第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁護(hù)理主管課程題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.護(hù)理主管在日常工作中，發(fā)現(xiàn)某護(hù)士違反無菌操作原則，首先應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.立即當(dāng)面指出并糾正錯(cuò)誤

（）B.先調(diào)查清楚原因再處理

（）C.記錄在案并向上級(jí)匯報(bào)

（）D.告知該護(hù)士可能面臨的經(jīng)濟(jì)處罰

2.在組織護(hù)理人員進(jìn)行應(yīng)急演練時(shí)，護(hù)理主管應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。

（）A.演練的趣味性以提升參與度

（）B.模擬真實(shí)場(chǎng)景的戲劇效果

（）C.嚴(yán)格按照預(yù)案流程執(zhí)行

（）D.避免因緊張導(dǎo)致演練中斷

3.根據(jù)患者病情變化，需要調(diào)整護(hù)理等級(jí)時(shí)，護(hù)理主管應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行評(píng)估。

（）A.個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)判斷

（）B.患者家屬的主觀意愿

（）C.醫(yī)囑及護(hù)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

（）D.同科室護(hù)士的評(píng)價(jià)

4.護(hù)理主管發(fā)現(xiàn)某病區(qū)護(hù)理文件記錄不規(guī)范，應(yīng)采取的改進(jìn)措施不包括（）。

（）A.組織專項(xiàng)培訓(xùn)強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)

（）B.直接代為修改錯(cuò)誤記錄

（）C.建立獎(jiǎng)懲機(jī)制激勵(lì)改進(jìn)

（）D.定期檢查并公示優(yōu)秀案例

5.護(hù)理人員小王因個(gè)人情緒導(dǎo)致工作態(tài)度消極，護(hù)理主管應(yīng)優(yōu)先采取的溝通方式是（）。

（）A.公開批評(píng)以示警告

（）B.立即調(diào)離其工作崗位

（）C.進(jìn)行一對(duì)一心理疏導(dǎo)

（）D.召集科室會(huì)議點(diǎn)名批評(píng)

6.護(hù)理排班需考慮患者需求、護(hù)理人員能力及（）。

（）A.科室成員的社交需求

（）B.護(hù)理人員的經(jīng)濟(jì)利益

（）C.法律法規(guī)的約束條件

（）D.管理者的個(gè)人偏好

7.護(hù)理主管在處理護(hù)患糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。

（）A.盡快平息雙方情緒

（）B.嚴(yán)格按制度處罰責(zé)任方

（）C.保護(hù)患者隱私優(yōu)先

（）D.確保醫(yī)療行為合規(guī)

8.依據(jù)《護(hù)士條例》，護(hù)理人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中享有（）的權(quán)利。

（）A.要求患者支付額外服務(wù)費(fèi)

（）B.拒絕執(zhí)行超出執(zhí)業(yè)范圍的指令

（）C.未經(jīng)注冊(cè)擅自從事護(hù)理工作

（）D.要求患者提供個(gè)人隱私信息

9.護(hù)理主管在制定科室年度工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮（）。

（）A.個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

（）B.患者的滿意度調(diào)查結(jié)果

（）C.非護(hù)理人員的意見反饋

（）D.科室成員的工資分配

10.護(hù)理人員小李因工作失誤導(dǎo)致患者投訴，護(hù)理主管在處理時(shí)應(yīng)（）。

（）A.立即認(rèn)定小李為責(zé)任主體

（）B.調(diào)閱相關(guān)記錄全面分析

（）C.直接向患者賠禮道歉

（）D.忽略投訴以避免麻煩

11.護(hù)理主管在分配護(hù)理任務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

（）A.護(hù)理人員的個(gè)人喜好

（）B.患者的病情緊急程度

（）C.護(hù)理人員的資歷高低

（）D.科室領(lǐng)導(dǎo)的指示安排

12.護(hù)理人員小張因家庭原因請(qǐng)假，護(hù)理主管應(yīng)（）。

（）A.拒絕批準(zhǔn)以示管理威嚴(yán)

