六盤水市質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動專業(yè)能力)中級題庫及答案(2025年)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.六盤水市質(zhì)量協(xié)會規(guī)定，QC小組成立后需在（）內(nèi)向所屬主管部門完成注冊登記。A.7個工作日B.15個工作日C.30個自然日D.60個自然日答案：B解析：根據(jù)《六盤水市QC小組活動管理辦法（2024修訂）》第三章第七條，小組成立后需在15個工作日內(nèi)完成注冊登記，以便主管部門跟蹤指導(dǎo)。2.QC小組活動程序中，“制定對策”屬于PDCA循環(huán)的（）階段。A.計(jì)劃（P）B.執(zhí)行（D）C.檢查（C）D.處理（A）答案：A解析：PDCA循環(huán)中，“計(jì)劃（P）”包括現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、確定要因、制定對策5個步驟，“制定對策”是計(jì)劃階段的最后一步。3.以下工具中，最適用于分析“產(chǎn)品表面劃痕”根本原因的是（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B解析：因果圖（魚骨圖）用于系統(tǒng)分析問題的潛在原因，適合尋找“表面劃痕”的人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面的根本原因；排列圖用于區(qū)分關(guān)鍵少數(shù)問題，直方圖展示數(shù)據(jù)分布，控制圖監(jiān)測過程穩(wěn)定性。4.六盤水某煤礦QC小組選擇“降低掘進(jìn)機(jī)截齒損耗率”作為課題，該課題屬于（）類型。A.現(xiàn)場型B.攻關(guān)型C.管理型D.服務(wù)型答案：B解析：攻關(guān)型課題通常針對技術(shù)難點(diǎn)或關(guān)鍵質(zhì)量問題（如截齒損耗率高影響生產(chǎn)效率），需要突破現(xiàn)有技術(shù)或工藝；現(xiàn)場型側(cè)重解決現(xiàn)場操作問題，管理型關(guān)注管理流程優(yōu)化，服務(wù)型針對服務(wù)質(zhì)量提升。5.QC小組活動中，“目標(biāo)設(shè)定”的依據(jù)不包括（）。A.上級要求B.歷史最好水平C.小組成員主觀期望D.現(xiàn)有資源能力答案：C解析：目標(biāo)設(shè)定需基于客觀數(shù)據(jù)（如歷史最好水平、上級指標(biāo)）和資源可行性，避免脫離實(shí)際的主觀期望，否則可能導(dǎo)致目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。6.繪制排列圖時(shí)，累計(jì)頻率在80%-90%的項(xiàng)目屬于（）。A.主要因素（A類）B.次要因素（B類）C.一般因素（C類）D.無關(guān)因素答案：B解析：排列圖遵循“二八原則”，累計(jì)頻率0-80%為A類（關(guān)鍵少數(shù)），80-90%為B類（次要因素），90-100%為C類（一般因素）。7.六盤水某農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)QC小組在“提高獼猴桃干合格率”活動中，通過5W1H制定對策表，其中“Where”指的是（）。A.對策實(shí)施地點(diǎn)B.對策實(shí)施人員C.對策實(shí)施方法D.對策實(shí)施時(shí)間答案：A解析：5W1H即What（對策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、How（方法），“Where”明確實(shí)施的具體場所。8.以下關(guān)于QC小組活動成果報(bào)告的說法，錯誤的是（）。A.需包含活動前后的對比數(shù)據(jù)B.經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算需扣除投入成本C.只需展示成功經(jīng)驗(yàn)，無需總結(jié)不足D.應(yīng)使用圖表直觀呈現(xiàn)改進(jìn)效果答案：C解析：成果報(bào)告需客觀反映活動全過程，包括存在的不足及后續(xù)改進(jìn)方向，以體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的理念。9.頭腦風(fēng)暴法實(shí)施時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.及時(shí)評價(jià)他人觀點(diǎn)B.