2025年導(dǎo)游資格證考試復(fù)習(xí)試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)重點(diǎn)解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。下列每題選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題意要求的。）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出不合理且可能損害其他游客利益的要求時(shí)，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律B.委婉拒絕，并解釋原因C.立即滿足，以免游客不滿D.詢問(wèn)其他游客意見，共同決定2.我國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定實(shí)行（）制度。A.考試評(píng)定B.考試與評(píng)審相結(jié)合C.評(píng)審D.推薦評(píng)定3.導(dǎo)游在講解時(shí)，為游客提供飲食、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)等推薦服務(wù)時(shí)，其行為必須基于（）原則。A.個(gè)人利益最大化B.旅行社規(guī)定C.游客知情同意D.政府指導(dǎo)價(jià)4.導(dǎo)游在進(jìn)行宗教場(chǎng)所導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)尊重當(dāng)?shù)刈诮塘?xí)慣，不得（）。A.主動(dòng)講解宗教知識(shí)B.帶領(lǐng)游客參加宗教儀式C.傳播特定宗教教義D.提醒游客遵守相關(guān)規(guī)定5.根據(jù)我國(guó)《旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與游客訂立（）。A.口頭合同B.書面合同C.電子合同D.草約6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某游客可能患有傳染病時(shí)，應(yīng)（）。A.立即將其隔離B.視情況繼續(xù)行程，不予理睬C.及時(shí)告知其旅伴，并協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)D.要求其提供健康證明7.游客在旅游過(guò)程中發(fā)生人身傷害，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。A.立即向旅行社匯報(bào)B.罰款該游客C.立即送醫(yī)治療，并做好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)固定D.安撫其他游客情緒8.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，引用歷史人物或事件，應(yīng)確保其信息的（）。A.娛樂(lè)性B.獨(dú)創(chuàng)性C.準(zhǔn)確性D.復(fù)雜性9.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，未向?qū)в沃Ц斗?wù)費(fèi)用的，導(dǎo)游（）。A.有權(quán)拒絕提供導(dǎo)游服務(wù)B.必須繼續(xù)提供導(dǎo)游服務(wù)C.可以要求旅行社支付違約金D.無(wú)權(quán)追究旅行社責(zé)任10.導(dǎo)游帶領(lǐng)散客游覽時(shí)，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格按照行程計(jì)劃執(zhí)行B.優(yōu)先滿足游客個(gè)性化需求C.提前告知游客集合時(shí)間地點(diǎn)D.收取額外服務(wù)費(fèi)11.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中吸煙、酗酒、擅自離開團(tuán)隊(duì)、擅自變更行程安排等行為，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的可處以（）的處罰。A.警告或500元以下罰款B.暫停執(zhí)業(yè)1個(gè)月至6個(gè)月C.撤銷導(dǎo)游證D.刑事拘留12.我國(guó)旅游法規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的價(jià)格提供服務(wù)，不得（）。A.收取任何服務(wù)費(fèi)用B.對(duì)游客進(jìn)行強(qiáng)制購(gòu)物C.提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)D.詢問(wèn)游客消費(fèi)能力13.旅游投訴時(shí)效一般為自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起（）。A.10日內(nèi)B.30日內(nèi)C.60日內(nèi)D.90日內(nèi)14.導(dǎo)游在接到旅行社變更行程的通知后，應(yīng)及時(shí)（）。A.詢問(wèn)游客意見B.拒絕執(zhí)行C.立即通知游客D.等待旅行社進(jìn)一步指示15.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1016.在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員的行為規(guī)范主要體現(xiàn)在（）等方面。A.儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、操作程序B.文化知識(shí)、經(jīng)濟(jì)收入、職業(yè)規(guī)劃C.旅游技能、管理能力、創(chuàng)新意識(shí)D.政治立場(chǎng)、宗教信仰、個(gè)人愛好17.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，不得（）。A.佩戴與導(dǎo)游無(wú)關(guān)的飾品B.主動(dòng)向游客問(wèn)好C.提供導(dǎo)游服務(wù)D.帶領(lǐng)游客游覽18.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得安排導(dǎo)游（）。A.從事表演活動(dòng)B.提供導(dǎo)游服務(wù)C.進(jìn)行商業(yè)宣傳D.介紹旅游產(chǎn)品19.旅游者有權(quán)自主決定是否參加旅行社安排的（）。A.購(gòu)物活動(dòng)B.自費(fèi)旅游項(xiàng)目C.文娛活動(dòng)D.餐飲服務(wù)20.發(fā)生旅游安全事故，事故單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告（）等相關(guān)部門。A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.事故發(fā)生地公安機(jī)關(guān)C.旅行社主管部門D.以上都是二、判斷題（每題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤。）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以為了個(gè)人方便，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)包給其他導(dǎo)游。（）2.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以為了迎合游客，編造虛假的景點(diǎn)信息。（）3.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的支付小費(fèi)的要求。（）4.旅行社安排的旅游行程應(yīng)當(dāng)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。