旅游咨詢員晉升考核試卷及答案旅游咨詢員晉升考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在旅游咨詢領(lǐng)域知識(shí)掌握程度和實(shí)際應(yīng)用能力，確保其具備晉升為專業(yè)旅游咨詢員所需的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游咨詢員在向游客推薦景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)首先了解游客的（）。

A.年齡層次

B.經(jīng)濟(jì)狀況

C.興趣愛好

D.行程安排

2.以下哪項(xiàng)不屬于旅游咨詢員提供的服務(wù)內(nèi)容？（）

A.景點(diǎn)介紹

B.交通咨詢

C.購(gòu)物推薦

D.醫(yī)療急救

3.在接待游客時(shí)，旅游咨詢員應(yīng)保持的站立姿勢(shì)是（）。

A.雙手交叉抱胸

B.雙手自然下垂

C.雙手插兜

D.雙手叉腰

4.游客詢問(wèn)關(guān)于旅游保險(xiǎn)的問(wèn)題，旅游咨詢員應(yīng)該（）。

A.直接推薦一款保險(xiǎn)產(chǎn)品

B.建議游客自行購(gòu)買

C.詳細(xì)介紹保險(xiǎn)種類及保障范圍

D.忽略游客的問(wèn)題

5.旅游咨詢員在向游客介紹酒店時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。

A.酒店價(jià)格

B.酒店位置

C.酒店設(shè)施

D.酒店服務(wù)

6.當(dāng)游客提出對(duì)行程安排有異議時(shí)，旅游咨詢員應(yīng)（）。

A.強(qiáng)行改變行程

B.忽略游客意見

C.誠(chéng)懇傾聽并解釋原因

D.直接拒絕游客要求

7.旅游咨詢員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.查找責(zé)任方

B.安撫游客情緒

C.責(zé)怪相關(guān)責(zé)任人

D.直接道歉

8.以下哪項(xiàng)不是旅游咨詢員在提供咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的原則？（）

A.客戶至上

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.自我吹噓

D.尊重游客

9.旅游咨詢員在向游客推薦餐飲時(shí)，應(yīng)考慮（）。

A.游客的口味偏好

B.餐飲價(jià)格

C.餐廳位置

D.餐廳環(huán)境

10.當(dāng)游客詢問(wèn)關(guān)于旅游紀(jì)念品的問(wèn)題時(shí)，旅游咨詢員應(yīng)（）。

A.推薦價(jià)格最低的紀(jì)念品

B.推薦最具特色的紀(jì)念品

C.忽略游客的問(wèn)題

D.建議游客自行購(gòu)買

11.旅游咨詢員在向游客介紹景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)避免使用（）。

A.客觀描述

B.情感渲染

C.虛假宣傳

D.實(shí)事求是

12.以下哪項(xiàng)不是旅游咨詢員在接待團(tuán)隊(duì)游客時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.熟悉團(tuán)隊(duì)行程

B.了解游客需求

C.忽視游客意見

D.保持良好溝通

13.旅游咨詢員在向游客介紹交通方式時(shí)，應(yīng)考慮（）。

A.交通費(fèi)用

B.交通時(shí)間

C.交通舒適度

D.以上都是

14.當(dāng)游客詢問(wèn)關(guān)于旅游簽證的問(wèn)題時(shí)，旅游咨詢員應(yīng)（）。

A.直接提供簽證辦理流程

B.建議游客自行查詢

C.詳細(xì)介紹簽證所需材料

D.忽略游客的問(wèn)題

15.旅游咨詢員在向游客介紹旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)避免（）。

A.過(guò)度夸大景點(diǎn)魅力

B.客觀介紹景點(diǎn)特色

C.詳細(xì)介紹景點(diǎn)歷史

D.忽略游客的需求

16.以下哪項(xiàng)不是旅游咨詢員在提供咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.豐富的旅游知識(shí)