鼓勵提出獨(dú)特想法C.限制發(fā)言人數(shù)D.優(yōu)先討論技術(shù)可行性答案：B解析：頭腦風(fēng)暴法強(qiáng)調(diào)“自由暢想、延遲評判、以量求質(zhì)、綜合改善”，鼓勵成員提出天馬行空的想法，避免過早否定。10.QC小組活動中，“效果檢查”的時(shí)間應(yīng)（）。A.在對策實(shí)施后立即進(jìn)行B.至少持續(xù)1個活動周期（如1個月）C.在課題結(jié)束后1年內(nèi)D.僅檢查一次即可答案：B解析：效果檢查需驗(yàn)證對策的長期有效性，應(yīng)在對策實(shí)施后持續(xù)觀察至少1個活動周期（如生產(chǎn)周期、服務(wù)周期），避免偶然因素干擾。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.六盤水市QC小組成員應(yīng)滿足的基本要求包括（）。A.自愿參與B.具備相關(guān)專業(yè)知識C.人數(shù)不超過15人D.必須由基層員工組成答案：ABC解析：QC小組強(qiáng)調(diào)自愿參與（A）、知識互補(bǔ)（B），人數(shù)一般3-15人（C）；成員可包括管理層、技術(shù)人員和一線員工（D錯誤）。2.選擇QC小組課題時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.問題明確具體B.難度適中可實(shí)現(xiàn)C.與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)D.優(yōu)先選擇理論研究類課題答案：ABC解析：課題需具體（如“降低X產(chǎn)品不良率”而非“提高質(zhì)量”）、可實(shí)現(xiàn)（B）、符合企業(yè)需求（C）；應(yīng)優(yōu)先解決實(shí)際問題，而非理論研究（D錯誤）。3.因果圖的繪制步驟包括（）。A.明確質(zhì)量問題（結(jié)果）B.確定大原因（主骨）類別C.逐層展開中、小原因D.對所有原因進(jìn)行重要性排序答案：ABC解析：因果圖繪制步驟為：確定結(jié)果→劃分大原因類別（如人、機(jī)、料、法、環(huán)）→展開中/小原因；重要性排序需后續(xù)通過要因確認(rèn)完成（D屬于要因確認(rèn)步驟）。4.以下屬于QC小組活動“執(zhí)行（D）階段”的工作是（）。A.對策實(shí)施記錄B.數(shù)據(jù)收集C.效果初步驗(yàn)證D.制定鞏固措施答案：ABC解析：執(zhí)行階段需按對策表實(shí)施（記錄過程，A）、收集數(shù)據(jù)（B）、初步驗(yàn)證效果（C）；鞏固措施屬于處理（A）階段（D錯誤）。5.六盤水某化工企業(yè)QC小組在“降低廢水COD超標(biāo)率”活動中，可使用的統(tǒng)計(jì)工具包括（）。A.檢查表B.散布圖C.矩陣圖D.流程圖答案：ABCD解析：檢查表（記錄超標(biāo)數(shù)據(jù)）、散布圖（分析COD與溫度的相關(guān)性）、矩陣圖（關(guān)聯(lián)影響因素與控制措施）、流程圖（梳理廢水處理流程）均適用。6.QC小組活動成果評價(jià)的維度包括（）。A.活動過程的規(guī)范性B.問題解決的有效性C.經(jīng)濟(jì)效益的真實(shí)性D.方法應(yīng)用的創(chuàng)新性答案：ABCD解析：評價(jià)需覆蓋過程（是否按程序開展）、效果（目標(biāo)是否達(dá)成）、效益（計(jì)算是否合理）、創(chuàng)新（工具或方法是否有突破）。7.關(guān)于QC小組“要因確認(rèn)”，正確的做法是（）。A.對所有末端原因逐一確認(rèn)B.使用客觀數(shù)據(jù)驗(yàn)證C.小組成員投票決定要因D.排除不可控原因答案：ABD解析：要因確認(rèn)需對因果圖中的末端原因（無法再分解的原因）逐一驗(yàn)證（A），通過數(shù)據(jù)或試驗(yàn)判斷是否為關(guān)鍵因素（B），排除不可控原因（如政策變化）（D）；投票法主觀性強(qiáng)，僅作參考（C錯誤）。8.六盤水市質(zhì)量協(xié)會對QC小組活動的激勵方式包括（）。A.頒發(fā)榮譽(yù)證書B.推薦參加省級以上競賽C.給予現(xiàn)金獎勵D.納入員工績效考核答案：ABCD解析：根據(jù)《六盤水市質(zhì)量提升行動方案（2023-2025）》，激勵方式包括榮譽(yù)表彰（A）、向上推薦（B）、物質(zhì)獎勵（C）、績效掛鉤（D）。9.以下屬于“現(xiàn)場型”QC小組特點(diǎn)的是（）。A.成員以一線員工為主B.課題圍繞現(xiàn)場操作問題C.注重技術(shù)攻關(guān)D.