認(rèn)證人員職業(yè)資格考試真題帶答案單項(xiàng)選擇題1.以下哪種審核證據(jù)屬于文件化信息？A.員工的口頭陳述B.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)C.質(zhì)量手冊(cè)D.顧客的投訴電話記錄答案：C分析：文件化信息是指組織需要控制和保持的信息及其載體，質(zhì)量手冊(cè)屬于文件化信息，A選項(xiàng)口頭陳述、B選項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)不屬于文件化信息，D選項(xiàng)投訴電話記錄若未形成書(shū)面等文件形式也不算典型文件化信息。2.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的“C”代表什么？A.策劃B.執(zhí)行C.檢查D.處置答案：C分析：PDCA循環(huán)中，P（Plan）是策劃，D（Do）是執(zhí)行，C（Check）是檢查，A（Act）是處置。3.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)具有一定的規(guī)律性，通常服從（）分布。A.泊松B.正態(tài)C.指數(shù)D.二項(xiàng)答案：B分析：在質(zhì)量管理中，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)很多情況下服從正態(tài)分布。4.以下關(guān)于認(rèn)證的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.認(rèn)證是由第三方進(jìn)行的活動(dòng)B.認(rèn)證的對(duì)象可以是產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系等C.認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范D.認(rèn)證后就意味著產(chǎn)品或服務(wù)永遠(yuǎn)符合要求答案：D分析：認(rèn)證只是在特定時(shí)間點(diǎn)和條件下對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)的一種證明，不能保證永遠(yuǎn)符合要求，A、B、C選項(xiàng)關(guān)于認(rèn)證的描述均正確。5.審核方案是指（）。A.針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核B.對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述C.審核員的選擇和審核的實(shí)施D.審核發(fā)現(xiàn)的結(jié)果答案：A分析：審核方案是為特定時(shí)間段策劃的一組審核，B選項(xiàng)是審核計(jì)劃的定義，C選項(xiàng)審核員選擇和實(shí)施是審核過(guò)程的部分內(nèi)容，D選項(xiàng)審核發(fā)現(xiàn)結(jié)果是審核的產(chǎn)出。6.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與（）有關(guān)的決定和措施。A.質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)C.資源需求D.以上都是答案：D分析：管理評(píng)審輸出應(yīng)包括質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)以及資源需求等方面的決定和措施。7.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣？A.分層抽樣B.方便抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.A和C答案：D分析：分層抽樣和系統(tǒng)抽樣都是隨機(jī)抽樣的方法，方便抽樣是一種非隨機(jī)抽樣方法，不能保證每個(gè)個(gè)體有同等被抽取的機(jī)會(huì)。8.認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)獲證組織的監(jiān)督審核通常是（）。A.一年一次B.半年一次C.根據(jù)獲證組織的情況確定頻次D.二年一次答案：C分析：監(jiān)督審核頻次根據(jù)獲證組織的情況，如風(fēng)險(xiǎn)程度、管理水平等確定，并非固定一年、半年或二年一次。9.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人C.最高管理者D.審核組長(zhǎng)答案：C分析：質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布，體現(xiàn)組織的質(zhì)量宗旨和方向。10.以下屬于過(guò)程方法的步驟是（）。A.確定過(guò)程B.明確過(guò)程的輸入和輸出C.確定過(guò)程的相互作用D.以上都是答案：D分析：過(guò)程方法包括確定過(guò)程、明確輸入輸出以及確定過(guò)程間相互作用等步驟。多項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量管理體系的文件應(yīng)包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄答案：ABCD分析：質(zhì)量管理體系文件通常涵蓋質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄等。2.審核的目的可以包括（）。A.確定受審核方管理體系符合審核準(zhǔn)則的程度B.評(píng)價(jià)管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力C.識(shí)別管理體系潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)D.為受審核方提供管理體系認(rèn)證證書(shū)答案：ABC分析：審核目的有確定體系符合程度、評(píng)價(jià)滿足法規(guī)合同要求能力、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)等，認(rèn)證證書(shū)的頒發(fā)不是審核目的，而是認(rèn)證活動(dòng)后續(xù)的結(jié)果。3.以下屬于質(zhì)量管理原則的有（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法答案：ABCD分析：質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法等七項(xiàng)原則。4.認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的條件包括（）。A.具有固定的辦公場(chǎng)所和必要的設(shè)施B.具有符合規(guī)定的注冊(cè)資本C.具有相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)人員D.