2025年“質(zhì)量月”活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題2分，共60分）1.根據(jù)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》，到2025年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？A.制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到94%B.農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全例行監(jiān)測(cè)合格率穩(wěn)定在98%以上C.消費(fèi)品質(zhì)量合格率達(dá)到95%D.服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到85分以上答案：C（注：2025年目標(biāo)中消費(fèi)品質(zhì)量合格率目標(biāo)為95%以上，但選項(xiàng)C表述為“達(dá)到95%”，未體現(xiàn)“以上”，實(shí)際目標(biāo)應(yīng)為“95%以上”，因此C錯(cuò)誤）2.以下哪項(xiàng)不屬于全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征？A.以顧客為中心B.全員參與C.僅關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量D.持續(xù)改進(jìn)答案：C3.六西格瑪管理中，“σ”代表的是？A.數(shù)據(jù)的離散程度（標(biāo)準(zhǔn)差）B.質(zhì)量成本C.顧客滿意度D.過程能力指數(shù)答案：A4.某企業(yè)生產(chǎn)的零件尺寸要求為10±0.1mm，實(shí)際測(cè)量均值為10.02mm，標(biāo)準(zhǔn)差為0.03mm，其過程能力指數(shù)CPK為？（計(jì)算公式：CPK=min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]）A.0.89B.1.0C.1.11D.1.22答案：A（計(jì)算：USL=10.1，LSL=9.9，μ=10.02，σ=0.03；(10.1-10.02)/(3×0.03)=0.08/0.09≈0.89；(10.02-9.9)/(3×0.03)=0.12/0.09≈1.33；取最小值0.89）5.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B6.以下哪種工具用于分析過程中變量之間的相關(guān)性？A.直方圖B.散點(diǎn)圖C.控制圖D.排列圖答案：B7.質(zhì)量管理體系（ISO9001）的核心是？A.滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意B.降低生產(chǎn)成本C.提高生產(chǎn)效率D.符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A8.某批次產(chǎn)品檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)5個(gè)A類缺陷、10個(gè)B類缺陷、15個(gè)C類缺陷，根據(jù)缺陷分級(jí)原則，應(yīng)優(yōu)先改進(jìn)的是？A.A類缺陷B.B類缺陷C.C類缺陷D.三類缺陷同等重要答案：A（A類缺陷為嚴(yán)重缺陷，直接影響使用安全或功能，需優(yōu)先改進(jìn)）9.以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量成本中的“預(yù)防成本”？A.成品檢驗(yàn)費(fèi)用B.原材料檢驗(yàn)費(fèi)用C.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用D.不合格品返工費(fèi)用答案：C10.PDCA循環(huán)中“C”代表的是？A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C11.企業(yè)實(shí)施質(zhì)量追溯系統(tǒng)的主要目的是？A.增加產(chǎn)品附加值B.實(shí)現(xiàn)從原材料到成品的全流程可追溯C.減少生產(chǎn)人員數(shù)量D.提高設(shè)備利用率答案：B12.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者自收到商品之日起幾日內(nèi)可無(wú)理由退貨（除特殊商品外）？A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B13.以下哪項(xiàng)是QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)？A.由高層管理者主導(dǎo)B.以解決現(xiàn)場(chǎng)問題為目標(biāo)C.僅關(guān)注技術(shù)改進(jìn)D.活動(dòng)周期固定為1年答案：B14.某企業(yè)通過數(shù)字化技術(shù)建立了產(chǎn)品質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺(tái)，其核心應(yīng)用不包括？A.實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過程質(zhì)量波動(dòng)B.預(yù)測(cè)客戶需求變化C.分析質(zhì)量缺陷的根因D.自動(dòng)生成質(zhì)量報(bào)告答案：B（質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺(tái)核心是質(zhì)量相關(guān)分析，客戶需求預(yù)測(cè)屬于市場(chǎng)分析范疇）15.以下關(guān)于“質(zhì)量文化”的表述，錯(cuò)誤的是？A.質(zhì)量文化是企業(yè)價(jià)值觀的重要組成部分B.質(zhì)量文化僅需管理層認(rèn)同即可C.質(zhì)量文化包括質(zhì)量意識(shí)、行為規(guī)范等D.質(zhì)量文化影響員工的質(zhì)量行為答案：B16.某零件加工過程中，尺寸超差的根本原因是刀具磨損未及時(shí)更換，這屬于5M1E中的哪個(gè)因素？A.人（Man）B.機(jī)（Machine）C.料（Material）D.法（Method）答案：B17.以下哪項(xiàng)屬于“綠色質(zhì)量”的要求？A.產(chǎn)品包裝過度豪華B.生產(chǎn)過程中減少碳排放C.延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期D.提高產(chǎn)品價(jià)格答案：B18.《計(jì)量法》規(guī)定，用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行？A.定期檢定B.出廠檢定C.使用前檢定D.自愿檢定答案：A19.