（）B.立即安排他人頂替其工作

（）C.了解情況并按規(guī)定審批

（）D.要求其必須完成所有工作

13.護(hù)理主管在科室會(huì)議中，應(yīng)（）。

（）A.主要批評(píng)表現(xiàn)較差的成員

（）B.側(cè)重分享個(gè)人管理經(jīng)驗(yàn)

（）C.鼓勵(lì)全體成員參與討論

（）D.僅傳達(dá)上級(jí)指示精神

14.護(hù)理人員進(jìn)行健康宣教時(shí)，應(yīng)避免（）。

（）A.使用專業(yè)術(shù)語解釋病情

（）B.結(jié)合案例說明注意事項(xiàng)

（）C.鼓勵(lì)患者提問并解答

（）D.提供個(gè)性化的指導(dǎo)建議

15.護(hù)理主管在考核護(hù)理人員時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.僅根據(jù)個(gè)人主觀評(píng)價(jià)

（）B.結(jié)合量化的工作指標(biāo)

（）C.忽略同事間的評(píng)價(jià)結(jié)果

（）D.僅考核理論考試成績

16.護(hù)理人員小趙因操作失誤導(dǎo)致患者輕微不適，護(hù)理主管應(yīng)（）。

（）A.立即上報(bào)并追究責(zé)任

（）B.調(diào)查原因并制定改進(jìn)方案

（）C.告知患者無需擔(dān)心

（）D.要求小趙向患者道歉

17.護(hù)理主管在處理護(hù)工投訴時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.直接將責(zé)任推給護(hù)工

（）B.調(diào)閱監(jiān)控錄像核實(shí)情況

（）C.忽略投訴以避免沖突

（）D.立即解雇護(hù)工以儆效尤

18.護(hù)理人員進(jìn)行交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接（）。

（）A.個(gè)人工作心得體會(huì)

（）B.患者的病情變化及處理措施

（）C.未完成的工作安排

（）D.與其他科室的溝通內(nèi)容

19.護(hù)理主管在制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.僅考慮護(hù)理工作量

（）B.結(jié)合服務(wù)質(zhì)量及患者評(píng)價(jià)

（）C.側(cè)重理論知識(shí)考核

（）D.忽略護(hù)理人員的個(gè)人發(fā)展

20.護(hù)理人員進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.強(qiáng)調(diào)醫(yī)療知識(shí)以顯示專業(yè)性

（）B.避免與患者過多交流

（）C.傾聽患者訴求并給予支持

（）D.要求患者必須保持樂觀

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.護(hù)理主管在處理護(hù)患糾紛時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.保持冷靜并耐心傾聽

（）B.及時(shí)上報(bào)并尋求幫助

（）C.硬性要求患者接受處理

（）D.保護(hù)患者隱私并記錄過程

22.護(hù)理人員進(jìn)行健康宣教時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.使用通俗易懂的語言

（）B.結(jié)合患者的文化背景

（）C.強(qiáng)調(diào)醫(yī)療操作的重要性

（）D.鼓勵(lì)患者參與互動(dòng)

23.護(hù)理主管在制定排班計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮（）。

（）A.患者的病情需求

（）B.護(hù)理人員的專業(yè)技能

（）C.科室的資源配置情況

（）D.護(hù)理人員的個(gè)人意愿

24.護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理評(píng)估時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.關(guān)注患者的生理指標(biāo)

（）B.了解患者的社會(huì)支持系統(tǒng)

（）C.忽略患者的心理需求

（）D.評(píng)估患者的自理能力

25.護(hù)理主管在考核護(hù)理人員時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.結(jié)合理論及實(shí)踐能力

（）B.考慮患者的滿意度評(píng)價(jià)

（）C.僅考核護(hù)理操作技能

（）D.忽略同事間的反饋意見

26.護(hù)理人員進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.表達(dá)同理心并給予支持

（）B.強(qiáng)調(diào)醫(yī)療效果以增強(qiáng)信心

（）C.避免與患者談?wù)撠?fù)面話題

（）D.引導(dǎo)患者積極面對(duì)疾病

27.護(hù)理主管在處理護(hù)工投訴時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.調(diào)閱相關(guān)記錄核實(shí)情況