C.過(guò)度自信

D.耐心細(xì)致

17.旅游咨詢員在向游客推薦旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮（）。

A.游客的預(yù)算

B.游客的時(shí)間

C.游客的興趣

D.以上都是

18.當(dāng)游客詢問(wèn)關(guān)于旅游保險(xiǎn)理賠的問(wèn)題時(shí)，旅游咨詢員應(yīng)（）。

A.直接提供理賠流程

B.建議游客自行查詢

C.詳細(xì)介紹理賠所需材料

D.忽略游客的問(wèn)題

19.旅游咨詢員在向游客介紹酒店時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。

A.酒店價(jià)格

B.酒店位置

C.酒店設(shè)施

D.酒店服務(wù)

20.當(dāng)游客提出對(duì)行程安排有異議時(shí)，旅游咨詢員應(yīng)（）。

A.強(qiáng)行改變行程

B.忽略游客意見

C.誠(chéng)懇傾聽并解釋原因

D.直接拒絕游客要求

21.旅游咨詢員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.查找責(zé)任方

B.安撫游客情緒

C.責(zé)怪相關(guān)責(zé)任人

D.直接道歉

22.以下哪項(xiàng)不是旅游咨詢員在提供咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的原則？（）

A.客戶至上

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.自我吹噓

D.尊重游客

23.旅游咨詢員在向游客推薦餐飲時(shí)，應(yīng)考慮（）。

A.游客的口味偏好

B.餐飲價(jià)格

C.餐廳位置

D.餐廳環(huán)境

24.當(dāng)游客詢問(wèn)關(guān)于旅游紀(jì)念品的問(wèn)題時(shí)，旅游咨詢員應(yīng)（）。

A.推薦價(jià)格最低的紀(jì)念品

B.推薦最具特色的紀(jì)念品

C.忽略游客的問(wèn)題

D.建議游客自行購(gòu)買

25.旅游咨詢員在向游客介紹景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)避免使用（）。

A.客觀描述

B.情感渲染

C.虛假宣傳

D.實(shí)事求是

26.以下哪項(xiàng)不是旅游咨詢員在接待團(tuán)隊(duì)游客時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.熟悉團(tuán)隊(duì)行程

B.了解游客需求

C.忽視游客意見

D.保持良好溝通

27.旅游咨詢員在向游客介紹交通方式時(shí)，應(yīng)考慮（）。

A.交通費(fèi)用

B.交通時(shí)間

C.交通舒適度

D.以上都是

28.當(dāng)游客詢問(wèn)關(guān)于旅游簽證的問(wèn)題時(shí)，旅游咨詢員應(yīng)（）。

A.直接提供簽證辦理流程

B.建議游客自行查詢

C.詳細(xì)介紹簽證所需材料

D.忽略游客的問(wèn)題

29.旅游咨詢員在向游客介紹旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)避免（）。

A.過(guò)度夸大景點(diǎn)魅力

B.客觀介紹景點(diǎn)特色

C.詳細(xì)介紹景點(diǎn)歷史

D.忽略游客的需求

30.以下哪項(xiàng)不是旅游咨詢員在提供咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.豐富的旅游知識(shí)

C.過(guò)度自信

D.耐心細(xì)致

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游咨詢員在為游客規(guī)劃行程時(shí)，應(yīng)考慮以下因素（）。

A.游客的興趣愛好

B.游客的預(yù)算

C.目的地氣候條件

D.目的地旅游景點(diǎn)

E.游客的旅行時(shí)間

2.以下哪些是旅游咨詢員在接待游客時(shí)應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.豐富的旅游知識(shí)

C.良好的服務(wù)態(tài)度

D.專業(yè)的業(yè)務(wù)技能

E.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

3.旅游咨詢員在向游客推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.誠(chéng)信原則

B.客戶至上原則

C.個(gè)性化服務(wù)原則

D.公平競(jìng)爭(zhēng)原則

E.保密原則

4.以下哪些是旅游咨詢員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.傾聽游客的投訴內(nèi)容

B.及時(shí)記錄投訴信息

C.保持冷靜和耐心

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

E.提供解決方案

5.旅游咨詢員在向游客介紹旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下信息（）。

A.景點(diǎn)的歷史背景

B.景點(diǎn)的特色和亮點(diǎn)

C.景點(diǎn)的開放時(shí)間和門票價(jià)格

D.景點(diǎn)的交通方式

E.景點(diǎn)的周邊設(shè)施

6.以下哪些是旅游咨詢員在向游客推薦酒店時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）

A.酒店的位置

B.酒店的星級(jí)

