興業(yè)銀行南京市六合區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（每題2分，共10題）題目：1.興業(yè)銀行作為一家國(guó)有股份制商業(yè)銀行，在服務(wù)南京市六合區(qū)中小企業(yè)時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先考慮的價(jià)值觀是？A.盈利最大化B.社會(huì)責(zé)任與普惠金融C.創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式D.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制2.在處理客戶投訴時(shí)，興業(yè)銀行南京分行員工小張發(fā)現(xiàn)客戶情緒激動(dòng)，此時(shí)他應(yīng)優(yōu)先采取哪種態(tài)度？A.冷靜解釋業(yè)務(wù)規(guī)則B.堅(jiān)持原則不予讓步C.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理D.先安撫情緒再解決問(wèn)題3.興業(yè)銀行在南京六合區(qū)推廣綠色金融業(yè)務(wù)，其核心目標(biāo)不包括？A.支持環(huán)保型企業(yè)貸款B.提高銀行自身利潤(rùn)C(jī).促進(jìn)區(qū)域可持續(xù)發(fā)展D.控制信貸審批流程4.某客戶向興業(yè)銀行申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)貸款，但個(gè)人征信記錄不佳。柜員小李在審批時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶有真實(shí)創(chuàng)業(yè)意愿，最終決定優(yōu)先考慮其還款能力。這一行為最符合哪種價(jià)值觀？A.嚴(yán)格合規(guī)B.客戶至上C.互助共贏D.風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先5.興業(yè)銀行南京分行組織員工參與六合區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，這種行為最能體現(xiàn)銀行的哪項(xiàng)文化？A.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.社會(huì)責(zé)任D.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)6.在南京分行內(nèi)部，若同事在工作中遇到困難，主動(dòng)提供幫助并分享經(jīng)驗(yàn)，這種行為最符合哪種職業(yè)道德？A.個(gè)人主義B.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)C.團(tuán)隊(duì)合作D.權(quán)利優(yōu)先7.興業(yè)銀行在南京六合區(qū)開(kāi)展鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)時(shí)，最注重的價(jià)值觀是？A.農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展B.金融科技應(yīng)用C.農(nóng)村居民增收D.政策補(bǔ)貼獲取8.在處理一筆大額跨境業(yè)務(wù)時(shí)，興業(yè)銀行南京分行需確保合規(guī)性，此時(shí)最應(yīng)優(yōu)先考慮的原則是？A.客戶要求優(yōu)先B.銀行利益優(yōu)先C.合規(guī)風(fēng)控優(yōu)先D.效率優(yōu)先9.興業(yè)銀行南京分行在推廣數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，強(qiáng)調(diào)“以人為本”，其核心目標(biāo)不包括？A.提升客戶體驗(yàn)B.降低運(yùn)營(yíng)成本C.增強(qiáng)員工技能D.推廣新技術(shù)應(yīng)用10.在南京六合區(qū)，興業(yè)銀行通過(guò)“金融知識(shí)普及進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)提升居民金融素養(yǎng)，這種行為最能體現(xiàn)銀行的哪項(xiàng)使命？A.經(jīng)濟(jì)效益最大化B.社會(huì)責(zé)任與教育C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升D.產(chǎn)品創(chuàng)新二、多選題（每題3分，共5題）題目：1.興業(yè)銀行南京分行在支持南京六合區(qū)小微企業(yè)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮哪些社會(huì)責(zé)任？（多選）A.提供普惠信貸B.促進(jìn)就業(yè)增長(zhǎng)C.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境D.提高銀行利潤(rùn)2.在處理客戶投訴時(shí)，興業(yè)銀行南京分行員工應(yīng)具備哪些能力？（多選）A.溝通技巧B.法律知識(shí)C.解決問(wèn)題的能力D.情緒管理3.興業(yè)銀行在南京六合區(qū)推廣綠色金融時(shí)，可采取哪些措施？（多選）A.設(shè)立綠色信貸專項(xiàng)B.合作環(huán)保項(xiàng)目C.提供稅收優(yōu)惠D.限制高污染行業(yè)4.興業(yè)銀行南京分行在員工培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，以下哪些行為符合職業(yè)道德要求？（多選）A.保守客戶隱私B.避免利益沖突C.公平對(duì)待客戶D.個(gè)人利益優(yōu)先5.興業(yè)銀行在南京六合區(qū)開(kāi)展鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)時(shí)，可采取哪些方式？（多選）A.貸款貼息B.