（首頁）共頁編號(hào)：QD—0708—05版本號(hào)：B/O流水號(hào)：2011-104-010科目（課程）第四章課題：跨文化溝通授課日期課時(shí)4班級(jí)計(jì)物10授課方式講授演示提問指導(dǎo)作業(yè)題數(shù)擬用時(shí)間教學(xué)目的讓學(xué)生理解文化的概念，從而能夠把握跨文化溝通的含義和作用讓學(xué)生掌握跨文化溝通的障礙讓學(xué)生在與外國(guó)人交往時(shí)能夠有底氣選用教具掛圖無重點(diǎn)各國(guó)文化跨文化溝通中的障礙有哪些如何解決跨文化溝通中的障礙，有什么措施和辦法難點(diǎn)英國(guó)、法國(guó)、美國(guó)、日本等國(guó)的文化是什么樣的解決跨文化溝通的措施和辦法教學(xué)回顧說明授課教師：周才烈審閱簽名：年月日第1頁第四章跨文化溝通一：導(dǎo)入引例一：比如上臺(tái)作講演，講你的工作成果，講你的研究論文，或者要尋找投資人，作開業(yè)審批報(bào)告，什么樣的開場(chǎng)白會(huì)比較合適呢？美國(guó)：最有效、最能引起大家注意和好感的開頭就是先講一個(gè)笑話或故事，這個(gè)笑話最好是與要作的演講內(nèi)容有直接聯(lián)系。聽眾都笑開了，把氣氛搞得輕松活潑之后，再進(jìn)入正題，聽講互動(dòng)的效果就會(huì)很好。幽默感在美國(guó)文化中的重要性可見一斑。德國(guó)：假如用幽默的方式去德國(guó)作演講或工作報(bào)告，德國(guó)的聽眾會(huì)認(rèn)為你不嚴(yán)肅、不認(rèn)真，居然以開玩笑的方式來講述不能有絲毫差錯(cuò)的科學(xué)問題，很不可取。他們喜歡怎樣的開頭呢？直接進(jìn)入主題，呈現(xiàn)數(shù)字、圖表等客觀的基于研究之上的硬性材料，表情嚴(yán)肅、沒有廢話在德國(guó)人眼里才是有效的演講方式。中國(guó)：最常見的恐怕就是“很榮幸今天有這個(gè)機(jī)會(huì)來與大家交流。但是，我其實(shí)并不是專家，各位在座的才是。所以我在這里只是拋磚引玉，還希望多得到大家的指教?！边@樣的開頭顯示出演講者的謙遜，會(huì)贏得聽眾的好感。另外一種開場(chǎng)白是“感謝各位光臨，你們的到場(chǎng)是我的榮幸”，也是讓臺(tái)下的人感覺良好，顯示自己的謙遜。引例二：某船將沉，船長(zhǎng)命大副去叫乘客棄船，結(jié)果大副悻悻而回：“他們都不愿下去，長(zhǎng)官……”船長(zhǎng)只得親自解決，少時(shí)，便微笑返回：“都下去了，我們也走吧……”大副驚疑地問：“你是怎么對(duì)他們說的？”船長(zhǎng)道：我對(duì)英國(guó)人說——作為紳士，應(yīng)該做出表率——他下去了；我對(duì)法國(guó)人說——那是很瀟灑的——他也跳下去了；我對(duì)德國(guó)人說——這是命令——他于是跳了下去；我對(duì)伊拉克人說——這是真主和將軍的旨意——他跳下去時(shí)，甚至沒穿救生衣……”大副敬佩得五體投地地說：“太妙了，長(zhǎng)官；我對(duì)美國(guó)人說——您是被保了險(xiǎn)的，先生——那家伙趕緊夾著皮包跳下水去了！”我對(duì)中國(guó)人說---------別人都跳了，你干嗎不跳啊？”，中國(guó)人從眾心里很重，所以跳了。示例總結(jié)：從這兩個(gè)例子可以看出，要在不同的文化背景下做有效溝通，必須對(duì)當(dāng)?shù)匚幕休^深刻的理解才行。常說“笑話出了國(guó)就不再可笑”自有其深刻的道理。第2頁二、跨文化溝通的概念：通常是指國(guó)際間不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。具體表現(xiàn)為不同文化之間的人們，通過一定的途徑和方式，如通過經(jīng)商、婚姻、遣使、求學(xué)、傳教等方式，在一定的時(shí)間和空間發(fā)生互相碰撞、相互接觸，從中互相學(xué)習(xí)，彼此融合，從而不斷發(fā)展的一種文化現(xiàn)象跨文化溝通能力就是能夠與來自不同文化背景的人們進(jìn)行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的國(guó)家工作一樣，具有超越本民族文化的能力。