活動周期較短（1-3個月）答案：ABD解析：現(xiàn)場型小組側(cè)重解決現(xiàn)場具體問題（如操作不便、效率低），成員多為一線員工（A），周期短（D）；技術(shù)攻關(guān)屬于攻關(guān)型（C錯誤）。10.繪制直方圖時(shí)，若圖形呈現(xiàn)“雙峰型”，可能的原因是（）。A.數(shù)據(jù)來自兩個不同的生產(chǎn)批次B.測量工具存在系統(tǒng)誤差C.操作方法不一致D.過程處于穩(wěn)定狀態(tài)答案：ABC解析：雙峰型直方圖通常由數(shù)據(jù)混合（如兩批原料）（A）、測量誤差（B）或操作差異（C）導(dǎo)致；穩(wěn)定過程的直方圖應(yīng)呈正態(tài)分布（D錯誤）。三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.QC小組必須由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長。（）答案：×解析：QC小組組長可由成員選舉產(chǎn)生，通常為具備組織能力的骨干員工，不強(qiáng)制要求高層領(lǐng)導(dǎo)。2.活動成果中，經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算只需統(tǒng)計(jì)改進(jìn)后的收益，無需扣除投入成本。（）答案：×解析：經(jīng)濟(jì)效益需計(jì)算凈收益（總收益-投入成本），否則會夸大實(shí)際效果。3.因果圖中的“大原因”一定是主要原因。（）答案：×解析：因果圖僅列出所有可能原因，大原因（如“設(shè)備”）未必是關(guān)鍵因素，需通過要因確認(rèn)篩選。4.QC小組活動必須使用復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)（如方差分析、回歸分析）。（）答案：×解析：應(yīng)遵循“簡單問題用簡單工具”原則，常用工具（如檢查表、排列圖）已能解決多數(shù)問題，無需刻意使用復(fù)雜技術(shù)。5.成果發(fā)布時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)展示經(jīng)濟(jì)效益，其他效果（如員工能力提升）可忽略。（）答案：×解析：成果需全面展示，包括技術(shù)、管理、團(tuán)隊(duì)成長等多方面效果，經(jīng)濟(jì)效益僅是其中一部分。6.對策表中“目標(biāo)”應(yīng)與課題總目標(biāo)完全一致。（）答案：×解析：對策表的“目標(biāo)”是針對具體要因而設(shè)定的分目標(biāo)（如“刀具更換頻率從每班3次降至1次”），需支撐總目標(biāo)但不必完全一致。7.六盤水市QC小組活動鼓勵跨部門、跨班組組建聯(lián)合小組。（）答案：√解析：跨部門小組可整合資源，解決復(fù)雜問題，符合《六盤水市質(zhì)量協(xié)會QC小組管理辦法》倡導(dǎo)方向。8.直方圖可以直接判斷過程是否處于受控狀態(tài)。（）答案：×解析：直方圖展示數(shù)據(jù)分布，控制圖用于判斷過程是否受控，兩者功能不同。9.頭腦風(fēng)暴法中，主持人應(yīng)引導(dǎo)成員圍繞預(yù)定方向討論，避免偏離主題。（）答案：√解析：主持人需把控方向，確保討論聚焦問題，同時(shí)鼓勵自由發(fā)言，平衡“發(fā)散”與“集中”。10.QC小組活動結(jié)束后，需將成功經(jīng)驗(yàn)納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或制度。（）答案：√解析：“處理（A）階段”要求將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化，防止問題重復(fù)發(fā)生，體現(xiàn)PDCA循環(huán)的閉環(huán)管理。四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述QC小組活動的基本步驟（按PDCA順序）。答案：QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，具體步驟為：（1）計(jì)劃（P）：選擇課題→現(xiàn)狀調(diào)查→目標(biāo)設(shè)定→原因分析→要因確認(rèn)→制定對策；（2）執(zhí)行（D）：對策實(shí)施；（3）檢查（C）：效果檢查；（4）處理（A）：鞏固措施→總結(jié)與展望。2.簡述頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。答案：實(shí)施要點(diǎn)：①明確主題（如“分析產(chǎn)品包裝破損原因”）；②營造寬松氛圍，鼓勵成員自由發(fā)言；③記錄所有觀點(diǎn)，不立即評判；④后期對觀點(diǎn)分類整理，篩選可行方案。