六西格瑪管理中，“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）”為3.4時(shí)，對(duì)應(yīng)的西格瑪水平約為？A.3σB.4σC.5σD.6σ答案：D20.以下哪種抽樣檢驗(yàn)方法適用于破壞性檢驗(yàn)？A.全檢B.計(jì)數(shù)抽樣C.計(jì)量抽樣D.抽樣檢驗(yàn)答案：D（破壞性檢驗(yàn)無(wú)法全檢，需抽樣）21.企業(yè)開展質(zhì)量信用評(píng)價(jià)時(shí)，核心指標(biāo)不包括？A.產(chǎn)品質(zhì)量合格率B.質(zhì)量投訴處理及時(shí)率C.員工流動(dòng)率D.質(zhì)量事故發(fā)生率答案：C22.以下關(guān)于“質(zhì)量改進(jìn)”的表述，正確的是？A.質(zhì)量改進(jìn)僅針對(duì)不合格品B.質(zhì)量改進(jìn)是一次性活動(dòng)C.質(zhì)量改進(jìn)需設(shè)定明確目標(biāo)D.質(zhì)量改進(jìn)由質(zhì)量部門獨(dú)立完成答案：C23.《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》規(guī)定，生產(chǎn)者未停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口缺陷汽車產(chǎn)品的，最高可處貨值金額多少倍的罰款？A.1倍B.3倍C.5倍D.10倍答案：B24.以下哪種工具用于確定關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）？A.質(zhì)量功能展開（QFD）B.因果矩陣C.失效模式與影響分析（FMEA）D.以上都是答案：D25.某企業(yè)推行“零缺陷”管理，其核心思想是？A.允許少量缺陷存在B.第一次就把事情做對(duì)C.依賴檢驗(yàn)消除缺陷D.降低質(zhì)量成本答案：B26.以下哪項(xiàng)屬于“服務(wù)質(zhì)量”的衡量指標(biāo)？A.產(chǎn)品合格率B.客戶投訴處理時(shí)間C.原材料采購(gòu)成本D.設(shè)備故障率答案：B27.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》，強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是？A.GBB.GB/TC.GB/ZD.DB答案：A28.質(zhì)量成本占企業(yè)銷售收入的比例，理想狀態(tài)下應(yīng)控制在？A.5%-10%B.10%-15%C.15%-20%D.20%以上答案：A（國(guó)際先進(jìn)水平通常為5%-10%）29.以下關(guān)于“質(zhì)量認(rèn)證”的表述，錯(cuò)誤的是？A.ISO9001認(rèn)證是自愿性認(rèn)證B.3C認(rèn)證是強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證C.認(rèn)證通過后無(wú)需監(jiān)督D.認(rèn)證可提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力答案：C（認(rèn)證后需定期監(jiān)督審核）30.某企業(yè)通過開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，重點(diǎn)提升員工的質(zhì)量意識(shí)，這屬于質(zhì)量文化建設(shè)中的？A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.行為層答案：C（精神層包括質(zhì)量意識(shí)、價(jià)值觀等）二、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。（）答案：√2.全面質(zhì)量管理（TQM）僅適用于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)不適用。（）答案：×（TQM適用于所有行業(yè)）3.過程能力指數(shù)CP≥1.33時(shí)，表明過程能力充分。（）答案：√（CP≥1.33為二級(jí)，能力充分）4.因產(chǎn)品缺陷造成人身傷害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者要求賠償。（）答案：√5.控制圖的作用是判斷過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。（）答案：√6.質(zhì)量成本中的“內(nèi)部損失成本”包括退貨損失、折價(jià)損失等。（）答案：×（內(nèi)部損失成本是產(chǎn)品交付前的損失，如返工、報(bào)廢；退貨屬于外部損失成本）7.PDCA循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)過程，處理階段（Act）的輸出是下一個(gè)循環(huán)的計(jì)劃階段（Plan）的輸入。（）答案：√8.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率降低至百萬(wàn)分之3.4，因此適用于所有企業(yè)。（）答案：×（六西格瑪需結(jié)合企業(yè)實(shí)際，并非所有企業(yè)都適用）9.企業(yè)可以自行制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√10.QC小組活動(dòng)的成果必須直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：×（也可包括管理提升、員工能力提高等非經(jīng)濟(jì)效益）11.產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)只需記錄生產(chǎn)環(huán)節(jié)信息，無(wú)需記錄原材料信息。（）答案：×（需全流程追溯）12.綠色質(zhì)量要求產(chǎn)品在生命周期內(nèi)減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。（）答案：√13.計(jì)量器具的檢定周期由企業(yè)自行確定，無(wú)需遵循國(guó)家規(guī)定。（）答案：×（強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的周期由國(guó)家規(guī)定）14.質(zhì)量信用評(píng)價(jià)結(jié)果僅用于企業(yè)內(nèi)部管理，不對(duì)外公開。（）答案：×（部分評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)向社會(huì)公示）15.質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵是找到問題的根本原因（RootCause）。（）答案：√16.服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體僅包括企業(yè)自身，不包括客戶。（）答案：×（客戶是重要評(píng)價(jià)主體）17.