溝通能力包括了解自己和理解對(duì)方的能力、激勵(lì)他人的能力、說服能力、號(hào)召力和團(tuán)隊(duì)精神。在國(guó)際商務(wù)交流中，僅僅懂得外語是不夠的，還要了解不同文化之間的背景，接受與自己不同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。三、跨文化溝通的障礙：（一）口頭語言溝通的跨文化差異1、直接與婉轉(zhuǎn)：說話的直接與婉轉(zhuǎn)恐怕是跨文化溝通中差異較顯著的一個(gè)。比如：美國(guó)人說話直截了當(dāng)，開門見山；而中國(guó)人則喜歡拐彎抹角，猶抱琵琶半遮面。還有：一般來說美國(guó)人拒絕別人就直接說“不”；而中國(guó)人通常會(huì)說“讓我考慮考慮”。-----美國(guó)人若不了解中國(guó)人的說話方式，會(huì)以為那人是真的去考慮了，過兩天說不定又會(huì)回來問：“考慮得怎么樣了？”2、插嘴與沉默：在語言溝通中，另一個(gè)文化差異表現(xiàn)在講話的合理程式上。是一個(gè)接一個(gè)有條不紊地講話，還是大家彼此打斷、七嘴八舌？是一問一答，你說完一句我說下一句，還是你說完我想一想再往下說，或者你沒說完我就插話？什么樣的說話程式在某一文化中被視為平常合理？不同民族、文化的人在這一點(diǎn)上有明顯的不同。如果我們把全世界的人簡(jiǎn)單劃分成3大類：盎格魯·薩克森(歐美)人，拉美人和東方(亞洲)人。這3類人在說話程式上的有著很大的不同。（1）以英國(guó)、美國(guó)為代表A先說，說完時(shí)B接上，然后B開始說，說完停下時(shí)A再接著說，一來一往，有問有答，順序清楚，是良好的對(duì)話方式。如果一個(gè)人在別人還沒說完話就插進(jìn)來，會(huì)被視為不禮貌，遭到白眼。（2）以墨西哥、巴拿馬為代表他們的對(duì)話方式是，A開始說話，但在A尚未停下時(shí)，B就應(yīng)該插嘴，打斷對(duì)方，并自己接著往下說。第3頁然后B在還未結(jié)束時(shí)，A插進(jìn)來繼續(xù)。打斷對(duì)方被看成是對(duì)對(duì)方的談話感興趣，而且自己也有很多感受要分享。如果不插嘴，則說明話題無趣（3）以中國(guó)、日本為代表A先開始說，B在接A的話之前兩段線有一絲小小的非重合區(qū)間，這段空白表示沉默。也就是說，在回答或接另一個(gè)人的話題時(shí)，應(yīng)該有一個(gè)小小的停頓。這個(gè)停頓可能只有幾秒鐘的時(shí)間，顯示的是你在思索對(duì)方的話，思考之后再回答。因此，沉默是對(duì)對(duì)方尊重的表現(xiàn)，同時(shí)也表現(xiàn)自己的深思熟慮。高語境與低語境：（1）語境的概念：是指兩個(gè)人在進(jìn)行有效溝通之前所需要了解和共享的背景知識(shí)，所需要具備的共同點(diǎn)。（2）高語境溝通：指的是在溝通中，絕大部分的信息或存在于物理環(huán)境中，或內(nèi)化在個(gè)體身上，而很少用明確的語言----只能意會(huì)不能言傳------中國(guó)、日本、沙特、西班牙等；（3）低語境溝通：指的是大量的信息存在于編碼清晰的外在語言之中。---加拿大、美國(guó)、大多數(shù)歐洲國(guó)家美國(guó)人追求的是盡可能用語言表達(dá)一切。所以他們愛人之間“甜心蜜糖”、“我愛你”掛在嘴邊，朋友之間也經(jīng)常彼此稱贊。而中國(guó)人不一樣。如果一個(gè)中國(guó)女子有勇氣去問丈夫是否愛她，丈夫會(huì)感到極度窘迫，他會(huì)說：“難道我還需要這樣說出來才能表示嗎？”----東方的愛是隱藏在行為動(dòng)作中的！4、聯(lián)想與想象：在用語言溝通時(shí)，同質(zhì)文化中的人由于共享的背景很多，所以常常能讓傾聽者通過聯(lián)想來了解自己所說的意思。這樣的文化可以稱為“聯(lián)想型文化”，與高語境文化有相似之處。