第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁廣西來賓押運員從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.押運員在執(zhí)行押運任務(wù)前，應(yīng)首先進(jìn)行的是（______）。

A.檢查并確認(rèn)押運路線是否暢通

B.熟悉押運款物的種類和數(shù)量

C.檢查個人防護(hù)裝備是否齊全

D.與客戶確認(rèn)當(dāng)天的交款時間

2.押運車輛在行駛過程中遇到前方道路臨時封閉時，最優(yōu)先采取的措施是（______）。

A.立即加速通過封閉區(qū)域

B.在安全地點?？浚却痪颥F(xiàn)場指揮人員指示

C.直接繞行未封閉的路線，無需報備

D.呼叫公司總部請求立即更換路線

3.押運員發(fā)現(xiàn)押運款物出現(xiàn)少量破損，但未造成實際損失時，應(yīng)（______）。

A.立即向客戶報告并要求賠償

B.記錄情況，但無需特別上報

C.照常完成押運任務(wù)，事后自行處理

D.通知同事協(xié)助掩蓋，避免客戶投訴

4.根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》，押運員在執(zhí)行現(xiàn)金集中運送任務(wù)時，必須確保（______）。

A.押運車輛始終處于鎖閉狀態(tài)

B.押運員數(shù)量不少于3人

C.路線規(guī)劃避開所有監(jiān)控攝像頭

D.每小時更新一次位置信息

5.押運員在交接款物時發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，但客戶已簽收，此時應(yīng)（______）。

A.拒絕簽收，立即返回公司報告

B.簽收并記錄差異，事后自行追責(zé)

C.與客戶協(xié)商后口頭確認(rèn)差異，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)

D.忽略差異，以完成押運任務(wù)為首要目標(biāo)

6.押運員在執(zhí)行夜間任務(wù)時，遇到可疑人員尾隨，最合理的應(yīng)對方法是（______）。

A.加速行駛，盡快擺脫

B.留意觀察，同時通過無線電向總部報告

C.直接與可疑人員對峙，要求其離開

D.立即停車，查看對方意圖

7.押運車輛發(fā)生故障無法行駛時，押運員應(yīng)優(yōu)先（______）。

A.立即嘗試自行維修

B.將押運款物轉(zhuǎn)移至備用車輛

C.在安全地點設(shè)置警示標(biāo)志，并報備總部

D.留守車輛，等待救援

8.押運員在執(zhí)行任務(wù)期間，如需離開押運區(qū)域，必須（______）。

A.經(jīng)過客戶同意即可離開

B.書面申請并獲得公司批準(zhǔn)

C.立即向總部報告并等待指示

D.簡單報備，無需特別審批

9.根據(jù)《反洗錢法》，押運員在運送大額現(xiàn)金時，需特別注意（______）。

A.確保現(xiàn)金在運輸過程中不被偷窺

B.記錄現(xiàn)金來源和去向，以防范洗錢風(fēng)險

C.避免在夜間進(jìn)行押運，以降低風(fēng)險

D.確保押運員數(shù)量與現(xiàn)金金額成正比

10.押運員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇客戶提出額外需求（如臨時加派護(hù)衛(wèi)），應(yīng)（______）。

A.直接拒絕，按既定流程執(zhí)行

B.立即向公司報告，未經(jīng)批準(zhǔn)不得妥協(xié)

C.先滿足客戶需求，事后自行解釋

D.與同事商量后決定是否同意

11.押運員穿著制服時，以下行為不符合規(guī)范的是（______）。

A.袖口扣子必須全部扣好

B.腰間裝備（如槍支、對講機(jī)）需按規(guī)定擺放

C.可根據(jù)天氣調(diào)整服裝，以增加隱蔽性

D.面部妝容需保持整潔，避免化妝

12.押運車輛在通過軍事管制區(qū)域時，必須（______）。

A.低速行駛并保持安靜

B.駕駛員下車步行，押運員留守車內(nèi)

C.提前報備通行許可，并接受檢查

D.直接通過，無需特別申請

13.押運員發(fā)現(xiàn)同事出現(xiàn)身體不適，但任務(wù)未完成，應(yīng)（______）。

A.強(qiáng)行要求同事繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)

B.立即替換同事，并報備總部

C.留下同事看管，自行完成剩余任務(wù)