強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)可自愿采用。（）答案：√18.質(zhì)量文化建設(shè)中，制度層是精神層的外在表現(xiàn)，物質(zhì)層是制度層的支撐。（）答案：×（物質(zhì)層是基礎(chǔ)，制度層是保障，精神層是核心）19.產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。（）答案：√20.企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證后，可在產(chǎn)品包裝上隨意使用認(rèn)證標(biāo)志。（）答案：×（需按認(rèn)證規(guī)則使用）三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”原則及其含義。答案：三全原則指全面的質(zhì)量、全過程的質(zhì)量、全員參與的質(zhì)量。-全面的質(zhì)量：不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等；-全過程的質(zhì)量：涵蓋從市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)的全生命周期；-全員參與的質(zhì)量：企業(yè)所有部門、所有人員都需承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。2.請(qǐng)列出ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則。答案：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）改進(jìn)；（6）循證決策；（7）關(guān)系管理。3.什么是質(zhì)量改進(jìn)？請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟。答案：質(zhì)量改進(jìn)是為向組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施?；静襟E：（1）識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)；（2）分析問題根本原因；（3）制定改進(jìn)措施；（4）實(shí)施措施；（5）驗(yàn)證效果；（6）標(biāo)準(zhǔn)化鞏固成果；（7）持續(xù)改進(jìn)。4.簡(jiǎn)述六西格瑪管理中DMAIC流程的具體內(nèi)容。答案：DMAIC是六西格瑪改進(jìn)的核心流程，包括：-定義（Define）：明確問題、目標(biāo)和客戶需求；-測(cè)量（Measure）：收集數(shù)據(jù)，量化當(dāng)前過程績(jī)效；-分析（Analyze）：分析數(shù)據(jù)，確定根本原因；-改進(jìn)（Improve）：制定并實(shí)施改進(jìn)方案；-控制（Control）：建立控制機(jī)制，防止問題復(fù)發(fā)。5.什么是質(zhì)量文化？其構(gòu)成要素包括哪些？答案：質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期質(zhì)量實(shí)踐中形成的、影響員工質(zhì)量行為的價(jià)值觀、信念、規(guī)范和傳統(tǒng)的總和。構(gòu)成要素：（1）精神層：質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量理念；（2）制度層：質(zhì)量管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)；（3）行為層：?jiǎn)T工的質(zhì)量行為習(xí)慣；（4）物質(zhì)層：質(zhì)量相關(guān)的設(shè)施、標(biāo)識(shí)、成果展示等。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某汽車零部件制造企業(yè)生產(chǎn)的剎車盤在出廠檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)5%的產(chǎn)品表面存在劃痕缺陷，客戶反饋近期此類問題呈上升趨勢(shì)。企業(yè)質(zhì)量部門組織跨部門小組（生產(chǎn)、技術(shù)、檢驗(yàn)、設(shè)備）開展問題分析。問題：（1）請(qǐng)運(yùn)用5M1E分析法，列出可能導(dǎo)致劃痕缺陷的原因（至少6項(xiàng)）；（2）針對(duì)其中一個(gè)根本原因，提出具體的改進(jìn)措施；（3）為防止問題復(fù)發(fā)，應(yīng)采取哪些預(yù)防措施？答案：（1）5M1E分析可能原因：-人（Man）：操作員工未按規(guī)程佩戴手套，手部劃傷工件；新員工培訓(xùn)不足，操作不熟練；-機(jī)（Machine）：加工設(shè)備夾具磨損，夾持時(shí)劃傷表面；傳送帶邊緣有毛刺；-料（Material）：原材料表面已有輕微劃痕，后續(xù)加工未覆蓋；-法（Method）：加工工藝參數(shù)設(shè)置不當(dāng)（如轉(zhuǎn)速過高）；檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)未明確劃痕判定細(xì)則；-環(huán)（Environment）：車間地面有雜物，搬運(yùn)過程中碰撞工件；-測(cè)（Measurement）：檢驗(yàn)工具精度不足，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)輕微劃痕。（2）假設(shè)根本原因是“設(shè)備夾具磨損”，改進(jìn)措施：-立即停機(jī)檢查所有加工設(shè)備夾具，更換磨損部件；-制定夾具定期維護(hù)計(jì)劃（如每班次檢查、每月深度保養(yǎng)）；-引入夾具磨損監(jiān)測(cè)傳感器，實(shí)時(shí)預(yù)警。（3）預(yù)防措施：-修訂設(shè)備維護(hù)規(guī)程，明確夾具檢查標(biāo)準(zhǔn)和頻率；-對(duì)操作員工開展設(shè)備保養(yǎng)培訓(xùn)，納入月度考核；-在生產(chǎn)線上增加劃痕自動(dòng)檢測(cè)設(shè)備（如視覺檢測(cè)系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)100%在線檢測(cè)；-建立質(zhì)量問題追溯臺(tái)賬，記錄本次問題的原因和改進(jìn)措施，作為后續(xù)類似問題的參考。案例2：某電商平臺(tái)銷售的一款智能手表，用戶投訴稱“充電后電池續(xù)航僅2小時(shí)（宣傳為24小時(shí)）”。平臺(tái)客服初步核實(shí)后確認(rèn)問題屬實(shí)，需處理客戶投訴并改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。問題：（1）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，平臺(tái)應(yīng)如何處理客戶投訴？（