傳媒行業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作質(zhì)量控制辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為規(guī)范傳媒機(jī)構(gòu)內(nèi)容生產(chǎn)流程，提升內(nèi)容產(chǎn)品的整體質(zhì)量，堅(jiān)守傳媒社會(huì)責(zé)任，保障信息傳播的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、客觀性與專業(yè)性，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)準(zhǔn)則，結(jié)合傳媒行業(yè)實(shí)際運(yùn)作情況，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于傳媒機(jī)構(gòu)內(nèi)所有涉及內(nèi)容創(chuàng)作、編輯、審核、發(fā)布等環(huán)節(jié)的部門及從業(yè)人員，涵蓋文字、圖片、音視頻、新媒體等各類形態(tài)的內(nèi)容產(chǎn)品。（三）基本原則1.導(dǎo)向正確原則：堅(jiān)持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向和價(jià)值取向，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。2.真實(shí)準(zhǔn)確原則：內(nèi)容必須基于事實(shí)，信息來源可靠，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)禁虛構(gòu)、夸大或歪曲。3.客觀公正原則：報(bào)道應(yīng)秉持中立立場(chǎng)，全面呈現(xiàn)不同觀點(diǎn)，避免主觀臆斷和偏見。4.專業(yè)負(fù)責(zé)原則：內(nèi)容創(chuàng)作應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)所傳播的信息及其可能產(chǎn)生的影響負(fù)責(zé)。5.原創(chuàng)創(chuàng)新原則：鼓勵(lì)原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提升內(nèi)容的獨(dú)創(chuàng)性和傳播力。6.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格遵守內(nèi)容生產(chǎn)流程和審核制度，確保各項(xiàng)工作規(guī)范運(yùn)行。二、組織與職責(zé)（一）總編輯（或內(nèi)容負(fù)責(zé)人）總編輯為內(nèi)容質(zhì)量第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌內(nèi)容質(zhì)量管理工作，制定和完善質(zhì)量控制相關(guān)制度，對(duì)重大選題、重要內(nèi)容進(jìn)行終審，對(duì)內(nèi)容質(zhì)量問題承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（二）采編部門負(fù)責(zé)人各采編部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)本部門內(nèi)容生產(chǎn)的質(zhì)量把控，組織實(shí)施選題策劃、采編指導(dǎo)、初步審核等工作，確保本部門產(chǎn)出內(nèi)容符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（三）采編人員采編人員是內(nèi)容創(chuàng)作的直接執(zhí)行者，對(duì)所采寫、編輯的內(nèi)容質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。需嚴(yán)格遵守采訪規(guī)范、寫作要求和職業(yè)道德，確保內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和專業(yè)性。（四）審核人員審核人員（可由部門負(fù)責(zé)人、資深編輯或?qū)Ｂ殞徍藛T擔(dān)任）負(fù)責(zé)對(duì)采編人員提交的內(nèi)容進(jìn)行全面審核，重點(diǎn)關(guān)注政治導(dǎo)向、事實(shí)核查、價(jià)值取向、表達(dá)規(guī)范、傳播風(fēng)險(xiǎn)等，提出明確修改意見或決定是否通過。（五）質(zhì)量監(jiān)督與反饋部門（或崗位）可設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督崗位或由指定部門（如編務(wù)部、新媒體運(yùn)營(yíng)部等）兼職，負(fù)責(zé)日常內(nèi)容質(zhì)量的抽查、監(jiān)測(cè)，收集用戶反饋和行業(yè)評(píng)議，定期進(jìn)行質(zhì)量分析與通報(bào)，提出改進(jìn)建議。三、內(nèi)容創(chuàng)作與審核流程（一）選題策劃階段1.導(dǎo)向評(píng)估：選題需符合國(guó)家法律法規(guī)和政策導(dǎo)向，契合傳媒機(jī)構(gòu)的定位和傳播宗旨。2.價(jià)值判斷：評(píng)估選題的新聞價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、專業(yè)價(jià)值或文化價(jià)值，避免低俗化、同質(zhì)化內(nèi)容。3.可行性分析：考慮信息來源的可獲得性、采訪條件、創(chuàng)作能力及傳播效果預(yù)期。4.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判：對(duì)選題可能涉及的敏感問題、法律風(fēng)險(xiǎn)、倫理爭(zhēng)議等進(jìn)行預(yù)判和規(guī)避。