C.酒店的設(shè)施和服務(wù)

D.酒店的價(jià)格

E.酒店的安全措施

7.旅游咨詢員在向游客介紹餐飲時(shí)，應(yīng)提供以下信息（）。

A.餐廳的類型

B.餐廳的菜系

C.餐廳的價(jià)格

D.餐廳的位置

E.餐廳的特色菜品

8.以下哪些是旅游咨詢員在向游客推薦交通方式時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）

A.交通的便捷性

B.交通的安全性

C.交通的時(shí)間

D.交通的費(fèi)用

E.交通的舒適度

9.旅游咨詢員在向游客介紹旅游保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明以下內(nèi)容（）。

A.保險(xiǎn)的種類

B.保險(xiǎn)的保障范圍

C.保險(xiǎn)的理賠流程

D.保險(xiǎn)的購(gòu)買渠道

E.保險(xiǎn)的購(gòu)買價(jià)格

10.以下哪些是旅游咨詢員在向游客介紹旅游紀(jì)念品時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.紀(jì)念品的文化內(nèi)涵

B.紀(jì)念品的質(zhì)量

C.紀(jì)念品的價(jià)格

D.紀(jì)念品的購(gòu)買渠道

E.紀(jì)念品的實(shí)用性

11.旅游咨詢員在處理游客的緊急情況時(shí)，應(yīng)采取以下措施（）。

A.保持冷靜

B.立即聯(lián)系相關(guān)部門

C.提供必要的幫助

D.安撫游客情緒

E.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

12.以下哪些是旅游咨詢員在向游客介紹旅游目的地時(shí)應(yīng)提供的信息？（）

A.目的地的氣候特點(diǎn)

B.目的地的風(fēng)俗習(xí)慣

C.目的地的旅游景點(diǎn)

D.目的地的交通情況

E.目的地的住宿條件

13.旅游咨詢員在向游客介紹旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮以下因素（）。

A.線路的長(zhǎng)度

B.線路的難度

C.線路的主題

D.線路的價(jià)格

E.線路的時(shí)間安排

14.以下哪些是旅游咨詢員在向游客推薦旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.了解游客的需求

B.提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

C.保持公正客觀的態(tài)度

D.避免夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

E.提供合理的價(jià)格

15.旅游咨詢員在向游客介紹旅游簽證時(shí)，應(yīng)提供以下信息（）。

A.簽證的類型

B.簽證所需材料

C.簽證辦理流程

D.簽證的有效期

E.簽證的費(fèi)用

16.以下哪些是旅游咨詢員在向游客介紹旅游安全時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.提醒游客注意個(gè)人財(cái)物安全

B.告知游客如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

C.提供旅游目的地的安全信息

D.建議游客購(gòu)買旅游保險(xiǎn)

E.強(qiáng)調(diào)游客遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

17.旅游咨詢員在向游客介紹旅游文化時(shí)，應(yīng)包括以下內(nèi)容（）。

A.目的地的歷史背景

B.目的地的文化特色

C.目的地的傳統(tǒng)節(jié)日

D.目的地的民間藝術(shù)

E.目的地的宗教信仰

18.以下哪些是旅游咨詢員在向游客介紹旅游購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.提醒游客理性消費(fèi)

B.建議游客購(gòu)買具有地方特色的商品

C.提供購(gòu)物場(chǎng)所的信息

D.告知游客如何辨別商品真?zhèn)?/p>

E.強(qiáng)調(diào)游客在購(gòu)物時(shí)注意個(gè)人安全

19.旅游咨詢員在向游客介紹旅游行程時(shí)，應(yīng)確保以下內(nèi)容（）。

A.行程安排合理

B.行程內(nèi)容豐富

C.行程時(shí)間充足

D.行程費(fèi)用透明

E.行程服務(wù)周到

20.以下哪些是旅游咨詢員在向游客介紹旅游服務(wù)時(shí)應(yīng)提供的幫助？（）

A.行程規(guī)劃

B.交通安排

C.住宿預(yù)訂

D.票務(wù)預(yù)訂

E.旅游保險(xiǎn)咨詢

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅游咨詢員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是_________。