農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)C.金融科技支持D.政策咨詢?nèi)⑴袛囝}（每題1分，共10題）題目：1.興業(yè)銀行南京分行在處理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶需求，即使違反合規(guī)規(guī)定。（×）2.興業(yè)銀行在南京六合區(qū)推廣綠色金融的主要目的是提高自身品牌形象。（×）3.興業(yè)銀行南京分行員工在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)始終保持專業(yè)態(tài)度，即使客戶態(tài)度惡劣。（√）4.興業(yè)銀行在南京六合區(qū)開(kāi)展鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)時(shí)，主要目標(biāo)是獲取政府補(bǔ)貼。（×）5.興業(yè)銀行南京分行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，應(yīng)優(yōu)先考慮技術(shù)先進(jìn)性，忽視員工培訓(xùn)。（×）6.興業(yè)銀行在南京六合區(qū)推廣普惠金融時(shí)，應(yīng)優(yōu)先支持大型企業(yè)。（×）7.興業(yè)銀行南京分行員工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)需自行解決。（×）8.興業(yè)銀行在南京六合區(qū)開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，主要目的是提升員工積極性。（×）9.興業(yè)銀行南京分行在跨境業(yè)務(wù)中，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶要求，即使存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。（×）10.興業(yè)銀行在南京六合區(qū)推廣金融知識(shí)普及活動(dòng)，主要目的是增加客戶存款。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）題目：1.興業(yè)銀行南京分行在南京六合區(qū)開(kāi)展普惠金融時(shí)，應(yīng)如何平衡社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益？2.興業(yè)銀行南京分行員工在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)如何體現(xiàn)“客戶至上”的價(jià)值觀？3.興業(yè)銀行在南京六合區(qū)推廣綠色金融時(shí)，如何確保業(yè)務(wù)合規(guī)性？4.興業(yè)銀行南京分行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，如何兼顧效率與風(fēng)險(xiǎn)控制？五、論述題（每題10分，共2題）題目：1.結(jié)合南京六合區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，論述興業(yè)銀行如何通過(guò)金融服務(wù)支持區(qū)域可持續(xù)發(fā)展。2.分析興業(yè)銀行南京分行在員工職業(yè)道德建設(shè)中的重要性，并提出具體措施。答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：興業(yè)銀行作為國(guó)有股份制商業(yè)銀行，在服務(wù)南京市六合區(qū)中小企業(yè)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮社會(huì)責(zé)任與普惠金融，符合銀行的社會(huì)定位。2.D解析：先安撫情緒再解決問(wèn)題是客戶服務(wù)的核心原則，有助于化解矛盾，體現(xiàn)銀行的人文關(guān)懷。3.B解析：綠色金融的核心目標(biāo)是以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為主，而非單純追求利潤(rùn)。4.C解析：互助共贏強(qiáng)調(diào)在合規(guī)前提下幫助客戶，符合銀行的社會(huì)責(zé)任理念。5.C解析：社區(qū)志愿服務(wù)體現(xiàn)銀行的社會(huì)責(zé)任感，符合南京六合區(qū)的地方需求。6.C解析：團(tuán)隊(duì)合作是銀行業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的重要保障，符合職業(yè)道德要求。7.C解析：鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)的核心目標(biāo)是促進(jìn)農(nóng)村居民增收，符合地方政策導(dǎo)向。8.C解析：跨境業(yè)務(wù)必須優(yōu)先確保合規(guī)性，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。9.B解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，降低運(yùn)營(yíng)成本并非“以人為本”的核心目標(biāo)。10.B解析：金融知識(shí)普及活動(dòng)體現(xiàn)銀行的社會(huì)責(zé)任與教育使命。二、多選題答案及解析1.A、B、C解析：普惠信貸、促進(jìn)就業(yè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是普惠金融的核心社會(huì)責(zé)任，提高利潤(rùn)并非首要目標(biāo)。2.A、C、D解析：溝通技巧、解決問(wèn)題能力、情緒管理是客戶投訴處理的關(guān)鍵能力，法律知識(shí)非必須。3.A、B、C解析：綠色信貸、合作環(huán)保項(xiàng)目、稅收優(yōu)惠是綠色金融的主要措施，限制高污染行業(yè)非直接手段。4.A、B、C解析：保守客戶隱私、避免利益沖突、公平對(duì)待客戶是職業(yè)道德的核心要求，個(gè)人利益優(yōu)先違背職業(yè)道德。