D.忽略不適，以團(tuán)隊完成任務(wù)為重

14.押運員在押運過程中接收到非緊急私人電話，應(yīng)（______）。

A.立即接聽，以安撫情緒

B.拒絕接聽，以專注任務(wù)為主

C.將電話靜音，事后回?fù)?/p>

D.告知客戶自己正在執(zhí)行任務(wù)，稍后再聯(lián)系

15.押運員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇客戶質(zhì)疑押運流程，應(yīng)（______）。

A.指責(zé)客戶無理取鬧

B.簡單解釋后繼續(xù)執(zhí)行

C.耐心說明流程依據(jù)，并記錄客戶意見

D.忽略客戶，以完成押運為首要目標(biāo)

16.押運員在交接款物時，如發(fā)現(xiàn)款物有輕微損壞，但未影響使用，應(yīng)（______）。

A.立即拒絕簽收，要求更換

B.簽收并記錄情況，事后報備

C.與客戶協(xié)商賠償方案，再簽收

D.忽略損壞，以完成交接為重

17.押運員在執(zhí)行任務(wù)期間，如遇自然災(zāi)害（如暴雨、地震），應(yīng)（______）。

A.立即中止任務(wù)，確保安全

B.嘗試?yán)^續(xù)執(zhí)行，但降低速度

C.留守車輛，等待總部指示

D.優(yōu)先保護(hù)自身安全，忽略押運任務(wù)

18.押運員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇客戶突然提出緊急需求（如需加送現(xiàn)金），應(yīng)（______）。

A.立即滿足客戶需求，無需報備

B.拒絕客戶，按既定流程執(zhí)行

C.立即向公司報告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可操作

D.與同事商量后決定是否同意

19.押運員在執(zhí)行任務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)押運款物出現(xiàn)被盜風(fēng)險，應(yīng)（______）。

A.立即報警，并保護(hù)好現(xiàn)場

B.嘗試追回款物，忽略報警

C.留意觀察，事后自行追責(zé)

D.立即向公司報告，并按預(yù)案行動

20.押運員在執(zhí)行任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)（______）。

A.立即休假，無需進(jìn)行工作總結(jié)

B.按規(guī)定填寫押運報告，并提交

C.忽略報告，以休息為主

D.與同事分享經(jīng)驗，無需記錄

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.押運員在執(zhí)行任務(wù)前，必須檢查的物品包括（______）。

A.押運車輛輪胎狀況

B.押運款物的包裝是否完好

C.個人防護(hù)裝備（如防刺背心）

D.對講機(jī)電量是否充足

22.押運員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇客戶提出不合理要求，應(yīng)（______）。

A.堅持公司規(guī)定，拒絕執(zhí)行

B.耐心解釋原因，爭取客戶理解

C.立即向公司報告，請求指示

D.私下滿足客戶，以避免沖突

23.押運員在執(zhí)行任務(wù)期間，以下行為可能違反保密規(guī)定的是（______）。

A.向無關(guān)人員透露押運路線

B.在社交媒體發(fā)布押運相關(guān)照片

C.將押運任務(wù)信息告知家人

D.按規(guī)定記錄并上報異常情況

24.押運員在交接款物時，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，應(yīng)（______）。

A.立即停止交接，要求重新核對

B.記錄差異情況，并拍照留證

C.與客戶協(xié)商后口頭確認(rèn)，繼續(xù)交接

D.忽略差異，以完成交接為重

25.押運員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇突發(fā)事件（如車輛故障、搶劫威脅），應(yīng)（______）。

A.首先確保押運款物安全

B.立即通過無線電向總部報告

C.優(yōu)先保護(hù)自身生命安全

D.按照應(yīng)急預(yù)案采取行動

26.押運員在執(zhí)行任務(wù)期間，以下行為符合職業(yè)規(guī)范的是（______）。

A.保持警惕，但避免過度緊張

B.與同事保持通訊暢通，互相配合

C.隨意調(diào)整押運路線，以增加隱蔽性

D.在車內(nèi)飲食，以緩解壓力

27.押運員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇客戶投訴押運服務(wù)，應(yīng)（______）。

A.耐心傾聽，了解具體問題

B.立即反駁客戶，維護(hù)公司形象

C.記錄客戶意見，并向上級反映

D.忽略投訴，以完成任務(wù)為重

28.押運員在執(zhí)行任務(wù)期間，如遇惡劣天氣，應(yīng)（______）。

A.檢查車輛防滑措施是否到位

B.適當(dāng)降低行駛速度，確保安全

C.留意觀察路況，避免危險區(qū)域

D.忽略天氣影響，按原計劃執(zhí)行

29.押運員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇同事受傷，應(yīng)（______）。