（二）采訪與寫作/編輯階段1.信息采集：*采訪對(duì)象應(yīng)具有代表性和權(quán)威性，多方求證，確保信息全面客觀。*錄音、錄像、筆記等采訪資料應(yīng)妥善保存，以備核查。*引用他人觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)、資料須注明準(zhǔn)確來源，嚴(yán)禁抄襲、剽竊。2.內(nèi)容撰寫/編輯：*真實(shí)性：所述事實(shí)必須有充分證據(jù)支持，避免道聽途說和主觀臆斷。*準(zhǔn)確性：人名、地名、時(shí)間、數(shù)字、職務(wù)等核心要素務(wù)必核對(duì)無誤。*客觀性：避免使用帶有強(qiáng)烈情感色彩或偏見的詞匯，平衡呈現(xiàn)不同觀點(diǎn)（如有爭(zhēng)議）。*專業(yè)性：內(nèi)容表述應(yīng)專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)，符合所涉領(lǐng)域的專業(yè)規(guī)范。*原創(chuàng)性：鼓勵(lì)獨(dú)立思考和深度挖掘，形成具有獨(dú)特視角和見解的內(nèi)容。*規(guī)范性：語言文字通順、規(guī)范，符合國(guó)家通用語言文字標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰，結(jié)構(gòu)合理。標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確概括內(nèi)容，避免“標(biāo)題黨”。（三）審核與校對(duì)階段1.初審：由稿件作者或編輯進(jìn)行自審，檢查是否符合選題要求，事實(shí)是否清楚，邏輯是否順暢，表述是否規(guī)范。2.復(fù)審：部門負(fù)責(zé)人或指定審核人員對(duì)稿件進(jìn)行全面審核。重點(diǎn)包括：*政治導(dǎo)向和政策把握是否準(zhǔn)確。*事實(shí)是否準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)是否可靠，來源是否規(guī)范。*觀點(diǎn)是否客觀，論證是否充分，有無不當(dāng)聯(lián)想或引申。*文字表達(dá)是否流暢、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，有無錯(cuò)別字、語病。*圖片、音視頻等素材是否合規(guī)、清晰，版權(quán)是否明晰。*整體結(jié)構(gòu)和傳播效果預(yù)估。3.終審：對(duì)于重要稿件、敏感題材或涉及重大問題的稿件，須提交總編輯或其授權(quán)人進(jìn)行終審。終審意見為最終決定。4.校對(duì)：對(duì)通過審核的稿件進(jìn)行至少一次全面校對(duì)，重點(diǎn)檢查文字、標(biāo)點(diǎn)、語法、邏輯、版式、圖表、音視頻字幕等細(xì)節(jié)錯(cuò)誤。（四）發(fā)布與傳播階段2.版權(quán)合規(guī)：確保所發(fā)布內(nèi)容（含文字、圖片、音視頻、字體、音樂等）不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.技術(shù)適配：根據(jù)不同發(fā)布平臺(tái)的特性，對(duì)內(nèi)容形式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保良好的用戶體驗(yàn)。（五）發(fā)布后監(jiān)測(cè)與反饋1.效果監(jiān)測(cè)：關(guān)注內(nèi)容發(fā)布后的閱讀量、互動(dòng)量、轉(zhuǎn)發(fā)量等傳播數(shù)據(jù)，分析傳播效果。2.輿情跟蹤：監(jiān)測(cè)用戶評(píng)論、媒體轉(zhuǎn)載及相關(guān)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并回應(yīng)合理質(zhì)疑。3.問題處理：對(duì)發(fā)布后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或不良影響，應(yīng)根據(jù)問題性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時(shí)采取更正、致歉、下架等措施，并分析原因，總結(jié)教訓(xùn)。4.反饋改進(jìn)：定期收集整理發(fā)布后反饋信息，作為優(yōu)化選題、改進(jìn)采編流程和提升內(nèi)容質(zhì)量的重要依據(jù)。四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（一）事實(shí)性差錯(cuò)界定與處理1.嚴(yán)重差錯(cuò)：涉及政治方向、重大政策、核心事實(shí)、關(guān)鍵數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤，以及可能引發(fā)嚴(yán)重負(fù)面后果或法律糾紛的錯(cuò)誤。此類差錯(cuò)必須立即糾正，并追究相關(guān)人員責(zé)任。2.一般差錯(cuò)：非核心事實(shí)的表述偏差、錯(cuò)別字、語法錯(cuò)誤、邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不當(dāng)?shù)?。此類差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)更正，并記錄在案。（二）內(nèi)容原創(chuàng)性與轉(zhuǎn)載規(guī)范1.原創(chuàng)內(nèi)容：鼓勵(lì)深度調(diào)查、獨(dú)立評(píng)論、獨(dú)家報(bào)道等原創(chuàng)作品，明確原創(chuàng)標(biāo)識(shí)。2.轉(zhuǎn)載內(nèi)容：須獲得授權(quán)，注明來源和作者，尊重原版權(quán)方權(quán)益。