2.旅游咨詢員應(yīng)具備的職業(yè)技能包括_________、_________和_________。

3.旅游咨詢員在向游客推薦景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)提供_________、_________和_________等信息。

4.旅游咨詢員在接待團(tuán)隊(duì)游客時(shí)，應(yīng)熟悉_________、_________和_________。

5.旅游咨詢員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)首先_________、_________和_________。

6.旅游咨詢員在向游客介紹酒店時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________。

7.旅游咨詢員在推薦餐飲時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________和_________。

8.旅游咨詢員在介紹交通方式時(shí)，應(yīng)提供_________、_________和_________等信息。

9.旅游咨詢員在推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循_________、_________和_________原則。

10.旅游咨詢員在向游客介紹旅游保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明_________、_________和_________。

11.旅游咨詢員在處理游客緊急情況時(shí)，應(yīng)采取_________、_________和_________措施。

12.旅游咨詢員在向游客介紹旅游目的地時(shí)，應(yīng)提供_________、_________和_________等信息。

13.旅游咨詢員在推薦旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________和_________等因素。

14.旅游咨詢員在向游客介紹旅游簽證時(shí)，應(yīng)提供_________、_________和_________等內(nèi)容。

15.旅游咨詢員在向游客介紹旅游安全時(shí)，應(yīng)提醒游客注意_________、_________和_________。

16.旅游咨詢員在向游客介紹旅游文化時(shí)，應(yīng)包括_________、_________和_________等內(nèi)容。

17.旅游咨詢員在向游客介紹旅游購(gòu)物時(shí)，應(yīng)建議游客購(gòu)買_________、_________和_________的商品。

18.旅游咨詢員在向游客介紹旅游行程時(shí)，應(yīng)確保_________、_________和_________。

19.旅游咨詢員在向游客介紹旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供的幫助包括_________、_________和_________。

20.旅游咨詢員在向游客推薦旅游紀(jì)念品時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________和_________。

21.旅游咨詢員在向游客介紹旅游行程安排時(shí)，應(yīng)確保_________、_________和_________。

22.旅游咨詢員在向游客介紹旅游目的地氣候時(shí)，應(yīng)說(shuō)明_________、_________和_________。

23.旅游咨詢員在向游客介紹旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣時(shí)，應(yīng)尊重_________、_________和_________。

24.旅游咨詢員在向游客介紹旅游目的地法律法規(guī)時(shí)，應(yīng)告知游客_________、_________和_________。

25.旅游咨詢員在向游客介紹旅游目的地醫(yī)療設(shè)施時(shí)，應(yīng)提供_________、_________和_________等信息。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅游咨詢員在向游客推薦景點(diǎn)時(shí)，可以夸大景點(diǎn)的吸引力。（）

2.旅游咨詢員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)立即責(zé)怪相關(guān)責(zé)任人。（）

3.旅游咨詢員在向游客介紹酒店時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮酒店的價(jià)格。（）

4.旅游咨詢員在向游客推薦餐飲時(shí)，可以忽略游客的口味偏好。（）

5.旅游咨詢員在處理游客緊急情況時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門。（）

6.旅游咨詢員在向游客介紹旅游保險(xiǎn)時(shí)，可以隱瞞保險(xiǎn)的保障范圍。（）

7.旅游咨詢員在向游客介紹旅游目的地時(shí)，應(yīng)避免提及當(dāng)?shù)氐奈幕厣＃ǎ?/p>

8.旅游咨詢員在推薦旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮游客的旅行時(shí)間。（）

9.旅游咨詢員在向游客介紹旅游簽證時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明簽證辦理流程。（）

10.旅游咨詢員在向游客介紹旅游安全時(shí)，應(yīng)提醒游客遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。（）

11.旅游咨詢員在向游客推薦旅游紀(jì)念品時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)商品的實(shí)用性。（）

12.旅游咨詢員在向游客介紹旅游行程時(shí)，應(yīng)確保行程安排合理。（）

13.旅游咨詢員在向游客介紹旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用信息。（）

14.旅游咨詢員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜和耐心。（）

15.旅游咨詢員在向游客推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)避免夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。（）

