檢驗(yàn)員使用專用檢具（墊片計數(shù)儀）核對數(shù)量；-Who：裝配工張三、檢驗(yàn)員陳姐；-When：每完成1臺齒輪箱裝配后立即檢查；-Where：裝配線末端檢驗(yàn)區(qū)；-How：檢具設(shè)定墊片數(shù)量閾值（