轉(zhuǎn)載前應(yīng)對(duì)內(nèi)容真實(shí)性、合法性進(jìn)行二次審核，不得轉(zhuǎn)載未經(jīng)證實(shí)或來源不明的信息。（三）信息來源規(guī)范1.權(quán)威信源：優(yōu)先采用政府部門、權(quán)威機(jī)構(gòu)、專業(yè)人士、親歷者等提供的信息。2.多方求證：對(duì)單一信源的信息應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待，重要事實(shí)需多方核實(shí)。3.匿名信源：盡量避免使用匿名信源。確需使用時(shí)，應(yīng)向編輯部說明原因，并有可靠證據(jù)支持，且在文中作出合理解釋（如“據(jù)不愿透露姓名的知情人士稱”）。4.網(wǎng)絡(luò)信息甄別：對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息，需仔細(xì)甄別其真實(shí)性和權(quán)威性，避免直接引用未經(jīng)證實(shí)的網(wǎng)絡(luò)傳言。（四）標(biāo)題制作規(guī)范1.準(zhǔn)確貼切：標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確概括文章核心內(nèi)容，避免斷章取義。2.客觀中立：避免使用帶有強(qiáng)烈主觀色彩、煽動(dòng)性或誤導(dǎo)性的詞語。3.簡(jiǎn)潔明了：語言精煉，易于理解和傳播。4.杜絕“標(biāo)題黨”：嚴(yán)禁使用夸大其詞、低俗挑逗、歪曲事實(shí)、制造懸念但文不對(duì)題的標(biāo)題。（五）圖片、音視頻內(nèi)容規(guī)范1.真實(shí)性：圖片、音視頻內(nèi)容應(yīng)真實(shí)記錄，未經(jīng)允許不得進(jìn)行可能改變事實(shí)真相的修改、剪輯。新聞圖片原則上不允許合成、添加或大幅度改變色彩。2.清晰度與質(zhì)量：保證圖片、音視頻的基本技術(shù)質(zhì)量，滿足傳播需求。3.版權(quán)歸屬：使用原創(chuàng)素材或已獲得合法授權(quán)的素材，注明拍攝者或來源。4.倫理考量：避免使用血腥、暴力、色情及其他可能引起受眾不適或侵犯?jìng)€(gè)人隱私的畫面。（六）語言文字與表達(dá)規(guī)范1.規(guī)范使用語言文字：遵守國(guó)家通用語言文字法，使用規(guī)范漢字，正確運(yùn)用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和數(shù)字。2.文風(fēng)要求：倡導(dǎo)準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)、簡(jiǎn)潔的文風(fēng)，力戒空話、套話、假話。3.邏輯嚴(yán)謹(jǐn)：論證過程應(yīng)條理清晰，論據(jù)充分，避免邏輯混亂和自相矛盾。4.專業(yè)術(shù)語使用：根據(jù)目標(biāo)受眾，恰當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語，必要時(shí)予以解釋。五、監(jiān)督與保障機(jī)制（一）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)定期組織采編人員進(jìn)行政治理論、法律法規(guī)、職業(yè)道德、采編業(yè)務(wù)、新媒體技能及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，提升從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)。（二）考核與獎(jiǎng)懲1.將內(nèi)容質(zhì)量納入采編人員、部門負(fù)責(zé)人的日?？己撕湍甓瓤己梭w系。2.對(duì)在內(nèi)容質(zhì)量方面表現(xiàn)突出、產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)作品的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)出現(xiàn)內(nèi)容質(zhì)量問題的，視情節(jié)輕重，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、崗位調(diào)整直至紀(jì)律處分。建立內(nèi)容質(zhì)量差錯(cuò)登記與累積處理制度。（三）用戶反饋與投訴處理1.暢通用戶反饋渠道（如留言區(qū)、客服郵箱、投訴電話等），及時(shí)受理用戶對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的意見和投訴。2.建立規(guī)范的投訴處理流程，對(duì)用戶反映的問題進(jìn)行認(rèn)真核查，及時(shí)反饋處理結(jié)果。對(duì)于確屬質(zhì)量問題的，應(yīng)予以更正并致歉。（四）定期質(zhì)量分析與通報(bào)質(zhì)量監(jiān)督部門（或崗位）定期對(duì)內(nèi)容質(zhì)量情況進(jìn)行抽查和分析，形成質(zhì)量報(bào)告，向總編輯和各采編部門通報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出問題，督促改進(jìn)。（五）責(zé)任追究對(duì)于因失職、瀆職導(dǎo)致重大內(nèi)容質(zhì)量事故，造成惡劣社會(huì)影響或嚴(yán)重后果的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人及部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。六、附則（一）動(dòng)態(tài)修訂本辦法應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、政策變化以及傳媒行業(yè)