A.立即停止押運，進(jìn)行急救

B.報告總部，請求醫(yī)療支援

C.嘗試?yán)^續(xù)執(zhí)行，忽略傷情

D.留守傷員，等待救援

30.押運員在執(zhí)行任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)（______）。

A.按規(guī)定填寫押運報告，并提交

B.清理個人裝備，確保無遺漏

C.與同事進(jìn)行工作總結(jié)，分享經(jīng)驗

D.立即休假，無需進(jìn)行后續(xù)工作

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.押運員在執(zhí)行任務(wù)時，可以穿著便裝以增加隱蔽性。（______）

32.押運員在交接款物時，如發(fā)現(xiàn)輕微損壞，可以口頭確認(rèn)，無需記錄。（______）

33.押運員在執(zhí)行任務(wù)期間，如遇客戶提出不合理要求，可以私下滿足，以避免沖突。（______）

34.押運員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇突發(fā)事件，應(yīng)首先確保押運款物安全。（______）

35.押運員在執(zhí)行任務(wù)期間，可以接聽非緊急私人電話，以緩解壓力。（______）

36.押運員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇客戶投訴押運服務(wù)，應(yīng)立即反駁，維護(hù)公司形象。（______）

37.押運員在執(zhí)行任務(wù)期間，如遇惡劣天氣，可以忽略天氣影響，按原計劃執(zhí)行。（______）

38.押運員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇同事受傷，應(yīng)立即停止押運，進(jìn)行急救。（______）

39.押運員在執(zhí)行任務(wù)結(jié)束后，可以忽略工作總結(jié)，以休息為主。（______）

40.押運員在執(zhí)行任務(wù)期間，如遇軍事管制區(qū)域，可以強(qiáng)行通過，無需特別申請。（______）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.押運員在執(zhí)行任務(wù)前，必須檢查________和________是否完好。

42.押運員在交接款物時，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，應(yīng)立即________，并________。

43.押運員在執(zhí)行任務(wù)期間，如遇突發(fā)事件，應(yīng)首先確保________安全，然后________。

44.押運員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇客戶質(zhì)疑流程，應(yīng)耐心________，并________。

45.押運員在執(zhí)行任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)按規(guī)定________，并提交。

五、簡答題（共20分，每題5分）

46.簡述押運員在執(zhí)行任務(wù)前需要做哪些準(zhǔn)備工作？

47.結(jié)合實際案例，分析押運員在交接款物時容易出現(xiàn)的風(fēng)險有哪些？

48.押運員在執(zhí)行任務(wù)期間，如遇突發(fā)事件，應(yīng)如何應(yīng)對？

49.押運員在執(zhí)行任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)如何進(jìn)行工作總結(jié)？

六、案例分析題（共25分）

50.某押運公司接到客戶訂單，需運送100萬元現(xiàn)金至銀行金庫。押運員小王負(fù)責(zé)本次任務(wù)，途中車輛突然發(fā)生故障，無法行駛。此時，小王發(fā)現(xiàn)附近有便利店，遂決定將現(xiàn)金暫時存放于便利店保險柜，并報備總部?？偛恐甘酒淞⒓绰?lián)系備用車輛，但小王因擔(dān)心現(xiàn)金安全，未完全配合。最終，備用車輛趕到后，發(fā)現(xiàn)便利店保險柜存在安全隱患，現(xiàn)金受損。

問題：

（1）分析小王在處理突發(fā)事件時的不當(dāng)之處有哪些？

（2）根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》，押運員在運送現(xiàn)金時有哪些注意事項？

（3）針對此類情況，押運員應(yīng)如何改進(jìn)工作流程？

參考答案及解析

一、單選題

1.B解析：根據(jù)押運流程培訓(xùn)，押運員應(yīng)首先熟悉押運款物的種類和數(shù)量，確保任務(wù)目標(biāo)明確。A選項錯誤，路線檢查應(yīng)在熟悉款物后進(jìn)行；C選項錯誤，防護(hù)裝備檢查屬于準(zhǔn)備工作，但非首要任務(wù)；D選項錯誤，交款時間應(yīng)在任務(wù)前確認(rèn)，但款物種類和數(shù)量是更優(yōu)先的關(guān)注點。