比如在美國(guó)宇航局只要管理人員一說“點(diǎn)火”，一系列的復(fù)雜行為就會(huì)立刻發(fā)生，最后將火箭送上太空。但在異質(zhì)文化中，很難假設(shè)傾聽者與你有相似的聯(lián)想，所以就需要用更抽象的語言溝通，并在溝通中不斷進(jìn)行解釋。第4頁（二）非口頭語言溝通的跨文化差異：非口頭語言溝通的概念：是指不通過語言在溝通中傳達(dá)信息的過程，這些非口頭語言包括語音語調(diào)、眼神交流、身體接觸、臉部表情、空間距離等方面。人們常說，溝通的大部分含義不在語言之中，而在語言之外體現(xiàn)。研究表明，近70%的意思是通過言語之外的溝通傳達(dá)的。在高語境文化中尤其如此。1、語音語調(diào)：歐美人說話抑揚(yáng)頓挫，有起有伏，跌宕有致；拉美人說話語調(diào)很高，而且保持亢奮狀態(tài)，情緒激昂。東方人呢？語調(diào)平緩單一，很少起伏，不緊不慢。這種表現(xiàn)通常可以從這些國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人作演講、報(bào)告時(shí)看出。來自東方國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人作報(bào)告時(shí)一般都表情中性，語調(diào)平穩(wěn)，常?？粗遄幼x，使人昏昏欲睡。2、目光接觸：在歐美文化中，沒有眼光接觸的溝通幾乎是不可能的事。與對(duì)方講話時(shí)，或聽對(duì)方講話時(shí)，一定要看著對(duì)方，否則會(huì)被視為對(duì)話題沒興趣，或心里有鬼不敢正視，或性格過于羞怯，總之是負(fù)面的評(píng)價(jià)。就是在地位不相等的兩個(gè)人之間對(duì)話時(shí)也如此但在東方文化中，目光接觸就并不是一定要有的，當(dāng)兩個(gè)地位不等的人對(duì)話時(shí)，地位低的那個(gè)一般都不看對(duì)方，因?yàn)橹币暦炊鴷?huì)被認(rèn)為不尊敬3、空間距離：在對(duì)話時(shí)，人與人之間保持多少距離，不同文化之間也有很大差別。距離最近的要數(shù)拉美人和阿拉伯人了，最遠(yuǎn)的是日本人，而歐美人處于二者之間。對(duì)美國(guó)人來說，最合適的對(duì)話距離是3英尺左右，一臂之長(zhǎng)，否則就太近或太遠(yuǎn)。阿拉伯人就不同了，他們彼此的對(duì)話距離要近得多，而日本人卻要遠(yuǎn)得多，否則就感覺不舒服4、手勢(shì)，觸摸，身體導(dǎo)向很多亞洲人或印第安土著人甚至家庭成員之間的觸摸都很少，更遑論陌生人之間了。意大利人在與你交談時(shí)喜歡不停地拍拍你，碰碰你，表示親熱和友好，你不習(xí)慣的話，就會(huì)覺得緊張。美國(guó)人大部分不喜歡觸摸，除非是熟人或友人。第5頁交談時(shí)身體的方向也是溝通中的一個(gè)重要線索。面對(duì)面二人平行是指兩人之間沒有角度。相對(duì)美國(guó)人而言，阿拉伯人、拉美人、南歐人之間交談時(shí)更愿意面向?qū)Ψ剑嚯x站得更近，觸碰對(duì)方更頻繁，保持目光接觸，而且語音更高。同時(shí)，與美國(guó)人相比，亞洲人、印巴人和北歐人之間交談時(shí)更傾向于不面朝對(duì)方，彼此之間的空間距離更大，更不愿意觸碰對(duì)方，少有目光接觸，而且更輕聲細(xì)語。四、跨文化溝通的原則一、尊重原則：尊重是有效跨文化溝通的基礎(chǔ)。不同文化背景的人有各自不同的風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和宗教信仰。二、平等原則：跨文化溝通應(yīng)當(dāng)在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行。所謂平等原則就是在跨文化溝通的過程中，還要克服文化優(yōu)越感或自卑感。