（）5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加游覽次數(shù)。（）6.旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。（）7.導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的憑證，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)必須佩戴導(dǎo)游證。（）8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)當(dāng)立即沒(méi)收。（）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴旅行社標(biāo)識(shí)。（）10.旅游投訴是旅游者維護(hù)自身合法權(quán)益的重要途徑。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分。）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。3.簡(jiǎn)述《旅游法》中關(guān)于旅游者權(quán)利的主要內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中進(jìn)行安全提示時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。四、案例分析題（每題15分，共30分。）1.某游客在自由活動(dòng)期間，未經(jīng)導(dǎo)游同意，擅自去酒吧飲酒，結(jié)果喝醉后與酒吧服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并損壞了酒吧物品?；氐骄频旰螅撚慰鸵髮?dǎo)游代為賠償，并指責(zé)導(dǎo)游未對(duì)其行為進(jìn)行有效勸阻。導(dǎo)游應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)說(shuō)明理由。2.某旅行社組織了一次國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，行程中包含一項(xiàng)自費(fèi)景點(diǎn)。導(dǎo)游在介紹該景點(diǎn)時(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)其趣味性，并暗示不參加該景點(diǎn)會(huì)錯(cuò)過(guò)精彩內(nèi)容。部分游客在導(dǎo)游的鼓動(dòng)下參加了自費(fèi)項(xiàng)目，但事后發(fā)現(xiàn)該景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量不佳，體驗(yàn)較差。游客們認(rèn)為導(dǎo)游誤導(dǎo)宣傳，要求導(dǎo)游和旅行社承擔(dān)責(zé)任。導(dǎo)游和旅行社應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)分別說(shuō)明。---試卷答案1.B2.B3.C4.C5.B6.C7.C8.C9.C10.C11.B12.B13.B14.C15.C16.A17.A18.D19.B20.D21.×22.×23.√24.×25.×26.√27.√28.×29.√30.√31.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（1）按照規(guī)定佩戴導(dǎo)游證；（2）著裝整齊，儀表得體；（3）語(yǔ)言規(guī)范，文明服務(wù)；（4）向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；（5）嚴(yán)格遵守旅游行程安排，不擅自變更行程；（6）尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；（7）引導(dǎo)旅游者安全、文明旅游；（8）及時(shí)報(bào)告旅游突發(fā)事件并協(xié)助處理；（9）自覺(jué)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查；（10）維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。32.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循以下原則：（1）認(rèn)真傾聽，耐心解釋；（2）依法依規(guī)，公平合理；（3）尊重游客，態(tài)度誠(chéng)懇；（4）及時(shí)解決，妥善處理；（5）總結(jié)反思，改進(jìn)服務(wù)。33.《旅游法》中關(guān)于旅游者權(quán)利的主要內(nèi)容：（1）自主選擇權(quán)：旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)；（2）知情權(quán)：旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況；（3）自主決定權(quán)：旅游者有權(quán)自主決定是否參加行程安排中的購(gòu)物活動(dòng)、自費(fèi)旅游項(xiàng)目等；（4）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重權(quán)；（5）個(gè)人信息得到保護(hù)權(quán)；（6）獲得安全保障權(quán)；（7）享受服務(wù)權(quán)；（8）提出批評(píng)、建議權(quán)；（9）投訴權(quán)；（10）獲得救助權(quán)；（11）獲得補(bǔ)償權(quán)。34.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中進(jìn)行安全提示時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）提前告知：在進(jìn)入景區(qū)、乘坐交通工具等環(huán)節(jié)前，提前告知游客相關(guān)安全注意事項(xiàng)；（2）具體明確：安全提示內(nèi)容應(yīng)具體、明確，避免使用模糊不清的語(yǔ)言；（3）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：重點(diǎn)提示游客注意的安全事項(xiàng)，如遵守景區(qū)規(guī)定、注意交通規(guī)則等；（4）反復(fù)強(qiáng)調(diào)：對(duì)于重要的安全事項(xiàng)，應(yīng)反復(fù)提醒游客注意；（5）關(guān)注個(gè)體：關(guān)注游客的特殊需求，如老人、兒童、孕婦等，提供針對(duì)性的安全提示；（6）及時(shí)制止：發(fā)現(xiàn)游客有危險(xiǎn)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并予以糾正。1.導(dǎo)游應(yīng)首先保持冷靜，安撫游客情緒，然后向游客解釋其行為違反了酒店規(guī)定和導(dǎo)游紀(jì)律，并告知其需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助酒吧與游客溝通，協(xié)商賠償事宜。如果游客堅(jiān)持要求導(dǎo)游代為賠償，導(dǎo)游可以向旅行社匯報(bào)情況，由旅行社根據(jù)與游客的合同關(guān)系進(jìn)行處理。導(dǎo)游應(yīng)向游客說(shuō)明，作為導(dǎo)游，其職責(zé)是引導(dǎo)游客遵守規(guī)定，但不能為游客的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任。此處理方式的理由是：維護(hù)法律法規(guī)和導(dǎo)游紀(jì)律，引導(dǎo)游客承擔(dān)責(zé)任，協(xié)助解決問(wèn)題，并向旅行社匯報(bào)情況。2.旅行社應(yīng)根據(jù)《