（）B.及時(shí)與護(hù)工溝通解決

（）C.將責(zé)任推給其他同事

（）D.忽略投訴以避免沖突

28.護(hù)理人員進(jìn)行交接班時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.重點(diǎn)交接危重患者情況

（）B.簡化交接內(nèi)容以節(jié)省時(shí)間

（）C.確保信息傳遞準(zhǔn)確完整

（）D.提問確認(rèn)對(duì)方是否理解

29.護(hù)理主管在制定科室規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.結(jié)合科室實(shí)際情況

（）B.確保制度的科學(xué)性

（）C.僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)制定

（）D.定期評(píng)估并修訂制度

30.護(hù)理人員進(jìn)行健康宣教時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.使用多媒體工具輔助講解

（）B.避免與患者進(jìn)行眼神交流

（）C.鼓勵(lì)患者提出疑問

（）D.提供個(gè)性化的指導(dǎo)建議

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.護(hù)理主管在處理護(hù)患糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮患者的滿意度。

32.護(hù)理人員進(jìn)行健康宣教時(shí)，應(yīng)避免與患者談?wù)摷膊∠嚓P(guān)的負(fù)面信息。

33.護(hù)理主管在制定排班計(jì)劃時(shí)，應(yīng)完全滿足護(hù)理人員的個(gè)人意愿。

34.護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理評(píng)估時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注患者的生理指標(biāo)。

35.護(hù)理主管在考核護(hù)理人員時(shí)，應(yīng)僅考核其理論考試成績。

36.護(hù)理人員進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療效果以增強(qiáng)患者信心。

37.護(hù)理主管在處理護(hù)工投訴時(shí)，應(yīng)立即解雇護(hù)工以儆效尤。

38.護(hù)理人員進(jìn)行交接班時(shí)，應(yīng)簡化交接內(nèi)容以節(jié)省時(shí)間。

39.護(hù)理主管在制定科室規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)制定。

40.護(hù)理人員進(jìn)行健康宣教時(shí)，應(yīng)避免與患者進(jìn)行眼神交流。

四、填空題（共15分，每空1分）

41.護(hù)理主管在處理護(hù)患糾紛時(shí)，應(yīng)遵循______原則，確保溝通的______。

42.護(hù)理人員進(jìn)行健康宣教時(shí)，應(yīng)結(jié)合患者的______，使用______的語言進(jìn)行解釋。

43.護(hù)理主管在制定排班計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮患者的______、護(hù)理人員的______及科室的______。

44.護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理評(píng)估時(shí)，應(yīng)關(guān)注患者的______、______及______。

45.護(hù)理主管在考核護(hù)理人員時(shí)，應(yīng)結(jié)合______、______及______進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

46.護(hù)理人員進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，應(yīng)表達(dá)______并給予______，引導(dǎo)患者積極面對(duì)疾病。

47.護(hù)理主管在處理護(hù)工投訴時(shí)，應(yīng)______核實(shí)情況，及時(shí)與護(hù)工______，確保問題得到______。

48.護(hù)理人員進(jìn)行交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接______患者的病情變化及______措施。

49.護(hù)理主管在制定科室規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)確保制度的______，并______評(píng)估修訂。

50.護(hù)理人員進(jìn)行健康宣教時(shí)，應(yīng)使用______工具輔助講解，鼓勵(lì)患者_(dá)_____，提供______的指導(dǎo)建議。

五、簡答題（共25分）

51.簡述護(hù)理主管在處理護(hù)患糾紛時(shí)的主要步驟及注意事項(xiàng)。（5分）

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析護(hù)理人員進(jìn)行健康宣教時(shí)容易出現(xiàn)的問題及改進(jìn)措施。（5分）

53.闡述護(hù)理主管在制定排班計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素及平衡原則。（5分）

54.護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理評(píng)估時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些核心要素？如何確保評(píng)估的全面性？（5分）

55.護(hù)理主管在考核護(hù)理人員時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？如何提升考核的公平性？（5分）