具有良好的信譽(yù)答案：ABCD分析：認(rèn)證機(jī)構(gòu)需具備固定辦公場(chǎng)所和設(shè)施、規(guī)定的注冊(cè)資本、相應(yīng)專業(yè)人員以及良好信譽(yù)等條件。5.審核發(fā)現(xiàn)是指（）。A.將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果B.審核中觀察到的事實(shí)C.審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)D.審核過(guò)程中記錄的所有信息答案：AB分析：審核發(fā)現(xiàn)是審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則對(duì)照評(píng)價(jià)的結(jié)果，也包括觀察到的事實(shí)，C選項(xiàng)不符合項(xiàng)只是審核發(fā)現(xiàn)的一部分，D選項(xiàng)記錄的所有信息不一定都是審核發(fā)現(xiàn)。6.管理評(píng)審輸入應(yīng)包括（）。A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性D.預(yù)防措施和糾正措施的狀況答案：ABCD分析：管理評(píng)審輸入包含審核結(jié)果、顧客反饋、過(guò)程績(jī)效和產(chǎn)品符合性以及預(yù)防和糾正措施狀況等內(nèi)容。7.抽樣檢驗(yàn)的類型有（）。A.計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)B.計(jì)量抽樣檢驗(yàn)C.一次抽樣檢驗(yàn)D.多次抽樣檢驗(yàn)答案：ABCD分析：抽樣檢驗(yàn)有計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)和計(jì)量抽樣檢驗(yàn)之分，按抽樣次數(shù)又可分為一次、多次抽樣檢驗(yàn)等。8.以下關(guān)于質(zhì)量計(jì)劃的說(shuō)法，正確的有（）。A.質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一B.質(zhì)量計(jì)劃是一種文件C.質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系的其他要求相一致D.質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的答案：ABCD分析：質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃結(jié)果，是文件，要與質(zhì)量管理體系其他要求一致，且針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制。9.認(rèn)證人員應(yīng)具備的能力包括（）。A.專業(yè)知識(shí)B.審核技能C.溝通能力D.公正性和獨(dú)立性答案：ABCD分析：認(rèn)證人員需具備專業(yè)知識(shí)、審核技能、溝通能力，同時(shí)要保持公正性和獨(dú)立性。10.過(guò)程能力分析可以（）。A.評(píng)價(jià)過(guò)程的固有能力B.確定過(guò)程是否穩(wěn)定C.預(yù)測(cè)過(guò)程的不合格率D.為過(guò)程改進(jìn)提供依據(jù)答案：ABCD分析：過(guò)程能力分析可評(píng)價(jià)固有能力、確定過(guò)程穩(wěn)定性、預(yù)測(cè)不合格率以及為過(guò)程改進(jìn)提供依據(jù)。判斷題1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證就是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。（×）分析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證針對(duì)組織的管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證針對(duì)具體產(chǎn)品，二者不同。2.審核員可以不具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)。（×）分析：審核員需要具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)才能有效開(kāi)展審核工作。3.質(zhì)量記錄應(yīng)清晰、易于識(shí)別和檢索。（√）分析：清晰、易于識(shí)別和檢索是質(zhì)量記錄的基本要求，便于追溯和管理。4.認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以隨意降低認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。（×）分析：認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證，不能隨意降低標(biāo)準(zhǔn)。5.管理評(píng)審可以一年進(jìn)行多次。（√）分析：管理評(píng)審的頻次可根據(jù)組織情況確定，一年可以進(jìn)行多次。6.抽樣檢驗(yàn)可以完全保證產(chǎn)品質(zhì)量。（×）分析：抽樣檢驗(yàn)是基于部分樣本推斷總體質(zhì)量，不能完全保證產(chǎn)品質(zhì)量。7.審核計(jì)劃一經(jīng)確定就不能更改。（×）分析：審核計(jì)劃在必要時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理更改。8.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)保持不變。（×）分析：質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境變化適時(shí)調(diào)整。9.認(rèn)證人員可以同時(shí)在兩個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。（×）分析：為保證公正性和獨(dú)立性，認(rèn)證人員不能同時(shí)在兩個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。10.過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理。（√）分析：過(guò)程方法就是把活動(dòng)和資源當(dāng)作過(guò)程管理，以提高效率和效果。簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的作用。答案：質(zhì)量管理體系的作用主要包括：幫助組織增強(qiáng)顧客滿意，通過(guò)滿足顧客要求來(lái)提高顧客忠誠(chéng)度；提高組織的管理水平，規(guī)范各項(xiàng)活動(dòng)和流程，提高工作效率；促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；增強(qiáng)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得顧客和社會(huì)的信任；確保組織的產(chǎn)品和服務(wù)符合法律法規(guī)要求，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。