注意事項(xiàng)：①避免權(quán)威主導(dǎo)，確保全員參與；②控制時(shí)間（通常30-60分鐘）；③禁止批評或質(zhì)疑他人想法；④可結(jié)合“635法”（書面頭腦風(fēng)暴）提升效率。3.排列圖的繪制步驟及應(yīng)用要點(diǎn)有哪些？答案：繪制步驟：①收集數(shù)據(jù)并分類（如按缺陷類型）；②計(jì)算各類別頻數(shù)、頻率及累計(jì)頻率；③按頻數(shù)從高到低排序，繪制柱狀圖；④繪制累計(jì)頻率折線圖；⑤標(biāo)注A、B、C類因素。應(yīng)用要點(diǎn)：①數(shù)據(jù)需來自同一時(shí)間段、同一對象；②A類因素（累計(jì)頻率0-80%）為改進(jìn)重點(diǎn)；③若前1-2項(xiàng)A類因素解決后，需重新繪制排列圖分析新問題。4.六盤水某機(jī)械制造企業(yè)QC小組在“提高軸承裝配一次合格率”活動中，如何進(jìn)行“要因確認(rèn)”？請說明具體方法。答案：要因確認(rèn)步驟：（1）列出因果圖中的所有末端原因（如“員工培訓(xùn)不足”“工裝夾具磨損”“軸承游隙測量誤差”等）；（2）針對每個末端原因，制定確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)（如“員工培訓(xùn)時(shí)長≥8小時(shí)為合格”）；（3）通過現(xiàn)場觀察、測量、試驗(yàn)等方法收集數(shù)據(jù)（如統(tǒng)計(jì)近3個月員工培訓(xùn)時(shí)長、檢測工裝夾具精度、對比測量與標(biāo)準(zhǔn)值差異）；（4）根據(jù)數(shù)據(jù)判斷是否為要因（如“工裝夾具磨損”導(dǎo)致50%的不合格，即為要因）；（5）排除不可控或無關(guān)原因（如“車間溫度波動在允許范圍內(nèi)”）。5.簡述QC小組活動成果報(bào)告的主要內(nèi)容及撰寫要求。答案：主要內(nèi)容：①小組概況（成員、活動時(shí)間）；②課題選擇（背景、問題描述）；③現(xiàn)狀調(diào)查（數(shù)據(jù)、問題癥結(jié)）；④目標(biāo)設(shè)定（依據(jù)、數(shù)值）；⑤原因分析（因果圖/系統(tǒng)圖）；⑥要因確認(rèn)（方法、結(jié)果）；⑦制定對策（5W1H表）；⑧對策實(shí)施（過程、記錄）；⑨效果檢查（目標(biāo)達(dá)成、經(jīng)濟(jì)效益、無形效果）；⑩鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化文件）；?總結(jié)與展望（經(jīng)驗(yàn)、不足、下一步計(jì)劃）。撰寫要求：①數(shù)據(jù)真實(shí)，用圖表（如柱狀圖、折線圖）直觀展示；②語言簡潔，避免技術(shù)術(shù)語堆砌；③突出改進(jìn)邏輯（問題→原因→對策→效果）；④客觀反映不足，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)理念。五、案例分析題（共10分）背景：六盤水某煤礦QC小組（成員：生產(chǎn)班長、設(shè)備技術(shù)員、安全管理員、2名掘進(jìn)工）選擇“降低掘進(jìn)機(jī)截齒日損耗量”作為課題?，F(xiàn)狀調(diào)查顯示：截齒日損耗量為12.5個（目標(biāo)8個），主要問題是“截齒崩刃”（占比65%）。通過因果圖分析，末端原因包括：①司機(jī)操作時(shí)截割角度過大（＞45°）；②截齒材質(zhì)硬度不足（HRC58，標(biāo)準(zhǔn)HRC62）；③每日檢修時(shí)間不足（僅30分鐘，標(biāo)準(zhǔn)60分鐘）；④截齒供應(yīng)商交貨延遲（偶爾影響更換）。問題：1.請判斷上述末端原因中哪些是要因，并說明確認(rèn)方法。（5分）2.針對要因，設(shè)計(jì)對策表（要求使用5W1H）。（5分）答案：1.要因判斷及確認(rèn)方法：（1）要因：①司機(jī)操作時(shí)截割角度過大；②截齒材質(zhì)硬度不足；③每日檢修時(shí)間不足。（2）排除原因：④截齒供應(yīng)商交貨延遲（偶爾發(fā)生，且可通過備用庫存解決，非主要影響因素）。（3）確認(rèn)方法：-①：現(xiàn)場觀測10班次掘進(jìn)機(jī)操作，記錄截割角度，發(fā)現(xiàn)80%的操作角度＞45°，導(dǎo)致截齒受力不均崩刃；-②：委托檢測機(jī)構(gòu)測試在用截齒硬度，50%樣本HRC＜60，低于標(biāo)準(zhǔn)HRC62；-③：統(tǒng)計(jì)