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)樹立這樣的信念：文化是沒有優(yōu)劣之分的，不要對(duì)方來自發(fā)達(dá)地區(qū)就產(chǎn)生了文化自卑感；或?qū)Ψ絹碜圆话l(fā)達(dá)地區(qū)就產(chǎn)生文化優(yōu)越感。不能將與自己不同的文化視為異端去征服、同化甚至滅絕。三、屬地原則：屬地原則就是“入鄉(xiāng)隨俗”，即迎合溝通所在地的文化習(xí)慣。在進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，從有利于溝通的角度出發(fā)，可以有選擇地在飲食、著裝、禮儀等方面考慮迎合屬地文化。屬地文化的選擇要使對(duì)方產(chǎn)生親切感、建立友誼與合作關(guān)系。四、適度原則：適度原則是跨文化溝通中一項(xiàng)極其重要的原則，是指在跨文化溝通的過程中要做到既不完全固守，又不完全放棄本土文化，力求在本土文化和對(duì)方文化之間找到平衡點(diǎn)，要掌握“度”，“過”或“不及”都會(huì)給跨文化溝通造成障礙。五、跨文化溝通的策略：跨文化溝通中的文化感知、文化認(rèn)同和文化融合是一個(gè)系統(tǒng)工程。了解文化差異、認(rèn)同文化差異和融合文化差異是進(jìn)行有效跨文化溝通的根本所在。要達(dá)到融合文化差異的目的，取決于跨文化溝通的策略應(yīng)用。一、識(shí)別文化差異，合理預(yù)期二、理解對(duì)方文化，發(fā)展共感三、弱化文化沖突，求同存異四、借助適合外力，化解紛爭(zhēng)五、堅(jiān)持開放心態(tài)，取長(zhǎng)補(bǔ)短第6頁六、跨文化溝通練習(xí)題：1.單選題在日本，喝湯時(shí)發(fā)出很大吮吸的聲音會(huì)被認(rèn)為是______。A、粗魯而討厭的B、你喜歡這種湯的表現(xiàn)C、在家里不要緊，在公共場(chǎng)合則不妥D、只有外國(guó)人才這么做2.在日本，自動(dòng)售貨機(jī)里出售除下列哪一種飲料以外的所有其他飲料？A.啤酒B.加糖精的保健飲料C.加糖的咖啡D.美國(guó)公司生產(chǎn)的軟飲料3.在拉丁美洲，管理者_(dá)_____。A.一般會(huì)雇傭自己家族的成員B.認(rèn)為雇傭中級(jí)家族成員是不合適的C.強(qiáng)調(diào)雇傭少數(shù)特殊群體員工的重要性D.通常雇傭比實(shí)際工作所需更多的員工4.在拉丁美洲，人們______。A.認(rèn)為交談時(shí)和對(duì)方進(jìn)行眼神交流是不禮貌的B.總是等到對(duì)方說完才開始說話C.身體接觸次數(shù)比相似情況下北美商人多D.避免身體接觸，因?yàn)檫@被認(rèn)為是對(duì)個(gè)人隱私的侵犯5.馬來西亞的主要宗教是______。A.佛教B.猶太教C.基督教D.伊斯蘭教6.在泰國(guó)______。A.男性之間挽手同行很常見B.男女之間在公共場(chǎng)合挽手很常見C.男女同行是很粗魯?shù)呐e止D.傳統(tǒng)上男性和女性在街上遇見會(huì)互相親吻7.在印度，進(jìn)食時(shí)恰當(dāng)?shù)呐e止是______。A.用右手取食物，用左手吃B.用左手取食物，用右手吃C.取食物和吃都只用左手D.取食物和吃都只用右手8.在泰國(guó)，腳趾指向別人是______。A.表示尊敬，像日本人鞠躬一樣B.無禮的，即便是無意中所為C.邀請(qǐng)對(duì)方跳舞D.公共場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)的問候方式9.美國(guó)的管理者對(duì)下屬的績(jī)效評(píng)估是以其下屬的工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)的，而在伊朗，管理者對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)是______。A.宗教B.資歷C.友情D.能力10.作為對(duì)一個(gè)西班牙裔員工工作出色的獎(jiǎng)勵(lì)，最好不要______。A.當(dāng)眾贊揚(yáng)他/她B.說