2.B解析：根據(jù)突發(fā)事件處理培訓(xùn)，遇到道路封閉時，應(yīng)遵守交通規(guī)則，在安全地點等待指示，避免盲目行動。A選項錯誤，加速通過可能引發(fā)事故；C選項錯誤，繞行需報備總部；D選項錯誤，需等待指示，不可擅自決策。

3.B解析：根據(jù)輕微損傷處理培訓(xùn)，輕微破損未造成實際損失時，應(yīng)記錄情況，但無需特別上報，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)。A選項錯誤，無需立即索賠；C選項錯誤，無需自行處理；D選項錯誤，不應(yīng)掩蓋情況。

4.A解析：根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》第15條，現(xiàn)金運送必須確保運輸過程鎖閉，防止失竊。B選項錯誤，人數(shù)要求視金額而定；C選項錯誤，避開監(jiān)控違反安全規(guī)定；D選項錯誤，信息更新非核心要求。

5.A解析：根據(jù)交接流程培訓(xùn)，數(shù)量不符時必須立即停止交接，報告情況，確保責(zé)任明確。B選項錯誤，簽收等于認(rèn)可；C選項錯誤，口頭確認(rèn)無效；D選項錯誤，必須追究責(zé)任。

6.B解析：根據(jù)安全防范培訓(xùn)，遇到可疑人員尾隨應(yīng)留意觀察并報告總部，避免直接沖突。A選項錯誤，加速可能刺激對方；C選項錯誤，對峙危險；D選項錯誤，停車可能暴露目標(biāo)。

7.C解析：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，車輛故障時應(yīng)優(yōu)先確保安全，設(shè)置警示標(biāo)志并報備總部，等待救援。A選項錯誤，自行維修無保障；B選項錯誤，轉(zhuǎn)移款物需確保安全環(huán)境；D選項錯誤，留守可能錯過最佳救援時機(jī)。

8.B解析：根據(jù)任務(wù)紀(jì)律培訓(xùn)，離開押運區(qū)域必須書面申請并獲得公司批準(zhǔn)，確保任務(wù)可控。A選項錯誤，客戶同意不等于合規(guī)；C選項錯誤，簡單報備無保障；D選項錯誤，無需特別審批但需合規(guī)流程。

9.B解析：根據(jù)反洗錢培訓(xùn)，大額現(xiàn)金運送需記錄來源和去向，防范洗錢風(fēng)險。A選項錯誤，保密性是基礎(chǔ)要求，但非核心關(guān)注點；C選項錯誤，夜間或白天影響不大；D選項錯誤，人數(shù)與金額不直接相關(guān)。

10.C解析：根據(jù)客戶服務(wù)培訓(xùn)，緊急需求需經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，避免隨意妥協(xié)。A選項錯誤，拒絕可能得罪客戶；B選項錯誤，需經(jīng)批準(zhǔn)；D選項錯誤，需集體決策。

11.C解析：根據(jù)著裝規(guī)范培訓(xùn)，服裝需符合規(guī)定，隨意調(diào)整可能影響形象。A選項正確；B選項正確；C選項錯誤，服裝需統(tǒng)一；D選項正確。

12.C解析：根據(jù)軍事管制區(qū)域規(guī)定，通過必須提前報備通行許可并接受檢查。A選項錯誤，低速行駛非核心要求；B選項錯誤，下車步行增加風(fēng)險；D選項錯誤，需申請許可。

13.B解析：根據(jù)團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)，同事不適時應(yīng)替換并報備，確保任務(wù)安全。A選項錯誤，強(qiáng)行執(zhí)行不人道；C選項錯誤，留下看管可能延誤任務(wù)；D選項錯誤，需團(tuán)隊完成任務(wù)，但人員安全優(yōu)先。

14.D解析：根據(jù)工作紀(jì)律培訓(xùn)，私人電話應(yīng)靜音或事后回?fù)?，避免分心。A選項錯誤，接聽影響專注；B選項錯誤，拒絕可能得罪客戶；C選項錯誤，事后回?fù)芨弦?guī)。

15.C解析：根據(jù)客戶溝通培訓(xùn)，客戶質(zhì)疑時應(yīng)耐心解釋并記錄意見，改進(jìn)服務(wù)。A選項錯誤，指責(zé)客戶違反服務(wù)原則；B選項錯誤，簡單解釋不解決問題；D選項錯誤，忽略意見導(dǎo)致問題反復(fù)。