5.A、B、C、D解析：貸款貼息、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、金融科技支持、政策咨詢都是鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)的方式。三、判斷題答案及解析1.×解析：違反合規(guī)規(guī)定的行為不符合銀行價(jià)值觀。2.×解析：綠色金融的核心目標(biāo)是促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，而非單純提升品牌形象。3.√解析：專業(yè)態(tài)度是銀行服務(wù)的底線，即使客戶態(tài)度惡劣也應(yīng)保持冷靜。4.×解析：鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)的核心目標(biāo)是支持農(nóng)村發(fā)展，而非獲取補(bǔ)貼。5.×解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需兼顧技術(shù)先進(jìn)性與員工培訓(xùn)，忽視培訓(xùn)會(huì)降低效率。6.×解析：普惠金融應(yīng)優(yōu)先支持小微企業(yè)，而非大型企業(yè)。7.×解析：?jiǎn)T工應(yīng)優(yōu)先自行解決客戶投訴，若無(wú)法解決再上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。8.×解析：社區(qū)志愿服務(wù)的核心目的是服務(wù)地方，而非提升員工積極性。9.×解析：跨境業(yè)務(wù)必須優(yōu)先確保合規(guī)性，忽視風(fēng)險(xiǎn)會(huì)帶來(lái)法律問(wèn)題。10.×解析：金融知識(shí)普及活動(dòng)的核心目的是提升居民金融素養(yǎng)，而非增加存款。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答案：興業(yè)銀行南京分行在南京六合區(qū)開(kāi)展普惠金融時(shí)，應(yīng)通過(guò)以下方式平衡社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益：-政策導(dǎo)向：優(yōu)先支持符合地方發(fā)展規(guī)劃的項(xiàng)目，如農(nóng)業(yè)、小微企業(yè)，既能服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，又能獲得政策支持。-風(fēng)險(xiǎn)控制：設(shè)計(jì)合理的信貸審批流程，降低不良貸款率，確保業(yè)務(wù)可持續(xù)性。-差異化服務(wù)：針對(duì)六合區(qū)特色產(chǎn)業(yè)提供定制化金融產(chǎn)品，如農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融，既能服務(wù)地方，又能創(chuàng)造利潤(rùn)。2.答案：興業(yè)銀行南京分行員工在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)通過(guò)以下方式體現(xiàn)“客戶至上”：-傾聽(tīng)需求：認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求，理解其真實(shí)需求。-高效解決問(wèn)題：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)快速解決客戶問(wèn)題，避免推諉。-情緒管理：保持耐心，即使客戶態(tài)度惡劣也不被影響，維護(hù)銀行形象。3.答案：興業(yè)銀行在南京六合區(qū)推廣綠色金融時(shí)，應(yīng)通過(guò)以下方式確保業(yè)務(wù)合規(guī)性：-政策研究：密切關(guān)注國(guó)家和地方綠色金融政策，確保業(yè)務(wù)符合規(guī)定。-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)綠色項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。-透明披露：向投資者披露綠色金融項(xiàng)目的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和收益。4.答案：興業(yè)銀行南京分行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，應(yīng)通過(guò)以下方式兼顧效率與風(fēng)險(xiǎn)控制：-技術(shù)投入：引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提升效率，同時(shí)建立風(fēng)控模型。-流程優(yōu)化：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，減少人工操作，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。-員工培訓(xùn)：加強(qiáng)員工數(shù)字化技能培訓(xùn)，確保其適應(yīng)新技術(shù)。五、論述題答案及解析1.答案：興業(yè)銀行可通過(guò)以下方式支持南京六合區(qū)可持續(xù)發(fā)展：-普惠金融：重點(diǎn)支持六合區(qū)農(nóng)業(yè)、制造業(yè)小微企業(yè)，促進(jìn)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。-綠色金融：推廣綠色信貸，支持六合區(qū)環(huán)保產(chǎn)業(yè)和清潔能源項(xiàng)目。-鄉(xiāng)村振興：提供農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)村電商金融服務(wù)，助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)。-普惠養(yǎng)老：推出養(yǎng)老金融產(chǎn)品，服務(wù)六合