2.簡(jiǎn)述審核的主要步驟。答案：審核主要步驟包括：審核策劃，確定審核目的、范圍、準(zhǔn)則等；文件評(píng)審，審查受審核方的相關(guān)文件；現(xiàn)場(chǎng)審核準(zhǔn)備，組成審核組、制定審核計(jì)劃等；現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施，收集審核證據(jù)、形成審核發(fā)現(xiàn)；審核報(bào)告編制，總結(jié)審核情況；審核后續(xù)活動(dòng)，如受審核方采取糾正措施，認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證等。3.簡(jiǎn)述認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別。答案：認(rèn)證是由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系等是否符合特定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范進(jìn)行的合格評(píng)定活動(dòng)，針對(duì)的是產(chǎn)品、服務(wù)或組織的管理體系；認(rèn)可則是由權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室等的能力和資格進(jìn)行的承認(rèn)活動(dòng)，針對(duì)的是從事認(rèn)證、檢驗(yàn)、檢測(cè)等活動(dòng)的機(jī)構(gòu)。認(rèn)證的結(jié)果是頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)，認(rèn)可的結(jié)果是給予認(rèn)可資格。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別：質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求，側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整，以消除質(zhì)量問(wèn)題；質(zhì)量保證是致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，強(qiáng)調(diào)通過(guò)一系列的活動(dòng)和措施讓顧客和相關(guān)方相信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足質(zhì)量要求。聯(lián)系：質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，有效的質(zhì)量控制有助于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證；質(zhì)量保證為質(zhì)量控制提供了方向和目標(biāo)，兩者共同服務(wù)于質(zhì)量管理，都是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。5.簡(jiǎn)述過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)。答案：過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)有：提高過(guò)程的有效性和效率，明確過(guò)程的輸入輸出和相互作用，優(yōu)化資源利用；增強(qiáng)過(guò)程的可預(yù)測(cè)性，便于對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)；促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，因?yàn)檫^(guò)程涉及多個(gè)部門(mén)和崗位；有助于實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)對(duì)過(guò)程的測(cè)量和分析，不斷發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)；更好地滿足顧客需求，以過(guò)程為導(dǎo)向能更直接地關(guān)注顧客要求在各環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)。案例分析題某認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)一家機(jī)械制造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核。在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的生產(chǎn)車間部分設(shè)備維護(hù)記錄不完整，部分設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃未按時(shí)執(zhí)行；同時(shí)，在成品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)員對(duì)部分產(chǎn)品的檢驗(yàn)項(xiàng)目未按照檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行操作。1.請(qǐng)指出該企業(yè)存在的不符合項(xiàng)。答案：存在兩項(xiàng)不符合項(xiàng)。一是生產(chǎn)車間設(shè)備維護(hù)方面，設(shè)備維護(hù)記錄不完整且部分設(shè)備維護(hù)計(jì)劃未按時(shí)執(zhí)行；二是成品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)員未按檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)操作。2.分析這些不符合項(xiàng)可能導(dǎo)致的后果。答案：設(shè)備維護(hù)記錄不完整可能導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)確追溯設(shè)備維護(hù)情況，影響設(shè)備故障分析和預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃制定；維護(hù)計(jì)劃未按時(shí)執(zhí)行可能使設(shè)備出現(xiàn)故障的概率增加，影響生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。成品檢驗(yàn)未按規(guī)程操作，可能使不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，導(dǎo)致顧客投訴，損害企業(yè)聲譽(yù)