16.B解析：根據(jù)輕微損壞處理培訓(xùn)，輕微損壞應(yīng)記錄并報備，確保責(zé)任明確。A選項錯誤，無需立即拒絕；C選項錯誤，賠償需協(xié)商；D選項錯誤，必須記錄。

17.A解析：根據(jù)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，遇極端天氣應(yīng)立即中止任務(wù)，確保安全。B選項錯誤，嘗試?yán)^續(xù)風(fēng)險高；C選項錯誤，留守可能錯過最佳避險時機(jī)；D選項錯誤，安全是首要目標(biāo)。

18.C解析：根據(jù)緊急需求處理培訓(xùn)，客戶提出緊急需求需經(jīng)公司批準(zhǔn)后操作，確保合規(guī)。A選項錯誤，立即滿足可能違規(guī)；B選項錯誤，需經(jīng)批準(zhǔn)；D選項錯誤，需集體決策。

19.A解析：根據(jù)失竊應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)被盜風(fēng)險應(yīng)立即報警并保護(hù)現(xiàn)場，防止擴(kuò)大損失。B選項錯誤，追回需確保自身安全；C選項錯誤，自行追責(zé)不專業(yè)；D選項錯誤，需立即報警。

20.B解析：根據(jù)工作總結(jié)培訓(xùn)，任務(wù)結(jié)束后應(yīng)按規(guī)定填寫報告并提交，確保記錄完整。A選項錯誤，休假前需完成工作；C選項錯誤，忽略報告不合規(guī)；D選項錯誤，總結(jié)是必要環(huán)節(jié)。

二、多選題

21.ABCD解析：根據(jù)準(zhǔn)備工作培訓(xùn)，押運員需檢查輪胎、款物包裝、防護(hù)裝備和對講機(jī)電量，確保任務(wù)安全。

22.ABC解析：根據(jù)客戶服務(wù)培訓(xùn)，不合理要求應(yīng)堅持規(guī)定、解釋原因并報備，避免沖突。D選項錯誤，私下滿足違規(guī)。

23.ABC解析：根據(jù)保密規(guī)定，透露信息、發(fā)布照片、告知家人均違反規(guī)定。D選項正確，記錄并上報是合規(guī)行為。

24.AB解析：根據(jù)交接流程培訓(xùn)，數(shù)量不符應(yīng)停止交接、核對并拍照留證。C選項錯誤，口頭確認(rèn)無效；D選項錯誤，必須追究責(zé)任。

25.ABCD解析：根據(jù)突發(fā)事件處理培訓(xùn)，應(yīng)確?？钗锇踩蟾婵偛?、保護(hù)自身安全并按預(yù)案行動。

26.AB解析：根據(jù)職業(yè)規(guī)范，保持警惕、互相配合是基本要求。C選項錯誤，隨意調(diào)整路線違反規(guī)定；D選項錯誤，飲食影響形象。

27.AC解析：根據(jù)客戶投訴處理培訓(xùn)，應(yīng)傾聽并記錄意見，向上級反映。B選項錯誤，反駁激化矛盾；D選項錯誤，必須處理投訴。

28.ABC解析：根據(jù)惡劣天氣培訓(xùn)，應(yīng)檢查防滑、降低速度、注意路況，確保安全。D選項錯誤，天氣影響需重視。

29.AB解析：根據(jù)急救培訓(xùn)，應(yīng)立即停止任務(wù)、進(jìn)行急救并報備總部。C選項錯誤，嘗試?yán)^續(xù)危險；D選項錯誤，需團(tuán)隊協(xié)作。

30.ABCD解析：根據(jù)工作總結(jié)培訓(xùn)，任務(wù)結(jié)束后應(yīng)提交報告、清理裝備、總結(jié)經(jīng)驗并休息。

三、判斷題

31.×解析：根據(jù)著裝規(guī)范，押運員必須穿著制服，便裝不符合規(guī)定。

32.×解析：根據(jù)輕微損傷處理，輕微損壞必須記錄并報備，避免責(zé)任不清。

33.×解析：根據(jù)客戶服務(wù)培訓(xùn)，不合理要求應(yīng)堅持規(guī)定，私下滿足違規(guī)。

34.√解析：根據(jù)