六、案例分析題（共25分）

56.某醫(yī)院內(nèi)科病區(qū)發(fā)生護(hù)患糾紛：患者因疼痛劇烈要求護(hù)士立即給予止痛藥，但護(hù)士以醫(yī)囑未到為由拒絕，導(dǎo)致患者情緒激動(dòng)并投訴。

（1）分析該案例中存在的問題。（10分）

（2）護(hù)理主管應(yīng)如何處理該糾紛？（10分）

（3）總結(jié)該案例的改進(jìn)建議。（5分）

參考答案及解析部分

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A2.C3.C4.B5.C6.C7.C8.B9.B10.B

11.B12.C13.C14.A15.B16.B17.B18.B19.B20.C

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABD22.ABD23.ABC24.ABD25.AB26.AD27.AB28.ACD29.ABD30.ACD

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√32.√33.×34.×35.×36.×37.×38.×39.×40.×

四、填空題（共15分，每空1分）

41.公平公正；有效

42.文化背景；通俗易懂

43.病情需求；專業(yè)技能；資源配置情況

44.生理指標(biāo)；心理需求；社會(huì)支持系統(tǒng)

45.理論能力；實(shí)踐能力；工作態(tài)度

46.同理心；支持；積極

47.及時(shí)；溝通；解決

48.危重；處理

49.科學(xué)性；定期

50.多媒體；提問；個(gè)性化

五、簡答題（共25分）

51.答：

①冷靜傾聽，了解糾紛原因及雙方訴求；

②保持客觀，避免偏袒任何一方；

③及時(shí)上報(bào)，尋求相關(guān)部門協(xié)助；

④溝通調(diào)解，引導(dǎo)雙方理性解決問題；

⑤記錄在案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)避免類似問題發(fā)生。

解析：本題考查護(hù)理主管處理護(hù)患糾紛的核心能力。答案要點(diǎn)需涵蓋傾聽、客觀、上報(bào)、調(diào)解、記錄等關(guān)鍵步驟，確保處理過程的規(guī)范性與有效性。解析需結(jié)合培訓(xùn)中“護(hù)患溝通”模塊內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)“同理心”與“公平性”的重要性。

52.答：

①問題：語言過于專業(yè)、內(nèi)容枯燥、缺乏互動(dòng)、未考慮患者接受度；

②改進(jìn)：使用通俗易懂的語言、結(jié)合案例講解、鼓勵(lì)患者提問互動(dòng)、提供個(gè)性化指導(dǎo)。

解析：本題考查健康宣教的實(shí)踐應(yīng)用。答案需結(jié)合培訓(xùn)中“健康宣教技巧”模塊內(nèi)容，指出常見問題（如語言障礙、缺乏互動(dòng)）并給出針對(duì)性改進(jìn)措施（如“使用類比解釋專業(yè)術(shù)語”）。解析需強(qiáng)調(diào)“以患者為中心”的宣教理念。

53.答：

①考慮因素：患者病情需求、護(hù)理人員能力、科室資源配置、工作負(fù)荷均衡；

②平衡原則：確?；颊叩玫郊皶r(shí)護(hù)理、避免護(hù)士過度勞累、合理分配人力資源、兼顧靈活性。

解析：本題考查排班管理的核心原則。答案需結(jié)合培訓(xùn)中“護(hù)理排班”模塊內(nèi)容，從“患者需求”與“人力資源”兩個(gè)維度展開分析，強(qiáng)調(diào)“公平性”與“效率性”的平衡。

54.答：

①核心要素：生理指標(biāo)（生命體征、疼痛等）、心理需求（情緒、認(rèn)知）、社會(huì)支持系統(tǒng)；

②全面性保障：使用標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估工具、結(jié)合患者主訴與客觀檢查、動(dòng)態(tài)觀察病情變化、記錄完整評(píng)估信息。

解析：本題考查護(hù)理評(píng)估的專業(yè)要求。答案需結(jié)合培訓(xùn)中“護(hù)理評(píng)估方法”模塊內(nèi)容，指出評(píng)估的“多維度”特征，并強(qiáng)調(diào)“動(dòng)態(tài)性”與“完整性”的重要性。

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