16.旅游咨詢員在向游客介紹旅游目的地時(shí)，應(yīng)提供準(zhǔn)確的天氣信息。（）

17.旅游咨詢員在向游客介紹旅游文化時(shí)，應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（）

18.旅游咨詢員在向游客介紹旅游購(gòu)物時(shí)，應(yīng)建議游客購(gòu)買具有地方特色的商品。（）

19.旅游咨詢員在向游客介紹旅游行程安排時(shí)，應(yīng)確保行程時(shí)間充足。（）

20.旅游咨詢員在向游客介紹旅游目的地醫(yī)療設(shè)施時(shí)，應(yīng)提供必要的聯(lián)系方式。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為一名旅游咨詢員，請(qǐng)闡述您認(rèn)為旅游咨詢員在接待游客時(shí)應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明為什么這些素養(yǎng)對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析旅游咨詢員在處理游客投訴時(shí)可能遇到的問(wèn)題，以及您認(rèn)為應(yīng)該如何有效解決這些問(wèn)題，以維護(hù)旅游企業(yè)的良好形象。

3.在旅游咨詢過(guò)程中，如何平衡游客的需求和旅游企業(yè)的利益？請(qǐng)?zhí)岢瞿目捶?，并舉例說(shuō)明。

4.隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，旅游咨詢的方式和手段也在不斷變化。請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)旅游咨詢行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的看法，以及旅游咨詢員應(yīng)如何適應(yīng)這些變化。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：一位來(lái)自東北的游客來(lái)到海南旅游，由于氣候差異，游客在第一天就出現(xiàn)了輕微的感冒癥狀。在咨詢過(guò)程中，游客向旅游咨詢員表達(dá)了擔(dān)憂和不適。

案例問(wèn)題：作為旅游咨詢員，您會(huì)如何處理這位游客的情況？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明您的應(yīng)對(duì)措施和預(yù)期效果。

2.案例背景：一位年輕情侶計(jì)劃進(jìn)行一次蜜月旅行，他們?cè)诼糜巫稍儠r(shí)提出了對(duì)行程安排的個(gè)性化需求，包括希望體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣幕?、享受浪漫氛圍等?/p>

案例問(wèn)題：作為旅游咨詢員，您如何根據(jù)這對(duì)情侶的需求，為他們?cè)O(shè)計(jì)一條符合他們期望的蜜月旅行線路？請(qǐng)列出您的具體設(shè)計(jì)思路和推薦理由。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.C

5.C

6.C

7.B

8.C

9.A

10.B

11.C

12.C

13.D

14.C

15.D

16.C

17.D

18.E

19.D

20.E

21.B

22.C

23.D

24.E

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.客戶至上

2.良好的溝通能力，豐富的旅游知識(shí)，專業(yè)的業(yè)務(wù)技能

3.景點(diǎn)的歷史背景，景點(diǎn)的特色和亮點(diǎn)，景點(diǎn)的開放時(shí)間和門票價(jià)格

4.團(tuán)隊(duì)行程，游客需求，團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

5.傾聽，記錄，保持冷靜

6.酒店的位置，酒店的星級(jí)，酒店的設(shè)施和服務(wù)

7.游客的口味偏好，餐飲價(jià)格，餐廳位置

8.交通的便捷性，交通的安全性，交通的時(shí)間

9.誠(chéng)信原則，客戶至上原則，個(gè)性化服務(wù)原則，公平競(jìng)爭(zhēng)原則，保密原則

10.保險(xiǎn)的種類，保險(xiǎn)的保障范圍，保險(xiǎn)的理賠流程

11.保持冷靜，立即聯(lián)系相關(guān)部門，提供必要的幫助，安撫游客情緒，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

12.目的地的氣候特點(diǎn)，目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，目的地的旅游景點(diǎn)，目的地的交通情況，目的地的住宿條件

13.線路的長(zhǎng)度，線路的難度，線路的主題，線路的價(jià)格，線路的時(shí)間安排

14.簽證的類型，簽證所需材料，簽證辦理流程，簽證的有效期，簽證的費(fèi)用

15.個(gè)人財(cái)物安全，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，旅游目的地的安全信息，建議游客購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)游客遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

16.目的地的歷史背景，目的地的文化特色，目的地的傳統(tǒng)節(jié)日，目的